Sommaire. n Règles d or du management P. 1/2. n Conduite de réunion P. 3/4. n Entretien professionnel annuel P. 5/6. n Formation de formateur P.

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1 Management

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3 Sommaire n Règles d or du management P. 1/2 n Conduite de réunion P. 3/4 n Entretien professionnel annuel P. 5/6 n Formation de formateur P. 7/8 n Manager et gérer un projet de A à Z P. 9/10 n Techniques de recrutement P. 11/12 n Le manager RH P. 13/14 n Manager Coach P. 15/16 n Coaching P. 17/18 n Management minute P. 19 n Rèférences P. 20

4 Les Règles d or du management 21 heures Objectifs n Connaître votre style de management, prendre du recul et vous adapter face à vos équipes n Vous approprier des outils simples pour manager au quotidien n Gagner en efficacité et en confort relationnel dans votre communication avec vos équipes n Développer une attitude positive pour mobiliser vos équipes Programme n Présentation croisée des participants - Création d une dynamique de groupe - Identification des qualités d écoute, de synthèse et de reformulation de chacun - Découverte de vos ressources personnelles - Analyse des différentes situations vécues en management n Analyser votre équipe et adapter votre style de management : prendre du recul - Analyser vos missions, vos objectifs et votre organisation - Autodiagnostic de votre mode de management - Prendre conscience de votre rôle de manager - Connaître et comprendre votre équipe pour mieux la motiver - Définir les différentes compétences de vos collaborateurs - Adapter votre style de management en fonction de chaque personnalité n Animer et motiver votre équipe - Savoir vous organiser et gérer le planning de votre équipe - Savoir fixer des objectifs (quantitatifs, qualitatifs, délais, moyens) et contrôler les résultats - Connaître les causes de démotivation - Savoir comment réagir face aux risques de démotivation (trucs et astuces) - Transmettre les informations et développer l esprit d entreprise - Mettre en place un plan d actions et s y tenir n Savoir être moteur de votre équipe en développant un management positif - Acquérir les qualités essentielles d un leader - Développer votre leadership - Savoir dire les choses Etre assertif - Eviter le langage négatif - Créer et développer l esprit d équipe - Mettre en valeur votre équipe grâce à la reconnaissance et la valorisation - Développer votre confiance en vous 1

5 n Les outils du management : maîtriser des outils simples pour animer votre équipe - Conduire un entretien individuel - Conduire un entretien de recadrage - Création d un guide d entretien - Animer un briefing d équipe hebdomadaire - Conduire une réunion - Transmettre oralement une directive - Savoir dire non n Gérer un conflit - Savoir adopter une attitude de médiateur - Ecouter activement Résumer - Reformuler - Valider la résolution du conflit - Tester les bonnes intentions de votre interlocuteur - Rechercher et construire un objectif mutuel n Mise en place des plans d actions personnalisés à entreprendre par chaque participant Méthodologie : 80 % pratique, 20 % théorie n Test : Pyramide de Maslow n Grille d analyse n Grille de performance individuelle des collaborateurs n Test sur l assertivité n Exercices Jeux de rôle n Simulations d entretiens filmés n Débriefing et apports du consultant 2

6 Conduite de réunion 14 heures Objectifs n Maîtriser votre communication verbale et non verbale n Préparer vos interventions : de la présentation des objectifs à l élaboration du compte-rendu de la réunion n Acquérir des techniques et des outils pour animer une réunion efficace n Savoir prendre la parole en public n Savoir vous adapter face aux différentes typologies d interlocuteurs n Gérer les situations difficiles et traiter les objections n Gagner en aisance et en efficacité Programme n Présentation croisée des participants - Création d une dynamique de groupe - Sensibilisation aux difficultés de transmission et de communication : Analyse des différentes situations qui auraient pu être améliorées lors de vos précédentes réunions - Découverte de vos ressources personnelles n Autodiagnostic - De votre image : Vérifier l adéquation de l image que l on donne avec ce que nous sommes - De vos compétences relationnelles - De votre style de présentation en réunion n Maîtriser votre communication - Comprendre quels sont les impacts positifs ou négatifs de notre comportement - Développer le langage positif Le langage négatif à éviter - Maîtriser l art du questionnement et de la reformulation - Ecouter activement - Exposer de manière claire, rigoureuse et convaincante les faits et les projets - Développer votre assurance - Valoriser votre image et celle de l entreprise n Préparer vos interventions - Fixer un objectif de réunion - Déterminer l ordre du jour - Construire un plan structuré - Fixer un timing précis - Elaborer un compte-rendu 3

