Enquête Offices de Tourisme et Syndicats d Initiative d

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1 Baromètre TIC Région R Centre Enquête Offices de Tourisme et Syndicats d Initiative d 2009

2 Sommaire Méthodologie.. P. 3 Synthèse... P. 6 Résultats détaillés... P. 8 Indicateurs clés.. P. 21 2

3 Méthodologie

4 Méthodologie Objectif : Etablir sur la base d une enquête terrain auprès des Offices de Tourisme et des Syndicats d Initiative (OTSI) de la région Centre un certain nombre d indicateurs statistiques relatifs à l intégration des Technologies de l Information et de la Communication (équipements et usages) dans les OTSI régionaux. Méthode : Interrogation en auto administré à partir d un questionnaire Word de 5 pages Envoi d un questionnaire papier à partir du 30 mars 2009 aux 168 OTSI de la région, avec : Une lettre d accompagnement Une enveloppe retour T 1 relance par téléphone ou fax : Recherche des numéros de téléphone/fax Renvoi du questionnaire si nécessaire Recueil du 1er avril au 5 mai 2009 Traitement des données non redressé : Attention, certaines bases de résultats sont faibles. Bilan : Taux de retour : 49% (83 OTSI) : 63 Offices de Tourisme (sur 104 : 61%) 18 Syndicats d Initiative (sur 56 : 32%) 2 Autres (sur 8 : 25%) 4

5 Méthodologie Structure des OTSI (retour des questionnaires) Type d'établissement Nb. d'otsi % Type de localisation Nb. d'otsi % Office de Tourisme 63 75,9 Rural 60 72,3 Syndicat d'initiative 18 21,7 Périurbain 3 3,6 Autre 2 2,4 Urbain 20 24,1 REGION REGION Etablissement multi-sites* Nb. d'otsi % Nombre de personnes employées dans Nb. d'otsi % l'établissement* Oui - 1 site 1 1,2 Moins de ,9 Oui - 2 sites 9 10,8 3 à ,1 Oui - 3 sites 4 4,8 6 à ,1 Oui - 4 sites 1 1,2 Plus de ,9 Oui - 5 sites 1 1,2 Non précisé 5 6,0 TOTAL - Oui 16 19,3 Moyenne 8,4 - Moyenne - Oui 2,5 - REGION TOTAL - Non 67 80,7 * salariés et bénévoles REGION * site principal + antennes 5

6 Synthèse

7 Principaux points «clé» DES OTSI BIEN EQUIPES ET BENEFICIANT DE L ENGOUEMENT ENVERS INTERNET POUR COMMUNIQUER AVEC LES TOURISTES Les OTSI du Centre sont quasiment tous équipés d ordinateurs connectés à Internet, parmi ces OTSI équipés, 99% possèdent une connexion haut débit 90% d entre eux disposent d une adresse électronique permettant une relation aisée avec les touristes 45% des OTSI du Centre proposent à leurs visiteurs un accès à Internet 74% des OTSI disposent déjà d un site Web, 7% ont en projet de lancer un site Web dans les 12 prochains mois 58% des sites Web des OTSI ont été développés en interne pour un coût de moins de euros dans la plupart des cas 81% des sites sont gérés en interne Des contenus de site Web très informatifs, interactifs et mis à jour une fois par semaine ou plus souvent 57% des contenus sont aussi présentés en anglais Les sites Web sont quasiment tous référencés sur d autres sites avec un référencement par les moteurs de recherche estimé satisfaisant (78% des OTSI concernés) Internet a généralement permis une diminution des coûts de traitement et d envoi d information au public 7

8 Résultats détailld taillés

9 Equipements TIC Une majorité de OTSI sont équipées de micro-ordinateurs fixes : 88% Le taux d équipements en microordinateurs portables (27%) et téléphones mobiles professionnels (19%) reste peu élevé 92% 88% Equipements TIC 27% 19% 8% Au moins un équipement Microordinateurs fixes Microordinateurs portables Téléphones mobiles professionnels Aucun de ces équipement Nombre de micro- ordinateurs fixes Nombre de micro- ordinateurs portables Nombre de téléphones t mobiles professionnels Pas d'équipement 12% NSP 4% 2,3 0,3 0,3 1 PC 27% Pas d'équipement 74% 1 PC 22% 2 PC 4% Pas d'équipement 81% 1 Tél 12% 3 Tél et plus 7% 3 PC et plus 31% 2 PC 27% 3 PC et plus 1% Base : ensemble des OTSI (83 OTSI) Nombre moyen d équipement par OTSI 9

