VENTE DU PRELEVEMENT AUTOMATIQUE ET DE LA LCR MAGNETIQUE PAR TELEPHONE

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1 Département BFR VENTE DU PRELEVEMENT AUTOMATIQUE ET DE LA LCR MAGNETIQUE PAR TELEPHONE

2 QUI SOMMES-NOUS? BESOIN EN FONDS DE ROULEMENT (BFR) Différence entre les besoins de financement générés par le cycle de production et le cycle commercial et les ressources apportées par le crédit fournisseurs. Depuis 1994, MEJT s est intéressée à la diminution du besoin en fonds de roulement en développant une gamme de services orientée «Poste Clients». Comment diminuer rapidement et de manière durable le taux d impayés? Quels sont les axes d amélioration de la politique de gestion des comptes clients? Comment accéder à des outils et des techniques de relance dynamique des comptes clients? Notre approche permet aux entreprises : D identifier des réserves de Cash exploitables. Définir des plans d actions pour augmenter les flux de trésorerie. Mettre en place les plans d actions. NOS MISSIONS CONDUISENT A DES GAINS IMMEDIATS ET DURABLES POUR NOS CLIENTS Amélioration du Cash Flow. Progression de la qualité des services. Meilleure performance administrative. Mise en place d organisations performantes et durables.

3 VENTE DU PRELEVEMENT AUTOMATIQUE ET DE LA LCR MAGNETIQUE PAR TELEPHONE Le prélèvement automatique et la LCR magnétique sont les meilleurs modes de paiement pour les fournisseurs. Ils peuvent être utilisés dans de nombreux cas : règlements de créances commerciales et de cotisations. Les avantages sont connus : Respect des échéances. Amélioration des encaissements. Automatisation du traitement. Simplification du lettrage. Diminution du nombre de relances. Diminution des coûts administratifs. Gain de temps. Simplification des règlements et du traitement administratif pour vos clients. Pourquoi ces modes de règlement restent-ils marginaux? 1. Le prélèvement et la LCR sont obtenus par un acte de vente des forces commerciales ou de la structure recouvrement. 2. Les collaborateurs chargés de les vendre ne sont pas préparés, formés et incités à les proposer. 3. Ces modes de règlement sont rarement intégrés dans la stratégie commerciale des entreprises (peur de perdre des clients ou de manquer des contrats, méconnaissance du système, crainte de la réaction des interlocuteurs). A partir de ces constats, nous avons développé une offre visant à augmenter le nombre de règlements par prélèvement automatique ou LCR magnétique, qui permet d obtenir des résultats intéressants et immédiats.

4 MODE OPERATOIRE ETAPE 1 : RECEPTION DES FICHIERS Analyse de la base de données d informations des cibles à appeler. Regroupement des fichiers et création d un fichier entreprises unique. Dédoublonnage du fichier. ETAPE 2 : QUALIFICATION DU FICHIER CLIENTS A partir du fichier confié, MEJT mène une campagne téléphonique permettant d identifier qui, chez votre client, est décisionnaire sur le choix du mode de paiement. La qualification porte sur : la fonction, l identité, l adresse, l et la ligne directe des décideurs. A la fin de l étape 2, une base de données qualifiée et mise à jour vous sera restituée sous format EXCEL. Les informations restituées pourront être directement utilisées pour un publipostage. ETAPE 3 : CREATION D UN COURRIER ARGUMENTÉ DE DEMANDE MEJT élabore un courrier argumenté expliquant votre démarche. Ce courrier incitera vos clients à accepter les nouvelles CGV proposées et les orientera vers le prélèvement automatique ou la LCR magnétique. Ce courrier fait l objet d un envoi par vos soins aux décisionnaires identifiés lors de l étape 1. Création de l argumentaire qui sera utilisé lors de l étape 4.