7 n Les outils pour animer une réunion efficace - Organiser une réunion - Connaître les différents outils existants pour faire une présentation orale - Utiliser les techniques de résolution de problème - Produire et concrétiser en groupe - Savoir mettre en place des ateliers de travail n Conduire une réunion et prendre la parole en public - Analyser le comportement des participants : Ecoute / Attitudes positives / Créativité / Initiatives / Ouvertures / - S adapter face aux différentes typologies d interlocuteurs - La prise de contact : prendre en main un groupe - Savoir traiter les objections - Savoir faire face à un groupe déstabilisant : Savoir recadrer «l élément» perturbateur - Apprendre à sortir d une situation de blocage - S assurer de la compréhension et de l impact de son intervention auprès de son auditoire - Maîtriser le code de bonne conduite d une réunion (gestuelle, posture...) - Définir des plans d action - Savoir conclure n Mise en place des plans d actions personnalisés à entreprendre par chaque participant Méthodologie : 80 % pratique, 20 % théorie n Tests Grille d analyse n Jeux sur la gestuelle et la posture n Mises en situation filmées n Entraînement intensif à l écoute et au questionnement n Entraînement intensif à la conduite de réunion n Coaching personnalisé du consultant 4

8 Entretien professionnel annuel 14 heures Objectifs n Savoir préparer et mener l entretien professionnel annuel n Connaître les outils nécessaires pour la réalisation d un entretien efficace et en définir les étapes essentielles n Développer son aisance en entretien et mieux gérer les situations difficiles sans altérer la motivation de son interlocuteur n Conduire un entretien constructif et le transformer en outil de progrès pour chaque collaborateur Programme n Présentation croisée des participants - Création d une dynamique de groupe - Sensibilisation aux difficultés de transmission et de communication : Analyse des différentes situations vécues lors des précédents entretiens - Découverte de vos ressources personnelles n Qu est-ce qu un entretien professionnel? - Quels sont les principaux objectifs de l entretien professionnel? - Les valeurs inhérentes à l entretien et les finalités pour : - L évalué - L encadrement - La D. R. H. - L entreprise n Les différentes étapes de l entretien d évaluation - Quels sont les objectifs à fixer? - La préparation de l entretien pour en assurer le succès : - Les différents outils d aide à la préparation la mise en place du dossier - Le bilan de l année écoulée - La synthèse des fonctions du collaborateur - Les objectifs pour l année à venir - Les besoins en formation, souhaits de mobilité professionnelle - L accueil de l évalué et les règles du jeu de l entretien - Mettre en confiance - Annoncer l objet de l entretien de manière positive - Susciter le dialogue 5

9 n Conclusion de l entretien - Faire la synthèse de l entretien : - Du point de vue du manager - Du point de vue du collaborateur - Vérifier et valider la compréhension, l état d esprit et l accord du collaborateur - Préparer les axes de progression et les moyens à mettre en oeuvre pour les 12 prochains mois - Suivre son collaborateur : - Analyse des différentes situations vécues - Valider et préparer avec le collaborateur les points de suivi - Gérer le suivi permanent, la mesure des résultats ponctuels et les réajustements des objectifs et des moyens pour les atteindre n Construction d un guide d entretien n Mise en place des plans d actions personnalisés à entreprendre par chaque participant Méthodologie : 80 % pratique, 20 % théorie n Tests Grille d analyse n Travail en binôme n Mises en situation filmées sur la conduite d entretien n Entraînement intensif à l écoute et au questionnement n Coaching personnalisé du consultant 6

