Enquête annuelle de suivi du programme Adultes-relais

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1 Enquête annuelle de suivi du programme Adultes-relais Enquête 2012 Rapport territorial 1

2 Auteurs Florence MANGE Dominique MEZIERE Philippe SENTENAC 6 novembre

3 Sommaire 1. Présentation de l enquête p4 2. Taux de réponse p6 3. L analyse de l activité des adultes-relais p7 Les 5 principaux domaines d intervention des adultes-relais p7 Fréquence des activités de l AR p8 Les publics concernés par l activité d accueil, d orientation et d information des AR p9 Les problématiques d intervention des AR dans leur activité d accueil, orientation et information p10 Nombre de personnes ayant bénéficié d une mise en relation par l AR avec une institution (en moyenne par mois) p11 Nombre de personnes ayant bénéficié d un suivi par un AR dans la durée p12 Zoom sur les activités de médiation scolaire (moyennes mensuelles) p13 L AR dans son rôle de soutien actif de projets : principaux thèmes et nombre moyen de projets concernés en 2011 p14 Dysfonctionnements matériels et techniques dans les espaces publics p15 Les interventions des AR dans des situations conflictuelles p16 4. Profil, formation et contexte de travail des adultes-relais p17 Ancienneté de l adulte-relais dans le poste p17 Sexe, âge et niveau de qualification de l adulte-relais p18 Nature du contrat de travail p19 Type d accompagnement dont a bénéficié l AR depuis sa prise de poste p20 Nombre d heures de formation suivies par l AR en 2011 p21 Thèmes des formations suivies par les AR en 2011 p22 Contact ou non de l AR avec les dispositifs locaux en 2011 p23 3

4 Présentation de l enquête L enquête annuelle de suivi du programme adultes-relais, réalisée en juin et juillet 2012, a pour principal objectif d analyser et de suivre l activité des postes de médiateurs sociaux financés par l Acsé en Il s agit de la deuxième enquête de ce type après celle de 2011, et celle-ci doit désormais être reconduite chaque année (cf courrier de Rémi Frentz du 20 mai 2012 aux délégués territoriaux de l Acsé). La réalisation de l enquête a été confiée à TNS Sofres, sur la base d un questionnaire renseigné directement par les organismes employeurs sur un extranet dédié. L ensemble des organismes financés par l Acsé au titre du programme adultes-relais pour l année 2011 a été sollicité dans le cadre de cette enquête (2250 organismes employeurs concernés correspondant à 3813 conventions actives plus d un mois en 2011). Les résultats présentés tiennent compte des différentes durées d activité des adultes-relais sur l année. Au final, 79% des organismes employeurs ont répondu à l enquête, ce qui correspond à un taux de réponse national de 77% en termes de nombre de conventions adultes-relais décrites dans l enquête (cf page suivante). Ces taux démontrent la bonne capacité de suivi des activités des médiateurs par leurs employeurs, permettant la description fine des activités des adultes-relais. 4

5 Statut de ce document Ce document est un extrait du rapport national de cette enquête, présentant les principaux résultats nationaux pour comparaison avec ceux de votre territoire (région ou département). Pour une prise de connaissance exhaustive des résultats de l enquête, se rapporter : au rapport national, présentant et commentant l ensemble des résultats de l enquête, à la base de données, contenant le détail des réponses par action et par organisme, pour votre propre exploitation de ces résultats. Ces documents sont accessibles au réseau territorial de l Acsé sur son extranet : (rubrique «Nos documents» puis «Enquêtes annuelles de suivi»). Vous y trouverez également les documents équivalents pour les autres enquêtes réalisées sur les programmes de l Acsé. Le présent rapport territorial présente les résultats «bruts» tels que recueillis lors de l enquête. Ceux-ci n intègrent donc pas de redressement statistique ni d extrapolation, contrairement aux résultats nationaux. Signalons enfin que ce rapport reprend l utilisation habituelle du sigle «AR» pour désigner les adultes-relais. 5

