MONÉTISER EFFICACEMENT UN SITE MARCHAND ET OPTIMISER SA RENTABILITÉ

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1 Génération de revenus additionnels pour le E-commerce MONÉTISER EFFICACEMENT UN SITE MARCHAND ET OPTIMISER SA RENTABILITÉ Présenté par : Alexandre COTIGNY, Directeur Commercial - Webloyalty France Invité : Bertrand KRUG, directeur du Département Mesure Efficacité Online Médiamétrie//Netatings

2 SOMMAIRE 1. Monétisation et E-Commerce 2. Les motivations d achats et de ré-achat des consonautes 3. La perception du cash back par les consonautes 4. Promouvoir un service de cash back «premium» auprès de ses clients et créer du revenu additionnel

3 Définition Monétiser = convertir son audience, ses prospects, sa base de membres / clients en nouvelles sources de revenus

4 La monétisation : Une nécessité dans le contexte du E-commerce? Un fort développement de l offre et de la concurrence (+35 % de sites marchand en 2009 Fevad / sites de commerce actifs) Des consonautes avertis et exigeants, qui visitent de plus en plus de sites avant d acheter (3.7 en moyenne source Médiamétrie / Webloyalty) Des visiteurs chèrement acquis...et qui achètent peu : taux de transformation des sites marchand T = 1.9 % (source Fevad) Investissements importants (Logistique / IT ) Une rentabilité (parfois) difficile à trouver

5 Monétiser un site marchand : Quelles solutions? Solutions Publicité Display Liens Sponsorisés Base «Optin Partenaires» Commentaires Nécessite une grosse audience Peu ralentir l affichage des pages Peut perturber l utilisateur dans son achat Fait sortir l utilisateur du site À éviter sur la home page et les pages du tunnel d achat A constituer lors du processus d inscription à la newsletter Peut être loué à des annonceurs tiers Galerie Marchande Accroitre l offre présentée aux clients sans augmenter les coûts Réservé aux sites à gros trafic

6 Monétiser un site marchand : Quelles solutions? (Suite) Solutions Comparateur de prix en marque blanche Galerie de cash back en marque blanche Partenariat intégrés avec un 1/3 pour commercialiser ses services Commentaires Postulat de base : l acheteur compare de toute Façon avant d acheter Être très bien positionné en prix Peut renforcer l image prix Le revenu potentiel provient des clicks sur le comparateur Service supplémentaire pour ses clients Renforce le lien entre le client et le site Modèle de «revenu share» avec l opérateur de la plateforme Nécessite un effort de promotion spécifique pour générer des inscriptions et donc un revenu pour le site Crédits / Assurance.

7 Monétiser un site marchand : Les facteurs de succès d un partenariat Communiquer l offre du partenaire après la transaction du client Privilégier un modèle qui favorise le «repeat order» des clients L adéquation de l offre du partenaire avec l achat en ligne La valeur de l offre du partenaire pour les clients du site La qualité de la relation que va entretenir votre partenaire avec vos clients La prévisibilité et la régularité du revenu généré par le partenariat

8 SOMMAIRE 1. Monétisation et E-Commerce 2. Les motivations d achats et de ré-achat des consonautes 3. La perception du cash back par les consonautes 4. Promouvoir un service de cash back «premium» auprès de ses clients et créer du revenu additionnel

9 Etude «Achats en ligne, Fidélisation et Cash back» Etude Webloyalty - Médiamétrie//NetRatings Méthodologie Etude en ligne auprès de l access panel de Médiamétrie//NetRatings Terrain du 22 avril au 4 mai répondants de 18 ans et plus Redressement de l ensemble des données sur les Observatoires des Usages Internet (Etude de cadrage de Médiamétrie) afin d être représentatif des internautes français de 18 ans et plus 5 Profils identifiés Acheteurs «fidèles»: Cyberacheteurs ayant effectué au moins 5 achats sur un même site au cours des 6 derniers mois Acheteurs «réguliers»: Cyberacheteurs ayant effectué au moins 2 achats sur un même site au cours des 6 derniers mois Acheteurs «occasionnels»: Cyberacheteurs n ayant effectué qu un 1 seul achat sur un même site au cours des 6 derniers mois, et un autre achat sur ce site au-delà des 6 derniers mois Acheteurs «uniques»: Cyberacheteurs n ayant effectué qu un seul 1 achat sur un même site au cours des 6 derniers mois Cash backers: Internautes qui sont inscrits à un ou plusieurs programmes de cash back 9