10 Formation de formateur 28 heures Objectifs n Organiser une formation de A à Z n Maîtriser votre communication verbale et non verbale face à un groupe n Développer votre charisme et votre force de conviction pour faire de l apprentissage un moment de plaisir pour vos stagiaires n Mettre en place différentes techniques d animation pour optimiser le transfert de compétences «métier» n Gérer les stagiaires difficiles Programme n Présentation croisée des participants - Création d une dynamique de groupe - Sensibilisation aux difficultés de transmission et de communication - Découverte de vos ressources personnelles n Concevoir et préparer votre intervention - Analyser les besoins et cerner les buts - Recueillir les informations nécessaires à la formation - Définir les objectifs pédagogiques - Ecrire le courrier d annonce aux stagiaires : «vendre la formation» - Organiser la démarche et préparer la salle (lieu, matériel, etc.) - Gérer votre planning et celui de vos équipes Construction d une check list formateur n Maîtriser votre communication face à un groupe - Vérifier l adéquation de l image que nous donnons avec ce que nous sommes - Diagnostiquer vos points forts (mode verbal et mode gestuel) et vos axes de progrès - Savoir se positionner en tant que formateur quand on est opérationnel - Faire passer rapidement un message - Utiliser les mots positifs et connaître les mots à éviter - Maîtriser sa voix et son élocution - Développer une écoute active - Maîtriser les techniques de questionnement en formation 7

11 n Savoir structurer vos interventions - Maîtriser les règles de démarrage - Savoir adapter votre style en fonction des personnalités - Susciter la participation et l interactivité - Utiliser à bon escient les présentations PowerPoint - Savoir animer les jeux de rôle et les mises en situation - Oser donner des feed-back confrontants tout en gérant l émotion du participant - Savoir clôturer une formation n Savoir former une personne en individuel - Annoncer l objectif du coaching au participant - Savoir observer et noter les points positifs puis les axes d amélioration - Demander au stagiaire ce qu il pense de sa prestation - Savoir débriefer positivement - Transmettre votre savoir, donner les moyens - Fixer de nouveaux objectifs n Gérer les situations difficiles en animation - Faire émerger les attentes et les craintes des participants - Gérer la résistance au changement - Gérer les objections - Traiter les débordements et incidents de groupe : les apartés, les pauses, les attaques personnelles, les retards, etc n Evaluer et faire évaluer vos actions de formation - Evaluer à chaud et à froid - Connaître le degré d opérationnalité des méthodes et des supports - Analyser le degré de satisfaction des participants - Définir un plan de suivi pour chaque participant - Faire définir des objectifs quantitatifs et qualitatifs à chaque participant n Mise en place des plans d actions personnalisés à entreprendre par chaque participant Méthodologie : 80 % pratique, 20 % théorie n Mises en situation filmées n Test formateur : «Quel est votre style d animation?» n Entraînement intensif aux techniques d écoute active n Entraînement intensif aux techniques de questionnement n Simulation filmée sur la prise en main d un groupe n Débriefing et apports du consultant 8

12 Manager et gérer un projet de A à Z 28 heures (en séquentiel : ) Objectifs n Découvrir l importance de travailler par projet pour vous et pour votre équipe n Identifier les grandes fonctions opérationnelles d un projet n Répartir des rôles en clarifiant le rapport des acteurs aux fonctions n Etudier rapidement les outils techniques à disposition et jauger leur utilité possible : les sélectionner/adapter/customiser aux réalités du public concerné n Savoir communiquer et «vendre» un projet Programme n Le contenu d un projet - L objectif stratégique d un projet - Les différentes dimensions d un projet, les facteurs clés de réussite - Les ressources impliquées, les modes d organisation des équipes et des responsabilités n Le cahier des charges et le cadrage - Le cadrage : management par objectif opérationnel du projet - Contexte, enjeux - Contraintes, ressources - Les différents outils de cadrage d un projet n L organisation des Hommes - La dynamique de projet - Les grandes fonctions de projet - Les partenariats internes, les différents acteurs de projet - La flexibilité des rôles dans une dynamique de projet - Le rôle du chef de projet : les compétences nécessaires, les missions du chef de projet, les actions menées, la dimension de coaching d équipe - La mécanique de projet : les organes de pilotage et l organisation humaine d un pilotage et d un suivi de projet n L organisation et la formalisation du plan d action - L inventaire des actions, leur tri et leur ordonnancement - Le phasage d un projet : les enchaînements d actions et les diagrammes d enchaînement (PERT, GANTT ) - Les outils de suivi d un projet (délais, budgets) ; le suivi des tâches et la re-prévision 9

