PARTENARIAT AVEC PRESENTATION PARTENARIAT PROMOVACANCES CE.COM PARTENAIRE DE VOTRE COMITE D ENTREPRISE

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1 PARTENARIAT AVEC PRESENTATION PARTENARIAT PROMOVACANCES CE.COM PARTENAIRE DE VOTRE COMITE D ENTREPRISE 2012

2 Le Groupe Karavel - Promovacances Meilleure agence en ligne par le Travel d Or (mars 2013) Distingué par les Trophées Qualiweb Stratégies de la Relation Clients En février 2010, Promovacances est distingué par les Trophées Qualiweb Stratégies pour la qualité de sa relation clients en ligne. Nominé parmi les trois meilleurs sites français dans la catégorie Tourisme /Transport, Promovacances occupe la première place dans la catégorie «e-tourisme» avec un total de 81,4 points sur 100 (la moyenne globale de la catégorie étant à 49,7). Elu Meilleur site de Voyage par L Expansion (déc 2008) «Une offre diversifiée et complète, une navigation simple et intuitive, une offre complète, du vol sec aux séjours clefs en main ou à thème, des produits mis en valeur sur le site par un photographe et un cameraman maison, un service clients intégré et formé à la vente, des facilités de paiement inégalées, un réseau d' agences physiques : voilà pourquoi Promovacances s'impose comme le meilleur site d' e-tourisme de notre palmarès» 2

3 Réputation Membre du Top 15 des e-commerce de France (sept Médiamétrie) - Avec un trafic de 4,4 millions de visiteurs uniques par mois, Promovacances fait son entrée au 2e semestre 2010 dans le club très fermé du top 15 des sites e- commerce de France les plus consultés, aux côtés des poids lourds Amazon, Vente Privée, C Discount, Price Minister ou encore la Redoute (source Médiamétrie / Netratings septembre 2010). 2 ème site de voyage le plus consulté de France, 1 er site de séjours de France (FEVAD septembre 2010) 3

4 Une très large gamme d offres de séjours

5 Une large production interne Plus de 50 destinations concernées Europe du Sud Baléares Fuerteventura Bulgarie Turquie Grèce Crète Portugal Chypre Madère Croatie Porto Santo Sicile Italie du sud Malte Amérique du Nord Canada Mexique USA Amérique du Sud Perou Caraïbes République Dominicaine Guadeloupe Martinique Saint-Martin Sainte-Lucie Centre et est Afrique Dubai Egypte Maroc Senegal Afrique du Sud Tanzanie Tunisie Madagascar Asie Pacific Océan Indien Chine Inde Indonesia (Bali) Maldives Ile Maurice Reunion Seychelles Sri Lanka Thailande Vietnam Malaisie Lombok Philippines Cambodge Polynésie Française 5

6 Une innovation permanente en matière de nouvelles destinations 2004 Rep. Dominicaine : Puerto Plata 2006 Croatie : Pula 2007 Fuerteventura Bulgarie 2008 Maroc : Marsa Alam 2009 Maroc : Saidia Italie : Calabre 2010 Portugal : L Algarve Madère 2011 Porto Santo 2012 Corfou 6

7 Des produits EXCLUSIFS Des partenaires en exclusivité pour le marché français avec certains hôtels ou groupes hôteliers Maurice Margarita Villa Mon Plaisir Palmiste Fuerteventura Stella Dunas Maldives Club Faru Fihalhohi Sénégal Donjon Lodge Afrika Keur Tunisie Azurea Sun garden Zenith Rep Dom Sirenis Calabre Garden Resort Crète Sitia Orion Angel Themis Dimitrios Sunshine Madère Villa Galé St Cruz Croatie Girandella Allegro Marina Mlini Madagascar Angia Marango Nosy Saba 7

8 Les Clubs Promovacances Les Maxi-Club 8

9 Nos Maxi Club Les Clubs Promovacances Les Maxi-Club Parmi nos Maxi-Clubs: 1/ Crète: Maxi-Club Sunshine Village 4*en Tout inclus 2/ Tunisie: Maxi-Club Sun Garden 3* supen Tout inclus 3/ Tunisie: Maxi-Club Sun Zénith 3* en Demi-Pension 4/ Maroc: Maxi-Club Atlas Targa Resort 4* en Tout Inclus 9

