SEO L'aventure des développeurs/référenceurs web et le prochain défi stratégique des entreprises

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1 SEO L'aventure des développeurs/référenceurs web et le prochain défi stratégique des entreprises Travail de diplôme réalisé en vue de l obtention du diplôme HES par : Nicolas MESSER Conseiller au travail de diplôme : Alexandre BODER, Chargé d'enseignement HES Carouge, 9 juillet 2010 Haute École de Gestion de Genève (HEG-GE) Filière Informatique de Gestion

2 Déclaration Ce travail de diplôme est réalisé dans le cadre de l examen final de la Haute école de gestion de Genève (HEG), en vue de l obtention du titre d'informaticien de gestion. L étudiant accepte, le cas échéant, la clause de confidentialité. L'utilisation des conclusions et recommandations formulées dans le travail de diplôme, sans préjuger de leur valeur, n'engage ni la responsabilité de l'auteur, ni celle du conseiller au travail de diplôme, du juré et de la HEG. «J atteste avoir réalisé seul le présent travail, sans avoir utilisé des sources autres que celles citées dans la bibliographie.» Fait à Genève, le 9 juillet 2010 Nicolas MESSER

3 Remerciements Je tiens à remercier particulièrement Alexandre Boder, pour son accompagnement et ses conseils toujours judicieux. J'aimerais également remercier les trois spécialistes du référencement qui ont répondu à mon questionnaire. Ce sont Scott Smith, a.k.a Caveman, consultant indépendant (www.thecaveman.org), Dejan Petrovic, directeur de Dejan SEO (www.dejan.com.au) et David Degrelle a.k.a DavidD, fondateur et président 1 ère Position SA (http://www.1ere-position.fr). Je tiens également à remercier les deux responsables des sites web qui se sont mises à dispositions pour des interviews. Ce sont Véronique Murbach, conceptrice web de la HEG Genève et Nicolas Pittet, responsable de l'équipe web de l'eia-fr. Et à ne pas oublier, je remercie toutes les autres personnes qui m ont apporté leur aide et leur soutien tout au long de la rédaction de ce mémoire. Nicolas MESSER 2/102

4 Sommaire Ce mémoire est le fruit de la réalisation de mon travail de diplôme, effectué dans le cadre de ma formation à la Haute Ecole de Gestion (HEG) de Genève. Ce travail finalise ma formation en vue de l obtention du diplôme de Bachelor en Informatique de Gestion. Tout au long de la réalisation de ce mémoire, j ai été suivi et conseillé par M. Alexandre Boder, Chargé d enseignement HES à la HEG. SEO* est l acronyme anglais pour "Search Engine Optimization", connu comme référencement ou optimisation pour les moteurs de recherche en français. L'objectif de ce procédé est d'orienter le positionnement d'une page web dans les pages de résultats (SERPs*) des différents moteurs de recherche. L optimisation des pages web pour les moteurs de recherche représente donc un véritable enjeu car il permet d'augmenter de façon significative le nombre de visiteurs du site d une entreprise et par ce fait le nombre de clients potentiels atteignable. L'objectif poursuivi par ce mémoire est premièrement, de passer en revue l'histoire et le fonctionnement des moteurs de recherche qui sont pour une grande partie responsable du fait qu'aujourd'hui le SEO fait partie du projet de création d'un site web. Pour cela, je présenterai dans la première partie un bref aperçu de l'histoire des moteurs de recherche ainsi que les bases du fonctionnement des moteurs de recherche et l'utilisation des internautes. Deuxièmement, le mémoire aura pour objectif de présenter les différentes techniques et bonnes pratiques du référencement naturel*, de les décrire et de les évaluer par rapport à leur difficulté d'implémentation et leur efficacité. Pour mieux illustrer ces concepts, je réaliserai une analyse du site de la HEG et je proposerai des changements ou des améliorations dans le cas échéant à partir des mes propres expériences de création et optimisation des pages web. Dans la troisième partie de ce mémoire je présenterai deux outils gratuits à disposition pour les référenceurs. Ces outils devront permettre d'évaluer les efforts d'optimisation et dans le meilleur des cas de connaître le retour sur l'investissement (ROI*). Comme dans la deuxième partie, je proposerais des exemples à partir de notre cas d'étude avec le site de la HEG. Nicolas MESSER 3/102

