Infrastructures SAP : enjeux et solutions envisagées par les directions informatiques

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1 Infrastructures SAP : enjeux et solutions envisagées par les directions informatiques Centralisateurs de la gestion des entreprises, les systèmes ERP occupent une place critique. Ils gèrent aujourd hui la majeure partie des fonctions de l entreprise, comme la production, la comptabilité, la finance, le décisionnel, les ventes, les achats, la logistique, etc. Stratégiques pour l entreprise, les systèmes ERP participent à la souplesse et à la réactivité de l activité. Postes de dépenses importants, ces systèmes sont amenés à être revisités dans leur conception et dans leur gestion pour alléger les budgets de fonctionnement. De ce fait, les directions informatiques d aujourd hui sont confrontées à de nombreuses préoccupations. Produit emblématique des ERP, SAP est devenu le progiciel de gestion privilégié de la majorité des grandes entreprises en France comme à l international. Pour nombre d entre elles, évoquer les infrastructures SAP revient à évoquer la colonne vertébrale de leurs systèmes d information. Mais qu en est-il réellement? Comment les entreprises gèrent-elles aujourd hui leurs infrastructures SAP? En sont-elles satisfaites? Comment les décideurs anticipent-ils les évolutions de périmètre, les sauts technologiques, quelles sont les solutions privilégiées, les orientations choisies? 8 IT-expert n 73 - mai/juin 2008

2 Dossier & Interviews Les infrastructures SAP au cœur du système d information Les services SAP, un écosystème de plus de 2 milliards d euros en 2007 en France Pourquoi et comment décider d évoluer vers une nouvelle version Pour la grande majorité des entreprises interrogées, SAP est au cœur du système d information et couvre la plupart des domaines fonctionnels de l entreprise. Les entreprises équipées du logiciel de l éditeur allemand affectent une large partie de leurs dépenses informatiques à l intégration, à la maintenance et à l évolution de leur système SAP autant pour les applications elles-mêmes que pour l infrastructure qui les supporte. Mais faute de ne pouvoir ou de ne vouloir) gérer en interne l ensemble des activités de services liées au système SAP, ces entreprises ont massivement recours à la sous-traitance. Si l on considère au sein de la dépense informatique de ces entreprises la part qui est sous-traitée à des prestataires, plus de 2 milliards d euros, on mesure le poids de l écosystème SAP. L équilibre entre licences et sous-traitance SAP par des entreprises françaises 1166 M, 8% M, 9% Le système SAP est-il au cœur de votre système d'information? Quel est le poids du système SAP dans votre dépense informatique? OUI 93% Plus de 30% 62% 0 à 10% NON 10 à 20% 20 à 30% 8% Projets et applicative SAP 1069 M, 1 Infogérance Autres Projets et applicative Source Pac 1450 M, 19% Infogérance En 2007, les services SAP représentaient 8 % des activités de projets et de TMA en France, c est-à-dire que les entreprises sous-traitaient en France pour 1,1 milliard d euros en prestations de conseil, de mise en œuvre, de développement spécifique, de projet d intégration et de maintenance applicative sur les progiciels SAP. Par ailleurs, l externalisation complète des systèmes SAP représente 17 % du volume total de l infogérance française. Les infrastructures de production sont aujourd hui largement centralisées. Et pour 90 % des entreprises, le système SAP est centralisé sur un site de production. Les mouvements de consolidation géographique ont conduit à cette centralisation des moyens de production, mais cela ne signifie pas pour autant que les infrastructures au sein des datacenters soient consolidées. L analyse des versions de SAP utilisées par les entreprises montre des divergences en fonction de la taille des organisations. Ainsi, de nombreuses entreprises continuent de fonctionner sur des versions 4.6C ou antérieures alors que les plus grandes (plus de employés) semblent plus enclines à adopter les versions récentes de SAP. Avant de migrer, il convient de déterminer la période la plus propice pour acheter une nouvelle version de SAP. Et cela, même si cela doit être réalisé plusieurs mois ou années avant de migrer physiquement. En effet, il serait absurde d attendre et que l offre de rachat des licences précédentes devienne moins intéressant tandis que l entreprise continuerait à acheter de nouvelles licences pour faire face à sa croissance. En parallèle, les entreprises doivent étudier la possibilité d adopter le module MDM (Master Data Management) de SAP qui permet de mettre en place un référentiel unique, donc une cohérence de l information, et réduire les développements spécifiques. Si ce n est fait, les entreprises ont à mettre en place une stratégie d achat de licences SAP. (voir tableau page suivante) IT-expert n 73 - mai/juin

