Document à l attention : - des établissements privés hors contrat et d ens. à distance. - des candidats individuels

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1 A Toulouse, le 14 mars 2017 Rectorat Direction des examens et concours Bureau DEC5 Affaire suivie par : Corinne VIGUIE (Gestionnaire) Tél Jordi LLORENS (Chef de Bureau) Tél Document à l attention : BTS MANAGEMENT DES UNITÉS COMMERCIALES SESSION des établissements privés hors contrat et d ens. à distance - des candidats individuels Référence : Circulaire nationale d organisation du 3 janvier 2017 émise par l académie d Aix Marseille. I. CALENDRIER 1. EPREUVES ECRITES EPREUVES ECRITES EPREUVES DATES HORAIRES LIEU Management des entreprises Mardi 9 mai h30-12h30 Économie - Droit Langue vivante 1 14h30-18h30 10h30-12h30 Centres d écrits - selon la répartition des candidats Culture générale et expression Mercredi 10 mai h00-18h00 Voir page 3 Management et gestion des unités commerciales Jeudi 11 mai h00-18h00 Durée de mise en loge : 2h pour toutes les épreuves, sauf pour l épreuve de management des entreprises et de MGUC (3h de mise en loge). BTS MUC 2017 Page 1 sur 20

2 2. EPREUVES ORALES REMISE DES DOSSIERS PROFESSIONNELS voir consignes pages 4 et 5 EPREUVES DATE LIEU ACRC et PDUC Date limite : Jeudi 20 avril 2017 Centre d examen selon la répartition des candidats Voir page 6 EPREUVES ORALES EPREUVES DATES LIEU Lycée Saliège ACRC PDUC du 22 au 24 mai 2017 Lycée Bourdelle du 6 au 8 juin 2017 Lycée Saliège du 13 au 15 juin 2017 Lycée Bourdelle du 19 au 21 juin 2017 Centres d examen - selon la répartition des candidats Voir page 6 (1) Langues vivantes 1 et 2 (obligatoires et facultatives) Lycée Bourdelle du 29 mai au 1 er juin 2017 (1) Lycée Saliège du 6 juin au 9 juin 2017 (1) (1) langues autres qu anglais et espagnol : dates et lieux précisés ultérieurement REMISE DES LIVRETS SCOLAIRES DE LA SESSION 2017 (classés par ordre alphabétique) le jeudi 18 mai 2017 date impérative Lycée Saliège 3 rue Georges Bernanos BP BALMA CEDEX PUBLICATION DES RESULTATS Le mercredi 5 juillet à 14 h 00 (rubrique résultats PUBLINET) BTS MUC 2017 Page 2 sur 20