6 Taux de réponse Taux de réponse selon le département d instruction du poste adulte-relais Organismes Employeurs Fichier ASP Adultesrelais Fichier ASP Organismes Employeurs Réponses exploitées Adultes-relais Réponses exploitées Nombre Nombre Nombre Taux Nombre Taux Total % Total % % % Cher % 018-Cher 15 83% Eure-et-Loir 8 62% 028-Eure-et-Loir 13 68% Indre 7 88% 036-Indre 16 94% Indre-et-Loire 13 93% 037-Indre-et-Loire 20 91% Loir-et-Cher 4 100% 041-Loir-et-Cher % Loiret 8 73% 045-Loiret 26 51% Sur chaque page suivante, figurent en bas de page le libellé de la question posée, ainsi que la base d'enquête correspondant à cette question (soit la totalité des adultes-relais, soit seulement ceux concernés par le type d'activité indiqué dans l encadré en bas de page). 6

7 Les 5 principaux domaines d intervention des adultes-relais Médiation liée au lien social /à la vie de quartier 45% Médiation liée au lien social /à la vie de quartier 51% Médiation pour l'accès aux droits et aux services 24% Médiation pour l'accès aux droits et aux services 13% Médiation dans le champ scolaire 17% Médiation dans le champ scolaire 7% Prévention et médiation dans les espaces publics/privés 10% Prévention et médiation dans les espaces publics/privés 26% Prévention et médiation dans les transports 3% Prévention et médiation dans les transports 4% Base : Tous B6 Parmi les 5 domaines suivants, quel est le principal domaine d intervention de ce poste? Une seule réponse possible 7

8 Les activités réalisées par les adultes-relais : % d AR concernés par les activités suivantes L'accueil, l'orientation et l'information auprès des publics Le suivi des personnes dans la durée et la mise en relation des usagers avec les institutions 81% 77% L'accueil, l'orientation et l'information auprès des publics Le suivi des personnes dans la durée et la mise en relation des usagers avec les institutions 61% 76% La facilitation, la gestion de projets/d'actions 62% La facilitation, la gestion de projets/d'actions 47% La prévention/gestion des tensions et conflits 40% La prévention/gestion des tensions et conflits 47% La veille technique dans les espaces publics 25% La veille technique dans les espaces publics 30% Aucune de ces 5 activités 2% Aucune de ces 5 activités 4% Base : Tous C1 C7 C13 C18 C21- Ce poste d adulte-relais est-il concerné par l activité suivante? Plusieurs réponses possible car un AR peut-être concerné par plusieurs activités. 8

9 Les publics concernés par l activité d accueil, d orientation et d information des AR Parents/famille 52% Parents/famille 46% Adultes (hors famille) 39% Adultes (hors famille) 48% Adolescents/Jeunes 37% Adolescents/Jeunes 44% Tous les publics sans distinction 33% Tous les publics sans distinction 39% Personnes âgées 18% Personnes âgées 19% Enfants (Moins de 10 ans) 14% Enfants (Moins de 10 ans) 6% Base : Accueil, orientation et information des publics C3 Auprès de quels publics intervient principalement l adulte-relais? Accueil, orientation et information des publics 9

10 Les problématiques d intervention des AR dans leur activité d accueil, orientation et information Rapports nationaux Info. sur les droits sociaux/aide dans les démarches 64% Info. sur les droits sociaux/aide dans les démarches 39% Difficultés liées à l'institution scolaire 37% Difficultés liées à l'institution scolaire 14% Difficultés d'accès aux soins/prévention santé 30% Difficultés d'accès aux soins/prévention santé 24% Difficultés ou conflits intrafamiliaux 26% Difficultés ou conflits intrafamiliaux 24% Difficultés d'accès/maintien dans le logement 24% Difficultés d'accès/maintien dans le logement 19% Conflits de voisinage 23% Conflits de voisinage 33% Difficultés liées à la mobilité 13% Difficultés liées à la mobilité 11% Difficultés d'insertion sociale et professionnelle 4% Difficultés d'insertion sociale et professionnelle 3% Difficultés d'accès aux loisirs, sport et culture 2% Difficultés d'accès aux loisirs, sport et culture 4% Difficultés socioéconomique/précarité 1% Difficultés socioéconomique/précarité 0% Autres 11% Autres 14% Base : Accueil, orientation et information des publics C6 Sur quelles problématiques intervient-il principalement? Accueil, orientation et information des publics 10