10 Les profils des consonautes 66,5% des consonautes sont des acheteurs «occasionnels» d au moins un site 74,6% des consonautes sont des acheteurs «réguliers ou plus» d au moins un site 21,3% des consonautes sont des acheteurs «fidèles» d au moins un site Plus d un cyberacheteur sur 5 est déjà fidèle à un e-commerçant (5 achats ou plus effectués sur un même site au cours des 6 derniers mois) 10

11 Les acheteurs «fidèles» et «réguliers» d un site réalisent la majorité des achats du dit site Achats fidèles (5 achats ou +) 11% Achats uniques 10% Achats occasionnels 29% Achats réguliers (2,3 ou 4 achats) 50% 61% des actes d achats sur un même site sont des ré-achats 39% des achats sur un même site sont uniques ou occasionnels

12 Les cyberacheteurs achètent en moyenne sur 3,7 sites Top 30 Sites e-commerce FEVAD 5,5 sites Acheteurs fidèles 4,4 sites Acheteurs réguliers Cyberacheteurs 3,7 sites 4,4 sites Acheteurs occasionnels 4,7 sites Acheteurs uniques 4,7 sites Cash backers

13 Les motivations d achat : Le prix est le 1 er critère d achat et de réachat sur un même site Acheteurs fidèles / Acheteurs réguliers Acheteurs uniques + Largeur de gamme Acheteurs occasionels + Satisfaction du 1 er achat

14 L utilisation des réductions : Plus d 1/3 des bénéficiaires de réductions les utilisent pour plus de la moitié de leurs achats et 14% pour l intégralité Utilisateurs de réductions 62,2% 100% 14% Non utilisateurs de réductions 37,8% Entre 76% et 99% 11% Entre 51% et 75% 9% Entre 26% et 50% 25% Entre 1% et 25% 41% 14

15 Les cyberacheteurs utilisent des réductions pour plus d un achat sur 4 Au cours des 6 derniers mois, pouvez-vous nous indiquer le pourcentage de vos achats pour lesquels vous avez utilisé des réductions spécifiques (chèques cadeaux, coupons de réductions, offres privilégiées )? 40,3% Cash backers 29,3% Acheteurs fidèles Cyberacheteurs 26,5% 28,9% Acheteurs réguliers 27,1% Acheteurs occasionnels 27% Acheteurs uniques

16 SOMMAIRE 1. Monétisation et E-Commerce 2. Les motivations d achats et de ré-achat des consonautes 3. La perception du cash back par les consonautes 4. Promouvoir un service de cash back «premium» auprès de ses clients et créer du revenu additionnel

17 Récupérer en argent un partie du montant des ses achats ( cashback) : comment ça marche? L internaute, après inscription, se connecte sur le portail de cash back Il effectue une recherche par marchand ou par produit (toolbar) ll est redirigé vers le site marchand sélectionné 6 Lorsque le cash back total accumulé sur le portail atteint un certain montant, il est reversé au membre par chèque ou virement 5 Le cash back est transmis sur le compte du membre (montant fixe ou pourcentage du montant HT de l achat) 4 Il effectue le paiement de l achat (le paiement doit être validé pour que le cash back soit attribué)

18 Le Cash Back : une notoriété déjà importante auprès des internautes Non j en ai jamais entendu parler mais je suis intéressé(e) pour l utiliser 22,2% Oui j en ai entendu parler mais je n utilise pas ce service 26,2% Non j en ai jamais entendu parler et je ne suis pas intéressé(e) par ce service 31,0% Oui car je suis inscrit à un ou plusieurs programmes de cash back 20,6% 47% des internautes connaissent le principe du cash-back 21% des internautes sont inscrits à au moins un programme de cash back

19 Les acheteurs «fidèles» connaissent davantage le principe du cash-back 59,8% Acheteurs fidèles 52,4% Acheteurs réguliers Cyberacheteurs 48,7% 52,2% Acheteurs occasionnels 47,7% Acheteurs uniques

20 Les inscrits aux programmes de cash back sont des clients plus fidèles Oui car je suis inscrit à un ou plusieurs programmes de cash back Oui j en ai entendu parler mais je n utilise pas ce service Non j en ai jamais entendu parler mais je suis intéressé(e) pour l utiliser Non j en ai jamais entendu parler et je ne suis pas intéressé(e) par ce service Total 21% 26% 22% 31% Acheteurs fidèles 34% 26% 19% 21% Acheteurs réguliers 24% 28% 24% 24% Acheteurs occasionnels 24% 28% 23% 25% Acheteurs uniques 21% 26% 27% 26% Ensemble cyberacheteurs 22% 27% 24% 27%