3 II. ORGANISATION DES ÉPREUVES PONCTUELLES 1. ÉPREUVES ÉCRITES Elles se dérouleront dans les établissements dénommés ci-après «centres d écrits» : CENTRES D ÉCRITS Lycée Pyrène - Pamiers : 48 candidats Lycée Savignac Villefranche Rouergue : 97 candidats Lycée Toulouse Lautrec - Toulouse : 206 candidats Lycée Henri Matisse Cugnaux : 210 candidats Lycée Saliège Balma : 194 candidats Lycée Pardailhan Auch : 29 candidats Lycée Pradeau la Sède Tarbes : 35 candidats Lycée Borde Basse Castres : 45 candidats Lycée Victor Hugo Gaillac : ORIGINE DES CANDIDATS Lycée Pyrène (27 cdts), IFA CCI Ariège (16 cdts), Individuels 09 (4 cdts) Ens. à distance 09 (1 cdt). Lycée Savignac (15 cdts), Lycée Carnus (26 cdts), CCI Rodez (21 cdts), Humanis (7 cdts), Formaction Rodez (3 cdts), Individuels 12 (4 cdts) Ens. à distance 12 (1 cdt), Greta MP Nord (1 cdt), CFA IFA CCI (16 cdts), Individuels 46 (3 cdts), Lycée Toulouse Lautrec (29 cdts), Ecole Vidal (11 cdts), CFA Campus IGS Blagnac (56 cdts), ADEFI Formation (9 cdts), CFAP (10 cdts), CIEFA Blagnac (18 cdts), Institut Sup Vidal (33 cdts), Issec Pigier formation continue (21 cdts).isct (3 cdts), Ens. à distance 31 (16 cdts) Lycée H. Matisse (24 cdts), LTP Billières Jaurès (32 cdts), ETP ORT Colomiers (6 cdts), ESARC Evolution (49 cdts), LTP Billières Juillet (27 cdts), ESICAD (25 cdts), AMIPY (8 cdts), Individuels 31 (39 cdts). Lycée Saliège (32 cdts), ISTEF (80 cdts), ETP Stade Toulousain (4 cdts), Alternance Formation (14 cdts), CFA Tertiaires (23 cdts), Eurexia (3 cdts),), Issec Pigier (30 cdts), CF St Sernin (3 cdts), GRETA MP Sud (1 cdts), GRETA MP Centre (4 cdts). Lycée Pardailhan (26 cdts), Ens. à distance 32 (1 cdt), Individuels 32 (2 cdts). Lycée Pradeau La Sède (27 cdts), GRETA MP Sud (5 cdts), Ens. à distance 65 (2 cdts), Individuels 65 (1 cdt). Lycée B.Basse (27 cdts), IFP Notre Dame (14 cdts), ETP PREVENTYS (1 cdt), Individuels 81 (2 cdts), GRETA MP Nord (1 cdt) Lycée Victor Hugo (20 cdts), CCI Albi (31 cdts), ETP ECOFORM (6 cdts) 57 candidats Lycée Bourdelle Montauban : 60 candidats Lycée Bourdelle (30 cdts), CCI Montauban (27 cdts), Individuels 82 (2 cdts), Ens. à distance 82 (1 cdts). NB : le chiffre qui suit «Ens. distance» et «Individuels» correspond au département d origine du candidat (exemple : «ens. distance 31» correspond aux candidats de l enseignement à distance résidant dans le département 31). Les établissements d origine des candidats ont vocation à participer aux surveillances des épreuves. Ils devront se rapprocher des centres d examen dans lesquels sont affectés leurs élèves afin de contribuer à ces travaux. 2. ÉPREUVES ORALES 2.1 DEPOT DES DOSSIERS ACRC et PDUC (rappel de la date limite : Jeudi 20 avril 2017) BTS MUC 2017 Page 3 sur 20