5 De plus une réflexion sur les technologies issues du Web 2.0 et de son influence sur la façon d'orienter le référencement pour capter une communauté spécifique d'usagers sera réalisée dans la quatrième partie. La HEG devra avoir un intérêt particulier de conforter sa présence auprès "d'une clientèle" jeune particulièrement friande de ces technologies. Nous allons donc découvrir le monde des médias sociaux en faisant l'état des services exploite par la HEG. Et finalement, j'essayerai de faire quelques projections pour l'avenir du référencement dans la dernière partie de ce mémoire. Quelles sont les technologies les plus prometteuses à venir et connaître et quelle sera l'influence du monde mobile sur le référencement. Pourtant, il ne sera pas possible de couvrir tous les aspects du référencement dans le cadre de ce mémoire. Le sujet est beaucoup plus complexe que ces quelques pages qui ne pourront être autre chose qu'un bon point de départ pour qui aimerait s initier au référencement. Nicolas MESSER 4/102

6 Table des matières Déclaration... 1 Remerciements... 2 Sommaire... 3 Table des matières... 5 Liste des Figures... 7 Guide de lecture... 8 A propos de l'auteur et ses motivations Introduction Partie 1 : Introduction sur les moteurs de recherche Chapitre 1: Bref aperçu de l'histoire des moteurs de recherche Chapitre 2: Le fonctionnement des moteurs de recherche Chapitre 3 : Comment les moteurs de recherche sont utilisés par les internautes Conclusion (partie 1) Partie 2 : Le cas d'étude HEG Comment développer un site accueillant le SEO? Chapitre 1 : Considérations avant le projet Analyse des mots-clés La longue traîne Analyse mots-clés de la HEG Choix du nom de domaine Chapitre 2 : Applications des Best Practices La balise <title> La balise Meta <description> Propositions d'amélioration des balises <title> et <description> Les balises d'en-tête Propositions d'amélioration de la balise <h1> L'optimisation des liens L'optimisation des images Le plan du site Arborescence d'un site Utilisation du fichier robots.txt La structure des URL Proposition d'amélioration de la structure URL Faciliter la navigation Respect des standards W3C Proposition d'autres améliorations Chapitre 3 : "Black hat" les stratégies à éviter Conclusion (partie 2) Nicolas MESSER 5/102

7 Partie 3 : Le suivi et l'évaluation des résultats Chapitre 1 : Comment suivre les stratégies mises en place Circulation par moteurs de recherche La circulation par mot-clé Chapitre 2 : ROI dans l'optimisation pour les moteurs de recherche Indicateur : nombre de visiteurs Indicateur : nombre de vues par pages Exemple calcul rendement pour la HEG Chapitre 3 : Evaluer à quelle fin? Conclusion (partie 3) Partie 4 : L'influence des médias sociaux Chapitre 1 : Aperçu des médias sociaux populaires Facebook Twitter LinkedIn Wikipedia Autres services sociaux Chapitre 2 : Quel gain apporté par les médias sociaux? Conclusion (partie 4) Partie 5 : Le future de l'optimisation Chapitre 1 : La recherche universelle Chapitre 2 : Nouvelles technologies à venir et connaître SearchWiki la recherche personnalisée L'interprétation du Flash OCR La reconnaissance optique de caractères Les microformats Chapitre 3 : Le monde mobile Conclusion (partie 5) Conclusion Bilan personnel Bibliographie Glossaire Annexes Nicolas MESSER 6/102