13 n La communication et l évaluation d un projet - Le dispositif d informations entre les acteurs projets - Le plan de communication - Le tableau de bord de pilotage et les indicateurs de suivi et d évaluation de projet - Le bilan de projet n Mise en place des plans d actions personnalisés à entreprendre par chaque participant Méthodologie : 80 % pratique, 20 % théorie n Ateliers de travail sur des cahiers des charges existants n Travail en binôme sur des organisations d équipes n Travail en binôme sur des fiches d acteurs n Construction d un plan de communication n Apports théoriques du consultant n Coaching personnalisé du consultant 10

14 Techniques de recrutement 21 heures Objectifs n Optimiser vos recrutements et réduire les turnovers de votre personnel n Définir les habiletés, compétences et comportements requis pour les postes à pourvoir n Détecter un potentiel à la lecture d un CV n Maîtriser les techniques de conduite d un entretien de recrutement n Savoir faire parler un candidat et recueillir les informations essentielles n Savoir analyser l adéquation du comportement d un candidat au comportement requis pour un poste n Mettre en valeur votre entreprise et le poste à pourvoir n Maîtriser les principes essentiels de l intégration d un nouvel embauché Programme n Introduction - Présentation croisée des participants - Les 7 erreurs génératrices de turnover - Autodiagnostic de votre façon de recruter - Répertorier les difficultés les plus courantes rencontrées dans le processus - Déterminer vos réussites dans vos recrutements - Identifier vos axes d amélioration n Identifier les motifs et définir les besoins d un recrutement - Se poser les bonnes questions sur les motifs d un recrutement - Définir des critères de sélection objectifs - Analyser un profil de poste - Réfléchir aux motivations potentielles offertes par le poste à pourvoir - Rechercher des candidats : Connaître et trouver toutes les sources de recrutement, notamment les gratuites - Savoir rédiger une annonce «vendeuse» n Préparer vos entretiens de recrutement - Apprendre à décortiquer un CV : lire à travers les lignes - Savoir repérer les signaux d alerte, les incohérences et les points à éclaircir - Savoir analyser une lettre de motivation - Identifier les bons profils et présélectionner des candidats - Se mettre en veille proactive à la lecture d un bon profil - Vérifier la véracité des informations N.B. : Les participants viendront à cette formation avec des CV et des lettres de motivation récents pour travailler sur des cas concrets en adéquation avec leur contexte professionnel 11

15 n Gagner du temps : l entretien téléphonique de présélection - Savoir mener un entretien téléphonique de présélection - Savoir se faire un premier avis vite et bien tout en prenant conscience de l importance du devoir de respect (savoir dire non) n Conduire un entretien de recrutement - Savoir accueillir : les attitudes gagnantes du recruteur - Savoir découvrir les potentiels d un candidat par l art du questionnement - Savoir observer pour mieux cerner le style comportemental et la personnalité d un candidat - Détecter le style comportemental d un candidat avec le langage des couleurs - Savoir «vendre» votre société : donner l envie de vous rejoindre - Savoir conclure l entretien n Sélectionner le meilleur candidat - Rationaliser la sélection du futur embauché - Savoir communiquer sa décision n Sélectionner le meilleur candidat - Identifier les enjeux d une intégration réussie - Savoir utiliser les ressources internes - Organiser et accompagner l intégration du nouvel embauché - Mettre en place des indicateurs de suivi du nouvel embauché n Mise en place des plans d actions personnalisés à entreprendre par chaque participant Méthodologie : 80 % pratique, 20 % théorie n Jeu : les 7 erreurs génératrices de turnover n Exercices : fiche de poste / profil de poste / argumentaires entreprise et poste n Mises en situation d entretien de présélection enregistrées n Construction d un guide d entretien (questions ouvertes) n Entraînement à l entretien de recrutement en face à face n Coaching personnalisé du consultant 12