4 Les dossiers correspondant à l épreuve ACRC et à l épreuve PDUC doivent être déposés OU expédiés en UN exemplaire (envoi en recommandé avec accusé de réception) au centre d examen suivant, selon la répartition des candidats indiquée en page 9 : CENTRE DE TOULOUSE OU CENTRE DE MONTAUBAN LYCEE SALIEGE BTS MUC 3 rue Georges Bernanos BP BALMA CEDEX LYCEE BOURDELLE BTS MUC 3 Boulevard Herriot BP MONTAUBAN CEDEX Chaque dossier est inséré dans une chemise cartonnée de couleur BLEUE pour ACRC et ROUGE pour PDUC Elle portera obligatoirement les mentions suivantes : BTS MUC Centre d examen (à compléter pour chaque candidat) Nom et prénom du candidat EPREUVE : ACRC / PDUC (selon le cas) SESSION 2017 Les dossiers seront déposés/expédiés au centre d examen (voir ci-dessus) selon des modalités adaptées au nombre de dossiers (enveloppes, carton ) chaque dossier comporte : -une partie administrative (1 partie) -une partie support d interrogation (2 partie) Afin de faciliter les contrôles, la partie administrative ne doit pas être intégrée ni reliée à la partie pédagogique les deux parties seront distinctement séparées l une de l autre ne pas attendre le dernier jour pour déposer/envoyer les dossiers Le candidat devra se présenter le jour de l épreuve avec un exemplaire identique à celui déposé ou expédié, accompagné de tout document qu il estime pouvoir venir en appui de sa prestation (documents audio numériques exclus). 2.2 COMPOSITION DES DOSSIERS ACRC et PDUC La composition des dossiers figure en page 7 (épreuve ACRC) et en page 15 (dossier PDUC). Des instructions particulières relatives aux épreuves «Analyse et conduite de la relation commerciale» et «Projet de développement d une unité commerciale» sont données en pages 8 et CONTROLE DE CONFORMITÉ DES DOSSIERS ACRC et PDUC (arrêté du 22 juillet 2008) Les établissements d origine des candidats scolarisés se chargeront de transmettre les dossiers de leurs étudiants après en avoir contrôlé scrupuleusement le contenu (pièces à fournir, cachets, signatures ). Afin de faciliter les opérations sur le centre d examen, une liste nominative de leurs étudiants sera intégrée à l envoi. Il est rappelé que chaque dossier comporte une partie administrative (partie 1) et une partie support d interrogation (partie 2), distinctement séparées l une de l autre (pas de reliure ou assimilé). Les candidats individuels et ceux de l enseignement à distance (inscrits en ACRC et/ou en PDUC) transmettront eux-mêmes leurs dossiers sur le centre d examen correspondant. La constatation de non-conformité du dossier concernant l un des points suivants entraîne l attribution de la note «NV» (non valide) à l épreuve correspondante: -absence de dépôt de dossier -dépôt hors délai -durée de stage inférieure à celle requise par la réglementation -absence de signature ou de visa sur les documents constituant le dossier par les personnes habilitées à le faire LA NON CONFORMITÉ DU DOSSIER INTERDIT AU CANDIDAT MEME PRÉSENT DE SUBIR L'EPREUVE. En conséquence, le diplôme ne peut lui être délivré. LA MENTION "NV" (non valide) figurera à la place de la note sur la grille d évaluation ainsi que sur les bordereaux de notation en face du nom du candidat. ELLE ENTRAINE L ÉLIMINATION DU CANDIDAT. BTS MUC 2017 Page 4 sur 20

5 2.4 INTERROGATIONS ORALES Les candidats seront interrogés dans les centres suivants (voir répartition en page 6) : Lycée SALIEGE, 3 rue Georges Bernanos BP BALMA Lycée BOURDELLE, 3 Boulevard Herriot BP MONTAUBAN Les dossiers des épreuves ACRC et PDUC sont conservés après interrogation au centre d examen jusqu à la session suivante, afin de répondre aux éventuelles contestations. RAPPEL IMPORTANT : l absence d un candidat à une épreuve est éliminatoire : le diplôme ne pourra lui être délivré. La mention «AB» figurera sur le bordereau de notation en face du nom du candidat, à la place de la note. Matériel candidat : Les candidats sont invités à se munir, par précaution, d une calculatrice pour la durée de l examen. L autorisation ou l interdiction d en faire usage sera précisée sur le sujet. «La liste du matériel autorisé pour les épreuves écrites du BTS sera accessible aux candidats début avril selon les modalités suivantes : Tous candidats : sur le site de l académie de Toulouse, rubrique «examens et concours» / «bts» / «examens post-bac» / «matériel candidat» : Pour les candidats individuels (dont enseignement à distance) : la liste (ne concernant pas toutes les spécialités) sera également disponible pour les candidats individuels avec leur convocation (cf. infra.)» III. RELEVÉS DE NOTES ET DIPLOMES Les relevés de notes seront établis et transmis par mes soins aux candidats dès la première quinzaine du mois de juillet. Ils seront acheminés à l adresse indiquée par le candidat lors de son inscription à l examen. Tout changement d adresse devra être signalé au service des examens dans les plus brefs délais. Les diplômes des candidats scolarisés seront adressés par le Rectorat aux établissements au cours du mois de septembre 2017 afin de les remettre aux lauréats. Les diplômes des candidats individuels seront envoyés par mes services courant septembre Pour la Rectrice et par délégation, Pour le Secrétaire Général empêché, La Directrice des examens et concours signé Christine PELATAN A compter de la session 2016, votre convocation aux épreuves sera téléchargeable sur le site rubrique «examens concours/examens post-bac/brevet de technicien supérieur». Vous devrez vous connecter avec votre nom et votre numéro de candidat pour télécharger votre convocation et la notice relative au matériel autorisé. Un courriel (envoyé à l adresse électronique que vous avez indiqué lors de votre inscription) vous indiquera votre numéro de candidat et vous informera de la mise en ligne de la convocation. Ce message vous parviendra au plus tard trois semaines avant le début des épreuves écrites. Il n'est donc pas prévu d'envoi par la poste, la mise en ligne constituant dorénavant le seul mode de communication de la convocation. Le Rectorat de Toulouse ne saurait être tenu pour responsable en cas de non téléchargement de la convocation et des documents annexes. PJ : Annexes BTS MUC 2017 Page 5 sur 20

