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1 Contacts Presse : Claire Baaklini Delphine Bionne Tél : cbaaklini@lepublicsysteme.fr dbionne@lepublicsysteme.fr

2 2 Communiqué de presse de synthèse Apparue en France dans les années 50, la location de voitures courte durée, secteur d activité particulièrement dynamique et initialement destiné aux professionnels, s ouvre depuis une vingtaine d années au grand public, pour un usage loisirs. Une place de leader incontestée Leader de la location de voitures courte durée, Avis possède un des parcs de véhicules les plus nombreux et exploite le réseau le plus étendu en France. Ce statut de leader est renforcé par des scores très élevés en matière de notoriété. La marque Avis est en effet reconnue comme un acteur international incontournable de la location de voitures. Cette réussite, Avis la doit notamment à son réseau de points de vente répartis dans 163 pays et à sa flotte de plus de véhicules. L objectif de la société est d affirmer sa place de n 1 en Europe en capitalisant sur 3 atouts majeurs : la stratégie, les ressources, les collaborateurs et leur esprit «We Try Harder». Différenciation et innovation A cette fin, Avis a souhaité donner un souffle nouveau à l expérience client en proposant des services innovants répondant aux attentes toujours plus fortes de ses clients : Rapidité de service, Transparence, Choix du véhicule. Acteur précurseur en termes de développement durable de ses activités, Avis améliore et adapte sans cesse son offre de services en la faisant évoluer vers les nouvelles attentes de ses clients en matière de mobilité. C est ainsi qu Avis a conçu Okigo en partenariat avec Vinci Park, une offre de voiture en libre-service pensée pour le citadin souhaitant garder le meilleur de l automobile. Une démarche éco-responsable relayée par des initiatives menées à l interne et à l externe, notamment via un programme de compensation de ses émissions de CO2 en partenariat avec l association Action Carbone.

3 3 Sommaire I. Un marché en mutation : une nouvelle donne pour Avis p.5 1. Louer une voiture devient un acte de consommation courant p.5 II. Avis dans le monde p.6 1. Un réseau mondial, une marque de référence pour les consommateurs p.6 2. Avis, premier loueur en France p.7 3. Le Comité de Direction d Avis France p.8 4. Avis : une histoire qui débute en 1946 p.9 5. Chronologie Avis p.9 III. La différenciation par le service : une stratégie payante pour Avis p Les valeurs d Avis p La satisfaction client avant tout p.12 Avis change l expérience client p.12 Avis a répondu à ces attentes en proposant des services innovants p.13 - Rapidité de service p.13 - Transparence p.14 - Choix du véhicule p Des réponses adaptées à chaque segment de marché p.16 Les cartes d abonnement Avis p.16 - Avis Club Avis «La carte qui donne envie de partir» p.16 - Avis Club Business «La carte qui a le sens des affaires» p.16 - Avis Club Senior «La carte qui a le sens du confort» p.17 - Avis Club Mouv : «La carte qui permet aux jeunes d accéder à la mobilité» p.17 A chaque besoin un véhicule p.18 - Nouveau : Avis lance sa gamme prestige 2008 p.18 - Avis ***** p.18 - Location de véhicules utilitaires Avis p.19 - Avis Car-Away, le camping car en liberté p.19 - Avis, voiture avec chauffeur. Le luxe en toute confiance p.19 Une offre spécifique dédiée aux entreprises p.19 La vente de véhicules d occasion p Le site Internet avis.fr p.20

4 4 IV. Innover face à de nouveaux enjeux : pari gagnant pour Avis p Avis s adapte aux nouveaux modes de déplacements urbains avec OKIGO p Développement durable : un acteur précurseur p et une démarche éco-responsable qui perdure et va plus loin p.23 Pour ses clients - Un nouveau partenariat avec Actioncarbone.org, programme de l association Good Planet présidée par Yann Artus-Bertrand p.23 En interne - Nomination d un Green Champion p.23 - La valorisation des déchets p.24 - Diminution des déplacements grâce au réflexe «vidéo-conférence» p.24 - Des fournitures de bureau respectueuses de l environnement p.24 V. Une politique dynamique et complémentaire de partenariats p Avis et la SNCF p Avis et la RATP p Avis et les constructeurs automobiles p.25 - Opération exclusive autour de la Peugeot 308 p Avis partenaire des compagnies aériennes p Des partenaires pour une offre élargie p.26 - Secteur de la Distribution p.26 - Secteur des Loisirs et du Tourisme p.26 - Secteur Financier p.26 - Secteur Hôtelier p.26

