Charte. des adhérents. Expert Jardins.

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1 Charte des adhérents Expert Jardins

2 Sommaire La marque Stratégie 7 engagements forts Identité visuelle Bloc marque Couleurs et règles typographiques Logotype étiquette Page 3 Page 4 Page 5 Page 6 Page 7 Applications Exemple papeterie Exemple édition / signalétique Exemple habillage véhicule Page 8 Page 9 Page 10 Les outils Digital Edition Edition / Goodies FAQ Contenu du DVD Page 11 Page 12 Page 13 Page 14 Page 15 Charte réservée exclusivement aux adhérents de l Unep engagés dans la démarche Expert Jardins.

3 La marque Stratégie Une signature, une garantie L essentiel En accolant deux mots simples et signifiants, la marque Expert Jardins porte un message clair au grand public : jardinier, c est un métier. À l instar des labels, Expert Jardins aura vocation à devenir un repère sur le marché du paysage. La signature Paysagiste par nature vient positionner la marque de manière stratégique en affirmant les valeurs des entreprises Expert Jardins. Destinée au grand public, la vocation de la marque Expert Jardins est avant tout pédagogique : expliquer à vos clients que vos métiers nécessitent savoir-faire et conseils. Que ce soit pour la création ou l entretien de jardins, d espaces verts, d aires de jeux, ou de terrains de sport, seul le recours à un professionnel garantit un résultat satisfaisant et pérenne. Expert Jardins est une marque d appartenance, dont le rôle est de réaliser la promotion et l animation des activités des entreprises adhérentes à l Unep. Véritable outil de développement au service de vos entreprises, elle est à la disposition de chacun d entre vous pour vous permettre, au quotidien, d être mieux identifiés par vos clients et de mieux valoriser vos prestations. Une communication soutenue Chaque année, l Unep consacrera un budget de commmunication destiné à développer la notoriété de la marque Expert Jardins. Ces actions de communication et d animation (publicité, évènements, relations publiques...) vont faire de la marque Expert Jardins une véritable référence aux yeux de vos clients. C est pourquoi vous avez tout intêret à vous l approprier et à la faire vivre en association avec votre propre marque. Cette charte vous indique comment l utiliser au mieux pour tirer parti de tous ses bénéfices. Contact La Délégation Générale de l Unep vous invite à prendre contact avec elle pour tous renseignements complémentaires. Contact : Délégation Générale de l Unep / Service Communication 10 rue Saint Marc Paris Tél. : Fax : Courriel : secretariat@unep-fr.org 3

4 La marque 7 engagements forts La marque Expert Jardins intervient comme garantie de qualité des prestations des entreprises qui y adhèrent. Seuls les adhérents de l Unep peuvent prétendre être Expert Jardins. En le devenant, ils s assurent de respecter des engagements clairs et lisibles. 1 2 Je suis informé des engagements Expert Jardins Je m engage à participer à la réunion d information Expert jardins ou à réaliser l autoévaluation sur internet. J informe le client sur les engagements Expert Jardins En insérant dans mes conditions générales de vente la mention suivante : «Vous pouvez formuler vos réclamations par lettre recommandée avec accusé de réception, sur les manquements supposés à la marque Expert Jardins auprès du Président de l Unep (10 rue saint-marc Paris)» En remettant à mes clients le dépliant Expert Jardins fourni dans le DVD. 5 6 Je préserve l environnement Je valorise les déchets verts et gère les autres déchets du chantier Je recherche et propose des solutions dont l impact sur l environnement est réduit Je conseille pour des végétaux adaptés au jardin Je suis force de proposition pour la préservation de la biodiversité et des ressources en eau Si j applique des produits phytosanitaires, j en maîtrise leur usage. J'informe des consignes de sécurité après une application Je respecte les engagements sociaux de la profession J applique la convention collective nationale du paysage Je suis à jour du paiement de mes cotisations sociales 3 Je respecte les règles professionnelles Les travaux réalisés sont conformes aux règles professionnelles 7 Je me forme régulièrement sur mon métier 4 Je suis au service de mon client Mon accueil téléphonique est organisé Une visite du chantier est organisée avant toute estimation Les devis sont compréhensibles, détaillés et respectés Je propose un avenant au devis en cas de travaux complémentaires J ai les moyens adaptés à la réalisation du chantier et possède les assurances et garanties nécessaires L information sur des recours à des sous-traitants est transparente Mon personnel est compétent, formé et respecte les règles de sécurité Le client est informé tout au long du chantier de son bon déroulement Je respecte les délais annoncés Le chantier est nettoyé Je fournis un conseil après-vente Mes collaborateurs ou moi-même améliorons constamment nos pratiques (formations, réunions d information ) Si, dans le cas d une réclamation par un de mes clients, la commission de médiation diligente un expert dans mon entreprise, je m engage à en assumer le coût (les travaux réalisés auront été réglés en amont de la réclamation par le client). Dans l hypothèse ou la commission de médiation reconnaitrait l absence de faute de l entreprise, les frais d expertises seront remboursés par l Unep. Les règles professionnelles seront disponibles sur la base documentaire du site internet de l Unep : entreprisesdupaysage.org N hésitez pas à les consulter. 4