8 Liste des Figures Figure 0-1. Pyramide du référencement par Rand Fishkin de SEOmoz...8 Figure 1-1. Distribution des parts de marché des moteurs de recherche...14 Figure 1-2. L'interface de Google en Figure 1-3. L'interface de Google en Figure 1-4. Présentation du concept du Page Rank...16 Figure 1-5. Concept du fonctionnement des Spiders...18 Figure 1-6. Cycle de vie d'une requête...19 Figure 1-7. Page de résultat de Google...20 Figure 1-8. Le triangle d'or de Google...22 Figure 1-9. Nombre de mots-clés utilisés dans une requête en janvier Figure 2-1. Outil de recherche mots-clés AdWords de Google...27 Figure 2-2. Le principe du "Long Tail"...28 Figure 2-3. Site HEG avant Figure 2-4. Site HEG actuel...34 Figure 2-5. Extrait du site de la HEG sur la page de résultat de Google...36 Figure 2-6. Balise d'en-tête <h1> du site actuel de la HEG...38 Figure 2-7. Balise d'en-tête <h1> de l'ancien site de la HEG...38 Figure 2-8. Abstraction du concept Link Building...41 Figure 2-9. Application possible du link building pour le site de la HEG...41 Figure Extrait du code d'un sitemap exemple en format XML...43 Figure Plan du site HEG...43 Figure Principe du fichier robots.txt...45 Figure Fichier robots simple du site Abondance...45 Figure Résultat de la validation W3C...48 Figure Représentation visuelle du Cloaking...50 Figure Formulaire pour annoncer du spam à Google...53 Figure 3-1. Aperçu du Dashboard de GWT...58 Figure 3-2. Informations sitemap de GWT...58 Figure 3-3. Erreurs d'indexation de GWT...58 Figure 3-4. Aperçu du Dashboard de Google Analytics...59 Figure 3-5. Aperçu de la circulation par moteurs de recherche...59 Figure 3-6. Aperçu de la circulation par mot-clé...60 Figure 4-1. Le principe du marketing viral...65 Figure 4-2. Site de la HEG sur Facebook...66 Figure 4-3. Réaction de la CFF sur Twitter...67 Figure 4-4. Profile de la HEG chez LinkedIn...67 Figure 4-5. Page Wikipedia de la HEG...68 Figure 4-6. Résultats Facebook et LinkedIn chez Google pour la HEG...69 Figure 5-1. Représentation visuelle du principe "Universal Search"...72 Figure 5-2. Application du microformat hcard...75 Figure 5-3. Comparaison accès mobile entre les sites de la HEG et TPG...77 Nicolas MESSER 7/102

9 Guide de lecture Méthodologie J'ai acquis la base pour ce mémoire par la lecture et l'étude des livres, des articles et des sites web mentionnés dans la bibliographie. Par la suite, j'ai défini une première structure du mémoire en essayant de suivre le plus prêt possible le concept de la pyramide du référencement de Rand Fishkin de SEOmoz. Figure 0-1. Pyramide du référencement par Rand Fishkin de SEOmoz Le noyau dur de ce mémoire est la 2 ème partie avec le cas d'étude où nous verrons des exemples concrets des concepts de l'optimisation des pages web pour les moteurs de recherche. Par rapport à la pyramide du référencement, nous passerons le plus de temps à construire le fondement représenté par les deux premiers niveaux et nous allons seulement toucher un peu les possibilités plus avancées du troisième niveau. Nicolas MESSER 8/102

10 Mais nous allons consacrer un peu plus de temps au quatrième niveau qui est un sujet d'actualité et important dans le contexte du cas d'étude de ce mémoire. Pour soutenir ou contredire mes affirmations et mes théories, j'ai questionné trois experts du domaine et conduit des interviews avec des responsables des sites web des Haute écoles de la Suisse occidentale. Enfin, pour rester à jour avec les événements dans le monde du référencement, j'e me suis abonné à deux Podcasts hebdomadaires, SEO 101 et SEO Rockstars, de Webmaster Radio. Voici encore quelques informations pour vous faciliter la lecture de ce mémoire pour conclure ce petit guide de lecture. Le glossaire En fin de ce mémoire vous trouverez un glossaire complet des termes rencontrés lors de votre lecture. Celui-ci reprend l ensemble des abréviations, termes techniques et spécifiques liés au sujet traité dans ce mémoire. Lors de votre lecture les mots signalés par une astérisque (ex : mot*) sont systématiquement repris et explicités dans le glossaire. Utilisation des notes de bas de pages Afin d alléger le texte et d en faciliter la lecture, il a été choisi d insérer dans le texte des notes de bas de page pour signaler, les sources des documents de références. Toutes ces références figureront également dans la bibliographie. Raccourcissement d'url Pour faciliter le suivi des liens référencés dans ce mémoire, le service Bit.ly a été utilisé. Voici un exemple pour le lien du site de la HEG : Représentation codage HTML Pour distinguer l'utilisation du code HTML, ces parties de textes ont un formatage spécial. Voici un exemple avec la balise titre : <title>haute école de gestion de Genève - Bienvenue à la HEG</title> Nicolas MESSER 9/102

