Sommaire. Conseil d Administration... p 3 Rapport moral... p 5 Rapport d activité... p 8
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- Diane Robillard
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2 Sommaire Conseil d Administration... p 3 Rapport moral... p 5 Rapport d activité... p 8 Les éditions... p 8 Les partenariats média... p 9 Le web... p 10 La diffusion... p 15 Les institutionnels du tourisme... p 16 Les opérations de terrain... p 19 Les partenariats... p 21 Le partenariat avec CAP 3B... p 23 Les enfants, la famille... p 24 La commercialisation groupes... p 25 La commercialisation de produits individuels... p 26 Accueil du public en situation de handicap... p 27 Oenotourisme... p 27 Rando / Nature... p 28 Organisation interne... p 28 La campagne "Bienvenue en France"... p 28 La marque Qualité Tourisme... p 29 Accueil / Billetterie... p 30 Fréquentation touristique... p32 Rapport financier... p36 2
3 Conseil d Administration 2012 Composition du Bureau Présidente Vice présidente déléguée Vice présidents Secrétaire Secrétaire adjoint Trésorière Trésorier adjoint Catherine DUBREUIL Nicole MILLET Jean Daniel BLANCHET Patrick BELLE Pierre BOCQUEL Bernadette CRETIN Michèle BOUTARFA Paul BESSON Composition du Conseil d Administration COLLEGE DES ELUS Elus de la Communauté de Communes Rives de l Ain Pays du Cerdon Danièle BLANCHET Pierre BOCQUEL Marie Pierre BOURCIER Bernadette CRETIN Catherine DUBREUIL Pierre DULAURIER Daniel DUSSOLIN Michèle GONNAND Sylvie GOY CHAVENT Nicole MILLET Gérard SAPALY Elu de la commune d Ambronay Patrick BELLE COLLEGE DES PROFESSIONNELS Hébergements / Restaurants Gaëlle COCHE Guy François REY Laurence SEGUIN 3
4 Sites touristiques Amis des Soieries CJ Bonnet Françoise RENAUD Syndicat Mixte de l Ile Chambod 1 poste à pourvoir Prestataires touristiques Brigitte HENRI 1 poste à pourvoir Viticulteurs Michel GIRARDI Aimé LINGOT Fédération des Unions commerciales Pascale CHARPIGNY COLLEGE ASSOCIATIONS ET PERSONNES PHYSIQUES Syndicat d Initiative de Cerdon Paul BESSON Syndicat d Initiative de Neuville Cécile PERRIN Syndicat d Initiative Intercommunal Pont d Ain Priay Varambon Jean Daniel BLANCHET Association des Pays du Cerdon et de la Vallée de l Ain Gérard GUILLAUMIN Associations à vocation touristique Jean BOTTEX René BREGEON Maryse L HUILLIER Associations autres et personnes physiques Michèle BOUTARFA Annick GOULETTE Jean Paul PONTVIANNE Denis ROUSSET 1 poste à pourvoir 4
5 RAPPORT MORAL 2012 Mes chers amis, Je suis très heureuse de vous accueillir à cette Assemblée Générale et notamment, Guy LARMANGEAT, Vice Président du Conseil Général délégué au tourisme, Jean CHABRY, Président de la Communauté de Communes Rives de l Ain Pays du Cerdon et Danielle BLANCHET, Vice Présidente de la Communauté de Communes déléguée au tourisme. Je voudrais commencer cette Assemblée Générale par une pensée pour Muriel CHALMEAU qui tenait le Rucher des 3 Gônes à Poncin, administratrice de l Office depuis 2012, et qui nous a quittés au mois d octobre dernier. Muriel avait accueilli au Rucher des animations organisées par l Office en direction des enfants et des familles. J ai feuilleté les rapports moraux que j avais pu écrire depuis le premier pour l Assemblée Générale 2007, non pas pour faire un bilan mais plutôt constater les évolutions : nous étions encore avec le soutien financier du GAL de la Vallée de l Ain, à travers le programme européen Leader, et sans site internet. Je mentionnais dans le rapport moral le potentiel touristique important du territoire. Ce potentiel même s il a perdu un de ses fleurons (la Cuivrerie de Cerdon et je salue Maurice GOY) est toujours là. Des sites majeurs : En premier lieu, pour ce qui concerne la Communauté de Communes Rives de l Ain Pays du Cerdon, les Grottes du Cerdon ( visiteurs en 2011 pour 6 mois d ouverture dans l année qui le classe 8 ème sur le plan départemental), les soieries Bonnet, l île Chambod et la rivière d Ain, le vignoble AOC de Cerdon, ses villages, son patrimoine et ses paysages, En second lieu, Ambronay dont le seul nom, la seule signature est tout un programme. Franchement, pour un Office de Tourisme, on ne peut pas rêver mieux comme potentiel! 2008 : Fifrelin est venu faire couler sa fontaine à Cerdon. Début des aventures jeux de Fifrelin sous la houlette de Véronique GUILLOT (Syndicat Mixte de développement du bassin de Bourg en Bresse Cap 3 B) qui seront suivies des z animo balades dont l une est située ici à Priay et une autre à Jujurieux. Cela dans la poursuite de nos animations en direction de la cible de clientèle enfants familles. Cible importante car les enfants sont les prescripteurs de demain. L Office continue aujourd hui de travailler dans ce domaine même si depuis d autres Offices sont venus lui faire concurrence. Merci au Conseil Général et à la Région de nous avoir aidés à faire couler la fontaine : c est aussi le démarrage «sérieux» du montage par l Office de produits touristiques individuels ou groupes parallèlement à la mise en place du nouvel outil de commercialisation de Aintourisme, dit Open System, et qui nous sert bien sûr aujourd hui à commercialiser nos produits. Dernier produit lancé en 2012 : un produit touristique pour les personnes déficientes visuelles, basé sur le multi sensoriel. Merci aux personnes déficientes visuelles qui l ont testé et aux prestataires qui y participent (Soierie, Ambronay, auberge des sources, cellier Lingot Martin) : l Office a travaillé à la réalisation de son site internet, avec le cabinet Noé Interactive, en utilisant les provisions financières mises de côté en 2008 (politique de l écureuil). Merci encore au Conseil Général de nous avoir subventionner dans le cadre du Schéma départemental (octobre) : c est aussi l année de notre deuxième étoile. Merci encore à la mairie de Poncin d avoir fait les aménagements nécessaires pour nous permettre d y accéder et notamment la place handicapée devant les locaux de l Office (avril) : c est la mise en ligne de notre site internet et la poursuite à partir de là, dans la voie des nouvelles technologies : intégration de la base de données régionale SITRA, commercialisation en ligne via l Open System, téléchargement possible des éditions papier, newsletters, liens possibles avec l ensemble de nos partenaires, liens avec Facebook, Flickr, Panoramio, recours à Google Map pour se repérer, utilisation des flashcodes, investissement dans un pack de logiciels pour avoir la main sur la création de certains de nos documents jusqu au site web pro en 5
