4. Enregistrement des non-conformités / réclamation

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1 4. Enregistrement des non-conformités / réclamation En cliquant sur l onglet, l utilisateur peut accéder aux non-conformités/réclamation. Figure 10 Interface de gestion des non-conformités / réclamations Sur cette page d accueil, les non-conformités listées correspondent à toutes les nonconformités/réclamations pour lesquelles l utilisateur est concerné. Page 11 sur 22

2 4.1 Enregistrement d une non-conformité Il faut cliquer sur l icône, la fenêtre de saisie apparait Figure 11 Interface de saisie d une non-conformité Les étapes 1 Sélectionner un des types de non-conformité proposés. S il n existe pas de type adéquat, cliquer sur «Autre» 2 et saisir le type et/ou l origine de la non-conformité Page 12 sur 22

3 3 Sélectionner le/les groupes concernés par cette non-conformité 4 CONSTAT : Cliquer sur «voir» et vous pouvez saisir en texte libre la description de la non-conformité 5 CLIENT : Cliquer sur «voir» et vous pouvez reporter le nom du client ou la référence du dossier associés à cette non-conformité 6 REPETITION : Cliquer sur «voir» et vous pouvez saisir la répétitivité de l incidence, les conséquences avérées et les risques induits. 7 TYPE DE CAUSE : Cliquer sur «voir» pour cocher le type de cause 8 IMPACTS : Cliquer sur «voir» et évaluer les impacts : Client, Coûts, Métiers 9 ANALYSE CAUSES : Cliquer sur «voir» et saisir l analyse des causes 10 Cliquer sur «Enregistrer» pour enregistrer votre non-conformité Pour information : La date de la non-conformité est automatiquement saisie. Astuce(s) Tant que la fiche n est pas «Clôturer» (et donc en cours de travail), il est toujours possible de modifier ou rajouter des données à partir de cet onglet (accessible onglet «Non-conformité). Page 13 sur 22

4 4.2 Enregistrement d une réclamation Il faut cliquer sur l icône, la fenêtre de saisie apparait. RECLAMATION : Cocher le type de réclamation, puis suivre les mêmes étapes qui ont été décrites dans le 4.1 Page 14 sur 22

5 4.3 Lier une non-conformité / Associer une pièce-jointe à une non-conformité - réclamations Lier une non-conformité Une non-conformité peut être liée à un fournisseur, un matériel, un lot, une commande, une livraison et un site. En cliquant sur l onglet, l utilisateur va pourvoir lier une non-conformité Les étapes 1. Cliquer sur au niveau de la non-conformité pour laquelle vous souhaitez LIER une Information. 1 2 Figure 12 Fenêtre avec des raccourcis pour joindre un document ou lier une non-conformité à une donnée 2. Cliquer sur 1 pour lier à une non-conformité : un fournisseur, un matériel, un lot, une commande, une livraison et un site. 3. Sélectionner dans la liste déroulante le fournisseur, le matériel, le lot, etc. 4. Cliquer sur l onglet «Lier» Figure 13 Interface pour lier une donnée à une non-conformité Associer une pièce jointe à une non-conformité/réclamation 2 Permet d associer une pièce jointe Page 15 sur 22

6 4.4 Gérer une action curative Saisir une action curative En cliquant sur l onglet une non-conformité / réclamation., l utilisateur va pourvoir saisir la/ les action(s) curative(s) associée(s) à 1 Figure 14 Interface de gestion des non-conformités / réclamations Les étapes 1 Cliquer sur curative sur la non-conformité / réclamation pour laquelle vous affectez/ saisir une action 2 Figure 15 Accès à la saisie des actions curatives Page 16 sur 22

7 2 Cliquer sur puis sur pour saisir une nouvelle action curative Figure 16 Interface pour saisir une action curative La fenêtre d action curative apparaît. Il suffit alors de remplir les champs : Titre : choisir le type d action curative. Si aucune action ne correspond, cliquer sur «Autre» et saisir manuellement le type de non-conformité. Commentaire : saisir une description détaillée de l action Responsable : faire défiler la liste pour choisir la personne responsable pour réaliser l action Date prévu : saisir la date à laquelle l action devra être réalisée. Pour enregistrer l action, il suffit de cliquer sur «ENREGISTRER». L action s affiche et possède le statut «planifiée». Il est désormais nécessaire de la réaliser. Pour information Le champ «titre» de l action n est pas à renseigner. Il se remplira automatiquement de l action sélectionnée lors de son enregistrement. Seule la personne responsable pourra enregistrer la réalisation de l action dans CQDoc. Page 17 sur 22

8 4.4.2 Réaliser une action curative Une fois l action réalisée physiquement, il est nécessaire de l enregistrer dans le logiciel. Les étapes 1. Cliquer sur l onglet 2. Cliquer sur au niveau de la non-conformité pour laquelle l action curative a été réalisée 3. Cliquer sur La liste des actions curatives apparaît 4. Cliquer sur pour passer l action en réalisée Pour information Une fois l action curative réalisée, le statut de la non-conformité passe de «En cours» à «Maîtrisée». Il est toujours possible de visualiser à posteriori l action en allant sur la fiche en cliquant sur «Voir» La date effective de réalisation est automatiquement la date du jour de l ouverture de la fenêtre. Changer la date par la date réelle de réalisation de l action si nécessaire. 5. Déstockage des produits Il faut cliquer sur l onglet, pour faire apparaitre la fenêtre de saisie. Figure 17 Interface pour déstocker un produit Pour déstocker un produit, l utilisateur doit positionner son curseur dans la zone Il lui suffit : - soit de biper l étiquette produit à l aide de la douchette. - soit d enregistrer le code produit (Etiquette ou code correspondant à l enregistrement dans CQStock). Page 18 sur 22