5 ETAPE 4 : CAMPAGNE D ARGUMENTATION TELEPHONIQUE Dans les jours qui suivent l envoi des courriers, MEJT met en œuvre une campagne de relances téléphoniques visant à convaincre les décisionnaires de retourner les autorisations accompagnées d un RIB : Identifier les interlocuteurs n ayant pas reçu la demande de prélèvement. Ces informations vous seront transmises pour qu une nouvelle demande puisse être envoyée. Identifier les demandes d informations spécifiques de la part des entreprises. Ces demandes vous sont transmises pour action. Expliquer la démarche et argumenter en faveur des nouvelles CGV et moyens de paiement. Relancer les clients qui tardent à retourner les autorisations. ETAPE 5 : ANALYSE DES RESULTATS ET REMISE D UN RAPPORT A l issue de l opération, vous sont remis : Un rapport faisant un bilan de l opération ( niveau d acceptation, motifs de refus etc. ). Un fichier précisant les informations collectées lors de l étape 3 (coordonnées des décisionnaires, zones de commentaires ). Niveau d informations restituées : Adresses et numéros de téléphone modifiés. Adresses et numéros de téléphone créés. Nouveaux interlocuteurs. Interlocuteurs à supprimer. Motifs de refus. Nombre d autorisations signées. Nombre de promesses futures.

6 ETAPE 6 : FORMATION DE L EQUIPE RECOUVREMENT ET DES FORCES COMMERCIALES MEJT anime une réunion de sensibilisation et de formation à la vente du prélèvement et de la LCR magnétique auprès de vos chargés de recouvrement et votre équipe commerciale. Cette animation s appuie en partie sur les résultats obtenus par MEJT, lors de la campagne. TARIFS Sur devis.

7 BILAN : CAMPAGNE DE VENTE DU PRELEVEMENT AUTOMATIQUE ET DE LA LCR MAGNETIQUE

8 PRESENTATION DE LA MISSION 1- MODE OPERATOIRE : La campagne s est déroulée du XX/XX/20XX au XX/XX/20XX. Le mode opératoire a été le suivant : Étape 1 : le XX/XX/20XX, un fichier de X entreprises a été adressé à MEJT. Ce fichier a été qualifié du XX/XX/20XX au XX/XX/20XX. Étape 2 : le XX/XX/20XX, XXXX a adressé à chaque interlocuteur identifié lors de l étape 1 une demande écrite et argumentée pour inciter les clients de l entreprise XXX à accepter : Un délai des paiement à 30 jours. Un paiement automatisé en insistant sur le prélèvement ou la LCR. Étape 3 : du XX/XX/20XX au XX/XX/20XX, opération de relance téléphonique des entreprises pour connaître leur décision. 2- OBJECTIFS : Identifier les interlocuteurs n ayant pas reçu le courrier. Identifier les demandes d informations spécifiques de la part des entreprises. Expliquer la démarche et argumenter en faveur des nouvelles CGV. Inciter les clients à retourner les autorisations de prélèvement ou de LCR magnétique signées et accompagnées d un RIB. Identifier le délai de paiement souhaité. Relancer les clients qui tardent à retourner l avenant signé.

9 BILAN QUANTITATIF 1- VOLUMES TRAITES : Nb. Sociétés Sociétés confiées par XXXX Sociétés relancées Dont doublons Dont entreprises inconnues Dont NRP / Non Joignables 2- QUALIFICATION DU FICHIER : Rappel des objectifs Identification nominative des interlocuteurs et leur niveau de responsabilité dans le choix des conditions de paiement appliquées avec les clients.. Validation des adresses. Validation et recherche des coordonnées téléphoniques. Sociétés Nombre Nouvelles adresses Téléphones modifiés Interlocuteurs Nombre Interlocuteurs restitués Interlocuteurs à supprimer Interlocuteurs créés

10 MODES DE PAIEMENT Mode de paiement Nombre de promesse % Virement bancaire LCR magnétique Prélèvement automatique Paiement sur support papier DELAIS DE PAIEMENT Délai de paiement Nombre de promesse 30 jours 30 jours fin de mois 30 jours fin de mois le 45 jours 45 jours fin de mois 45 jours fin de mois le 60 jours

11 REMARQUES Libellé nombre Litige Ne nous retrouve pas comme fournisseur Pas de mission en cours RJ/LJ Contrats résiliés Souhaite conserver la maîtrise des paiements Pas de paiement automatique en place Fréquence de facture trop faible autre