CHARGÉ(E) D'ACCUEIL CODE ITINÉRAIRE : CG002

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Renaud Lepage
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1 CHARGÉ D' ACCUEIL

3 Itinéraires CHARGÉ(E) D'ACCUEIL CONSEILLER FORMATION : VERONIQUE MULLER CODE ITINÉRAIRE : CG002 PUBLIC L'itinéraire s'adresse aussi bien: - à des agents nouvellement en poste qu'à des personnes souhaitant réactualiser leurs savoirs, - à des agents dont la mission principale est d'accueillir le public qu'à ceux travaillant occasionnellement au contact des usa gers. OBJECTIFS Cet itinéraire a pour objectif : - d'apporter les compétences de base de l'accueil physique et téléphonique, - et de permettre de se perfectionner en fonction des situations et des publics accueillis. Il est recommandé de commencer par suivre les stages sur les compétences de base avant de poursuivre par les stages de perfectionnement. MAÎTRISER LES TECHNIQUES DE BASE DE L'ACCUEIL (PHYSIQUE ET TÉLÉPHONIQUE) Accueil physique et téléphonique en collectivité territoriale SX2A2 MAÎTRISER LA RELATION AVEC LES USAGERS La gestion des situations d'accueil difficile La relation à l'usager et la prévention de l'agressivité C4500 C2560 MAÎTRISER LES SPÉCIFICITÉS DES PUBLICS ACCUEILLIS L'accueil du public en situation de handicap L'accueil du public en difficulté sociale C4210 C1150 MAÎTRISER LES SPÉCIFICITÉS DES PUBLICS ACCUEILLIS - SECTEUR CULTUREL Accueillir et développer la relation aux publics en bibliothèque* Accueil et surveillance dans les musées CU140 CU280 MAÎTRISER LES SPÉCIFICITÉS ORGANISATIONNELLES La gestion du temps et l'organisation de son travail Mieux vivre les situations de changement professionnel C2740 C7500 ACQUÉRIR LES TECHNIQUES DE BASE DE LA PRISE DE PAROLE La prise de parole en public C4110 * Programmé ultérieurement 3

4 Itinéraires ACQUÉRIR LES BASES DE LA COMMUNICATION INTERPERSONNELLE La gestion des situations de stress professionnel Une communication plus efficace en situation professionnelle Bien être et efficacité au travail : de nouvelles façons d'agir et d'être en relation La confiance et le charisme dans son environnement professionnel C2750 C jours C4260 C5020 La prévention et la gestion des conflits de manière constructive C4410 L'affirmation de soi dans son environnement professionnel en pratiquant l'assertivité C4000 ORGANISER LE CLASSEMENT ET LA GESTION DOCUMENTAIRE Les techniques de classement et d'organisation Secrétaires et assistantes : l'optimisation de sa boîte mail La conception d'outils partagés de gestion et de suivi d'activité C4100 C4250 C8900 Approfondissement 4 * Programmé ultérieurement

5 Stages 07-08/03/ /03/16 Le Mans L'accueil du public en difficulté sociale C /05/ /05/16 Nantes 03-04/10/ /10/16 Angers La relation à l'usager et la prévention de l'agressivité C /04/ /05/16 Angers 02-03/06/ /06/16 Le Mans 01-02/02/16 Nantes 25-26/02/16 Nantes La gestion du temps et l'organisation de son travail C /03/16 Le Mans 06-07/06/16 Angers 03-04/10/16 Changé 17-18/11/16 La Roche-sur-Yon 14-15/01/16 Nantes 29/02-01/03/16 La Roche-sur-Yon La gestion des situations de stress professionnel C /03/16 Changé 19-20/09/16 Angers 17-18/11/16 Le Mans 01-02/02/16+17/03/16 Angers 12-13/05/15+16/06/15 Changé L'affirmation de soi dans son environnement professionnel en pratiquant l'assertivité C /06/16+04/07/16 Nantes 17-18/10/16+17/11/16 Angers 17-18/11/16+14/12/16 La Roche-sur-Yon 08-09/12/16+19/01/17 Le Mans Les techniques de classement et d'organisation C /03-01/04/16+29/04/16 Angers 17-18/11/16+12/12/16 Angers 07-08/03/ /03/16 Nantes 04-05/04/ /04/16 Le Mans La prise de parole en public C /09/ /09/16 Angers 03-04/11/ /11/16 Changé 05-06/12/ /12/16 La Roche-sur-Yon 5

6 Stages L'accueil du public en situation de handicap C /04/16 Angers 07-08/11/16 Nantes 07-08/01/16+09/02/16+08/03/16 La Roche-sur-Yon Une communication plus efficace en situation professionnelle C /03/16+08/04/16+06/05/16 Nantes 03-04/11/16+12/12/16+06/01/17 Angers 08-09/11/16+06/12/16+10/01/17 Le Mans Secrétaires et assistantes : l'optimisation de sa boîte mail C /03/16 Angers 14-15/11/16 Angers 28/01/16+01/03/16+01/04/16+03/05/16+ 02/06/16+30/06/16 Angers 22/03/16+26/04/16+19/05/16+15/06/16+ 06/09/16+04/10/16 Changé Bien être et efficacité au travail : de nouvelles façons d'agir et d'être en relation C /04/16+19/05/16+21/06/16+06/09/16+ 29/09/16+02/11/16 La Roche-sur-Yon 22/09/16+11/10/16+15/11/16+15/12/16+ 17/01/17+16/02/17 Nantes 13/10/16+24/11/16+15/12/16+12/01/17+ 10/02/17+16/03/17 Le Mans La prévention et la gestion des conflits de manière constructive C /04/16+25/04/16 La Roche-sur-Yon 13-14/06/16+27/06/16 Angers 29/02-01/03/16+25/03/16 Angers La gestion des situations d'accueil difficile C /10/16+17/10/16 Nantes 01-02/12/16+16/12/16 Le Mans 11-12/01/16+26/01/16 Nantes 23-24/02/16+03/03/16 Nantes La confiance et le charisme dans son environnement professionnel C /04/16+02/05/16 Changé 15-16/06/16+27/06/16 Angers 07-08/09/16+20/09/16 La Roche-sur-Yon 11-12/10/16+04/11/16 Le Mans Mieux vivre les situations de changement professionnel C /09/16 Angers La conception d'outils partagés de gestion et de suivi d'activité C /02/16+11/03/16 Angers 03-04/10/16+17/10/16 Angers Accueil et surveillance dans les musées CU /11/16 Les Lucs-sur-Boulogne 6

7 Stages 04-05/02/ /02/16 Angers 03-04/03/ /03/16 La Roche-sur-Yon Accueil physique et téléphonique en collectivité territoriale SX2A /06/ /06/16 Changé 08-09/09/ /09/16 Nantes 06-07/10/ /10/16 Le Mans 7

8 CONTACTS MODALITÉ D'INSCRIPTION CENTRE NATIONAL DE LA FONCTION PUBLIQUE TERRITORIALE DÉLÉGATION RÉGIONALE PAYS DE LA LOIRE 60, BOULEVARD VICTOR BEAUSSIER - CS ANGERS CEDEX 1 TÉL. : /09/2015 CNFPT COMMUNICATION

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