Le Portail d Accès aux Services Solidarité d EDF

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1 Le Portail d Accès aux Services Solidarité d EDF Votre nouvelle plateforme d échanges avec les conseillers solidarité d EDF Juin 2015 Accessibilité : interne et externe Entités émettrices: EDF Collectivités Auteurs : Conservation : Destinataires : internes et externes

2 SOMMAIRE Demander votre habilitation Accéder à toutes les fonctionnalités du PASS : la page d accueil Faire une demande d aide Le récapitulatif de votre demande Transmettre une demande d actualisation de données ou un bordereau de décision Faire une autre demande Suivre vos demandes

3 Bienvenue sur le PASS! Le PASS est votre nouvelle plateforme d échanges avec les conseillers Solidarité d EDF, en complément des canaux existants (téléphone, mails, courriers ) Avec votre accès sécurisé*, vous pouvez : déposer vos demandes d aide en ligne en remplissant les formulaires normés, suivre l état d avancement de l ensemble de vos demandes, recevoir les dernières actualités nationales et régionales relatives à la Solidarité, consulter la rubrique Infos Pratiques qui présente sous forme de fiches synthétiques l ensemble des actions et des dispositifs liés à la solidarité. * Le PASS assure la confidentialité des données clients et utilisateurs : chaque utilisateur doit s identifier avec un login et un mot de passe pour accéder au portail et le site est en https pour toute la navigation.

4 Accédez au PASS en quelques étapes sur https://pass-collectivites.edf.com Comment habiliter la structure dans laquelle vous travaillez? Votre structure désigne son «Référent Entité» : il est chargé de l habilitation de la structure. Il remplit un premier formulaire avec les informations de sa structure et un second formulaire avec ses propres informations en tant que référent. Comment vous inscrire? Votre structure est habilitée : Accédez au formulaire d inscription par le lien «Inscrivez-vous» en page d accueil, Remplissez-le avec vos informations en indiquant le Code Entité communiqué par votre Référent Entité, Choisissez votre mot de passe à l aide du lien reçu dans votre boîte mail.

5 Remplissez le formulaire d inscription Ce formulaire vous permet de vous inscrire sur le PASS. Tous les champs obligatoires sont indiqués par un astérisque rouge. Ci-dessous quelques précisions sur certains champs : Code identifiant entité: ce code doit vous être fourni par votre responsable entité qui s est inscrit au préalable. En renseignant ce code, vous êtes automatiquement relié à votre entité d appartenance. Raison sociale: ce champ se renseigne automatiquement une fois que vous avez saisi votre code entité. Cela vous permet de vérifier que le code indiqué correspond bien à votre entité. En gardant votre souris sur cette icône, un message d information apparaît pour vous donner plus de détails sur l information demandée. Ce fonctionnement est le même pour l ensemble du site. Cliquez ici pour télécharger la charte d utilisation du portail. Vous devez prendre connaissance de cette charte et en accepter les conditions pour valider votre inscription. Cochez ici si vous acceptez de recevoir des informations par mail de la part des équipes Solidarité EDF Vous pouvez maintenant valider et vous recevrez un vous permettant de créer votre mot de passe.

6 Votre page d accueil (1/2) Ce bloc liste vos 10 dernières demandes En cliquant sur l icône de droite vous pouvez accéder au détail de la demande En cliquant sur «Voir toutes mes demandes» vous accédez au listing complet de toutes vos demandes

7 Pour faire une nouvelle demande, cliquez ici Votre page d accueil (2/2) Accédez aux infos pratiques sur les dispositifs liés à la solidarité Bloc Actualités Ce bloc liste les deux dernières actualités publiées Au clic sur «Lire la suite» vous accédez à l article complet Au clic sur «Voir toutes les actualités», vous accédez à toutes les actualités publiées (régionales et nationales) Ce bloc liste toutes les notifications reçues depuis votre dernière visite. Ces notifications concernent de nouveaux échanges sur une demande que vous traitez, la publication d une nouvelle actualité

8 Pour faire une demande d aide Il vous suffit de cocher pour voir apparaître le formulaire de demande d aide Pour faire une demande d aide, remplissez tous les champs obligatoires (signalés par un astérisque rouge) du formulaire En gardant votre souris sur cette icône, un message d information apparaît pour vous donner plus de détails sur l information demandée Le champ Commune est automatiquement rempli lorsque vous saisissez le code postal. Ce fonctionnement est le même pour l ensemble du site Indiquez ici le montant envisagé de l aide. Ce montant est donné à titre indicatif et ne vous engage pas. Une fois les champs remplis, il suffit de cliquer sur le bouton «valider» pour transmettre votre demande à EDF.

9 Le récapitulatif de votre demande Cette zone récapitule l ensemble des informations que vous avez remplies lors de la saisie de votre demande. Cette zone vous permet d échanger par écrit avec le conseiller Solidarité à propos d une demande. Les messages s afficheront alors les uns sous les autres sous forme de discussion. Vous pouvez ajouter des pièces jointes si nécessaire. L historique permet de suivre l évolution de votre demande

10 Actualisation des données (préparation de commission) / Bordereau de décision Pour cette catégorie de demandes, il est possible d effectuer des demandes individuelles ou collectives en cochant votre choix, - Dans le cas d une demande collective (exemple ci-contre), vous pouvez choisir de joindre un fichier charté ou un fichier à votre format, - Dans le champ «Pièce jointe», insérez votre document, quelque soit son format, OU - Dans le champ «csv charté», insérez le modèle de document charté que vous aurez au préalable téléchargé (à l aide du bouton de téléchargement) et enregistré dans vos dossiers.

11 Autres demandes Il est possible d effectuer d autres types de demandes en cliquant sur la flèche pour accéder au menu déroulant : - Demande de délai de paiement lié à une demande d aide - Demande d informations de règlement lié à une demande d aide - Demande d informations sur les Tarifs Sociaux de l Énergie - Retour de médiation sortante - Information de rendez-vous Une fois les champs remplis, il suffit de cliquer sur le bouton «valider» pour transmettre la demande à EDF.

12 Le suivi de vos demandes Cette page vous permet de suivre toutes les demandes que vous avez faites dans le Pass Cette zone vous permet de filtrer les demandes selon plusieurs critères afin de n afficher que les demandes souhaitées Pour retrouver les demandes terminées, sélectionnez «Terminée» dans le champ «statut» Une fois les filtres sélectionnés, cliquez sur le bouton «Filtrer» Cette zone vous donne un aperçu global de l ensemble des demandes. Le nombre de demandes diffère en fonction des filtres que vous avez activés En cliquant sur l icône d une demande dans la dernière colonne de droite, vous accédez au détail de votre demande

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