Guide d'utilisation du Portail MSP StorageCraft

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1 Guide d'utilisation du Portail MSP StorageCraft

2 Déclaration de droit d'auteur de StorageCraft Copyright 2017 StorageCraft Technology Corp. Tous droits réservés. StorageCraft ImageManager, StorageCraft ShadowProtect, StorageCraft Cloud et StorageCraft Cloud Services, ainsi que tout logo associé, sont des marques de StorageCraft Technology Corporation aux États- Unis et ailleurs. Toutes les autres marques et tous les autres noms de produit sont ou peuvent être des marques ou des marques déposées de leurs détenteurs respectifs.

3 Table of Contents Déclaration de droit d'auteur de StorageCraft Table of Contents 1 MSP Portal Overview 2 StorageCraft Cloud Management 3 ShadowProtect for MSPs 3.1 ShadowProtect for MSP Introduction 3.2 Generating Product Keys 3.3 Managing Product Keys 3.4 Organizing Product Keys 3.5 Installing ShadowProtect for MSPs 4 StorageCraft MSP Portal Reports StorageCraft Technology Corporation StorageCraft Support Center Page 3 of 13

4 Guide d'utilisation du Portail MSP StorageCraft Guide d'utilisation du Portail MSP StorageCraft Bienvenue au Guide d'utilisation du Portail MSP StorageCraft. Utilisez les liens de navigation du menu de contour pour trouver l'information dont vous avez besoin. Remarque : StorageCraft Cloud est actuellement disponible uniquement en Amérique du Nord et Asie Pacifique. Les MSP d'autres régions peuvent ignorer la section Gestion de StorageCraft Cloud de ce Guide d'utilisation. 1 MSP Portal Overview Les Fournisseurs de services gérés (MSP) StorageCraft utilisent le Portail MSP StorageCraft ( pour : Gérer les licences ShadowProtect MSP. Créer et gérer les comptes utilisateurs StorageCraft Cloud Services. Vous recevez les identifiants du Portail MSP lorsque vous vous inscrivez comme StorageCraft MSP. Utilisez le Portail MSP pour : Télécharger les versions mises à jour de ShadowProtect for MSP, ImageManager, ShadowControl CMD, ou StorageCraft Granular Recovery for Exchange. Créer et gérer les comptes utilisateurs StorageCraft Cloud. Gérer au même endroit les licences ShadowProtect (SP) héritées, les nouvelles licences SP-MSP, et les tâches StorageCraft ImageManager. Afficher les tendances sur 12 mois des licences ShadowProtect et ImageManager. Générer de nouvelles clés de produit d'activation pour les installations SP-MSP. Organiser les licences par comptes et sites géographiques afin de déterminer facilement comment et où chaque client MSP utilise les licences de tâches ImageManager et ShadowProtect. Afficher l'état d'une licence (activée / désactivée), et si une licence SP-MSP risque d'être désactivée parce qu'elle n'a pas «appelé à la maison» récemment. Générer des rapports d'activation et de détails de facturation qui présentent l'activité détaillée des licences sur une période spécifiée. (Pour les nouvelles licences ShadowProtect MSP uniquement) Lancer la désactivation de licence en un seul clic. Reportezvous à l'étape 3 de Managing Product Keys pour des informations supplémentaires. Afficher des informations sur les factures actuelles et antérieures StorageCraft Technology Corporation StorageCraft Support Center Page 4 of 13