5 Identité visuelle Bloc marque L identité visuelle suit des règles précises destinées à diffuser plus efficacement les messages et les valeurs des entreprises Expert Jardins, quels que soient les supports de communication. Cette charte élaborée sur des cas concrets, reprend un certain nombre de supports et déclinaisons à adopter avec la nouvelle identité. Elle a été conçu comme une véritable boîte à outils déclinable quelle que soit l identité de l adhérent. Les différents supports proposés vous sont fournis dans différents formats de fichiers (cf. tableau récapitulatif p15). Le choix de vous proposer une version PDF a pour seul objectif de vous permettre de visualiser le contenu du fichier sur votre PC ou Mac. Cette boîte à outil peut être utilisée par toutes les entreprises Expert Jardins adhérentes à l Unep. La charte graphique doit être remise à tout imprimeur ou graphiste chargé de la réalisation d un support. Attention, l'ensemble des visuels (images + illustrations) utilisés dans les supports mis à votre disposition ne peuvent être utilisés pour d'autres supports de communication. Les illustrations sont soumises à des droits négociés et les images bien que libres de droits ne peuvent être utilisées à d'autres fins sans l'autorisation de l'auteur. Pour tout renseignement complémentaire, contactez la Délégation Générale de l Unep. Le bloc marque Le bloc marque en format cartouche est exclusivement réservé à la communication générique marque. Ce bloc marque signe l ensemble des prises de paroles collectives de la marque. Les entreprises Expert Jardins utiliseront la version étiquette (cf. p7). Le bloc marque est constitué de quatre élements indissociables les uns des autres : un sigle feuille un cartouche taupe / chocolat une typographie une signature 5

6 Identité visuelle Couleurs et règles typographiques Couleurs vert C 40 M 100 J 0 N 0 C 50 M 55 J 60 N 17 C 58 M 63 J 60 N 57 R 177 V 200 B 0 R 129 V 105 B 88 R 72 V 57 B 53 PANTONE 382C Le fond du logo Expert Jardins est constitué d un dégradé vertical qui va du taupe au chocolat. taupe chocolat PANTONE 7531C PANTONE 411C Convention d écriture Dans un souci de clarification, on écrira toujours dans un texte Expert Jardins avec des majuscules. Le mot Expert ne comportera jamais de s. Dans le cas ou on parlerait des Expert Jardins, il faudra mettre la marque entre guillemets. On peut parler d entreprises Expert Jardins. Par exemple : l adhérent Dupont est une entreprise Expert Jardins. Typographie Utilisation Texte courant Sous-titres Foliotage Rotis 45 light ABCDEFGHIJKLMNOPQRSTUVWXYZ abcdefghijklmnopqrstuvwxyz Rotis 65 bold ABCDEFGHIJKLMNOPQRSTUVWXYZ abcdefghijklmnopqrstuvwxyz Rotis 75 Extra bold ABCDEFGHIJKLMNOPQRSTUVWXYZ abcdefghijklmnopqrstuvwxyz Utilisation Accroche Titres Bodoni Bauer bold Italic ABCDEFGHIJKLMNOPQRSTUVWXYZ abcdefghijklmnopqrstuvwxyz Utilisation Web Bureautique Lorsque l utilisation d une police système s impose il faut utiliser de l Arial 6