3 SAP ERP 6.0 Ramp-Up Mainstream Ext. mysap ERP 2004 Mainstream Ext. Enterprise 47x200 Mainstream Ext. Enterprise 47x110 Mainstream Ext. 4.6C Mainstr. Maint. Ext. 3.1I - 4.6B This strategy is also valid for all industry-specific add-on applications and SAP enhancement packages for ERP based on the releases above. *Overall payment is SAP Standard Support / SAP Premium Support fee plus additional fee of 2% or 4% of the maintenance base per year. Oct Jun Dec Dec Dec Calendrier des mises à jour et de maintenance des versions SAP (Source SAP) A quelles préoccupations les décideurs doivent-ils faire face? La gestion de la production, la maîtrise des coûts, l évolutivité des systèmes ou le service aux utilisateurs, sont autant de sources d inquiétudes mais forment également des sources potentielles d amélioration des systèmes. D autre part, les entreprises sont régulièrement confrontées à des évolutions de périmètres et sont soumises à des pressions concurrentielles fortes. Dans ce contexte, les systèmes d information permettent aux organisations de gagner en souplesse et en compétitivité. C est pourquoi nombre d entre elles voient en leur outil informatique un moyen de créer un levier de croissance. Et les directions informatiques deviennent des acteurs de poids pour augmenter la compétitivité de leur entreprise, et elles doivent être capable d innover en permanence. Rester attentifs à l évolutivité et à la sécurité Malgré un niveau de satisfaction élevé, les responsables informatiques doivent continuellement innover et repenser leurs infrastructures pour s adapter et anticiper les évolutions de l entreprise. S ajoutent à ces besoins d adaptabilité, les inquiétudes inhérentes aux métiers de l exploitation informatique, à savoir la fiabilité, l efficacité, la sécurité, le support utilisateurs, etc. Qu ils soient liés aux problématiques communes à toutes infrastructures ou spécifiquement liés aux systèmes SAP, différents critères ont été analysés au cours de l étude pour découvrir les préoccupations des décideurs et saisir les grandes tendances. Le premier résultat concerne la sécurité. Qu elles soient grandes ou moyennes, la sécurité est la principale préoccupation des entreprises. Ensuite, des divergences liées à la taille et aux capacités d investissement de l entreprise apparaissent. Ainsi, les moyennes entreprises se montrent très préoccupées par la flexibilité et l évolutivité de leurs systèmes SAP ou par le niveau de services et moins concernées par la maîtrise des coûts. Les grandes entreprises, quant à elles, se montrent plus soucieuses de maîtriser les coûts de possession et craignent de perdre des compétences sur leurs applications spécifiques. Concernant la production de votre système SAP, quel est votre degré de préoccupation pour les sujets suivants? * Les montées de version, migration, mises à jour La flexibilité et la prédictibilité des coûts La gestion des montées en charge La mise en conformité (contraintes légales SOX, BALE 2) La sécurité Pour l'industrialisation de la production 52% 80% 30% 48% 41% 59% 26% 39% 85% 89% 48% 45% 1000 à 5000 Plus de 5000 *Pourcentage des préoccupations «élevées» ou «très élevées» 10 IT-expert n 73 - mai/juin 2008

