AISNE. Synthèse du rapport d activités 2010 de l Agence de Développement et de Réservation Touristiques 2010

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1 Synthèse du rapport d activités 2010 de l Agence de Développement et de Réservation Touristiques 2010 Retrouvez toute l information professionnelle dont notre rapport d activités détaillé sur Agence de développement et de Réservation Touristiques (ADRT) 26 Av Charles de Gaulle Laon cedex Tél AISNE < Picardie < France Synthèse du rapport d activités 2010 de l Agence de Développement et de Réservation Touristiques L ADRT est une structure majoritairement financée par le Conseil Général de l Aisne. Center Parcs H. Balesse A.S Flament Fotolia

2 Développer et structurer l offre touristique Développer et qualifier l offre de meublés et chambres d hôtes Expertise et sensibilisation aux porteurs de projets B. Gouhoury Réunion des porteurs de projets Maintien d une expertise soutenue en Visites de faisabilité 39 visites de faisabilité issues des réunions avec les porteurs Ventilation des visites de faisabilité Nombre de réunions organisées et animées Nombre de projets représentés Comparatif 2009/ % Formule meublé Formule chambres d hôtes Soutien aux porteurs de projets : les aides et les investissements 16 dossiers traités en faveur de la marque Gîtes de France (contre 8 en 2009) dont 8 ont sollicité une aide du Conseil Général et/où du Conseil Régional. À noter : le régime d aide au tourisme du Conseil Régional a été abrogé le 15/10/2010. Montant des investissements (Pour les seuls dossiers ayant fait l objet d une aide publique soit 8 structures) Hausse des investissements : +39% pour les gîtes et +50% pour les chambres d hôtes. Meublés de tourisme Chambres d hôtes 2 Niveau d investissement (Base : 8 projets subventionnés) Moyenne par projet en Moyenne par projet en Les aides publiques ont représenté soit 23,71% du montant des investissements. Les aides départementales ont constitué 2/3 du total des aides publiques soit

3 Contrôle qualité des hébergements Gîtes de France et Clévacances Une présence accrue des équipes sur le terrain : on comptabilise 17 visites de reclassement en 2010 soit le double par rapport à 2009 et un total de 24 hébergements classés ou reclassés pour les 2 labels. Augmentation des structures classées 4 épis/clés de +40% Ventilation du parc selon les marques/labels La marque Gîtes de France reste leader dans notre département avec 76 % du parc des chambres d hôtes et 66 % du parc des meublés/gîtes. Répartition des meublés et des chambres d hôtes par typologie 310 chambres d hôtes 167 meublés 17% 7% Charmance* Clévacances Hors Réseau * Marque Gîtes de France 76% 66% 9% 11% 14% Gîtes Ruraux Meublés Clévacances Meublés Classés Demeure de Thiérache Développer et qualifier l offre hôtelière Projet finalisé Hôtel des Francs à Soissons (ouvert le 14/10/10). Construction d un hôtel HQE *** 70 ch, restaurant, espace bien-être, piscine, salles de séminaire. Réalisé conformément aux orientations du SDATA II - Coût global 7.5 M d aides publiques (dont du Département). Projets concrétisés 3 projets suivis : Balladin** Fayet/Saint-Quentin : réhabilitation/changement de chaîne (45 ch.). Hostellerie**** du Château de Fère-en-Tardenois : Extension de 26 à 29 ch. Etap Hotel** Hôtel Saint-Quentin : Nouvel établissement - 80 ch. Hôtel*** des Francs-Best Western à Soissons David.Arraez Montant des investissements en HT Montant de l aide du Conseil Général Pré-projets 2 projets suivis en cours : Hôtel** du Chemin des Dames : Extension de 10 à 22 ch. Hostellerie**** du Château à Fère-en-Tardenois : Requalification 5*- Extension - Espace bien être.