6 2012, une application pour téléphone mobile actuellement dans les tuyaux, un diagnostic numérique du territoire à venir, Et pour que cela soit possible et fait maison, un investissement dans la formation des salariées et notamment dans celle d animateur numérique de territoire, nouvelle mission encouragée par la Fédération Nationale des Offices de Tourisme, les animateurs numériques ayant pour mission d'accompagner les professionnels locaux du tourisme pour accroître leur performance sur Internet. En effet, aujourd hui, "le monde est au bout de la souris" et 3 vacanciers sur 4 en France utilisent le web pour préparer et réserver leurs vacances. Nous verrons dans les chiffres de fréquentation de l accueil de l Office et du site web que nous sommes bien dans une période de mutation : c est aussi la 1 ère année sans financement du GAL. J écrivais alors dans mon rapport moral au début de l année 2010 : «Aujourd hui, en 2010, nous abordons véritablement la période post GAL car sur le plan financier, c est le premier exercice pour lequel nous ne bénéficierons plus de financements européens. C est dire que nous devons, d une part, "resserrer les boulons" et, d autre part, explorer de nouvelles voies assez indolores sur le plan du financement.» Explorer de nouvelles voies signifiait continuer à œuvrer en matière de tourisme en tenant compte de la rareté de l argent mais aussi des nouveaux modes de consommation touristique. Le virage des nouvelles technologies était indispensable et nous avons su et pu le prendre au bon moment a été consacrée à l obtention de la marque qualité tourisme France avec ses 123 critères obligatoires et 32 critères facultatifs applicables. L obtention de la marque qualité est pour nous un signe de transparence et de confort. Transparence car on dit ce qu on fait et on fait ce qu on dit. Confort par rapport à l ensemble de nos partenaires qui peuvent mesurer ainsi la qualité de l action de l Office. Cette obtention de la marque qualité est également un indicateur positif pour certains organismes : ainsi le Conseil Général devrait en tenir compte dans les dispositifs d aides mis en place dans son 4 ème schéma départemental touristique. La marque nous a donc été attribuée le 4 janvier 2012 dans le cadre de la démarche organisée par la Fédération Départementale des Offices de Tourisme et Syndicats d Initiative soutenue par le Conseil Général. La marque est valable 3 ans et il faudra bien sûr dans l avenir s attacher à la conserver : c est la fusion des Communautés de Communes et une nouvelle convention d objectifs en préparation signée début J avais écrit dans mon rapport moral pour 2011 au début de l année 2012 : «C est donc un lien très fort qui relie l Office de Tourisme à la collectivité, le niveau d ambition de l Office de Tourisme dans son domaine de compétences retranscrivant celui de la collectivité dans le domaine du tourisme. Sur un plan historique, la Communauté de Communes Bugey Vallée de l Ain a marqué une véritable ambition dans le domaine du tourisme qui, je l espère, se poursuivra en faisant confiance à notre Office. Cette ambition s est retrouvée dans le cadre du GAL de la Vallée de l Ain et lorsque la Communauté de Communes de Pont d Ain Priay Varambon et la Commune d Ambronay nous ont confié la promotion touristique de leur territoire. Je remercie la nouvelle Communauté de Communes et la Commune d Ambronay de leur soutien». Ces phrases sont toujours d actualité. Cependant, je vous avais également dit l an passé qu un Office de Tourisme n était pas une association comme une autre et qu il naissait de la volonté d une collectivité d en instituer un (ou plusieurs) sur son territoire, sous format associatif ou autre. Nous étions un certain nombre à déplorer que le territoire départemental ne soit pas entièrement couvert par des Offices de Tourisme. Je me réjouis donc cette année que l avant projet de loi de décentralisation et de réforme de l action publique renforce le bloc des compétences obligatoires des communautés de communes en ajoutant notamment " la promotion du tourisme par la création d offices du tourisme". C est mettre en exergue tout l intérêt, notamment économique, pour un territoire d oeuvrer à sa promotion à travers le tourisme. Car le potentiel touristique d un territoire contribue à son économie, à son rayonnement et à son attractivité : c est vrai au plan national, c est vrai au plan local. Le tourisme est une activité économique à part entière, génératrice de chiffres d affaires et d emplois directs ou indirects. A ce sujet, Guy LARMANGEAT nous dira sans doute un mot de la volonté du Conseil Général par rapport à l émergence de destinations touristiques dans le cadre du 4 ème schéma départemental du tourisme. (L ambition au bout de 5 ans est de développer de l économie locale en faisant émerger des destinations touristiques durables organisées autour de locomotives départementales.) Aujourd hui le tourisme est en mutation que ce soit sur le plan des modes de consommation et de la place de l internet, que ce soit sur le plan institutionnel et de l argent public plus rare. Pour autant, le visiteur est toujours au cœur de notre travail. Nous devons l attirer et le satisfaire. 6
