MobiCall Serveur de Notification & Mobilisation pour l environnement Alcatel-Lucent

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1 MobiCall Serveur de Notification & Mobilisation pour l environnement Alcatel-Lucent Par New Voice Protection des Personnes New Voice International SA

2 Table des Matières 1. POSITIONNEMENT SERVICES ASSURES TYPES D INFRASTRUCTURE EVOLUTIVITE MOBILITE DECT CHAINE DE COMMUNICATION PREREQUIS ET FONCTIONNALITES GEOLOCALISATION DE L APPELANT PRINCIPES DE GESTION ET DE MOBILISATION POUR UNE ALARME PTI MOBILITE WIFI CHAINE DE COMMUNICATION PREREQUIS ET FONCTIONNALITES GEOLOCALISATION DE L APPELANT PRINCIPES DE GESTION ET DE MOBILISATION POUR UNE ALARME PTI TRAITEMENT DES N D URGENCE PRINCIPES DE TRAITEMENT LOCALISATION DE L APPEL OPTION D ENREGISTREMENT DES APPELS D URGENCE LA PLATEFORME New Voice. Tous droits réservés. Toute modification du contenu de ce document est interdite sans autorisation écrite de New Voice. Remarque générale: D une part certaines fonctionnalités de MobiCall et d autre part certaines fonctionnalités liées à la connectivité SIP présentées dans ce document dépendent des évolutions des produits Alcatel-Lucent. Pour plus de détails sur la disponibilité de ces fonctionnalités, merci de contacter votre Business Partner ou votre représentant Alcatel-Lucent. New Voice International SA 2/14

3 1. POSITIONNEMENT La section «MobiCall Protection des Personnes» décrit plus particulièrement les services de Protection des Travailleurs Isolés disponibles sur DECT 400/500 ou Wi-Fi et le traitement des appels d urgence avec géolocalisation. 1.1 SERVICES ASSURES MobiCall a pour rôle de collecter et de localiser les événements d alertes émis par les terminaux gérés par l architecture Télécom Alcatel-Lucent, afin d assurer la mobilisation de moyens de secours appropriés. Dans ce contexte, MobiCall est à même de fournir le service sous plusieurs formes, et en employant plusieurs technologies. Il s agit essentiellement : De la protection de travailleurs isolés à partir de terminaux mobiles Alcatel-Lucent 400 DECT Handset et Alcatel-Lucent 500 DECT Handset De la protection de travailleurs isolés (PTI) à partir de terminaux Wi-fi en relation avec une plateforme Ekahau De la surveillance active de personnes Du traitement des numéros d urgence MobiCall est de fait connecté à l infrastructure Télécom Alcatel-Lucent afin de réaliser les notifications sur les terminaux fixes et mobiles desservis par le Call Server. 1.2 TYPES D INFRASTRUCTURE Les services de protection des personnes assurés par MobiCall sont disponibles sur toutes infrastructures de mobilité proposées par Alcatel-Lucent. Les configurations disponibles sont : OmniPCX Enterprise ou OmniPCX Office en combinaison avec une couverture de mobilité DECT et des terminaux PTI DECT 400/500 OmniPCX Enterprise ou OmniPCX Office en combinaison avec une couverture de mobilité Wi-fi, une plate-forme de localisation Ekahau avec terminaux PTI Alcatel-Lucent OmniTouch 8118 WLAN Handset, Alcatel-Lucent OmniTouch 8128 WLAN Handset ou de type Tag Ekahau OmniPCX Enterprise en combinaison avec une couverture de mobilité DECT IP, en association avec un DAP Contrôler et des terminaux PTI DECT 500 Il est à noter que les anciennes infrastructures OmniPCX Enterprise PTI, basées sur des terminaux PTI ASCOM sont toujours prises en compte dans les services de protection de personnes MobiCall. Elles ne sont toutefois pas décrites dans ce document en raison de leurs arrêts de commercialisation sur les nouveaux projets. Les services évoqués dans ce document peuvent être complémentaires à ceux décrits dans le document MobiCall Gateway. Les interfaces gateway et PTI peuvent cohabiter sur le même système MobiCall. A ce titre, l application assure une gestion de priorité sur les flux d alarmes, permettant de prioriser une alarme PTI sur une alarme technique. Remarque : La plateforme MobiCall peut être redondée (Concept Hot Stand-By Full Redundant) afin d offrir un haut niveau de disponibilité pour les services sensibles de protection de personnes. New Voice International SA 3/14