10 Tarifs préférentiels

11 1/ OFFRE ANNUELLE A L ETRANGER PACKAGE Formules Proposées Séjours à l étranger Circuit Combiné Thématiques Croisière à la voile Voyage de Noces Famille Bien-être Prestige Plongée 1/ Proposition sur notre Production Nous produisons des séjours en négociant directement avec les compagnies aériennes et les réceptifs hôteliers. Ainsi, nous maîtrisons l ensemble de la chaîne de vente et permettons de vous garantir des tarifs les plus attractifs du marché et de maîtriser parfaitement les voyages de notre catalogue en terme de qualité, de prix et de disponibilités. Ces réductions ne s appliquent pas sur soit : Les séjours à la carte Les séjours en France Les vols secs Les hôtels seuls La location Les billets de train Jusqu à -10% de remise A + 90 jours de la date de départ : 10%* De 90 à 45 jours de la date de départ : 6%* A - de 45 jours de la date de départ : Frais de dossier offert * frais de dossier inclus 11

12 Transparence des Prix Sur les produits «package» de notre production Automatisation de la remise Transparence des prix Dates de départ Prix public Remises en euros Tarif remisé TTC = total dossier hors assurance 12

13 2/ OFFRES DE SAISON : Camping et Ski HORS PACKAGE Camping Ski -7% de remise sur l hébergement 13

14 Process de réservation

15 Récap remises et moyens de réservation OFFRE ANNUELLE SEJOURS A L'ETRANGER CAMPING OFFRE DE SAISON SKI CODE REMISE CODE REMISE : PAS DE CODE PAS DE CODE CATALOGUE REMISE -10%* -6%* à + de 90 jours de la date de départ de 90 à 45 jours de la date de départ Frais de Dossier Offerts 7% 7% à - de 45 jours de la date de départ sur l'hébergement sur l'hébergement TELEPHONE (1) Lun-Ven: 8h-24h Sam: 9h-23h / Dim: 10h-23h indiv-ce@karavel.com RESERVATION (1) (1) Lun-Dim : 10h-20h Lun-Ven : 9h-20h Sam : 10h-20h MAIL En indiquant les mentions suivantes : - Nom du séjour et la référence et également - La date du séjour - Prénom / nom des passagers - Adresse postale, téléphone et mail - Votre code remise NON NON AGENCES OUI : voir liste sur le site NON NON SITE INTERNET NON onglet "Camping" onglet "Ski" Camping et ski : Remises applicables quelque soit la date de réservation Le code remise pour les séjours à l étranger n est pas valable Pas de code remise : ligne téléphonique et site réservé à nos partenaires * : Réduction non cumulable avec une offre "Frais de dossier offert" (1) : 1,35 par appel puis 0,34 /min TTC depuis un poste fixe 15

16 Récap remises et moyens de réservation Liste des différentes agences Paris et Région Parisienne : Sébastopol 21 Boulevard Sébastopol Paris Chaussé d Antin 43 rue de la Chaussé d Antin Paris Bonne Nouvelle 30 Boulevard de Bonne Nouvelle Paris Voltaire 27 Boulevard Voltaire Paris Daumesnil 205 Avenue Daumesnil Paris Saint Antoine 100 rue du Faubourg Saint Antoine Paris Gare de Lyon 3 rue Abel Paris Italie 9 Avenue d Italie Paris Pasteur 52 Boulevard Pasteur Paris Claye Souilly Centre Commercial Les Sentiers Claye-Souilly Flins Centre commercial régional de Flins Flins sur Seine Issy les Moulineaux Centre Commercial Les 3 Moulins Issy Les Moulineaux Levallois 51 rue Louise Michel Levallois Perret La Défense Centre commercial les 4 temps Puteaux Rosny Centre commercial Rosny Rosny sous Bois Noisy le Grand Centre commercial les Arcades Noisy le Grand Montreuil Centre commercial la Grande Montreuil Montreuil Parinor Centre Commercial O'PARINOR Aulnay sous Bois Arcueil 69 Avenue Aristide Briand Arcueil Bercy Centre commercial Bercy Charenton le Pont Belle Epine Centre commercial Belle Epine Thiais Pour les horaires d ouvertures consulter notre site internet 16

17 Récap remises et moyens de réservation Liste des différentes agences Province : Vitrolles Centre Commercial Grand Vitrolles Vitrolles Marseille Centre Commercial Grand Littoral Marseille Bègles Centre Commercial Rives d'arcins Bègles Saint Etienne Centre Commercial Centre Saint-Etienne Nantes Cours des 50 Otages 1 Allée Cassard Nantes Lyon 57 rue Victor Hugo Lyon Part-Dieu Centre Commercial La Part-Dieu Lyon Pour les horaires d ouvertures consulter notre site internet 17

