BIENTRAITANCE EN IMAGERIE. Marc LLOP - Nicole RENOUF CMT Radiologie Lariboisière Présentation «Journées Françaises de Radiologie» 21 Octobre 2012

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1 BIENTRAITANCE EN IMAGERIE CMT Radiologie Lariboisière Présentation «Journées Françaises de Radiologie» 21 Octobre 2012

2 1- LES ORIGINES DU PROJET REUNIONS PREPARATOIRES 3- GROUPES DE TRAVAIL 4- OUTILS 5- AVANCEMENT DU PROJET 6- ETAT ACTUEL OCTOBRE 2012

3 LES ORIGINES DU PROJET : 2 e trimestre 2011 Nicole RENOUF : Diplôme Universitaire d Ethique Collaboration Marc LLOP : Dialogues et échanges Observations objectives de nos pratiques et Interrogations sur nos pratiques La Bientraitance en Soins, «C est d abord parler de la rencontre entre l homme debout et l homme couché, la rencontre du pouvoir, de la puissance et de la fragilité.» CONTEXTE : Future Certification début Octobre 2012 du Groupe SLS-FW-LRB (Référent Qualité René JEAN-BAPTISTE CSMT Pôle Imagerie LRB) Validation par la CPP, l encadrement supérieur et la DS

4 REUNIONS PREPARATOIRES - Groupes de réflexion PLURIDISCIPLINAIRES sur la base du VOLONTARIAT - Larges temps de libre échange sur le thème : - - Brain Storming - - Partage d Expériences vécues - Cadre réglementaire - - Rappel loi Droits des Patients - - Charte de la Personne Hospitalisée Identification de possibles axes de travail Elaboration d un questionnaire Patients

5 QUESTIONNAIRE BESOINS DES PATIENTS OBJECTIF : A PARTIR DES ELEMENTS ABORDES DANS LES GROUPES DE REFLEXION, ELABORATION D UNE GRILLE DESTINEE AUX PATIENTS, EN VUE DE CIBLER NOS MANQUEMENTS DANS LE DOMAINE DE LA BIENTRAITANCE FINALITE APRES ANALYSE DES RESULTATS : ELABORER DES STRATEGIES CIBLEES CONSTRUIRE DES OUTILS ADAPTES

6 RESULTATS DU QUESTIONNAIRE / 102 REPONSES COMPORTEMENT DU PERSONNEL BON RESPECT DE LA PUDEUR ET DE L INTIMITE TRES BON RESULTAT RESULTATS ENCOURAGEANTS HYGIENE ET PROPRETE LOCAUX CONFORT PENDANT L EXAMEN GLOBALEMENT SATISFAISANT MAIS

7 ATTENTION 30% DES PATIENTS SE SENTENT VULNERABLES EFFORT D INFORMATION A FAIRE EN SALLE DE RADIOLOGIE ATTENTION AUX EXAMENS EXPLIQUES MAIS NON COMPRIS ATTENTION BARRIERE DE LA LANGUE TRAVAILLER SUR TEMPS D ATTENTE TDM IRM ATTENTION PRISE EN CHARGE DE LA DOULEUR RESULTAT NEGATIF INFORMATION PREALABLE A L EXAMEN RESULTAT TRES NEGATIF POUR LE CONSENTEMENT ECLAIRE

8 GROUPES DE TRAVAIL CREATION D OUTILS PRATIQUES OBJECTIF

9 PRISE EN CHARGE DE LA DOULEUR DEUX REFERENTS DOULEUR EN IMAGERIE TRAVAIL AVEC LE CLUDS ELABORATION ET PRESENTATION EN COMMISSION DES SOINS D UNE DEMARCHE DE PRISE EN CHARGE DE LA DOULEUR EN RADIOLOGIE : LE MEOPA : ELABORATION D UN PROTOCOLE D UTILISATION DU MEOPA ET FICHES DE SUIVI SENSIBILISATION ET FORMATION CONTINUE DE TOUT LE PERSONNEL PM + PNM PARUTION DANS «ECRITURE SOIGNANTE EDITION NR 10» PRESENTATION DE LA SOPHROLOGIE UTILISATION DANS LA GESTION DU STRESS DES PATIENTS COURS PROPOSES AUX PERSONNELS DEBUT 2013

10 CREATION DE 3 DOCUMENTS POUR CHAQUE EXAMEN RADIOLOGIQUE CONSENTEMENT ECLAIRE EXAMENS EN HOSPITALISATION A L ATTENTION IDE DES SERVICES DE SOINS PROTOCOLES DE PREPARATION DU PATIENT A L ATTENTION DU PATIENT LETTRE D INFORMATION MEDICALE SUR L EXAMEN AVEC POUR LES EXAMENS INTERVENTIONNELS LE CONSENTEMENT ECLAIRE A REMPLIR ET SIGNER ( ARCHIVAGE EN FORMAT PDF PUIS MIDDLECARE) A L ATTENTION DU PATIENT LETTRE D INFORMATION ADMINISTRATIVE CONCERNANT L EXAMEN +- ORDONNANCE DE TP-TCK +- ORDONNANCE DU PRODUIT EXAMENS REALISES EN EXTERNE