10 Connexion Internet 90% des OTSI de la Région Centre sont connectés à Internet Pour 97% des OTSI connectés de la Région Centre, l ADSL est la technologie d accès à Internet La fibre optique n est pas encore utilisée Les connexions à très bas débit ne représentent plus que 1% des accès Internet Accès à Internet Technologie d accd accès à Internet Débit d accd accès à Internet Pas de conenxion Internet 10% Très bas débit* 1% Autre 1% Très bas débit* 1% Câble 1% ADSL 97% Connexion Internet 90% Liaison spécialisée / louée 1% SDSL 1% Haut débit 99% Base : ensemble des OTSI (83 OTSI) Base : ensemble des OTSI connectés à Internet (75 OTSI) * Très bas débit par modem téléphonique (analogique ou RNIS) 10

11 Connexion Internet L ensemble des OTSI de la Région Centre connectés à Internet possèdent une adresse électronique de contact à laquelle les touristes peuvent écrire (soit 90% de l ensemble des OTSI, connectés ou non) 45% des OTSI ayant accès à Internet proposent à leurs visiteurs un accès à Internet (soit 41% de l ensemble des OTSI, connectés ou non) Dans 34% des communes, il existe d autres points d accès Wi-Fi gratuits (Hot-spot), taux atteignant 67% dans les communes dont l OTSI propose un accès à Internet en Hot-spot Wi-Fi. Possession d une d adresse électronique de contact Etablissements proposant à leurs visiteurs un accès à Internet Autres points d accd accès Wi-Fi gratuits dans la commune (Hot-spot) Non Oui : 45% 29% 37% 55% Oui 34% 8% Non 66% Oui 100% Oui, ordinateur ou borne en libre service 21% Oui, Hot spot Wi-Fi Non 67% 37% Au global Base : ensemble des OTSI connectés à Internet (75 OTSI) Taux de communes proposant d autres points d accès Wi-Fi gratuits dans la commune (Hot-spot) en fonction de la disponibilité d Internet au public dans les OTSI Base : ensemble des OTSI (83 OTSI) 11

12 Sites Internet / Pages Web 74% des OTSI de la Région Centre disposent d un site Internet, dont 51% sont gérés en propre 12% des OTSI envisagent de développer un site Web, dont 7% dans les 12 prochains mois Le manque de moyens financiers (54%) est le principal frein à la mise en place d un site Internet Existence d un d site Web Freins à la mise en place d un d site Web Oui : 74% Oui, dépendant d'une autre structure* 23% En projet, dans l'année 7% En projet, plus tard 5% En projet : 12% Non, pas pour l'instant 14% Non : 14% 54% 39% 31% 23% 15% Oui, géré en propre 51% * Ex : site de la Mairie, Base : ensemble des OTSI (83 OTSI) Manque de moyens financiers Site Internet de la Mairie fournit déjà des informations touristiques Pas d'intérêt pour votre activité Manque de moyens techniques/personnel Base : ensemble des OTSI ne prévoyant pas de mettre en place un site Internet (12 OTSI) Autre 12

13 Sites Internet / Pages Web Le développement du site Internet a été majoritairement réalisée en interne (58%) Externalisé par 33% des OTSI La maintenance technique du site Internet est faite en interne par 75% des OTSI Externalisée par 18% des OTSI 63% des sites Internet ont coûté moins de 3000 euros à la réalisation (avec un taux atteignant 80% pour les sites réalisés en interne) Développement du site Web Coût t de la création du site Web Maintenance du site Web Par une agence de communication 26% En externe : 33% Par une SSII 7% Autres 9% 67% des sites réalisés par une SSII ont coûté plus de euros 3000 à 5000 euros 16% 5000 à euros 12% Plus de euros 10% En externe : 18% Par une agence de com 14% Par une SSII 4% Autres 7% 43% des sites ont coûté entre 3000 et 5000 euros 80% des sites réalisés en interne ont coûté moins de 3000 En interne* 58% euros Base : ensemble des OTSI disposant d un site Internet et ayant répondu (57 OTSI) * Ex : webmaster, service informatique, Moins de 3000 euros 63% Base : ensemble des OTSI disposant d un site Internet et ayant répondu (51 OTSI) * Ex : webmaster, service informatique, En interne* 75% Base : ensemble des OTSI disposant d un site Internet et ayant répondu (56 OTSI) 13