5 2 StorageCraft Cloud Management Bienvenue à la Gestion de StorageCraft Cloud. Cette page contient des liens vers le Guide d'utilisation de StorageCraft Cloud Services. Présentation de StorageCraft Cloud Prise en main de StorageCraft Cloud Création d'un compte Cloud Services Guide d'utilisation du Portail MSP StorageCraft 3 ShadowProtect for MSPs Bienvenue à StorageCraft ShadowProtect for MSP. Ce document présente ShadowProtect for Managed Service Providers (ShadowProtect pour Fournisseurs de services gérés) (SP-MSP). Il ne fournit pas une description complète de ShadowProtect. Pour des informations détaillées à propos de l'utilisation de ShadowProtect, reportez-vous au Guide d'utilisation de ShadowProtect. Ce guide contient les sections principales suivantes : ShadowProtect for MSP Introduction MSP Portal Overview Installing ShadowProtect for MSPs Informations supplémentaires Pour accéder aux derniers problèmes répertoriés et d'autres ressources, reportez-vous au : Fichier readme.txt inclus avec les fichiers du produit ShadowProtect. Le site Web de support technique StorageCraft: Conventions de la documentation Les Remarques et Avertissements fournissent des informations importantes sur la configuration et / ou l'utilisation de ShadowProtect MSP. 3.1 ShadowProtect for MSP Introduction Bienvenue à ShadowProtect for Managed Service Providers (ShadowProtect pour Fournisseurs de services gérés) (SP-MSP). Cette introduction ne fournit que les informations de base nécessaires à la prise en main de SP-MSP. Vous trouverez une description complète de l'utilisation de ShadowProtect dans le Guide d'utilisation de ShadowProtect. SP-MSP est destiné aux Fournisseurs de services gérés (MSP) qui souhaitent fournir des services de restauration après sinistre à leurs clients. Le modèle unique de licences et d'installation MSP répond aux besoins des MSP. Les MSP doivent comprendre les fonctions SP-MSP suivantes : SP-MSP fournit un modèle de licences sur abonnement approprié aux MSP. SP-MSP ne comprend pas de période d'essai gratuit du logiciel. Un MSP doit activer l'installation ShadowProtect pour que le logiciel fonctionne. Les MSP peuvent acheter et gérer les licences SP-MSP en ligne sur le Portail MSP StorageCraft intégré ( ). Cela comprend la capacité de désactiver à distance les licences SP-MSP au besoin. Le programme d'installation SP-MSP vous permet d'installer n'importe quelle édition ShadowProtect (Desktop, Server, ou SBS) pour vos clients. SP-MSP prend en charge l'installation silencieuse (voir Installation à distance d'agents de sauvegarde), mais l'activation de licence doit être gérée séparément. SP-MSP requiert une connexion Internet, parce que les licences SP-MSP «appellent» chaque jour les serveurs StorageCraft pour confirmer que les licences sont toujours actives. L'activation de licence SP-MSP est valide pendant 30 jours. Les licences sont automatiquement renouvelées tous les 30 jours, sauf dans l'un des cas suivants : Le MSP ou StorageCraft désactive explicitement la licence StorageCraft Technology Corporation StorageCraft Support Center Page 5 of 13

6 La licence cesse d'«appeler à la maison» (ce qui provoque la désactivation de la licence). 3.2 Generating Product Keys Guide d'utilisation du Portail MSP StorageCraft Avant d'installer ShadowProtect for Managed Service Providers (ShadowProtect pour Fournisseurs de services gérés) (SP- MSP), générez les clés de clé de produit appropriées pour activer l'installation StorageCraft Technology Corporation StorageCraft Support Center Page 6 of 13

7 Pour générer une nouvelle clé de produit Guide d'utilisation du Portail MSP StorageCraft 1. Dans le Portail MSP (dans la section Actions à gauche), sélectionnez Gestion des clés. 2. Dans le panneau Accounts/Sites, sélectionnez (ou créez) le Compte/Site où vous voulez ajouter une clé de produit. 3. Dans le panneau Détails du compte, sélectionnez l'onglet du produit (par ex. ShadowProtect) souhaité. 4. Cliquez sur Ajouter des clés dans le panneau Détails du compte. Cela affiche la boîte de dialogue Ajouter des clés. 5. Dans la boîte de dialogue Ajouter des clés, sélectionnez le Type de produit, la Quantité (Qté), et le Compte/Site, puis cliquez sur Ajouter des clés en bas de la boîte de dialogue Ajouter des clés. Type de produit Le type de clé de produit à générer. Voici les options disponibles : ShadowProtect for Managed Service Providers (ShadowProtect pour Fournisseurs de services gérés) : générer une clé de produit ShadowProtect. Cette clé de produit peut activer n'importe quelle édition de ShadowProtect (Server, SBS, ou Desktop). StorageCraft détermine les frais de facturation en fonction de la version installée de Windows où la clé de produit est utilisée. StorageCraft ImageManager : générer une clé de produit qui contient les licences de tâches ImageManager. Chaque clé de produit peut contenir jusqu'à 150 tâches pour chaque élément suivant : intelligentftp ShadowStream HeadStart Restore ShadowProtect Granular Recovery pour Exchange (GRE): générer une clé de produit qui contient une licence GRE pour un serveur Microsoft Exchange spécifié. (La Quantité ne s'applique pas à GRE.) Saisissez les informations suivantes : Nom d'exchange Server. Version d'exchange Server. Quantité Le nombre de clés de produit (jusqu'à 10) à générer. (Le cas échéant.) Compte/Site Le conteneur Compte/Site associé à ces clés de produit. Par défaut, le Portail MSP renseigne ce champ avec le Compte/Site sélectionné à l'étape Managing Product Keys Après l'to Activate an Installation, vous pouvez utiliser l'interface de Gestion des clés intégrée du Portail MSP pour gérer les clés de produit StorageCraft Technology Corporation StorageCraft Support Center Page 7 of 13