6 RÉPARTITION DES CANDIDATS DANS LES CENTRES D EXAMEN POUR LES EPREUVES ORALES (forme ponctuelle) LYCÉE SALIEGE - BALMA LYCÉE BOURDELLE - MONTAUBAN Lycée Pyrène Pamiers 26 Lycée Savignac Villefranche de Rouergue 15 IFA CCI Ariège 16 Formaction Rodez 3 Individuels 09 4 Lycée Charles Carnus Rodez 26 Ens.distance 09 1 CCI Rodez 21 Lycée Toulouse Lautrec 29 Humanis Développement 7 Ecole Vidal 11 Individuels 12 3 ESICAD Labège 25 Ens.distance 12 1 ISTEF 80 LTP Billières Jaurès 31 Ens. distance LTP Billières Juillet 27 Lycée Saliège 32 ETP ORT Colomiers 6 ISSEC PIGIER formation continue 21 CFA Métiers Tertiaires 23 ADEFI Formation 9 Alternance Formation 13 GRETA MP Sud 1 CFA Campus IGS Blagnac 56 GRETA MP Centre 4 LTP PIGIER Toulouse 30 CIEFA 18 CFP AMIPY Toulouse 8 Individuels 31 (épreuves ACRC/PDUC) 20 Individuels 31 (épreuves Anglais/Espagnol) 26 Lycée Pardailhan Auch 26 ESARC EVOLUTION 48 IFA CCI du Lot 16 CF ST Sernin 3 Individuels 46 3 Lycée Matisse Cugnaux 24 GRETA MP Nord 46 1 Eurexia 3 Lycée Pradeau La Sède Tarbes 27 Institut Supérieur Vidal 33 GRETA MP Sud 65 4 ETP Stade Toulousain 4 Individuels 65 1 ISCT Toulouse 3 Ens. distance 65 2 CFAP Toulouse 10 IFP Notre Dame Castres 14 Individuel 32 2 CCI Albi IFA Ens. distance 32 1 ETP ESP PREVENTYS Castres 1 CCI Montauban IFA ETP ECOFORM ESP Albi 6 Lycée Bourdelle Montauban 30 Lycée Borde Basse Castres 26 Individuels 82 2 Lycée Victor Hugo Gaillac 20 Ens. distance 82 1 GRETA MP Nord 81 1 Individuels 81 1 NB : le chiffre qui suit «Ens. distance» et «Individuels» correspond au département d origine du candidat (exemple : «ens. distance 31» correspond aux candidats de l enseignement à distance résidant dans le département 31). BTS MUC 2017 Page 6 sur 20

