Yphise accompagne l équipe de management des DSI. Séminaires de réflexion destinés aux décideurs et managers

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1 Yphise accompagne l équipe de management des DSI Séminaires de réflexion destinés aux décideurs et managers La réflexion pluridisciplinaire des managers DSI Formations par métier d une informatique : voir discipline correspondante sur Yphise, une bonne idée d utilisation de votre DIF (Droit Individuel à la Formation) (p3) 1. PRESENTATION 1.1 Présentation d ensemble Conditions pratiques et financières 2 2. SEMINAIRES 2.1 Système de management : les fondamentaux Le risque informatique Les progiciels pour industrialiser la DSI 7 Système de management : les fondamentaux Réussir son Système de Management fondé sur un système de processus CMMI, COBIT, ISO ITIL : qu'en penser? Aligner la DSI selon la gouvernance Manager la DSI selon les principes ISO 9001:2000 Gérer le risque informatique Gérer le risque informatique Les progiciels pour industrialiser la DSI Garantir la continuité de service sque informatique Réfléchir sa stratégie progiciel pour industrialiser la DSI Yphise optimise en Coût Valeur Risque l'informatique d'entreprise Licences - Formation - Conseil 6 Rue Beaubourg PARIS - T

2 Présentation 1.1 PRESENTATION D ENSEMBLE 1.2 CONDITIONS PRATIQUES ET FINANCIERES 1.1 PRESENTATION D ENSEMBLE Notre métier est d accompagner chaque manager et équipe d une DSI dans ses projets de méthodes, compétences ou solutions pour accroitre la performance. Notre engagement est de mener la meilleure recherche indépendante sur les méthodes et solutions pour optimiser la performance d une DSI. Notre expertise en conseil est de savoir amener la solution efficace la plus simple compte tenu du contexte humain, des acquis et faiblesses et des objectifs de l entreprise. L efficacité d une DSI dépend énormément de la cohésion de l équipe de management - directeurs, chefs de département et de service - sur les sujets et orientations de fond. Il faut pour cela consacrer du temps à l élaboration de la réflexion et à son appropriation. Yphise a une grande expérience de l animation de séminaires permettant de challenger la réflexion et l adhésion. Nous apportons la prise de recul rigoureuse que permettent notre recherche indépendante et notre vécu auprès de nombreux décideurs et managers. Nous sommes à votre disposition pour tout programme personnalisé. Cette brochure présente une liste de sujets dont nous savons l intérêt pour un grand nombre de DSI. 1.2 CONDITIONS PRATIQUES ET FINANCIERES Chaque séminaire de cette brochure est conçu pour être monté en intra entreprise afin de réunir l'ensemble des managers concernés au moment du besoin. Le prix est un forfait de 1750 Eur par journée + débours éventuels de déplacement. Yphise est organisme formateur depuis 1985 (n ). Pour toute information, merci de contacter Sylvie Bouche ou Véronique Fromonteil T Rue Beaubourg PARIS 2 Yphise

3 Yphise, une bonne idée d utilisation de votre DIF (Droit Individuel à la Formation) En France, la formation comporte depuis 2004 une opportunité particulière qui est le DIF. Chaque salarié acquiert un droit de formation de 20 h /an cumulables sur 6 ans (120 h). Le coût est pris en charge par l entreprise. Lorsque la formation est hors du temps de travail, elle donne lieu à une allocation égale à 50% de la rémunération nette. Le grand intérêt de ce dispositif est que le choix de la formation est à l initiative du salarié. Chaque salarié est ainsi décideur de sa formation. Il prend en main son évolution en ouvrant son champs de compétence au delà du cadre strict du poste occupé. Tous nos stages peuvent être réalisés pour un DIF. Nous pouvons animer une session à la demande de plusieurs salariés qui font ensemble une demande de DIF à leur direction (il nous est arriver de le faire pour 1 personne, mais c est plus pertinent pour 3 à 5). A l inverse, un manager peut prendre l initiative de proposer une ou plusieurs formations DIF. Cela permet de proposer aux collaborateurs une ouverture inaccessible dans le cadre de la formation habituelle, compte tenu des contraintes de budget et de contenu (adaptation au poste). 3 Yphise

