Adjoint au directeur des pièces et/ou aux opérations fixes. Titre d'emploi :

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1 Titre d'empli : Service : Sus la directin de : Date de rédactin : Appruvée par : Date d'apprbatin : Date de révisin : Statut d'empli : Rédigée par : Adjint au directeur des pièces et/u aux pératins fixes Service des pièces DESCRIPTION SOMMAIRE DU POSTE Assurer le cntrôle efficace de l inventaire des pièces en cllabratin avec le directeur des pièces et assumer des tâches administratives cnnexes. Secnder les cmmis aux pièces (cmptir). Les TÂCHES PRINCIPALES snt énumérées ci-dessus, mais le titulaire peut être affecté à d'autres fnctins. Cmmander des pièces tus les jurs. Stcker et cnsigner les cmmandes reçues. Aviser les persnnes cncernées dès réceptin des pièces sur cmmande spéciale. Secnder, dans la mesure du pssible, les cmmis aux pièces (cmptir) dans le traitement de la clientèle, des chèques, des assurances et des cartes de crédit. Mettre à jur les dssiers relatifs aux pièces électrniques. Tenir à jur la liste des prix des pièces. Cmpiler les rapprts de cntrôle des stcks afin d'avir un relevé précis en réserve et d établir les besins de réapprvisinnement. Furnir l infrmatin nécessaire au service des réclamatins afin d assurer l enregistrement rapide de la garantie du cnstructeur sur les pièces. Revir les dssiers afin d avir un relevé des articles invendus et recmmander l éliminatin des stcks excédentaires. S assurer que les crédits snt accrdés pur les pièces returnées. Returner les pièces au besin et les sustraire de l inventaire lrsque les crédits snt accrdés. Apparier les bns de cmmande et les factures, les appruver et les faire parvenir au service de la cmptabilité. Classer tute facture émise au cmptir des pièces.

2 Suppléer le directeur des pièces dans des tâches relatives à la gestin de l inventaire. Secnder le directeur des pièces dans le traitement des cmmandes de stcks hebdmadaires. Participer à la préparatin et à la réalisatin de l inventaire annuel des pièces. Participer au renvi annuel des pièces. Participer à la relance téléphnique du service des pièces. S assurer que l espace réservé aux pièces est prpre et rdnné. Se présenter de manière prfessinnelle. Exécuter d autres fnctins seln les besins et les cnsignes de la directin. TÂCHES SECONDAIRES Descriptin d'une u de plusieurs tâches secndaires à ajuter seln vs besins. EXIGENCES D'EMPLOI Cnnaissances des langues Cnnaissances et habiletés Respnsabilités Effrts Cnditins de travail Autres Utiliser efficacement sn lgiciel pur btenir plus de détails quant aux exigences d'empli. Ce lgiciel a l'avantage d'intégrer les seize facteurs d'évaluatin des emplis dévelppés par la CCAQ pur aider à réaliser la démarche d'équité salariale dans sn entreprise. Il permet d'inscrire au bas d'une descriptin de tâches chacun des critères d'évaluatin des emplis rattaché à un empli. NOTA : Dans la présente publicatin, le masculin désignant des persnnes est emplyé sans aucune discriminatin. Tus drits réservés. Il est strictement interdit de reprduire ce cédérm en tut u en partie. Titre d'empli : Service : Sus la directin de : Date de rédactin : Appruvée par : Date d'apprbatin : Cmmis aux pièces Service des pièces

3 Date de révisin : Statut d'empli : Rédigée par : DESCRIPTION SOMMAIRE DU POSTE Vendre des pièces à tus les clients au cmptir, par l entremise de l atelier u par téléphne. Détenir une carte de cmpétences émise par le cmité paritaire dans les régins qui snt assujetties aux décrets de cnventin cllective. Les TÂCHES PRINCIPALES snt énumérées ci-dessus, mais le titulaire peut être affecté à d'autres fnctins. Tâches reliées à la vente et au service à la clientèle Aider les clients à chisir les pièces d une manière efficace et ffrir un service de haute qualité aux clients à l interne et à l externe (détail et atelier). Renseigner les clients au sujet des pièces accessires et des spéciaux. S assurer que le client prend cnnaissance de tute la gamme de prduits. Répndre aux appels téléphniques, indiquer les prix et ffrir tut autre renseignement. Adpter au niveau des appels entrants une stratégie visant la vente de pièces et/u une prise de rendez-vus. Slliciter les clients habituels par téléphne. Tâches administratives reliées aux cmmandes S assurer que les demandes de pièces prvenant de l interne sient facturées sur le bn de réparatin du service après-vente. Encaisser les paiements des clients au détail u btenir une autrisatin de crédit. S assurer que tus les brdereaux reliés aux ventes sur carte de crédit snt signés par le client. S assurer que tus les clients reçivent leur cpie de facture. Accrder un crédit pur les pièces returnées en s assurant de l existence de la facture initiale u de sn numér afin de puvir cnfirmer l achat et le prix. Maintenir des dssiers en règle de tus bns de réparatin, de factures, d estimatins d assurance et de pièces sur cmmande spéciale. Faire le suivi des cmmandes en suspens. Vérifier, sur une base hebdmadaire, les dssiers des cmmandes à être récupérées par les clients et des cmmandes en suspens. S assurer de returner aux furnisseurs u de stcker les articles nn récupérés qui ne snt plus en demande. Réapprvisinner les stcks assignés tus les jurs. Réviser les devis de l atelier de carrsserie afin de s assurer que les pièces cmmandées snt apprpriées et que les prix snt cnfrmes aux devis.