16 Le manager RH 20 heures Objectifs Pré-requis n Acquérir les principes et les outils essentiels de la gestion des RH n Evaluer l efficacité de vos collaborateurs n Valoriser et développer les compétences de votre équipe n Gérer et utiliser la formation n 1 semaine en amont, nous vous demandons de répondre à un quiz de connaissances sur les pratiques RH générales et plus spécifiquement celles de votre entreprise Programme n Introduction - Présentation croisée des participants - Débriefing des quizz : comprendre l importance de cette formation n Le manager, partenaire stratégique et opérationnel de la fonction RH - Manager : 1er acteur du management RH - La politique RH, élément clé de la stratégie d entreprise - La déclinaison de cette politique au quotidien - Les relations et le partenariat entre les managers et les RH n Appréhender les bases du droit du travail nécessaires à la fonction de manager - Le cadre strict du contrat de travail et les différentes formes de contrat de travail (Intérim, CDD ) - Le cadre légal de la gestion du temps de travail - Délimiter les responsabilités des acteurs (collaborateurs, managers, service RH et partenaires sociaux, l inspection du travail, les tribunaux, ) - Les pouvoirs de l employeur et les droits des salariés - Le droit disciplinaire - Gérer le départ d un salarié (licenciement, démission, départ en retraite ) - Acquérir une méthodologie pour interpréter la législation - Où, comment et auprès de qui trouver les informations juridiques? n Identifier et valoriser les compétences - Le pourquoi et le comment de la GPEC (Gestion Prévisionnelle des Emplois et des Compétences) - Le profil de poste et le référentiel compétences - Analyse et évaluation des compétences en liaison avec la formation - La place de l entretien professionnel et l articulation avec les processus RH - L impact de l évaluation des compétences sur la formation, la mobilité interne et la rémunération 13

17 n Le rôle du manager dans le développement des compétences - Du recueil de besoin à l évaluation d une action de formation - L accompagnement après la formation - Le DIF : responsabilité du manager dans le choix et l organisation - Connaître les points clés de la réforme sur la formation professionnelle n Savoir valoriser vos actions RH auprès de vos équipes - «Vendre» chaque action de formation - Impliquer le collaborateur dans son évolution - Utiliser les outils RH comme moyens de motivation et de fidélisation n Savoir gérer le quotidien - Piloter les emplois du temps : les absences, les maladies les congés les heures de délégation les départs en formation... - Assurer le suivi de la durée de travail - Savoir lire et expliquer une fiche de paie n Mise en place des plans d actions personnalisés à entreprendre par chaque participant Méthodologie : 80 % pratique, 20 % théorie n Quizz de connaissances n Exercice : analyse des besoins de formation n Travail en sous-groupes n Etudes de cas n Coaching personnalisé et apports du consultant 14

18 Manager Coach 21 heures (en séquentiel : ) Objectifs n Optimiser votre communication face à vos équipes n Maîtriser des techniques de coaching simples et efficaces n Savoir faire de vos séances de coaching des moments ludiques et positifs n Maîtriser des techniques de coaching simples et efficaces n Savoir donner envie à vos collaborateurs de progresser n Valoriser vos actions de coaching par un suivi et un contrôle régulier des perfor mances de vos collaborateurs Programme n Présentation croisée des participants - Création d une dynamique de groupe - Identification des qualités d écoute, de synthèse et de reformulation de chacun - Découverte de vos ressources personnelles n Communiquer avec vos équipes - Adapter votre mode de communication en fonction de la situation - Développer une écoute active - Maîtriser les différents types de questionnement en coaching - Savoir adapter votre mode de coaching en fonction de chacun n Photographier les compétences de vos collaborateurs - Savoir «inviter» un collaborateur à une séance de coaching : savoir motiver - Clarifier et expliquer les objectifs attendus des séances de coaching à venir - Définir un plan de progrès en accord avec chaque collaborateur : la photo de départ n Préparer vos actions de coaching - Définir vos objectifs - Construire un contenu percutant et structuré - Anticiper les situations difficiles (objections, perturbations) - Préparer votre coaching sur le plan matériel (lieu, disponibilité ) n Mesurer les performances de vos équipes - Savoir identifier les objectifs, les priorités, les comportements et les critères de mesure et de résultat - Diagnostiquer les points forts et les axes d amélioration - Comprendre les attentes de vos collaborateurs 15