4 Dossier & Interviews Les principales difficultés rencontrées par les entreprises concernent la sécurité et l évolutivité des systèmes. La sécurité SAP est jugée réellement critique par les entreprises et 88 % d entre elles ont affirmé être préoccupées ou très préoccupées par cette problématique. Cela concerne la gestion des accès sécurisés des utilisateurs du système, y compris les accès distants, et la gestion sécurisée des données gérées par le système SAP. L évolutivité des systèmes (c est-à-dire la capacité à procéder à des migrations, des mises à jour ou des montées de version) préoccupe principalement les moyennes entreprises. Ce constat peut être mis en corrélation avec le retard d adoption des versions récentes de SAP par ces mêmes entreprises. La flexibilité, c està-dire ici la gestion des montées en charge, préoccupe aussi les moyennes entreprises. En effet, elles ont souvent moins de capacité d investissement et peuvent plus difficilement se doter d infrastructures ayant la capacité d absorber les pics d utilisation. Maîtriser les coûts de fonctionnement Concernant le coût de votre système SAP, quel est votre degré de préoccupation pour les sujets suivants? * Préserver les niveaux de services Quant il s agit du service aux utilisateurs du système SAP, les deux principales sources de préoccupations des entreprises sont d une part la qualité de service auprès de l utilisateur final et d autre la gestion du support utilisateur. Nous pouvons également noter que les divergences liées à la taille des entreprises sont atténuées lorsqu il s agit de services aux utilisateurs. Les solutions envisagées Externaliser ou infogérer? L infogérance, solution privilégiée par les entreprises : 30% des moyennes entreprises et 23% des grandes entreprises ont déjà recours à des prestations d infogérance autour de leur système SAP. Il s agit de la prestation la plus largement adoptée par les sociétés interrogées. Quelles solutions avez-vous déjà mis en œuvre? La maîtrise du coût de possession 72% 51% L'infogérance ou I'externalisation 23% 30% Une perte de compétences sur les applications développées en spécifique sur SAP 54% 35% La consolidation du paysage applicatif 18% Des matériels en fin de vie (AS400 par exemple) 34% 28% Un plan de continuité de services 18% chère ou arrêtée 5 52% La consolidation 9% Le recrutement du personnel SAP (nbre, expertise ) 23% 25% 1000 à 5000 Plus de 5000 *Pourcentage des préoccupations «élevées» ou «très élevées» La virtualisation L'implémentation des Best Practices ITIL 2% 9% Si les grandes entreprises se montrent moins préoccupées par l évolutivité de leurs systèmes, elles sont en revanche plus sujettes aux problématiques de gestion des coûts. Ainsi, parmi ces entreprises, 72% des décideurs sont préoccupés par la maîtrise des coûts de possession contre 51% chez les moyennes entreprises. Mais ces dernières ont-elles mis en place les outils nécessaires à la mesure des coûts? Bien souvent, ce n est pas le cas. Autre point soulevé, la perte de compétences sur les applications spécifiques est considérée comme préoccupante par 54% des grandes entreprises, contre 35% par les moyennes entreprises. Il faut dire que ces dernières ont moins recours aux applications dédiées. Mise en place de SLA Adoption d'un mode de paiement à l'usage Recours à l'offshore ou au nearshore, en interne ou externe 11% 5% 2% 5% 1000 à 5000 Plus de 5000 IT-expert n 73 - mai/juin

5 Pour les moyennes entreprises, l infogérance arrive loin devant les autres solutions puisque la consolidation d infrastructures, deuxième des solutions déjà mises en place sur ce segment, n atteint que 9 % de taux d adoption. Le marché de l infogérance SAP d environ 1 milliard d euros en 2007 est mature, et de nombreux contrats arrivent aujourd hui en troisième génération. Or, les entreprises souhaitent de plus en plus remettre en cause leur contrat avec le prestataire actuel. Globalement, PAC attend une croissance de 10 % d ici 2010 sur ces prestations d infogérance SAP. D ailleurs, cette dynamique sera assurée par les quelques nouveaux contrats qui vont arriver sur le marché, qu ils soient d origine internationale et touchant la France ou régionaux. Sans oublier le foisonnement des fonctions des contrats existants et les extensions de périmètre. L infogérance est une solution bien adaptée aux entreprises moyennes, c est pourquoi le taux d adoption y est élevé aujourd hui. Ces sociétés sont soucieuses de mieux gérer la complexité et l évolution technologique des systèmes, mais n ont souvent pas ni les équipes formées ni les moyens nécessaires à leur besoin. Comme les grandes entreprises, elles sont confrontées à des environnements économiques internationaux, parfois à des conjonctures économiques difficiles. Elles attendent de l infogérance : de sociétés en forte croissance, (stockage, sécurité et accès des systèmes, messageries, hébergement, gestion de réseaux locaux ). Hormis l infogérance, d autres solutions ont été adoptées et mises en œuvre par les entreprises, comme la consolidation et la virtualisation. À l instar des préoccupations des décideurs, les solutions adoptées présentent des divergences importantes selon la taille des entreprises. Au regard de ces données, il est même possible de parler de «retard à l adoption» des technologies nouvelles et des bonnes pratiques par les moyennes entreprises. Elles sont poussées à innover de manière continuelle. Elles doivent faire des choix de solutions aujourd hui pour décider de leurs infrastructures de demain. l implémentation d ITIL, la consolidation et la mise en place de plans de continuité de services. d infrastructures SOA, la virtualisation et la consolidation du paysage applicatif. Quelles solutions pensez-vous mettre en œuvre et à quelle échéance? L'implémentation des Best Practices ITIL : 10% 4% 1% L'adoption d'une infrastructure SOA : 4% 9% 1% La consolidation : 8% 5% 1% La virtualisation, Services centers : 4% 5% Mise en place de SLA : 4% 4% La consolidation du paysage applicatif : 2% 5% 1% Un plan de continuité de services : 6% 1% L'infogérance ou l'externalisation : 3% 1% Quelles orientations pour quelles infrastructures? Afin d améliorer leur système SAP et répondre aux besoins de pérennité et d évolution et leurs entreprises, les décideurs ont adopté des solutions telles que les plans continuité de services, l infogérance, la consolidation, etc. Mais les entreprises doivent aller plus loin, elles ont continuellement besoin de gagner en souplesse, en réactivité et d améliorer les niveaux de services. Recours à l'off/nearshore, interne/externe : 2% Adoption d'un mode de paiement à l'usage : 1% Moins de 1 an 2 à 3 ans 2 à 3 ans 12 IT-expert n 73 - mai/juin 2008

