PRÉSENTATION DE LA DEMARCHE QUALITE ISO 9001 :2008 & RESPONSABILITE SOCIETAL ISO : 2010 DE L AFEC

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1 PRÉSENTATION DE LA DEMARCHE QUALITE ISO 9001 :2008 & RESPONSABILITE SOCIETAL ISO : 2010 DE L AFEC

2 Démarche Qualité ISO 9001:2008 & Responsabilité sociétale ISO : 2010 de l AFEC L AFEC s inscrit depuis 2010 dans une démarche de certification ISO 9001 :2008, qui intègre les principes et les lignes directrices de la responsabilité sociétale (ISO :2010). Le but de la démarche Qualité est d améliorer l organisation de l AFEC (mutualisation des compétences, harmonisation des pratiques et création d une base documentaire commune partagée) en vue de satisfaire les clients (stagiaire, financeur prescripteur) et d anticiper leurs besoins. Il s agit aussi d élargir cette vision en se consacrant à la satisfaction des parties prenantes afin de tendre vers le développement durable (économie, social, environnement). La certification ISO 9001 :2008 a été délivrée le 25/04/2012 La responsabilité sociétale est une démarche de progrès qui s inscrit dans la performance globale de l organisation. Elle pousse l AFEC à se remettre en question : réduction des risques, qualité du dialogue social, rapport de l organisation avec son territoire, force de proposition pour développer des formations permettant une employabilité durable (remise en question). Cette démarche nous incite à travailler différemment. L AFEC est inclue dans la société, elle ne peut vivre en autarcie et rester indifférente aux problèmes économiques, sociaux ou environnementaux qui se posent à elle dans chaque antenne. L AFEC a compris qu un lien fort unit territorialisation et individualisation de la prise en charge des demandeurs d emploi. Il s agit pour nous d entretenir la dynamique de développement local (avec les parties prenantes) en garantissant une employabilité durable à l issue des parcours de formation.

3 POLITIQUE GLOBALE DE L AFEC ARCHITECTURE, SQUELETTE DE L AFEC ORGANISER MANAGER L AFEC POUR SATISFAIRE LE CLIENT RSE ISO TENDRE VERS LE DEVELOPPEMENT DURABLE IMPLIQUE LES PARTIES PRENANTES Environne ment ISO Qualité ISO 9001 Sécurité OHSAS 18001

4 Politique Qualité de l AFEC Fondé en 1975, l AFEC est un organisme de formation, d insertion professionnelle et de placement en emploi implanté sur 13 régions. Notre ancrage territorial et notre relation permanente avec les acteurs locaux font de nous un partenaire actif du développement local. Cette implication dans la dynamique des bassins d emploi nous conduit aujourd hui à intégrer les principes de la responsabilité sociétale (ISO 26000) à notre gouvernance. Notre mission est de garantir la mise en œuvre de parcours individualisés dans un objectif d insertion professionnelle durable. Le système de management de la Qualité ISO 9001 :2008 doit nous permettre de mieux satisfaire nos clients (financeurs, prescripteurs et bénéficiaires) par la maîtrise et l amélioration continue de nos pratiques. Aussi, nous veillons à : - écouter les clients et nos parties prenantes afin de répondre à leurs besoins - innover dans notre offre de service, - favoriser le retour d expériences, l échange et le partage de bonnes pratiques - valoriser et développer les compétences des salariés - garantir la transparence de notre activité, - limiter nos impacts environnementaux, Agissons ensemble pour un système Qualité/RSE utile. Pierre COURBEBAISSE PDG de l AFEC

5 EXIGENCES DU CLIENT SATISFACTION DU CLIENT LES QUATRES TYPES DE PROCESSUS PROCESSUS DE MANAGEMENT Politique et objectifs PROCESSUS DE REALISATION Le cœur de métier, le savoir faire PROCESSUS SUPPORT ou ressources (DRH, Compta, etc PROCESSUS AMELIORATION CONTINUE Audit, gestion des non-conformité

6 La responsabilité sociétale : 7 principes et 7 questions centrales

7 L AFEC : acteur du développement durable, pour une employabilité durable CHAMPS SANITAIRE ET SOCIAL CHAMPS VENTE CHAMPS TOURISME CHAMPS HÔTELLERIE-RESTAURATION Ethique et responsabilité, comportement éco-citoyen au service de la personne -Consommation énergétique maîtrisée, -Produits alimentaires avec un faible bilan carbone, - Produits d entretien ayant une faible empreinte écologique.

8 L AFEC : acteur du développement durable, pour une employabilité durable CHAMPS SANITAIRE ET SOCIAL CHAMPS VENTE CHAMPS TOURISME -Consom acteur (ou consommation responsable) équitable et éthique) c est l acheteur qui décide. -Développer une offre de services en ce sens. CHAMPS HÔTELLERIE-RESTAURATION (Le commerce équitable est un système d'échange visant à assurer des revenus décents aux paysans des pays en développement (PED) par des relations de solidarité directe avec les consommateurs du Nord).