4 Développer et qualifier l offre d hôtellerie de plein air Projet concrétisés A. Declercq 2 projets suivis : Reconversion du camping Les Bords de l Aisne à Guignicourt (suivi de la délégation de service public). Au final, camping de 3*, 100 emplacements avec piscine couverte. Développement de la thématisation autour du Far West du site Les Étangs du Moulin avec l implantation de nouveaux locatifs insolites (chariots de pionniers). Pré-projets 3 pré-projets suivis : Création d un complexe d hébergements insolites venant se greffer au site Les Roulottes de l Omignon. Avant projet de création d hébergements de plein air de petite capacité sur le site Grimpobranche à Château-Thierry (3 cabanes dans les arbres). Séraucourt-le-Grand : accompagnement de transmission d entreprise pour le camping et appui au repreneur pour le développement du site (projet d évolution du camping vers des hébergements thématiques). Développer l accueil des campings caristes Mise en œuvre du plan départemental piloté par l ADRT qui vise à accroître les capacités d accueil des campings caristes. Recherche de sites à fortes potentialités (démarchage). Assistance aux Maîtres d Ouvrage (rédaction de conventions, réglementation, urbanisme ). Recherches de financement public. Montages de dossiers de financement. Projets de collectivités subventionnés à près de 80 % (Europe/ État/Région/Département). Aires ouvertes sur 2010/ projets suivis [Château-Thierry Chavignon Laon (x2) Bruyèreset-Mbt Luzoir Soissons (x2)] - 46 emplacements d accueil. CCRCT/OT Château-Thierry Montant des investissements en HT Aires en cours de réalisation 4 projets suivis [Villers-Cotterêts (x2) Coucy-le-Ch Longpont] 12 emplacements d accueil. Montant de l aide du Conseil général Pré projets d aires 4 projets suivis [Ressons-le-Long Condé-en-Brie Corbeny St Gobain] 17 emplacements d accueil. Développer et qualifier l offre de restauration 4 Projets concrétisés 3 projets suivis dans le cadre de «Restaurateurs de France» label de qualité reconnu par l État : Restaurant de l Île de France (H) : Modernisation des espaces de restauration. Restaurant La Grignotine : Requalification. Restaurant La Villa d Isle : Réaménagement des cuisines. Montant des investissements en HT Montant de l aide du Conseil Général Dans l Aisne, ce label a été mis en place en À ce jour 17 labellisés et 2 en cours : 1.2 M d investissements de subventions du Département.

5 Autres démarches de qualification de l offre Label Clé Verte Label de gestion environnementale (présent dans 14 pays au monde) attribué aux équipements d hébergement touristique mis en place depuis labellisés en 2010 dont les deux sites touristiques les plus importants en nombre de lits : Center Parcs de l Ailette (4 080 lits). Camping de Berny-Rivière (2 506 lits). Ainsi que «Les roulottes de l Omignon» à Vermand (28 lits). La remise nationale des prix aux lauréats a eu lieu dans l Aisne le 8 décembre Accompagner les investisseurs, opérateurs et porteurs de projet publics et privés Recherche d investisseurs et accompagnement des opérateurs Label Tourisme & Handicap 3 nouveaux sites ont été labellisés «Tourisme et Handicap» en dossiers dont 2 renouvellements ont fait l objet d un avis favorable lors de la commission régionale du 07 mars État du parc au 17 mars 2011 : 33 sites labellisés. 5 opérateurs accueillis en 2010 : Accueil et accompagnement d un opérateur régional autour d un concept d hébergements insolites sur Coucy-le-Château et Fère-en- Tardenois. Accueil d un opérateur régional pour l implantation d un bateau promenade/guinguette sur la Marne. Accueil d un opérateur national autour d un concept d écolodges (présélection de sites en forêt de Retz, dans le Soissonnais et le sud de l Aisne). Accompagnement d un investisseur local ayant un projet sur 2 sites comprenant des hébergements haut de gamme et thématiques (Brécy, Bruyères-sur-Fère) Accueil d un opérateur francilien pour le développement d un parc ludo-pédagogique indoor sur Château-Thierry. Accompagnement des collectivités locales (principaux dossiers) Conseil Général de l Aisne Communauté de Communes Portes de la Thiérache Ville de La Fère Ville de Château-Thierry + Communauté de communes + Opérateurs privés Communauté de Communes du Chemin des Dames Communauté de communes Val de l Aisne Schéma des Vélos Routes et des Voies Vertes. Schéma des musées de l Aisne. Schéma régional du tourisme et des loisirs en Picardie. Signalisation de la Route Touristique du Champagne. Assistance à la création d un réseau de circuit de randonnée Tourisme & Handicap dans le cadre du projet InterReg Inno Rando Pour Tous. Note d analyse sur l état du parc hôtelier (problématique de pérennisation du parc et de transmission). Mission d évaluation des retombées indirectes et immatérielles de Center Parcs : cadrage méthodologique, pilotage d une étude, partenariat avec l ESC Compiègne, suivi logistique Contribution au suivi de l appel à projet - volet touristique- du «fonds sucre» (FEAGA). 7 dossiers suivis par l ADRT. Pré-étude et mission d étude opérationnelle de requalification de Parfondeval, Un des plus beaux villages de France. Pilotage réalisé par l ADRT. Pré-étude pour la définition d un concept d hôtel-musée dans l ancien château. Accompagnement de la ville dans le cadre d une mission d étude de faisabilité. Implantation d un parcours acrobatique en hauteur et projet d hébergements perchés. Requalification du site du Vieux château - Accompagnement de la collectivité et de l opérateur Aigles de Château-Thierry. Accompagnement dans le cadre de l étude de définition d une maison de la Nature. Préconisations et évaluation du potentiel de la taxe de séjour. 5 Communauté de communes de la Forêt de Retz Autres dossiers Préconisations sur l aménagement d un réseau d hébergements thématiques en forêt. Poursuite de la stratégie pricing/rentabilité pour les hébergeurs labellisés Gîtes de France et Clévacances. Cette action a permis de générer un gain net cumulé de de chiffres d affaires au bénéfice des gîtes ruraux en centrale sur les années 2009 et 2010.