11 Nombre de personnes ayant bénéficié d une mise en relation par l AR avec une institution (en moyenne par mois) Moins de 5 23% Moins de 5 29% Entre 5 et 10 29% Entre 5 et 10 30% Entre 11 et 20 21% Nombre total estimé* de personnes en moyenne par mois : * estimation par projection faite de la valeur moyenne de chaque tranche (coefficient) Entre 11 et 20 24% Nombre total estimé* de personnes en moyenne par mois : 743 * estimation par projection faite de la valeur moyenne de chaque tranche (coefficient) Plus de 20 27% Plus de 20 17% Moyenne estimée** : Médiane : Moyenne estimée** : Médiane : ** estimation par projection faite de la valeur moyenne de chaque tranche (coefficient) Base : Mise en relation des usagers avec les institutions et suivi des personnes dans la durée C10 Nombre de personnes différentes mises en relation une seule fois par l adulte-relais avec une institution (une seule rencontre ou un seul contact entre la personne et l adulte-relais)? Mise en relation avec les institutions et suivi des personnes dans la durée 11

12 Nombre de personnes ayant bénéficié d un suivi par un AR dans la durée Nombre de personnes différentes suivies dans la durée par l'adulte-relais (plusieurs rencontres entre la personne et l'adulte-relais) Nombre d'accompagnements physiques des personnes dans une institution ou un service Nombre de visites au domicile des personnes suivies Nombre total de personnes estimé* Nombre moyen par mois Moyenne estimée* Médiane estimée* Nombre de personnes différentes suivies dans la durée par l'adulte-relais (plusieurs rencontres entre la personne et l'adulte-relais) Nombre d'accompagnements physiques des personnes dans une institution ou un service Nombre de visites au domicile des personnes suivies Nombre total de personnes estimé* Nombre moyen par mois Moyenne estimée* Médiane estimée* * Affectation d un coefficient pour chacune des tranches proposées Base : Mise en relation des usagers avec les institutions et suivi des personnes dans la durée C10. Merci de compléter le tableau suivant en indiquant un nombre moyen par mois : Mise en relation avec les institutions et suivi des personnes dans la durée 12

13 Zoom sur les activités de médiation scolaire (moyennes mensuelles) Nombre d'actions de médiation entre parents / familles et les établissements scolaires Nombre de familles concernées par ces médiations Nombre d'enfants orientés vers du soutien scolaire/aide aux devoirs Nombre total estimé* Nombre moyen par mois Moyenne estimée* Médiane estimée* Nombre d'actions de médiation entre parents/familles et les établissements scolaires Nombre de familles concernées par ces médiations Nombre d'enfants orientés vers du soutien scolaire/aide aux devoirs Nombre total estimé* Nombre moyen par mois Moyenne estimée* Médiane estimée* Les totaux indiqués ici correspondent au total mensuel * Affectation d un coefficient pour chacune des tranches proposées Base : Mise en relation et suivi des usagers dans le domaine de l'éducation C12B Merci de compléter le tableau suivant concernant des actions menées dans le cadre de l éducation et la scolarité. Mise en relation avec les institutions et suivi des personnes dans la durée 13

14 L AR dans son rôle de soutien actif de projets : principaux thèmes et nombre moyen de projets concernés en 2011 Projets festifs ou sportifs Nombre moyen de projets soutenus par thème 76% 5.3 Projets festifs ou sportifs 71% Nombre moyen de projets soutenus par thème 4.6 Projets loisirs 64% 6.9 Projets loisirs 51% 6.0 Projets éducation/scolarité 56% 5.3 Projets éducation/scolarité 43% 4.4 Projets santé 47% 4.0 Projets santé 41% 2.2 Projets associatifs 43% 4.7 Projets associatifs 37% 3.4 Projets emploi 37% 4.4 Projets emploi 47% 4.1 Projets gestion sociale urbaine de proximité 26% 4.3 Projets gestion sociale urbaine de proximité 22% 2.8 Projets accès aux TIC 22% 5.5 Projets accès aux TIC 29% 4.7 Projets culturels 1% 6.9 Projets culturels 2% 10.0 Autres 9% 10.1 Autres 10% 3.6 Base : Facilitation, gestion de projets/d'actions C16 Parlons maintenant des projets (évènements / manifestations / montage d action) ayant bénéficié d un soutien actif de l'adulte-relais. Combien de projets ont bénéficié d un tel soutien actif de l adulte-relais en 2011 dans chacun des domaines suivants? Facilitation et/ou gestion de projets ou d'actions 14

