Projet des soins palliatifs et des soins de fin de vie (SP et SFV) Protocole sur les mesures de rendement liés aux SP et aux SFV

Transcription

1 Mesure du rendement n o 1 : disponibilité des services de soins palliatifs. A. Question clé : Est-ce que le personnel, les consultants et les bénévoles des soins palliatifs sont disponibles pour offrir des services et des soins palliatifs à tous les clients potentiels et actuels ainsi qu'à leurs familles, de même qu'aux organismes qui leur acheminent des clients? B. Description et type : Cet indicateur qui se divise en quatre volets permet de mesurer la disponibilité des services de soins palliatifs. On vérifie la disponibilité des : membres du personnel des soins palliatifs possédant les compétences et l expérience nécessaires (y compris les bénévoles) en personne au téléphone consultants en soins palliatifs en personne au téléphone C. But, raison d être et utilisateurs : Aider les programmes en ce qui concerne leur disponibilité et leur capacité de répondre aux besoins des clients potentiels et actuels des services de soins palliatifs. Cet indicateur sera utilisé par les administrateurs de programme pour évaluer leur capacité de répondre aux besoins des clients. Il s agit d un indicateur de structure qui peut servir à démontrer la nécessité d accroître les ressources et d assurer l accès aux services 24 heures par jours, sept jours par semaine. D. Définitions : Mesure du rendement n o 1 : Pourcentage de soins offerts par l équipe des soins palliatifs 24 heures par jour, sept jours par semaine. Définition du numérateur n o 1.1 : Nombre de lits ou de clients auxquels les membres du personnel des soins palliatifs peuvent offrir des services en personne. Définition du numérateur n o 1.2 : Nombre de lits ou de clients auxquels les membres du personnel des soins palliatifs peuvent fournir des services par téléphone. Définition du numérateur n o 1.3: Nombre de lits ou de clients auxquels les consultants des soins palliatifs peuvent offrir des services en personne. Définition du numérateur n o 1.4 : Nombre de lits ou de clients auxquels les consultants des soins palliatifs peuvent fournir des services par téléphone. Définition des dénominateurs n o 1.1 à n o 1.4 (établissements de soins de courte durée) : Nombre total de lits dans l établissement Définition des dénominateurs n o 1.1 à n o 1.4 (soins et services à domicile) : Nombre de clients qui reçoivent des soins et services à domicile. Page 1 de 6

2 Calcul des mesures du rendement n os 1.1 à 1.4 : Numérateur Dénominateur X 100 = Pourcentage des services disponibles DANS LE CAS DES RÉPONSES «0 %» : Mesure du rendement n o 1.5 : Pourcentage de la disponibilité de l équipe de soins palliatifs pour offrir des services en personne. Définition du numérateur n o 1.5 : Nombre moyen pendant lesquelles les membres de l équipe des soins palliatifs ont pu offrir des services en personne. Définition du numérateur n o 1.6 : Nombre moyen d'heures par semaine membres de l'équipe des soins palliatifs ont pu offrir des services par téléphone. Définition du numérateur n o 1.7 : Nombre moyen pendant lesquelles les consultants en soins palliatifs ont pu offrir des services en personne. Définition du numérateur n o 1.8 : Nombre moyen pendant lesquelles les consultants en soins palliatifs ont pu offrir des services par téléphone. Définition des dénominateurs n os 1.5 à 1.8. Le nombre total pour offrir des services 24 heures par jours, sept jours par semaine égale 24 heures par jour, multiplié par 7 jours ou 168 heures. Le dénominateur est 168 multiplié par le total du nombre de semaines. Calcul des mesures du rendement n os 1.5 à 1.8 (où n est le total du nombre de semaines) : Heures de la semaine 1 + heures de la semaine 2 + heures de la semaine 3 + heures de la semaine heures de la semaine (n) Dénominateur X 100 = Pourcentage des services disponibles E. Restrictions et exclusions : Il se peut que certaines définitions, p. ex. pourcentage de services offerts aux patients 24 heures sur 24, ne fassent ressortir des différences que si elles sont prises dans leur contexte régional. F. Échantillon : Critères d inclusion (Mesures du rendement 1.1 à 1.4) : Dans le cas des établissements de soins de courte durée et des établissements de soins continus complexes, le nombre de lits est inclus. Page 2 de 6