11 INFORMATION DES PATIENTS ET DES SERVICES REPRISE MISE A JOUR VALIDATION DE LA TOTALITE DES DOCUMENTS D INFORMATION POUR TOUS LES EXAMENS PRATIQUES EN IMAGERIE DIFFUSION SUR LE SITE INTRANET PUBLIC A DESTINATION DES SERVICES DE SOINS SITE PILOTE : LA CARDIOLOGIE LRB / RESULTATS OK Un Patient bien préparé est un Patient «Bientraité»

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14 ACCUEIL INFORMATION DES PATIENTS RECENSEMENT DES TERMES ET EXPRESSIONS LES PLUS USITES EN IMAGERIE POUR INFORMER LES PATIENTS CREATION D UN LIVRET FORMAT POCKET (AVEC L AIDE DE LA COMMUNICATION DU GH) 150 EXEMPLAIRES COMMANDES ET LIVRES MARS 2012

15 INFOS VIDEO SALLE D ATTENTE TDM - IRM CREATION D UN FICHIER PPS BILINGUE D INFORMATION POUR LES PATIENTS EN SALLE D ATTENTE TDM-IRM OPERATIONNEL AOUT 2012

16 BIENVENUE! WELCOME!

17 LE SCANNER LE SCANNER FONCTIONNE AVEC DES RAYONS X CET EXAMEN N EST PAS DOULOUREUX L EXAMEN EST RAPIDE : ENTRE 5 ET 15 MINUTES

18 THE CT SCAN THE CT SCAN USES XRAYS THE EXAMINATION DOES NOT ACHE THE EXAMINATION IS NOT LONG, BETWEEN 5 AND 15 MINUTES

19 VEUILLER NOUS SIGNALER SI: Vous êtes enceinte Vous avez des allergies Vous êtes diabétique

20 WARNING TELL US IF: You are pregnant You have allergies You are diabetic ETC DUREE 10MN EN BOUCLE

21 PRISE EN CHARGE EN SALLE D EXAMEN LA BIENTRAITANCE ENVERS LE PATIENT IMPLIQUE UN HAUT NIVEAU DE COMPETENCES DES MANIPULATEURS ET DES PERSONNELS FORMES ET INFORMES INTEGRATION FORMATION CONTINUE SUIVI DES COMPETENCES PAR POSTE EVALUATION - ENTRETIEN PROFESSIONNEL 1 - REPRISE COMPLETE DE L INTEGRALITE DES PROTOCOLES 2 - MISE A JOUR PAR LES REFERENTS 3 - VALIDATION PAR LES RESPONSABLES MEDICAUX 4 - DIFFUSION UTILISATION MAXIMALE DU SUPPORT INTRANET PRIVE PLANNINGS PERSONNELS ET INFOS INTERNES

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23 PRISE EN CHARGE EN SALLE D EXAMEN : LE VOLET ETHIQUE «Prendre du recul sur notre organisation et analyser nos pratiques, sous forme de groupes de parole, de réunions de synthèse, avoir un débat éthique. Identifier les valeurs de chacun et s engager à les partager» INFORMATIONS HYGIENE POLITESSE CONFIDENTIALITE INTIMITE CONFORT REPONSE AUX BESOINS PRIMAIRES VULNERABILITE ASPECT MULTI-CULTUREL ETC LA CHARTE DE LA BIENTRAITANCE......

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25 DEVELOPPEMENT ET ACTUALITES DU PROJET PRESENTATION EN COMMISSION DES SOINS PRESENTATION COMMISSION DE SURVEILLANCE DU GH PRESENTATION VISITEURS CERTIFICATION PRESENTATION CRUQPC SLS ARTICLE DANS LE MAGAZINE PASSERELLES PRESENTATION AUX «J.F.R.» ARTICLE DANS LA REVUE DE L INFIRMIERE N DIFFUSION DE L INFO PATIENTS SUR LE GH 4 ème TRIMESTRE 2012 QUESTIONNAIRE DE SATISFACTION PATIENTS 1 ER TRIMESTRE 2013 EVALUATION - REAJUSTEMENTS SENSIBILISATION ET FORMATION DES PERSONNELS EXTENSION AU NIVEAU DU POLE IMAGERIE INTEGRATION DU BRANCARDAGE ETC

26 COMPETENCES FORMATION INFORMATIONS CERTIFICATION DOULEUR ENVIRONNEMENT SOIN ETHIQUE SECURITE MANAGEMENT HYGIENE TECHNIQUE

27 CONCLUSION Au-delà de ses objectifs éthiques, ce projet s est avéré être un véritable outil de management et de cohésion des équipes, en termes d adhésion, d implication, de fidélisation. Pour nous, c est un processus vivant et évolutif, s inscrivant dans une dynamique de service, qui va s alimenter au fil du temps, porté par l ensemble des acteurs, pour une amélioration continue de la qualité de prise en charge des patients en imagerie. MAIS PAS «FIN»

28 «Sans démagogie aucune et en dehors de tout effet «Mode» (Alice Casagrande, Croix Rouge Française) Nous tenons à remercier : Monsieur Philippe SUDREAU, Directeur du GH SLS-LRB-FW, pour son appui Danièle CADET, CGS du GH, et Marie Claire Fonta, Directrice des Soins LRB-FW L Encadrement Supérieur du Pôle Imagerie L ensemble des personnels paramédicaux et médicaux des Unités de Radiologie Toutes les personnes ressources qui nous ont soutenu et ont contribué avec enthousiasme au projet «Bientraitance en Imagerie»

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