7 Pour cela, il nous faut travailler ensemble, en toute confiance, et construire un projet : partenaire avec partenaire, territoire avec territoire, tout en ayant un certain niveau d ambition. Mutualiser les moyens (comme nous le faisons au sein de Bugey dans l Ain pour les salons), mutualiser les énergies aussi. L Assemblée Générale est un moment privilégié pour faire connaître à tous l activité de l Office sur l année écoulée mais aussi vous faire part de notre plan d actions Vous verrez que nous développons des actions pour attirer les visiteurs en jouant notamment sur la proximité. Mais nous avons également des projets à une échelle géographique élargie dans le domaine du tourisme d affaires avec le Syndicat mixte Cap 3B, qui feront l objet de l intervention de Véronique GUILLOT. L heure des remerciements est venue. J ai eu beaucoup de plaisir à présider cet Office pendant 6 ans même si la tâche n était pas toujours facile, même si ma vie professionnelle ne m a pas donné toute la disponibilité que j aurais voulu y consacrer. Je remercie tout le monde, prestataires privés, associations, collectivités qui contribuent chacun à leur niveau à accompagner l Office dans ses missions, et à œuvrer dans le domaine du tourisme pour le rayonnement de ce territoire. J ai une pensée particulière pour l association "Bugey dans l Ain" qui regroupe une partie des Offices de Tourisme du Bugey. Une mention très très spéciale au Syndicat Mixte de Développement du bassin de Bourg en Bresse Cap 3B, sans lequel nous n aurions pas mis en place d actions phares, sans lequel nous ne pourrions participer à des projets d importance et qui, avec une réelle vision du territoire à moyen terme, nous permet d être présents là où nous voulons et devons être. Merci à la Fédé qui nous accompagne dans des démarches d importance : marque qualité tourisme, animateur numérique de territoire, Tout ce travail ne peut se réaliser sans une équipe motivée. Et d abord le personnel de l office : Aude Line et Delphine qui prennent vraiment à cœur leur travail, Alicia, cette jeune fille qui poursuit ses études et travaille le samedi à Pont d Ain, les emplois d été ou temporaires, les stagiaires en cours d année comme Justine, toutes ces personnes qui travaillent avec beaucoup de conscience professionnelle. Puis les bénévoles de l Office, et notamment Michèle BOUTARFA, notre trésorière, qui assume bénévolement toute la comptabilité de l Office, notre équipe bricolage et petits travaux, les membres du Conseil d Administration dont l assiduité m a toujours fait plaisir. Enfin tous les bénévoles des autres associations (et notamment les Syndicats d Initiative du territoire) sans qui la vie de nos Communes serait bien tristounette et sur lesquels l Office peut s appuyer pour certaines actions. Bonne Assemblée Générale à tous! Catherine DUBREUIL Présidente de l Office de Tourisme Pays du Cerdon Vallée de l Ain 7
8 Rapport d activité 2012 LES EDITIONS POUR MONTRER, DECLENCHER Guide découverte Pays du Cerdon Vallée de l Ain Edité à exemplaires, ce guide fait état de toutes les richesses touristiques du Pays du Cerdon Vallée de l Ain avec pour objectif : informer des possibilités d activités, de découvertes, de visites, d hébergements qu offre notre territoire. Cet outil recense les adhérents volontaires soutenant l action de l Office de Tourisme et souhaitant voir leur structure valorisée. Coût : 9 627,80 TTC Flyer des animations de Pâques à la Toussaint Edité à exemplaires et conçu en interne, ce document en accordéon présente les animations et principales manifestations programmées sur le territoire de Pâques à la Toussaint. Les prestataires adhérents à l Office ont proposé diverses animations adaptées aux familles à chaque période de vacances. Coût : 609,93 TTC Animations proposées aux familles en 2012 : Découverte de la chèvrerie de la Grande Fontaine à Chaux (Jujurieux) avec atelier fabrication de fromages de chèvre, Balades en ânes avec "Au Pré de mon âne" à Chaux (Jujurieux), Balades en milieu karstique sur le site classé de la Grotte et de la Reculée de Corveissiat et sur le sentier karstique de Drom avec l Association de Gestion des Espaces Karstiques, Séances sur le parcours aventure du bois du Devin à Romanèche avec l Association de Gestion des Espaces Karstiques, Balades sur les pistes des dinosaures à Romanèche et à Serrières sur Ain avec l Association de Gestion des Espaces Karstiques, Découverte de la Petite Verrerie de Chambod, Découverte de la Maison de Brasseur à Pont d Ain, Découverte du moulin à huile à Neuville sur Ain, Initiations au pilotage du bateau "le Chambod Vallée de l Ain", Balades commentées sur le sentier des Maquisards par le Syndicat d Initiative de Cerdon, Balades commentées dans les vignes à Cerdon par le Syndicat d Initiative de Cerdon, Balades nocturnes de Fifrelin à Saint Alban et Mérignat, Atelier dessin à l occasion de la journée des peintres à Cerdon, Atelier vendange à l occasion de la fête du vin doux, Visites commentées de la fruitière de la Vallée de l Ain, Visites familiales de l Abbaye d Ambronay (visites sensorielles, visites guidées historiques, jeux parcours ), Visites familiales du cellier Lingot Martin à Poncin, Grimpe dans les arbres à Saint Alban avec Lézard des Bois, Accompagnement sur le sentier du vertige au rocher du Jarbonnet avec Nature Aventure. 8
9 Plaquettes et outils thématiques - programme des journées du patrimoine sur la Communauté de Communes Rives de l Ain Pays du Cerdon et la Commune d Ambronay Impression : exemplaires Coût : 334,88 TTC Stock restant : 54 - création de sets de table distribués gratuitement chez les restaurateurs du territoire Impression : exemplaires Coût : 1 112,28 TTC Exemplaires distribués fin septembre : Stock restant : 0 - agenda des manifestations sur le territoire disponible en téléchargement sur le site web et distribué à la demande, à l accueil. - mise à jour du document sur le château de Varey et sur les Gorges de l Ain, - liste des associations de la Communauté de Communes Rives de l Ain Pays du Cerdon et de la Commune d Ambronay. - liste des marchés régionaux, - calendrier départemental des brocantes, farfouilles et vides greniers, - mise à jour du document sur les aires de stationnement pour camping cars dans l Ain et du document sur la pêche en Vallée de l Ain, - affiches taxe de séjour, carte de vœux LES PARTENARIATS PRESSE POUR DONNER A VOIR, POUR DONNER ENVIE Temps libre 01 Une double page quadri dans le guide été 2012 (diffusion dans l Ain, le Jura et la Saône et Loire) via un encart conçu en interne présentant l ensemble du territoire. Coût : 1 028,56 TTC Guide été le Progrès 1/4 de page dans le guide été 2012 édition du Rhône. Coût : 1 506,93 TTC 9
10 Comité d établissement du Grand Lyon 1/6 de page dans le guide d achat 2012 Coût : 562,12 TTC Rallye des Gorges de l Ain Encart dans le flyer du Rallye des Gorges de l Ain organisé en mars 2012 à Poncin Coût : 80,00 TTC Triathl Ain Encart dans le flyer du Triathl Ain organisé en novembre 2012 à Pont d Ain Divers Articles dans la presse locale, dans les bulletins municipaux : animations, marque Qualité Tourisme, lancement de saison, balades nocturnes LE WEB POUR INFORMER, DONNER ENVIE, VENDRE L Office de Tourisme est présent sur le site national du tourisme français : Ce site, géré par Office de Tourisme de France, est le portail et l'annuaire officiel des Offices de Tourisme et Syndicats d'initiative. Coût : gratuit en