11 A propos de l'auteur et ses motivations Etudier le sujet de l'optimisation pour les moteurs de recherche n'est pas une exigence pour obtenir un diplôme en informatique (de gestion) ou devenir un développeur pour le web. A l'heure actuelle, il n'existe même pas de formation ou certification officielle à ce sujet à part quelques exceptions qui ne sont pas reconnues officiellement dans l'industrie. C'est tout d'abord l'initiative et le savoir technique de la personne qui désire devenir un spécialiste dans le domaine qui sont le plus importants. Dans ce contexte, je me permets de faire l'affirmation que les informaticiens de gestion sont dans une situation de départ avantageuse pour faire de l'optimisation pour les moteurs de recherche. L'interdisciplinarité que demande ce travail extrêmement intéressant est le cœur des études de l'informaticien de gestion. Il est confronté aux nouvelles technologies en même temps qu'il apprend les bases du côté gestion d'entreprise et de marketing. Il doit être capable de comprendre et répondre à des questions dans ces différents domaines et d'appliquer les bonnes pratiques. En même temps, il doit être capable de présenter ces principes à d autres personnes, qu ils soient des membres de l'équipe ou des clients, dans la poursuite de la bonne conduite d'un projet. Quelque chose que vous verrez par la suite de ce mémoire est un atout indispensable dans le travail d'un référenceur. Car il ne doit pas toujours être facile d'expliquer les méthodes employées et de justifier les honoraires pour un référenceur. Par contre, il est certain que l'expertise dans le domaine de l'optimisation est un métier du futur. Et encore une fois, je dirais que les informaticiens de gestion vont être parmi ceux qui se trouvent dans une excellente position pour mettre les pieds sur ce marché à l'épreuve du temps. Ceci dit, je ne suis pas un des experts renommés du référencement et des moteurs de recherche. Mais l'intérêt très fort à ce sujet était l'opportunité parfaite pour dédier mon mémoire à ce sujet et mettre mes pieds dans ce monde attrayant. "Organize the world's information and make it universally accessible and useful." Mission statement by Google Nicolas MESSER 10/102

12 Introduction L'optimisation pour les moteurs de recherche est en même temps une science et un art. Une fois étudiées, les bases de l'optimisation peuvent apparaître comme du bon sens pour quelqu'un de familier avec le développement web. Mais souvent les concepts plus avancés ne sont pas si évidents et plutôt difficiles à comprendre et la mise en œuvre peut même soulever des questions pour les spécialistes du domaine. De plus, les moteurs de recherche ont une grande influence sur les résultats qu'on peut obtenir avec les changements et améliorations apportés en permanence à leurs algorithmes. Google, le leader des moteurs de recherche, a publié une vidéo 1 à ce sujet et on peut estimer qu'en moyenne 350 à 400 changements ou améliorations sont apportés par année. Donc, si vous effectuez une recherche chez Google pour "optimisation des moteurs de recherche", "SEO" ou n'importe quelle autre terme similaire, vous allez retrouver un grand nombre d'articles qui favorisent des stratégies dépassées et inefficaces aujourd'hui. Parce que les moteurs de recherche ont évolué de manière significative les dernières années, la majorité de ces stratégies ne sont plus recommandées et d'autres même considérées comme du spam. Et parce que le succès des moteurs de recherche dépend considérablement de la pertinence de résultats de recherche, les essais de manipuler ces résultats sont traités très sérieusement par les dernières. L'accès "illimité" aux informations se trouvant sur Internet est la raison majeure pour laquelle les moteurs de recherche deviennent de plus en plus un point d'entrée d'une session d'internet pour les internautes d'aujourd'hui. Avec la possibilité de chercher et de consulter l'information sur un bien ou service à n'importe quel moment, avoir un bon placement dans les pages de résultats devient critique pour la survie des entreprises dans ce monde connecté. Il n'est pas exagéré de dire que les entreprises font face à une concurrence sans précédent pour le temps et l'argent des consommateurs en ligne. 1 Google Webmaster Help YouTube Channel. How many search algorithm changes were made in 2009? (consulté le ) Nicolas MESSER 11/102

