Etre présent sur le Web sans site Web. 29 septembre 2014

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1 Etre présent sur le Web sans site Web 29 septembre 2014

2 Présence sur le Web : une absolue nécessité pour le commerce de proximité

3 Le Web-to-Store est un concept déjà bien ancré chez les internautes acheteurs (78%) mais l on constate également l émergence du «show-rooming» (41%) Mode de recherche d information avant l achat 88% 78% 63% 41% FULL DIGITAL ROPO FULL STORE SHOWROOMING Recherche d informations sur Internet Achat sur Internet Parmi l ensemble des individus qui achètent parfois sur internet, 88% font parfois une recherche web préalable. Recherche d informations sur Internet Achat en commerce de proximité Parmi l ensemble des individus qui achètent parfois en commerce de proximité, 78% font parfois une recherche internet préalable. Recherche d informations en commerce de proximité Achat en commerce de proximité Parmi l ensemble des individus qui achètent parfois en commerce de proximité, 63% font parfois une recherche magasin préalable. Recherche d informations en commerce de proximité Achat sur Internet Parmi l ensemble des individus qui achètent parfois sur le web, 41% font parfois une recherche magasin préalable.

4 Seul 1 commerçant sur 5 estime que la majorité de ses clients prépare ses achats sur Internet Pour les commerçants de proximité : comportement le plus fréquent de leurs clients Selon vous, quel est le comportement le plus fréquent des personnes qui fréquentent votre commerce? NSP 4% Direct Store Pas de recherche et achat dans le commerce 35% 33% Full Store Recherche en Commerce de proximité et achat dans le commerce Showrooming Recherche dans le commerce et achète sur Internet 9% 19% Web-to-Store Recherche sur Internet et achat dans le commerce Base commerçants

5 Un décalage de perception entre les commerçants de proximité et les internautes acheteurs sur la perception des avantages de chaque canal de vente Top 5 - Préférence achat en commerce de proximité vs sur internet Pour quelles raisons privilégiez vous pour certains produits, l achat dans les commerces de proximité plutôt que sur Internet? Vision internautes acheteurs Vision commerçants de proximité Voir le produit en réel 61% Le relationnel avec le commerçant 47% Disposer du produit immédiatement 50% Bénéficier des conseils du commerçant 24% Toucher / sentir le produit 49% Voir le produit en réel 23% Ne pas payer les frais d'envoi 45% Toucher / sentir le produit 14% Essayer le produit 45% Bénéficier du SAV / du service 12% Top 5 - Préférence achat en commerce de proximité vs sur Internet Pour quelles raisons privilégiez-vous pour certains produits, l achat sur Internet plus que dans des commerces de proximité? Vision internautes acheteurs Vision commerçants de proximité Le prix Le gain de temps Ne pas avoir à se déplacer 52% 52% 66% Le prix Ne pas avoir à se déplacer Le gain de temps 35% 29% 24% Bénéficier de bons plans, de promotions 49% Comparer plusieurs produits 7% Effectuer des achats où et quand on le 39% Etre livré là où on le souhaite 5% Base commerçants

6 Un recours aux supports «classiques» pour la communication des commerçants Support utilisé en 2012 Je vais vous citer plusieurs moyens pour valoriser ou communiquer sur son commerce. Pour chacun dites-moi si votre entreprise l a utilisé en 2012? Annuaire papier Décoration de vitrine Votre site Internet Annuaire en ligne sur Internet Presse gratuite ou guides locaux Mailing ou prospectus papier Cadeaux publicitaires/ gadgets Presse payante (presse L affichage Sacs au nom de votre commerce Publicité sur Internet (bannières...) E mailing / newsletters Utilisation des réseaux sociaux La TV, la Radio Le bouche à oreille Gestion d un blog, publication Autres (Aucun) Le cinéma (NSP) 61% 54% 43% 39% 33% 32% 32% 29% 29% 27% 20% 19% 17% 15% 15% 10% 7% 6% 3% 0% Proportion du digital dans les supports utilisés Je vais vous citer plusieurs moyens pour valoriser ou communiquer sur son commerce. Pour chacun dites-moi si votre entreprise l a utilisé en 2012? 66% 3% 31% Utilise uniquement le numérique dans sa communication N'utilise pas le numérique dans sa communication Utilise à la fois le numérique et des supports traditionnels dans sa communication 17% des commerçants de proximité ont l intention de renforcer leur budget «digital». *Base commerçants de proximité