11 valleedelain.fr Caveaux, hébergements, restaurants, activités toute l offre touristique du Pays du Cerdon Vallée de l Ain est présentée sur ce site alimenté par la base de données régionale SITRA. Vitrine de notre territoire, il présente toutes ces richesses, naturelles, culturelles et gastronomiques. Commercialisation en ligne, recours à Google Maps pour se repérer sur le territoire, téléchargement des différents guides touristiques et brochures, inscription à la newsletter, liens avec les partenaires de l Office tels sont les outils mis à disposition de l internaute. Ce dernier peut commander en ligne les topoguides de randonnées du secteur, le sac aventure jeu Fifrelin et s inscrire en ligne aux animations famille grâce à l outil Open System, s informer des différentes possibilités de découvertes, d activités, de visites mais aussi d hébergements et de restauration. Que faire les week ends? Quelles sont les nouveautés dans la région? L internaute retrouvera toutes les manifestations dans les rubriques «évènements» et «à ne pas manquer» ainsi que toutes les nouveautés dans la rubrique «brèves» ou en s inscrivant à la newsletter. En 2012, 6 newsletters ont été envoyées à 238 abonnés inscrits, entre mai et octobre Le site dispose également d une version en anglais. Coût maintenance annuelle : 587,00 TTC Fréquentation du site En 2012, internautes uniques (+33% par rapport à 2011) ont visité le site web, soit environ visites et pages vues. 83% des visiteurs passent par un moteur de recherche pour accéder au site, 11% passent par des sites référents et 6% accèdent au site directement. 21% d internautes sont des internautes fidèles contre 79% de nouveaux internautes. Comparatif nombre de visiteurs uniques depuis le lancement du site web en avril
12 En saison, soit du 1er mai au 30 septembre, internautes uniques (+53% par rapport à 2011) ont visité ce site web, soit environ visites (+52% par rapport à 2011) internautes accèdent au site web via un smartphone. Comparatif nombre de visite depuis la saison 2010 Comparatif nombre de visiteurs uniques depuis la saison Guide touristique pour les vacances en France, l Office a opté pour une présence via un rédactionnel avec différentes rubriques : présentation, histoire, activités, infos pratiques. Un échange de lien est opérationnel entre ce site et le site web de l Office. Coût : gratuit en
13 Web 2.O : les réseaux sociaux Le web est désormais un outil indispensable pour la promotion d une région et notamment le web participatif (échanges d avis et de remarques, moyen pour l internaute d être rassuré sur son futur séjour) qui prend de plus en plus d importance, son niveau d impact est colossal, l internaute se fiant plus à aux remarques figurant sur les réseaux sociaux (Facebook, Twitter, Trip Advisor ) qu au reste de l information. L Office de Tourisme est présent : sur Facebook via la page «Office de Tourisme Pays du Cerdon Vallée de l Ain». En devenant fan de la page «Pays du Cerdon Vallée de l Ain», l internaute peut accéder à toutes les actualités, idées de sortie, nouveautés proposées sur notre territoire. sur Flickr, site web de partage de photographies, via la galerie de photos Pays du Cerdon Vallée de l Ain, sur Panoramio, autre site web de partage de photographies géo positionnées. une google adresse Office de Tourisme Pays du Cerdon Vallée de l Ain : il s agit d une fiche d identité de l Office mise en ligne sur google, consultable lorsque les internautes font une recherche sur l Office. Du 1 er janvier 2012 au 31 décembre 2012, les utilisateurs ont vu fois la fiche «Office de Tourisme Pays du Cerdon Vallée de l Ain» dans les résultats de recherche locale. Sur cette même période, 196 actions ont été enregistrées : 146 clics sur le lien «+ d infos» et 50 clics associés à une visite du site web de l Office. Coût : gratuit SITRA (Système d Information Touristique Rhône Alpes) 13
14 SITRA est un système d information ouvert, performant et évolutif qui contribue à augmenter et à faciliter la mise en relation des offres touristiques avec les clients et à donner ainsi à la destination Rhône Alpes un véritable avantage concurrentiel. L Office de Tourisme est chargé de la saisie d informations relatives à la Communauté de Communes Rives de l Ain Pays du Cerdon, ainsi que de la commune d Ambronay valorisant ainsi les prestataires de la Vallée de l Ain à l échelle de Rhône Alpes. A ce jour, plus de 918 objets (sites naturels, activités de loisirs, animations, restaurateurs ) et 480 structures (associations, mairies, prestataires adhérents ) relatifs à notre territoire, sont enregistrés dans ce système. Les objets relatifs au patrimoine naturel et culturel, les manifestations ainsi que les principaux sites du territoire sont traduits en anglais. SITRA permet d alimenter les rubriques hébergement, gastronomie, activités et évènements du site web de l Office en français et en anglais. Coût adhésion annuelle : 525,00 TTC Open System : outil de réservation en ligne. Par l adhésion de l Office Tourisme à cet outil, mis à disposition par Aintourisme, l internaute peut s inscrire en ligne aux animations familles mais également commander en ligne les topoguides de notre secteur ainsi que le sac aventure jeu "Fifrelin maître de l eau". En 2012, 18 topoguides ont été vendus en ligne. Coût adhésion annuelle : 20,00 TTC 14
15 Mise à jour sur le site Autres partenariats web : Présence sur les sites web de Aintourisme : tourisme.com, sur le site rando.com et sur le site mobile ain mobi.com. Présence sur le site Mise en place de nombreux liens avec les prestataires touristiques, les Offices de Tourisme du Bugey Valorisation de l offre de la Vallée de l Ain via Présence de 3 produits courts séjours week end sur le site du jura.com Coût : gratuit LA DIFFUSION... ÊTRE PRESENT CHEZ TOUS LES PRESTATAIRES Bourse d échanges aux documentations Dans le but de diffuser largement l offre de loisirs et d hébergement du territoire, l Office a distribué ses éditions mais aussi celles des sites majeurs du territoire à l occasion de la bourse d échanges aux documentations de l Ain (à Oyonnax). Diffusion des éditions La distribution des documents de promotion (guide découverte, carte touristique, flyer, set de table) a été effectuée en mai, juillet et septembre chez les prestataires touristiques et commerçants du territoire. Le guide des petites virées de Fifrelin a été distribué dans toutes les écoles du territoire. Mailings spécialisés Envoi de la brochure groupes à tous les autocaristes de Rhône Alpes, de Côte d Or et de la Suisse proche par mail (170 contacts). 15
