Programme en Management Opérationnel de l ESSEC EXECUTIVE EDUCATION : «MANAGEMENT OPERATIONNEL».

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1 Programme en Management Opérationnel de l ESSEC EXECUTIVE EDUCATION : «MANAGEMENT OPERATIONNEL». généraux de la formation Le programme a pour objectif d apporter ou d améliorer la maîtrise des compétences clés pour assurer une fonction de manager, comme : Développer les compétences organisationnelles du manager : gérer les projets et les ressources financières, conduire le changement, Améliorer ses compétences relationnelles : apprendre à animer une équipe, à communiquer, à négocier, Mettre en œuvre immédiatement les compétences acquises au travers de la conduite d un mémoire, Donner à l entreprise qui envoie le stagiaire un retour immédiat sur investissement grâce aux résultats du projet d action. Les trois axes de progression Axe 1 : Apprendre les compétences-clés du management en huit modules. L'évolution actuelle met le manager opérationnel au centre de l'adaptation et de la réussite de l'entreprise. Mais ces enjeux exigent tout un ensemble de compétences de la part du manager, qu il lui faut acquérir et développer pour mener à bien sa mission. Nous les avons regroupées en huit métiers. Le Manager et la stratégie. Le Manager, Animateur d équipe et du changement. Le Manager, Homme de communication Le Manager, Responsable de projet Le Manager, Gestionnaire. Le Manager DRH. Le Manager orienté clients. Le Manager Négociateur. Axe 2 : Mettre en pratique et concrétiser avec le mémoire. Celui-ci traite d une problématique d entreprise ou d organisation proposée par le participant, et met ainsi en valeur son aptitude à appliquer à la vie professionnelle les concepts, méthodes et outils acquis lors de sa formation. Un tuteur ESSEC encadre l avancement du travail du participant depuis le choix du sujet jusqu à sa formalisation. STRATEGIS CONSULTANTS 32 Lotissement Canabady I St-Pierre

2 Axe 3 : Valider son parcours par un titre. Outre le certificat remis aux personnes qui auront suivi avec succès l ensemble de la formation, ce programme permet d obtenir un d obtenir le titre de «Responsable en Gestion» dans la spécialité Management Opérationnel, titre homologué niveau II, équivalent BAC + 4 Contenu pédagogique Module N 1 : Le Manager et la stratégie Les thèmes abordés dans le cadre de ce module de formation sont : la définition des finalités de l entreprise, sa vocation, ses valeurs, ses objectifs stratégiques qui doivent bien sûr tenir compte d'une analyse du marché,de l environnement concurrentiel et du potentiel de l'entreprise ; le choix et la mise en œuvre de la stratégie (au niveau global et au niveau des activités) ; le choix d'une structure organisationnelle adaptée aux stratégies déployées ; le choix d'un processus de décision ; l'étude du concept d'identité ou de culture organisationnelle de l'entreprise ; la mise en œuvre de la stratégie et la déclinaison au niveau de chaque domaine fonctionnel de l entreprise ; L évaluation et le contrôle de la stratégie A l issue de ce module de formation, vous serez à même de : Comprendre les évolutions de l environnement (macro-économique, concurrentiel et sociétal) de l entreprise et leur impact sur l activité de celle-ci (PESTEL, Construction de Scénarii Prospectifs, 5 Forces de Porter, Identification des F.C.S. Apprécier la capacité stratégique de l Entreprise à faire face à ces évolutions (Chaîne de Valeur, Système d Activités, Analyse Ressources/Compétences). Envisager le positionnement stratégique de l Entreprise (Stratégie Océan Bleu, Canevas Stratégique et Matrice des 4 actions). Maîtriser les outils de l analyse stratégique (SWOT et démarche d Analyse Stratégique). Générer et évaluer les options de développement qui s offrent à elle et en envisager les modalités de déploiement (TOWS, Matrices B.C.G. et Mc Kinsey, Diversification-Intégration Verticale- Spécialisation, Alliances-Partenariat, Fusions-Acquisitions) Appréhender les conditions de définition et de déploiement de la stratégie (Décison, Organisation et Culture Organisationnelle). STRATEGIS CONSULTANTS 32 Lotissement Canabady I St-Pierre