14 Sites Internet / Pages Web Un tiers des sites Internet en sont à leur première version (35%) et un tiers ont été ré-actualisés en 2008 (35%) Pour les deux tiers des OTSI, la mise à jour du site Internet se fait une fois par semaine ou plus souvent Cette mise à jour est réalisée en interne pour 81% des OTSI % Dernière re refonte* du site Web * Refonte = Ré organisation en profondeur du site (couleurs, rubriques, mise en page, % 2005 ou avant 9% Autre 7% 1 à 10 fois/an 9% 1 à 3 fois/mois 18% Fréquence de mise à jour du site Web Quotidienne 20% 81% Gestion du site Web Mise à jour en interne plutôt dans le cas de mises à jour quotidiennes (91%) ou plusieurs fois par semaine (88%) Sous-traitance de la gestion du site Web lorsque les informations sont mises à jour une fois par mois ou moins souvent % Première version (pas de refonte) 35% Hebdomadaire 16% Plusieurs fois/sem. 30% En interne, par une page html 25% Par un prestataire externe 2% 2% Par la base Les partenaires Régionale mettent à jour Visacentre l'information les concernant(avec un accès autorisé) 2% Autre Base : ensemble des OTSI disposant d un site Internet et ayant répondu (54 OTSI) Base : ensemble des OTSI disposant d un site Internet et ayant répondu (56 OTSI) Base : ensemble des OTSI disposant d un site Internet et ayant répondu (57 OTSI) 14

15 Le site Internet des OTSI est avant tout un outil de communication : actualités et agendas des manifestations (93%), informations pratiques (97%) et culturelles (97%) pour les touristes, plans d accès (85%) Des sites interactifs : liens vers d autres sites (71%), téléchargement de documents (50%) Plus de la moitié des sites sont aussi présentés en langues étrangères, dont 57% en anglais Contenus du site Internet 57% Contenus et services proposés s sur le site Web 9% Contenus en langue étrangèrere 5% 5% 4% 43% Anglais Allemand Espagnol Néerlandais Italien Français uniquement TOTAL OUI : 57% Base : 56 OTSI 93% 97% 97% 85% 71% 50% 7% Actualités, agendas de manifestations Informations pratiques (hébergement, restauration, loisirs, ) Informations culturelles et valorisation du patrimoine local Plans d'accès/ localisation géographique Liens vers les sites des Comités Départemental/ Régional de Tourisme Téléchargement de documents (brochures, plans, ) Autre Informations nécessitant une mise à jour régulière + Lettre d information : 16% TOTAL : 93% Informations statiques TOTAL : 98% Base : ensemble des OTSI disposant d un site Internet et ayant répondu (58 OTSI) Interactif + Consultation de disponibilités en ligne (hébergement, loisirs) : 9% Contenu multimédia (Webcams, e-cartes postales, plan interactif) : 5% Centrale de réservation ou pré réservation en ligne : 3% Paiement en ligne : 2% TOTAL : 85% Autres + Espace réservé aux professionnels du tourisme : 3% TOTAL : 10% 15

16 Liens avec d autres d sites 96% des sites Internet comportent des liens vers d autres sites, et 93% sont des liens vers des sites des hébergeurs et prestataires locaux Liens vers d autres d sites Pas de lien vers un autre site 4% 93% 66% 64% 47% Liens 96% 25% 9% Sites des hébergeurs et prestataires locaux Sites touristiques départementaux et régionaux Sites institutionnels* Sites d'autres OT de la région Sites présentant des services complémentatires** Sites de vente en ligne (hébergeurs ou Tours Opérateurs) * Ex : Mairie, Conseil Généraux, Drac, ) ** Ex : météo, locations de voitures, transports, SNCF, ) Base : ensemble des OTSI disposant d un site Internet et ayant répondu (53 OTSI) 16