7 LE DOSSIER DE L EPREUVE «ACRC» (CANDIDATS RELEVANT DE LA FORME PONCTUELLE) I. COMPOSITION DU DOSSIER NE CONCERNE QUE LES CANDIDATS INSCRITS A CETTE EPREUVE Le dossier ACRC comprend deux parties, distinctement séparées l une de l autre. 1. PREMIERE PARTIE (dite partie administrative) Catégorie de candidats Candidats scolaires en formation initiale (y compris les candidats scolaires de l enseignement à distance--cned) Certificats de stage ACRC Pièces à fournir Candidats apprentis (y compris les apprentis de l enseignement à distance CNED) Candidats de la formation continue en contrat de professionnalisation (y compris ceux de l enseignement à distance CNED) Candidats ayant échoué à une session antérieure et INSCRITS A L ÉPREUVE Candidats inscrits au titre de leur expérience professionnelle Attestation(s) de réalisation du contrat justifiant du statut d apprenti Attestation(s) de réalisation du contrat de professionnalisation Certificat(s) de stage ou de travail Certificat(s) de travail justifiant de trois années effectives d activités professionnelles, dans un emploi de niveau au moins égal à celui de technicien, dans un domaine professionnel en rapport avec la finalité du diplôme postulé (Ce ou ces certificat(s) de travail peut/peuvent être remplacé(s) par un ou plusieurs certificat(s) de stage précisant la durée et la nature dudit stage) 2. SECONDE PARTIE, SUPPORT DE L INTERROGATION Il convient de se reporter à la page 8 ci-jointe. II. NOMBRE DE DOSSIERS UN exemplaire du dossier (inséré dans une chemise BLEUE) est à adresser au centre d examen (voir ci-dessous). Le candidat devra se présenter le jour de l épreuve avec un exemplaire identique à celui déposé ou expédié, accompagné de tout document qu il estime pouvoir venir en appui de sa prestation (documents audio numériques exclus). III. LIEU ET DATE DE DÉPOT Le dossier correspondant à l épreuve ACRC doit être déposé OU expédié (envoi en recommandé avec accusé de réception) au centre d examen suivant, SELON LA REPARTITION DES CANDIDATS : Lycée Bourdelle - BTS MUC 3 Bd Herriot BP Montauban Cedex OU Lycée Saliège - BTS MUC 3 rue Georges Bernanos BP Balma Cedex AVANT LE 20 AVRIL 2017 DATE IMPÉRATIVE ne pas attendre le dernier jour pour déposer/envoyer le dossier Voir les consignes sur la conformité du dossier page 4 BTS MUC 2017 Page 7 sur 20

8 CONSEILS AUX CANDIDATS RELEVANT DE LA FORME PONCTUELLE DE L ÉPREUVE D ANALYSE ET CONDUITE DE LA RELATION COMMERCIALE (ACRC). BTS MUC 2017 Page 8 sur 20

9 ANNEXE 7-1 ÉPREUVE D ANALYSE ET DE CONDUITE DE LA RELATION COMMERCIALE (E5) FICHE D ACTIVITES PROFESSIONNELLES N 1 : VENDRE Forme ponctuelle CANDIDAT(E) PRÉNOM(S) : UNITE COMMERCIALE RAISON SOCIALE : Compétences déclarées (cocher les cases correspondantes) Compétence 41 : Vendre 411 Préparer l entretien de vente 412 Établir le contact avec le client 413 Argumenter 414 Conclure la vente Présentation des activités (à dupliquer autant que nécessaire) Rubriques à renseigner : Date et durée, le contexte professionnel, les objectifs poursuivis, la méthodologie utilisée, les moyens et techniques mis en œuvre, les résultats obtenus. Compétences complémentaires éventuellement mobilisées (n de la compétence, intitulé) : BTS MUC 2017 Page 9 sur 20

10 ANNEXE 7-2 ÉPREUVE D ANALYSE ET DE CONDUITE DE LA RELATION COMMERCIALE (E5) FICHE D ACTIVITES PROFESSIONNELLES N 2 : ASSURER LA QUALITE DE SERVICE A LA CLIENTELE Forme ponctuelle CANDIDAT(E) PRÉNOM(S) : UNITE COMMERCIALE RAISON SOCIALE : Compétences déclarées (cocher les cases correspondantes) Compétence 42 : Assurer la qualité de service à la clientèle 421 Accueillir, informer et conseiller 422 Gérer les insatisfactions et les suggestions de la clientèle 423 Suivre la qualité des prestations Présentation des activités (à dupliquer autant que nécessaire) Rubriques à renseigner : Date et durée, le contexte professionnel, les objectifs poursuivis, la méthodologie utilisée, les moyens et techniques mis en œuvre, les résultats obtenus. Compétences complémentaires éventuellement mobilisées (n de la compétence, intitulé) : BTS MUC 2017 Page 10 sur 20

