Quand et où pourrai-je acheter des billets pour la finale?... 4 Y a-t-il des restrictions dans l achat de billets pour la finale?...

Transcription

1 FAQS

2 1 Où et quand se déroulera la Coupe du Monde Féminine de la FIFA, Canada 2015?... 3 Quels pays seront représentés?... 3 Quel est le calendrier des matchs?... 3 À quelle heure les matchs démarreront-ils?... 3 Est-ce que les remboursements seront disponibles avant le début de la compétition?... 3 Quel est le temps d'attente entre les matchs pendant une journée de programmation double?... 3 Où puis-je trouver des renseignements additionnels sur les billets pour la Coupe du Monde Féminine de la FIFA, Canada 2015?... 4 Est-ce que j ai besoin d acheter deux billets pour assister aux deux matchs d un programme double?... 4 Est-ce que je peux quitter le stade et y entrer à nouveau avec mon billet?... 4 Est-ce que le billet que j ai reçu dans le cadre d une Passe de stade ou une Demi-passe de stade peut être partagé avec quelqu un d autre?... 4 Est-ce qu il sera possible d être remboursé pour des billets non utilisés?... 4 Est-ce que des Demi-passes de stade sont disponibles dans toutes les villes?... 4 Quand et où pourrai-je acheter des billets pour la finale?... 4 Y a-t-il des restrictions dans l achat de billets pour la finale?... 4 Est-ce que les groupes profiteront d escomptes sur les prix des billets?... 4 Comment est-ce que je peux passer une commande de groupe?... 5 Comme organisateur(trice), est-ce que je dois payer pour tous les billets à l avance?... 5 Combien de personne ai-je besoin dans mon groupe pour passer une commande groupe?... 5 Est-ce qu une seule personne passe une commande de billets de groupe au nom du groupe?... 5 FAQS Billets Générale Est-ce que les billets peuvent être utilisés dans le cadre de campagnes de financement?... 5 Comment peut-on acheter des sièges accessibles?... 5 Quelles sont les catégories de prix?... 5

3 2 Existe-t-il des limites sur le nombre de billets que je peux acheter?... 5 Est-ce que les très jeunes enfants sont permis au stade lors des matchs? Combien coûtera leur entrée?... 6 Quand la livraison de billets démarrera-t-elle?... 6 Est-ce que je peux imprimer mes billets à la maison?... 6 Est-ce que ma confirmation de billet sert de billet valide?... 6 Qu est-ce qui se produit si je déménage avant que les billets soient envoyés par la poste en mars 2015?... 6 Quand les billets individuels seront-ils en vente?... 6 Est-ce que je peux acheter des billets si je me trouve à l extérieur du Canada?... 6 Est-ce que j ai besoin d un visa pour entrer au Canada?... 6 Dans quelle devise les billets seront-ils chargés si je fais l achat de l extérieur du Canada?... 6 Pourquoi dois-je payer des frais connexes?... 7 Où puis-je acheter un accès aux salons d accueil?... 7 Est-ce que je peux utiliser des billets comme prix d une compétition ou dans un encan?... 7 Est-ce que je peux acheter ou obtenir des billets par l entremise de tiers autres que la FIFA?... 7 Quel est l âge minimum pour l achat de billets?... 7 Quel âge est classé comme adulte et peut donc accompagner un enfant au stade pour la compétition?... 7 Est-ce que les spectateurs qui quittent le stade peuvent revenir dans le stade durant les matchs?... 8 Quels articles ne sont pas permis à l intérieur du stade? Est-ce que les parapluies ou les affiches seront permis dans le stade?... 8 Est-ce que je peux amener ma propre nourriture et mes boissons dans le stade?... 8 Est-ce que le calendrier des matchs changera après l achat de billets? Est-ce que je pourrai être remboursé si cela se produit?... 8 Est-ce que les matchs seront joués beau temps, mauvais temps?... 8