17 Référencement du site Internet 96% des sites Internet sont référencés sur d autres sites, majoritairement sur des sites touristiques départementaux et régionaux (77%) et les sites des hébergeurs et prestataires locaux (71%) 78% des OTSI sont satisfaits du référencement par les moteurs de recherche (Google, Yahoo, ) et autres annuaires Assez bonne qualité du référencement rencement par les moteurs de recherche et autres annuaires Non 22% Oui 78% Référencement sur d autres d sites Base : 50 OTSI Pas de référencement sur d'autres sites 6% 77% 71% 64% 44% Référencement 94% Sites touristiques départementaux et régionaux Sites des hébergeurs et prestataires locaux Sites institutionnels* Sites d'autres OT de la région 4% Sites présentant des services complémentatires** 4% Sites de vente en ligne (hébergeurs ou Tours Opérateurs) Base : ensemble des OTSI disposant d un site Internet et ayant répondu (52 OTSI) 17

18 Fréquentation et diffusion d informationd Internet a considérablement augmenté le trafic sur le site Internet des OTSI de la Région Centre (fréquentation en hausse pour 77% des OTSI) La nature des demandes a évolué en faveur des demandes électroniques : Demandes d information par en hausse pour 47% des OTSI ; demandes par courrier en baisse pour 54% des OTSI Demandes de brochures électroniques en hausse pour 40% des OTSI ; demandes de brochures papier en baisse pour 43% des OTSI Internet aurait permis de diminuer les coûts de traitement et d envoi d information pour 70% des OTSI Impact d Internet d sur l él évolution de la fréquentation et de la diffusion d information d (2009 vs 2008) Nombre de Visiteurs du site Web 3% 20% 77% Demandes d'information par 23% 30% 47% Base : 35 OTSI 43 OTSI Impact d Internet d sur les coûts de traitement et d envoi d d information auprès s du public Aucun impact 13% Diminution des coûts possible 37% Visiteurs à l'otsi Brochures électroniques envoyées par Appels téléphoniques Brochures papiers envoyées 36% 20% 34% 43% 20% 40% 43% 43% 44% 40% 23% 13% 45 OTSI 20 OTSI 44 OTSI 30 OTSI : 17% Augmentation des coûts possible 6% Augmentation des coûts constatée 11% : 70% Demandes d'information par courrier 54% En baisse Stable En hausse 40% 7% 43 OTSI Diminution des coûts constatée 33% Bases : ensemble des OTSI disposant d un site Internet et ayant répondu 18

19 Le site Internet : un outil marketing/de communication 57% des OTSI effectuent un suivi de la fréquentation du site 41% un suivi de l origine des internautes L information récupérée sur le site Internet ( des internautes inscrits) est utilisée par 51% des OTSI à des fins de e-marketing Les démarches de mutualisation avec d autres acteurs locaux restent pour le moment en retrait Actions de e-marketing e via le site Internet Usage du site Web : démarches de mutualisation avec d autres d acteurs locaux Non 77% Oui 23% Base : 47 OTSI 57% 51% 41% 35% 14% Suivi de l'audience du site Suivi de l'origine géographique des internautes qui visitent le site Récupération d'adresses de visiteurs sur le site Envoi d'informations ou de promotions par aux internautes inscrits Bannières publicitaires Actions passives Diffusion d informations Base : ensemble des OTSI disposant d un site Internet et ayant répondu (37 OTSI) 19

20 Communication avec le public Pour 95% des OTSI, Internet a permis de développer les contacts avec les touristes intéressés par le territoire Parmi les autres nouveaux moyens de communication disponibles et utilisés par les OTSI, 38% sont des bornes interactives et 25% des guides touristiques électroniques Impact d Internet d sur l augmentation des contacts avec les touristes intéress ressés s par le territoire Autres nouveaux moyens de communication pour valoriser les activités ou l intl intérêt touristique du territoire Non 5% 50% 38% 25% Oui 95% 6% Bornes interactives Guides touristiques électroniques SMS Autre Base : ensemble des OTSI disposant d un site Internet et ayant répondu (46 OTSI) Base : ensemble des OTSI ayant répondu (16 OTSI) 20

21 Indicateurs clé en 2009 Taux d équipement en micro-ordinateurs et/ou téléphones mobiles pro Taux d équipement en micro-ordinateurs (fixes ou portables) Taux de connexion Internet haut débit Niveau de développement des sites Web 92% des OTSI 90% des OTSI 89% des OTSI 74% des OTSI OTSI disposant d un site WEB Contenus en langue(s) étrangère(s) Référencement des sites Web sur d autres sites Coût de création du site Web Moins de euros Développement des contacts avec les touristes intéressés par le territoire 57% des OTSI 96% des OTSI 63% des OTSI 95% des OTSI 21