3 Module N 2 : Le Manager, Animateur d équipe et du Changement La finalité de ce module est de transmettre aux participants une compréhension des dynamiques humaines en jeu dans les situations de travail et des repères (principes, méthodes, outils) pour adopter une posture managériale responsable et pertinente. - Mieux se connaître en tant que manager et mieux comprendre ses modes de fonctionnement dans la conduite de son équipe, dans ses relations avec sa hiérarchie et avec ses pairs, - Comprendre et s'approprier les attitudes et les stratégies efficientes dans le management d'une équipe et dans la conduite du changement, - Identifier ses points d amélioration et définir son plan de progrès personnel. Les styles personnels de management : - Leurs incidences sur les comportements des collaborateurs, - Leurs influences sur les hiérarchiques, - L adéquation entre les styles et les situations. Les actes essentiels du management : - L analyse et l'organisation du travail, - La délégation et la formation, - L évaluation et l accompagnement. L exercice du leadership : - L anticipation, la vision et le sens, - La motivation et l'implication, - La communication et la mobilisation. La conduite du changement : - L analyse de la situation, actuelle et future, et l identification des changements, - Les attitudes et les évolutions possibles des personnes face au changement, - L élaboration et la mise en œuvre d une démarche de conduite et d accompagnement des changements. Méthode pédagogiques - Pédagogie active et participative invitant chacun à contribuer à la dynamique d apprentissage collective, sous la conduite du formateur. - Résolution de cas pratiques : Le formateur prend appui sur les «débriefings» des cas pour introduire et développer des notions théoriques essentielles. Des exposés relatifs aux sujets traités viennent compléter et renforcer la transmission de ces connaissances. - Elaboration de grille d auto diagnostic permettant de mieux se situer ans le champ des attitudes et des comportements professionnels en situation de management. - Travail personnel d analyse et de synthèse à partir de travaux réalisés en séminaire et de textes relatifs au management d équipes et à la conduite du changement ; les liens entre - les apports théoriques, d une part, les pratiques et problématiques managériales au quotidien, d autre part, sont considérés comme le fil conducteur privilégié de ces travaux. - Définition d un plan de progrès personnel à partir d une analyse et d une formalisation collective des compétences requises par l exercice de la fonction managériale. STRATEGIS CONSULTANTS 32 Lotissement Canabady I St-Pierre

4 Module N 3 : Le Manager, Homme de communication L objectif de ce module est de comprendre dans un premier temps comment fonctionne en général la communication interpersonnelle, ce qu est la communication efficace, et en quoi les deux diffèrent bien souvent. La deuxième partie du module vise à apprendre et à maîtriser un ensemble de techniques issues de la communication assertive qui permettront de s approprier les outils d une communication efficace dans le cadre de l activité professionnelle du manager au quotidien. Comprendre la communication interpersonnelle L analyse transactionnelle vise à permettre une prise de conscience ainsi qu une meilleure compréhension de «ce qui se joue ici et maintenant» dans les relations entre deux personnes et dans les groupes. L analyse transactionnelle propose des grilles de lecture pour la compréhension des problèmes relationnels ainsi que des modalités d intervention pour résoudre ces problèmes. - Définition de l analyse transactionnelle - Une grille de compréhension de la personnalité : les Etats du Moi - Les quatre grands types de communication : agressivité, passivité, manipulation, assertivité - Les Etats du Moi et la communication : les Transactions à travers l Analyse Transactionnelle - Tensions dans les relations : jeux et rackets - Qu est-ce qu une communication efficace? Développer une communication assertive. - L assertivité : «ni paillasson, ni hérisson» - Développer son écoute active - La communication non verbale : contact des yeux, voix, distance - Comment formuler des demandes? - Comment dire non sans froisser? - Les critiques : comment en faire, comment y répondre? - Les compliments : comment en donner, comment les recevoir? - La communication dans la résolution des problèmes Exposés conceptuels Tests individuels et grilles de diagnostic Mises en situation, jeux de rôle camescopés lors d entretiens managériaux : Entretiens de recrutement, de fixation d objectifs, de délégation, entretiens de contrôle d atteinte d objectifs, de résolution de problèmes, de félicitation, de réprimande, d annonce de sanction, de promotion, animations de réunion etc.. Exercices et études de cas réels STRATEGIS CONSULTANTS 32 Lotissement Canabady I St-Pierre

