Trousse de demande de déménagement

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1 Vous vous apprêtez à déménager et il y a tant de choses à faire... Pourquoi ne pas laisser à Bell le soin de vous faciliter la tâche? Le déménagement d une entreprise peut être une expérience éprouvante. Bell peut vous aider à planifier votre déménagement, à vous y préparer et à le faire de façon plus efficace. Vous pourriez ainsi retourner à la gestion de vos affaires plus rapidement. Nous pouvons vous aider à vous organiser, à faire le déménagement au moment prévu et à réduire les temps d arrêt dans votre entreprise. Des renseignements simples, comme votre nouvelle adresse ou les échéances que vous avez établies pour votre déménagement, suffisent pour que le processus se déroule avec succès. Prenez quelques minutes pour remplir cette trousse. En ayant tous les renseignements requis, nous pourrons vous aider à avoir tous les services et produits dont vous avez besoin pour reprendre le cours de vos affaires dans les plus brefs délais après votre déménagement. Bell vous propose également des services professionnels de gestion de déménagement pour tous vos besoins en matière de télécommunications d affaires. En embauchant des professionnels qui pourraient gérer votre déménagement, vous pourriez consacrer toute votre énergie à vos affaires. Votre représentant peut vous aider à prendre contact avec un spécialiste en déménagement dès aujourd hui.

2 Directives Veuillez remplir ce document de façon aussi complète que possible. Nous vous recommandons de consulter les questions et réponses situées à la page 8 pour obtenir plus de détails au sujet de vos numéros de compte et de facturation. Si vous avez des questions ou si vous avez besoin d aide, nous vous invitons à communiquer avec votre représentant de Bell. Il serait peut-être avantageux pour vous de profiter du service Gestion des déménagements de Bell. Adressez-vous à votre représentant de Bell pour en apprendre davantage au sujet de ce service. Document d autorisation pour le déménagement Nom de l entreprise : Personne-ressource : Poste/titre de la personne-ressource : Numéro de téléphone de la personne-ressource : Courriel de la personne-ressource : Date prévue* de déménagement : * Remarque : Les renseignements fournis dans ce document serviront à établir les échéances pour la prestation des produits et services. Tout changement dans ce document pendant le processus pourrait entraîner des modifications aux dates d échéance et aux tarifs. P.2

3 Directives Votre inventaire : Veuillez indiquer tous les produits et services de Bell que vous avez présentement. Par exemple : Produits vocaux y compris les lignes d affaires et numéros sans frais Produits de données Produits de passerelle Produits Internet Pour vous aider à trouver votre numéro de téléphone de facturation, votre numéro de compte ou votre numéro de circuit, consultez la section des questions et réponses située à la page 8 de ce document. Liste de vérification de l état de préparation du site : Évitez les retards inutiles et les frais additionnels. Éliminez les problèmes qui surviennent à la dernière minute et qui peuvent entraîner des retards. Assurez-vous que votre nouvel emplacement est prêt à vous accueillir. Cette liste de vérification vous permettra de vous assurer que vos nouvelles installations sont dotées du câblage et de l alimentation électrique nécessaires, et que tout l équipement requis est sur place au moment du déménagement. Assurez-vous également que les personnes-ressource sur le site sont clairement identifiées et qu elles peuvent être jointes au besoin. Autorisation Votre signature sur ce document indique que vous et Bell convenez des produits et services devant être relocalisés. Nous nous engageons à faire en sorte que votre déménagement s effectue en douceur et à préserver les niveaux de service attendus afin d éviter tout retard. Dès que vous aurez complété ce document, veuillez l envoyer directement à votre représentant de Bell, par télécopieur ou par courriel. Représentant de Bell : Nom : Signature du représentant de Bell : Signature du client : Date : Date : P.3