7 Les clés d une stratégie Web-to-Store gagnante

8 Il faut être visible là où les consommateurs vous cherchent

9 Être présent sur le web sans site web Pour être visible sur Internet, le commerçant, comme dans le monde physique, doit apparaître là où est le trafic. Sur le web, cette «artère commerciale» s appelle Google, de très loin le premier moteur de recherche utilisé par les internautes. Il est quasiment impossible pour un commerce indépendant d intégrer le Triangle d or de Google, c est-àdire les trois premiers résultats «naturels» qui monopolisent plus de 60% des clics d une page et qui possède un taux de visibilité de 100%. Les premières pages sont trustées par les «pures players» de la vente en ligne, monstres presque indétrônables. Plutôt que de se lancer dans la création et la maintenance d un site web que les commerçants indépendants auront du mal à référencer correctement, ils ont tout intérêt à se tourner vers des relais ou des intermédiaires qui feront en grande partie le travail à leur place et leur apporteront la visibilité recherchée. Les places de marchés Les solutions mutualisées Les carrefours d audience

10 Les places de marché Intéressant pour ceux qui veulent vendre en ligne - Permet de bénéficier de la plateforme technique et du back office du e-marchand - Permet de bénéficier du trafic lié à la notoriété du e-marchand - Question épineuse de la propriété des données clients - Commission prélevée par le site en général de 10 à 15% sans garantie pour le commerçant d apparaitre en bonne place dans les recherches par produit que font les visiteurs sur le site - Concurrence avec les marques de la place de marché Vendre des chaussures sur Amazon, c est être en concurrence directe avec Zappos qui appartient à Amazon

11 Les solutions mutualisées Ce sont des professions ou des groupements de commerçants qui se sont organisées pour conjuguer e-commerce et vente en magasin. Par exemple, le site lalibrairie.com propose aux libraires indépendants une solution de vente en ligne couplée à une plateforme logistique performante évitant à ses affiliés d investir individuellement. Le paiement se fait en ligne, mais le retrait se fait en librairie ou en maison de la presse. + - Génère du trafic en point de vente - Permet d obtenir une visibilité sur le web sans coût de gestion faramineux - - Répond à un besoin existant du consommateur et non à un achat d impulsion

12 Les carrefours d audience Sites bénéficiant d une forte audience, Mappy par exemple, avec 11 millions de visiteurs uniques par mois. La solution idéale pour être présent sur Internet sans site web Sites qui sont déjà ancrés dans les habitudes des internautes, auxquels ils proposent de nombreux services Sites qui ont développé des solutions de Web-to-Store, centrées sur la recherche locale, thématique ou par produit Permet au commerçant de bénéficier d une Vitrine Digitale, d un mini site web sur lequel il peut mettre à jour ses informations pratiques, son actualité, ses promotions sans compétences web particulières Budget faible Mise à disposition du trafic, de la notoriété et bénéficie du caractère serviciel du carrefour d audience

13 Le «Web-to-Store» avec Mappy

14 Mappy en quelques chiffres Source Médiamétrie 2014, Editeur Web 2013 Filiale à 100% de Solocal Group, Mappy a plus de 20 ans d expérience dans la cartographie sur tous supports. Leader de la recherche d'informations et de services locaux par la carte, nous recensons près de 3 millions de lieux : hébergements, restaurants, commerces de proximité qui permettent à nos 11 millions de visiteurs uniques mensuels de se repérer et préparer leur déplacements. Femmes 56% Hommes 44% CSP+ 35% Une audience active - de 25 ans 12% 25 à 34 ans.. 20% de 35 à 49 ans. 37% de 50 à 64 ans. 24% + de 65 ans.. 7%

15 Digitalisation de l intérieur des points de vente Les équipes Mappy viennent réaliser les vues de l intérieur des commerces d une ville et collecter les informations pratiques associées. Quelques semaines après ce passage, les vues et les informations sont mises en ligne sur Mappy. L opération est entièrement gratuite pour le commerçant. Les commerçants peuvent alors «revendiquer» leur point de vente, s inscrire et commencer à enrichir leur fiche détaillée avec leurs propres informations.