7 Identité visuelle Logotype étiquette Positionnement Le logo, dans cette version étiquette, est à utiliser en association avec votre marque ou votre identité d entreprise. Il permet de bien valoriser l appartenance à la marque Expert Jardins et il intervient en tant que caution de votre savoir-faire. Pour cela, il est souhaitable que ce logo étiquette soit présent sur l ensemble des supports de communication que vous utilisez : panneaux d information, publicité, éditions, véhicules... La version étiquette conserve les mêmes caractéristiques que le logotype institutionnel, en termes de coloris, de signe graphique et de typographie. Principes à respecter Un système graphique souple adaptable à tous vos outils de communication. Facilement associable à votre identité d entreprise, il est possible de placer le logo étiquette à la coupe, en haut, en bas, à droite ou à gauche, en respectant un angle de 15. Ses proportions, ses couleurs ont été spécifiquement choisies, elles ne peuvent en aucune façon être réinterprétées. Pour une application sur format A4 la taille du logo étiquette (la hauteur du cartouche beige) ne peut être inférieur à 3 cm de hauteur. Pour un format carte de visite la taille du logo étiquette ne peut être inférieur à 2 cm de hauteur. Pour vous assurer une visibilité maximale nous recommandons d utiliser le logo version étiquette dans une proportion équivalente à votre logo d entreprise. Mais bien sûr, cela est laissé à l appréciation de chacun. Hauteur minimale du cartouche: 3 cm Minimum 0,8 mm des autres éléments Exemple sur un papier à lettre format A4 Angle d inclinaison de l étiquette : 15 ou -15 selon le côté choisi Minimum 0,8 mm du bord Minimum 0,5 mm du bord 7

8 Applications Exemple papeterie Exemple papier à lettre Exemple enveloppe Recommandations d impression : Papier à lettre : quadri recto seul sur papier offset laser 90g. Carte de visite : quadri recto seul ou recto verso sur papier couché mat ou semi-mat 250g ou plus. Enveloppe : quadri recto seul sur papier offset standard 80g ou plus. Dans une démarche de développement durable, préférez une impression sur du papier recyclé ou issu de forêts gérées durablement, c est-à-dire labellisé FSC ou PEFC. Exemple carte de visite 8

9 Applications Exemple édition / signalétique Exemple plaquette commerciale Nous vous recommandons d intégrer dans votre plaquette commerciale, la mention ci-dessous (à personnaliser et à placer à coté d une reprise du logo étiquette, par exemple en 4 e de couverture) : Nom de l adhérent est une entreprise Expert Jardins. Expert Jardins est la marque des adhérents de l Unep : Elle garantit l intervention de professionnels confirmés, le respect des règles professionnelles et un jardin respectueux de l environnement et de la biodiversité. Plus d informations sur Exemple panneau de chantier Exemple bandeau publicitaire Pour une insertion dans la presse, annuaire national et les supports locaux ou régionaux (achat d espace au préalable). 9

10 Applications Exemple habillage véhicule Exemple habillage camion de plateforme La taille du logo étiquette est laissée à la discrétion de l adhérent en fonction de la création générale. La marque Expert Jardins peut être utilisée seule à différents endroits du véhicules (sur les deux côtés, au dos du véhicule ou au-dessous du pare-brise avant). Idéalement elle doit être assez proche du logo de l entreprise. Recommandation d impression : Adhésif vinyl blanc monomere durabilité 3/5 ans, impression quadri recto seul, plastification brillante anti uv, découpe en forme. Exemple habillage véhicule utilitaire 10

11 Les outils Digital Espace adhérent sur le site Expert Jardins Destiné à présenter la marque, le site Expert Jardins a pour objectif premier une prise de contact en quelques clics, via le moteur de recherche. Votre présence sur ce site est donc une opportunité de contacts professionnels dans votre département. Chaque fiche présentant votre entreprise est détaillée. Nous vous recommandons de personnaliser les espaces qui vous sont réservés en accédant à votre compte via le lien «ACCÈS PRO» présent sur la page d accueil du site : Code d accès entreprise identique à celui de l accès au site Unep. Vous pouvez y insérer un petit texte de présentation ainsi que de belles photos de vos réalisations. Attention à respecter la taille des images et texte ci-dessous : 1 Logo (largeur max : 265px - hauteur max : 150px) 2 Texte de présentation (nombre de caractères max : 430, espace compris) 3 Photos (hauteur max : 170px - 10 images max.) Bannière pavé 300 X 250 px - 88 Ko Bannière à faire figurer sur votre site internet ou à utiliser comme base de communication digitale. Bandeau signature de mail 468 X 120 px 11

12 Les outils Édition Dépliant grand public 15 X 21 cm - 4 pages Dos Couverture Intérieur Le dépliant présente en détail les points forts et les engagements des «Expert Jardins». Ce dépliant est personnalisable. Au dos un emplacement est prévu pour apposer le tampon de votre société ou pour intégrer votre logo et vos coordonnées. Il doit être donné au client lors de la signature du contrat. Il constitue l un des engagements de la marque. Il peut également être distribué seul lors de vos opérations de communication (mailing, salon...) ou remis en même temps qu un devis, afin d orienter le choix du client et de conforter votre proposition. Recommandation d impression : Quadri + vernis acrylique recto verso sur papier Couché Moderne ½ Mat FSC 150 gr - 1 pli central. 12

