LOT1 : Evaluation d un logiciel d inventaire et de gestion du parc OCS/GLPI (

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1 LOT1 : Evaluation d un logiciel d inventaire et de gestion du parc OCS/GLPI ( Présentation: GLPI est une application libre, distribuée sous licence GPL destine a la gestion du parc informatique. Il est composé d un ensemble de service Web écrits en PHP qui permettent de recenser et de gérer l intégralité des composants matériels ou logiciels d un parc informatique, et ainsi optimiser le travail des techniciens grâce à une maintenance plus cohérente Les fonctionnalités principales de l application s articulent autour de deux axes : L inventaire précis de toutes les ressources techniques, matériels et logiciels, existantes dont les caractéristique seront stockées dans une base de données. La gestion et l historisation, des diverse opérations de maintenance et de procédures liées, réalisées sur ces ressource technique Enfin, cette application a pour but d être dynamique et directement reliées aux utilisateurs. Une interface autorise donc ces derniers à éventuellement prévenir le service de maintenance et à répertorier un problème rencontré avec l une des ressources techniques à laquelle ils ont accès. OUAPI ( Présentation : OUAPI (Outil d Administration de Parc Informatique) est un logiciel web de gestion, d inventaire et d administration de parc informatique. Simple dans sa conception et dans son utilisation, il n en est pas moins un puissant outil sur lequel s appuyer pour l exploitation quotidienne d un parc de machines important. Entièrement libre et gratuit, il ne nécessite qu un serveur web avec PHP/MySQL pour fonctionner et s interface avec votre Active Directory et OCS Inventory. Fusion Inventory C est un logiciel servant à l inventaire et la maintenance d un parc informatique à l aide d autres applications de ca type telles que GLPI ou OCS Inventory Au vue du besoin et des attentes du client, OCS/GLPI seront choisi pour le logiciel d'inventaire et de gestion de parc.

2 Logiciel Avantages Inconvénients Conclusion OCS/GLPI OUAPI Inventaire de tous les ordinateurs Inventaire des logiciels Gestion des tickets d incidents Detecte automatiquement les devices connecté au réseau Simple dans sa conception et utilisation Puissance Libre et gratuit Prix (1800/an Licence) Mise en place difficile sous linux Nécessite un serveur WEB avec php mysql OCS est le logiciel le plus adapté aux besoin du client. Fusion Inventory(Pluging) Installation possible sur plusieurs supports et OS Préserve la bande passante du réseau Il peut être indépendant ou complémentaire GRATUIT Tableau des avantages et des inconvénients des différents logiciels : GLPI (Gestion Libre de Parc Informatique) : Général : - Gestion multi-entités (multi-parcs, multi-structures) - Système d authentification multiple (local, LDAP, AD, Pop/Imap, CAS, x509...) et multiserveurs - Multilingue (45 langues disponibles) - Système de permissions et de profils - Système de pagination - Module de recherche à multiple critère - Système de recherches favorites - Systèmes de publication de notes personnelles et publiques - Système de flux RSS personnel et publics - Gestion des critères d unicité des objets

