Ce qui nous distingue

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1 Ce qui nous distingue La recette du CRE pour améliorer l accessibilité à tous

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3 Depuis 2005, à 34 reprises, différentes formes de reconnaissance ont été décernées au Centre de réadaptation Estrie. Toutes ces reconnaissances sont liées de près ou de loin à son modèle de gestion centré sur la personne. Les honneurs sont fort intéressants pour plusieurs raisons, mais ils prennent leur sens lorsque l on parvient à l équation finale. Se doter d un personnel stable et engagé qui agit en cohérence avec les valeurs organisationnelles et qui est reconnu comme tel permet d avoir en place des équipes loyales qui comprennent le sens de leur travail, qui se sentent parties prenantes des actions posées au CRE. C est ainsi qu on en vient au [résultat] de l équation : l impact direct sur la qualité et l accessibilité des services. Au CRE, cela s est concrètement traduit par des approches novatrices. Grâce à l ouverture du personnel à agir différemment, on a pu mettre en place des pratiques qui influent directement sur l accessibilité aux services. Par exemple, certains services du programme desservant les enfants et les adolescents ont vu les temps d attente passer de quatre ans à quelques mois. Le rôle de la reconnaissance dans le succès À l automne 2011 seulement, le CRE a reçu six formes de reconnaissance. Prix d excellence du Ministère Cette année, le CR-Estrie a reçu cette mention : «Considérant l importance et le rôle clef du personnel du réseau pour offrir des services de qualité à la population, une mention d excellence du Ministre sera décernée à un établissement qui s est démarqué de façon significative dans le domaine de la valorisation et de la mobilisation des ressources humaines. À noter que c est le ministre qui, à partir d un certain nombre de critères, choisit l établissement à qui il décernera sa mention d excellence.» En 2005, la valorisation et la mobilisation des ressources humaines faisaient déjà partie des catégories dans lesquelles des établissements pouvaient déposer leur candidature, et le CRE, dès ce moment, y a été reconnu.

4 Planetree Annual Conference Chaque année, au congrès international du réseau Planetree, des personnes œuvrant dans les établissements membres sont reconnues pour la qualité de leur cohérence avec le modèle Planetree. Cette année, le CRE est revenu du congrès avec quatre reconnaissances : Médecin aux qualités humaines de l année : Dr André Munger; Animal de réadaptation : Kuujjuak (chien de réadaptation); Animal de thérapie (zoothérapie) : les oiseaux de la volière du CRE; Personnalité Planetree de l année : Richard Hébert (à titre posthume). Prix de l Institut d administration publique du Québec (IAPQ) Chaque année, l IAPQ reconnaît l excellence des acteurs du secteur public qui se distinguent sur le plan administratif. Cette année, le CRE a reçu une mention d excellence dans la catégorie Santé et services sociaux. C est la quatrième fois depuis 2004 que le CRE reçoit des mentions d excellence dans l une ou l autre catégorie des prix de l IAPQ. Pourquoi le CR-Estrie gagne-t-il autant de prix? Il y a six ans, le Centre de réadaptation Estrie s est engagé à développer au sein de son organisation le modèle Planetree. Celui-ci propose à ses membres d adopter une approche centrée sur la personne, qu il s agisse d un client, du personnel ou de partenaires de l établissement. Il s agit en fait d un modèle qui amène chaque individu à changer le paradigme de base qui prévaut dans le réseau de la santé. On s attarde aux motivations profondes des individus plutôt qu à la problématique qui les concerne.