8 Guide d'utilisation du Portail MSP StorageCraft Pour gérer une clé de produit 1. Dans le Portail MSP, cliquez sur Gestion des clés. 2. Dans le panneau Comptes/Sites, sélectionnez un compte. 3. Sélectionnez le site que vous voulez gérer à partir de l'arborescence Comptes. 4. Dans le panneau Site, sélectionnez l'un des onglets de produit (ShadowProtect, StorageCraft ImageManager, ShadowProtect Granular Recovery pour Exchange, etc.). Le panneau Détails de clés de produit affiche une liste de clés du produit sélectionné. 5. Cliquez sur l'une des clés de la liste pour afficher les détails d'activation de cette clé. Modifiez l'état de la clé de produit au besoin. Le Portail MSP effectue les modifications la prochaine fois que le produit «appelle à la maison». Selon le type de clé de produit, vous pouvez faire ce qui suit : Modifier l'association Compte/Site : (Disponible pour tout type licence) Vous pouvez associer la clé de produit à un autre compte ou site en le sélectionnant dans la liste déroulante. Désactiver une clé SP-MSP : cliquez sur Désactiver pour désactiver une clé de produit SP-MSP et arrêter sa facturation. SP-MSP finalise la désactivation lors du prochain «appel à la maison». Une fois désactivé, StorageCraft ne facture plus la clé de produit. Important : les clés de produit sont facturables si elles sont actives plus de 14 jours par mois. Réactiver une clé SP-MSP désactivée : cliquez sur Réactiver sur une clé de produit SP-MSP préalablement désactivée pour la réactiver. StorageCraft reprend la facturation de la clé de produit une fois celle-ci réactivée. 3.4 Organizing Product Keys Le nouveau Portail MSP organise les clés pour vous. Cette page vous aide à comprendre son principe. Le panneau Gestion des clés affiche la liste des comptes et des sites. Cliquez sur le signe + à gauche d'un nom de compte pour développer la liste des sites de ce compte. Cliquez sur l'un des sites pour afficher les Détails du site et les Détails de clés de produit du site sélectionné. Le panneau Détails du site affiche les onglets des différents produits (ShadowProtect, ImageManager, etc.). Cliquez sur l'un des onglets pour afficher les clés du produit sélectionné. Cliquez sur une clé de produit pour afficher les Détails d'activation de la clé sélectionnée. La légende vous aide à comprendre les Détails d'activation StorageCraft Technology Corporation StorageCraft Support Center Page 8 of 13

9 Guide d'utilisation du Portail MSP StorageCraft Pour ajouter un compte 1. Dans le Portail MSP, cliquez sur l'onglet Gestion des clés. 2. Dans le panneau Comptes/Sites, cliquez sur Ajouter un compte. Cela affiche le panneau Détails du nouveau compte. 3. Dans le panneau Détails du nouveau compte, tapez le nom du compte à ajouter. 4. Dans les champs Adresse et Notes (facultatif), ajoutez les informations que vous souhaitez afficher dans le Portail MSP, puis cliquez sur Enregistrer. Nom du compte Le nom du compte client à ajouter. Saisissez le nom que vous souhaitez afficher dans le Portail MSP. Adresse (Facultatif) L'adresse du client. Notes (Facultatif) Toutes informations descriptives que vous souhaitez associer à ce compte client. Par exemple, coordonnées principales, numéro de compte StorageCraft Technology Corporation StorageCraft Support Center Page 9 of 13

