SYSDE. NOM DU PRODUIT SYSDE SAF v 3.0 NOM DU FOURNISSEUR RÉSUMÉ. Évaluation 2009* Septembre Évaluations précédentes Impression générale

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1 NOM DU PRODUIT SYSDE SAF v 3.0 NOM DU FOURNISSEUR SYSDE Évaluation 2009* Septembre 2009 Évaluations précédentes 2005 RÉSUMÉ Impression générale SYSDE SAF est une solution intégrée comprenant des fonctionnalités standard : sur les clients, épargne, prêts et comptabilité. Elle convient particulièrement aux institutions de taille moyenne à grande. Le logiciel est disponible en 2 versions : la version originale (en espagnol) et la version multilingue (en anglais et en français). Certaines caractéristiques, dont les cartes DAB (distributeur automatique de billets), le budget, la gestion des chèques, les actifs, la paie, la valeur des actions, et le calcul des dividendes, sont uniquement disponibles dans la version en espagnol. Qualités Bonne gestion des prêts Flexibilité grâce à de vastes possibilités de paramétrage Logiciel axé sur le client Fonctionne en mode centralisé avec une option autonome et un mode décentralisé Multi-devises et multi-institutions Défauts Fonctionnalités différentes selon la version Interface non intuitive, l accès aux modules n est pas centralisé Capacité multilingue insatisfaisante Expertise nécessaire en IT Nécessite un personnel qualifié dans le domaine des technologies de l information (TI) en interne, qui possède de bonnes connaissances SQL pour la gestion des bases de données, la sécurité et l administration des sauvegardes/restaurations * Veuillez considérer le profil des clients dans la section «clients» lors de votre lecture de cette revue car l évaluation se base sur la performance du produit pour ces types de clients. 1

2 CLIENTS Taille (nb de clients) Petite (moins de 5 000) Moyenne (5 000 à ) Moyenne à grande ( à ) Grande (plus de ) Autre (spécifier) Type d institution Banque commerciale Banque de microfinance Banque locale Sociétés de financement Associations d épargne et de crédit Coopératives et Caisses populaires Organisations à but non lucratif Commentaires des utilisateurs (échantillon d utilisateurs) Voir les enquêtes réalisées auprès d utilisateurs pour obtenir des notations plus détaillées. Notation générale (Excellent, Satisfaisant, Moyen ou Non satisfaisant) Excellent Satisfaisant Satisfaisant Satisfaisant Nom de l utilisateur Anonyme Anonyme Coopec Solidarité - Togo YETE Mali Installation par région Voir le cahier des charges (RFI) pour les installations par pays. Nombre de clients (IMF) 42 Europe et Asie centrale 0 Afrique subsaharienne 19 Asie de l Est et Pacifique 0 Asie du Sud 0 Moyen-Orient et Afrique du Nord 3 Amérique latine et Caraïbes 20 NOTATIONS * non satisfaisant ** partiellement satisfaisant assez satisfaisant * très satisfaisant Fonctionnalités Le produit englobe des fonctionnalités standard intégrées, telles que les sur les clients, les prêts individuels et de groupe, l épargne et les dépôts, les actions, la gestion des caissiers et la comptabilité. Permet aux utilisateurs de définir une vaste gamme de produits de prêt et d épargne. Bon système de workflow (gestion électronique du processus) pour les produits de prêt. La fonctionnalité de transfert par lots rend les dépôts automatiques possibles. La version en espagnol offre un plus grand nombre de fonctionnalités que la version multilingue (français et anglais). Voir les cartes des fonctionnalités à la fin du document pour avoir un aperçu de chaque version. Facilité d utilisation Les raccourcis clavier permettent aux utilisateurs d accéder aux listes de choix et les champs obligatoires sont clairement indiqués. 2

3 Cependant, un grand nombre d avertissements/de messages d erreur demeure en espagnol dans la version multilingue. Les utilisateurs doivent consacrer un certain temps pour se familiariser avec la navigation : les écrans sont basés sur un système d exploitation Windows, mais ils ne sont pas intégrés dans le cadre d un menu principal unique, ce qui limite la nature intuitive du produit. Parmi les quatre utilisateurs qui ont participé à l enquête, trois ont attribué à la facilité d utilisation la notation «satisfaisant», et un la notation «excellent». Rapports de gestion Les rapports de gestion (concernant les clients, les prêts, l épargne) peuvent être définis sur la base de divers critères choisis par l utilisateur. Les rapports sont disponibles à la fois sous un format quantitatif et sous une représentation graphique. Tous les rapports peuvent être exportés vers MS Excel, DBF, HTML, et les formats XML. SYSDE SAF est doté d un générateur de rapports pour les rapports basés sur les comptables. Les utilisateurs ont également l option d utiliser des outils tierce partie, tels que Microsoft Reporting Services, Crystal Reports, ou Sybase Infomaker. Implémentation/ Formation/Support La méthodologie d implémentation n inclut pas de phase pilote antérieure au déploiement, à moins qu elle ne soit spécifiquement demandée par le client. La phase pilote est recommandée avant le déploiement pour vérifier que le logiciel, toutes les procédures associées et la formation répondent aux besoins des IMF. Les commentaires des utilisateurs concernant le processus d implementation et le transfert des données sont, dans l ensemble, positifs. La formation, l appui et la documentation ont été généralement jugés comme «satisfaisants» par tous les utilisateurs interrogés, bien que les avis aient été différents sur certains points : - Formation technique (2 «satisfaisant», 1 «excellent», 1 «moyen») ; - Adéquation du langage d appui (2 «satisfaisant» et 1 «insatisfaisant» selon l institution francophone, 1 «excellent» selon l institution hispanophone). Pour la version multilingue, l implémentation, la formation et le support sont gérés par Développement International Desjardins (DID). SYSDE a des partenaires d appui certifiés en Afrique et au Mexique. 3