4 Organiser et remplir les cmmandes à même les stcks. Organiser les cmmandes à livrer à l atelier de carrsserie et s assurer que tutes les pièces snt étiquetées avec les nms des clients et les numérs d exécutin. Organiser les cmmandes pur fins d expéditin, de livraisn u d enlèvement qutidiens. Étiqueter le retur de pièces à être remplacées ainsi que les pièces à être recyclées seln les plitiques du cnstructeur. Aviser le directeur des pièces à l ccasin d une rupture de stck u lrsqu une attentin immédiate dit être prtée au matériel de l atelier. Repérer des pièces en rupture de stck auprès d une surce externe et placer une cmmande urgente si nécessaire. Aviser le cnseiller technique et le client dès réceptin des pièces sur cmmande spéciale. Tâches diverses Participer au renvi annuel des pièces. Aider les représentants des ventes à l externe à remplir leurs cmmandes. Distribuer les utils d atelier réquisitinnés par les techniciens et en faire le suivi. S assurer que les cmptirs de devant et de derrière snt prpres et rdnnés. Nettyer les rdinateurs et les imprimantes tus les jurs. Cllabrer avec le directeur des pièces au maintien d un prgramme de suivi des pertes de ventes. Se tenir au curant des tus nuveaux prduits et de prduits amélirés. Au besin, aider à la réceptin de la marchandise. Participer à la prpreté du service des pièces. Au besin, livrer les pièces aux techniciens. Se présenter de manière prfessinnelle. Exécuter d autres tâches seln les besins et les cnsignes de la directin. TÂCHES SECONDAIRES Descriptin d'une u de plusieurs tâches secndaires à ajuter seln vs besins. EXIGENCES D'EMPLOI Cnnaissances des langues Cnnaissances et habiletés Respnsabilités Effrts Cnditins de travail Autres Utiliser efficacement sn lgiciel pur btenir plus de détails quant aux exigences d'empli. Ce lgiciel a l'avantage d'intégrer les seize facteurs d'évaluatin des emplis dévelppés par la CCAQ pur aider à réaliser la démarche d'équité salariale dans sn entreprise. Il permet d'inscrire au bas d'une descriptin de tâches chacun des critères d'évaluatin des emplis rattaché à un empli.

5 NOTA : Dans la présente publicatin, le masculin désignant des persnnes est emplyé sans aucune discriminatin. Tus drits réservés. Il est strictement interdit de reprduire ce cédérm en tut u en partie. Titre d'empli : Service : Sus la directin de : Date de rédactin : Appruvée par : Date d'apprbatin : Date de révisin : Statut d'empli : Rédigée par : Cmmis d entrepôt Service des pièces DESCRIPTION SOMMAIRE DU POSTE Assurer la réceptin et l expéditin des pièces, ainsi que le maintien du classement de ces dernières. Détenir une carte de cmpétences émise par le cmité paritaire dans les régins qui snt assujetties aux décrets de cnventin cllective, s il y a lieu. Les TÂCHES PRINCIPALES snt énumérées ci-dessus, mais le titulaire peut être affecté à d'autres fnctins. S assurer que les rayns du service des pièces snt stckés adéquatement. Recevir et déballer les cmmandes et placer les pièces en s assurant que la dispsitin est adéquate. Mettre en caisse tutes les pièces pur renvi au cnstructeur u au furnisseur lrsqu'une pièce est remplacée. Veiller tus les jurs à la prpreté du service des pièces en se débarrassant de vieilles bîtes et de déchets, en balayant le plancher et en nettyant les bacs cntenant les pièces. Se présenter de manière prfessinnelle. Exécuter d autres fnctins seln les besins et cnsignes de la directin.