4 1.3 EVOLUTIVITE Les services présentés dans ce document ne constituent qu une partie du savoir-faire de MobiCall. Ainsi il est possible d étendre le système au traitement de données supplémentaires. L ensemble des services offerts par MobiCall est consultable dans le document «MobiCall Serveur de Mobilisation» New Voice International SA 4/14

5 2. MOBILITE DECT 2.1 CHAINE DE COMMUNICATION En fonction du type de Call Server (OmniPCX Enterprise ou OmniPCX Office) et du type de passerelle utilisée (TDM ou SIP) les services de notification offerts aux exploitants peuvent différer. Le principe de circulation de l information est illustré dans la figure suivante : 2.2 PREREQUIS ET FONCTIONNALITES Fonctions d émission d alarmes depuis les terminaux : Contexte Modèle de terminal DECT 500 / 400 Mobilité DECT PABX OXE R9.1 OXO R8.1 Moteur MobiCall géolocalisation Nota : Firmware spécifique pour Mobile 400 Fonction PTI DECT 400 DECT 500 Perte de verticalité Non Oui Bouton rouge Touche OK Oui Immobilité Non Oui Chocs Non Oui ATEX Non Oui Présence chargeur (login/logout) Oui Oui Sécurité Positive (*) Oui Oui Fonction de téléphonie DECT 400 DECT 500 Type Call Server Texte à la sonnerie 16 car. 16 car. OXE/OXO Texte au décroché 16 car. N/A OXE Minimessage 125 car. N/A OXE Sonnerie alarme Oui Oui OXE/OXO Alarme batterie Oui Oui OXE/OXO Alarme par appui long (touches 0 à 9, *,#) Oui Oui OXE/OXO Géolocalisation Oui Oui OXE/OXO La gamme DECT 400/500 est totalement intégrée à l environnement Alcatel-Lucent. Le système MobiCall permet de déclencher une procédure de mobilisation, avec escalade et remontée graphique sur plan depuis une interface web, en fonction du type d alarme et de sa localisation. (*) La sécurité positive est assurée selon 2 modes L état de fonctionnement du terminal est supervisé et déclenche une alarme dès lors que le terminal n est plus connecté au Call Server (hors zone, HS, etc.). New Voice International SA 5/14

6 Un service complémentaire de supervision de personne peut être activé par l utilisateur par abonnement. Il peut ainsi déposer un message vocal indiquant sa position. Cette fonction appelle l utilisateur ayant souscrit au service à fréquence fixe et lui demande une confirmation. Si un appel de confirmation n est pas acquitté, une alerte est déclenchée. 2.3 GEOLOCALISATION DE L APPELANT La localisation de l appelant est assurée par l application. En fonction de l établissement, cette localisation peut être réalisée sous deux formes : Mécanisme de base : localisation au niveau de l antenne DECT émettant le signal le plus fort. MobiCall signale le nom de zone correspondant à l antenne détectée. Mécanisme pour sites ou zones sensibles : localisation «Fingerprint». Ce mode cellulaire nécessite un Site Survey préalable. Principe de la localisation Fingerprint : Le moteur de géolocalisation de MobiCall met en œuvre une localisation Fingerprint, basée sur un site Survey qui doit être effectué pour délimiter chaque cellule de détection. Recherche Comparaison du fingerprint dans la base de données du site survey Fingerprint Ensemble unique de RSSI Localisation par zone La localisation est effectuée par zone, telles que définies par le site survey. Une zone est délimitée par un ensemble de mesure délimitant cette zone. L unicité d un fingerprint et l algorithme de localisation garantie l appartenance à une zone Précision : Dépend du nombre et de l orientation des bornes La localisation en mode Fingerprint permet d apporter aux utilisateurs une information très précise sur la localisation de l appelant. Toutefois ce mode de localisation impose de renforcer la densité d antennes radio DECT sur le site. La délimitation d une cellule requière une triangulation basée sur au moins trois ou quatre antennes DECT réparties en périphérie de la zone (localisation en trois dimensions). Une documentation spécifique New Voice Site Survey est disponible, ainsi que des outils logiciels permettant de contrôler la prise de mesures dans les bâtiments. La localisation de l appelant peut être remontée sur une interface graphique web au travers du module web Visualizer. New Voice International SA 6/14

