Parce qu il est question de vous

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1 protéger Parce qu il est question de vous Le traitement de votre demande d assurance nous tient à coeur

2 03 Félicitations pour votre décision d adhérer à l assurance-prêt de Banque Nationale Assurances Cette brochure a pour but de vous informer du processus lors du traitement d une proposition d assurance. Que se passe-t-il, entre le moment où vous apposez votre signature sur la proposition d assurance-prêt, et celui où l assureur prend la décision d accepter ou non la demande d assurance? Certaines demandes sont automatiquement approuvées, alors que d autres nécessitent une analyse plus poussée, par exemple une entrevue téléphonique ou un examen paramédical. Qu en est-il de votre dossier? Vous pourrez voir dans le présent dépliant les étapes qui suivront dans le traitement de votre dossier. Soyez assuré que nous travaillons à vous offrir le meilleur service et la meilleure couverture et que la rigueur du processus expliqué dans le présent document est le reflet de notre engagement envers vous.

3 04 05 L analyse de votre dossier : un processus équitable et rassurant Afin de bien connaître le risque que l assureur pourrait assumer en vous accordant la protection demandée, il doit d abord évaluer votre dossier médical ainsi que vos habitudes de vie. Votre dossier pourrait être accepté automatiquement ou faire l objet d une analyse plus approfondie de la part de l assureur. Veuillez prendre connaissance du «Tableau des exigences médicales de base» ci-dessous afin de connaître les principales étapes qui suivront dans l analyse de votre demande. Tableau des exigences médicales de base Aucune Déclaration de santé à remplir Votre dossier est accepté automatiquement. 1 Déclaration de santé à remplir lors de la signature de votre proposition d assurance Si vous avez répondu Non à toutes les questions de la Déclaration de santé, votre dossier est accepté automatiquement 1. Si vous avez répondu Oui à l une des questions de la Déclaration de santé vous recevrez l appel d un représentant afin de recueillir des renseignements supplémentaires 2. Aucune Déclaration de santé à remplir lors de la signature de votre proposition d assurance Vous recevrez l appel d un représentant afin de recueillir des renseignements supplémentaires 2. Montant total des prêts assurés du même type Prêt hypothécaire, Tout-En-Un 0 à $ et vous êtes âgé de 18 à 54 ans 0 à $ et vous êtes âgé de 55 à 64 ans à $ Marge de crédit, Prêt personnel, Prêt personnel avec garantie hypothécaire, Billet à demande 0 à $ et vous êtes âgé de 18 à 54 ans 0 à $ et vous êtes âgé de 55 à 64 ans $ à $ $ et plus 1 Sous réserve de la véracité des informations fournies et des conditions d admissibilité, des restrictions et exclusions prévues au certificat d assurance. 2 Pour les prêts assurés du même type d un montant total de à $, vous pourriez avoir à subir des tests (prise de sang, prélèvement d urine, signes vitaux, etc.). Pour les prêts assurés du même type d un montant total de plus de $, vous pourriez être soumis à un examen paramédical (voir page 9) et avoir à procéder à des tests (prise de sang, prélèvement d urine, etc.). Un infirmier ou une infirmière, aux frais de l assureur, se déplacera à votre domicile ou à votre travail, selon vos disponibilités. La décision de consentir ou non à l assurance vous sera subséquemment communiquée à la suite de l analyse des renseignements.

4 06 07 Qu est-ce qu une exigence médicale? Afin d évaluer adéquatement votre état de santé, certaines informations médicales sont requises. Ces exigences médicales constituent la base de l évaluation de votre état de santé. Comme vous pouvez le visualiser sur le tableau de la page précédente, les exigences varient selon l âge de l assuré et le montant de l assurance demandé. Aidez-nous à vous aider Votre collaboration est indispensable pour ne pas retarder l étude de votre dossier. Lorsqu un représentant communiquera avec vous, il sera important de fixer un rendez-vous dans les meilleurs délais et de ne pas annuler la rencontre. La qualité des renseignements que vous lui fournirez facilitera le processus et contribuera à accélérer le temps de traitement de votre dossier. Les facteurs de risque analysés Les principaux facteurs que l assureur analyse sont, entre autres : Par ailleurs, l analyse médicale de votre dossier dès l adhésion est une étape qui pourra bien vous servir dans l éventualité d une réclamation : elle accélèrera le traitement de vos demandes d indemnité, le processus de règlement et le versement des prestations, si vous y avez droit. La taille et le poids Les antécédents médicaux Les habitudes de tabac Préparez-vous à recevoir un appel. Les habitudes de vie Évidemment, d autres facteurs peuvent également être évalués, chaque dossier étant traité individuellement. Une question qui en amène une autre Déjà, lorsque vous avez rempli votre demande d assuranceprêt avec votre conseiller de la Banque Nationale, vous avez répondu à des questions préliminaires. Si votre condition, actuelle ou antérieure, correspond à l un des cas cités dans la «Déclaration de santé» ou que le montant emprunté et votre âge comportent des exigences selon les critères de l assureur, vous aurez à franchir une autre étape avant qu une décision ne soit prise dans votre dossier. Ainsi, vous devrez répondre à d autres questions. Par exemple, si vous avez ou avez déjà eu des problèmes d hypertension, on vous posera des questions supplémentaires à ce sujet pour tracer un portrait détaillé de votre situation. Un représentant de Banque Nationale Assurances ou de ses firmes partenaires entrera en contact avec vous. Après s être identifié, celui-ci vous posera des questions aux fins d analyse de votre dossier.