5 Module N 4 : Le Manager, Responsable de projet. Ce module doit permettre de maîtriser les outils de planification et de contrôle de suivi des projets, et d intégrer le facteur humain dans la mise en œuvre des projets Identifier les spécificités des projets Analyser et représenter le déroulement d'un projet, Planifier sa réalisation en fonction du nivellement des ressources et du caractère incertain de la durée des opérations, Identifier et d intégrer toutes les parties prenantes au bon déroulement d un projet Identifier et gérer les principaux risques d un projet donné Evaluer la rentabilité d'un projet, Mener un contrôle des coûts et délais en temps réel, Organiser et manager l'équipe en charge d'un projet, Communiquer autour d'un projet. : Introduction à la gestion de projets et à l évaluation financière des projets Ordonnancement des projets Arbitrage optimal coût-délai et contrôle des coûts et des délais Projets, complexité de l environnement et contraction des délais de développement Constitution, management et dissolution des équipes-projet Négociation et gestion des conflits Communication de projet : Cours magistraux Etude de cas, applications pratiques Simulation Echanges / Questions -Réponses Module N 5 : Le Manager Gestionnaire. Manager, c'est aussi PILOTER et pour cela, utiliser notamment des systèmes d'informations. Si, en général, les systèmes opérationnels (achats, production, stocks, ventes, ) posent peu de problèmes de compréhension et d'interprétation, il n'en va pas de même de ceux qui reposent sur des enjeux de gestion au sens comptable, financier ou économique. 1. Maîtriser l information comptable Comprendre l'information comptable et maîtriser les concepts principaux nécessaires à la compréhension des documents de synthèse Faciliter la lecture, l'interprétation et l'analyse des comptes - Etre capable de dialoguer avec les spécialistes internes et externes de l'entreprise en charge de produire les comptes STRATEGIS CONSULTANTS 32 Lotissement Canabady I St-Pierre

6 Les finalités du système comptable: L'obligation de produire des comptes Les principes constitutifs du système comptable: Périodicité, prudence, exploitation Elaboration et compréhension des états financiers de synthèse : Bilan, compte de résultat, tableau de flux, annexe 2. Maîtriser les enjeux financiers Savoir lire et interpréter les documents financiers d une entreprise ou d un groupe. Etre capable de faire le diagnostic financier d une entreprise et d en dégager ses points forts et ses points faibles. Définition, buts et démarche du diagnostic Analyse de la structure financière de l'entreprise : - Définir et financer son besoin en Fond de Roulement, - Evaluer une capacité d autofinancement, - Produire des tableaux de financement prévisionnels Analyses de performances : Analyser les soldes intermédiaires de gestion, la formation du résultat, la profitabilité et la rentabilité 3. La rentabilité d investissements Donner à des responsables d entreprise, à des opérationnels ou à des chefs de projets les concepts et outils nécessaires au chiffrage des décisions d investissements Les finalités poursuivies Les principes de calcul L actualisation : Définition et modes de calcul Les principaux critères de décision: VAN, TRI, PAY- BACK, définition, principes de calcul, limites Exposés/débats Etudes de cas et exercices d'application STRATEGIS CONSULTANTS 32 Lotissement Canabady I St-Pierre

7 Module N 6 : Le Manager DRH. - Analyser les compétences réelles des responsables hiérarchiques dans le domaine des R.H. - Faire ressortir de larges zones d ignorance et répondre à des questions des collaborateurs sur ces sujets. - Sensibiliser, former, informer, assister et valoriser le responsable hiérarchique en matière de GRH. Pour que chaque responsable hiérarchique prenne les bonnes décisions en matière de GRH et contribue à développer les ressources de chacun de ses collaborateurs et que chaque manager opérationnel assure sa part de responsabilités liées aux RH. Connaître et utiliser le cadre juridique - Connaitre le contrat de travail - Utiliser le contrat de travail comme outil de gestion Choisir - Recruter ses collaborateurs - Mettre en place une politique d'accueil, d'intégration et de suivi Gérer l emploi et les temps - Développer la flexibilité - Gérer les temps de travail - Assumer les plans sociaux Orienter - Définir les projets professionnels et orienter les carrières - Utiliser les systèmes d'appréciation - Développer la mobilité interne Former - Identifier les besoins en formation de ses collaborateurs - Accroitre les compétences et la performance par la formation Négocier - Connaître les logiques et modes d action des syndicalistes - Développer le dialogue social dans l entreprise - Négocier avec les partenaires sociaux - Apports conceptuels et méthodologiques - Etudes de cas STRATEGIS CONSULTANTS 32 Lotissement Canabady I St-Pierre

