Marketing - Managem ent Gestion - Comptabilité Banque - Assurance Santé Social Internatio nal Immobilier Tourisme Design.

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1 Nos métiers Formations initiale et en alternance Formation Professionnelle Continue Conceptio n pé dagogique E-Learning Nos Domaines de compétences Marketing - Managem ent Gestion - Comptabilité Banque - Assurance Santé Social Internatio nal Immobilier Tourisme Design Nos écoles Albertville - Annecy Chambéry Ge nève Ville la Grand

2 SOMMAIRE Notre politique Qualité... 3 L IPAC en chiffres... 4 L organisation des études en Europe : LMD... 5 L organisation des études à l IPAC... 6 Nos processus... 7 L interaction entres les processus... 8 Notre système documentaire... 9 Des objectifs associés à nos processus Une implication de tous dans l amélioration continue Le système de management de la Qualité... 13

3 NOTRE POLITIQUE QUALITE Assises sur le métier de l enseignement supérieur, les activités du groupe IPAC s articulent à travers la conception pédagogique (propriété intellectuelle) et la diffusion de formations qu elles soient liées à un diplôme d Etat, à un titre certifié ou à des actions de formations professionnelles. Ces différentes missions sont conduites avec la volonté d offrir un parcours de formation aux apprenants qui repose sur un savoir-faire. Michel CALLOT Directeur Ce savoir-faire est tourné vers la réussite à l examen pour la préparation des diplômes d Etat, orienté vers l emploi pour les cursus des titres IPAC certifiés et centrés sur l analyse d un besoin spécifique pour la formation professionnelle continue. Cependant, ce savoir-faire n est pas immuable et l adaptation des techniques d enseignement, des formes de distribution de la formation (e-learning) obligent à évoluer dans nos démarches, à accompagner les équipes dans une mutation professionnelle profonde. C est par la formation de nos équipes, par l incitation à profiter d une veille efficace sur les nouvelles technologies de l information et sur les évolutions des pratiques professionnelles, que l IPAC entend se projeter dans l avenir. L apprenant au cœur de nos préoccupations Gérard PONT Responsable Qualité Pour permettre à chaque apprenant de construire son parcours de formation en adéquation avec ses ambitions personnelles et avec les exigences de l emploi, l'ipac s est engagé dans une démarche qualité. Notre politique qualité a pour objectifs de : GARANTIR que notre pédagogie s adapte aux évolutions sociétales et aux attentes des employeurs. PERMETTRE à chaque apprenant, en construisant son parcours de formation, d acquérir des compétences susceptibles de l amener à concrétiser son projet de vie professionnelle. AMELIORER notre capacité à développer notre offre de formation et ses modes de diffusion. FAVORISER l internationalisation de nos cursus et de nos écoles. ACCOMPAGNER nos collaborateurs dans la transformation profonde du métier de formateur. 3

4 L'IPAC EN CHIFFRES Notre système Qualité est certifié conforme aux exigences de la norme ISO 9001 version 2008 par Bureau Veritas Certification. 4

5 L organisation des études en Europe : LMD Dans le cadre de, l harmonisation des cursus d enseignement supérieur européen, le cursus d études français s organise désormais autour de 3 diplômes : la Licence, le Master et le Doctorat. Cette nouvelle organisation dite "LMD" permet d accroître la mobilité des étudiants européens, la mobilité entre disciplines et entre formations professionnelles et générales. L IPAC s'appuie sur ce dispositif depuis son entrée en vigueur. + 8 DOCTORAT 6 semestres 180 crédits ECTS +5 MASTER Diplômes de niveau I 4 semestres 120 crédits ECTS + 3 BACHELOR Diplômes de niveau II 6 semestres 180 crédits ECTS BACCALAUREAT - DAEU - CAPACITE 5

6 L organisation des études à l IPAC FORMATIONS POST BAC Comptabilité Gestion (BTS CGO DCG) Commerce Vente (BTS MUC, BTS NRC) Bachelor en Management et Gestion des Entreprises Banque - Immobilier Tourisme Hôtellerie - MAVE Coaching BTS Santé Social : BTS ESF DIET ; prépa. concours (IFSI ASS EJE ES) FORMATIONS BACHELOR POST BAC + 2 International Marketing Communication E-Marketing Ressources Humaines Banque & Assurance Tourisme Diplôme de Comptabilité et Gestion Social Design V.A.E. FORMATIONS MBA POST BAC + 3 Management du Développement Commercial Management en Ressources Humaines Diplôme Supérieur de Comptabilité et Gestion V.A.E. 6

7 NOS PROCESSUS Notre réflexion, qui s appuie sur l identification de "terrains d actions partagées", est le 1 er maillon de la réflexion qui doit conduire le groupe IPAC à passer d'une culture par service, à un fonctionnement transverse, par l'élaboration d'une démarche commune de gestion de projet. 7

8 L'interaction entre les processus Chaque processus est géré par un pilote qui se charge de la collecte, de la gestion documentaire, de l'analyse des indicateurs afin d'évaluer l'efficacité de son processus et de promouvoir l'amélioration continue. Chaque pilote de processus a pour mission de relayer le rôle de la Direction en déclinant la démarche qualité aux niveaux opérationnels et de s'assurer de l'appropriation de celle-ci par les acteurs du processus. La fonction de chaque processus est matérialisée par une fiche d'identité. Exemple : processus "Réaliser et suivre les formations initiales et en alternance". 8

