Vendre sur Internet et organiser la livraison des produits

Transcription

1 Vendre sur Internet et organiser la livraison des produits

2 Les différentes stratégies pour vendre en ligne

3 Les plateformes e-commerce

4 Le site marchand

5 Le blog boutique

6 Les spécificités du ecommerce sur ebay ebay prend en charge de la génération de trafic visiteurs Pas d investissement marketing supplémentaire requis Le vendeur construit sa stratégie Visibilité par les titres et les options d annonces Utilisation des enchères tout en préservant les marges Vendeur adorable, à recommander! et gère ses relations avec la communauté! La qualité du profil dépend de l efficacité du service

7 ebay, site de e-commerce pour débuter ou en complément d une solution existante Une solution e-commerce souple et intégrée Lancement de l activité souple et à moindre coût Inscription gratuite et sans engagement Frais proportionnels à l activité Efficacité «tout en un» Visibilité sur internet intégré Outils intégrés Service client / Maintenance intégrés => Le professionnel se focalise sur son cœur de métier : la vente Un nouveau canal de vente et de promotion Canal complémentaire de distribution online ou offline Augmentation du chiffre d affaires Variation des stratégies de vente Vente de tout type de produits Canal de promotion Construction d une réputation Construction d une image Construction d une clientèle => Le professionnel intègre ebay dans sa stratégie multi-canal

8 Les conseils pour bien démarrer sur ebay 1 S inscrire en tant que 2Connaitre le marché professionnel 5 Rédiger des annonces attractives et précises 3 Bâtir son profil «vendeur gagnant» 4 Optimiser la visibilité de ses produits

9 Les réseaux sociaux

10 ebay et Facebook ebay Widget (application) - permet au vendeur de mettre en avant sur leur profil Facebook les produits en vente sur ebay - recruter les acheteurs potentiels auprès d une communauté - relais vers un site internet ou un blog

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12 La f-boutique

13 Le f-commerce avec les f-boutiques Quelques prestataires pouvant réaliser votre f-boutique : TransformR

14 Les bonnes pratiques pour bien gérer la livraison des produits

15 Quelques chiffres

16 Quelques chiffres

17 Les 7 critères à prendre en compte pour définir sa stratégie e-logistique 1 ) Un niveau de service irréprochable : L e-commerçant doit adapter sa gamme de services logistiques en fonction : du profil de sa clientèle, de son panier moyen, de la taille des produits ou encore de la marge moyenne réalisée sur les ventes, 2 ) La gestion de stock, 3 ) La traçabilité des produits depuis le fournisseur jusqu au client final, en amont et en aval de la vente, 4 ) Le délai entre la commande et la réception de cette dernière par le client final, 5 ) Le nombre d intermédiaires entre le fournisseur et le client final, 6 ) Le nombre de possibilité de livraison proposée sur le site : Il s agit de ratisser le plus large possible en proposant un «catalogue» d offres logistiques allant de l express en quelques heures à la solution rapide en plusieurs jours, 7 ) La qualité du service retour et du SAV L importance des retours, échanges et garanties est souvent sous-estimée par les e-commerçants.

18 Mettre en place une bonne logistique Plusieurs choix : - Gérer la logistique «soi-même» : exemple du four de navettes - Utiliser des services annexes comme : - Sous-traiter la livraison à un transporteur - Externaliser la totalité de la logistique en faisant appel à un prestataire spécialisé Un dossier complet :

19 Droit commerce électronique- Des obligations d informations préalables Mix d informations VAD et spécifiques E-Commerce en BtoC 1. Présentation de la société (nom, N de téléphone, adresse géographique du siège (et non seulement une boîte postale) et si elle est différente l'adresse de l'établissement responsable de l'offre). + règles code commerce: raison sociale, N de RC, capital social, 2. Caractéristiques essentielles des produits ou services vendus (art. L code de la consommation). 3. Prix TTC des produits et services (art. L même code). 4. Des conditions de vente (art. L même code). 5. Les frais d envoi, s il y en a (art. L ) 6. Les modalités de paiement, de livraison ou d exécution ; (art. L ) 7. L existence ou l absence du droit de rétractation (cas des exclusions) (art. L ) 8. La durée de la validité de l offre et du prix de celle-ci ; (art. L ) 9. Date limite de livraison des biens ou services commandés (art )

20 Nouveauté 06/14 Loi Hamon volet Ecommerce Renforcer la confiance des consommateurs et relancer ainsi l économie numérique 1. DROIT DE RÉTRACTATION ALLONGÉ À 14 JOURS modifiez vos conditions générales de vente - CGV (à défaut, le consommateur bénéficiera de 12 mois pour se rétracter) vérifiez si vous bénéficiez d une exception vous permettant d écarter l application du droit de rétractation remboursez le consommateur dans les 14 jours de sa rétractation 2. INFORMATION RENFORCÉE DU CONSOMMATEUR mentionnez les moyens de paiement acceptés au plus tard au début de la commande précisez les délais de livraison (à défaut le délai sera de 30 jours maximum) rappelez au consommateur les garanties applicables affichez le récapitulatif de la commande et rappelez les CGV préalablement à la validation de la commande envoyez le formulaire type de rétractation lors de la confirmation de la commande assurez-vous que le contenu et le mode de confirmation de la commande sont conformes à la loi (envoi par courrier électronique de toutes les informations de la commande et lettre de rétractation type) affichez l information au bon endroit (page d accueil de votre site, dans le parcours de commande, ) modifiez vos conditions générales de vente

21 Nouveauté 06/14 Loi Hamon volet Ecommerce Renforcer la confiance des consommateurs et relancer ainsi l économie numérique 3. INTERDICTION D IMPOSER UN PAIEMENT SUPPLÉMENTAIRE (suggestion d achat, mode de livraison express, ) obtenez le consentement exprès du consommateur (exemples : ne pas pré-cocher les cases optionnelles ni insérer automatiquement des produits dans le panier de commande...) 4. AJOUT D UNE NOUVELLE MENTION SUR LE BOUTON DE COMMANDE modifiez le nom de votre bouton de commande : "Commande avec obligation de paiement" 5. RESPONSABILITÉ DU PROFESSIONNEL JUSQU À LA REMISE DU BIEN AU CONSOMMATEUR n incluez pas de clause contraire dans vos CGV 6. PREUVE À LA CHARGE DU PROFESSIONNEL sauvegardez et organisez la traçabilité

22 En amont de la vente Maîtriser votre chaîne d approvisionnement des produits : Commande, condition, conditionnement, délais Codification des articles Vos coûts de transport, de stockage, de préparation Dropshipping ou stock propre, stock délégué Vos coûts d expédition (coût total) : emballage, étiquetage, envoi physique, etc. Votre politique de retour, SAV (tenue des N série, délais)

23 Sur le site Informer clairement, c est un élément de réassurance et de conviction du client Vos transporteurs (logos dans la marge du site) Page CGV Page : notre politique commerciale et/ou transports Selon les produits, vendre ou pas si stock = 0 Paramétrer votre calculateur de frais de transports Déterminer des prix adaptés Informer clairement en fin de panier d achat Recourir à des prestataires adaptés

24 En après-vente Accuser réception de la commande n est pas suffisant Confirmer les délais/dispos Communiquer les n de tracking, informer sur l état de la commande Prévoir (si applicable) les retours en satisfait/remboursé ou en SAV Mesurer la satisfaction, penser fidélisation