4 Inventaire des télécommunications et de l infrastructure/des services Nom du client : Bell veut s assurer que tout soit prêt pour votre déménagement. Nous pouvons assurer que votre déménagement s effectue en douceur, autant pour vous que pour vos clients, en minimisant les temps d arrêt pour votre entreprise. Profitez de cette occasion pour vous organiser et nous aider à mieux vous servir. Si vous avez besoin d aide pour trouver votre numéro de téléphone de facturation, votre numéro de compte ou votre numéro de circuit, veuillez consulter la page 8 de ce document. Aidez-nous à mieux vous servir en remplissant les tableaux suivants. Si vous avez besoin de plus d espace, vous trouverez en annexe une feuille supplémentaire sur laquelle vous pourrez indiquer tous vos numéros. Produits vocaux : Produits de données : Numéro de circuit Produits de passerelle : Numéro de compte Produits IP : Numéro de compte P.4

5 Liste de vérification de l état de préparation du site POUR CHAQUE SITE - section 1 Un déménagement couronné de succès exige une bonne préparation. Cette liste est un aperçu complet des produits et services affectés par votre prochain déménagement. N oubliez pas d inclure les éléments suivants : Adresse du site (l adresse à laquelle vous déménagez) Adresse complète, incluant l étage et le numéro de bureau Une liste de vérification pour chaque site de votre entreprise qui doit être déménagé Date à laquelle le nouveau site sera prêt pour l installation/l accès Assurez-vous de valider les renseignements que vous nous fournissez. Si vous avez des questions à formuler au sujet de ces renseignements, veuillez consulter la liste des questions et réponses à la page 8 de cette trousse. Une personne-ressource sera-t-elle sur place, au site, pendant le déménagement? Si oui, veuillez fournir ses coordonnées. Nom : Titre : Numéro de téléphone : Cellulaire/téléavertisseur : Heures de disponibilité : Dans quel type d immeuble emménagez-vous? Si cet immeuble est en construction, veuillez répondre aux questions suivantes : Sinon, indiquez les dates : Les planchers/murs sont-ils achevés? Les travaux d approvisionnement en électricité sont-ils achevés? Le site est-il sécuritaire et prêt pour la visite d un technicien? q OUI q NON q OUI q NON q OUI q NON Avez-vous besoin d équipement téléphonique? Si oui, indiquez l endroit précis où vous désirez que soit placé cet équipement. Endroit : Bureau : Étage : Autre description de l endroit (p. ex. côté sud de l immeuble) : P.5

6 Liste de vérification de l état de préparation du site section 2 4 a) Les pièces/installations pour téléphones sont-elles prêtes à accueillir Bell (veuillez passer cette liste en revue avec votre gestionnaire des installations/propriétaire/entrepreneur)? q OUI q NON b) Si vous installez un système téléphonique, un panneau est-il déjà en place pour l installation du système (bois fixé au mur)? q OUI q NON Si oui, quelles sont les dimensions du panneau? c) La pièce pour les téléphones comporte-t-elle suffisamment de prises de courant pour tout l équipement? q OUI q NON d) Y-a-t-il une quantité suffisante de câbles (cuivre/fibre optique) en place, du point de démarcation de Bell jusqu à la pièce pour les téléphones, pour tous les téléphones/raccords de données dont vous avez besoin? q OUI q NON e) Chaque terminal est-il alimenté en électricité? q OUI q NON Si oui, veuillez annexer un exemplaire du diagramme pour indiquer les emplacements précis. f) Chaque poste de travail comporte-t-il un nombre approprié de lignes de données/voix/ip? q OUI q NON g) Avez-vous besoin de tablettes/baies pour loger vos routeurs ou tout autre équipement fourni par Bell pour le service Internet? q OUI q NON h) Si l équipement est fourni par Bell, la pièce où l équipement se trouvera est-elle munie d un verrou? (Ceci est obligatoire.) q OUI q NON 5 a) D autres sociétés ou fournisseurs de télécommunications vous viendront-ils en aide pour ce déménagement (p. ex. détaillants Bell autorisés, entreprise de vente d équipements terminaux, concurrents)? q OUI q NON b) Si oui, qui est la principale personne-ressource pour chacun de ces fournisseurs? Nom du fournisseur : Personne-ressource : Numéro de téléphone : Chargé du déménagement de : Date d achèvement : P.6