5 5 I. Un marché en mutation : une nouvelle donne pour Avis 1. Louer une voiture devient un acte de consommation courant Apparue en France dans les années 50, la location de voitures courte durée, qui inclut les locations pour un jour, un week-end, un mois ou plus, s illustre comme un secteur d activité particulièrement dynamique. Initialement réservée aux touristes étrangers et au marché "affaires", elle s'est développée à partir du début des années 1990 sur le segment "loisirs" au profit du grand public. Ce segment profite de l évolution récente des comportements en matière de mobilité engendrée par une mutation structurelle et profonde de la société française : "la mobilité" en zone urbaine, "l inter-modalité" (train + voiture, avion + voiture), le temps libre dû à l effet 35 heures ainsi que le développement des nouvelles technologies... En effet, aujourd hui, louer en ligne est devenu un geste simple et rapide, en quelques clics seulement, le prix et la disponibilité sont connus et la réservation effectuée! De plus en plus, la valeur d usage de l automobile prime sur la propriété, ce qui explique le succès croissant de la location de voitures.

6 6 II. Avis dans le monde 1. Un réseau mondial, une marque de référence pour les consommateurs Avis au niveau mondial, en quelques chiffres : Une présence dans 163 pays points de vente - dont situés dans les plus grands aéroports Plus de véhicules Plus de 20 millions de clients par an Avec un réseau international d envergure, Avis séduit une clientèle nationale et internationale en lui offrant une facilité d accès et une qualité de service similaire à une échelle mondiale : deux arguments de poids sur un marché où la clientèle est composée de 30% d internationaux. Présent en Europe, en Afrique, au Moyen-Orient et en Asie, Avis est une filiale à 59,6% du groupe industriel belge D Ieteren S.A. leader dans le service automobile. Fidèle à son slogan «We try harder», Avis porte une attention particulière à satisfaire les besoins de sa clientèle, en s appuyant notamment sur les nouvelles technologies. Cette philosophie a permis à Avis de se positionner parmi les leaders mondiaux reconnus dans le domaine de la location de voitures. En 2006, les lecteurs du magazine Business Traveller* désignent Avis «Meilleur loueur de voitures en Europe et dans le monde». Parallèlement, une étude réalisée par Euromonitor confirme sa position de leader incontesté avec 16,8% de parts de marché au niveau européen. *Business Traveller est l un des plus grands groupes de presse de voyage, qui édite 9 magazines dans le monde.

7 7 2. Avis, premier loueur en France Avis en France représente un chiffre d affaires de 391 millions d euros en Repères Avis France CA 2007 : 391 millions d euros collaborateurs Flotte moyenne : véhicules 535 agences dont 195 en gare, 65 en aéroport, et 275 en ville. Leader de la location de voitures courte durée, Avis possède le plus grand nombre de véhicules et exploite le réseau le plus étendu. Cette position de leader sur le marché est renforcée par des scores très élevés en matière de notoriété (source TNS Sofres - Novembre 2007) : - 1 er en top of mind avec 17,3% - 1 er en notoriété spontanée avec 29,2%

8 8 3. Le Comité de Direction d Avis France Jan Löning Président Cécile Vigneau Directeur Ressources Humaines Olivier Garrigues Directeur Financier Bruno Courteaud Directeur Stratégie Commerciale Eric de Saint-Louvent Directeur Marketing, Ventes B to C & Relations Clients Thierry Chrétien Directeur Ventes Corporate et Remplacement Kim Baxter Directeur Flotte Philippe Pichlak Directeur Opérations

9 9 4. Avis : une histoire qui débute en 1946 La marque Avis est reconnue comme un acteur international incontournable de la location de voitures. Cette réussite, Avis la doit notamment à son réseau de points de vente répartis dans 163 pays et à sa flotte de plus de véhicules. Mais Avis, c est aussi et surtout collaborateurs, qui font vivre au quotidien le célèbre slogan «We try harder» pour satisfaire plus de vingt millions de clients chaque année! C est en 1946 que Warren Avis, ancien pilote de l US Air Force, crée la première agence "Avis Rent a car system" à l'aéroport de Detroit aux Etats-Unis. Son idée est ingénieuse : permettre à chacun de disposer d un véhicule de location dès sa descente de l avion. Le succès est immédiat, la marque prend son envol. 60 ans plus tard, l'enseigne au logo rouge figure parmi les acteurs majeurs du marché. 5. Chronologie Avis 1946 Warren Avis, ancien pilote de I'US Air Force, fait le constat que le voyageur perd trop de temps entre le moment où il arrive à l'aéroport et celui où il arrive chez lui ou à son bureau... Il a alors l'idée d'implanter des comptoirs de location de voitures dans les aéroports : le premier à Detroit. Système pratique, véhicule rapidement accessible dès l'arrivée. Très vite, tous les aéroports américains adoptent la formule : "Avis RENT A CAR SYSTEM" Avis s'installe en Europe La société américaine crée de nouvelles activités : les locations de véhicules utilitaires et de longue durée Avis France s'implante à Paris, Orly et Nice avec une flotte d'une centaine de voitures.