6 Structurer et promouvoir l offre de visites des sites culturels et patrimoniaux Lancement d une collection d audio-guides mp3 et de clips vidéo associés. Opération «Je visite, je m amuse et j apprends». Un parti pris: profiter des innovations technologiques (smartphones, tablettes, 3 G ) pour imaginer des produits de visite plus séduisants, plus modernes, plus attractifs. 11 guides touristiques audio-ludiques en 3 langues (FR-GB-NL). Enquête policière, jeu de rôle, entraînement avec un coach personnel, conte de fée... ces audio-guides permettent de découvrir le patrimoine autrement. Le mystère de l abbaye de Vauclair Laon, ange ou démon Fort de Condé, mission impossible Il était une fois le château de Condé Enguerrand et la traversée du temps (Coucy-le-Château) Saint-Quentin Pop N Star Le trésor de Soissons Perrette et le renard (Château-Thierry) Aux jardins de Viels-Maisons Le monde merveilleux de Zaza l abeille (Ateliers de l Abeille à Chavignon) Amélie au pays de Matisse (Maison natale de l écrivain à Bohain) Création d un mini-site dédié, d une chaîne sur Dailymotion et Youtube et d une application sur la tablette Ipad pour promouvoir nos visites mp3. Nos cinq premières vidéos totalisent près de visionnages. Résultats 2010 (nombre de téléchargements) (1) Répartition des téléchargements selon les sources Nombre total de pistes audio mp3 téléchargées (1) Soit un nombre de packs de visites (1 visite complète comprend +/- 9 pistes) (1) Répartition des téléchargements selon les sources Via ZEVISIT et sites web affiliés Via Audioguide Aisne et sites web affiliés Animation du club Trésors et Merveilles de l Aisne 20 sites partenaires (musées, châteaux, villes historiques ) Une brochure bilingue et sa carte prix malin ( ex) Une diffusion aux abonnés de Pays du Nord magazine Une diffusion ciblée via un réseau de présentoirs représentant près de 300 points de diffusion sur l Aisne, la Marne, la Seine-et-Marne et les agglomérations limitrophes (Lille, Amiens, Arras ). 6 Résultats Évolution du nombre de bénéficiaires de la carte prix malin (*) (*) Estimation sur un panel de 9 sites. Assistance web aux membres du réseau En marge des actions, un atelier web a été animé par l ADRT. Il a permis de poursuivre l apprentissage et la pratique des réseaux sociaux.