15 Dysfonctionnements matériels et techniques dans les espaces publics C19 En moyenne par mois, combien de dysfonctionnements techniques et matériels ont été repérés dans les espaces publics et signalés par l'adulte-relais au cours de l année 2011? Base : Veille technique dans les espaces publics Moins de 5 par mois 47% Moins de 5 par mois 68% Entre 5 et 10 par mois 29% Entre 5 et 10 par mois 13% Entre 10 et 20 par mois Plus de 20 par mois 7% 16% Nombre Total estimé* : Moyenne estimée* : Médiane : Entre 10 et 20 par mois Plus de 20 par mois 6% 13% Nombre Total estimé* : Moyenne estimée* : Médiane : C20 Et combien de ces dysfonctionnements ont donné lieu à des réparations par les services compétents? Base : Veille technique dans les espaces publics Aucun 5% Aucun 6% Moins de la moitié 19% Moins de la moitié 0% Environ la moitié 21% Environ la moitié 6% Plus de la moitié Tous NR 1% 31% 24% Plus de la moitié Tous NR Veille technique dans les espaces publics 0% 19% 68% * Affectation d un coefficient pour chacune des tranches proposées 15

16 Les interventions des AR dans des situations conflictuelles C22 En moyenne par mois, dans combien de situations conflictuelles, de tensions ou d'incompréhension entre personnes ou groupes de personnes (conflit familial, de voisinage, conflits dans les espaces publics) l'adulte-relais est-il intervenu? Base : Prévention/gestion des tensions et conflits Moins de 5 par mois 51% Moins de 5 par mois 49% Entre 5 et 10 par mois 28% Entre 5 et 10 par mois 27% Entre 10 et 20 par mois Plus de 20 par mois 7% 14% Nombre Total estimé* : Moyenne estimée* : Médiane : Entre 10 et 20 par mois Plus de 20 par mois 14% 10% Nombre Total estimé* : Moyenne estimée* : Médiane : C23 Et pour combien de ces situations conflictuelles des accords ou solutions ont été trouvés? Base : Prévention/gestion des tensions et conflits Aucune 2% Nombre Total estimé* : 7694 Aucune 0% Nombre Total estimé* : 272 Moins de la moitié 15% Moins de la moitié 29% Environ la moitié 23% Environ la moitié 18% Plus de la moitié 45% Plus de la moitié 45% Toutes 15% Toutes 8% * Affectation d un coefficient pour chacune des tranches proposées Prévention et gestion des tensions, incompréhensions et conflits 16

17 Profil, formation et contexte de travail des adultes-relais Ancienneté de l adulte-relais dans le poste Sous-total Moins de 4 ans 55% Sous-total Moins de 4 ans 51% 1 an ou moins 22% 1 an ou moins 19% Plus d'1 an et jusqu'à 2 ans 19% Plus d'1 an et jusqu'à 2 ans 15% Plus de 2 ans et jusqu'a 3 ans 15% Plus de 2 ans et jusqu'a 3 ans 16% 4 ans 10% 4 ans 10% 5 à 7 ans 22% 5 à 7 ans 19% 8 ou plus 12% 8 ou plus 20% Base : Tous F1 Veuillez indiquer la date d'embauche, en tant qu adulte-relais, de la personne en poste sur cette convention au 31/12/2011 (ou bien de la dernière personne en poste sur cette convention à une date antérieure) : 17

18 Sexe, âge et niveau de qualification de l adulte-relais Sexe Sexe Homme 38% Homme 53% Femme 62% Femme 47% Age Age Moins de 30 ans 1% Moins de 30 ans 1% 30 à 39 ans 37% 30 à 39 ans 40% 40 à 49 ans 35% 40 à 49 ans 34% 50 à 59 ans 60 ans et plus 23% 4% Niveau de qualification Moyenne : Médiane : 43,8 41,9 50 à 59 ans 21% 60 ans et plus 4% Niveau de qualification Moyenne : Médiane : Sous Total Niveau sup 36% Sous Total Niveau sup 33% Bac + 5 ( (Niveau I) 7% Bac + 5 ( (Niveau I) 5% Bac + 3 (niveau II) 12% Bac + 3 (niveau II) 9% Bac + 2 (BTS/DUT) (Niveau III) 17% Bac + 2 (BTS/DUT) (Niveau III) 19% Bac ou équivalence (niveau IV) 29% Bac ou équivalence (niveau IV) 27% BEP/CAP (niveau V) 23% BEP/CAP (niveau V) 27% Sans qualification (niveau VI et V bis) 12% Sans qualification (niveau VI et V bis) 13% Base : Tous 18