4 Capacités techniques SAF peut fonctionner de manière autonome sur un PC unique, ou sur des réseaux LAN ou WAN avec une base de données centrale. Les utilisateurs qui choisissent une base de données centrale ont plusieurs options : SQL 200/2005, Oracle 8i, 9i, 10G, 11G, Sybase 11.5 ou supérieur, ou Informix 9.0 ou supérieur. Fourchette des budgets des utilisateurs (Voir les enquêtes réalisées auprès d utilisateurs pour obtenir les budgets détaillés.) La sauvegarde externe est effectuée en utilisant les outils fournis par la base de données. Le système effectue le suivi des connexions, des ouvertures de sessions et des transactions. Une version.net de SAF devrait être disponible en COÛTS La fourchette des budgets ne peut pas être généralisée car certains clients bénéficient d un appui financier et technique subventionné. Coûts standard Unité Commentaires Licence Par utilisateur USD licence d entreprise négociée Frais d implémentation Par jour 400 USD Formation Par jour 400 USD Maintenance Par an de USD à USD Exemples de tarification (détails dans le RFI) Nb de clients Nb d utilisateurs Nb d agences % urbains / % ruraux Prix (USD) Exemple 1 : IMF avec des prêts, dépôts et transferts domestiques / Exemple 2 : IMF avec des prêts de groupes et prêts individuels / Exemple 3 : IMF avec des prêts individuels et dépôts / Commentaires : Exemple 1 - Déploiement centralisé. Nombre d utilisateurs illimité Exemple 2 - Déploiement centralisé. La licence d entreprise autorise un maximum de 100 utilisateurs. Exemple 3 - Déploiement centralisé. La licence autorise 45 utilisateurs. 4

5 CANAUX DE DISTRIBUTION FRONT OFFICE Fonctionnalités assurées par SYSDE SAF - version multilingue - CLIENTS PRODUITS ET SERVICES guichets prêts dépôts s Autres Guichets automatiques Point de Service (POS) Mobile banking Assistant Numérique Personnel (PAD) clients clients potentiels GRC Relations Clientèle Prêt individuel prêt individuel prêt de groupe biens placés en garantie garants Credit scoring Compte d épargne Compte courant Découvert sur compte Dépôt à terme Épargne planifiée Épargne de groupe Inter agences Inter banques Internationaux par lots Carte de paiement chèques Change Assurances LÉGENDE Fonction non assurée BACK OFFICE RESEAU Fonction assurée à moins de 50% ADMINI- STRATION FINANCE & COMPTABILITE GESTION DES RAPPORTS Un PC seul LAN Fonction assurée entre 50 et 75% Fonction assurée à plus de 75% un module additionnel un logiciel partenaire Administration RH de la paie parts sociales Finance budgétaire de la trésorerie des actifs du plan comptable client auxiliaire Grand livre général Rapports opérationnels Rapports pour les autorités de régulation Rapports financiers Rapports de management En ligne (WAN) Centralisé Décentralisé avec consolidation par base de données Avec option hors ligne incrémental des données 5

6 CANAUX DE DISTRIBUTION Fonctionnalités assurées par SYSDE SAF - Version espagnol - FRONT OFFICE CLIENTS PRODUITS ET SERVICES guichets prêts dépôts s Autres Guichets automatiques clients Prêt individuel prêt individuel Compte d épargne Compte courant Inter agences Inter banques Carte de paiement chèques Point de Service (POS) Mobile banking Assistant Numérique Personnel (PAD) clients potentiels GRC Relations Clientèle prêt de groupe biens placés en garantie garants Credit scoring Découvert sur compte Dépôt à terme Épargne planifiée Épargne de groupe Internationaux par lots Change Assurances LÉGENDE Fonction non assurée BACK OFFICE RESEAU Fonction assurée à moins de 50% ADMINI- STRATION FINANCE & COMPTABILITE GESTION DES RAPPORTS Un PC seul LAN Fonction assurée entre 50 et 75% Fonction assurée à plus de 75% un module additionnel un logiciel partenaire Administration RH de la paie parts sociales Finance budgétaire de la trésorerie des actifs du plan comptable client auxiliaire Grand livre général Rapports opérationnels Rapports pour les autorités de régulation Rapports financiers Rapports de management En ligne (WAN) Centralisé Décentralisé avec consolidation par base de données Avec option hors ligne incrémental des données 6