10 Pour ajouter un site Guide d'utilisation du Portail MSP StorageCraft 1. Dans le Portail MSP, sélectionnez Gestion des clés. 2. Dans le panneau Comptes/Sites, cliquez sur Ajouter un site. 3. Dans le panneau Détails du nouveau site, remplissez les champs vides et sélectionnez le compte associé au nouveau site. Nom du site Le nom du site client à afficher dans le Portail MSP. Compte Sélectionnez le compte associé au site. Adresse (Facultatif) L'adresse du site. Notes (Facultatif) Toutes informations descriptives que vous souhaitez associer à ce site client. Par exemple, coordonnées, groupes situés sur ce site. Remarque : une fois créé, vous pouvez sélectionner un site existant pour modifier ses valeurs actuelles. Vous pouvez modifier le compte associé au site en sélectionnant un autre compte dans le panneau Détails du nouveau site. 3.5 Installing ShadowProtect for MSPs Pour installer ShadowProtect for Managed Service Providers (ShadowProtect pour Fournisseurs de services gérés) 1. Téléchargez le programme d'installation de ShadowProtect for Managed Service Providers (ShadowProtect pour Fournisseurs de services gérés) (SP-MSP) (Par exemple, MSP_Setup_5.1.5.exe). 2. Désactivez toutes les licences ShadowProtect existantes que vous voulez mettre à niveau à SP-MSP. Cela permet d'éviter une double facturation des licences nouvelles et antérieures. 3. Lancez le programme d'installation. 4. Sur la page Choisir la langue d'installation, sélectionnez la langue d'installation, puis cliquez sur Suivant. 5. Sur la page Bienvenue, cliquez sur Suivant. 6. Sur la page Contrat de licence, sélectionnez J'accepte les conditions du Contrat de licence, puis cliquez sur Suivant. Vous devez accepter ce Contrat de licence pour installer ShadowProtect. Cliquez sur Imprimer pour imprimer le Contrat de licence. 7. Sur la page Type d'installation, sélectionnez le type d'installation que vous souhaitez effectuer, puis cliquez sur Suivant. Terminer Installe tous les composants de ShadowProtect dans le chemin d'installation par défaut (C:\Program Files\StorageCraft\ShadowProtect). Le chemin d'installation varie légèrement selon la version de Windows sur laquelle vous installez ShadowProtect. Personnaliser Affiche deux autres pages de l'assistant qui vous permettent de choisir le chemin d'installation et les composants de ShadowProtect spécifiques à installer. Console de gestion Installe l'interface graphique de gestion de ShadowProtect, qui vous permet de gérer les opérations de ShadowProtect pour ce système et des systèmes distants si vous le souhaitez. ShadowProtect Installe l'agent de sauvegarde ShadowProtect. Cela permet la gestion à distance des opérations de ShadowProtect sur ce système. Outils de montage Installe le pilote de montage ShadowProtect et VirtualBoot. 8. Sur la page Prêt à installer le programme, cliquez sur Installer. 9. Sur la page Installation terminée, sélectionnez Oui, je veux redémarrer mon ordinateur maintenant, puis cliquez sur Terminer. Si vous ne pouvez pas redémarrer l'ordinateur immédiatement, sélectionnez Non, je redémarrerai mon ordinateur plus tard. Toutefois, vous devez redémarrer l'ordinateur avant d'utiliser ShadowProtect StorageCraft Technology Corporation StorageCraft Support Center Page 10 of 13