16 INSTITUTIONNELS DU TOURISME POUR FEDERER UN RESEAU DE PRESTATAIRE Charte graphique Création d une charte graphique spécifique à la communication avec les professionnels. "Cœur de l Ain fo " Lettre d information à destination de l ensemble des prestataires touristiques du territoire, elle a pour objectif de présenter les actions menées sur le territoire mais aussi les actions menées à l échelle du département en matière touristique. Conçue en interne, cette lettre est envoyée par mail, le cas échéant par courrier, à tous les prestataires du territoire, 2 à 3 fois par an. valleedelain pro.com Mise en place d un site web pro présentant les actualités de l Office, les chiffres de fréquentation du territoire et du département, documentation en téléchargement Coût annuel : 60,00 TTC Actions diverses Lancement de saison le 29 mai à l Espace Culturel Bonnet à Jujurieux avec la participation du Centre Culturel de Rencontres d Ambronay et la Conservation Départementale des musées de l Ain. Visite des prestataires en basse saison soit 14 heures minimum pour chaque salariée. Heures de visites effectuées par Delphine en 2012 : 15,5 Heures de visites effectuées par Aude Line en 2012 : 24 Un réseau d adhérents Evolution du nombre d adhérents depuis
17 En 2012, quatre entreprises ont soutenu l Office de Tourisme en tant que sponsor : - entreprise PETTINI à Cerdon, - entreprise MBI à Péronnas, - SUPER U à Pont d Ain, - Crédit Agricole Centre Est. Grille d adhésions 2012 Hébergeurs collectant la taxe de séjour pour la Communauté de Communes Bugey Vallée de l Ain ne souhaitant pas devenir adhérent Type d encart Services offerts Montant de la cotisation Présence dans le guide découverte Présence sur le site internet de l OT Nom + numéro de téléphone sur une seule ligne Gratuit (Pas de statut d adhérent) Associations Type d encart Services offerts Montant de la cotisation Coordonnées du prestataire (nom + adresse + numéro de téléphone + web) Pas de photos Présence dans le guide découverte Présence sur le site internet de l OT avec liens Présence dans le Système d Information Touristique Rhône Alpes Invitation aux réunions thématiques Envoi de la lettre aux professionnels : "Cœur de l Ain fo" Envoi bilan statistique du territoire 16 Commerçants / artisans / entreprises Type d encart Services offerts Montant de la cotisation Coordonnées du prestataire avec un bref descriptif de son activité Pas de photo Présence dans le guide découverte Présence sur le site internet de l OT avec liens Présence dans le Système d Information Touristique Rhône Alpes Invitation aux réunions thématiques Envoi de la lettre aux professionnels : "Cœur de l Ain fo" Envoi bilan statistique du territoire Utilisation des éléments de la charte graphique de l Office sous son contrôle 23 17
18 Commerçants, artisans et associations recevant du public Type d encart Services offerts Montant de la cotisation Coordonnées du prestataire avec un descriptif complet de son activité 1 photo Présence dans le guide découverte Présence sur le site internet de l OT avec liens Présence dans le Système d Information Touristique Rhône Alpes Invitation aux réunions thématiques Envoi de la lettre aux professionnels : "Cœur de l Ain fo" Envoi bilan statistique du territoire Utilisation des éléments de la charte graphique de l Office sous son contrôle Promotion de leurs prestations par internet (newsletter grand public) Présence dans le flyer des manifestations si le prestataire propose une offre spécifique pour les familles pendant les vacances scolaires et la période estivale 41 Hébergeurs, restaurateurs, viticulteurs, prestataires touristiques Type d encart Services offerts Montant de la cotisation Coordonnées du prestataire avec un descriptif complet de son activité 1 photo Présence dans le guide découverte Présence sur le site internet de l OT avec liens Présence dans le Système d Information Touristique Rhône Alpes Invitation aux réunions thématiques Envoi de la lettre aux professionnels : "Cœur de l Ain fo" Envoi bilan statistique du territoire Utilisation des éléments de la charte graphique de l Office sous son contrôle Promotion de leurs prestations par internet (newsletter grand public) Présence dans le flyer des manifestations si le prestataire propose une offre spécifique pour les familles pendant les vacances scolaires et la période estivale Présence dans les documentations thématiques éditées spécialement pour les salons organisés avec le Bugey dans l Ain Développement de produits individuels avec l Office et le service de réservation du département 62 18
19 Sites touristiques majeurs Type d encart Services offerts Montant de la cotisation 1 page A5 quadri avec plusieurs photos (descriptif complet) Présence dans le guide découverte Présence sur le site internet de l OT avec liens Présence dans le Système d Information Touristique Rhône Alpes Invitation aux réunions thématiques Envoi de la lettre aux professionnels : "Cœur de l Ain fo" Envoi bilan statistique du territoire Utilisation des éléments de la charte graphique de l Office sous son contrôle Promotion de leurs prestations par internet (newsletter grand public) Présence dans le flyer des manifestations si le prestataire propose une offre spécifique pour les familles pendant les vacances scolaires et la période estivale Présence dans les documentations thématiques éditées spécialement pour les salons organisés avec le Bugey dans l Ain Développement de produits individuels avec l Office et le service de réservation du département Distribution de la documentation du prestataire lors des bourses d échanges de documentation en Rhône Alpes Développement de produits pour les groupes avec l Office et le service de réservation du département pour les prestataires pouvant accueillir plus de 20 personnes 135 Sponsoring Type d encart Services offerts Montant de la cotisation Encart publicitaire comportant les coordonnées et un logo Présence dans le guide découverte Présence sur le site internet de l OT dans la rubrique "partenaires" avec liens Envoi de la lettre aux professionnels : "Cœur de l Ain fo" Envoi bilan statistique du territoire Petit encart : 200 Grand encart : 220 NB : L adhésion à l Office de Tourisme permet à un prestataire, proposant une activité spécifique pour les familles, de figurer dans le guide des petites virées de Fifrelin mis en place à l échelle du Bassin de Vie de Bourg en Bresse. 19