10 La division européenne s'installe à Londres, puis dans tous les pays d'europe L'année 1986 est une étape importante dans l'histoire d'avis. En mars, installation en France de WIZARD, un système informatique unique dans la profession, mettant en connexion par satellite l'ensemble du réseau Avis au niveau mondial via 8000 terminaux. En juin, Avis s'implante dans les 200 plus importantes gares de France sous la marque Avis train + Auto Avis étend son implantation dans les ex-pays d'europe de l'est En France, Avis implante son système informatique dans son réseau franchisé La SNCF renouvelle sa confiance à Avis pour le développement d'un nouveau partenariat commercial en gare La branche européenne est introduite à la Bourse de Londres. Avis développe son implantation en Asie Lancement d' Avis Club Senior, offre spécialement conçue pour les plus de 55 ans Avis et la SNCF développent la connexion entre leurs systèmes de réservation permettant aux agents SNCF d'effectuer, pour les voyageurs, des réservations de véhicules Avis sur SOCRATE Avis et l'avion : signature de deux accords de partenariat, l'un avec AOM, l'autre avec British Airways Avis, partenaire d'opel, sponsor officiel, est associé à la Coupe du Monde de Football. A ce titre, Avis fournit les 800 véhicules nécessaires à l organisation Renouvellement du partenariat Avis - SNCF pour une durée de 5 ans Avis est partenaire de la Carte Intégrale de la RATP Avis devient partenaire de la FNAC et de la Carte IRIS Champion AVIS lance sa flotte "Passions made in Avis" (sportives, cabriolets, 4x4 et tourisme) A l occasion de la 4 ème édition des Trophées Qualiweb Stratégies, le site a remporté le 1 er prix dans la catégorie "Tourisme Transport" Avis se lance à la conquête du marché chinois (ouverture de 70 agences de locations réparties dans 26 villes) General Motors Europe et Avis Budget EMEA Ltd signent le plus gros accord jamais conclu en matière de flotte automobile.

11 Avis devient partenaire du Groupe Envergure (marques Bleu Marine, Kyriad, Campanile, Première Classe et Côte à Côte) Avis démarre un service à bord de l Eurostar qui relie directement pendant tout l été Londres et Avignon, afin de faciliter et accélérer le retrait des véhicules de location des vacanciers britanniques Les clients Avis peuvent équiper leur véhicule de location du tout nouveau GPS TomTom Go 700, l un des systèmes de navigation portables parmi les plus simples et intuitifs du marché Le 2 septembre, le village de Querrien en Bretagne est devenu la première commune française à signer un "contrat de captation de carbone" destiné, grâce à la plantation d arbres, à compenser les émissions de dioxyde de carbone. C est le résultat d une initiative menée et financée par Avis qui a permis de planter arbres sur plus de 16 hectares Clair, transparent, le nouveau contrat de location Avis n'a rien à cacher! Ce nouveau contrat de location apparaît comme une révolution sur le marché de la location de véhicules où le manque de transparence et de clarté sont souvent mis en avant par les clients et les associations de consommateurs Lancement de la carte Avis Club Mouv' à destination des jeunes de 21 à 25 ans Avis change l expérience client : rapidité du service (Avis Preferred), transparence (nouveau contrat de location), choix du véhicule (taille, essence ou diesel, transmission manuelle ou automatique) Avis premier loueur en France et en Europe, selon les études TNS Sofres et Euromonitor Avis propose en exclusivité et en avant-première la Peugeot 308 en location dans ses agences Au terme d un appel d offres, la SNCF renouvelle sa confiance à Avis pour un partenariat exclusif Marketing et Commercial d une durée de 5 ans Jan Löning est nommé Président d Avis, et remplace Pascal Bazin promu CEO d Avis Budget EMEA Ltd

12 12 III. La différenciation par le service : une stratégie payante pour Avis 1. Les valeurs d Avis «We try harder» dont la traduction française est «Décidés à faire mille fois plus», exprime la philosophie d Avis, son engagement à apporter à chaque client une réponse personnalisée en matière de service. Cette volonté se manifeste au quotidien par une attention particulière portée à la qualité de service et à la satisfaction de sa clientèle. Cette conception du service fait partie intégrante de la culture d'entreprise d Avis : elle se manifeste dans la mise à disposition du véhicule qui doit être rapide et efficace ainsi que par le sourire et le sens de l'accueil des collaborateurs. Cette performance s appuie sur l expertise et le talent des 2000 collaborateurs qui travaillent en France, qui attendent et reçoivent d Avis la même attention que celle apportée par la société à ses clients. Les trois quarts du personnel d encadrement sont en effet issus de la promotion interne, tandis que 60 % des collaborateurs ont moins de 35 ans et 58 % plus de cinq ans d ancienneté. Tous sont les relais au quotidien des valeurs de l entreprise. 2. La satisfaction client avant tout Avis change l expérience client L objectif affiché de la société est d affirmer une place incontestable de n 1 en Europe, dans tous les domaines (part de marché, profitabilité et satisfaction client) en capitalisant sur 3 atouts majeurs : la stratégie, les ressources, les collaborateurs et leur esprit «We Try Harder». En 2005, Avis a réalisé l une des plus importantes études clients sur le marché de la location de véhicules auprès de locataires en Europe.