11 Guide d'utilisation du Portail MSP StorageCraft Activation de ShadowProtect for MSP Remarque : SP-MSP ne fournit pas de période d'essai gratuit. Avant d'utiliser une installation SP-MSP, vous devez l'activer. Pour activer ShadowProtect for Managed Service Providers (ShadowProtect pour Fournisseurs de services gérés) 1. Lancez SP-MSP. 2. À partir de la barre de menus, sélectionnez Aide > Activation du produit. 3. Dans la boîte de dialogue Activation MSP, fournissez les informations demandées, puis cliquez sur Activer. Numéro de série La clé de produit que vous avez générée sur le Portail MSP StorageCraft (voir Generating Product Keys). Nom MSP Le nom du MSP qui installe la clé de produit. Cette valeur doit être identique pour chaque clé de produit SP-MSP que vous installez. Nom du client Le nom du client qui utilise cette clé de produit SP-MSP. Cette valeur doit être identique pour chaque clé de produit SP- MSP installée pour un client particulier. Rôle de l'ordinateur (Facultatif) Un nom de machine ou une brève description qui permet d'identifier facilement le système associé à cette clé de produit SP-MSP. Bien que non spécifiquement exigé, StorageCraft recommande vivement de spécifier le rôle de l'ordinateur. Cela facilite grandement le suivi des affectations de clés de produit et la gestion de la désactivation de clés de produit au cours du temps. Reportez-vous à la section «Version de ShadowProtect MSP» sur la page Options d'agent du Guide d'utilisation de ShadowProtect ou à Installing ShadowProtect for MSPs dans le Guide d'utilisation du Portail MSP pour obtenir des informations supplémentaires. Clients utilisant des serveurs proxy La version MSP de ShadowProtect sur un client à système d'exploitation 64 bits utilise un serveur proxy pour accéder à Internet. Elle a besoin des paramètres de proxy pour les applications 32 bits et 64 bits pour que ShadowProtect puisse activer sa licence. Les champs de proxy en lecture seule de la version MSP de ShadowProtect (voir Options > Options d'agent > Options de service NT d'agent) doivent correspondre aux paramètres de proxy de Windows (voir Panneau de configuration > Options Internet> Connexions > Paramètres de réseau local > Serveur proxy). Reportez-vous à la section «Version de ShadowProtect MSP» sur la page Options d'agent du Guide d'utilisation de ShadowProtect pour obtenir des informations supplémentaires. 4 StorageCraft MSP Portal Reports La page Rapports du Portail MSP StorageCraft vous permet de contrôler l'activation et les détails de facturation des clés de licence StorageCraft Technology Corporation StorageCraft Support Center Page 11 of 13

12 Guide d'utilisation du Portail MSP StorageCraft Rapport d'activation Le Rapport d'activation affiche des informations sur toutes les clés de produit (activations et désactivations) affectées à un MSP spécifique : Clés ShadowProtect-MSP (Desktop, SBS, Server). Clés ImageManager-MSP. ShadowProtect Granular Recovery pour Exchange. Pour générer un rapport d'activation 1. Dans le Portail MSP, cliquez sur l'onglet Rapports. Cela affiche le panneau Rapports. 2. Dans le panneau Rapports, cliquez sur l'onglet Rapport d'activation. Cela affiche les options du Rapport d'activation. 3. Sélectionnez la date de début et de fin et les types de produit à inclure dans le rapport. 4. Cliquez sur Afficher le rapport. Date de début La date de début de la plage de dates à inclure dans le rapport. Date de fin La date de fin de la plage de dates à inclure dans le rapport. Produits à inclure Sélectionnez les types de clés de produit à inclure dans le rapport. Trier Indiquez comment vous voulez trier la sortie du rapport en cliquant sur l'en-tête de la colonne que vous voulez trier. Remarque : pour consulter le rapport dans votre navigateur, vous devez activer les fenêtres contextuelles pour l' URL du Portail MSP (msp.storagecraft.com). Rapport de détails de facturation Le Rapport de détails de facturation affiche des informations sur toutes les clés de produit affectées à un MSP spécifique : Clés ShadowProtect-MSP (Desktop, SBS, Server). Clés ImageManager-MSP. Surtout, le Rapport de détails de facturation affiche le nombre de licences facturables pour le mois spécifié. Pour générer un Rapport de détails de facturation 1. Dans le Portail MSP, cliquez sur l'onglet Rapports. Cela affiche le panneau Rapports. 2. Dans le panneau Rapports, cliquez sur Rapport de détails de facturation. Cela affiche le panneau Rapport de détails de facturation. 3. Dans le panneau Rapport de détails de facturation, sélectionnez le mois à afficher dans le rapport, puis cliquez sur Afficher le rapport. Remarque : pour consulter le rapport dans votre navigateur, vous devez activer les fenêtres contextuelles pour l' URL du Portail 2017 StorageCraft Technology Corporation StorageCraft Support Center Page 12 of 13

13 MSP (msp.storagecraft.com). Guide d'utilisation du Portail MSP StorageCraft Enregistrer un fichier CSV de rapport Vous pouvez afficher les deux types de rapports (Activation et Détails de facturation) à l'écran ou les télécharger en tant que fichier CSV (Comma Separated Values, Valeurs séparées par des virgules) en cliquant sur Télécharger en tant que fichier CSV en bas à droite du rapport StorageCraft Technology Corporation StorageCraft Support Center Page 13 of 13

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