4 Séminaires 2.1 SYSTEME DE MANAGEMENT : LES FONDAMENTAUX 2.2 LE RISQUE INFORMATIQUE 2.3 LES PROGICIELS POUR INDUSTRIALISER LA DSI 2.1 SYSTEME DE MANAGEMENT : LES FONDAMENTAUX Réussir l efficacité d une DSI est un challenge difficile. Les compétences sont diversifiées ; les responsabilités des différentes équipes sont localement antagonistes ; l enjeu de collaboration est permanent. La réflexion de l équipe de management sur ses pratiques et la cohésion de cette équipe sont fondamentaux. Il est pour cela indispensable d animer la prise de recul et la dynamique. Ces séminaires répondent à cet enjeu. Ils constituent les fondamentaux à l attention de toute DSI. Plus précisément, nous attirons l attention sur les deux premiers séminaires. La réflexion qu ils proposent est pertinente pour toute DSI. Réussir son Système de Management. CMMI, COBIT, ISO ITIL : qu en penser? Les deux suivants sont des variantes qui privilégient un angle particulier. Le lien entre gouvernance et management opérationnel. La référence à ISO 9001:2000 qui est une excellent standard sur comment manager une entité selon les attentes de ses clients. Réussir son Système de Management Fondé sur un système de processus Les DSI font aujourd hui des efforts de formalisation de leurs processus, ce qui est excellent en soi. Mais beaucoup d entre elles constatent que les gains d efficacité attendus ne sont pas atteints. Parfois des signes inquiétants de régression apparaissent, démotivation, inefficacité croissante, perte de maitrise des systèmes d information. Yphise a une grande expertise en matière de système de management fondé sur des processus : nous avons travaillé sur ces sujets pour des DSI de tout secteur d activité ; nous avons mené des réalisations significatives en France, Suisse, Belgique et Luxembourg Yphise

5 ... Nous avons ainsi vu, et continuons de voir, de nombreuses erreurs. Sur ces bases, nous avons beaucoup travaillé les bonnes pratiques pour faire que le système de processus soit un réel outil de management, dynamique et compris. Ce séminaire est conçu pour l'équipe de management de la DSI, directeurs, chefs de département et de service. Il fournit en 1 journée les clés pour réussir cet outil de management. Notre objectif est que chaque manager ait compris l intérêt, l utilisation et les principes de réussite. En particulier, les chefs de service ont à la fois une responsabilité importante et un grand intérêt à la réussite : cette journée montre pourquoi et comment. Ce séminaire s adresse également aux responsables Méthodes ou Qualité. Programme sur 1 jour : Rappel des fondamentaux - Le système de processus : une dynamique de management - Comprendre les erreurs qui déresponsabilisent, démotivent ou cassent les équipes - La conception d ensemble pour réussir - Le rôle et les pratiques du chef de service ou d équipe. Notes. Ce séminaire peut être animé selon deux niveaux différents, qui peuvent faire l objet de sessions distinctes. A l attention des décideurs. Il vise la compréhension d ensemble des erreurs à éviter et des conditions de succès. A l attention des chefs de service et d équipe. Il vise l appropriation opérationnelle des clés de réussite à leur niveau. CMMI, COBIT, ISO ITIL : qu'en penser? Le management de la performance d'une DSI cherche aujourd'hui à s'appuyer sur des référentiels de pratiques. Leur utilisation peut être efficace ou catastrophique selon que ces référentiels sont ou non utilisés à bon escient. Ce stage permet une prise de recul pour comprendre et orienter l'utilisation de ces référentiels. département et de service. Il permet une réflexion de fond qui soit commune aux différents managers. Il s adresse également aux responsables Méthodes ou Qualité. Programme sur 1 jour : Pourquoi des référentiels? - Principes du management de la performance - Valeur des pratiques proposées par chaque référentiel - Se mesurer et s améliorer avec chaque référentiel - Utilité économique de chaque référentiel - Eléments de mise en œuvre. 5 Yphise

6 Aligner la DSI selon les exigences d'it Governance Ce séminaire 1/ permet de comprendre les attentes de la gouvernance de l'informatique et 2/ fait le lien avec le management opérationnel à l'intérieur d'une DSI. Il permet d'appréhender concrètement ce que signifie aligner une DSI selon les enjeux de la gouvernance et comment s'y prendre. département et de service. Nous insistons sur l'intérêt d'une réflexion pluridisciplinaire : l'alignement concerne chaque manager. Il s adresse également aux responsables Méthodes ou Qualité. Programme sur 1 jour : Ce qu'est l'it governance - Les attentes qu'elle exprime d'une DSI - Comment agir pour aligner la DSI. Manager une DSI selon les principes ISO 9001:2000 ISO 9001:2000 définit les principes de management d'une entité performante tournée vers ses clients. Que l'on ait ou non un objectif de certification, le management opérationnel de la DSI a tout intérêt à mettre en oeuvre ces principes. Cette norme est de très grande importance, notamment parce qu elle n est pas spécifique à l informatique. Ce stage montre comment utiliser ISO 9001:2000 pour accroitre la performance d'une DSI. département et de service. Les différents managers sont concernés par les principes et la cohérence d'ensemble d'iso 9001:2000. Il s adresse également aux responsables Méthodes ou Qualité. Programme sur 1 jour : Comprendre ce qu est ISO 9001: Application simple à une DSI - Approfondissement des idées fortes d ISO 9001: Approfondissement de l utilité pour une DSI - La spécificité de l amélioration continue pour une DSI. Notes. Ce stage peut être monté sur 2 jours lorsqu une certification ISO 9001:2000 est envisagée. Ce stage a montré son utilité dans le cas de DSI déjà certifiées ISO 9001:2000 avec un objectif de recentrage sur l essentiel afin de maitriser l enjeu d amélioration. 2.2 GERER LE RISQUE INFORMATIQUE Toute entreprise doit gérer son risque opérationnel. Une partie importante du risque opérationnel concerne l informatique. Ce sujet est difficile car il implique toutes les activités d une DSI qu elles soient de projet ou de production. Il est donc important que l équipe de management partage une même compréhension de ce qu est le risque informatique, comment il se constitue, comment le surveiller et, bien évidemment, comment le réduire. Une partie du risque informatique est la garantie de continuité de service. Les approches traditionnelles basées sur un centre de secours sont trop limitatives pour la 6 Yphise