20 LES OPERATIONS DE TERRAIN ALLER A LA RENCONTRE DU PUBLIC FACILITER L ENVIE D ALLER A LA DECOUVERTE Salons 2012 En partenariat avec "Le Bugey dans l Ain", regroupement de 8 Offices de Tourisme du Bugey, l Office de Tourisme a participé à différentes opérations de promotion : Présence au salon Loisiroscope de Dijon du 28 au 30 janvier, Présence au Printemps des vins du Bugey à Culoz le 30 avril, Présence au Grand Colombier lors du passage du Tour de France, Présence sur le Tour de l Ain et le Tour du Valromey, Présence sur la farfouille de Leyment le 26 août, Présence au salon de Gastronomie à Bourg en Bresse le 9 novembre. Pour l occasion, des dépliants communs aux Offices de Tourisme ont été distribués : o Rando plaisir : document présentant 7 randonnées dans le Bugey, o Petits plaisirs en famille : document présentant les bonnes idées de sortie en famille dans le Bugey, o Vacances à la carte : document présentant les activités et le patrimoine dans le Bugey. Création d un site web : portail internet présentant les 8 territoires avec renvoi sur les sites web des OT, photos et vidéos Site en version mobile. Coût participation annuelle à Bugey dans l Ain : 1 150,00 Stands d accueil touristique "Pays du Cerdon Vallée de l Ain" L Office de Tourisme a tenu plusieurs stands d informations pour promouvoir le Pays du Cerdon Vallée de l Ain : Stand d informations touristiques lors des portes ouvertes du Cellier Lingot Martin les 24 et 25 mars 191 contacts sur le stand. Stand d informations touristiques à la Journée de la Renaissance le 15 septembre à Ambronay 125 visiteurs et contacts sur le stand (X1,7 par rapport à 2011). Stand d informations touristiques pendant les Journées du Patrimoine aux Soieries Bonnet le 16 septembre 94 visiteurs et contacts sur le stand. 20
21 Stand d informations touristiques lors du Rando Challenge GRT Gaz à Jujurieux le 30 septembre 13 visiteurs et contacts sur le stand. Stand d informations touristiques lors du Triathl Ain à Pont d Ain le 11 novembre 20 visiteurs et contacts sur le stand. Pots d accueil en juillet et en août En partenariat avec les Syndicats d Initiative de Cerdon et de Pont d Ain, l Office de Tourisme a proposé des pots d accueil aux vacanciers, les dimanches matins en juillet et en août à partir de 11h : - 1er juillet à l OT à Poncin, - 22 juillet et 19 août au SI à Cerdon, - 4 août au SI à Pont d Ain. Ces pots d accueil furent l occasion de présenter le territoire, ses richesses et ses activités, mais aussi les animations au programme pendant le séjour des vacanciers. Ce fut également l occasion de leur faire découvrir et faire déguster nos produits du terroir : fromage de chèvre, galette au sucre, pain d épice, Comté, vin pétillant AOC Bugey Cerdon Au total, 90 personnes étaient présentes sur les 4 dates, soit une fréquentation stable par rapport à Coût : 156,30 TTC Congrès / Eductour L Office de Tourisme participe chaque année aux rendez vous organisés par la Fédération Départementale des Offices de Tourisme et Syndicats d Initiative de l Ain, à savoir en 2012 : - le congrès de la FDOTSI à Ferney Voltaire le 27 mars, - l éductour plan Qualité départemental à Pérouges le 27 septembre. Speed meeting de l Ain Initiés en 2009 par Aintourisme, la Fédération des Offices de Tourisme et des Syndicats d'initiative et la Chambre de Commerce et d'industrie de l'ain, ces ateliers professionnels ont pour principal objectif de faire rencontrer un maximum d'acteurs touristiques en un minimum de temps, le principe étant de mettre en relation les acteurs touristiques du département de l'ain pour une meilleure connaissance de l'offre de leur territoire en lien avec les offices de tourisme et ainsi pouvoir mieux renseigner leur clientèle. L Office de Tourisme a donc participé à l organisation du Speedmeeting Bresse / Bugey qui s est déroulé le 5 novembre au Centre Culturel de Rencontre d Ambronay. LES PARTENARIATS... Partenariat avec la commune d Ambronay. Partenariat avec la Route du Bugey. Partenariat le Syndicat des Vins du Bugey. Partenariat avec le Centre Culturel de Rencontre d Ambronay. Partenariat avec le Syndicat Mixte de l Ile Chambod pour la gestion des réservations des groupes du bateau le Chambod Vallée de l Ain. Partenariat avec les Syndicats d Initiative de Neuville sur Ain et Cerdon. 21
22 Partenariat avec le Syndicat d Initiative Intercommunal Pont d Ain Priay Varambon. Partenariat avec le club pédestre Rando Plaisir et le club de randonnées pédestres de Jujurieux. Partenariat avec Aintourisme et le service de réservation. Partenariat avec la Fédération Départementale des Offices de Tourisme. Partenariat avec le Comité Départemental de Randonnées Pédestres de l Ain pour la mise en place d un court séjour 3 jours / 2 nuits sur le GR de Pays Tour de la Vallée de l Ain au Pays du Cerdon. Partenariat avec la Route du Bugey Chaque année, l Office de Tourisme renouvelle son adhésion à la Route du Bugey, dont les actions pour 2012 ont été les suivantes : - Opération Escapade gourmande à Liège (Belgique) du 09 au 12 mai 2012 avec Aintourisme, - En partenariat avec Saveurs de l Ain : le Salon International de l Agriculture, la foire de Bourg en Bresse, le salon des Arts Culinaires et de la Gastronomie à Vannes - Contribution aux journées oenotouristiques : journées portes ouvertes au Cellier LINGOT MARTIN 24 & 25 mars et au Caveau ANGELOT du 23 au 26 mars, le Printemps des Vins du Bugey et les estivales du Bugey. - Set de coloriage : pour la clientèle familiale des viticulteurs adhérents de la Route, réalisation et mise à disposition de sets de coloriage sur le thème de la vigne. - Présence sur des manifestations sportives d envergures : Tour de