SERVICE DE TRANSPORT ADAPTÉ

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1 SERVICE DE TRANSPORT ADAPTÉ

2 Structure organisationnelle La MRC Les Moulins a déclarée sa compétence en transport collectif en octobre Depuis, elle est l organisme mandataire et est responsable du transport collectif, elle supervise et coordonne les divers comités, dont le comité de transport et le comité d admission. Le conseil de la MRC totalise 13 conseillers régionaux dont 5 représentants de la Ville de Mascouche et 8 représentants de la Ville de Terrebonne. Ces représentants sont tous des élus locaux (maires ou conseillers municipaux).

3 Rôle de la MRC Les Moulins Désigner les représentants siégeant sur le comité de transport; Établir la structure tarifaire; Adopter le budget annuel; Déterminer l offre de service et les orientations futures; Nommer l officier délégué et son substitut pour le comité d admission; Conclure avec un ou plusieurs transporteurs, le ou les contrats nécessaires pour l exécution du service de transport collectif adapté.

4 Structure organisationnelle La MRC a la responsabilité de la gestion du service de transport collectif régulier et adapté et compte neuf (9) employés dont quatre (4) au transport adapté. Le service de transport adapté est supervisé par un comité de transport, lequel est composé de six (6) élus et du personnel cadre de la MRC Les Moulins. En 2011, à l avènement de la nouvelle marque de commerce du transport collectif des villes de Terrebonne et de Mascouche : Urbis a vu le jour.

5 Rôle du comité de transport Étudier les demandes en matière de transport collectif adapté; Prendre connaissance des plaintes formulées par les usagers; Prendre connaissance des études produites en matière de transport adapté; Voir à l élaboration et la mise en place du plan de transport; Adresser ses recommandations au conseil de la MRC. Stéphane Berthe Président du comité de transport et conseiller municipal de la Ville de Terrebonne Frédéric Asselin Membre du comité de transport et conseiller municipal de la Ville de Terrebonne Bertrand Lefebvre Membre du comité de transport et conseiller municipal de la Ville de Mascouche Gabriel Michaud Vice-président du comité de transport et conseiller municipal de la Ville de Mascouche Paul Asselin Membre du comité de transport et conseiller municipal de la Ville de Terrebonne Clermont Lévesque Membre du comité de transport et conseiller municipal de la Ville de Terrebonne.

6 Territoire Le territoire de la MRC Les Moulins est d une superficie de 262 km 2 et compte deux (2) municipalités. La population au 1 er janvier 2014: Mascouche Terrebonne Total

7 Service offert Porte à porte Pour tout motif 365 jours/an de 7 h 00 à 23 h 00 ou 24 h 00 Territoires desservis MRC Les Moulins (262 km 2 ) AMT (4 000 km 2 ) CRTL ( km 2 )

8 Horaire et territoire desservi HEURES DE SERVICE TERRITOIRE DESSERVI JOUR AM PM Lundi 7 h h 00 Local + territoire de l'agence métropolitaine de transport Mardi 7 h h 00 Local Mercredi 7 h h 00 Local + territoire de l'agence métropolitaine de transport Jeudi 7 h h 00 Local + territoire de Lanaudière (projet pilote) Vendredi 7 h h 00 Local + MRC L'Assomption Samedi 7 h 00 Minuit Local + Montréal + Laval + MRC L'Assomption Dimanche 7 h h 00 Local + Laval + MRC L'Assomption De plus, le territoire du CRTL est desservi les jours fériés et durant la période des fêtes soit du 15 décembre au 15 janvier Le circuit 19 adapté est en vigueur depuis le 28 octobre Il s agit d un service de navette entre le terminus Terrebonne et le terminus Montmorency qui est offert du lundi au vendredi en dehors des heures de pointes ainsi que les samedis et dimanches selon la disponibilité. Ce service s adresse aux personnes admises au transport adapté qui effectuent préalablement la réservation de leur déplacement.

9 Service offert sur réservation Pour les déplacements locaux, les gens doivent réserver avant midi la veille, et le jeudi midi pour les déplacements du vendredi au lundi. Pour les déplacements hors-territoire, les demandes doivent être faites au plus tard deux jours ouvrables d avance. Les demandes de déplacement peuvent être effectuées avec l un des moyens suivants : Courriel à reservation.ta@mrclesmoulins.ca Site Internet au Téléphone au

10 Types de déplacements Régulier : Un déplacement régulier peut être demandé dès que le besoin est connu. Il s agit d un déplacement hebdomadaire, répétitif, à heures et à lieux fixes. Occasionnel : Un déplacement occasionnel est un déplacement ponctuel pour un jour précis. La demande de déplacement occasionnel peut être faite pour n importe quel jour de la semaine. Retour sur appel : Si l usager est dans l impossibilité d établir l heure de retour dans le cas d un rendez-vous médical, d une comparution à un tribunal ou d une réparation de fauteuil roulant, le retour se fera sur appel. La personne qui se prévaut du «retour sur appel» doit prévoir une période d attente nécessaire pour qu un véhicule se libère. Transport la journée même est possible selon certaines conditions. Déplacements non autorisés : Les déplacements scolaires de niveaux primaire et secondaire ainsi que les déplacements effectués entre deux établissements du réseau de la santé.