6 Dossier & Interviews Il est possible d anticiper Il est possible deux phases d'anticiper majeures deux phases avec majeures un alignement des services d infrastructures avec suivi un alignement d une vague des d alignement services d'infrastructures des services applicatifs suivi d'une vague d'alignement des services applicatifs Alignement Alignement des applications ITIL SOA Consolidation PCA / PRA Visualisation Consolidation du paysage applicatif Si la consolidation est mise en avant parmi les solutions envisagées par les entreprises, il est nécessaire de préciser qu il s agit ici de consolidation physique et non pas de consolidation géographique. En effet, 90 % des entreprises interrogées possèdent un système SAP dont la production est déjà centralisée sur un site unique et pour les 10 % possédant une infrastructure décentralisée, la consolidation n est pas envisagée. Consolider les serveurs pour améliorer la qualité et la fiabilité du service et réduire les coûts d exploitation. Devant le caractère critique des systèmes SAP et les contraintes légales, les entreprises mettent en place des plans de continuité de services. Ainsi 14% des sociétés interrogées ont déjà mis en place ce type de structures et 6% souhaitent le faire dans moins d un an. Accompagnant ces évolutions technologiques, il est intéressant de constater que les entreprises adopteront des changements organisationnels. Les pratiques développées et popularisées par les SSII et entre autres par l infogérance semblent aujourd hui intéresser les entreprises dans leur propre gestion interne. De nouvelles formes de gouvernance des DSI apparaissent et se développeront avec la restructuration des services internes, la mise en place de SLA (Services Level Agreement) et de systèmes de refacturations internes, le recours à l offshore en direct. Autre solution organisationnelle, l implémentation des bonnes pratiques ITIL sera la solution privilégiée par les entreprises. souhaitent modifier leurs processus internes pour se plier aux recommandations ITIL. IT-expert n 73 - mai/juin

7 Synthèse des résultats Moyennes entreprises (1 000 à employés) : Top 5 des préoccupations Principales Solutions envisagées 1. Sécurité (89%) 1. Implémentation ITIL > 2. Montées de version (80%) 2. Adoption SOA 3. Qualité de service Utilisateur (70%) 3. Consolidation d infrastructures 4. Gestion du support utilisateur (68%) 4. Plan de continuité de services 5. Gestion des montées en charge (59%) 5. Mise en place de SLA Grandes entreprises (plus de employés) : Top 5 des préoccupations Principales Solutions envisagées 1. Sécurité (85%) 1. Consolidation d infrastructures > 2. Maîtrise du coût de possession (72%) 2. Adoption SOA 3. Qualité de service Utilisateur (66%) 3. Virtualisation 4. chère ou arrêtée (5) 4. Consolidation du paysage applicatif 5. Gestion du support utilisateur (56%) 5. Mise en place de SLA Les données présentées sont issues d une enquête réalisée auprès de 110 entreprises disposant d un système SAP et représentatives du tissu économique de plus de employés en France. Eric Ménard, Director, Business Applications A propos de Pierre Audoin Consultants (PAC) : PAC est la première société européenne de conseil et d études stratégiques et marketing spécialisée dans les secteurs des technologies de l information. La mission de la société est d assister et de conseiller les fournisseurs et les utilisateurs des technologies de l information pour développer des stratégies gagnantes, par une compréhension pragmatique et à long terme des besoins, des technologies, des marchés, de la concurrence. Basée à Paris et forte d une expérience de plus de 30 ans, la société Pierre Audoin Consultants compte plus de 300 grands clients à travers le monde grâce au travail d un réseau de filiales à Munich, New York, Londres, Bucarest et aussi de partenaires en Italie, Tunisie, Amérique Latine (Mexique, Argentine, Brésil) et en Asie (Singapour, Chine, Inde, Australie, Japon). Pierre Audoin Consultants étudie le marché des ERP depuis une quinzaine d année en interrogeant éditeurs, sociétés de services et utilisateurs en France comme à l international. En 2008, PAC a décidé de formaliser un programme d étude internationale couvrant les 3 grandes régions (Asie-Pacifique, Europe et Amérique) sur le plus large marché des services autour d un ERP : le marché des services SAP. Les thèmes analysés vont du positionnement des acteurs aux besoins en compétences des consultants. 14 IT-expert n 73 - mai/juin 2008

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