l Ain, Tour du Valromey, tour de France - Les entretiens de Belley - Présence sur le salon des saveurs et couleurs de Noël à Oyonnax en novembre. - Rénovation du panneau à Belley : modification du visuel et création d un support et visuel au verso + Réalisation de 3 vidéos diffusées par Flashcode depuis le panneau Les vidéos disponibles sous SITRA et site mobile Aintourisme. Le projet s étendra à chaque boucle en lien avec les acteurs locaux (OT notamment) - Entretien des panneaux d itinéraire : repérage des défauts de signalisation et choix de rénovation - Renouvellement de l édition et traduction des éditions en anglais (disponible en téléchargement uniquement. - ) Coût participation annuelle Route du Bugey : 3 038,00 Partenariat avec le canoë kayak club de la Vallée de l Ain En 2012, l Office de Tourisme était partenaire du canoë kayak club de la Vallée de l Ain pour la 27 ème édition du Triathl Ain. Ce partenariat a consisté en l envoi d e mailing aux participants (inscriptions, informations pratiques ) et en la diffusion sur le web des informations pratiques sur les parcours et les informations de dernière minute. L Office de Tourisme était également relais téléphonique, l Office étant la structure à contacter pour toute information sur l épreuve. 22
23 LE PARTENARIAT AVEC LE SYNDICAT MIXTE CAP3B Une convention de partenariat entre le Syndicat Mixte CAP3B et l Office de Tourisme est signée chaque année. Cette convention définit les modalités de partenariat et de financement entre ces deux structures pour les actions enfants familles menées à l échelle du bassin de vie de Bourg en Bresse. Les actions menées en 2012 Démarche Enfants / Familles Mise à jour du guide des Petites Virées de Fifrelin exemplaires. Création et diffusion de 2 cartes visites passions (l une pour les aventures jeux, l autre pour les zanimo balades) diffusées dans tous les sites de Rhône Alpes dépositaires. Commercialisation de l aventure jeu "Fifrelin maître de l eau" et des zanimo balades de Chaux et Priay. Communication dans la presse pour un montant de : - Temps Libre : ½ page en mai, juin, septembre et octobre / 1 page dans le guide été, - Grains de Sel : ½ de page, - Récréabulles : ¼ de page, - Bulles de gones ; ¼ de page en juin et juillet. Présence sur le site regroupant toute l offre enfant famille du bassin de vie de Bourg en Bresse. Présence sur le salon des loisirs à Palexpo à Genève, salon d une journée organisé le 29 avril dernier dans le cadre du salon du Livre Participation de Delphine. Formation sur l offre de produits groupes pour les scolaires Participation d Aude Line et du Centre Culturel de Rencontre d Ambronay. Organisation d une table ronde avec des familles sur le concept Fifrelin pour redéfinir les outils de communication et de promotion. Projet Terre à Clic : travail sur le développement d un jeu sous forme d application mobile et d un nouveau site web présentant l ensemble des richesses touristiques du territoire. Coût participation CAP3B : 6 399,00 23
24 Ventes zanimo balades de Fifrelin 65 livrets zanimo balade à Chaux vendus depuis son lancement en Recettes pour 2012 : 48,00 Aventure jeu "Fifrelin maître de l eau à Cerdon" Inaugurée le 27 juin 2008, l aventure jeu de Fifrelin remporte un vif succès, avec pochettes aventure jeu vendues en trois ans, respectant ainsi les objectifs fixés. Les sacs ont donc été réédités en Les ventes de juillet à fin octobre s élèvent à 92 sacs aventure jeu. Exemplaires : Coût : 6 148,24 TTC Estimation recette sur 3 ans : Stock restant : 908 sacs LES ENFANTS, LA FAMILLE Guidage à la fromagerie de la Vallée de l Ain pour des visites familles pendant les vacances assuré par Delphine : 5 visites programmées, 1 en avril, 2 en juillet et 2 en août soit 47 participants (22 adultes et 25 enfants). Création par Delphine d un document spécifique pour la visite, destiné aux enfants. Tarifs : 2,00 par adulte / 1,50 par enfant Coût: 0,00 TTC Recettes 72,50 Organisation de deux balades nocturnes pour les familles avec bananes au chocolat et shamallows grillés : - vendredi 10 août à Mérignat : 22 participants (10 adultes + 12 enfants) - vendredi 17 août à Saint Alban : 20 participants (10 adultes + 10 enfants). Tarif : 4,00 par participant Coût: 57,16 TTC Recettes soit bénéfice de 96,84. 24
25 Animations familles en partenariat avec les prestataires touristiques Comparatif bilan animations familles Vacances été Nombre d animations Nombre d adultes Nombre d enfants Total participants Nombre de familles 103 dont 6 en avril en en en en Le nombre de familles inscrites aux animations est en baisse par rapport à 2011 : 39%. Cette baisse peut s expliquer par une programmation identique aux années précédentes (peu de nouveauté) mais aussi par la multiplication des animations familles sur d autres territoires du département de l Ain. 61% étaient originaires du département de l Ain, 29% du Pays du Cerdon Vallée de l Ain, 2% du Rhône, 1% de la Saône et Loire, 4% en séjour sur le territoire et 3% étaient des familles étrangères en vacances. LA COMMERCIALISATION GROUPES L Office de Tourisme poursuit ses travaux de montage et de commercialisation de produits groupes et individuels avec le service de réservation de Aintourisme. En 2012, la brochure «Escapades en groupes au cœur de l Ain», conçue en interne et présentant 6 idées de journée, a été mise à jour, et envoyée par ing aux autocaristes de Rhône Alpes et de Côte d Or. 15 journées ont été vendues (soit 576 personnes), soit 1 journée de moins qu en accompagnements en bus sur le circuit des Gorges de l Ain (soit 145 personnes) ont été réalisés par Aude Line qui en est charge du guidage sur ce circuit. 2 guidages à la journée ont été réalisés par Aude Line. Chambod Vallée de l Ain". Gestion des plannings groupes des Soieries Bonnet et du bateau "Le Présence du produit journée «la Vallée des Trésors» dans la brochure nationale de la Fédération des CDT «RN2D» pour via le service de réservation de Aintourisme. 25