4 3 FAQ générale Où et quand se déroulera la Coupe du Monde Féminine de la FIFA, Canada 2015? La Coupe du Monde Féminine de la FIFA, Canada 2015 se déroulera au Canada, du samedi 6 juin au dimanche 5 juillet Il y a six villes hôtes officielles, notamment Edmonton en Alberta, Moncton au Nouveau-Brunswick, Montréal au Québec, Ottawa en Ontario, Winnipeg au Manitoba et Vancouver en Colombie-Britannique. Pour de plus amples renseignements, veuillez visiter la page FIFA.com/Canada2015. Quels pays seront représentés? Il y aura un total de 24 équipes nationales, notamment le Canada (pays hôte). Les 23 autres pays participants seront déterminés par les matchs de qualification qui sont disputés à travers le monde en 2013 et Quel est le calendrier des matchs? Le calendrier des matchs est l horaire officiel selon lequel tous les matchs du tournoi seront disputés. Veuillez noter que le calendrier des matchs peut être modifié de temps à autre. Si des mises à jour se produisent, les renseignements mis à jour se trouvent à la page FIFA.com/Canada2015. À quelle heure les matchs démarreront-ils? Les heures de coup d envoi doivent être finalisées. Cette information sera diffusée aussi tôt que possible. Avant la confirmation des heures de coup d envoi, ceux qui ont acheté des billets recevront un courriel les mettant à jour à propos de l heure particulière des matchs. Les équipes nationales par confédération qui sont déjà qualifiées sont : La Confédération asiatique de football (AFC) : Australie (AUS), Chine (CHN), Japon (JPN), Corée du Sud (KOR), Thaïlande (THA) La Confédération de football africain (CAF): à déterminer La Confédération du football association d Amérique du Nord, d Amérique centrale et des Caraïbes (CONCACAF): (pays hôte) Canada (CAN); autres équipes à déterminer La Confédération sud-américaine de football (CONMEBOL) : à déterminer La Confédération de football de l Océanie (OFC) : à déterminer L Union des associations européennes de football (UEFA) : Angleterre (ENG); Suisse (SUI) Est-ce que les remboursements seront disponibles avant le début de la compétition? Une fois une commande soumise, que ce soit en ligne ou par le centre d appel, il n est pas possible de modifier ou d annuler vos achats de billets. Une fois la commande confirmée, les billets ne peuvent pas être retournés, échangés ou remboursés. Quel est le temps d attente entre les matchs pendant une journée de programmation double? Il y a habituellement une fenêtre d une heure afin de préparer le deuxième match.

5 4 FAQ Achat de billets Où puis-je trouver des renseignements additionnels sur les billets pour la Coupe du Monde Féminine de la FIFA, Canada 2015? Visitez la page FIFA.com/Canada2015 pour de plus amples renseignements ou pour vous inscrire pour recevoir des mises à jour au sujet de la vente de billets en route vers la Coupe du Monde Féminine de la FIFA, Canada Est-ce que j ai besoin d acheter deux billets pour assister aux deux matchs d un programme double? Non. Un billet vous donne accès aux deux matchs d un programme double. Est-ce que je peux quitter le stade et y entrer à nouveau avec mon billet? Non. Il ne sera pas permis d entrer dans le stade une fois sorti. Quand un billet aura été utilisé pour entrer dans le stade, il ne pourra pas être utilisé pour entrer à nouveau, notamment durant la période entre les matchs d un programme double. Si vous quittez le stade après le premier match, vous aurez besoin d un autre billet pour entrer à nouveau dans le stade pour le deuxième match. Est-ce que le billet que j ai reçu dans le cadre d un passeport de stade ou une demi-passe de stade peut être partagé avec quelqu un d autre? Tous les billets peuvent être partagés avec d autres outre les cas où ils ont déjà été utilisés pour le premier match d un programme double. Est-ce qu il sera possible d être remboursé pour des billets non utilisés? Est-ce que des Demi-passes de stade sont disponibles dans toutes les villes? Les Demi-passes de stade seront disponibles à Vancouver en Colombie-Britannique, à Edmonton en Alberta et à Montréal au Québec. Billets pour la finale Quand et où pourrai-je acheter des billets pour la finale? Il y a deux façons d acheter des billets pour la finale. 1) Acheter un passeport de stade ou une demipasse de stade et choisissez la finale avant de sortir de la page FIFA.com/Canada2015 (à compter du 10 septembre 2014) 2) Les billets individuels seront en vente en 2015 sur la page FIFA.com/Canada2015. Y a-t-il des restrictions dans l achat de billets pour la finale? Une personne peut acheter un maximum de six billets pour la finale. Aucun escompte que ce soit ne s appliquera pour la finale. Achats de groupes et de clubs Est-ce que les groupes profiteront d escomptes sur les prix des billets? Les groupes et les clubs profiteront d un escompte sur le prix des billets individuels quand ils achètent 11 billets ou plus. Cet escompte s applique aux passeports de stade, aux demi-passes de stade et aux billets individuels, à l exception du match de la finale. Non. Il n y aura aucun remboursement ni échange de billets.

