PRÉSENTATION E. BOUTIQUE - RESAWEB 55

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1 PRÉSENTATION E. BOUTIQUE - RESAWEB 55

2 Contexte Globale & Objectifs INTERNET : Un média incontournable dans l organisation des séjours touristiques Un prestataire qui n a pas de site perd 82% de ses clients potentiels (Source : Opodo/Raffour Interactif) Parmi les Français partis en vacances en 2011 (Source : Opodo/Raffour Interactif) 64% ont préparé leur séjour sur le Web = 26 millions de Français 12 millions des touristes français ont réservé en ligne Cela révèle : De nouvelles habitudes d achats Des consommateurs experts et pressés Et pourtant 40 % des acteurs touristiques français n ont pas encore de module de réservation en ligne!

3 Pré-requis : Un site Internet personnalisé Avoir un site Internet : Etre visible sur les moteurs de recherches (Google Yahoo- ). Pour avoir des visiteurs sur son site Internet, il faut être là où les internautes sont, en fonction des cibles et de votre stratégie de communication et de promotion. Qui interpelle le lecteur, le séduit, le fait rêver et lui donner envie de vous contacter. Qui est clair, précis et informatif.

4 Qu est ce que? UN PROJET Pour améliorer la mise en marché de la Destination Meuse sur le web UN OBJECTIF Permettre à tous les acteurs de commercialiser en ligne ses prestations UNE SOLUTION Une place de marché partagée de recherche de disponibilités et de réservation en ligne DEUX PRINCIPES CLES Un accès en temps réel aux disponibilités Une distribution de l offre (qui peut être de saison) sur de multiples canaux : la même disponibilité est visible simultanément, sans double saisie sur une multitude de sites (CDT OT Partenaires Meuse & Merveilles - Sites Thématiques ).

5 Qu est ce que? La place de marché touristique regroupe l ensemble des informations relatives à l offre (visites, billetterie, réservation ) recherchée : - Les descriptifs du produits renseignés dans SITLOR (rempli par l Office de Tourisme référent) - Les informations en temps réel : RESINSOFT disponibilités et prix renseignés par les prestataires. Réservation sur le site des OT, du CDT, de Meuse & Merveilles, des partenaires et de votre site; Paiement (Paypal ou Paybox ) ; Une seule saisie, une multidiffusion

6 La gestion des commandes :

7 La gestion des commandes :

8 La gestion des commandes :

9 La gestion des commandes :

10 La gestion des commandes :

11 La gestion des commandes :

12 La gestion des stocks :

13 Côté client : Titre du produit Description su produit

14 Côté client : Le panier d achat

15 Côté client : coordonnées clients

16 Le paiement en ligne par carte bancaire - La vente, la réservation en ligne de produits imposent de proposer des solutions de paiement rapides et adaptées à la clientèle ciblée. - 45% des clients achètent en ligne - C est un moyen de plus en plus utilisé pour : - Élargir sa clientèle (Belgique, Pays-Bas, Allemagne) - Entièrement sécurisé - Augmenter ses moyens de distribution - Palier à la disparition lente mais certaine du chèque permet le paiement en ligne par carte bancaire via un compte Paypal

17 La gestion des commandes (elogistique) Il faut prévoir dans votre vente en ligne : un coût moyen d expédition; un coût moyen de conditionnement de vos produits; le temps humain de la préparation de la commande;

18 Comment facturer les frais de livraison? La culture du «gratuit» s est largement ancrée chez les internautes, peu conscients des frais qu ils encourent lorsqu ils se rendent dans un magasin classique afin d effectuer leurs achats. La tarification des frais de livraison constitue souvent un frein à l achat. Un e-commerçant ne peut pas offrir la gratuité des frais de livraison de manière permanente. Cela peut être un moyen de fidéliser une clientèle ou être un levier promotionnel. Définir pour tous une politique tarifaire d expédition (conditions générales de ventes) Différentes facturations sont possibles : À l unité commandée par produit prévoir un coût d expédition Au coût réel défini selon la taille et le poids Franco de port : les frais d expédition sont d ores et déjà intégrés dans le prix du produit

19 L accompagnement proposé par le CDT Meuse Le CDT Meuse accompagne individuellement & gratuitement chacun d entre vous dans : La mise en valeur de votre offre; L acquisition d un site web; L amélioration de votre site web (diagnostic de site ); La communication, la promotion web (visibilité dans les moteurs de recherches, l écriture des contenus, les éléments clés pour convaincre, les réseaux sociaux, le ing );

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