13 13 L objectif de cette étude consistait à identifier les attentes clients en matière de location de voitures et les moyens d apporter de la différenciation dans l exécution du métier de loueur. Cette étude a permis de mettre en avant 3 attentes client majeures : rapidité de service, transparence et clarté, choix du véhicule, le tout à un prix concurrentiel. Avis a répondu à ces attentes en proposant des services innovants Rapidité de service Avec le «Service Garanti 3 Minutes», Avis illustre sa volonté d aller encore plus loin en termes de différenciation et d'innovation sur le marché. En effet, Avis s engage à servir ses clients membres du programme Avis Preferred en moins de 3 minutes ou leur offre 30 en chèques cadeaux. Après une première étape de test début 2007 dans une sélection d agences et fort du succès rencontré auprès des clients, Avis a décidé en décembre 2007 de déployer ce service à l ensemble de son réseau en France et dans les 60 principales agences en Europe. Aujourd hui, le taux de succès de l engagement «Service Garanti 3» est supérieur à 99%. Pour pouvoir bénéficier de cette promesse innovante et exclusive, il suffit d adhérer gratuitement au service Avis Preferred en agence ou sur et ainsi profiter de nombreux autres avantages : Comptoir d accueil prioritaire, Contrat de location prêt à l avance, Rien à signer, Voiture stationnée à proximité immédiate de l agence Avis.

14 14 Depuis le lancement du TGV Est, Avis fait gagner encore plus de temps à ses clients Avis Preferred en les accueillant personnellement dès leur descente du train, en bout de quai, pour leur remettre leurs clés et contrat sans passer par l'agence. Ce service est disponible depuis juin 2007 en gares de Paris Est et Strasbourg. Au retour, le service Retour Rapide permet, grâce à un terminal portable dont dispose le personnel Avis, d effectuer les formalités de retour du véhicule en moins de 60 secondes. Transparence Un nouveau contrat de location clair et transparent : Avis a mis en place un nouveau contrat de location. Conçu à partir de l'étude des attentes clients, le nouveau contrat de location rassemble toutes les informations utiles dans un document simple et clair. Les principaux avantages du nouveau contrat de location sont les suivants : Impression du document dans la langue du client quel que soit le pays de location. A titre d'exemple, un client français louant en Allemagne pourra obtenir son contrat en français. Transparence du tarif et des options avec un devis précis remis au client au départ de la location Etat précis et détaillé du véhicule. Une seule signature pour valider l'ensemble du document. Toutes les informations utiles en cours de location figurent sur le contrat (numéro d'assistance, adresse, numéro de téléphone et horaires d'ouverture de l'agence prévue pour la restitution du véhicule). Ce nouveau contrat de location apparaît comme une révolution sur le marché de la location de véhicules où le manque de transparence et de clarté sont souvent mis en avant par les clients et les associations de consommateurs.

15 15 Choix du véhicule Une communication simplifiée de l offre de véhicules en lieu et place des catégories A, B, C,. Choix du véhicule en fonction des 3 critères importants pour le client : taille du véhicule, motorisation essence ou diesel, boîte manuelle ou automatique. Une offre uniforme en Europe. Confort et sécurité de série : tous les véhicules sont équipés de la climatisation (à l exception de la Citadine 3 portes), de la direction assistée, de lecteur CD, d airbags et d ABS. Ces initiatives en termes de rapidité de service, de transparence et de choix du véhicule, sont la traduction de l engagement d Avis à changer l expérience client. C est la première étape d une stratégie à moyen et à long terme où service client et satisfaction client sont les enjeux prioritaires.

