BEST-OF. Le développement commercial La communication et le développement personnel. Vos formations À LA CHAMBRE DE MÉTIERS ET DE L ARTISANAT

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1 Vos formations À LA CHAMBRE DE MÉTIERS ET DE L ARTISANAT du Puy-de-Dôme Le développement commercial La communication et le développement personnel Le stage BEST-OF «VALORISER VOTRE LIEU DE VENTE Acquérir les règles de base pour mettre en valeur votre vitrine et aménager votre lieu de vente. Développer une image cohérente pour fidéliser votre clientèle. 2 jours 3-10 février» de vos formations

2 LE DÉVELOPPEMENT COMMERCIAL LA COMMUNICATION ET LE DÉVELOPPEMENT PERSONNEL ÉLABORER VOTRE PLAN D ACTION COMMERCIALE Situer votre entreprise dans son environnement concurrentiel. Identifier, analyser les facteurs de développement et de risque de votre entreprise. Concevoir et mettre en place le plan d action adapté. 3 jours et 25 mars FORMATION À EFFECTIF RÉDUIT VALORISER VOTRE SAVOIR-FAIRE ET PRÉSENTER VOS RÉALISATIONS Apprendre à mettre en valeur votre entreprise et vos réalisations en concevant un support adapté type diaporama, press-book 2 jours conception + 2 jours réalisation et 23 avril FORMATION À EFFECTIF RÉDUIT u 8 ANGLAIS CONVERSATIONNEL Posséder un minimum de compétences pour pouvoir communiquer avec des interlocuteurs anglophones en développant l expression et la compréhension orales. Groupe de niveau. 14 séances de 3 heures À compter de janvier LES b DE LA FORMATION Bénéficiez d un apprentissage de l anglais dans une ambiance ludique et dynamique u Nouveau Pour répondre à la demande des stagiaires, les stages pourront se dérouler en soirée. Coût en : artisans et conjoints collaborateurs / Coût en : autres publics

3 LE DÉVELOPPEMENT COMMERCIAL LA COMMUNICATION ET LE DÉVELOPPEMENT PERSONNEL RÉUSSIR VOS COMMUNICATIONS PAR TÉLÉPHONE Générer une image positive de votre entreprise en adoptant un comportement professionnel au téléphone. Faire du téléphone un outil de prospection commerciale efficace. 1 jour / 11 février RÉUSSIR VOTRE NÉGOCIATION COMMERCIALE Optimiser la préparation de vos négociations. Résister dans le face-à-face de négociation. Faire respecter vos engagements. 1 jour / 1 er avril GÉRER LE CLIENT DIFFICILE Détecter les situations potentiellement délicates pour anticiper. Faire face à une situation d incivilité client. S approprier les techniques de communication et de gestion des conflits pour rétablir une communication positive. 1 jour / 27 janvier 9 VOUS DÉMARQUER DE VOS CONCURRENTS Valoriser vos prix pour mieux les défendre. Trouver les arguments pour lever les freins du client et justifier votre positionnement face à la concurrence. Savoir conclure la négociation. 1 jour / 27 février LES b DE LA FORMATION Profitez de cette journée pour élaborer votre argumentaire. ACCESS NOUVEAU CHEF D ENTREPRISE u CRÉER VOS DOCUMENTS COMMERCIAUX AVEC PUBLISHER Structurer un message commercial adapté. Définir l identité visuelle de votre entreprise. Acquérir la maîtrise des fonctions de mise en page et de présentation d un document pour réaliser vos papiers à en-tête, cartes de visite, prospectus, plaquettes simples, etc. 2 jours / 3 et 10 avril LES b DE LA FORMATION Repartez avec vos supports prêts à être diffusés. ACCESS NOUVEAU CHEF D ENTREPRISE PACK FORMATION Selon la demande, d autres dates pourront être proposées.