6 TÂCHES SECONDAIRES Descriptin d'une u de plusieurs tâches secndaires à ajuter seln vs besins. EXIGENCES D'EMPLOI Cnnaissances des langues Cnnaissances et habiletés Respnsabilités Effrts Cnditins de travail Autres Utiliser efficacement sn lgiciel pur btenir plus de détails quant aux exigences d'empli. Ce lgiciel a l'avantage d'intégrer les seize facteurs d'évaluatin des emplis dévelppés par la CCAQ pur aider à réaliser la démarche d'équité salariale dans sn entreprise. Il permet d'inscrire au bas d'une descriptin de tâches chacun des critères d'évaluatin des emplis rattaché à un empli. NOTA : Dans la présente publicatin, le masculin désignant des persnnes est emplyé sans aucune discriminatin. Tus drits réservés. Il est strictement interdit de reprduire ce cédérm en tut u en partie. Titre d'empli : Service : Sus la directin de : Date de rédactin : Appruvée par : Date d'apprbatin : Date de révisin : Statut d'empli : Rédigée par : Directeur des pièces Service des pièces DESCRIPTION SOMMAIRE DU POSTE Réaliser un rendement du capital investi par le cncessinnaire en fnctin des bjectifs du service en ce qui cncerne l inventaire des pièces. Atteindre les

7 bjectifs fixés en utilisant des myens tels que les mdalités d achats apprpriées, la gestin des stcks, la mise à cntributin du persnnel, la sécurité, la fixatin des prix, le marchandisage, la présentatin et la publicité. Les TÂCHES PRINCIPALES snt énumérées ci-dessus, mais le titulaire peut être affecté à d'autres fnctins. Établir les bjectifs du service en cllabratin avec sn supérieur et les atteindre. Gérer le budget d explitatin annuel de sn service. Cntrôler les rapprts et la prductivité des ventes de sn service. Élabrer et utiliser un rapprt de suivi des pertes de ventes de sn service. Analyser mensuellement les rapprts relatifs aux ventes, aux dépenses et à l inventaire pur assurer les bjectifs de rentabilité. Gérer le prgramme de vente de pièces en grs afin de réaliser des prfits. Tenir un inventaire équilibré, cnfrme aux besins du service après-vente, de l atelier de carrsserie, des clients de grs et du public. Cntrôler et ajuster l inventaire dans le but de minimiser la désuétude. S assurer que l inventaire des pièces crrespnd à rulements par année. Cllabrer avec le directeur du service après-vente, le directeur de la carrsserie et la cmptabilité pur assurer le rulement efficace des pièces nécessaires à l exécutin des travaux à l interne. S assurer que le même niveau élevé de qualité de service accrdé aux clients externes est aussi accrdé aux clients internes du cncessinnaire. Traiter les plaintes des clients sur le champ, seln les directives du cncessinnaire et/u du directeur général. Assurer des cmmunicatins efficaces au sein de sn service ainsi qu avec les autres services. Rechercher l harmnie et l esprit d équipe avec tus les autres services. Tâches reliées aux achats et la fixatin des prix Maintenir un système efficace de gestin des stcks (cmmandes spéciales, returs de pièces, cmmandes urgentes, prmtins, cmmandes saisnnières ). Faire le suivi, calculer et cnsigner mensuellement la valeur en dllars des cmmandes urgentes et l accumulatin des pertes dues à la désuétude qui en décule. Faire le suivi, calculer et cnsigner mensuellement la valeur en dllars des cmmandes nn nrmalisées et le cût additinnel des ventes qui en décule. Réduire les cmmandes nn nrmalisées lrsqu un prduit de remplacement est dispnible, tut en tenant cmpte du niveau de service. Cmmander des pièces. S assurer que tutes les cmmandes snt stckées et cnsignées seln les directives. Gérer les achats de pièces via les autres surces que le cnstructeur. S assurer en tut temps de truver les pièces en stck u les lcaliser via diverses surces (cnstructeur, cncessinnaire u autres).

