Le temps de la livraison

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1 Le temps de la livraison Contact : Frédéric Micheau Directeur des études d opinion Directeur de département 15, place de la République PARIS Tel : Fax : Mars

2 Méthodologie

3 Méthodologie Echantillon de 1015 représentatif de la population française âgée de 18 ans et plus. L échantillon a été constitué selon la méthode des quotas, au regard des critères de sexe, d âge, de catégorie socioprofessionnelle, de catégorie d agglomération et de région de résidence. Pour cette taille d échantillon, la marge d incertitude est de 2 à 3 points Echantillon interrogé en ligne sur système CAWI (Computer Assisted Web Interview) Le terrain a été réalisé les 11 et 12 mars OpinionWay a réalisé cette enquête en appliquant les procédures et règles de la norme ISO Toute publication totale ou partielle doit impérativement utiliser la mention complète suivante : «Sondage OpinionWay pour Inpost» et aucune reprise de l enquête ne pourra être dissociée de cet intitulé. 3

4 Résultats

5 La réalisation d achats en ligne 1015 Question 1. Avez-vous déjà réalisé des achats en ligne? Oui, au cours des trois derniers mois 79% Oui, au cours des six derniers mois 8% Oui, au cours des douze derniers mois 5% Oui, mais il y a plus longtemps 4% Non, jamais 4% 5

6 Les solutions utilisées pour récupérer ses achats réalisés en ligne 973 Question 2. Concernant vos achats réalisés en ligne, à quelles solutions avez-vous déjà eu recours? (Total supérieur à 100% - Plusieurs réponses possibles) Question 3. En combien de temps avez-vous récupéré vos achats réalisés en ligne avec chacune de ces solutions? La livraison à domicile 83% jours 14 heures 30 La livraison en point relais 70% jours 12 heures 19 Le retrait en bureau de poste 27% jours 20 heures 5 Le retrait dans un point de vente de l'enseigne 23% jours 15 heures 37 La livraison sur votre lieu de travail 7% jours 12 heures 15 Le retrait en consigne automatique 1% jours 4 heures 30 7

7 L autorisation de se faire livrer ses achats personnels sur son lieu de travail Question posée uniquement aux actifs, soit 59% de l échantillon 598 Question 4. Votre entreprise vous autorise-t-elle à vous faire livrer vos achats personnels sur votre lieu de travail? 60% Non Oui 38% 2% NSP 9

8 Le temps accordé au parcours d achat en magasin et en ligne Question posée à tous Question 5. Quand vous faites des achats en magasin, pouvez-vous nous dire combien de temps en moyenne...? Question posée uniquement à ceux qui ont déjà réalisé des achats en ligne Question 6. Quand vous faites des achats sur Internet, pouvez-vous nous dire combien de temps en moyenne...? en magasin sur Internet...s'écoule entre le moment où vous décidez d'aller faire des achats dans un magasin et le moment où vous y allez vraiment? jours 19 heures 55 jours 35...s'écoule entre le moment où vous décidez d'aller faire des achats en ligne et le moment où vous le faites vraiment?...vous faut-il pour vous rendre sur place?... vous faut-il pour vous rendre sur la page du magasin en ligne?...passez-vous sur place à choisir ce que vous allez acheter?...passez-vous à choisir ce que vous allez acheter?...faites-vous la queue pour payer vos achats?...vous faut-il pour payer vos achats en ligne?...vous faut-il pour rentrer? Total jours 21 heures 49 jours 10 heures 10 jours 11 heures s'écoule entre le moment où vous avez payé vos achats en ligne et le moment où vous retirez ou vous vous faites livrer vos achats? Total 11

9 L obligation de revoir ses journées du fait des livraisons, retraits ou retours de ses achats réalisés en ligne Base : Question posée uniquement à ceux qui ont déjà réalisé des achats en ligne, soit 96% de l échantillon 973 Question 7. En général, diriez-vous que la livraison, le retrait ou le retour de vos achats réalisés en ligne vous force à revoir l'organisation de votre journée? Oui Non 23% 76% 46% 30% 18% 5% 1% Oui, tout à fait Oui, plutôt Non, plutôt pas Non, pas du tout NSP 12

