«Les tuteurs en ligne acteurs clefs de tout dispositif d e-learning : Retour d expérience de l Université Paul Cézanne».

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1 «Les tuteurs en ligne acteurs clefs de tout dispositif d e-learning : Retour d expérience de l». Chargée de l enseignement en ligne Direction des Systèmes d Information Aix-Marseille III

2 Les enjeux de l e-learning. Augmenter la visibilité à l'international de l'enseignement dans un contexte global et concurrentiel (Dubois, 2000). Réduire les coûts en formant massivement (Demos Elearning Agency, 2008). Favoriser les innovations éducatives portées par les nouvelles technologies. Mieux répondre aux attentes des apprenants relatives à l'accès aux technologies. Répondre à l augmentation des besoins de formation d entreprises mondialisées, éclatées, fonctionnant en réseau (Baujard, 2008). 2

3 Avantages perçus et freins à l adoption de l e-learning Avantages Freins 43% - organisation Entreprises (Demos e-learning Agency 2008) 63% - réduction des coûts 40% - déploiement massif 43% - difficultés techniques 30% - solitude, manque d accompagnement, manque de motivation Universités (projet E-LUE C.E. 2006: Thibault et Albero, 2006; Houzé et Meissonier, 2005; Jacquinot et Fichez, 2008) Amélioration de la qualité de l apprentissage des étudiants Niveau élevé de flexibilité 20% - importance de l investissement Investissement personnel Pas de reconnaissance Pas d implication institutionnelle. Nécessité d un accompagnement : Pour les enseignants: Mission des services TICE Pour les apprenants: Le tutorat en ligne 3

4 Les tuteurs en ligne: Qui sont-ils? Appellation : guide, facilitateur, animateur, tuteur, modérateur, coach Tuteur dans la communauté francophone e-tutor ou e-moderator ou e-mentor pour les anglo-saxons. La personne qui entretient le contact le plus étroit avec l apprenant tout au long du processus d apprentissage (Bernatchez, 2001). Quatre rôles fondamentaux identifiés (Berge, 1995; Daele et al, 2000; Peraya et Deschryver, 2003; Kim et al, 2007): Rôle de soutien pédagogique et intellectuel: au plan cognitif, et au plan métacognitif. Rôle de soutien socio affectif Rôle de soutien technique (ou technologique) Rôle de gestion organisationnel. 4

5 Rôles et compétences du tuteur (Berge, 95) Pédagogique Rôles Au plan cognitif = expert du contenu Au plan métacognitif = stratégies cognitives Compétences - Etre capable de transmettre un savoir - Etre capable de construire un parcours individuel de formation - Etre capable de mesurer l atteinte des objectifs et - Connaître les processus d apprentissage Socio-affectif Soutien - Faire preuve d empathie, de disponibilité - Etre proactif Technologique Rendre la technique transparente Organisationnel Quant aux activités proposées Quant à l ingénierie de formation et la gestion du projet - Maîtriser la technologie - Faire les choix appropriés des outils - Concevoir des tutoriels, des guides - Faire preuve de dynamisme, de réactivité, de proactivité - Etre capable d assurer la logistique - Etre capable d effectuer un suivi - Avoir des compétences relationnelles. 5

6 Vers une évolution du métier d enseignant Bellier (2001): La pédagogie au cœur du métier; aide à l appropriation, vérification du transfert de connaissances. Rapidité, disponibilité dans les échanges. Relation de proximité avec l apprenant, cohésion du groupe. Apparition de la technologie / Disparition du langage non verbal. 6

7 Tutorat et modèles d apprentissage Le tutorat peut prendre des formes différentes selon le modèle d apprentissage sur lequel il repose: modèle centré sur un mode de transmission des savoirs (courant behavioriste): interventions directives, contrôle strict, régulation des apprentissages. Perspective constructiviste: modalités de tutorat plus souples et moins invasives. 7

8 Tutorat et modèles d enseignement à distance* Modèle basé sur l industrialisation: Production à grande échelle. Favorise la réduction des coûts: Cours standardisés Diminution des prestations humaines (coûts variables) Exemples: Les Open University, les plateformes avec contenus sur étagère Open University UK: 1 tuteur pour 25 étudiants Université télévisuelle chinoise : 1 tuteur pour 70 étudiants Indira Ghandi National Open University: 1 tuteur pour plusieurs centaines d étudiants. (* extrait de Depover et al (2011) «Le tutorat à distance») 8

9 Tutorat et modèles d enseignement à distance (suite) Modèle basé sur l interaction: Passage d une diffusion de masse à une diffusion plus ciblée Tutorat basé sur la communication numérique : Formes d intervention beaucoup plus diversifiées, plus adaptées. Nouvelles formes d échanges: apprenantapprenant, tuteur-apprenant, apprenantcontenus. 9

10 Place du tuteur dans un dispositif d EAD Intermédiaire entre les acteurs et la structure 10

11 Différents types de tutorat Etablissement Structure (du programme de formation) Contenu (du programme) Personne tutrice Rencontres d encadrement collectif Tutorat collectif Représente l établissement devant les étudiants (appartenance à une communauté, contrôle et évaluation) : Tutorat individuel Rencontrer l apprenant, le conseiller Le guider dans sa connaissance Lui permettre de prendre conscience de ses capacités, et révéler ses potentialités et préférences L aider à apporter les changements qu il souhaite dans ses pratiques Groupe Tutorat entre pairs Etudiant Inspiré de Paquette (2001) Légende : relation 11

12 Approche systémique du tutorat en ligne Etablissement Structure Dispositif Contenu technologique Concepteurexpert technologiq Personne tutrice Groupe Etudiant Environnement familial et professionnel La position intermédiaire de la personne tutrice (Paquette, 2001) Vs le modèle systémique du tutorat (Depover et Quintin, 2011) 12

13 L e-learning à l Plateformes avec contenus sur étagère: Pour l enseignement des langues: Tell Me More Pour la bureautique: OnlineFormaPro Pour des contenus plus spécifiques (IAE): CrossKnowledge Généralement sans tutorat en ligne. Modules de formation proposés en ligne (Faculté de Droit) professionnalisant mais non diplômant. 13

14 L e-learning à l Formations diplômantes proposées en ligne: 2 licences et 2 masters en Droit 2 masters en Sciences de l Information et de la Communication 1 master en management public 1 diplôme universitaire en Gestion portuaire et commerce international 1 Euro*MBA (consortium de 6 universités européennes) Blended-Learning Semaines résidentielles (vs webconférences) Tutorat en ligne personnalisé et institutionnalisé. 14

15 En conclusion La mise en place d un tutorat en ligne doit être préalablement réfléchi: pertinence, modalités, équipes, Le tutorat en ligne doit être adapté à chaque situation (individualisation des interventions), et flexible (regroupement vs webconférence). Il doit être adapté au public des apprenants (FI/FC, expert en TIC, ), mais aussi au dispositif de formation en ligne (plateforme, ressources, ). Le tutorat en ligne, c est un travail d équipe, beaucoup de rigueur organisationnelle, de l écoute, de l empathie. Le tutorat en ligne est un critère de qualité des formations en ligne. 15

16 Quelques références la communauté de pratiques des tuteurs à distance: Tutorat et communautés apprenantes en formation à distance, novembre 2011, Livre Blanc Thot Cursus. Depover et al, avril 2011, Le tutorat à distance, De Boeck. Bellier, S.,2001, Le e-learning, Ed. Liaisons. 16

17 Merci de votre attention. 17

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