Manuel du commerçant. Comment créer une offre

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1 Manuel du commerçant Comment créer une offre 1

2 Table des matières Introduction... 3 Création de l'offre Informations générales Message marketing Type d'offre Contraintes d'achat Contraintes par rapport à l'historique d achat Remboursement Succursales Modifier l'offre Publier l'offre Statuts des offres Impact Annexe 1 Normes de codes-barres : description et exemples Annexe 2 Comment le titulaire de carte verra-t-il mon offre?

3 Introduction Lorsque vous êtes connecté au portail destiné aux partenaires, vous pouvez créer des offres pour les utilisateurs du programme Epargnez&Cueillez organiser des campagnes ciblées (l'offre sera communiquée aux clients du groupe-cible par différents canaux portail, application mobile, SMS, ) suivre l'activité des clients gérer les succursales individuelles modifier le profil de votre entreprise gérer plusieurs comptes de commerçants (utilisateurs du portail destiné aux partenaires) Ce document explique comment créer, modifier et publier une offre. 3

4 Création de l'offre Pour créer une offre, cliquez sur l'onglet "Offres" dans le menu principal, puis sur le bouton "Créer" à droite : La page de création des offres s'ouvre. Elle se compose de plusieurs sections : 1. Informations générales 2. Message marketing 3. Type d'offre 4. Contraintes d'achat 5. Contraintes par rapport à l'historique d achat 6. Remboursement 7. Succursales 4

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6 1. Informations générales Titre Date de début Date de fin Canaux Afficher l offre dans les listes de recommandation Indiquez le nom donné à l'offre en interne. Les titulaires de carte ne verront pas ce titre. Choisissez un nom qui vous permettra de vous y retrouver parmi les offres que vous publierez. Outre le nom de l'offre, le titre peut aussi contenir des informations comme les dates de validité. Choisissez la période de validité de votre offre. Cochez les cases correspondant à vos canaux cible. Votre offre sera communiquée aux titulaires de carte via le canal sélectionné une fois que vous aurez lancé une campagne. Cochez cette case si vous voulez que votre offre soit visible par tous les utilisateurs de la plate-forme (dans l'application mobile et sur le portail web). Si vous voulez cibler un groupe de consommateurs bien précis, ne cochez pas cette case. Vous devrez alors lancer une campagne pour ce groupe après avoir créé l'offre. 6

7 2. Message marketing Langue Titre de l'offre Vous pouvez créer votre offre en néerlandais ou en français (ou les deux), afin que les titulaires de carte la voient dans la langue de leur choix. Pour sélectionner ou ajouter une langue, cliquez sur le signe «plus» à côté de la langue. Vous pouvez charger une image pour chaque langue (si votre image contient du texte en néerlandais / français). Vous pouvez aussi charger la même image pour les deux langues (si elle ne contient pas de texte). Ce titre sera visible par les titulaires de carte. Il apparaîtra sur le portail web et dans l'application mobile. Il doit donc être assez court. Texte de l'offre Rédigez une description de votre offre. Texte de notification push Écrivez un texte pour la notification push. Cette option ne s'applique qu'au canal "Smartphone" (application mobile). Si vous organisez une campagne pour ce canal, tous les titulaires de carte de votre groupe-cible recevront la notification push sur leur appareil. Le texte ne peut pas dépasser 50 caractères (espaces et signes de ponctuation compris). Choisissez l'image Chargez l'image qui illustrera votre offre sur le portail web et dans l'application mobile. Pour ne pas être déformée, elle doit être au format 4:3, avoir l'extension.jpg et une taille de 640*480 pixels. Il n'y a pas d'image pour les offres echèque, car elles ont une présentation standard. 7

8 3. Type d'offre Choisissez le type d'offre que vous voulez créer. Si vous n'êtes pas un commerçant en ligne, 4 options s'offrent à vous : Offre Cash Back (standard) Offre Coupon de réduction (standard) Offre Cash Back echèque Offre Coupon de réduction echèque Si vous êtes un commerçant en ligne, 2 options s'offrent à vous : Offre Coupon de réduction (standard) Offre Coupon de réduction echèque Cash back Coupon de réduction Offre Cash Back standard. Procédure : le titulaire d une carte active une offre -> il/elle se rend dans le magasin et effectue un achat -> la remise est reversée plus tard sur son compte en banque Offre Coupon standard Procédure : le titulaire d une carte active une offre et reçoit un code coupon -> Le titulaire de la carte se rend dans un magasin et montre son code coupon (dans l'application mobile ou imprimé à partir du portail web) à la caisse avant l'achat (dans le cas d'une boutique en ligne, le titulaire de carte tape le code dans le champ adéquat sur le site web) -> Le caissier/la caissière scanne le coupon -> Le titulaire de la carte bénéficie directement d'une remise Pour ce type d'offre, vous devez créer une liste de codes uniques et les charger lors de la création de l'offre ainsi que dans votre système de caisse. De cette manière, votre caisse contiendra déjà les codes et les réductions. valablescorrespondantes quand les clients se présenteront. Cash back echèque L'offre Cash Back echèque implique que le titulaire de la carte utilise ses points de fidélité pour activer et bénéficier de votre offre. Pour le reste, la procédure est la même que pour les offres Cash Back (standard). Coupon de réduction echèque Le Coupon echèque implique que le titulaire de la carte utilise ses points de fidélité pour activer votre offre et en bénéficier. Pour le reste, la procédure est la même que pour les offres Coupon (standard). 8