19 n Mettre en oeuvre les moyens d action - Valider un accord d objectifs communs avec chaque collaborateur - Trouver des solutions d accompagnement n Assurer le suivi de vos actions de coaching - Personnaliser l accompagnement de vos collaborateurs - Contrôler et mesurer les progrès : la photo d arrivée n Gérer les situations de coaching difficiles - Gérer les objections avec efficacité - Savoir gérer un collaborateur difficile - Gérer la résistance au changement - Prendre les mesures adéquates en cas de non évolution de la situation n Mise en place des plans d actions personnalisés à entreprendre par chaque participant Méthodologie : 80 % pratique, 20 % théorie n Tour de table, échanges n Elaboration d un plan de développement n Entraînement intensif à l écoute active et au questionnement n Entraînement en binôme sur des séances de coaching n Mises en situation filmées d un entretien n Débriefing et apports du consultant 16

20 Coaching Le coaching, c est quoi? Le coaching est un accompagnement qui a pour objectif le développement des aptitudes, l amélioration de l efficacité, l adaptation à une situation nouvelle, l aide à la décision, ou la résolution de difficultés. Cette intervention porte sur toutes les compétences qui ne dépendent pas exclusivement de connaissances techniques. Elle est particulièrement bien adaptée aux «savoir-faire» et «savoir être» concernant le management, l organisation, le relationnel, la communication. Le coaching vise le développement de l autonomie et non la reproduction de modèles. En apportant un nouvel éclairage sur les situations réelles, il génère des évolutions significatives en matière de comportement et d efficacité. Il facilite notamment les adaptations aux changements intenses de l environnement économique et social. Il entraîne conjointement une réduction du stress en améliorant l aisance dans la fonction, et en apportant un antidote à la solitude des décideurs et des responsables Le coaching, pourquoi? Nous traversons une période de profonde mutation (modification des valeurs relatives au travail et aux relations hiérarchiques, changements des attentes des interlocuteurs, nouvelles technologies de l information et de la communication, mondialisation, évolutions culturelles, ). Les anciennes façons de faire ne produisent plus les résultats escomptés, les simples apports de connaissances ne suffisent pas à générer les adaptations nécessaires. Le coaching, de par son pragmatisme, constitue un des rares supports efficaces dans ce contexte. Les objectifs que peuvent lui être assignés, sont notamment les suivants : n Accompagner les responsables dans : - Leur prise de fonction - Le développement de leur leadership et de leur efficacité - La résolution de difficultés relationnelles et opérationnelles - La préparation d une intervention décisive (assemblée générale, meeting du personnel, interview, décision à prendre, ) n Accompagner les équipes dans : - Leur constitution - Le renforcement de leur cohésion et l amélioration de leur efficacité - Leur adaptation aux changements internes et externes - La résolution de dysfonctionnements relationnels et fonctionnels n Accompagner des personnes, à titre individuel, dans : - L optimisation de leurs ressources - Le développement de leur autonomie - L identification de leur mode de fonctionnement et de leurs effets - Leur bilan et leur projet professionnel 17