9 L AFEC : acteur du développement durable, pour une employabilité durable CHAMPS SANITAIRE ET SOCIAL CHAMPS VENTE CHAMPS TOURISME CHAMPS RESTAURATION -Boom du tourisme -Promouvoir un tourisme qui ne compromette pas la préservation des sites touristiques possédant un patrimoine historique, culturel, floristique et faunistique. -Penser le tourisme comme une ressource durable et non comme un produit de consommation de masse (image de plus en plus négative -Sensibilisation aux choix de fournisseurs locaux et réduire ses impacts environnementaux dans la production de services (gestion des déchets, consommation d énergie, choix de produits valorisant le savoir faire local : aiguiser la curiosité du client)

10 L AFEC : acteur du développement durable, pour une employabilité durable CHAMPS SANITAIRE ET SOCIAL CHAMPS VENTE CHAMPS TOURISME CHAMPS HÔTELLERIE-RESTAURATION -Susciter la curiosité chez le stagiaire pour qu ils la transmettent auprès de leurs futurs clients : choisir des aliments produits à proximité, avec une bonne qualité gustative, favoriser une culture de proximité (fraîcheur des denrées alimentaires) utilisant de manière raisonnées les produits phyto-sanitaires. -Pour l hôtellerie : gestion des déchets, consommation d énergie, mobilier réalisé dans des matériaux locaux issus de la récupération (créativité). Aider le stagiaire à inscrire son activité dans une démarche durable, c est aussi à l amener à développer son sens critique.

11 Exemple Module croissance verte et développement durable OBJECTIFS PEDAGOGIQUES Intégrer et appliquer les principes du développement durable dans son activité professionnelle et être force de proposition dans son activité (ingrédients, pratiques) COMPETENCES A ACQUERIR Comprendre les grands enjeux écologiques et économiques pour pouvoir développer des solutions locales (penser global, agir local). Comprendre les étiquettes et les labels environnementaux proposés en magasin. Savoir analyser et choisir les produits ayant la moindre empreinte écologique afin de satisfaire les consomm acteurs. Comprendre les flux internationaux de marchandises avant leur mise sur le marché (km parcourus, CO2 émis) en intégrant les avantages comparatifs des pays producteurs et des pays consommateurs en terme de salaires et de conditions de travail. Valoriser les productions locales dans la restauration, ou celles respectueuses des droits de l Homme et de l environnement

12 CONTENU Les fondements et les origines du développement durable (économique, social et environnemental) : comment assurer une croissance respectueuses des générations futures. Satisfaire un nouveau type de client : le consom acteur. L effet de serre et la couche d ozone. L impact des activités humaines et les changements bio-climatiques (anthropocène). Les sur-consommations des ressources naturelles (eau, énergie, biosphère) et les solutions alternatives. Les différents labels environnementaux et l étiquetage des produits. Le travail des enfants et le respect des droits de l Homme. L empreinte écologique des produits. Le bilan carbone et le recyclage des déchets dans la restauration (coûts écologiques et financiers). La production et distribution des denrées alilmentaires (coût de production et de distribution). La proximité géographique des produits vendus/consommés dans nos régions. Les AMAP. La saisonnalité des produits. Le tri des déchets dans la restauration. Les 7 questions centrales de la responsabilité sociétale (ISO 26000). Différences et points communs entre la Qualité ISO 9001, la norme de la sécurité des denrée alimentaire (ISO ) et l ISO Les avantages concurrentiels de la responsabilité sociétale (ISO 26000) en termes de réputation, de maintien de la motivation des parties prenantes (collectivités territoriales, salariés, actionnaires, fournisseurs, clients).

13 L AFEC est signataire de la Charte de la diversité depuis mai 2011 Les actions concrètes de l AFEC pour la diversité en entreprise : S'engager : Organisme de formation et d'accompagnement emploi, notre mission est de garantir la mise en œuvre de parcours individualisés dans un objectif d'insertion professionnelle durable. L'humain est au centre de notre pratique professionnelle quotidienne. Notre engagement aujourd'hui est à double niveau : - de nos salariés : en garantissant et développant le respect des pratiques respectueuses des principes de non discrimination dans nos processus RH, incluant une attention particulière du fait de notre activité à la formation de l'ensemble de nos collaborateurs aux principes de la diversité. - de nos bénéficiaires en garantissant l'accès et le service rendu (formation et/ou accompagnement) au plus grand nombre sans aucunes discriminations. Sensibiliser et former : Une sensibilisation de l'ensemble des salariés sur le respect des principes de la diversité est mise en œuvre, d'une part, dans le cadre du plan de formation annuel (décliné régionalement) et, d'autre part, lors de l'intégration de nouveaux salariés. Objectiver ses process : Les process de recrutement et gestion carrière formalisés sont inscrits dans le cadre de notre politique qualité reposant sur l'iso 9001 et incluent les principes de la responsabilité sociétale de l'iso Les pilotes de processus RH sont tenus de renseigner des indicateurs discutés deux fois par an en revue de Direction. Recruter et promouvoir autrement : Un certain nombre de process, dans le cadre de notre recrutement, a été mis en place : - élargissement et diversification des bases de sourcing de candidats (tant interne qu'externe) - mise en place de fiches de fonctions et d'évaluation sur la base des missions et des compétences, - intervention de plusieurs personnes et réalisation d'entretiens croisés lors des phases de recrutement et d'évaluation de carrière, - recours à des mises en situation dans les procédures de recrutement ou d'évolution en lien direct avec la fonction visée. Communiquer : Les supports les plus variés peuvent et seront utilisés pour communiquer sur notre engagement : - l'affichage - l'intégration d'une information sur nos supports de communication, plaquette, site web - un espace dédié sur notre intranet - la mise en place d'une réunion thématique au niveau de chacune de nos antennes régionales. Instaurer un dialogue social : Diffusion d'une information la plus exhaustive possible auprès des représentants du personnel dans un complément au bilan social. Proposition d'une délégation d'un représentant du personnel sur le thème de la diversité. Evaluer et faire connaître ses actions : Dans le cadre de notre démarche Qualité/RSE, nous nous engageons à publier un bilan RSE incluant des indicateurs sur la thématique diversité.

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