5 08 09 Le processus d analyse peut comporter les étapes suivantes 1. Réservez 20 minutes et plus selon votre état de santé pour cet appel. Comme les questions seront de nature confidentielle, assurez-vous d être disposé à répondre aux questions sans être dérangé. 2. Pour vous préparer à répondre aux questions et réduire le temps de l appel, veuillez avoir à portée de main le nom et le dosage des médicaments que vous prenez, ainsi que les coordonnées des médecins consultés. Qu est-ce qu une exigence médicale? Un examen paramédical est une entrevue personnelle avec vous afin de recueillir des renseignements sur vos antécédents médicaux et vos habitudes de vie. 3. Il se peut que nous contactions votre médecin dans le but de préciser certains points importants de votre dossier. 4. Une fois l analyse de votre dossier complétée, l assureur vous avisera par écrit de la décision qui en résulte. Des employés qualifiés qui prennent soin de vos renseignements personnels Pour compléter convenablement son dossier d analyse médicale, Banque Nationale Assurances s associe à des partenaires de confiance, les firmes-conseils et les firmes paramédicales. Une firme paramédicale est une entreprise spécialisée dans des activités médicales connexes ayant pour mandat d assister les compagnies d assurance dans l évaluation de la santé de leurs clients. Ces firmes assistent l assureur dans la cueillette de renseignements. Il se peut aussi qu un employé de Banque Nationale Assurances vous contacte directement pour compléter votre dossier. Les renseignements personnels que vous leur transmettez sont traités en connaissance de cause et en toute confidentialité. Si nécessaire, un infirmier ou une infirmière se déplacera pour vous rencontrer à votre domicile ou au travail, à votre convenance et selon vos disponibilités, pour procéder à des tests. En général, cette visite consiste à prendre la mesure de votre taille et de votre poids, votre tension artérielle et votre pouls. L examen peut aussi inclure une prise de sang et un prélèvement d urine. Parfois, selon les critères de sélection de l assureur, il se peut que vous ayez à passer des tests plus spécifiques, par exemple un électrocardiogramme. Dans ces circonstances, vous aurez à vous déplacer dans une clinique que le représentant vous indiquera lors de la prise de rendez-vous. Certains cas exceptionnels peuvent exiger un examen médical complet avec un médecin. Durée approximative des examens De 10 à 20 minutes pour la prise de sang et le prélèvement d urine. De 20 à 30 minutes pour l examen paramédical, la prise de sang et le prélèvement d urine. De 30 à 45 minutes pour l examen paramédical, la prise de sang, le prélèvement d urine et l électrocardiogramme.

6 10 Aide-mémoire Jeûnez pendant 12 heures avant un rendez-vous pour un profil sanguin. Limitez la caféine et la nicotine dans l heure précédant la visite. Prenez un verre d eau une heure avant. Limitez votre consommation de sel et d aliments riches en cholestérol 24 heures avant l examen. Évitez les boissons alcoolisées pendant au moins 12 heures avant le rendez-vous. Indiquez le nom et le dosage des médicaments que vous prenez. En tout temps, vous pouvez communiquer avec notre service à la clientèle. Nos experts pourront vous renseigner sur le cheminement de votre dossier et répondre à vos questions ou préoccupations. Si vous n êtes pas en mesure de vous présenter à votre rendez-vous, veuillez communiquer avec nous 48 heures à l avance. Indiquez tout problème survenu à l occasion d une prise de sang dans le passé (par exemple : chute de pression, évanouissement). Ayez à portée de la main le nom et les coordonnées complètes de tous les médecins consultés. Couchez-vous tôt la veille de votre examen pour vous assurer une bonne nuit de sommeil! Madame, si vous prévoyez avoir vos règles au moment de l examen, veuillez le mentionner au représentant lors de la prise de votre rendez-vous afin de convenir d une autre date.

7 Pour des opérations bancaires quotidiennes qui vous simplifient la vie. Pour la réalisation de tous vos projets selon vos événements de vie. Pour des projets à court terme ou pour votre retraite, des solutions et des conseils adaptés. Pour léguer votre patrimoine à ceux qui vous sont chers. Pour accompagner les décideurs dans le développement de leur entreprise. Si vous avez des questions, n hésitez pas à communiquer avec nous (région de Montréal) (ailleurs au Canada) (07/2014) Assureur : Assurance-vie Banque Nationale, Compagnie d assurance-vie. Banque Nationale Assurances est une marque de commerce utilisée par Banque Nationale du Canada et certaines de ses filiales.

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