3 - Configure l affichage dans les listes d éléments - Système d exportation en PDF, CSV, SLK (tableur), PNG et SVG - Module de sauvegarde/restauration de la base de données au format SQL - Exportation de la base de données au format XML - Intitulés et listes personnalisables - Système de dictionnaires - Système de notifications sur événements (stock de consommables, expiration de contrats et de licences), personnalisables et par entité - Actions automatiques paramétrables - Système de vérification de la présence de mises à jour - Interface en UTF8 - Compatibilité HTML 4.01 de l interface Inventaire : - Importations des données d inventaire de serveurs OCS Inventory NG avec le plugin OCS Inventory NG - Importation des données d inventaire des agents FusionInventory via le plugin FusionInventory - Inventaire du parc d ordinateurs avec gestion des périphériques internes, espaces disques et gestion du TCO - Inventaire du parc de moniteurs avec gestion des connexions aux ordinateurs - Inventaire du parc du matériel réseau avec gestion des connexions aux périphériques (IP, adresses Mac, prises réseaux, VLANs). - Inventaire du parc d imprimantes avec gestion des connexions aux ordinateurs et gestion des consommables associés avec gestion de la consommation et des seuils d alerte. - Inventaire du parc des périphériques externes (scanners, table graphiques...) avec gestion des connexions aux ordinateurs - Inventaire du parc des téléphones avec gestion des connexions aux ordinateurs - Inventaire du parc logiciel avec gestion des licences (acquises, à acquérir, sites, oem..) et des dates d expiration - Affectation du matériel par zone géographique (salle, étage...) de manière hiérarchique - Gestion des modèles de saisie pour tous les éléments d inventaire afin de simplifier l insertion de configurations identiques - Archivage des matériels sortis de l inventaire - Gestion des informations financières et administratives (achat, garantie et extension, amortissement) - Gestion des différents états pour les matériels (en réparation, en stock...) - Gestion de périphériques et moniteurs génériques pouvant être associés à plusieurs ordinateurs

4 - Gestion de liens externes vers d autres applications - Historisation des modifications sur les éléments de l inventaire Service desk ITIL : - Gestion des demandes et des incidents (tickets) associés ou non à l inventaire - Gestion des problèmes - Gestion des tickets récurrents pour les opérations de maintenance régulière. - Ouverture des tickets via une interface WEB ou collecte par courriel ( ) - Règles métiers applicables à l ouverture d un ticket (paramétrable par entité) - Gestion des SLA (accords de niveau de service) et des escalades par entité Statistiques : Rapports statistiques paramétrables avec graphiques en PNG, SVG ou export CSV. - Globales - Par technicien ou entreprise - Par Matériel, lieux et types - Par utilisateur - Par catégorie - Par priorité Utilisateur final : - Interface utilisateur finale pour ouverture de ticket avec possibilité de joindre des documents (self-service) - Possibilité d un suivi par courriel du traitement des tickets - Consultation de l historique des tickets - Possibilité d ajouter des commentaires aux tickets par interface WEB ou par - Approbation de la solution - Enquête de satisfaction Techniciens : - Gestion de l urgence, de l impact, de la priorité et de categories des tickets - Gabarits de tickets avec gestion des champs obligatoires, prédéfinis et cachés

5 - liens entre tickets - Suivi des tickets et historique des tickets - Notifications par courriel des événements (paramétrables et personnalisables) - Validation de tickets - Affectation des tickets à un ou plusieurs acteurs - Modification de l auteur et du matériel concerné - Ouverture/résolution/approbation/clôture des tickets - Définition de la solution - Gabarits de solutions et liens avec la base de connaissance - Affectation d un temps réel de traitement - Affectation d un coût de traitement - Affichage des tickets à traiter par technicien - Vérification de disponibilité des techniciens avant affectation de tâches - Affichage de l historique des tickets pour un matériel donné - Gestion des plannings d intervention Gestion : - Gestion des entreprises (fabricants, fournisseurs, transporteurs, prestataires...) et des contacts associés - Gestion des contrats (prêt, location, leasing, assurance, maintenance et prestation) - Gestion des documents liés aux éléments d inventaires, contrats... - Gestion des types de documents autorisés - Gestion des budgets Réservation : - Gestion des réservations pour le matériel en inventaire affecté au parc de prêt - Interface utilisateur (calendrier) pour les réservations Base de connaissances : - Gestion d un système de base de connaissances hiérarchique - Gestion d une FAQ publique - Gestion des contenus par cibles (entités, profils, ou utilisateurs)

6 GLPI utilise les technologies suivantes : - PHP - MYSQL / MariaDB pour la base de données - HTML pour les pages WEB - CSS pour les feuilles de style - SLK et PDF pour la génération de rapport - AJAX pour des parties de l interface Pourquoi OCS-GLPI? Avantages : Puissant Rapide Gestion complète du parc Mise en place simple Inconvénients : Prise en main complexe Requête de recherche complexes Payant (non libre) Aucune prise en charge de plateforme Linux Nécessite tous les modules pour être complet

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