26 Mise à jour des produits groupes courts séjours 3 jours 2 nuits ou 2 jours / 1 nuit en partenariat avec Aintourisme et les Offices de Tourisme de Bourg en Bresse Agglomération, Chalaronne Centre, Pérouges, Bagé le Châtel, et Vallée de l Albarine dans le cadre de la participation de Aintourisme au workshop groupes à Paris en octobre. Pour l occasion, une brochure spécifique est éditée. 3 autres produits journées montés par l OT ont également été sélectionnés pour figurer dans cette brochure. Partenariat avec l Office de Tourisme Bourg en Bresse Agglomération pour la commercialisation du Circuit commenté des Gorges de l Ain. Coût : 3,5% de commission pour les prestataires pour la commercialisation via Aintourisme Recettes OT : 3 par personne sur chaque produit vendu. Recettes totales en commercialisation de 4043,00 pour la période du 1/10/11 au 30/09/12. LA COMMERCIALISATION DES PRODUITS INDIVIDUELS Commercialisation de 7 produits courts séjours individuels via Aintourisme avec mise à jour graphique de la brochure : Randonnée des savoir faire, le vin et la soie : 4 jours/3 nuits thématique randonnée. le nez dans le guidon : 3 jours/2 nuits thématique cyclotourisme. Raconte moi une histoire : 3 jours/2 nuits thématique patrimoine. A la recherche du scille d Automne : 3 jours/2 nuits thématique randonnée. le week end des Grandes Enigmes : 3 jours/2 nuits thématique famille. Sportivement vôtre! : 3 jours/2 nuits thématique sport nature. Escapade vigneronne en pays Cerdonnais : 3 jours/2 nuits thématique oenotourisme. Campagne Montagnes du Jura : 3 produits ont été sélectionnés pour figurer sur la brochure et le site web de Montagnes du Jura : le week end des grandes énigmes à la recherche du scille d Automne, la randonnée des savoir faire. Dakotabox : présence d un produit 2 jours / 1 nuit dans le coffret «Dakotabox séjour au vignoble» via un partenariat avec Aintourisme. > "Escapade vigneronne au Pays du Cerdon" avec 1 nuit en chambre d hôtes l Orangerie et une visite suivie d une dégustation au Cellier Lingot Martin avec un coffret de 3 bouteilles de Cerdon offert. 3 courts séjours vendus en 2012 soit 2 de plus qu en 2011 (1 couple français, et 2 couples Belges, ventes réalisées via Montagnes du Jura). Coût : 3,5% de commission pour les prestataires pour la commercialisation via Aintourisme Recettes OT : 3 par personne sur chaque produit vendu + vente des topoguides Recettes produits courts séjours : 29,58 26
27 ACCUEIL DU PUBLIC EN SITUATION DE HANDICAP Création d une brochure présentant le produit groupes à destination des déficients visuels «Voyage des sens au Pays du Cerdon Vallée de l Ain». Ce produit propose des visites adaptées aux personnes souffrant de ce handicap : - la visite sensorielle de l Abbaye d Ambronay, - la visite des Soieries CJ Bonnet à Jujurieux, - la visite suivie d une dégustation au cellier Lingot Martin à Poncin, - la découverte du monde des ânes avec balade à Chaux. Promotion de la journée auprès de 38 associations de Rhône Alpes. Création d un guide «Comment accueillir les personnes en situation de handicap» destiné aux prestataires touristiques, en téléchargement sur le site web pro. Création d une version du guide touristique pour les déficients visuels. OENOTOURISME Participation aux deux groupes de travail départementaux sur l oenotourisme en partenariat avec Aintourisme et le Syndicat des Vins du Bugey Mise en place de balades dans les vignes en partenariat avec le Syndicat d Initiative de Cerdon. Mise en place de visites familiales du Cellier Lingot Martin pendant les vacances scolaires. Promotion de deux produits oenotouristiques : - Echappées vigneronnes au Pays du Cerdon journée groupe, - Escapade vigneronne en pays Cerdonnais court séjour. Promotion des activités oenotouristiques sur le site RANDO NATURE Vente des topoguides et gestion des stocks. Promotion des randonnées du Club Rando Plaisir et du Club de Randonnées Pédestres de Jujurieux via internet. Partenariat avec le Comité Départemental de Randonnées Pédestres de l Ain pour la mise en place d un court séjour itinérance 3 jours / 2 nuits sur le GR de Pays Tour de la Vallée de l Ain au Pays du Cerdon. Départ Poncin avec dépôt des bagages à l OT, transfert des bagages via les hébergeurs inclus dans le produit. 27
28 ORGANISATION INTERNE Embauche d une salariée du 1er juillet au 31 août pour une mission d accueil à mi temps à l Office de Tourisme et à mi temps au Syndicat d Initiative de Cerdon. Embauche d une salariée pour gestion de l accueil au Syndicat d Intiative à Pont d Ain : tous les samedis de matin et à temps complet du 1er juillet au 31 août à l accueil. Formation du personnel de l OT formations NTIC, anglais, espagnol, visite guidée, gestion d une boutique, suivi de la démarche Qualité dans son Office. Participation aux clubs SITRA et à la journée NTIC mis en place par Aintourisme. Participation au 8 ème congrès etourisme à Pau du 22 au 24 octobre. Heures de formation suivies par Delphine en 2012 : 87 Heures de formation suivies par Aude Line en 2012 : 64 Accueil de stagiaires (2 stagiaires sur l année BTS Tourisme 2ème année et licence professionnel accueil des publics à besoin spécifique,) pour des missions de création de carte patrimoine, mise en place d outils pour l accueil des publics en situation de handicap Qualité Tourisme : mise en place des critères, rédaction du système documentaire... Amélioration de l espace d accueil : modification de la banque d accueil, présentoirs repeints, achat d une vitrine extérieure. LA CAMPAGNE "BIENVENUE EN FRANCE" La campagne "Bienvenue en France", menée par le Secrétariat d Etat au Tourisme, a pour objectif la sensibilisation des professionnels du tourisme à l amélioration de la qualité de l accueil. Dans ce cadre, un plan qualité départemental a été mis en place. Initié par le Conseil Général et géré par la Fédération Départementale des Offices de Tourisme et Syndicats d Initiative, il se décline en 5 chartes : l accueil dans les Offices de Tourisme et Syndicats d Initiative, les hébergements, les restaurants, les campings, les commerces et les sites touristiques. Le Pays du Cerdon Vallée de l Ain compte 13 signataires en 2012 : 1 Syndicat d Initiative, 1 Office de Tourisme, 1 commerçant, 3 prestataires touristiques, 1 gîte, 1 chambre d hôtes, 1 restaurateur, 2 hôtels restaurants, 1 camping, 1 viticulteur. Les visites mystère 2012 ont montré que tous les établissements visités respectent les critères de leur charte. Ce plan qualité tend à évoluer vers la marque Qualité Tourisme, la campagne Bienvenue en France n étant plus d actualité en
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