16 16 3. Des réponses adaptées à chaque segment de marché Location pour un jour, une semaine ou pour un mois ou plus, de la petite urbaine au monospace, pour des motifs professionnels ou personnels, par téléphone, sur Internet ou via une agence de voyages, Avis répond aux besoins de chacun de ses clients. Afin de satisfaire à cet engagement, Avis améliore et adapte sans cesse son offre de services en la faisant évoluer vers les nouvelles attentes de ses clients en matière de mobilité : confort, simplicité et complémentarité des modes de déplacement, fidélisation et gain de temps... Les cartes d abonnement Avis Avis Club Azur "La carte qui donne envie de partir" Cette carte est destinée aux particuliers : familles, couples, célibataires... qui se déplacent pour leurs loisirs, pour des week-ends ou des vacances, au départ de chez eux ou à la descente du train ou de l'avion. La carte Avis Club Azur offre des remises sur tous les tarifs loisirs d'avis en France métropolitaine : - 30 % sur les locations week-end - 15 % sur les locations vacances de 5 jours et plus. Des réductions sont également accordées en Europe, dans les DOM TOM et dans le reste du monde. La carte Avis Club Azur donne également accès à des offres tarifaires sur d'autres formules : véhicules utilitaires, camping cars, voitures avec chauffeur, achat d'un véhicule d'occasion. Elle permet en outre de bénéficier de services et des avantages préférentiels comme le siège bébé gratuit en France métropolitaine ou le supplément second conducteur offert. Son prix : 55 euros, valable un an. Avis Club Business "La carte qui a le sens des affaires" Cette carte s'adresse aux hommes d'affaires et aux professions libérales ou encore aux cadres de très petites entreprises. Pour toutes les locations en France de 1 à 4 jours en semaine, ses adhérents bénéficient du tarif Club Business qui permet de réaliser d'importantes économies. Ce tarif comprend les rachats partiels de franchises en cas de vol ou d accident, le kilométrage illimité, les suppléments aéroport, jeune conducteur et conducteur additionnel, la participation aux coûts d immatriculation et la TVA. En Europe, elle offre 10 % de remise sur les forfaits business "Easy Europe". La carte Avis Club Business permet également à son titulaire d'obtenir des remises importantes sur ses locations week-end et vacances. Son prix : 75 euros, valable un an.

17 17 Avis Club Senior "La carte qui a le sens du confort" Destinée aux particuliers de plus de 55 ans, la carte Avis Club Senior est une véritable innovation du marketing générationnel. Elle répond parfaitement aux attentes de la clientèle Senior : simplicité, souplesse, confort, accompagnement... Elle offre des tarifs avantageux et des services spécifiques, comme le sur-classement automatique, le supplément second conducteur gratuit, la livraison et la reprise du véhicule à domicile à moitié prix. Son prix : 55 euros, valable un an. Avis Club Mouv : «La carte qui permet aux jeunes d accéder à la mobilité!» AVIS a révolutionné le marché de la location de voitures en lançant la carte Avis Club Mouv' à destination des jeunes de 21 à 25 ans. Louer un véhicule avec la carte Avis Club Mouv', c'est la garantie pour les jeunes (et leurs parents!) de rouler à bord de véhicules neufs, parfaitement entretenus et disposant de tous les équipements de sécurité récents (ABS, airbags,...). Avis est le premier loueur à proposer une offre "jeunes" permanente sur le marché avec des tarifs attractifs grâce à la suppression du supplément jeune conducteur (communément facturé pour un montant d'environ 25 par jour de location par l'ensemble de la profession). Enfin les jeunes vont pouvoir accéder à la mobilité! Son prix : 55 euros, valable deux ans Avis récompense également ses clients réguliers en les faisant bénéficier du programme de fidélité Mille Mercis d Avis. Sur simple inscription au programme, les clients Avis cumulent des points (appelés Mercis) à chaque location effectuée. Et à partir de 1000 Mercis, un client peut bénéficier d'un week-end de location de 2 jours en catégorie A (Opel Corsa 3 portes ou équivalent). Les adhérents au programme peuvent également bénéficier de sur-classements et de semaines de location offerts en France métropolitaine.

18 18 A chaque besoin un véhicule Avis lance sa nouvelle gamme Avis Prestige 2008 Avis propose sa nouvelle flotte Avis Prestige pour encore plus de sensations et d émotions! Pour une journée, un week-end ou une semaine, pour la beauté des lignes ou le plaisir de la conduite, Avis propose à la location les plus belles voitures. La nouvelle gamme Avis Prestige, ce sont au total près de 15 modèles différents : Les Fun : Smart Fortwo Coupé, Peugeot 207CC, Mini Cooper, Mini Cooper Cabriolet ; Les Coupés : Audi A5 et Audi TT ; Les Cabriolets : BMW 325i, Audi A4, Audi TT, Mercedes SLK et CLK, Porsche Boxter ; Les 4x4 : Audi Q7 et Mercedes ML. Pour en savoir plus : Avis ***** Le luxe à l'état pur, où se côtoient les marques prestigieuses qui ont fait l'histoire de l'automobile : Cabriolets (BMW 645 CiA, Mercedes SL 350, Mercedes SL 500, Porsche Boxster S, Porsche 997 cabriolet), berlines (Audi A8 Quattro, BMW 545 ia, Mercedes CLS 350, BMW 735, Mercedes S 600 L, etc.), sportives (Ferrari 360 Modena Spider F1, Mercedes SL 55 AMG) et 4x4 (BMW X5, Porsche Cayenne S, Porsche Cayenne T, Range Rover V8). Ces véhicules sont disponibles dans les agences de Paris Ternes (75017) et Aéroport de Nice (06000).