11 ÉPREUVE D ANALYSE ET DE CONDUITE DE LA RELATION COMMERCIALE (E5) FICHE D ACTIVITES PROFESSIONNELLES N 3 : METTRE EN PLACE UN ESPACE COMMERCIAL ATTRACTIF ET FONCTIONNEL ANNEXE 7-3 Forme ponctuelle CANDIDAT(E) PRÉNOM(S) : UNITE COMMERCIALE RAISON SOCIALE : Compétences déclarées (cocher les cases correspondantes) Compétence 53 : Mettre en place un espace commercial attractif et fonctionnel 531 Agencer la surface de vente 532 Mettre en valeur les produits et assurer la visibilité des services 533 Assurer la qualité de l'information sur le lieu de vente Présentation des activités (à dupliquer autant que nécessaire) Rubriques à renseigner : Date et durée, le contexte professionnel, les objectifs poursuivis, la méthodologie utilisée, les moyens et techniques mis en œuvre, les résultats obtenus. Compétences complémentaires éventuellement mobilisées (n de la compétence, intitulé) : BTS MUC 2017 Page 11 sur 20

12 ÉPREUVE D ANALYSE ET DE CONDUITE DE LA RELATION COMMERCIALE (E5) FICHE D ACTIVITES PROFESSIONNELLES N 4 : DYNAMISER L OFFRE DE PRODUITS ET DE SERVICES ANNEXE 7-4 Forme ponctuelle CANDIDAT(E) PRÉNOM(S) : UNITE COMMERCIALE RAISON SOCIALE : Compétences déclarées (cocher les cases correspondantes) Compétence 54 : Dynamiser l offre de produits et de services 541 Organiser des actions de promotion des ventes 542 Organiser des animations sur le lieu de vente Présentation des activités (à dupliquer autant que nécessaire) Rubriques à renseigner : Date et durée, le contexte professionnel, les objectifs poursuivis, la méthodologie utilisée, les moyens et techniques mis en œuvre, les résultats obtenus. Compétences complémentaires éventuellement mobilisées (n de la compétence, intitulé) : BTS MUC 2017 Page 12 sur 20

13 ANNEXE 7-5 ÉPREUVE D ANALYSE ET DE CONDUITE DE LA RELATION COMMERCIALE (E5) FICHE D ACTIVITES PROFESSIONNELLES N 5 : RECHERCHER ET EXPLOITER L INFORMATION NECESSAIRE A L ACTIVITE COMMERCIALE Forme ponctuelle CANDIDAT(E) PRÉNOM(S) : UNITE COMMERCIALE RAISON SOCIALE : Compétences déclarées (cocher les cases correspondantes) Compétence 6 : Rechercher et exploiter l information nécessaire à l activité commerciale C61- Assurer la veille commerciale 611 Repérer les sources documentaires 612 Sélectionner les informations 613 Mettre à disposition les informations C62- Réaliser et exploiter des études commerciales 621 Concevoir et mettre en œuvre des études commerciales 622 Analyser les informations commerciales issues d'études et exploiter les résultats C63- Enrichir et exploiter le système d'information commercial 631 Mettre à jour les données du système d'information commercial 632 Interroger le système d'information commercial C64- Intégrer les technologies de l'information dans son activité 641 Organiser son activité 642 Organiser l activité de l équipe commerciale Présentation des activités (à dupliquer autant que nécessaire) Rubriques à renseigner : Date et durée, le contexte professionnel, les objectifs poursuivis, la méthodologie utilisée, les moyens et techniques mis en œuvre, les résultats obtenus. Compétences complémentaires éventuellement mobilisées (n de la compétence, intitulé) : BTS MUC 2017 Page 13 sur 20