13 Tout simplement avoir un site web ne suffit plus aujourd'hui. Pour apparaître dans les meilleures positions des recherches effectuées par vos clients potentiels un site optimisé à cet effet est indispensable. Comme avec tout grand projet, cela prendra du temps pour la mise en place et la "maintenance" dans le futur. Le grand plus de l'optimisation est que ce n'est pas forcement lié à un coût. Les concepts de bases ne sont pas trop compliqués pour quelqu'un avec des connaissances dans le domaine du développement web. Il se peut même que vous disposé déjà d'une personne qui s'occupe de vos besoins en ce qui concerne votre présence sur le web sans s'être occupée de l'optimisation à ce moment. Clairement, le temps consacré à ce projet représente un coût, mais si vous n'avez pas besoin d'engager un consultant externe, la plus-value à long terme sera supérieure à cet investissement. L'optimisation pour les moteurs de recherche n'est certainement pas de la physique quantique, mais ceci peut être un sujet très détaillé et technique. Tout au cours de ce mémoire, vous allez faire connaissance avec l'art de l'optimisation pour les moteurs de recherche et apprendre comment implémenter de façon efficiente et simple ces stratégies pour votre site web à l'exemple d'un cas d'étude. Pourtant nous allons nous concentrer sur Google dans ce mémoire, vous aurez certainement également de bons résultats avec les deux autres grands moteurs de recherche, Yahoo et Bing (Microsoft), en suivant les recommandations de ce mémoire. Si vous vous intéressez plus aux différences entre les différents moteurs de recherche, je vous recommande de lire les deux articles 2 par Rand Fishkin de SEOmoz qui a réalisé une étude plus avancée entre Google et Bing. Il est également important de préciser que nous allons nous occuper par l'optimisation dans les résultats naturels, connus sous "organic search results", et non pas les résultats payants 3. Même si certains concepts pourront également s'appliquer à ceuxlà, c'est un tout autre domaine que nous n'aurons pas le temps de traiter en détails. 2 SEOmoz.org, Rand Fishkin. Google vs. Bing: Correlation Analysis of Ranking Elements (consulté le ) SEOmoz.org, Rand Fishkin. Bing vs. Google: Prominence of Ranking Elements (consulté le ) 3 Pay per click. In : Wikipedia (consulté le ) Nicolas MESSER 12/102

14 Une simple indication qu'une campagne complémentaire avec des liens sponsorisés* pourrait surtout au début de vos efforts d'optimisation fournir des résultats plus rapide. Centrer l'optimisation de son site web autour de Google, surtout pour les pays occidentaux, a du sens avec une part de marché d'environs 65% des recherches effectuées (voir Figure 1-1. Distribution des parts de marché des moteurs de recherche). Dans un dernier point, avant de conclure cette introduction, j'aimerais clarifier les termes de référencement et optimisation. Généralement, lorsque votre site sera présent dans les bases de données (indexes*) des moteurs de recherche, on dira qu'il est référencé. L'optimisation est le processus d'augmenter la visibilité et d'améliorer le positionnement de votre site dans les SERPs* (search engine results page) une fois votre site a été indexé par les moteurs de recherche. Tout au long de mes recherches, j'ai pu constater que surtout pour les francophones ces termes sont souvent utilisés de manière "impropre" et mélangée mutuellement. Je vous prie donc de m'excuser au cas où j'aurais fait de même dans les pages de ce mémoire. Nicolas MESSER 13/102

15 Partie 1 : Introduction sur les moteurs de recherche Pour pouvoir mettre en place une bonne stratégie de référencement et d'implémenter les concepts d'optimisation, il est important d'avoir une idée comment fonctionnent les moteurs de recherche. Chapitre 1: Bref aperçu de l'histoire des moteurs de recherche Pendant la dernière décennie, nous avons tous pu assister à l'évolution d'un des plus grands phénomènes de notre ère l'internet. A la source d'un projet pour le département de la Défense (DoD) des Etats-Unis, l'internet comme nous le connaissons est né au CERN 4 à Genève, il y a un peu plus de 20 ans. L'accès public à Internet a fondamentalement changé la communication et le partage d'informations en contournant les frontières existantes. Et avec une estimation d'environs 8 milliards de pages indexées aujourd'hui, on peut comprendre la nécessité d'un outil de recherche pour cet espace énorme. Avec l'explosion de l'information accessible par l'internet et la popularité des moteurs de recherche pour retrouver ces informations, il est devenu important d'avoir une bonne visibilité dans les SERP et la course autour de l'optimisation a commencé. Pourtant il y a eu plusieurs petits projets au début de cette ère, le premier grand moteur de recherche qui a pu s'établir a été AltaVista. Mais au cours des années, seul 3 moteurs de recherche ont réussi à résister au temps dans les pays occidentaux. Figure 1-1. Distribution des parts de marché des moteurs de recherche 5 4 CERN. Le berceau du Web. (consulté le ) 5 Net Applications. Search Engine Market Share. (consulté le ) Nicolas MESSER 14/102