19 19 Location de véhicules utilitaires Avis. Avec plus de véhicules disponibles dans plus de 350 agences en France, Avis est un acteur majeur du marché de l utilitaire. Avis offre toujours la solution la mieux adaptée aux besoins de ses clients. Qu il s agisse de professionnels ou de particuliers, Avis leur propose un large choix : du véhicule utilitaire léger (type Renault Kangoo) au 20 m 3. Tous les véhicules utilitaires Avis se conduisent avec un permis tourisme. Avis Car-Away, le camping-car en liberté Pour les week-ends et les vacances, conjuguant liberté et confort, Avis Car-Away propose quatre types de modèles de camping-cars, pour deux à six personnes, en toute saison dans différentes agences : - Rueil-Malmaison (tél ), - Lyon (tél ), - Marseille (tél ), - Nice (tél ), - Toulouse (tél ). Et sur Internet : Avis, voiture avec chauffeur. Le luxe en toute confiance Du simple transfert à la mise à disposition pour un à plusieurs jours, Avis Chauffeur offre une large palette de véhicules haut de gamme conduits par des chauffeurs expérimentés, professionnels et bilingues. Limousines de prestiges, minibus ou autocars sont disponibles au départ des principales villes de France, ainsi qu aux comptoirs Avis dans les aéroports et les gares. Informations et réservations : Une offre spécifique dédiée aux entreprises Avis propose aux grands comptes comme aux PME/PMI des offres tarifaires adaptées de location de voitures pour des courtes et moyennes durées. Afin de répondre à toutes les demandes, les équipes commerciales sont joignables à l'adresse suivante : affaires.lignes@avis-location.fr. Avis négocie également des accords sur mesure avec les assisteurs et les loueurs longue durée afin de gérer au mieux leur activité spécifique, Véhicules de Remplacement / Véhicules d Attente.

20 20 La vente de véhicules d occasion La vente de véhicules d occasion est une activité naturellement complémentaire de la location. Un choix important de véhicules, en parfait état, de différentes marques est disponible dans les Centres Véhicules Occasions Avis, partout en France. Economique, routière, berline, monospace ou cabriolet,... ces véhicules sont régulièrement contrôlés, suivis et révisés selon les préconisations des constructeurs. Ils bénéficient de la durée restante de la garantie constructeur qui est initialement de 2 ans. 4. Le site Internet avis.fr Avec plus de visiteurs uniques par mois, avis.fr a su s imposer comme l un des sites de référence de la location de voitures. Afin de mieux répondre aux attentes de ses internautes, le leader de la location développe sa politique de services sur Internet en proposant plus de fonctionnalités et ainsi faciliter la réservation en ligne. Une zone réservation : un nouveau module de recherche intuitif et ergonomique Une zone promotion et offres spéciales : pour connaître les promotions en France ou à l international. Une zone info et services : pour mettre en exergue les services incontournables d Avis : les cartes d abonnement Avis Club, la souscription à la newsletter, Avis Preferred et le service garanti 3 minutes, la vente de véhicules d occasion, la location de GPS, la voiture en libre-service avec OKIGO

21 21 Soucieux de satisfaire au mieux ses clients, le site Internet d Avis propose de nouvelles fonctions : La recherche de l agence la plus proche de façon plus facile et plus rapide La page de résultat suite à une demande de cotation : le client visualise l ensemble de la flotte disponible sur un seul écran. Les catégories sont remplacées par une classification plus claire : petite, moyenne ou grande. L information sur les stations La création d un compte avis.fr : l internaute peut créer son compte en enregistrant l ensemble de ses coordonnées (numéro de permis de conduire, adresse ), cela lui évitera ensuite de les ressaisir à chaque transaction. Il gagne ainsi du temps à chaque réservation. La souscription en ligne au Service Gain de temps Avis Preferred : rien de plus facile que d avoir sa voiture en moins de 3 minutes chrono! Pour devenir un client privilégié, l internaute peut souscrire gratuitement au service Avis Preferred. Un meilleur accès à l information pour une transparence parfaite. Les «Frequent Asked Questions» répondent à toutes les questions que l on peut se poser à l occasion d une location. Elles sont accessibles via l onglet «Aide et contact». Le «guide de la location» fournit toutes les conditions pour louer en toute sérénité. La page «véhicules et services» présente la flotte dans son intégralité et de façon très intuitive. IV. Innover face à de nouveaux enjeux : pari gagnant pour Avis 1. Avis d adapte aux nouveaux modes de déplacements urbains avec OKIGO AVIS et VINCI Park, leaders sur leurs marchés respectifs, ont choisi d unir leurs forces pour offrir une nouvelle forme de mobilité automobile, souple, respectueuse de l environnement et moins onéreuse. Ils ont ainsi donné naissance à OKIGO, une solution d auto-partage pensée pour le citadin souhaitant garder le meilleur de l automobile sans avoir à se préoccuper des nuisances et à souffrir des inconvénients.