8 Établir les paramètres de fixatin des prix qui génèrent des prfits bruts suffisamment imprtants pur réaliser des prfits satisfaisants pur chaque catégrie de clients. Tenir à jur la liste des prix des pièces. Tâches reliées au suivi administratif Faire le suivi et cntrôler la facturatin, les cmptes clients, les réclamatins et les crédits pur en vérifier l exactitude. S assurer que tutes les pièces snt étiquetées crrectement afin que le cncessinnaire puisse recevir la ttalité des crédits de la part du cnstructeur. S assurer que les crédits snt accrdés pur les pièces returnées. Gérer les returs des pièces et les sustraire de l inventaire lrsque les crédits snt accrdés. Faire le suivi des pièces à être remplacées (sus garantie) et les pièces à returner seln les exigences du cnstructeur. Faire la cnciliatin de l inventaire et en faire parvenir une cpie à la cmptabilité en fin de mis. Furnir en fin de mis, au service de la cmptabilité, des infrmatins relatives à l appréciatin et à la dépréciatin. Furnir en temps utile, au service de la cmptabilité, les infrmatins relatives aux réclamatins afin d établir la liste des cmptes clients. Gérer les activités d expéditin et de réceptin afin d assurer un traitement en temps utile. Instaurer et mettre en vigueur des mesures de préventin cntre le vl au service des pièces. Gérer la prise annuelle de l inventaire des pièces. Tâches reliées à la gestin des ressurces humaines Faire des évaluatins frmelles de rendement du persnnel sus sa respnsabilité et ce, à intervalles fixes. Frmer et mtiver le persnnel sus sa respnsabilité et participer à l embauche de sn persnnel en cllabratin avec sn supérieur. Encurager le travail d équipe dans un envirnnement de ventes axé sur la clientèle tut au lng des démarches de vente, de livraisn et de suivi. Tâches diverses Participer à la gestin du bâtiment seln les directives de la directin. Participer aux réunins des directeurs. Remplacer au besin les cmmis aux pièces. Se présenter de manière prfessinnelle. Exécuter d autres fnctins seln les besins et les cnsignes de la directin. TÂCHES SECONDAIRES

9 Descriptin d'une u de plusieurs tâches secndaires à ajuter seln vs besins. EXIGENCES D'EMPLOI Cnnaissances des langues Cnnaissances et habiletés Respnsabilités Effrts Cnditins de travail Autres Utiliser efficacement sn lgiciel pur btenir plus de détails quant aux exigences d'empli. Ce lgiciel a l'avantage d'intégrer les seize facteurs d'évaluatin des emplis dévelppés par la CCAQ pur aider à réaliser la démarche d'équité salariale dans sn entreprise. Il permet d'inscrire au bas d'une descriptin de tâches chacun des critères d'évaluatin des emplis rattaché à un empli. NOTA : Dans la présente publicatin, le masculin désignant des persnnes est emplyé sans aucune discriminatin. Tus drits réservés. Il est strictement interdit de reprduire ce cédérm en tut u en partie. Titre d'empli : Service : Sus la directin de : Date de rédactin : Appruvée par : Date d'apprbatin : Date de révisin : Statut d'empli : Rédigée par : Prépsé à la livraisn des pièces/cmmissinnaire Service des pièces DESCRIPTION SOMMAIRE DU POSTE Livrer et ramasser des pièces et du matériel pur le cncessinnaire et/u le directeur général. Détenir une carte de cmpétences émise par le cmité paritaire dans les régins qui snt assujetties aux décrets de cnventin cllective, s il y a lieu.

10 Les TÂCHES PRINCIPALES snt énumérées ci-dessus, mais le titulaire peut être affecté à d'autres fnctins. Récupérer et livrer les pièces et le matériel chez les clients, les clients de grs et les furnisseurs. Cmmuniquer, avant le départ, avec le directeur des pièces, les représentants sur la rute, les cmmis aux pièces (cmptir) pur crdnner les enlèvements u les livraisns de dernière minute. Se renseigner tus les jurs auprès du persnnel de l atelier de carrsserie afin d établir les besins urgents de pièces. Livrer les pièces à l atelier de carrsserie, au besin, et les distribuer aux techniciens en carrsserie. S assurer que la facture crrespnd au bn de cmmande pur chaque enlèvement. Cmparer les paiements reçus avec les factures pur chaque livraisn. Tenir à jur un registre précis des livraisns et des enlèvements qutidiens. Demander la signature du récipiendaire pur chaque ntice de livraisn. Vider le camin tus les sirs. Rendre tus les dcuments et les pièces nn livrées. S ccuper de l entretien de base du camin, y cmpris le remplissage du réservir à essence, la vérificatin d huile et la prpreté du véhicule; s assurer que les inspectins réglementaires snt faites. S assurer que l espace réservé au service des pièces a un cachet prfessinnel. Secnder le service après-vente au besin, y cmpris les respnsabilités cnnexes telle la gestin de la livraisn et de l enlèvement des véhicules des clients. Cllabrer au stckage et à la cnsignatin des cmmandes dès réceptin afin d accélérer la livraisn aux techniciens en atelier et aux clients de grs. Se présenter de manière prfessinnelle. Exécuter d autres tâches seln les besins et les cnsignes de la directin. TÂCHES SECONDAIRES Descriptin d'une u de plusieurs tâches secndaires à ajuter seln vs besins. EXIGENCES D'EMPLOI Cnnaissances des langues Cnnaissances et habiletés Respnsabilités Effrts Cnditins de travail Autres Utiliser efficacement sn lgiciel pur btenir plus de détails quant aux exigences d'empli. Ce lgiciel a l'avantage d'intégrer les seize facteurs d'évaluatin des emplis dévelppés par la CCAQ pur aider à réaliser la démarche d'équité salariale dans sn entreprise. Il permet