7 Accompagner les prestataires dans leur e-transformation : stratégie web et commercialisation en ligne Assistance à la création et au marketing sur le web Module 1 Créer son site web 5 sessions de 2 jours 33 projets Ateliers web Créer son site web clé en main avec l éditeur Jimdo 5 sessions de 1 journée 23 projets Qui sont les porteurs d un projet web (tous modules/ateliers confondus) Meublé de tourisme 39% Chambre d hôtes 30% Module 2 Développer le trafic de son site web 3 sessions de 2 jours 25 projets Soit 13 sessions, 21 journées, 81 projets Le financement est assuré par le Conseil Régional de Picardie. Restaurant 5% Camping 1% Hôtel 3% Lieu de visite, activité, produit du terroir 16% Office de tourisme 6% Déploiement de la place de marché La place de marché est une base de données de disponibilités d hébergements et d activités développée dans le cadre d une action collective Région-Départements. Nombre de prestataires formés aux outils permettant de gérer les disponibilités en ligne Nombre d offres (un prestataire pouvant avoir plusieurs types d offres) Nombre d offres en production (prestataires utilisant réellement le système) Nombre d offres en passerelles (elles sont automatiquement récupérées dans la base de données sans re-saisie) Résultats 2010 de la place de marché (Pas de comparaison puisque le projet a été lancé en septembre 2009) 555 réservations ou pré-réservations de volume d affaires. Commercialisation de week-ends et séjours via la plateforme C est une plateforme web de mise en marché de courts séjours. L ADRT produit les offres, rédige et illustre les contenus en lien avec les prestataires et les Offices de Tourisme. Le CRT met des moyens financiers conséquents pour développer l audience de la plateforme et assure l animation globale du dispositif. Le prestataire finalise la vente en direct avec l internaute. Les institutionnels du tourisme jouent donc le rôle exclusif d apporteurs d affaires. 300 week-ends dont +/- 120 pour l Aisne répartis dans des univers thématiques (Bien être, grands espaces, en amoureux ) visiteurs uniques formulaires de mise en relation dont +/- 30% pour les offres de l Aisne Taux de transformation en réservations fermes : 1,2% 7

8 Ventilation des formulaires selon la localisation géographique du séjour Accompagner la restructuration du réseau des Offices de Tourisme Organisation du séminaire de travail Défis et nouveaux métiers des Offices de Tourisme Objectif : Favoriser une prise de conscience du besoin de travailler autrement et engager une démarche de mutation progressive. 20 structures présentes 50 participants Assistance à la réorganisation du réseau des OTSI de la Thiérache Structuration de la démarche (définition des cadres stratégiques) Organisation du management de projet Plus de formulaires concernaient les offres de l Aisne. Structurer et promouvoir la randonnée dans l Aisne : un enjeu de développement touristique La randonnée pédestre connaît une forte croissance. Elle s est installée au premier rang des activités pratiquées par les touristes sur leur lieu de séjour. L engouement pour cette pratique douce non motorisée est la traduction d un double phénomène : le retour vers la nature, le plein air et la recherche du bien être. La structuration de cette filière est donc un enjeu économique et d attractivité majeur. Voir les statistiques de fréquentation du site web dans la rubrique Promouvoir l Aisne par le web. Un chiffre clé à retenir : plus de téléchargements de topo-fiches en Circuit de Boué (Thiérache) aménagé pour les personnes à mobilité réduite. Céline_Péré_Carrat