13 Les outils Édition / Goodies Fiches techniques métier 20,5 X 29,2 cm - 5 modèles recto/verso Ces fiches peuvent être distribuées aux clients lors de la remise du chantier. Elles sont destinées à marquer votre statut d expert et à préparer le terrain pour de futures interventions d entretiens. Ces fiches sont personnalisables. Au dos un emplacement est prévu pour apposer le tampon de votre société ou intégrer votre logo. Recommandation d impression : Quadri + vernis acrylique recto verso sur Couché Moderne ½ Mat FSC 170 gr. Ruban de délimitation chantier Pour sécuriser un accès, délimiter des espaces et zones de travaux en intérieur ou en extérieur, nous vous proposons une rue-balise originale. Recommandation d impression : Ruban personnalisé en polyéthylène non adhésif. Longueur 305 m x largeur 76 mm. À adapter selon vos besoins. Afin d être pleinement identifié Expert Jardins vous avez également la possibilité d imprimer des T-shirts avec le bloc marque Expert Jardins Recommandation d impression : Une variante monochrome (noir, vert, taupe ou blanc) a été créée quand Paysagiste par le nature fond sur lequel le logotype est apposé ne permet pas une bonne visibilité des couleurs. Marquage Textile Paysagiste par par nature nature Paysagiste par nature Logo Adhérent Paysagiste par nature Logo Adhérent Pa 13

14 FAQ 1 Pourquoi l Unep crée la marque Expert Jardins et quels en sont les avantages? 4 Comment la marque va être déployée auprès des clients (privés et publics)? En lançant la marque Expert Jardins, l Unep crée un repère sur les marchés du paysage et affirme l identité et le professionnalisme de ses entreprises adhérentes face à une concurrence déloyale, trop souvent non qualifiée. Cette démarche soutient le développement et la visibilité des entreprises du paysage pour mieux se différencier et vendre mieux mais également pour pallier le manque de connaissance du grand public et susciter la consommation. Il est d abord primordial que chaque adhérent soit le relais de la marque. Ensuite, un important dispositif de communication va être mis en place (presse, parrainage d émission, Internet, relations presse etc.) et renforcera la notoriété de la marque auprès du grand public. La création du site relayant l offre et l actualité des adhérents auprès du grand public ainsi que des opérations promotionnelles et commerciales, complèteront le dispositif de communication. 2 Quelle différence entre la marque Expert Jardins et les autres démarches (Qualicert, Qualipaysage, certification ISO)? La marque Expert Jardins constitue une première étape vers les démarches de qualité certifiées. Elle apporte une identification métier auprès de sa clientèle et permet à celle-ci de formuler une réclamation directement à l Unep pour que cette dernière joue la médiation entre le client et l entreprise Expert Jardins. 5 Je suis sur le marché public, la marque ne me concerne pas Un plan de communication auprès des donneurs d ordre public est prévu dans le plan de communication sur 3 ans. Par ricochet, vous bénéficierez de l impact d une marque d appartenance qualitative engagée auprès de ses clients (particuliers, publics et privés). 3 De plus en plus procéduriers, les clients ne vont-ils pas abuser du système? Pour que la réclamation soit recevable, le client devra avoir réglé le chantier à 95 %. S en suivront différentes étapes, du contrôle de la recevabilité du dossier, à la médiation en passant par la conciliation, qui auront pour principal objectif de vous aider à régler vos différends avec vos clients et d éviter les procédures judiciaires. 14

15 DVD Charte Adhérents Expert Jardins Février 2012 Contenu du DVD Formats de fichiers fournis dans le DVD Formats Indications Bloc marque Typographie Couleurs Logo étiquette Bannière Fichiers natifs (.ai) / (.png) Différents formats (.zip).ase PDF / InDesign JPEG 21x29,7 + 30x40 cm 300x250 px - 88K Bandeau pied de mail Dépliant grand public Fiches techniques métier Ruban JPEG PDF / InDesign PDF / InDesign PDF / InDesign 468x120 px 15x21 cm fermé 20,5x29,2 cm (5 modèles R /V ) Personnalisation Personnalisation Important L'ensemble des visuels (images + illustrations) utilisés dans les supports mis à votre disposition ne peuvent être utilisés pour d'autres supports de communication. 15

16 Expert Jardins est la marque des adhérents de l Union Nationale des Entreprises du Paysage (l Unep) : elle garantit l intervention de professionnels confirmés, le respect des règles professionnelles et un jardin respectueux de l environnement et de la biodiversité. Care - Support édité par l'unep - Février 2012.