19 Nature du contrat de travail CDI 39% CDD 61% CDI 49% CDD 51% Base : Tous F5 Veuillez indiquer la nature de son contrat 19

20 Type d accompagnement dont a bénéficié l AR depuis sa prise de poste Formation qualifiante sur la médiation sociale 34% Formation qualifiante sur la médiation sociale 39% Formation qualifiante hors médiation sociale 31% Formation qualifiante hors médiation sociale 23% Bilan de compétences 22% Bilan de compétences 30% Accompagnement à la mobilité professionnelle ou à la recherche d'emploi 22% Accompagnement à la mobilité professionnelle ou à la recherche d'emploi 24% Accompagnement à la VAE 21% Accompagnement à la VAE 14% Aucun accompagnement 28% Aucun accompagnement 24% Base : Tous F6 Depuis sa prise de poste en tant qu'adulte-relais, cette personne a-t-elle bénéficié des accompagnements suivants? 20

21 Nombre d heures de formation suivies par l AR en 2011 Sous-total Au moins 1 heure 70% Sous-Total Au moins 1 heure 85% 1 à 19 12% 1 à 19 13% 20 à 49 26% 20 à 49 44% 50 à 99 14% 50 à 99 14% 100 à 199 8% 100 à 199 7% 200 à à 999 6% 3% Moyenne : Médiane : à à 999 1% 6% Moyenne : Médiane : Aucune 30% Aucune 15% Base : Tous F8 Combien d heures de formation cet adulte-relais a-t-il suivi au cours de l'année 2011 : 21

22 Thèmes des formations suivies par les AR en 2011 Gestion des conflits 35% Gestion des conflits 45% Accueil des publics 28% Accueil des publics 16% Analyse de la pratique Formations techniques 27% 24% Analyse de la pratique Formations techniques 36% 33% Education/parentalité 21% Education/parentalité 8% Connaissance des services publics/institutions 20% Connais. des services publics/institutions 10% Animation/culture/loisirs 18% Animation/culture/loisirs 13% Communication 17% Communication 20% Santé 15% Santé 15% Emploi/insertion sociale 14% Emploi/insertion sociale 18% Juridique, éthique et déontologique 12% Juridique, éthique et déontologique 5% Secourisme 10% Secourisme 20% Logement/cadre de vie 8% Logement/cadre de vie 3% Médiation 7% Médiation 6% Remise à niveau / Illétrisme 2% Remise à niveau / Illétrisme 3% Autres 15% Autres 2% Base : A suivi une formation F9 Sur quels thèmes parmi les suivants portaient ses formations? 22

23 Contact ou non de l AR avec les dispositifs locaux en 2011 PRE 53% PRE 50% REAAP 40% REAAP 38% CLSPD 38% CLSPD 24% ASV 38% ASV 30% Gestion urbaine de proximité 37% Gestion urbaine de proxilité 35% VVV 35% VVV 27% Contrat éducatif local 31% Contrat éducatif local 21% CLS 25% CLS 16% Ecole ouverte 17% Ecole ouverte 12% Internats d'excellence 6% Internats d'excellence 5% Cordées de la réussite 6% Cordées de la réussite 3% Aucun dispositif 18% Aucun dispositif 32% Base : Tous D1 Dans ses interventions, l adulte-relais a t-il été en contact en 2011 avec les dispositifs suivants : 23

24 CONTACTS ACSÉ Direction de l emploi, du développement économique et de la médiation Direction du suivi des interventions, des études et de l évaluation DIRECTEUR Jean-Pierre Papin jean-pierre.papin@lacse.fr CHARGEES DE MISSION Joëlle Martichoux joelle.martichoux@lacse.fr DIRECTEUR Emmanuel Dupont emmanuel.dupont@lacse.fr CHARGE DE MISSION Benoît Landau benoit.landau@lacse.fr Sabine Montout sabine.montout@lacse.fr ASSISTANTE Alexandra Doussin alexandra.doussin@lacse.fr ASSISTANTE Marie-Marion Lafitte marie-marion.lafitte@lacse.fr