16 Quelques exemples de visites virtuelles

17 Assurez votre présence numérique sur Mappy *Etude BVA/Mappy 2013

18 Sortez du lot! Enrichissez votre fiche détaillée avec du contenu personnalisé, valorisez vos savoirfaire et spécialités Communiquez régulièrement sur l actualité et les promotions de votre établissement Améliorez votre visibilité en carte et dans la liste de réponses lors des recherches Accédez à vos statistiques de consultation de votre fiche

19 Mappy local business? Comment ça marche?

20 Mappy local business? Comment ça marche? Renseignez les horaires de votre établissement Indiquez à vos futurs clients : Les moyens de paiements acceptés Les langues parlées Les marques que vous commercialisez

21 Offre Mappy Local Business Pour qui? Commerçants, propriétaires ou gérants d'établissement qui souhaitent attirer de nouveaux clients et promouvoir leurs savoir-faire Pour quoi? 78%* des internautes font une recherche Internet préalable à l achat, parmi l ensemble des individus, qui achètent parfois en commerce de proximité *Etude BVA/Mappy 2013 Mappy local business Enrichir la fiche détaillée du commerce avec du contenu personnalisé Valoriser le savoir-faire et les spécialités du commerce Communiquer sur l actualité de l établissement, ses offres promotionnelles Quels bénéfices? Toucher une audience de 10 millions de clients potentiels. Fidéliser la clientèle. Assurer la présence numérique du commerce Améliorer la visibilité en carte et dans la liste des résultats Accéder aux statistiques de consultation de la fiche détaillée

22 Une stratégie de marketing relationnel Blog ing Réseaux sociaux

23 Et pour les collectivités locales? Dynamisation du centre-ville

24 Digitalisation de l intérieur des points de vente Le consommateur repère les lieux et les produits avant de se rendre en magasin. Présenter les vues intérieures des établissements sur Mappy, c est exposer les commerce de votre centre-ville à 11 millions de visiteurs potentiels! Le déroulement : les équipes Mappy viennent réaliser les vues de l intérieur des commerces de votre ville et collecter les informations pratiques associées. Quelques semaines après ce passage, les vues et les informations sont mises en ligne sur la fiche détaillée du commerce sur Mappy. L opération est entièrement gratuite pour le commerçant. Les consommateurs peuvent ainsi visiter l intérieur des commerces avant de se rendre en point de vente.

25 Un exemple de partenariat : Dijon Digitalisation des points de vente La mairie de Dijon a décidé de soutenir ses commerçants et de les aider à se digitaliser. Dans ce cadre, des photographes Mappy ont réalisé les prises de vues de l intérieur de plus de 600 commerces de la Ville, en partenariat avec la fédération des commerçants et des artisans Dijonnais, Shop in Dijon. Digitalisation de la Ville Les Mappy Car ont mis à jour les vues immersives de Dijon, afin de présenter les images les plus récentes possibles, et les façades des boutiques actuelles.

26 Parcours commerce/patrimoine

27 Organisation de jeux concours Un jeu simple, permettant de gagner des bons d achats de 10, 20, 100, à dépenser chez les commerçants participants Le mobinaute se rend dans un commerce qui participe à l opération et scanne le flashcode présent sur le sticker Mappy situé sur la devanture de chaque vitrine Une fois l url flashée, il est redirigé sur la fiche détaillée du commerce (directement sur le site web mobile) JOUER Par le biais d un «onglet» mis en évidence sur la fiche détaillée, le mobinaute aura directement accès au jeu. Il pourra donc gratter afin de savoir immédiatement si il a gagné.

28

29 Merci de votre attention ;-)

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