9 Lancement d un cyclo-guide (L Aisne à vélo) La sortie de ce topoguide, commercialisé en grandes surfaces, librairies et magasins spécialisés, s est accompagnée du lancement d un site web dédié : Développement et animation d un espace sur Facebook (et Twitter) Création d une mission de community manager Afin de prendre le virage du web communautaire, l ADRT a créé une fonction d animateur de communautés par redéploiement des missions et montée en compétence d une collaboratrice. Lancement d une campagne de promotion (display) sur des sites web en affinité avec notre cible Ouverture de l espace en mars 2010 Conception d une mascotte, Axo, qui accompagne et conseille les randonneurs Création de deux applications enchâssées dans l espace Facebook (galerie photos et jeu du bonneteau) Mise en place d un jeu concours ludique et interactif Où est Axo? contribuant à recruter de nouveaux fans, avec ing (1 341 clics sur envois soit un taux de clics de 7,52%). Résultats : fans recrutés en commentaires et/ou Like Objectifs : positionner l Aisne comme une destination randonnée et développer le trafic qualifié de 4 angles de communication (Famille - Sensations - Technologie/GPS - Histoire) Une sélection de +/- 150 sites web en affinité avec nos objectifs (univers de la randonnée, de la nature et sites locaux d information) De mai à octobre 2010 Résultats : 2,2 millions d affichage (exposition de la marque) Apport de visiteurs uniques sur pour un budget de $ TTC. 36% 17% 24% Rando + Famille Rando + Histoire Rando + Sensations Rando + GPS 23% Opération de communication Rando Famili 2010 a été une année de production des contenus riches et de développement des dispositifs de communication électronique. Ceux-ci seront mis en ligne courant Une action collective qui associe l Aisne, le Nord et Tournai (Belgique). Une cible : les familles à la recherche de promenades accessibles et les personnes en situation de handicap. Une cible géographique : Axe Amsterdam/Paris. Tous les dispositifs seront bilingues FR/NL. Une marque collective : RandoFamili Les actions engagées en 2010 (avec des livrables sur 2011) : Un partenariat innovant avec le site européen leader de la randonnée La création d un site web et d une version mobile adaptés à la cible avec des topo-fiches conçues pour une utilisation familiale. La création d une collection de vidéos thématiques et de pastilles audio pour interpréter les circuits. Quelques thèmes : villages enchanteurs, vignoble de Champagne, lacs et rivières, forêts des rois Mise en ligne de la V2 du site Randonner.fr Nouveau look graphique, nouvelles fonctionnalités, développement d un réseau d ambassadeurs de la randonnée, valorisation des hébergements adaptés aux randonneurs, intégration du réseau communautaire Facebook le futur site web (lancement printemps 2011) ne manquera pas d innovations et de nouveaux contenus. RandoFamili & le nouveau portail Randonner.fr sont des opérations cofinancées à hauteur de 50% par l Union Européenne, dans le cadre du programme InterReg IV Inno Rando Pour Tous. 9

10 Informer et renseigner les (futurs) visiteurs Traitement des demandes d informations et de renseignements demandes (en baisse) 9% proviennent de l étranger 19,5% émanent d axonais Conception et diffusion des éditions touristiques Carte touristique de l Aisne ex Carte des hébergements ex Guide des Trésors & Merveilles (+ carte Prix malin) ex Brochure Aisne spécial groupes ex Guide de visite de l abbaye de Vauclair Site géré et entretenu par l ADRT ex Carte des sites de la Grande Guerre ex (dont pour l Aisne) 6% 3% 1% Top 10 de diffusion des éditions en % 6% 6% 1% 28% 3% Carte touristique Carte hébergements Trésors & Merveilles Sites US Carte rando transfrontalière Carte transfrontalière Fiche voie verte Ailette Aisne spécial groupes Guide des Gîtes de France Picardie Carnet de jeu du Secret des 5 lettres 39% Au total en 2010, l ADRT a diffusé brochures. La carte touristique et le guide des sites incontournables Trésors & Merveilles de l Aisne représentent les 2/3 de la diffusion. Gestion et animation du système électronique d informations (base de données SRIT) 10 La base de données est alimentée et mise à jour par 19 producteurs, dont 16 Offices de Tourisme. Ce réseau est animé et formé par l ADRT. 8 commissions régionales et 2 sessions de formation ont été organisées objets touristiques dans la base de données Aisne dont 1473 (37%) gérés par l ADRT fêtes et manifestations (gestion Offices de Tourisme) 88% des offres sont illustrées 91% des offres sont géo-localisées La base de données alimente plus de 42 sites internet.