11 Centre de réservation Horaire de service du Centre de réservation Lundi au jeudi de 8 h à midi et de 13 h à 16 h 30 Vendredi de 8 h à midi Un seul numéro de téléphone En dehors des heures d ouverture du Centre de réservation, les clients peuvent composer le pour annuler un déplacement ou signaler un retard. Une personne répondra aux appels. La clientèle ne peut pas faire de réservations en dehors des heures d ouverture du Centre de réservation. Moyens de transport utilisés 3 autobus (parfois 4) d une capacité maximale de 26 passagers fournis par Keolis Canada 3 taxis adaptés et 33 taxis réguliers fournis par la CO-OP Taxi de Terrebonne

12 Tarification Les tarifs applicables au service de transport adapté sont les mêmes que pour le service de transport régulier d Urbis. Si le client a besoin d un reçu, il doit le demander au conducteur lors du paiement. MODE DE PAIEMENT 1 Argent comptant Monnaie exacte FONCTIONNEMENT 2 Billets papier Valides uniquement sur le réseau de transport adapté 3 Abonnement mensuel virtuel Valide uniquement sur le réseau de transport adapté 4 Abonnement mensuel sur carte OPUS Valide sur les réseaux de transport régulier et adapté

13 Tarification CATÉGORIES D'USAGERS TITRES 0 à 5 ans Gratuit Gratuit si accompagné d'un adulte acquittant son 6 à 11 ans passage (2 enfants maximum par adulte) 6 à 25 ans Tarif réduit avec preuve de fréquentation scolaire Gratuit pour les résidents de Mascouche et 65 ans et plus Terrebonne en zone 1 interne seulement ZONE 1 INTERNE Mascouche et Terrebonne Régulier Étudiant 65 ans et + Argent comptant 2,70 $ n/a Gratuit Livret de 6 billets 13,65 $ 8,25 $ Gratuit Laissez-passer mensuel 58,70 $ 35,30 $ Gratuit ZONE 2 EXTERNE Laval, Montréal et Ste-Thérèse Régulier Étudiant et 65 ans et + Argent comptant 4,55 $ n/a Livret de 6 billets 23,20 $ 13,90 $ Laissez-passer mensuel 99,40 $ 59,50 $ CRT Lanaudière : Tarif zone 1 + tarif applicable sur le territoire de la MRC de destination. Extérieur du territoire de la MRC Les Moulins et du CRT Lanaudière : Tarif zone 1 + tarif zone 2 + tarif applicable sur le territoire de destination. Éco-passe interne et externe (juillet et août) Étudiant 46,60$

14 Portrait de la clientèle clients admis au 31 décembre 2013 Mobilité 425 personnes en fauteuil roulant (32%) 886 personnes ambulantes (68%) Âge 43% ont moins de 65 ans 57% ont plus de 65 ans Déficience Motrice 59% Intellectuelle 17% Psychisme 19% Visuelle 5% Nous avons admis 226 nouveaux clients en 2013 et avons fermé 135 dossiers pour cause de décès, déménagement ou non utilisation après deux (2) ans.

15 Statistiques déplacements ont été effectués en 2013 Modes de transport Autobus (53%) Taxi régulier (32%) Taxi adapté (15%) Territoire MRC Les Moulins (92%) CRTL (2%) AMT (6%) Âge Moins de 65 ans 62% Plus de 65 ans 38% Déficience Motrice 43% Intellectuelle 41% Psychique 13% Visuelle 3% Type de mobilité Fauteuils roulants 16% Ambulants 84% Coûts Dépenses: 1,6 millions $ Coût moyen par déplacement: 20,85 $

16 Budget ,7 millions $ déplacements prévu Provenance des revenus Municipalités 59,7% MTQ 27,7% Usagers 8,6% AMT 1,9% Autres 2,1%

17 Informations aux usagers Guide de l usager Participation au Comité d usagers du transport adapté de la MRC Les Moulins (CUTAM) Bulletins d informations Centre de réservation : Site Internet :

18 Accessibilité Réseau de transport régulier d Urbis Actuellement, 50% des véhicules utilisés sur les circuits d Urbis possèdent un plancher bas pour faciliter la montée et la descente des usagers. Le service «arrêt entre deux arrêts» est offert aux usagers dès la tombée de la nuit. Le conducteur arrêtera son véhicule à l endroit demandé par l usager s il juge qu il peut effectuer cet arrêt en toute sécurité. Le transport est gratuit pour l accompagnateur d une personne à mobilité réduite admise au transport adapté qui se déplace sur le réseau régulier.

19 Accessibilité Réseau de transport régulier d Urbis Les dépliants horaires des circuits en version papier sont conçus pour faciliter la compréhension et la lecture des usagers. Chaque circuit possède un logo avec une couleur, un numéro et un pictogramme distinct afin de faciliter la compréhension de tous les usagers. Le numéro de circuit et la destination sont indiqués sur l afficheur des autobus. De plus, le logo du circuit est affiché sur la fenêtre avant des autobus. Numéro du circuit d autobus et destination Logo du circuit

20 Accessibilité Réseau de transport régulier d Urbis Tous les véhicules offrent des sièges réservés aux personnes à mobilité réduite à l avant du véhicule qui sont identifiés par des autocollants. À l intérieur des véhicules, les poteaux et le contour des escaliers sont jaunes afin d être bien visibles. De plus, la plupart des autobus proposent un espace aménagé pour les objets encombrants. La dalle de béton des abribus est au même niveau que le trottoir et l entrée est plus large afin de simplifier l accès aux personnes à mobilité réduite.

21 Accessibilité Le terminus Terrebonne affiche des panneaux d informations ayant un fort contraste avec une police d écriture blanche sur fond noir pour faciliter la lecture des usagers. Le terminus Terrebonne met à la disposition des usagers des téléphones publics et des abreuvoirs à un niveau plus bas ainsi que des places attitrées aux personnes à mobilité réduite. Le site Internet d Urbis offre des options de contraste et de grossissement de la taille de la police d écriture afin de faciliter la lecture des usagers.

22 MERCI! FIN DE LA PRÉSENTATION AVEZ-VOUS DES QUESTIONS?