7 Exemple d application graphique de supervision et gestion de la Protection des Travailleurs Isolés : La présentation de la localisation peut être améliorée par une gestion permettant aux terminaux DECT 400/500 de transmettre leur position chaque minute. Cette trace peut aider à localiser la personne cherchée. Cette fonction peut également être utilisée pour des solutions de surveillance de gardiens basées sur MobiCall. 2.4 PRINCIPES DE GESTION ET DE MOBILISATION POUR UNE ALARME PTI Toute alarme PTI ou alerte est remontée du terminal au serveur(s) MobiCall pour la gestion d un ticket d incident. La gestion des mobilisation des équipes, des escalades, de confirmations ou conférence de crise à organiser est assuré par le système MobiCall. Les exploitants ont la possibilité de suivre et coordonner les moyens d intervention depuis l interface graphique web MobiCall, assurant la remontée des alertes sur plan en conjonction avec un ensemble d outil d aide à la décision et de main courante. Alarmes manuelles Alarmes automatiques Bouton d urgence Chocs Perte de verticalité Immobilité Alarme 1 Levée de doute Rappel de la personne, vidéo surveillance, Location Based Mobilisation Mobilisation de l équipe la plus proche Localisation * N de l appelant Par borne Par fingerprint 2 Mobilisation Mobilisation des équipes d intervention les plus proches, en donnant toutes les informations sur l alarme GROUPE INTERVENTION GROUPE INTERVENTION A l affichage sonnerie : PTI : <CallerNb> <Location> Alarme PTI <Location> Confirmation et gestion du débordement sur échec Fin 3 4 Suivi de l intervention Contrôle de la prise en compte de l incident et gestion des escalades sur débordement Clôture de l incident Clôture pour traçabilité 13 Mkg Prog and Incentives 2011 New Voice International SA 7/14

8 Dans le principe de gestion des alarmes PTI MobiCall permet de gérer le scénario à activer en combinaison de trois informations : Qui est l appelant? Possibilité d appliquer un traitement selon le poste ou le groupe appelant. Quelle est l action de déclenchement? Possibilité d appliquer un traitement selon l action : bouton urgence, perte de verticalité, etc. Ou se trouve l appelant? Possibilité d appliquer un traitement selon la zone d appel (zone bureaux, zone sensible, etc.). L application offre la possibilité de démarrer une alarme en fonction des critères choisis. Un menu de gestion complémentaire est proposé pour la gestion du monitoring des terminaux PTI DECT 400/500. Il permet : de surveiller le niveau des batteries de gérer des login/logout automatiques lors de l entrée ou de la sortie du combiné dans son chargeur de vérifier la présence du terminal dans la couverture radio DECT New Voice International SA 8/14

9 3. MOBILITE WI-FI 3.1 CHAINE DE COMMUNICATION La fonction d alarmes PTI avec géolocalisation, en mobilité Wi-Fi, est liée au déploiement d une plateforme de géolocalisation Ekahau. Cette dernière assure la géolocalisation de l objet à surveiller et transmet un ticket à MobiCall lors d un événement de type alarme. En fonction du type de Call Server (OmniPCX Enterprise ou OmniPCX Office) et du type de passerelle utilisée (TDM ou SIP) les services de notification offerts aux exploitants peuvent différer. Le principe de circulation de l information est illustré dans la figure suivante : 3.2 PREREQUIS ET FONCTIONNALITES Fonctions d émission d alarmes depuis les terminaux : Contexte OmniTouch Modèle de terminal 8118/8128 Tags Ekahau Mobilité Wi-fi PABX OXE R9.1 OXO R8.1 Moteur Ekahau géolocalisation Fonction PTI OmniTouch 8118/8128 Tag Ekahau Perte de verticalité Non Non Panic Bouton Non Oui Immobilité Non Oui Arrachement Non Oui Sortie de zone Oui Oui Sécurité Positive (*) Oui Oui Fonction de téléphonie OmniTouch 8118 / 8128 Type Call Server Texte à la sonnerie 32 car. OXE/OXO Texte au décroché 32 car. OXE Minimessage 125 car. OXE Sonnerie alarme Non OXE/OXO Géolocalisation Oui OXE/OXO La solution terminaux OmniTouch 8118/8128 et tags Ekahau est totalement intégrée à l environnement Alcatel- Lucent. Le système MobiCall permet de déclencher une procédure de mobilisation, avec escalade et remontée graphique sur plan depuis une interface web, en fonction du type d alarme et de sa localisation. New Voice International SA 9/14