8 Module N 7 : le Manager orienté clients Tous les managers doivent avoir une démarche centrée vers les clients. «Le client au centre de l organisation» voilà l adage des décideurs tant au niveau stratégique, qu opérationnel, grâce à une approche résolument tournée vers la satisfaction et la fidélisation. Ce séminaire initie aux principes fondamentaux du marketing : un état d esprit, une démarche et de nombreux outils et techniques. Au-delà du département marketing, chaque manager, doit cultiver une approche orientée client et contribuer ainsi au développement de la performance de l entreprise. Connaître la démarche marketing et son articulation avec la stratégie d entreprise Acquérir le vocabulaire marketing Savoir analyser le marché, son environnement, la concurrence et la demande Mieux comprendre le comportement du consommateur Déterminer une stratégie marketing orientée clients Elaborer le plan d actions : produit/services, prix, distribution, communication Mobiliser les ressources en planifiant, budgétant et contrôlant ces actions La démarche marketing - Définition(s), finalités et enjeux du marketing - Démarche marketing, étapes et facteurs clés de succès L entreprise orientée client - De l orientation produit à l orientation client - Comportement du consommateur : notion de besoin, rôles du client et processus d achat - Satisfaction et fidélisation du client L analyse de la situation et les études de marché - Délimitation du marché étudié, analyse de l environnement, de la concurrence et de la demande - Recherche documentaire, benchmark, veille marketing et commerciale, écoute client - Etudes de marché : approches qualitative et quantitative - Etablir le diagnostic L élaboration de la stratégie marketing - Place du plan marketing clients dans la stratégie de l entreprise - Scénarios stratégiques, en fonction des objectifs - Elaboration du plan marketing stratégique (objectifs, segmentation, ciblage et positionnement) - La déclinaison de la stratégie dans le plan marketing opérationnel - Liens entre plans stratégique et opérationnel - Déclinaison du mix-marketing : produits/services, prix, distribution, communication Le planning, le budget et le contrôle du plan d actions - Ajustement des choix en adéquation avec les moyens et les objectifs - Planification, mesure et contrôle des résultats : indicateurs de mesure et tableaux de bord Pédagogie active et ludique Alternance d apports de concepts et d outils, de films, de jeux de rôle etc. Mises en application pratiques avec des cas métropole et un cas fil rouge adapté aux DOM Modules de e-learning Mise à disposition de dossiers de référence STRATEGIS CONSULTANTS 32 Lotissement Canabady I St-Pierre

9 Module N 8 : Le Manager Négociateur. - Identifier son style, ses forces et faiblesses comme négociateur - Proposer des théories personnelles adaptées aux besoins de chacun - Méthodes de préparation, la conduite et l analyse d une négociation - Mieux gérer les conflits : prévenir et résoudre et faciliter la résolution d un conflit entre deux ou plusieurs personnes - Construire une relation de confiance, y compris dans d autres cultures - Approfondir sa compréhension de l autre par une écoute active - Exposer ses intérêts avec persuasion, par une parole active - Contractualiser et accompagner le changement - Mettre en œuvre la concertation, la médiation la facilitation même en situation émotionnelle Concepts de base - Les fondamentaux de la Négociation: stratégies de base, tensions majeures - La préparation et la conduite de la négociation - Les négociations quantitatives, approches distributives et intégratives - Le processus et la conduite de réunion - Ecoute et parole actives en situations difficiles - La médiation comme technique de facilitation en management Les tensions dans la négociation - La gestion des 3 tensions majeures en négociation - La défense des intérêts, coopération ou compétition, le gagnant gagnant - Création et répartition de valeur. Le conflit de valeurs - Concertation en situation de crise.les syndicats en colère - Intérêts, passions et moralité. Etude de cas - De la négociation à la médiation. L interprétation des contrats. - Gestion de la médiation. Le conflit d externalisation - La médiation en situation de crise. Etude de cas - - Progression reprenant des projets, contrats, conflits et crises de plus en plus complexes - Application par l utilisation de grilles de préparation et d analyse - Courts exercices, questionnaires, études de cas, jeux de rôles et simulations - Valorisation de l expérience et des contextes personnels - Outils conceptuels dégagés par la discussion, les débriefings et complétés par des lectures d approfondissement - Observation des négociations et médiations - Possibilité de recevoir un feed-back individualisé.. STRATEGIS CONSULTANTS 32 Lotissement Canabady I St-Pierre

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