18 Process de réservation pour les offres à l étranger Déroulement de l entretien Réservation Règlement Convocation 1/ Accueil du client Prise en charge du client 2 / Phase de découverte Ecoute des besoins du client 3/ Reformulation Affirmation des besoins du client en tenant compte du budget, du type de séjour, du nombre de participant, des dates de séjour souhaitées, de la formule 4/ Proposition Recommandation des offres correspondantes à la demande avec présentation des produits (en agence : vidéo visite 360 ) 5/ Réservation Elaboration d un devis 1/ Création du Bon de commande Infos clients, tarifs, prestations, suppléments éventuels 2/ Envoi du BDC - Par téléphone : envoi par mail - En agence : relecture avec le client 4/ Validation du client - Par téléphone : dans le mail : doit cliquer sur un lien sécurisé pour indiquer les coordonnées de sa CB : cela permettra de bloquer les places. La CB sera débitée si toutes les informations sont ok et disponibilité du produit - En agence : «Bon pour accord» sous réserve de disponibilité à ce tarif 5/ Confirmation du dossier 1/ Départ à J + 40 Acompte de 33% du montant du dossier 2 / Départ à J-40 Règlement de l intégralité du montant du dossier 3/ Enregistrement du ou des règlement(s) 4/ Mode de règlement accepté Chèque CB American Express Espèces Chèques vacances 1/ Envoi de la convocation au client 2 / Mise à disposition du carnet de voyages Prévenir le client dès réception en agence 3/ Envoi du bon d échange 6/ Facturation du dossier Annulation et réclamation : - Le client doit rédiger un mail à : clients@karavel.com ou envoyer un courrier à : Karavel/Promovacances - Service réclamations 17 Rue de l Echiquier Paris - Si le client est assuré, nous lui communiquerons la procédure à suivre auprès de l assureur - Réponse du service suivi client : 1 mois minimum après la réception du courrier, le temps d avoir un retour de nos prestataires. 18

19 Moyens de paiement acceptés sur notre production Chèque Libellé au nom de : KARAVEL Nous acceptons les chèques vacances (émis par l'ancv uniquement), à hauteur de 67 % du montant total du dossier hors assurances, valable pour toutes les destinations Cartes bancaires acceptées Cartes bancaires non acceptées Espèces Toutes cartes bancaires sauf celles mentionnées ci-dessous + American Express à partir de 2000 E-card / CB étrangères / CB françaises refusées si client domicilié à l'étranger (même l'europe) ou dans les DOM TOM / Carte Electron Au service facturation au 21 rue de l'echiquier Paris -> Montant maximum 3000 euros/dossier Ne sont pas acceptés : Les virements de France à moins de 10 jours du départ Les virements de l'étranger ne sont pas acceptés à moins de 15 jours du départ Virement Virement à + de 35 jours du départ (hors week end + jour férié) Pour les Clients Français et Etrangers : 30 % + assurances du montant total du séjour *Dans la mesure du possible, il est préférable d'avoir une CB en garantie Virement entre 10 et 35 jours du départ (hors week end + jour férié) Pour les Client Français ou Etrangers : Nous acceptons uniquement les attestations de virement mais pas les ordres de virement, établis par la banque, qui font foi du virement effectif des fonds. Seuls ces documents sont valides. Ils sont établis informatiquement, sur en-tête de la banque et nous assurent la validité de la transaction. 19

20 OFFRE PARTENAIRE Avantages salariés 1/ Bénéficier d un choix exhaustif de formules : => Séjours à l étranger / Circuits / Bien-être / Camping / Ski. 2/ Bénéficier de remises fortes sur notre production : Jusqu à -10% sur des tarifs les plus attractifs du marché => en négociant directement avec les compagnies aériennes et les réceptifs hôteliers, nous n avons aucun intermédiaire ce qui nous permet d établir des tarifs très concurrentiels. => En bénéficiant des tarifs web : sans cesse renouvelés afin d être les plus attractifs. 3/ Multiples canaux de réservations : => Par téléphone => Sur le site : pour le camping et le ski => En agence : pour ceux qui préfèrent rencontrer nos conseillers clientèle. 20

21 Catalogue en ligne

22 Thématiques Camping Moteur de recherche Dernières minutes Bons plan Bloc Desti 22

23 FICHE PRODUIT Résumé séjour Tableau tarifaire 23

24 DEPART DE PROVINCE Spécial Groupe Départ de Province : Indiqué sur la fiche produit 24

25 GROUPE

26 GROUPE A partir de 12 personnes Possibilité de faire une demande Groupe sur le site. Celle-ci sera traitée par une équipe dédiée au Groupe. 2 formules : A la carte : Le service «Voyage à la carte» porte une écoute toute particulière à votre projet de voyages en groupe avec le conseil que vous êtes en droit d attendre d une agence de voyage. Famille et Groupe d amis : Le service «Famille & Groupe d amis», sensibilisé aux besoins de convivialité, d animations ou de quiétude sélectionnera pour vous des hôtels de qualité où votre séjour sera une vraie réussite. Pour toute demande de devis : groupe@karavel.com 26