10 (*) Un service complémentaire de supervision de personne peut être activé par l utilisateur par abonnement. Il peut ainsi déposer un message vocal indiquant sa position. Cette fonction appelle l utilisateur ayant souscrit au service à fréquence fixe et lui demande une confirmation. Si un appel de confirmation n est pas acquitté, une alerte est déclenchée. 3.3 GEOLOCALISATION DE L APPELANT La localisation de l appelant est assurée par la plate-forme Ekahau. Elle nécessite un Site Survey préalable. Les zones doivent être définies par échantillonnage lors du Site Survey. Ekahau permet de définir des zones radios avec une assez grande précision. Un nom est associé à chaque zone. C est ce nom qui est ensuite communiqué à MobiCall par l API lors d un événement généré par le téléphone ou le Tag. Les informations de localisation peuvent être reportées sur les plans de bâtiments au travers du module web Visualizer de MobiCall. Elles peuvent être également consultées au travers du module web «Vision» disponible sur la plateforme Ekahau. La technologie Wi-Fi permet de traquer un objet monitoré par la plate-forme Ekahau. Ceci permet de surveiller des objets (exemple Tag attaché à un objet informatique) ou des personnes (exemple Tag sur bracelet de nouveaux nés dans des maternités) et de déclencher une alarme sur sortie de la zone autorisée. A l inverse, il est possible d alarmer sur l entrée dans une zone d un objet Wi-Fi monitoré. New Voice International SA 10/14

11 3.4 PRINCIPES DE GESTION ET DE MOBILISATION POUR UNE ALARME PTI Toute alarme PTI ou alerte est remontée du terminal à la plateforme Ekahau qui émet un ticket vers MobiCall pour la gestion de l incident. La gestion des mobilisation des équipes, des escalades, de confirmations ou conférence de crise à organiser est assuré par le système MobiCall. Les exploitants ont la possibilité de suivre et coordonner les moyens d intervention depuis l interface graphique web MobiCall, assurant la remontée des alertes sur plan en conjonction avec un ensemble d outil d aide à la décision et de main courante. Dans le principe de gestion des alarmes PTI MobiCall permet de gérer le scénario à activer en combinaison de 3 informations : Qui est l appelant? Possibilité d appliquer un traitement selon le poste ou le groupe appelant. Quelle est l action de déclenchement? Possibilité d appliquer un traitement selon l action : Panic button, immobilité, sortie de zone, etc. Ou se trouve l appelant? Possibilité d appliquer un traitement selon la zone d appel (zone bureaux, zone sensible, etc.) L application offre la possibilité de démarrer une alarme en fonction des critères choisis. New Voice International SA 11/14

