L analyse de scénarios cliniques

Transcription

1 L analyse de scénarios cliniques analyser a priori les risques évaluer les pratiques améliorer la sécurité P Occelli, JL Quenon Strasbourg 25 mai 2010

2 I. Origine et Principes méthodologiques

3 Origine Méthode utilisée en prospective Explorer les futurs possibles (que peut-il advenir?) Pour aider à la détermination des futurs souhaitables (que voulons-nous?) Pour aider à l identification des moyens à mettre en oeuvre pour les atteindre Deux types de scénarios Exploratoire : anticiper les futurs possibles Normatif - stratégique : explorer les futurs souhaitables

4 Principes Une analyse systémique Prise en compte de l ensemble des facteurs et de leurs interrelations : scénario fondé sur des analyses approfondies des causes d EI Une réflexion collective et pluridisciplinaire Analyse par un groupe représentatif des professionnels de l unité de soins Une réflexion à moyen et long terme Actions d amélioration dans l unité et dans l ES

5 Le scénario A. Problème C. Solutions possibles B. Causes

6 A. Problème (1) Sur le cahier d approvisionnement de l armoire à pharmacie de l unité de soins, il est demandé du Mopral gélules à 10 mg à la pharmacie de l établissement de santé. Le préparateur en pharmacie écrit : «non détenu» et ne délivre rien. Deux jours après, le médecin de l unité de soins téléphone au pharmacien et se plaint que sa patiente n a toujours pas reçu son traitement prescrit pour la prévention d ulcère gastrique.

7 A. Problème (2) Le pharmacien répond que ce problème ne lui a pas été signalé par le préparateur, que l infirmière aurait dû en faire part au médecin et n aurait jamais dû laisser son malade sans traitement, et enfin qu il existe une liste des médicaments détenus en stock à l hôpital qui a été remise, sous la forme d un livret thérapeutique, à tous les médecins. L absence d administration du Mopral n a pas eu de conséquences cliniques pour la patiente.

8 Individus B. Causes (1) Principale défaillance : erreur à la pharmacie Demande de médicament non satisfaite et non transmise par le préparateur au pharmacien Facteurs contributifs Défaut de connaissances du prescripteur des médicaments disponibles à la pharmacie et prescription d un produit ne figurant pas sur le livret thérapeutique Absence de vérification de la dotation du service par le médecin ou par l infirmière Absence d analyse de la prescription par le pharmacien

9 Org. Tâches Equipe B. Causes (2) Facteurs contributifs Défaut de communication entre professionnels : pas de signalement par le préparateur du problème de préparation au pharmacien par l infirmière du problème d administration au prescripteur Défaut de communication entre l unité de soins et la pharmacie Absence de traçabilité de la non administration du Mopral et de son motif par l infirmière Difficulté d accès pour le prescripteur au livret thérapeutique contenant la liste des médicaments détenus de l hôpital Manque de responsabilisation des différents acteurs

10 C. Solutions possibles (1) A la pharmacie Analyse de la prescription par le pharmacien Signalement par le préparateur des problèmes de préparation au pharmacien Recherche de solutions par le pharmacien lorsqu un médicament non détenu à l hôpital est prescrit

11 C. Solutions possibles (2) Dans l unité de soins Consultation régulière du livret thérapeutique par les prescripteurs Traçabilité de la non administration d un médicament prescrit par les infirmiers Signalement par les infirmiers des problèmes d administration au prescripteur

12 C. Solutions possibles (3) Dans l établissement de santé Systèmes d information facilitant les échanges entre unités de soins et pharmacie Responsabilisation des différents acteurs du circuit du médicament Incitation à la recherche d informations auprès d autres professionnels en cas de doute ou de problème

13 II. Objectif et Méthodes

14 Objectif de l analyse de scénario Analyser un problème avec les professionnels d une unité de soins afin de mettre en place des actions visant à éviter la réalisation du scénario étudié