3 Dans les cas des établissements de soins et de services à domicile, le nombre de clients est inclus. Critères d'inclusion (Mesures du rendement 1.5 à 1.8) : Tous les membres du personnel, les bénévoles et les consultants qui offrent de soins palliatifs au sein de l'organisme sont inclus. Les jours qui doivent être inclus sont les jours de la semaine et de la fin de semaine. La disponibilité des services offerts par téléphone peut comprendre les heures pendant lesquelles le personnel, les bénévoles et les consultants offrent aussi des services en personne. La disponibilité des services offerts par téléphone comprend les heures de services de garde. La disponibilité des services offerts en personne comprend les heures pendant lesquelles le personnel, les bénévoles et les consultants peuvent avoir une interaction en personne avec le client ou la famille du client. Critères d exclusion : Aucun Autres caractéristiques d échantillonnage : Le personnel, les consultants ou les bénévoles peuvent varier au cours de l année. G. Type de données : Rétrospectives H. Période d évaluation et fréquence des comptes rendus : Les données doivent être recueillies pour chaque trimestre et présentées à Agrément Canada chaque année. Les données pour les quatre derniers trimestres (le dernier trimestre se terminant le 31 mars) doivent être présentées au mois de mai de chaque année. I. Provenance des données : Données administratives pour obtenir le nombre de clients et de lits. J. Méthode de collecte des données : Consultation des données administratives. K. Processus de collecte des données Étapes : 1. Déterminer quelle personne disposera de l'information nécessaire dans l'organisme : personnel, consultants et bénévoles qui ont offert des soins palliatifs. 2. Déterminer les données administratives pouvant fournir l'information nécessaire (p.ex. le temps ou les heures que le personnel, les consultants et les bénévoles ont consacré à la prestation de services). 3. Obtenir les numérateurs pour les quatre premières mesures du rendement (c.-à-d. 1.1 à 1.4). Page 3 de 6

4 4. Si le pourcentage de la disponibilité se chiffre à 0 %, calculer les mesures de rendement n os 1.5 à Calculer les pourcentages pour chaque mesure de rendement : obtenir le nombre d'heures disponibles chaque semaine. 6. Entrer l'information dans l'outil de collecte de données en ligne. L'outil calculera automatiquement la moyenne des heures ainsi que le pourcentage de disponibilité pour les mesures de rendement de 1.5 à S'assurer que les pourcentages entrés dans l'outil en ligne de calcul des données correspondent bien aux calculs. L. Points à considérer pour l analyse : Facteurs relatifs au fournisseur : disponibilité permettant de répondre aux demandes de services 24 heures par jour, sept jours par semaine. Facteurs organisationnels : disponibilité des ressources pour offrir des services 24 heures par jour, sept jours par semaine. La disponibilité des soins palliatifs peut être influencée par des variations saisonnières. Par exemple, il se pourrait qu il y ait moins de bénévoles pour offrir des services pendant les mois d été et à l approche des congés. Une méthode prospective peut mener à des résultats plus précis. Cette méthode peut consister à demander aux membres du personnel, consultants et bénévoles d inscrire dans un registre le nombre d heures réelles services ont été offerts selon les quatre types de prestation (par téléphone et en personne, par le personnel et par les consultants). Page 4 de 6

5 M. Principales références : groupe d experts. Outil de collecte des données (mesures 1.1 à 1.4) Données Pour la période Nombre total de lits (courte durée, soins continus complexes) ou Nombre total de clients (soins et services à domicile) 1.1 Nombre de lits ou de clients auxquels les membres du personnel des soins palliatifs peuvent offrir des services en personne 1.2 Nombre de lits ou de clients auxquels les membres du personnel des soins palliatifs peuvent fournir des services par téléphone. 1.3 Nombre de lits ou de clients auxquels les consultants des soins palliatifs peuvent offrir des services en personne. 1.4 Nombre de lits ou de clients auxquels les consultants des soins palliatifs peuvent offrir des services par téléphone. Pourcentage de services disponibles Page 5 de 6

6 Outil de collecte des données (mesures 1.5 à 1.8) Données 1.5 Nombre moyen membres de l équipe des soins palliatifs ont pu offrir des services en personne 1.6 Nombre moyen membres de l équipe des soins palliatifs ont pu offrir des services par téléphone 1.7 Nombre moyen consultants en soins palliatifs ont pu offrir des services en personne 1.8 Nombre moyen consultants en soins palliatifs ont pu offrir des services par téléphone Semaine 1 Semaine 2 Semaine 3 Semaine (n) Moyenne Pourcentage de disponibilité Page 6 de 6