10 L impact des livraisons, retraits et retours sur son quotidien Base : Question posée uniquement aux actifs qui ont déjà réalisé des achats en ligne, soit 57% de l échantillon 575 Question 8. Réceptionner une livraison, retirer ou retourner vos achats réalisés en ligne vous a-t-il déjà...? Obligé à renoncer à votre pause-déjeuner 6% 10% 83% 1% 16% Forcé à prendre une RTT Fait arriver en retard à votre travail 3% 10% 2% 10% 86% 86% 1% 2% 13% 12% % o u i Empêché de déposer/chercher vos enfants à l'école à l'heure 2% 5% 92% 1% 7% parmi ceux qui ont recours au retrait en bureau de poste Oui, plusieurs fois Oui, une fois Non, jamais NSP 14

11 Le moment choisi pour retirer ou retourner ses achats réalisés en ligne Question posée uniquement aux actifs qui ont déjà réalisé des achats en ligne, soit 57% de l échantillon 575 Question 9. De manière générale, à quel moment allez-vous retirer ou retourner vos achats réalisés en ligne? En allant au travail 8% Pendant votre pause déjeuner 10% En partant du travail 40% La semaine Pendant vos heures de travail 6% Le samedi matin 27% Le samedi après midi 5% Le dimanche 0% Le week-end NSP 4% 16

12 La perception de la file d attente au bureau de poste ou au point relais Question posée uniquement à ceux qui ont déjà réalisé des achats en ligne, soit 96% de l échantillon 973 Question 10. Devoir patienter dans la file d'attente au bureau de poste ou au point relais pour retirer ou retourner vos achats réalisés en ligne, c'est pour vous...? 54% Une contrainte incontournable Une perte de temps 35% 9% 2% NSP Un moment agréable 18

13 Le temps passé à patienter dans différentes situations Question posée uniquement à ceux qui ont déjà réalisé des achats en ligne, soit 96% de l échantillon 973 Question 11. En moyenne, combien de temps estimez-vous patienter...? dans la salle d'attente de votre médecin généraliste pour retirer ou retourner vos achats réalisés en ligne au bureau de poste ou au point relais...pour qu'un serveur vous apporte votre commande...pour régler vos courses au supermarché 20

14 La durée maximum tolérée pour une file d attente au bureau de poste ou dans un point relais 1015 Question 12. Quelle durée maximum tolérez-vous pour une file d'attente au bureau de poste ou dans un point relais? Plus de 30 3% 16 à 30 20% 11 à 15 23% Les Français tolèrent au maximum une file d attente de 14 au bureau de poste ou dans un point relais 10 27% Moins de 10 20% NSP 7% 22

15 L impact de la file d attente au bureau de poste ou au point relais sur son quotidien 1015 Question 13. Le plus souvent, patienter dans la file d'attente au bureau de poste ou au point relais vous empêche...? (Total supérieur à 100% - Plusieurs réponses possibles) De terminer le projet sur lequel vous travailliez 42% De faire la grasse matinée 19% De prendre le temps de vous nourrir correctement 11% De prendre l'apéro avec vos amis 7% De faire votre jogging 6% D'aller déposer/chercher vos enfants à l'école 4% Rien de tout cela 26% 24

16 Les activités dans la file d attente au bureau de poste ou au point relais Question posée uniquement à ceux qui ont déjà réalisé des achats en ligne, soit 96% de l échantillon 973 Question 14. Que faites-vous lorsque vous êtes dans la file d'attente au bureau de poste ou au point relais pour retirer ou retourner vos achats réalisés en ligne? (Total supérieur à 100% - Plusieurs réponses possibles) Vous consultez vos textos, vos mails 24% Vous jouez sur votre téléphone portable 13% Vous lisez un livre, un magazine 9% Vous discutez ou téléphonez à des proches 7% Vous consultez les sites d'information en ligne 5% Vous faîtes les mots croisés 1% Autre 6% Rien, vous vous ennuyez 55% NSP 2% 26

17 Le souhait de pouvoir intégrer le retrait et le retour de ses achats à son quotidien Question posée uniquement à ceux qui ont déjà réalisé des achats en ligne, soit 96% de l échantillon 973 Question 15. Aimeriez-vous avoir la possibilité de retirer ou retourner vos achats réalisés en ligne...? En allant faire des courses 32% 51% 83% En allant ou en rentrant de votre travail 26% 41% 67% Le soir tard même après la fermeture des magasins. 18% 27% 45% Le dimanche et/ou les jours fériés 16% 26% 42% % o u i En retirant de l'essence 11% 28% 39% En allant au pressing 11% 25% 36% En allant faire du sport 8% 17% 25% Oui, tout à fait Oui, plutôt 28

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