6 5 Comment est-ce que je peux passer une commande de groupe? Les commandes de groupe doivent être soumises par l entremise du formulaire de groupe situé sur la page FIFA.com/Canada2015/GroupTickets Tous les billets de groupe/club sont disponibles sur la base du premier arrive, premier servi. Lorsqu une demande a été approuvée, l organisateur sera contacté pour le paiement. Vous pouvez contacter un(e) gestionnaire des initiatives locales qui peut fournir des renseignements additionnels via courriel groups@fwwc2015.ca. Comme organisateur(trice), est-ce que je dois payer pour tous les billets à l avance? Les organisateurs de groupes ont deux options de paiement pour les achats de groupes : 1) Paiement unique de la commande complète du groupe 2) Code d offre à partager avec un nombre particulier de membres de groupe pour un paiement individuel. Lorsque le quota de billets associés à ce code d offre a été utilisé, le code deviendra invalide. FAQS Billets Générale Est-ce que les billets peuvent être utilisés dans le cadre de campagnes de financement? Un billet ne peut pas être utilisé dans une campagne de financement. En achetant des billets de stade pour la Coupe du Monde Féminine de la FIFA, Canada 2015, l acheteur accepte les conditions de vente de la billetterie qui énonce clairement que les billets ne peuvent pas être utilisés dans le cadre d une campagne de financement. S il est déterminé qu un billet a été utilisé dans le cadre d une campagne de financement, ce billet sera annulé et son détenteur se verra refuser l entrée au stade. Comment peut-on acheter des sièges accessibles? Pour les sièges accessibles, veuillez contacter le Centre d appel de la Coupe du Monde Féminine de la FIFA, Canada 2015 au Des billets de places accessibles seront disponibles dans tous les stades avec l option d achat d un billet accompagnateur adjacent au même prix que le billet de place accessible. Combien de personnes ai-je besoin dans mon groupe pour passer une commande de groupe? Les groupes de 11 ou plus doivent faire une demande de commande de groupe pour des passerports ou des demi-passes de stade. Quelles sont les catégories de prix? Les billets de Catégorie 1 ont tendance à être des sièges préférentiels avec la meilleure vue sur la surface de jeu, bien que toutes les catégories de billets offrent une excellente expérience de tournoi. Est-ce qu une seule personne passe une commande de billets de groupe au nom du groupe? Oui. Un groupe de 11 ou plus peut soumettre un formulaire pour profiter de sièges regroupés. Les demandes additionnelles soumises sur un formulaire séparé ne sont pas garanties de profiter de sièges regroupés près de ceux de la commande originale. Existe-t-il des limites sur le nombre de billets que je peux acheter? Il y a une limite stricte de 10 billets par commande pour les passeports de stade et les demi-passes de stade.

7 6 Est-ce que les très jeunes enfants sont permis au stade lors des matchs? Combien coûtera leur entrée? Les enfants de deux ans et moins au moment de la compétition profiteront d une entrée gratuite au stade lorsque accompagnés par un adulte avec un billet valide. Une fois admis, ils doivent être assis sur les genoux de l adulte accompagnateur. Seulement un enfant par adulte peut être admis de cette façon. Si un siège physique est requis pour l enfant, un billet valide pour ce siège doit être acheté Quand la livraison de billets démarrera-t-elle? Les passeports de stade et les demi-passes de stade pour la Coupe du Monde Féminine de la FIFA, Canada 2015 achetés durant les phases de vente 1 et 2 et les billets individuels achetés durant la phase 3 seront livrés aux acheteurs à compter de la fin mars Plus la compétition approchera, plus il sera possible de ramasser les billets à la billetterie du stade. Est-ce que je peux imprimer mes billets à la maison? Qu est-ce qui se produit si je déménage avant que les billets soient envoyés par la poste en mars 2015? Si votre adresse courriel ou postale change entre la date d achat et mars 2015, veuillez mettre à jour votre compte de billetterie en conséquence pour vous assurer que les billets soient livrés au bon endroit. Quand les billets individuels seront-ils en vente? Les billets individuels seront en vente durant la phase 3 qui devrait démarrer avec une prévente Visa en ligne au début de Pour les spectateurs qui ne possèdent pas de carte Visa, la vente générale débutera environ deux semaines après la conclusion de la prévente Visa. Les prix de billets individuels et les limites d achat de billets seront annoncés à l hiver Est-ce que je peux acheter des billets si je me trouve à l extérieur du Canada? Oui. Quiconque peut acheter des billets sur la page FIFA.com/Canada2015. Oui. Les acheteurs qui choisissent l option Imprimer à la maison doivent vérifier l adresse de courriel associée à leur compte de billetterie pour suivre le lien afin d imprimer leurs billets. Ces liens seront envoyés à compter de la fin mars Est-ce que ma confirmation de billet sert de billet valide? Non, l accès au stade sera uniquement accordé sur présentation d un billet valide. La confirmation de billet n est pas acceptée pour entrer dans le stade. Il est nécessaire de choisir votre méthode de livraison de billets à l avance ou de planifier la collecte de vos billets au stade ou dans une billetterie suffisamment avant le début du match. Est-ce que j ai besoin d un visa pour entrer au Canada? L entrée au Canada exige un passeport valide et peut exiger un visa selon la nationalité du requérant. Veuillez visiter les sites de voyage du gouvernement du Canada pour les renseignements les plus récents avant d acheter vos billets. Aucun remboursement ni échange ne sera offert aux spectateurs qui ont acheté des billets et ne possèdent pas tous les documents nécessaires pour entrer au pays. Veuillez vous assurer de posséder un visa valide pour entrer au Canada avant d acheter vos billets. Dans quelle devise les billets seront-ils chargés si je fais l achat de l extérieur du Canada? Tous les prix de billets et les frais connexes seront chargés en dollars canadiens ($CAD).