12 4. TRAITEMENT DES N D URGENCE Ce service est complémentaire à celui des alarmes PTI. Il utilise les mêmes ressources sur les serveurs MobiCall (passerelle voix avec l OmniPCX Enterprise ou OmniPCX Office, interface de géolocalisation, services web, etc.). Il fait appel au service de conférences de MobiCall. Le principe consiste à orienter tous les appels des N d urgence «112 interne» sur le serveur MobiCall. 4.1 PRINCIPES DE TRAITEMENT A la réception des appels, MobiCall va déclencher les process suivants : Accueil vocal de l appel (envoi d un retour d appel ou d un message vocal d accueil) Identification de la localisation de l appel Orientation de l appel vers le groupe de sécurité concerné Mise en conférence de l appelant avec le/les postes du groupe sécurité Création d un log pour les statistiques d appels (N appelant, N appelé, horodatages, etc.) MobiCall peut également assurer dans ce contexte des exploitations complémentaires : Déclenchement d une escalade si le service de sécurité ne répond pas dans un délai imparti (fonction de base dans MobiCall) Enregistrement de la communication entre le demandeur et le poste de la sécurité (fonction optionnelle) 4.2 LOCALISATION DE L APPEL Pour les terminaux mobiles (DECT ou Wi-Fi), la localisation de l appel est effectuée avec les mécanismes décrits précédemment. Pour les terminaux fixes, si une identification de la zone d appel est requise, un module de géolocalisation Advanced sur OmniPCX Enterprise est disponible sur MobiCall. Chaque type de terminal géré par l OmniPCX Enterprise nécessite un mode de géolocalisation différent : Pour les postes fixes TDM : MobiCall fait une requête sur le N d équipement OXE afin de déterminer sa zone de rattachement. Pour les postes fixes IP : MobiCall fait une requête pour connaître le N de sous-réseau correspondant à l adresse IP du terminal. Ce principe nécessite d avoir au moins un sous réseau par zone. En fonction de la zone d appel détectée, MobiCall réalise une mise en relation de l appelant avec le groupe de Sécurité concerné. New Voice International SA 12/14

13 4.3 OPTION D ENREGISTREMENT DES APPELS D URGENCE La notion de traçabilité est extrêmement importante pour les responsables de sécurité des entreprises. En cas de litige sur le déroulement d une intervention des équipes de sécurité, le responsable demande généralement des informations sur le traitement des appels (qui a été appelé, qui a répondu, en combien de temps, etc.) et sur le contenu des appels. C est pourquoi MobiCall propose un module d enregistrement des appels intégré au serveur. Si l option d enregistrement est retenue, MobiCall enregistre l appel et génère un fichier vocal qui peut être consultable, à partir d un appel téléphonique. Les fichiers sont stockés sur le serveur MobiCall, ainsi que la base de données d indexation des enregistrements. Le système offre plusieurs possibilités d écoute des enregistrements qui peuvent être utilisées aux choix du gestionnaire : Ecoute de la dernière conférence enregistrée par téléphone Ecoute des conférences avec recherche par téléphone Ecoute des conférences avec recherche dans la base de données à partir de l interface web Play- Back MobiCall New Voice International SA 13/14

14 5. LA PLATE-FORME Bases disponibles Trunk TDM/H323/SIP 2, 4, 8, 15, 30 canaux 1nterface traitement d appel PTI et géolocalisation (1) Serveur web intégré Module web Visualizer Licences de conférences (2) Les packages sont proposés hors hardware serveur (cf. Prérequis NewVoice) et hors cartes Eicon (pour les trunks TDM). Composition des bases Type d infra Mode job Passerelle Mobilité Voix Alcatel- Lucent OXO Parallèle TDM/SIP DECT 400/500 Alcatel- Wi-Fi + Parallèle TDM/SIP Lucent OXO Ekahau Alcatel- Lucent OXE Parallèle TDM/H323/SIP DECT 400/500 Alcatel- DECT IP + Parallèle TDM/H323/SIP Lucent OXE DAP Contrôleur Alcatel- Wi-Fi + Parallèle TDM/H323/SIP Lucent OXE Ekahau Extensions possibles Interfaces géolocalisation complémentaires Interfaces Gateway complémentaires Passerelle SMS Passerelle sortants Interface entrant Synthèse vocale TTS Modules contacts secs/relais via IP Enregistrement de conférences Module web Play-Back Extension solution jusqu à 120 canaux (1) Interface protocole de base L interface configurée dans le package de base est universelle. Elle peut être utilisée pour : - La géolocalisation DECT 400/500 - La géolocalisation DECT classique (type MKII Ascom) - La géolocalisation en relation avec un serveur DMLS - L API Ekahau (2) Licences de conférences Le package de base intègre des licences pour 4 communications simultanées. Il est possible d augmenter ce nombre à concurrence du nombre de canaux voix entre MobiCall et le Call Server. New Voice International SA 14/14