22 22 A l heure où l automobile est souvent décriée et perçue comme le mal de la ville, OKIGO est conçu pour favoriser un usage raisonné de la voiture. Ce service d auto-partage permet de désengorger les voiries sachant qu une voiture OKIGO permet de remplacer 8 voitures particulières. Plus respectueux de l environnement, il propose des véhicules de dernière génération répondant à la norme européenne limitant les émissions à 119 g de CO2 par km parcouru. OKIGO permet par conséquent à ses abonnés de réduire leurs émissions de 50% à 80%. En renouvelant sa flotte tous les 6 mois, OKIGO bénéficie en outre des innovations de pointe. OKIGO, c est donc la voiture adaptée aux citadins, économique et citoyenne! Le service de dimension nationale assure à tout moment la disponibilité d un véhicule neuf moins de 6 mois et moins de kms. Sa réservation se fait tout simplement par téléphone ou sur Internet via Sans contrainte pour le bénéficiaire, OKIGO prend en charge le carburant, l'assurance, le stationnement et la maintenance. Il est proposé dans 25 stations VINCI Park depuis la fin de l'année Une carte électronique d accès au service est de 9,90 euros par mois. La location d un véhicule s'élève à 4 euros de l'heure et 0,35 euros par km. 2. Développement durable : un acteur précurseur. Depuis plus de 7 ans, Avis est un acteur engagé en matière de développement durable. Soucieux de son impact sur l environnement et responsable face à ces enjeux, la marque multiplie les initiatives concrètes pour s'impliquer activement dans la protection de l'environnement. Avis accorde une importance toute particulière au niveau d'émission de CO2 des véhicules mis à la disposition de sa clientèle. Aujourd hui, 50% des véhicules achetés par Avis France émettent moins de 140 g de CO2 par kilomètre.

23 23 Parallèlement, Avis s engage depuis 2000 aux côtés de The Carbon Neutral Company. Cette association anglaise est spécialisée dans le soutien aux entreprises désireuses de contribuer activement à la protection de l'environnement. Le principe consiste à évaluer les émissions de CO2 produites par Avis dans le cadre de son activité pour ensuite les compenser grâce à la plantation d'arbres. Absorbant le CO2, les forêts permettent de lutter contre les gaz à effet de serre. Au niveau européen, Avis et ses clients ont participé et financé la compensation de l'émission de tonnes de CO2 grâce à la plantation de arbres. En France, en 2005, le projet de Querrien dans le Finistère a été la première initiative du genre. Les arbres plantés sur un terrain de plus de 16 hectares mis à disposition par la mairie permettront de compenser environ tonnes de CO2 sur une période d'un siècle. Pour plus d informations : 3. et une démarche éco-responsable qui perdure et va plus loin Pour ses clients : En interne : Un nouveau partenariat avec Action carbone.org, programme de l Association Good Planet présidée par Yann Artus-Bertrand Dans le cadre de son partenariat avec la SNCF, Avis souhaite accentuer le positionnement écologiquement responsable du choix modal du «Train + Location de voiture Avis». Dans cette démarche d action en faveur de l environnement, Avis en s associant avec Actioncarbone.org, s engage à offrir la compensation des émissions de CO2 des locations «Train + Avis» réservées dans le cadre du partenariat avec la SNCF. Nomination d un Green Champion La mission de ce salarié dédié à toutes les questions relatives à l éco-responsabilité est de développer les initiatives de défense de l environnement et réduire l impact de l activité d Avis : - Echanges de best practices entre les différentes filiales du groupe. - Analyse des idées transmises par les collaborateurs et suivi de leur mise en application Cette initiative a été mise en place dans toutes les filiales du Groupe.