21 Le coaching, pour qui? Le coaching est approprié à toutes les organisations, privées, publiques et associatives, ainsi qu aux travailleurs indépendants. Il s adresse plus particulièrement : n Aux personnes exerçant un rôle de management, direct ou indirect (Dirigeants et responsables, encadrement supérieur, intermédiaire et de proximité, intervenants commerciaux) n Aux équipes souhaitant améliorer cohésion et fonctionnement interne n A toute personne désirant développer son potentiel, réfléchir à son avenir professionnel, ou résoudre certaines difficultés Le coaching, comment? Le principe du coaching étant d aider le «coaché» à élaborer lui-même ses propres solutions, l essentiel de la prestation repose sur des entretiens en face à face, basés sur l utilisation des méthodes d écoute active (écoute, questionnements, reformulations). Le coach va notamment mettre en évidence les points qui méritent attention. Il va ainsi aider son client à détecter les «zones d ombre «, à affiner ses analyses, à entrevoir de nouveaux points de vue, à construire des réponses à ses attentes. Il complétera ces réflexions par des apports didactiques, des méthodes et des outils. En fonction des besoins détectés, et en accord avec le client, le coach pourra : recourir à des interviews internes ou externes, l accompagner lors d entretiens ou de réunions, l entraîner par des simulations (prises de parole en public, entretiens,...), assurer un suivi téléphonique. Confidentialité : L efficacité de la méthode, exige du coach un engagement de confidentialité absolue sur ce qui se passe et se dit avec son client. Dans le cas où une restitution à un tiers est prévue (par exemple auprès de la hiérarchie), son contenu est déterminé avec l accord express du «coaché». Si la restitution se fait par écrit, elle lui est soumise pour approbation. Si elle se fait oralement, elle a lieu en sa présence. Le coaching, par qui? Pour être efficace, un coach doit impérativement réunir, outre son savoir-faire, plusieurs atouts : n Une expérience professionnelle importante et diversifiée lui permettant d appréhender avec perspicacité la réalité et les enjeux de la situation de son client. n Une solide connaissance des fonctionnements humains, relationnels et managériaux, afin d être capable de percevoir et d expliciter les situations étudiées. n Avoir lui-même bénéficié d un accompagnement long, et disposer d un lieu de supervision, lui donnant la maîtrise de son implication dans la relation n Une indépendance vis à vis des organisations et personnes clientes, assurant l objectivité et le recul d un regard extérieur, ainsi que la capacité à s exprimer librement. n Une déontologie rigoureuse garantissant la confidentialité indispensable et l engagement à servir les intérêts de son client. Durée : n Accompagnement ponctuel sur 1 mois (4 séances) n Accompagnement pogressif sur 3 mois (12 seances) n Accompagnement approfondi sur 6 mois (24 séances) 18

22 Management minute 14 heures Objectifs : Acquérir des outils de management rapides et efficaces Savoir réaliser en très peu de temps un acte de management performant Aller à l essentiel tout en respectant ses collaborateurs Les atouts du management minute n Prendre conscience de son mode de management n Comprendre l intérêt et l efficacité du management minute : Améliorer la motivation, la productivité et la satisfaction personnelle des collaborateurs n Savoir déterminer, clarifier et se mettre d accord sur les objectifs n Créer un environnement optimal pour se mettre en situation de succès et viser l excellence La communication performante du manager : les règles d or n Savoir analyser une situation dans son ensemble n Etre sincère (s intéresser à ce qui les intéresse) n Comprendre les différentes perceptions n Comprendre les besoins fondamentaux de vos collaborateurs n Sortir des messages contraignants («Il faut que», «Si j étais à votre place») Les outils du management minute n Préparation : 90 % du succès n «Félicitation minute» : motiver son collaborateur et entretenir un comportement gagnant n «Recadrage minute» : s en tenir aux actes et ne pas juger la personne n «Coaching minute» : acquérir des techniques de questionnement permettant à vos collaborateurs de trouver leurs propres solutions afin de développer leur autonomie L organisation efficace du «manager minute» n Faire la différence entre l urgent et l important (se concentrer sur l essentiel) n Savoir planifier n Savoir déléguer n Savoir réaliser des tableaux de bord simples et efficaces Méthodologie : 80 % pratique, 20 % théorie n «One minute enveloppe» n «Bingo minute» n «Buzzer minute» n «Speed entretien» de motivation et de recadrage n Etude de cas et jeux de rôle 19

23 Nos références 20

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