Les Français et la qualité

Transcription

1 Les Français et la qualité de leur connexion Internet Mars place de la République Paris Frédéric Micheau Directeur des études d opinion Directeur de département Tel: À : De : fmicheau@opinion-way.com

2 LA MÉTHODOLOGIE

3 La méthodologie Echantillon de 1007 personnes représentatif de la population française âgée de 18 ans et plus. L échantillon a été constitué selon la méthode des quotas, au regard des critères de sexe, d âge, de catégorie socioprofessionnelle, de catégorie d agglomération et de région de résidence. L échantillon a été interrogé par questionnaire auto-administré en ligne sur système CAWI (Computer Assisted Web Interview). Les interviews ont été réalisées les 25 et 26 janvier OpinionWay a réalisé cette enquête en appliquant les procédures et règles de la norme ISO Les résultats de ce sondage doivent être lus en tenant compte des marges d'incertitude : 1,5 à 3 points au plus pour un échantillon de 1000 répondants. Toute publication totale ou partielle doit impérativement utiliser la mention complète suivante : «Sondage OpinionWay pour Ariase Group» et aucune reprise de l enquête ne pourra être dissociée de cet intitulé. 3

4 Le profil des répondants Population française âgée de 18 ans et plus Source : INSEE, Bilan démographique Sexe % Hommes 48% Femmes 52% Age % ans ans 16% ans 27% ans 25% 65 ans et plus 2 Activité professionnelle % Agriculteurs Catégories socioprofessionnelles supérieures 27% Artisans / Commerçants / Chefs d entreprise 3% Professions libérales / Cadres 9% Professions intermédiaires 15% Catégories populaires 32% Employés 18% Ouvriers 14% Inactifs 40% Retraités 27% Autres inactifs 13% Région % Ile-de-France 18% Nord ouest 23% Nord est 23% Sud ouest 1 Sud est 25% Taille d agglomération % Une commune rurale 23% De 2000 à habitants 17% De à habitants 14% habitants et plus 30% Agglomération parisienne 16% 4

5 LES RÉSULTATS

6 01 La qualité de la connexion Internet à domicile

7 Le raccordement à Internet chez soi Q. Comment êtes-vous raccordé à Internet chez vous? 1007 ADSL 74% Fibre optique 14% Câble 5% Réseau téléphonique 3% Vous ne savez pas par quel moyen vous êtes raccordé à Internet chez vous 2% Vous n'êtes pas raccordé à Internet NSP 7

8 La fréquence des problèmes de connexion Internet chez soi Q. Chez vous, avez-vous déjà rencontré chacun des problèmes suivants de connexion à Internet? Question posée uniquement aux personnes disposant d une connexion Internet chez elles, soit 98% de l échantillon. 992 Une connexion lente Une connexion qui se coupe Un son dégradé en écoutant des vidéos, de la musique ou la télévision par Internet Une mauvaise image sur votre télévision par Internet 20% 13% 8% 9% 37% 36% 26% 26% 32% 30% 35% 28% 14% 16% 33% 33% 2% 85% 84% 66% 65% % A d é j à r e n c o n t r é l e p r o b l è m e 90% ont déjà rencontré au moins un problème Souvent Parfois Rarement Jamais NSP 8

9 La satisfaction liée à la qualité de sa connexion Internet Q. De manière générale, êtes-vous satisfait ou pas satisfait de la qualité de la connexion Internet chez vous? Question posée uniquement aux personnes disposant d une connexion Internet chez elles, soit 98% de l échantillon. 992 Satisfait Pas satisfait 8 19% 63% 18% 14% 5% Très satisfait Plutôt satisfait Plutôt pas satisfait Pas du tout satisfait 9

10 La satisfaction liée à la qualité des services inclus dans son offre Internet Q. Et plus précisément, êtes-vous satisfait ou pas satisfait de la qualité des services suivants inclus dans votre offre Internet? Question posée uniquement aux personnes disposant d une connexion Internet chez elles, soit 98% de l échantillon. 992 Accès Internet pour des usages simples (mail, recherches sur Internet, achats en ligne...) 35% 53% 7% 2% 2% 88% Téléphone via Internet (Skype, WhatsApp, Facetime...) 17% 43% 7% 3% 26% 3% 60% % S a t i s f a i t Accès Internet pour des usages vidéo (TV, streaming, VOD, visionnage sur des plateformes...) 13% 45% 12% 5% 20% 5% 58% Très satisfait Plutôt satisfait Plutôt pas satisfait Pas du tout satisfait NSP Vous n'utilisez pas ces services ou votre offre ne les inclut pas Votre connexion ne vous permet pas (débit trop faible, mauvaise qualité...) d'accéder à ces services 10

11 La satisfaction liée à la qualité des services inclus dans son offre Internet Q. Et plus précisément, êtes-vous satisfait ou pas satisfait de la qualité des services suivants inclus dans votre offre Internet? Question posée uniquement aux personnes disposant d une connexion Internet chez elles, soit 98% de l échantillon. 992 Accès Internet pour des usages simples (mail, recherches sur Internet, achats en ligne...) 36% 54% 8% 2% 90% Téléphone via Internet (Skype, WhatsApp, Facetime...) 23% 62% 10% 5% 85% % S a t i s f a i t Accès Internet pour des usages vidéo (TV, streaming*, VOD, visionnage sur des plateformes...) 18% 60% 16% 6% 78% Très satisfait Plutôt satisfait Plutôt pas satisfait Pas du tout satisfait 11

12 L importance de disposer d une connexion Internet suffisante à son domicile Q. Pour vous personnellement, est-il important ou pas important de disposer d une connexion Internet suffisante pour accomplir les tâches suivantes à votre domicile? 1007 Consulter/envoyer vos mails personnels 63% 32% 2% 2% 95% Surfer sur Internet 63% 32% 2% 2% 95% Regarder des vidéos (TV, streaming, VOD, visionnage sur des plateformes...) Utiliser le wifi pour téléphoner (Skype, WhatsApp, Facetime,...) Télétravailler 24% 29% 23% 25% 39% 33% 18% 23% % 16% 3% 63% 62% 48% % I m p o r t a n t Télécharger de la musique 12% 3 30% 25% 2% 43% Jouer en ligne 1 24% 25% 38% 2% 35% Très important Plutôt important Plutôt pas important Pas du tout important NSP 12

13 02 L importance de la qualité de la connexion Internet lors de la recherche d un logement

14 L importance de la connexion Internet dans le choix d un logement Q. L absence d une connexion Internet de qualité correspondant à vos usages peut-elle être un frein au choix d un logement? 1007 Oui Non 79% 2 46% 33% 17% 4% Oui, tout à fait Oui, plutôt Non, plutôt pas Non, pas du tout 14

15 L intérêt pour la possibilité de consulter un diagnostic de performance de qualité de la connexion Q. Seriez-vous intéressé par la possibilité, avant de louer ou d acheter un bien immobilier, de connaître la qualité de la connexion Internet dans le logement grâce à un diagnostic, comme ce qui est fait aujourd hui avec le diagnostic de performance énergétique (système de notes allant de A à G)? 1007 Intéressé Pas intéressé 80% 19% 47% 33% 1 8% Très intéressé Plutôt intéressé Plutôt pas intéressé Pas du tout intéressé NSP 15

16 15 place de la République Paris «Permettre à nos clients de comprendre de manière simple et rapide leur environnement actuel et futur, pour mieux décider aujourd hui, agir demain et imaginer après-demain.»