16 Et depuis juillet 2009, ce paysage se résume à deux grands noms, Google et Microsoft, ce dernier qui maintenant fait tourner le moteur de Yahoo avec ses propres technologies. 6 Aujourd'hui, l'empire de Google dans ce domaine pour le monde occidental est incontesté et commence à s'intégrer dans la vie des humains par une diversité de services, différents du simple outil de recherche de départ. Mais la constante du succès du moteur de recherche de Google semble être l'interface pionnier du moteur qui n'a pas changé depuis son début. Figure 1-2. L'interface de Google en 1998 Cette interface qui depuis le tout début se concentre sur un champ de saisie et un bouton de recherche est la représentation de cette constante de succès. Et on remarque également que déjà tout au début Google semble avoir apprécié le mot BETA pour ces services. Figure 1-3. L'interface de Google en Mashable. Yahoo-Microsoft Search Deal : The Key Facts (consulté le ) Nicolas MESSER 15/102

17 Google n'a jamais essayé de devenir un portail comme ses concurrent Microsoft et Yahoo. Et la comparaison des deux interfaces séparées de plus de 10 ans relève seulement un aperçu plus moderne. Chapitre 2: Le fonctionnement des moteurs de recherche En résumé, le travail des moteurs de recherche est de roder les pages indexées et de retourner seulement celles qui sont similaires au mot-clé saisi par l'internaute dans un ordre trié d'importance. L'importance de ce trie est pour la grande majorité déterminée par le nombre et la pertinence des liens externes et internes qui pointent vers votre site. Dans ce même concept, il y a un autre facteur qui intervient dans la détermination de l'importance d'un lien, c'est celui de l'autorité. Le concept d'utiliser les liens comme méthode pour mesurer l'importance d'un site a été pour une première fois utilisée par Google dans la forme du fameux algorithme PageRank* (PR). Pour vous aider à comprendre le principe de base de cet algorithme, je vais essayer de le résumer le plus brièvement et simplement possible. Figure 1-4. Présentation du concept du Page Rank 7 7 Matt Cutts. Straight from Google: What you need to know (consulté le ) Nicolas MESSER 16/102

18 Brièvement, ce concept dit que chaque lien est un vote pour le site vers lequel celui-ci pointe, mais pas tous les liens ont un poids équivalent. Une page peut améliorer son PR par l'accumulation de nouveaux liens de même qu'elle transmet une partie du sien quand elle pointe un lien vers un autre site. Google a changé et amélioré l'algorithme du PR des multiples fois dans le passé, mais le concept de base évoqué précédemment est toujours applicable et utile à connaître et comprendre. L'impact des liens sur le positionnement dans les SERPs a plusieurs fois été démontré dans le passé. L'exemple le plus fameux est sans doute celui de la page biographie de l'ancien président des Etats-Unis, George Bush, connu sous le nom "misérable failure" 8. Ce mot-clé a été utilisé par des milliers de personnes dans le texte d'ancrage vers la page de biographie de la maison blanche et elle s'est par la suite positionnée en tête pour ce mot-clé pendant très long temps. Ce phénomène qui est aujourd'hui connu sous le nom de "Google Bombing*" 9 a depuis été essayé d'être reproduit par des spammers pour influencer le positionnement de leurs sites. Pour éviter que ceci se répète Google semble avoir invente le TrustRank* (TR) qui s'ajoute au PR dans l'évaluation et classement des résultats. Néanmoins l'existence et l'application de ce concept par Google est contesté et peu de détails sont connus sur le fonctionnement par rapport au PR. Sachez donc, si vous ne faites rien de douteux, vous n'aurez pas à vous faire de soucis à ce sujet. Nous n'allons donc pas consacrer plus de temps à ce concept. 8 BBC News. 'Miserable failure' links to Bush (consulté le ) 9 Search Engine Land. Google Kills Bush's Miserable Failure (consulté le ) Nicolas MESSER 17/102