15 Méthode (1) Où? Qui? Dans les unités de soins volontaires Les professionnels présents et disponibles Le leader de la gestion des risques de l ES Quand? Périodicité à définir Quoi? Scénario clinique d un événement indésirable lié aux soins, issu d un cas clinique réel et ayant fait l objet d une analyse approfondie des causes

16 Méthode (2) Comment? Entretien collectif semi-directif Guide d animation Rappel des objectifs et des modalités du déroulement Présentation du scénario

17 Méthode (3) Comment? Ailleurs ici Analyse des défaillances (causes immédiates), et des facteurs (causes profondes) ayant contribué à la survenue de ces défaillances Analyse des défenses possibles Analyse des défenses et des vulnérabilités pour la survenue d un scénario identique Recherche de solutions dans un but de prévention

18 Déroulement Synthèse et retour d information Introduction Présentation du cas (10 ) Discussion d actions d amélioration (15 ) Analyse du scénario survenu ailleurs (10 ) Analyse des défenses et des vulnérabilités ici (10 )

19 III. Exemple d une mise en application

20 CCECQA : utilisation dans 3 projets Analyser des scénarios pour EPP sur les risques de diffusion de BMR Sécuriser le circuit du médicament (Sécurimed) Améliorer la culture de sécurité (Declics) Analyse d 1 scénario par mois pendant 6 mois Dans des unités de soins de médecine et de chirurgie

21 Declics : scénario mopral Unité de soins de médecine d un ES public Animation : GDR Participants : 1 cadre, 1 IDE, 2 AS Analyse enregistrée Synthèse rédigée par un sociologue

22 Analyse du problème ailleurs A. Problème C. Solutions possibles AILLEURS ICI? Brainstorming B. Causes et défenses possibles

23 Principaux résultats Causes Défenses possibles Défaut de communication entre professionnels Absence de traçabilité de la non administration du Mopral Défaut de connaissance de l organisation du service de médecine par la pharmacie Signalement par le préparateur de la non disponibilité du médicament au prescripteur ou au pharmacien Signalement par l infirmière de la non disponibilité du médicament au prescripteur Analyse de la prescription par le pharmacien et recherche de solutions Consultation du livret thérapeutique par le médecin

24 Analyse du problème ici A. Problème C. Solutions possibles Brainstorming AILLEURS ICI? B. Causes et défenses possibles Brainstorming

25 Analyse du problème ici A. Problème C. Solutions possibles Scénario déjà survenu dans le service AILLEURS utilisation du traitement personnel du patient ICI? Brainstorming B. Causes et défenses possibles Brainstorming

26 Défenses et vulnérabilités Défenses actuelles Signalement au prescripteur de la non disponibilité du médicament par la pharmacie Si accord du prescripteur, délivrance d un médicament équivalent par la pharmacie Bonne communication au sein du service avec signalement au prescripteur en cas de non disponibilité du traitement Bonne connaissance de la dotation du service par les infirmiers Vulnérabilités actuelles Survenu lors des horaires de fermeture de la pharmacie Absence de livret thérapeutique

27 Actions d amélioration Action proposée et réalisée Elaboration d un livret thérapeutique par la pharmacie Action proposée Informatisation du circuit du médicament

28 IV. Conclusion

29 Points forts Pour les professionnels des unités de soins Bonne acceptabilité : démarche participative, et en équipe Bonne faisabilité Résolution rapide de problèmes Pour le gestionnaire de risques / RAQ de l ES Questionnement collectif utile pour appréhender la perception du risque, les connaissances, les attitudes, les difficultés et les contraintes de chaque acteur Valorisation possible dans le cadre de l EPP Pour l ES, les médecins

30 Difficultés Pour les professionnels des unités de soins Difficultés à se réunir Difficultés à transposer certains scénarios à l activité du service Difficultés à passer des intentions à l action pour les solutions proposées Pour le gestionnaire de risques / RAQ de l ES Capacité d animation Etude des comportements et pratiques déclarés, et non réels

31 Merci de votre attention