7 Remarques additionnelles : Veuillez ajouter tout renseignement qui, selon vous, pourrait nous aider. Par exemple : L accès au nouveau site est-il permis après les heures ouvrables? Est-il interdit d y travailler le week-end? etc P.7

8 Des réponses à vos questions Q. Pourquoi dois-je remplir la trousse de demande de déménagement? R. Peu importe la taille de votre entreprise, un déménagement n est jamais chose facile. Bell peut toutefois vous aider à faciliter le déménagement de votre entreprise. En profitant du service Gestion des déménagements de Bell, vous pourriez éviter les problèmes de dernière minute, vous organiser et gagner du temps afin de pouvoir reprendre le cours de vos affaires plus rapidement. Q. À qui puis-je m adresser pour obtenir de l aide en ce qui a trait au déménagement de mon entreprise? R. Votre représentant de Bell peut vous mettre en contact avec un spécialiste en déménagement qui vous guidera dans tout le processus, et ce, à un coût des plus modiques. Q. Quel est mon numéro de téléphone de facturation? R. Votre numéro de téléphone de facturation est un numéro de téléphone de 10 chiffres. Veuillez noter que de nombreux services peuvent être liés à un numéro de téléphone particulier. Q. Quel est mon numéro de compte? R. Votre numéro de compte peut figurer de l une des façons suivantes sur votre facture mensuelle T N Si vous avez de la difficulté à localiser votre numéro de compte, adressez-vous à votre représentant de Bell. Q. Comment puis-je trouver mes numéros de téléphone de facturation et mes numéros de compte? R. Votre numéro de téléphone de facturation et votre numéro de compte se trouvent dans le coin supérieur gauche ou dans le coin supérieur droit de votre facture mensuelle, selon le format de la facture. Ils se trouvent aussi sur votre relevé annuel d équipement. Si votre entreprise compte plusieurs services ou si vous utilisez plusieurs produits et services de Bell, vous pourriez avoir plus d un numéro de facturation et plus d un numéro de compte. P.8

9 Voici quelques exemples : Dans le coin supérieur droit d une facture mensuelle. Dans le coin supérieur gauche d'un relevé d équipement : Q. Qu est-ce qu un relevé de services/d équipement? R. C est une liste d inventaire de tous vos services et équipements de Bell que vous recevez chaque année. Q. Que dois-je faire si je ne réussis pas à trouver mon relevé de services? R. Adressez-vous à votre représentant et demandez un exemplaire. Des frais pourraient être facturés pour l impression de votre relevé de services/d équipement (environ 90 $ pour une réimpression). Q. Qu est-ce qu un numéro de circuit? R. Ce numéro sert à identifier votre connexion sur la ligne de données que vous utilisez. Il ressemble au numéro de téléphone de facturation. P.9

10 Q. À quoi ressemble un numéro de circuit? R. Un numéro de circuit peut emprunter plusieurs formats dont (sans s y limiter) les suivants : Circuits de données : - 99LLLL LLLL autres lettres et chiffres Circuits vocaux : - TV LL L QV LL L TV LLLL QV LLLL Exemples de numéros de circuit : - 05LOXX TVOINA IPCDP Q. Comment puis-je trouver mes numéros de circuit pour données et (ou) voix? R. Un numéro de circuit figure sur votre relevé de services/d équipement. Q. À quoi ressemble un numéro de compte IP ou un numéro de téléphone de facturation? R. Votre compte IP et votre numéro de téléphone de facturation sont dans le même format. Ils comportent aussi un numéro ECM dont vous aurez besoin pour votre demande de déménagement. P.10

11 Inventaire des télécommunications et de l infrastructure/des services Produits vocaux : 1 1 Produits de données : 1 1 Numéro de circuit Produits de passerelle : Numéro de compte 1 1 Produits IP : Numéro de compte 1 1 P.11

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