11 Promouvoir l Aisne par le web Performances 2010 des sites internet gérés par l ADRT de l Aisne. +/ visites (Marqueurs Estat ou Google Analytics) +/ documents pdf ou mp3 téléchargés (cartes de randonnée, audio-guides ). URL du site Nombre de visites Nombre de visiteurs Nombre de pages vues Durée visite Nombre de téléchargements Observations ,83% ,93% % des visiteurs sont français ,47% ,89% ,12% fiches de rando consultées - Soit un rapport Téléchargement/ Consultation de 50% très performant ,57% ,80% Les deux sites ont généré la vente de 134 séjours Mis en ligne en mai (1) Mis en ligne courant octobre com ,60% ,64% Réseau des sites (Picardie - Aisne - Oise - Somme - FROTSI) : visites Aisne = 25% N 1 Somme à 28% 5lettres.com TOTAL (1) Performance du site web et de ses affiliés (sites web des partenaires au projet). Cette statistique n intègre pas les téléchargements depuis le site web de notre partenaire Promouvoir l Aisne dans le Center Parcs visiteurs renseignés (-17,5%) dont près de 29% d étrangers (+8,5%). +/ brochures diffusées à la demande ventes d excursions représentant un Volume d Activités de (+7,7%). 10 animations organisées dont un marché des produits du terroir. Lancement d une mission d études visant à évaluer les retombées touristiques et immatérielles (image pour la destination) générées par les séjournants du Domaine. Chiffre clés de la fréquentation du Center Parcs nuitées séjournants Taux d occupation : 79,2% 75% de français (plus d un client sur deux est francilien) 25% d étrangers (majoritairement des belges puis des néerlandais) (Année Sources : Pierre & Vacances - Center Parcs) À titre de comparaison, les 16 OTSI ayant communiqué leurs chiffres de fréquentation, ont reçu en 2009, visiteurs individuels soit une moyenne de visiteurs par structure. La fréquentation de l espace Aisne est donc nettement au-dessus. 11

12 Commercialiser des excursions, séjours et locations touristiques Tous produits confondus, le Volume d Activités est en hausse de +4,10%. Pour mémoire, il était également en forte croissance sur la période précédente (+12,5%). Cette évolution positive est due : Aux réservations de meublés dont le taux d occupation 2010 est en augmentation de +1,44 points. À l impact positif de la stratégie pricing engagée depuis 2009 Évolution du Volume d Affaires (VA) de la centrale de réservation e Répartition du Volume d Affaires selon les produits e e e Cas des locations non touristiques gérées en direct par les propriétaires La centrale a contribué à apporter aux 42 gîtes concernés un volume d affaires de +/ correspondant à 240 semaines. Ce montant n intègre pas notre volume d affaires car l ADRT joue un rôle d apporteur d affaires non rémunéré. 17% 4% 79% Meublés de tourisme (Gîtes de France) Excursions et séjours groupes Ventes de séjours individuels Évolution du taux d occupation des meublés GÎTES DE FRANCE vendus par la centrale (95 meublés) Évolution du Volume d Affaires (VA) de la centrale de réservation contrats ont été gérés par la Centrale de réservations. Meublés de tourisme (Gîtes de France) Excursions et séjours groupes Ventes de séjours individuels (1) (1) (1) Dont 27 excursions proposées par les Offices de Tourisme (2) Dont 221 contrats qui sont issus des coffrets cadeaux Dakota Taux d occupation moyen - Gîtes de France (national) Taux d occupation moyen - Gîtes de France Aisne Zoom sur les ventes web générées par le portail national et le site web Aisne 37,80% (2009) 51,24% (2010) Part des clients étrangers Part des clients étrangers 15,6% 43% 274 (2) Dans l Aisne : Baisse très sensible de la clientèle néerlandophone (-18,5%, mais il s agit de la baisse des réservations d un canal de distribution qui ne reflète pas la réalité du marché), hausse des clientèles anglaises (+10,5%) et belges (+23%). Et explosion des clients provenant d Ile de France (+31,5%). Voir les statistiques de fréquentation du site web Gîtes de France Aisne dans la rubrique Promouvoir l Aisne par le web. 504 contrats (+20%) 500 semaines (+16,5%) 68 Weekends 10 Midweeks e de Volume d Affaires Taux de vente électronique : 23% Répartition des ventes web selon les canaux électroniques 0,5% 16,5% 39% 44% Portail national FNGF * Site web Gîtes Aisne Sites web des propriétaires Open System (place de marché) * Fédération Nationale des Gîtes de France Français Étrangers Zoom sur les ventes web générées par le distributeur néerlandais Happyhome 207 contrats (-14,5%) 243 semaines - 2 weekends de Volume d Affaires Répartition des ventes web selon l origine géographique 54% 46% Conception graphique : Agence de Développement et de Réservation Touristiques 26 Av Charles de Gaulle Laon cedex Tel (0) www. lesecretdes5lettres.com