9 NOTRE SYSTEME DOCUMENTAIRE L'approche Processus permet une démarche systématique de pilotage des activités vers les résultats. Elle se fonde sur l'identification de nos processus, leur description, leur mesure et leur amélioration permanente. Utilité de l'approche processus Elle permet de simplifier le pilotage de la qualité au niveau de l'entreprise. Diviser la complexité de l'entreprise en segments plus restreints (les processus) permet de mieux appréhender les difficultés, de les identifier et d'agir sur celles-ci. On peut donc mieux maitriser et améliorer l'ensemble. La Mission Qualité a souhaité disposer d'un système documentaire actualisé en ligne, accessible à tous, donc simple et pratique. Ainsi, toute la documentation se rapportant à la démarche est facile d utilisation. Elle garantit, pour chacune de nos écoles, la disponibilité des documents applicables et empêche toute utilisation non intentionnelle de documents périmés. Notre objectif est de faire évoluer l'outil de manière permanente, d'harmoniser cet espace collaboratif pour mieux communiquer et optimiser son utilisation. En résumé, l'approche Processus a pour objectif de pouvoir mettre en œuvre le principe d'amélioration continue de façon autonome et efficace. 9

10 DES OBJECTIFS ASSOCIES A NOS PROCESSUS Mesurer notre efficacité pédagogique et l insertion professionnelle de nos diplômés L IPAC fait réussir ses étudiants : Qu est ce que la réussite? Il s agit de réussir les diplômes préparés et l'entrée dans la vie professionnelle. Se satisfaire de la réussite aux diplômes sans penser à l emploi relève d une mission inaboutie. Aussi, nous travaillons avec la préoccupation permanente des taux de réussite, du taux d emploi des promotions de diplômés, de conseiller les candidats dans leur orientation. Cette promesse doit être tenue. Accroître nos positions, dans l espace européen de l enseignement supérieur L IPAC est ouvert sur l international. Il doit être à l image des entrepreneurs des SAVOIE qui ont su s expatrier ou exporter pour devenir des références dans leur secteur. Aujourd hui, un réseau ERASMUS ou hors ERASMUS de 50 universités et institutions partenaires existe et doit encore se développer vers de nouvelles destinations : Afrique du Sud, US, Taiwan, Chine, Finlande, Canada, Malaisie. Favoriser le développement et la pérennité de nos structures Par l innovation Par la remise en cause régulière de nos pratiques, nous saurons suivre les évolutions sociologiques que portent les jeunes que nous formons. La remise en cause fait partie de notre mode de fonctionnement Cette capacité à innover se traduit également par la nécessité d investir dans de nouveaux métiers pour rechercher en permanence une réponse adaptée à l ensemble des besoins de formation, que l on soit étudiant, salarié, ou entreprise. 10

11 Parce que la volonté d optimiser son temps et de gagner en efficacité devient une préoccupation majeure, nous proposons depuis la rentrée 2011, la possibilité d accéder à la préparation de nos titres par la voie du E-Learning, avec l ambition non dissimulée de devenir un acteur majeur dans ce domaine. Par la Valorisation de la propriété intellectuelle Grâce au travail entrepris depuis plus de 10 ans avec le monde de l entreprise, l IPAC propose aujourd hui sept titres certifiés : reconnaissance professionnelle attestant d une qualification, c est-à-dire de capacités à réaliser des activités professionnelles dans le cadre de plusieurs situations de travail. Cette reconnaissance par l Etat nous permet aujourd hui de disposer de : 2 formations de niveau I (BAC + 5) 4 formations niveau II (BAC + 3) 1 formation niveau III (BAC + 2). Ces formations concernent à ce jour environ 1000 étudiants en dehors de nos murs. L atteinte de cet objectif, s appuie sur un redéploiement de notre système de management, en vue de structurer un nouveau pôle autour de ce projet. 11

12 UNE IMPLICATION DE TOUS DANS L AMELIORATION CONTINUE La mise en œuvre d'une dynamique d'amélioration est un des rôles majeurs de notre démarche qualité. Identifier, collecter et enregistrer les dysfonctionnements ou les écarts rencontrés, analyser les risques, les indicateurs de performance, les conclusions des audits internes ou encore les retours d'enquête de satisfaction,, sont autant d'actions qui contribuent à l'amélioration permanente d'un processus ou de notre système qualité En effet, une démarche qualité doit promouvoir l'amélioration continue par le progrès au quotidien ; les bonnes pratiques ou les suggestions des collaborateurs ou apprenants y contribuent largement. Au-delà des actions correctives et préventives qui répondent à des constats de dysfonctionnement (ou de risques potentiels de dysfonctionnement), il faut agir en permanence sur les points faibles de notre organisation pour en améliorer les pratiques. Comité de Direction Revue de Direction Audits internes métier Audit processus Audit Bureau Veritas Point qualité Comité académique Comité de perfectionnement 1 fois tous les 2 mois 1 fois par an 1 par site et par an 1 fois par an 1 visite par an Réunion pré rentrée 1 fois par an 1 fois par an par titre entre le 1/11 & le 31/12 12

13 LE SYSTEME DE MANAGEMENT DE LA QUALITE CERTIFIE ISO 9001 : 2008 concerne : ENSEIGNEMENT SUPERIEUR DE BAC A BAC + 5 ET FORMATION QUALIFIANTE HIGHER EDUCATION (BACHELOR MBA DEGRES) AND PROFESSIONNAL QUALIFICATION WITHIN LIFELONG LEARNING PROGRAMMES Le système de management de la qualité mis en place au sein de l'ipac prend en compte toutes les exigences de la norme ISO 9001 version 2008 sauf celle relative : Exclusions Au chapitre 7.6 de la norme Notre activité de prestation fait que nous ne disposons pas d équipement de mesure et il n existe pas dans le domaine de la formation d étalons de mesure (nationaux ou internationaux). 13

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15 NOTES

16 septembre chemin de la Prairie ANNECY