9 4. Contraintes d'achat Devise d achat Devise d achat Choisissez EUR Méthode de paiement Montant minimum d achats Mode de paiement "Credit Card" Montant d'achat minimum Champ facultatif. Vous pouvez indiquer le montant d'achat minimum. Le titulaire de carte ne recevra une remise que s'il atteint le montant minimum d'achat. 9

10 5. Contraintes par rapport à l'historique d achat Section facultative. Date de début Montant minimal d achats Montant d achat minimal cumulé La date de début de l'historique des achats du client. Veuillez noter que la date de début doit être antérieure ou égale à la date de début de l'offre. Le client doit avoir effectué des achats au moins X fois dans mon magasin à compter de la "Date de début" il ne bénéficiera de l'offre que s'il remplit cette condition. Le client doit avoir effectué des achats pour un montant total d'au moins X euros (somme de tous les achats) à compter de la "Date de début" il ne bénéficiera de l'offre que s'il remplit cette condition. 10

11 6. Remboursement Offre Cash Back Type Montant Montant maximal du remboursement autorisé Nombre maximal d utilisation du coupon Montant fixe ou pourcentage Valeur numérique du montant ou du pourcentage Champ facultatif. Disponible uniquement pour code pourcentage de réduction le montant maximum que le titulaire peut recevoir avec cette offre. Champ facultatif Le titulaire de carte peut utiliser cette offre maximum X fois. Offre coupon de réduction Type Montant fixe / Pourcentage / Personnalisé Personnalisé signifie que vous pouvez offrir des cadeaux lors de l'achat (pizza gratuite, verre de bienvenue, jeans, etc.). Pour ce type de remise, vous devez indiquer ce que le titulaire de carte recevra dans le champ "Bénéfice". Montant Montant maximal du remboursement autorisé Nombre maximal d utilisation du coupon Valeur numérique du montant ou du pourcentage / bénéfice Champ facultatif. Disponible uniquement pour code pourcentage de réduction le montant maximum que le titulaire peut recevoir avec cette offre. Champ facultatif Le titulaire de carte peut utiliser cette offre maximum X fois. 11

12 Code type - coupon de réduction le code est le même pour tous les titulaires de carte - unique pour chaque client chaque titulaire de carte qui active l'offre reçoit un code coupon unique Norme de code Coupon de réduction Les normes de codes-barres suivantes sont disponibles. Faites votre choix en fonction de votre système de caisse. Code QR texte - n'importe quel texte peut être transféré sur un code QR Code QR EAN 13 Code QR EAN 8 Code-barres EAN 13 Code-barres EAN 8 Code-barres n'importe quel texte peut être transféré sur ce code-barres. Vous trouverez des informations détaillées à propos de toutes les normes de codes-barres disponibles dans l'annexe 1 - Normes de codes-barres : description et exemples. Valable pour "coupon de réduction" et "unique pour chaque client". Si vous avez sélectionné "unique pour chaque client" vous devez charger la liste des codes uniques. Celle-ci doit être au format.csv et contenir un code à chaque nouvelle ligne. Ex : PWBK8JH TIUGW6M 4U7GFS7 Q7KUVSL 1LSL48Z 2VTG9NJ YEZAMQ1 9QUG72U Créez le fichier -> Cliquez sur "parcourir" et choisissez le fichier contenant les codes -> Appuyez sur le bouton "télécharger". Offres echèque Type Montant Nombre maximal d utilisation du coupon Montant fixe uniquement Valeur numérique du montant Le titulaire de carte ne peut utiliser l'offre qu'une seule fois 12