11 d'inscrire au bas d'une descriptin de tâches chacun des critères d'évaluatin des emplis rattaché à un empli. NOTA : Dans la présente publicatin, le masculin désignant des persnnes est emplyé sans aucune discriminatin. Tus drits réservés. Il est strictement interdit de reprduire ce cédérm en tut u en partie. Titre d'empli : Service : Sus la directin de : Date de rédactin : Appruvée par : Date d'apprbatin : Date de révisin : Statut d'empli : Rédigée par : Représentant sur la rute Service des pièces DESCRIPTION SOMMAIRE DU POSTE Slliciter les clients habituels par cntacts persnnels u téléphniques dans le but de leur vendre des pièces. Vendre des pièces et des accessires à une clientèle de pièces en grs et être practif dans la sllicitatin de cmptes clients de grs. Les TÂCHES PRINCIPALES snt énumérées ci-dessus, mais le titulaire peut être affecté à d'autres fnctins. Tâches reliées aux cmptes majeurs Rendre visite aux clients habituels. Prspecter de nuveaux clients. Transmettre les cmmandes de pièces aux cmmis aux pièces (cmptir). Aviser s il s agit de pièces en stck u d une cmmande urgente. Vérifier auprès des clients si la date de livraisn des articles nn stckés leur cnvient avant de passer la cmmande. Réviser tute cmmande spéciale avec le directeur des pièces et btenir sn apprbatin. Obtenir l apprbatin du directeur des pièces pur tut prix de faveur.

12 Aviser le cmmis aux pièces (cmptir) des directives de livraisn. Faire le suivi des cmmandes de pièces pur s assurer que les clients nt été servis crrectement. Crdnner la vente de services avec les représentants du service après-vente. Remettre les rapprts de visite-client, les feuilles de temps et les cmptes de dépenses dûment remplis. Mettre à jur les dssiers des clients afin que tut changement de nm, d adresse, etc. y sit inscrit. Ajuter les nms des nuveaux clients aux listes d envi apprpriées. Agir en qualité d agent de relatins publiques pur le cncessinnaire. Tâches reliées aux pièces en grs Aider les clients de grs à chisir les pièces u les accessires nécessaires de manière amicale, prfessinnelle et efficace. Repérer u cmmander les pièces au besin. Remplir les factures relatives aux pièces à être livrées aux clients de grs. Entretenir et slliciter une clientèle de grs par cntacts persnnels u par téléphne. Tenir le directeur des pièces au curant de l état des cmptes. Tâches diverses Se présenter d une manière prfessinnelle. Exécuter d autres fnctins seln les besins et cnsignes de la directin. TÂCHES SECONDAIRES Descriptin d'une u de plusieurs tâches secndaires à ajuter seln vs besins. EXIGENCES D'EMPLOI Cnnaissances des langues Cnnaissances et habiletés Respnsabilités Effrts Cnditins de travail Autres Utiliser efficacement sn lgiciel pur btenir plus de détails quant aux exigences d'empli. Ce lgiciel a l'avantage d'intégrer les seize facteurs d'évaluatin des emplis dévelppés par la CCAQ pur aider à réaliser la démarche d'équité salariale dans sn entreprise. Il permet d'inscrire au bas d'une descriptin de tâches chacun des critères d'évaluatin des emplis rattaché à un empli.

13 NOTA : Dans la présente publicatin, le masculin désignant des persnnes est emplyé sans aucune discriminatin. Tus drits réservés. Il est strictement interdit de reprduire ce cédérm en tut u en partie.