4 LE DÉVELOPPEMENT COMMERCIAL LA COMMUNICATION ET LE DÉVELOPPEMENT PERSONNEL SAVOIR ADAPTER VOTRE DISCOURS À VOS DIFFÉRENTS INTERLOCUTEURS Optimiser vos relations en interne et avec les partenaires de votre entreprise grâce à une communication adaptée. Ajuster votre mode de communication aux différentes situations professionnelles rencontrées. 2 jours / 18 et 25 février APPRENDRE À GÉRER VOTRE STRESS Augmenter vos capacités d adaptation aux situations professionnelles stressantes. Trouver l équilibre entre vie personnelle et vie professionnelle. 2 jours / 18 et 25 mars 10 OSER VOUS AFFIRMER SANS CONFLIT Adopter une attitude d affirmation de soi en augmentant votre confiance en vous. Changer votre regard et celui des autres. Savoir vous exprimer en évitant le conflit. Développer un climat de confiance. 2 jours / 1 er et 8 avril s À la Chambre de Métiers et de l Artisanat du Puy-de-Dôme VOS CONTACTS FORMATION Coût en : artisans et conjoints collaborateurs / Coût en : autres publics

5 Financement de la formation Vous suivez une formation organisée par la Chambre de Métiers et de l Artisanat du Puy-de-Dôme u Vous êtes chef d entreprise, conjoint collaborateur ou auxiliaire familial : vous n avez aucune démarche de prise en charge à effectuer. Les formations bénéfi cient des fi nancements du Conseil de la formation de l artisanat d Auvergne. u Vous inscrivez l un de vos salariés : une demande de prise en charge est à déposer auprès de l organisme paritaire collecteur agréé dont relève l entreprise pour le fi nancement de la formation continue des salariés (nous consulter). Conditions de participation u Le déroulement des stages du stage. (sur certaines thématiques, les sessions peuvent être organisées en soirée). (hors formations qualifiantes). Son coût est inclus dans les frais d inscription. et une attestation sera remise à chaque stagiaire à l issue de la formation. u Le coût de la formation Frais d inscription - 20 par jour de formation continue par module pour les formations qualifiantes. Coûts pédagogiques : ils sont variables selon la nature et la durée du stage. Si le stagiaire est chef d entreprise, conjoint collaborateur ou auxiliaire familial, la Chambre de Métiers et de l Artisanat du Puy-de-Dôme effectuera les formalités de prise en charge auprès du Conseil de la formation. Seuls les frais d inscription restent à la charge de l entreprise. Pour les stagiaires salariés : au moins un mois avant le début du stage, l entreprise devra prendre contact avec l OPCA (organisme paritaire collecteur agréé) auquel elle cotise. La Chambre de Métiers et de l Artisanat du Puy-de-Dôme reste disponible pour l accompagner dans sa démarche. u La rétractation Le stagiaire dispose d un délai de 10 jours à compter de la signature du bulletin d inscription pour se rétracter par courrier. u L annulation réserve le droit d annuler les stages en cas d effectif insuffi sant. Les frais d inscription seront intégralement remboursés au stagiaire en cas d annulation de la formation par la Chambre de Métiers et de l Artisanat du Puy-de-Dôme. majeure, les sommes versées seront intégralement remboursées au stagiaire. Elles pourront à la demande du stagiaire être reportées sur une autre formation. de la part du stagiaire 10 jours avant le début de la formation, la somme versée au titre des frais d inscription reste acquise à la Chambre de Métiers et de l Artisanat du Puy-de-Dôme. 27 Vous participez à une formation proposée par un autre organisme : Vous devez avant le début de la formation déposer une demande de prise en charge : Conseil de la formation de l artisanat d Auvergne Fonds d assurance formation des chefs d entreprise artisanale inscrits au Répertoire des Métiers

6 Rue de Nohanent mond- Descartes Bergougnan D69 D 941 Boulevard Lavoisier Rue du Clos-Notre-Dame Rue Pierre-Besset Rue Fontgiève Chambre de Métiers et de l Artisanat Avenue Bergougnan Puy-de-Dôme Avenue Joseph-Claussat D68 D5 Avenue de Montjoly Boulevard Berthelot CHAMALIÈRES Avenue Pasteur Rue Amadéo Rue Blatin Rue Antoine-Menat CLERMONT-FERRAND Banque de France Boulevard Duclaux Rue Morel-Ladeuil H Centre Hospitalier Sainte-Marie Rue Rameau Rue Gabriel Péri Rue Bonnabaud Avenue Julien Rue Eugène-Gilbert Rue Lagarlaye Bulletin d inscription u Nom de l entreprise : 28 u Nom du chef d entreprise : u Activité :... N SIRET :... u Tél. : u Stagiaire : Mlle/Mme/M. : u Nom de jeune fille :...Prénom :... u Date de naissance :...Activité exercée :... u STATUT : Chef d entreprise Conjoint(e) collaborateur(trice) Auxiliaire familial(e) u Pour inscrire vos salariés, merci de nous contacter directement. u Formations u Dates choisies Je joins mon règlement de euros et accepte les conditions générales de participation. Tél Puy-de-Dôme

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