8 7 Pourquoi dois-je payer des frais additionnels? Les frais additionnels couvrent les diverses dépenses associées au traitement et à l exécution de votre commande, notamment les frais de livraison des billets, les dépenses de site et la technologie de billetterie. Où puis-je acheter un accès aux salons d accueil? Une variété d options d accueil sera disponible à une date ultérieure via MATCH Hospitality. Des loges privées aux salons partagés informels avec des sièges d affaires, une sélection de forfaits offriront des repas et des breuvages de première classe ainsi que des sièges dans des emplacements privilégiés Quel est l âge minimum pour l achat de billets? Les acheteurs doivent être âgés de 16 ans ou plus au moment de l achat. Sous l âge de 16 ans devront avoir un parent ou un tuteur pour faire l achat pour eux. Quel âge est classé comme adulte et peut donc accompagner un enfant au stade pour la compétition? Toute personne âgée de 16 ou plus peut acheter des billets et accompagner un enfant. Est-ce que je peux utiliser des billets comme prix d une compétition ou dans un encan? Les billets ne peuvent être utilisés dans le cadre d une autre activité, peu importe la raison, que ce soit comme prix ou dans un encan. Tel qu indiqué dans les conditions de billetterie, il est entendu au moment de l achat que les billets ne peuvent pas être utilisés dans un concour ou comme prix dans une compétition et ne peuvent pas être revendus dans un encan. Pour d autres détails, veuillez vous référer aux conditions de la billetterie sur la page FIFA.com/Canada2015. Est-ce que je peux acheter ou obtenir des billets par l entremise de tiers autres que la FIFA? Les billets sont disponibles en exclusivité sur la page FIFA.com/Canada2015. Les billets achetés auprès d intermédiaires non autorisés, notamment des courtiers de billets, des encans sur internet, des agences de billets sur internet, des plateformes non officielles ou sur internet d échanges de billets seront automatiquement annulés et invalidés et leur détenteur n auront droit à aucun remboursement ni à aucune compensation.

9 8 Politiques et FAQ du Stade Est-ce que les spectateurs qui quittent le stade peuvent revenir dans le stade durant les matchs? Non. Il ne sera pas permis d entrer dans le stade une fois sorti. Quand un billet aura été utilisé pour entrer dans le stade, il ne pourra pas être utilisé pour entrer à nouveau. Si un spectateur a un problème de billet durant le match, il peut se rendre à la billetterie pour de l assistance. Quels articles ne sont pas permis à l intérieur du stade? Est-ce que les parapluies ou les affiches seront permis dans le stade? Chaque match sera sujet aux politiques du stade indiquant les articles qui ne peuvent pas être admis dans le stade. Ces interdictions seront détaillées plus près de la date de la compétition et devrait être examinées par tous les partisans avec d assister à un match. Pour une liste complète des actions et des articles interdits propres à votre stade, visitez la page FIFA.com/Canada2015 et assurez-vous de la revisiter un peu avant la compétition pour les renseignements de matchs les plus à jour. Est-ce que je peux amener ma propre nourriture et mes boissons dans le stade? La nourriture et les boissons de l extérieur du stade ne sont pas permises dans le stade. Il y aura des restaurants dans le stade pour acheter de la nourriture et des boissons à l intérieur du stade. Est-ce que le calendrier des matchs changera après l achat de billets? Est-ce que je pourrai être remboursé si cela se produit? S il y a un changement d heure de coup d envoi ou un report d un jour du match, les spectateurs doivent utiliser leur billet original pour assister au match à l heure et/ou à la date de report. Vous ne pourrez pas échanger vos billets dans ces circonstances ni obtenir de remboursement. Est-ce que les matchs seront joués beau temps, mauvais temps? Tous les matchs seront disputés beau temps, mauvais temps. Les matchs seront uniquement remis pour des situations météorologiques comme un éclair détecté dans un rayon de 25 à 30 kilomètres du stade. Les détenteurs de billets devraient vérifier la page FIFA.com/Canada2015 afin de vérifier l heure du coup d envoi des matchs.