5 Et c est gagnant à tout point de vue Pour la clientèle Pour les individus qui reçoivent des soins ou services, le fait de les recevoir en fonction de ce qui les motive améliore leur autonomisation. En conséquence, les résultats s en trouvent également bonifiés. La satisfaction des individus qui reçoivent des soins et services au CRE est également en augmentation constante. Pour le personnel (et la clientèle) Le modèle Planetree fait appel à une gestion participative où la hiérarchie n est plus au cœur des échanges. Il en résulte un climat organisationnel où les individus se sentent beaucoup plus parties prenantes de ce qui s y passe. Des projets visant l amélioration des soins et services émergent de la base, répondant ainsi beaucoup mieux aux besoins de la clientèle. Le climat de travail étant optimisé, les éléments mesurables et quantifiables que l on observe sont les améliorations suivantes dans les domaines suivants : Recrutement et rétention (en 2010, il n y avait aucun poste vacant et le taux de roulement était de 1%); Engagement du personnel envers l organisation (95%), envers les collègues (96%) et envers la clientèle (98%); Perception positive et sens du travail (93%); Convergence des efforts en lien avec la mission, la vision, le développement, les actions et les comportements; Organisation en santé et sentiment de bien-être au travail (le niveau de stress est faible ou tolérable pour 97% du personnel). À noter : le CRE embauche 19 des professions les plus en pénurie dans le réseau de la santé et n a AUCUN poste vacant. D un point de vue strictement financier, on observe clairement une augmentation de la performance organisationnelle et une réduction tout aussi évidente du côté des : taux de l assurance-salaire; griefs; coûts d embauche, d intégration et de formation. Pour les partenaires (et la clientèle et le personnel) De plus en plus, le CEcherche à travailler en réel partenariat avec sa communauté. Tous les prix reçus permettent indéniablement d améliorer la notoriété du CRE, ce qui aide à solliciter dans tous les sens du terme (projets de recherche, subventions, professionnels de renom, etc.). C est ainsi que le CRE a réussi à mettre sur pied la Maison La Conquête. Plusieurs années ont été nécessaires pour parvenir à offrir ce milieu de vie à des personnes présentant de sévères incapacités et pour qui les ressources adaptées à leurs besoins étaient, jusqu à maintenant, quasi inexistantes. En Estrie, jusqu à maintenant, elles étaient par défaut hébergées dans des milieux ne leur permettant pas d actualiser leur projet de vie. Dorénavant, grâce à l acharnement du CRE et des collaborateurs dans ce projet, 10 usagers pourront être hébergés dans la Maison La Conquête.

6 Se distinguer par son originalité, c est penser et agir en dehors des cadres et c est payant pour la clientèle, le personnel et les partenaires. En résumé Tant pour la clientèle que pour le personnel, se distinguer, c est payant. Cela permet d intéresser les meilleurs à se joindre à nous pour sortir des cadres habituels et réussir à changer des choses dites immuables. Au CRE, c est le quotidien. Avec acharnement, on applique vigilamment la cohérence organisationnelle. Faire ce que l on dit, c est bien simple à dire mais moins simple à FAIRE. C est ce que le modèle Planetree propose à ses établissements. Ceux qui réussissent à le faire obtiennent la Désignation Planetree qui certifie l atteinte d une cohérence organisationnelle optimale entre ses valeurs, ses principes et le vécu au quotidien. Au CRE, la Désignation a été obtenue en 2008 et le CRE est le seul établissement canadien à la détenir. La quantité de prix reçus liés aux façons de faire du CRE reçus au fil des ans vient confirmer que l application de la philosophie Planetree n est pas le fruit d un travail ponctuel, mais bien le résultat d un engagement dans la pérennité du modèle. Le CRE est à l origine de la fondation du Réseau Planetree Québec, filiale francophone de Planetree International. Au Québec, 21 établissements adhèrent maintenant au modèle et cette année, 26 personnes du Québec étaient présentes au congrès international du réseau Planetree. Au CRE, la qualité des services, l accessibilité à ceux-ci et le développement de pratiques novatrices sont à la base du succès de l établissement, et ce même succès prend sa source dans l application du modèle Planetree. La recette gagnante au CRE: la cohérence.

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8 w w w. c e n t r e d e r e a d a p t a t i o n e s t r i e. o r g 300, rue King Est Sherbrooke (Québec) J1H 3R7 Téléphone : Sans frais :