7 diversité des situations que peuvent amener les SI actuels. Là encore, il faut une compréhension partagée par l équipe de management sur les principes de la maitrise. Gérer le risque informatique L'entreprise a besoin que le risque sur ses systèmes d'information soit géré, c'est-àdire évalué, surveillé et réduit de manière adéquate. Ce séminaire positionne et explique l'ensemble des moyens utiles. département et de service. Tous les managers sont concernés d'une manière ou d'une autre ; la réussite nécessite une cohésion d'ensemble. Il s adresse également aux responsables Méthodes ou Qualité. Programme sur 1 jour : La carte du risque informatique - Gérer le lien avec les processus métier - Le tableau de bord de suivi du risque - Gérer le risque lors des projets - Organiser les responsabilités. Garantir la continuité de service L'enjeu est de savoir reprendre le système d'information suite à une panne, un sinistre ou une corruption de données. Le sujet est souvent envisagé sous l'angle exclusif du sinistre total. C est bien trop limitatif. La criticité et la complexité des systèmes d'information amènent un large éventail de risques. La continuité de service ne peut être réussie sans une prise en compte précise dans la vie opérationnelle d'une DSI - projets et processus de production. Ce stage décrit l'ensemble des moyens et méthodes pour traiter la continuité de service à l'intérieur d'une DSI. département et de service. Tous les managers sont concernés d'une manière ou d'une autre ; la réussite nécessite une cohésion d'ensemble. Il s adresse également aux responsables Méthodes ou Qualité. Programme sur 1 jour : Dimensions et principes - Apports et limites d ITIL - Gérer le besoin de continuité ou reprise - La continuité lors des projets - La continuité sur les processus de production - Vérifier et valider la continuité. 2.3 LES PROGICIELS POUR INDUSTRIALISER LA DSI La performance d une DSI dépend de son niveau d industrialisation. Il faut pour cela investir à bon escient en progiciels pour s outiller. La difficulté est de le faire selon de bonnes priorités. Plus de 70 éditeurs de progiciels proposent des outils à priori valables. Il faut donc savoir faire des choix, compris par les différents départements de la DSI. 7 Yphise

8 Encore plus important, la plupart des progiciels atteignent la valeur escomptée lorsque les différents départements collaborent dans leur mise en œuvre ou leur utilisation. Il est donc essentiel qu une stratégie d ensemble soit comprise et acceptée. Yphise mène depuis 1985 un programme de recherche qui identifie le portefeuille des projets qui méritent d investir et les meilleurs progiciels. Il couvre toutes les missions d une informatique d entreprise, pour mettre à plat l ensemble des opportunités et permettre ainsi de bons arbitrages (schéma). GM Gouvernance et management informatique - Qualité et méthodes - Gestion financière et des actifs - Contrôle du risque informatique - Stratégies d externalisation - Partenariat métier - Demandes et portefeuilles projet IS Gestion et architecture des systèmes d information - Architecture - Industrialisation - Sécurité PR Réussite des projets - Piloter les projets - Architecture - Industrialisation - Sécurité - Test - Maintenance SO Gestion du service et production - Changements et releases - Environnements - Exploitation - Help-desk, incidents, problèmes - Continuité de service - Gestion des niveaux de service Ce programme fait référence dans le monde. Il est certifié ISO 9001:2000 depuis Nous proposons une réflexion de synthèse pour y voir clair dans les investissements à privilégier ou à éviter. Réfléchir sa stratégie progiciel pour industrialiser la DSI L'amélioration de la performance de chaque DSI passe par des investissements judicieux en termes de progiciel pour l'outiller (piloter, exploiter, développer, sécuriser, etc.). L'offre est vaste ; la capacité à investir est limitée. Ce séminaire permet d'y voir clair dans les opportunités de l'offre pour prioriser et optimiser l'investissement. département et de service. Programme sur 1 ou ½ jour : La vision Yphise à 5 ans - Priorités et scénarios d'investissement selon le contexte. Note. Ce séminaire peut traiter la totalité du marché ou le périmètre que vous jugez utile. 8 Yphise

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