13 7. Succursales Indiquez les succursales où les titulaires de carte pourront bénéficier de votre offre. Vous pouvez sélectionner toutes les succursales ou n'en choisir que certaines en cochant les cases correspondantes. Une fois que vous avez rempli toutes les informations requises, cliquez sur "Sauvegarder". Si vous ne le faites pas, votre offre ne sera pas sauvegardée et vous devrez à nouveau remplir le formulaire. 13

14 Modifier l'offre Pour modifier une offre, cliquez sur l'onglet "Offres" dans le menu principal. Vous accédez à l'aperçu de toutes les offres que vous avez créées. Vous pouvez éditer les offres qui n'ont pas été publiées (statut "Prête à être posée") ou qui ont été rejetées par Epargnez&Cueillez (statut "Rejetée"). Pour ce faire, cliquez sur le crayon dans la colonne de droite. N'oubliez pas de sauvegarder vos changements une fois les modifications apportées. 14

15 Publier l'offre Lorsque vous avez créé et vérifié votre offre, vous devez la publier. Pour ce faire, cliquez sur le crayon (éditer) dans la colonne de droite, puis sur "Poser" dans la page détaillée de l'offre qui s'ouvre. Votre offre a maintenant le statut "Prête à être posée", ce qui signifie qu'elle a été envoyée pour vérification à Epargnez&Cueillez. Tant qu'elle a le statut "Prête à être posée", vous pouvez toujours la modifier. 15

16 Statuts des offres Créée Prête à être posée Posée Rejetée Retirée Expirée Votre offre a été créée et vous pouvez la modifier. Vous avez publié votre offre et elle est en cours de vérification par Epargnez&Cueillez. Epargnez&Cueillez a approuvé votre offre et elle est visible par les titulaires de carte sur le portail web et dans l'application mobile. Epargnez&Cueillez a rejeté votre offre. Veuillez la modifier et la publier une nouvelle fois. Votre offre a été retirée du portail web et de l'application mobile. Elle n'est plus visible pour les clients, même pour ceux qui l'ont activée. La période de validité de votre offre a expiré. 16

17 Impact Pour voir la portée de votre offre, vous pouvez cliquer sur «Rapport» dans le haut de l écran et ensuite sur l offre pour laquelle vous désirez voir le résultat. Dans le bas de la page, vous trouverez les graphiques. Consulté: le nombre de fois que l offre a été consultée Activé: le nombre de fois que l offre a été activée par des utilisateurs. Remboursements: Nombre d activations pour lesquelles l utilisation de l offre a été effective. Consulté: 17

18 Activé: Remboursements: 18

19 Annexe 1 Normes de codes-barres : description et exemples Le code QR est un type de code-barres matriciel (c'est-à-dire un code en deux dimensions). Code QR texte n'importe quel texte peut être encodé dans le code QR. Les codes QR EAN 13 et QR EAN 8 sont des codes-barres composés de respectivement 13 chiffres (12 pour contenir les informations et 1 clé de contrôle) et 8 chiffres (7 pour contenir les informations et 1 clé de contrôle), et dont les clés de vérification sont générées selon des règles bien précises. Étant donné que les codes QR requièrent des scanners dotés d'un appareil photo, ils sont pour l'instant limités aux applications qui nécessitent l'usage des scanners d'image des appareils mobiles et ne sont pas utilisés dans les POS (Point of Sale). Codes-barres EAN 13 et EAN 8 Les codes EAN 13 et EAN 8 sont des codes-barres composés de respectivement 13 chiffres (12 pour contenir les informations et 1 clé de contrôle) et 8 chiffres (7 pour contenir les informations et 1 clé de contrôle), et dont les clés de vérification sont générées selon des règles bien précises. Les normes EAN 13 et EAN 8 sont les plus utilisées. On les trouve sur tous les produits de consommation (par exemple les denrées alimentaires, les DVD, les vêtements, etc.) qui sont scannés à un POS (Point of Sale). Code-barres

20 Les codes-barres 128 sont des codes 1D à très haute densité, qui peuvent utiliser tous les caractères de la norme ASCII 128. Cela inclut tous les chiffres, caractères et marques de ponctuation. Grâce à cette large gamme de caractères, ce code est un instrument très puissant, car il permet de sauvegarder des informations variées. Il est aussi relativement compact, ce qui donne un bon rapport entre sa taille et la quantité de données qu'il peut contenir. 20

21 Annexe 2 Comment le titulaire de carte verra-t-il mon offre? Portail web Aperçu de toutes les offres disponibles : 21

22 Page détaillée de l'offre : 22

23 Application mobile : Aperçu de toutes les offres disponibles (l'utilisateur fait défiler la page) Page détaillée de l'offre (l'utilisateur peut faire défiler la page) : 21

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