21 22% des cyberacheteurs utilisent un programme de cash back Ensemble des internautes 33,9% Acheteurs fidèles 20,6% 24,5% Acheteurs réguliers Cyberacheteurs 21.9% 24,3% Acheteurs occasionnels 21,5% Acheteurs uniques

22 1,4 service de Cashback utilisé par utilisateur de Cashback Ensemble des internautes 1,5 service Acheteurs fidèles 1,4 service Cyberacheteurs 1,4 service 1,5 service Acheteurs réguliers 1,5 service Acheteurs occasionnels 1,5 service Acheteurs uniques

23 Le poids du cashback dans les achats des utilisateurs est > à 43 % 45,4% Acheteurs fidèles Cyberacheteurs utilisateurs de cash back 43,3% 45,2% Acheteurs réguliers 44,4% Acheteurs occasionnels 43,5% Acheteurs uniques

24 Une complémentarité du cash back avec les bons de réductions 50% des cash backers déclarent pouvoir cumuler les avantages du cash back avec les bons de réductions Le programme de cash back me fait gagner de l argent 87% Je peux cumuler ces avantages avec des bons de réductions 50% Le cash back me permet de découvrir de nouveaux sites 23% Le programme de cash back facilite mes achats en ligne (accès rapide à l ensemble des offres des e-marchands) 22% Autre 3%

25 La perception des économies grâce au cashback : en moyenne 7% de réduction obtenue 8,6% Acheteurs fidèles Cyberacheteurs 7,3% 7,3% Acheteurs réguliers 7,1% Acheteurs occasionnels 7,0% Acheteurs uniques

26 Près de 20 % des internautes intéressés par le cashback sont ouverts à des services payants En payant un abonnement 19% Gratuitement, je ne suis pas prêt à payer pour m inscrire 81% Un potentiel de plus de 3 Millions d internautes

27 SOMMAIRE 1. Monétisation et E-Commerce 2. Les motivations d achats et de ré-achat des consonautes 3. La perception du cash back par les consonautes 4. Promouvoir un service de cash back «premium» auprès de ses clients et créer du revenu additionnel

28 Notre Constat Des cyberacheteurs à la recherche de prix bas Des cyberacheteurs friands d offres de réduction Une proportion significative ( > 5 Millions) de gros acheteurs sur internet Un nombre significatif d internautes potentiellement intéressé par un service de réductions sur internet payant Stimuler le «repeat order» des clients est un enjeux clé pour un site marchand

29 Remises & Réductions : des bénéfices élevés pour les cyberacheteurs Des Chèques de 10 en cas de ré-achat chez nos partenaires prescripteurs 10 % de cash back garanti chez + de 700 e-marchands référencés Plusieurs centaines d offre spéciales et de bons de réduction Pack d assurances inclus : garantie du meilleur prix garantie de livraison extension de la garantie constructeur garantie achat (vol, dommage accidentel, )

30 Une animation régulière selon les temps forts de l année

31 Devenir partenaire prescripteur de Webloyalty Webloyalty propose aux e-commerçants de prescrire Remises et Réductions à leurs clients après la transaction Webloyalty rémunère ses partenaires pour cette action de promotion Webloyalty finance les chèques de 10 envoyés aux membres de Remises et réductions qui rachètent sur le site par lequel ils se sont inscrits Revenu additionnel et stimulation du ré-achat des membres chez notre partenaire

32 La promotion de Remises et Réductions sur le site du partenaire prescripteur Principe Intégrer notre bannière HTML sur la page de confirmation de commande Offre Proposer au client un chèque de 10 Euros dès sa prochaine commande sur le site

33 Après son click, votre client découvre le détail de l offre et des conditions de Remises et Réductions et peut s inscrire si cela l intéresse

34 Les bénéfices du partenariat Webloyalty Générer un revenu additionnel significatif Proposer de la valeur supplémentaire aux clients Stimuler le ré-achat des Membres de Remises et Réductions chez le partenaire Travailler avec un partenaire focalisé sur la qualité du traitement apporté aux clients devenus membres de Remises et Réductions

35 MERCI DE VOTRE ATTENTION

36 ENVIE D EN SAVOIR PLUS? BIENVENUE SUR LE STAND F14 CONTACT : ALEXANDRE COTIGNY DIRECTEUR COMMERCIAL TEL :