19 La grande question qui se pose est comment les moteurs de recherche obtiennent toutes ces informations. C'est un processus complètement automatisé qui est effectué par les "Spiders*", également appelés "Crawler" ou "Robots", des moteurs de recherche. Chaque moteur dispose de spiders qui vont suivre les liens sur la toile et faire ce travail d'indexation. Figure 1-5. Concept du fonctionnement des Spiders L'indexation d'un lien correspond au processus algorithmique d'analyse et de triage dans l'index des moteurs de recherche par rapport aux facteurs d'influence du positionnement. Nicolas MESSER 18/102

20 Voici donc en image les détails du "cycle de vie" d'une requête d'après Google. Figure 1-6. Cycle de vie d'une requête 10 En résumé, on peut donc dire que l'affichage se décompose principalement en trois étapes. 1. L'indexation et par la suite l'extraction des pages depuis l'index qui répondent au(x) mot(s) clé(s) de la requête effectuée par l'internaute. 2. Le classement des résultats par pertinence. 3. Et finalement l'affichage. Nous avons vu les bases pour les deux premiers points de notre liste et ce qui se cache en dessous de l'interface utilisateur. Examinons maintenant le troisième point de l'affichage. 10 Google. Informations sur la société : Technologie Google (consulté le ) Nicolas MESSER 19/102

21 L'interface de Google qui a été mise à jour le 4 mai de cette année et propose beaucoup de "nouveaux" fonctionnalité ressemblant très fort à celle de Bing, le moteurs de Microsoft. Figure 1-7. Page de résultat de Google La zone 1 contient les liens sponsorisés ou liens commerciaux connus sous le nom AdWords chez Google. Parfois ce type de liens est également affiché tout au début des SERPs. Ce sont des zones publicitaires payées par des annonceurs selon un système d'enchères avec paiement au clic appelé PPC (Pay Per Clic). La zone 2 représente ce qu'on appelle les liens organiques ou naturels qui sont fournis par l'algorithme du moteur de recherche qu'on vient d'étudier. Et c'est d'ailleurs l'espace sur lequel porterait ce mémoire dans le but de vous aider à mieux positionner vos pages. La zone 3 est le phénomène récent appelé "Universal Search". Dans notre exemple, on voit un extrait de Google Maps, mais avec une autre requête nous verrons peut-être des images, vidéos ou autres types de résultats affichés. Vous pouvez lire plus sur ce sujet dans le 1er chapitre de la 5ème partie de ce mémoire qui est dédié au futur de l'optimisation. Nicolas MESSER 20/102

22 Le changement apporté par Google le 4 mai est visible sur la partie gauche à côté de la zone avec les résultats. Ceux-ci vous permettent de limiter vos recherches sur un certain type de résultats comme les images sans devoir encore une fois effectuer votre requête dans le moteur de recherche d'images de Google. Et beaucoup d'autres fonctionnalités comme la possibilité de limiter les résultats affichés sur des liens découverts dans les dernières 24 heures. Chapitre 3 : Comment les moteurs de recherche sont utilisés par les internautes Comment procèdent les internautes? Existe-t-il un schéma qu'on a pu relever à la majorité des recherches effectuées? Ceci était très clairement le cas dans le passé et s'applique toujours pour une grande partie des recherches effectuées sur les moteurs. Souvent l'internaute commence sa recherche avec un mot-clé global et petit à petit ajoute des termes plus spécifiques pour cibler les résultats. De comprendre le comportement des internautes n'est pas seulement un point très important pour les moteurs de recherche qui investissent des ressources énormes dans ce domaine pour améliorer leurs algorithmes et de servir des résultats plus précis et plus rapides. La facilité d'utilisation est quelque chose qui est souvent étudiée en relation avec des interfaces graphiques de logiciels. Dans ces études l'application des outils "eyetracking" qui poursuit les mouvements des yeux de l'utilisateur génèrent des "heatmap" montrant les endroits les plus focalisés par l'utilisateur. L'entreprise Enquiro a réalisé ce même genre d'étude en analysant les SERPs des différents moteurs de recherche. Cette étude montre que les internautes donnent beaucoup plus d'attention aux titres et mots-clés accentués dans les résultats naturels qui s'affichent en haut de la page. En fait, les internautes scannent les résultats affichés dans une forme qui ressemble à la lettre F. 11 Official Google Blog. A spring metamorphosis : Google's new look (consulté le ) Nicolas MESSER 21/102

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