24 24 La valorisation des déchets Avis valorise les déchets du siège, majoritairement constitués de papier et cartons facilement recyclables. Diminution des déplacements grâce au réflexe «vidéo-conférence» Au siège Avis, une salle de vidéo-conférence avec deux écrans géants permet de communiquer avec son interlocuteur comme s il était en face de vous. Une solution qui permet aux salariés Avis d éviter un certain nombre de déplacements et de réduire leurs émissions de CO2. Des fournitures de bureau respectueuses de l environnement Les Services Généraux ont choisi un nouveau prestataire qui proposera une gamme de fournitures respectueuses de l environnement (recyclées ou réutilisables) et se chargera de la collecte et du recyclage des cartouches de toner. V. Une politique dynamique et complémentaire de partenariats 1. Avis et la SNCF 2. Avis et la RATP En février dernier, la SNCF a accordé à Avis, à l issue d un appel d offres, le partenariat exclusif «Train + Location de voitures» pour une durée de 5 ans de 2009 à Pour la troisième fois consécutive, Avis et la SNCF, deux sociétés leaders sur leurs marchés respectifs, s associent pour maintenir le développement d une solution de mobilité qui réunit les avantages des deux moyens de transport : le confort, la sécurité et la rapidité du train associés à la souplesse et l'indépendance qu apporte la location d un véhicule.

25 25 2. Avis et la RATP Avis, la RATP et la SNCF Ile-de-France ont conclu un partenariat original autour de la location de voitures Avis et de l abonnement Intégrale. Son objectif : développer des services personnalisés et des tarifs privilégiés pour les voyageurs d Ile-de-France. Ce dispositif contribue à accroître et faciliter la mobilité des Franciliens pour qu ils puissent utiliser les transports en commun sur Paris et sa banlieue en toute liberté et, en complément, louer la voiture adéquate au bon moment, au bon endroit et à des tarifs privilégiés. Ce partenariat se concrétise par un accès facilité pour les abonnés Intégrale aux services Avis. Les abonnés peuvent obtenir toutes les informations souhaitées dans les agences Intégrale, ainsi que sur les sites Internet Avis ( et Intégrale ( 3. Avis et les constructeurs automobiles De la citadine au monospace, du 4x4 à la berline, du camping-car à l'utilitaire, tous les véhicules les plus récents du marché sont présents dans la flotte Avis. Toutes les marques y sont représentées : Renault, Peugeot, Fiat, Citroën, Opel, Mercedes, Toyota, Audi, Volkswagen, Smart Avis gère une flotte moyenne de voitures pour un total de achetées chaque année. Les véhicules sont renouvelés tous les 6 mois et sont dotés des derniers équipements en matière de sécurité active et passive, climatisés et rigoureusement contrôlés, entretenus et révisés après chaque location. Opération exclusive autour de la Peugeot 308 Fin 2007, deux grandes marques se sont rapprochées dans le cadre d une opération exceptionnelle : le lancement de la Nouvelle Peugeot 308! Avis a en effet proposé à ses clients d essayer en exclusivité la Nouvelle Peugeot 308 dès octobre Tout au long de l année, Avis propose ainsi à ses clients, de découvrir les nouveaux véhicules mis sur le marché.

26 26 4. Avis, partenaire des compagnies aériennes Avis est partenaire de la plupart des programmes de fidélité des compagnies aériennes et donne aux adhérents de ces programmes la possibilité de cumuler des points de fidélité pour chacune de leur location Avis. Avis est notamment partenaire des programmes de fidélité ou des compagnies aériennes suivants : Air France/KLM, British Airways, Lufthansa, Iberia, L Avion, Emirates, Flybe, Sky Europe, Germanwings. Ces partenariats permettent aux voyageurs de bénéficier de tarifs préférentiels sur les locations de voitures Avis tout en cumulant des points de fidélité. Avis renouvelle cette année encore son partenariat exclusif avec la compagnie L'Avion Paris New York, compagnie aérienne lancée en janvier 2007 proposant à sa clientèle 2 lignes exclusivement Affaires opérant quotidiennement des A/R directs entre Paris Orly et New- York Newark, à des prix low fare. Dans le cadre de son partenariat avec L Avion Paris - New York, Avis propose aux clients L Avion divers bénéfices et tarifs préférentiels : Un tarif préférentiel pour la location de véhicule de tourisme avec un surclassement à Paris Orly et New York Newark Une réduction de 10% pour la location d un véhicule «Avis Prestige» (fun cars, cabriolets, coupés, 4x4) à Paris Orly Des tarifs spéciaux sur la location de véhicules avec Chauffeur à Paris Orly Pour en savoir plus : ou 5. Des partenaires pour une offre élargie Loisirs, tourisme, organismes financiers... Autant de secteurs d activité avec lesquels Avis a tissé de nombreux partenariats pour proposer des offres de services diversifiées et complémentaires. Secteur de la Distribution : Carte Iris Champion Secteur des Loisirs & du Tourisme: Fnac, Fédération Française de Tennis, Puy du Fou Secteur Financier : American Express, Visa Business, Cofinoga et le programme de fidélité S'Miles, Adesio La Poste, Secteur Hôtelier : Groupe Louvre Hôtels (Hôtels Kyriad, Kyriad Prestige, Campanile, Concorde), Logis de France, Pierre et Vacances