14 ANNEXE 7-6 ÉPREUVE D ANALYSE ET DE CONDUITE DE LA RELATION COMMERCIALE (E5) FICHE D ACTIVITES PROFESSIONNELLES N 6 : RECHERCHER ET EXPLOITER L INFORMATION NECESSAIRE A L ACTIVITE COMMERCIALE Forme ponctuelle CANDIDAT(E) PRÉNOM(S) : UNITE COMMERCIALE RAISON SOCIALE : Compétences déclarées (cocher les cases correspondantes) Compétence 6 : Rechercher et exploiter l information nécessaire à l activité commerciale C61- Assurer la veille commerciale 611 Repérer les sources documentaires 612 Sélectionner les informations 613 Mettre à disposition les informations C62- Réaliser et exploiter des études commerciales 621 Concevoir et mettre en œuvre des études commerciales 622 Analyser les informations commerciales issues d'études et exploiter les résultats C63- Enrichir et exploiter le système d'information commercial 631 Mettre à jour les données du système d'information commercial 632 Interroger le système d'information commercial C64- Intégrer les technologies de l'information dans son activité 641 Organiser son activité 642 Organiser l activité de l équipe commerciale Présentation des activités (à dupliquer autant que nécessaire) Rubriques à renseigner : Date et durée, le contexte professionnel, les objectifs poursuivis, la méthodologie utilisée, les moyens et techniques mis en œuvre, les résultats obtenus. Compétences complémentaires éventuellement mobilisées (n de la compétence, intitulé) : BTS MUC 2017 Page 14 sur 20

15 LE DOSSIER DE L ÉPREUVE «PDUC» NE CONCERNE QUE LES CANDIDATS INSCRITS A CETTE EPREUVE I. COMPOSITION DU DOSSIER Le dossier PDUC comprend deux parties, distinctement séparées l une de l autre. 1. PREMIERE PARTIE (dite partie administrative) Catégorie de candidats Candidats scolaires en formation initiale (y compris les candidats scolaires de l enseignement à distance--cned) Certificats de stage PDUC Pièces à fournir Candidats apprentis (y compris les apprentis de l enseignement à distance CNED) Candidats de la formation continue en contrat de professionnalisation (y compris ceux de l enseignement à distance CNED) Candidats ayant échoué à une session antérieure INSCRITS A L ÉPREUVE Candidats inscrits au titre de leur expérience professionnelle Attestation(s) de réalisation du contrat justifiant du statut d apprenti Attestation(s) de réalisation du contrat de professionnalisation Certificat(s) de stage ou de travail Certificat(s) de travail justifiant de trois années effectives d activités professionnelles, dans un emploi de niveau au moins égal à celui de technicien, dans un domaine professionnel en rapport avec la finalité du diplôme postulé (Ce ou ces certificat(s) de travail peut/peuvent être remplacé(s) par un ou plusieurs certificat(s) de stage précisant la durée et la nature dudit stage) 2. SECONDE PARTIE, SUPPORT DE L INTERROGATION Il convient de se reporter à la page 16 ci-jointe. II. NOMBRE DE DOSSIERS UN exemplaire du dossier (inséré dans une chemise ROUGE) est à adresser au centre d examen ci-dessous. Le candidat devra se présenter le jour de l épreuve avec un exemplaire identique à celui déposé ou expédié, accompagné de tout document qu il estime pouvoir venir en appui de sa prestation (documents audio numériques exclus). III. LIEU ET DATE DE DÉPOT Le dossier correspondant à l épreuve PDUC doit être déposé OU expédié (envoi en recommandé avec accusé de réception) au centre d examen suivant, SELON LA REPARTITION DES CANDIDATS : Lycée Bourdelle - BTS MUC 3 Bd Herriot BP Montauban Cedex OU Lycée Saliège - BTS MUC 3 rue Georges Bernanos BP Balma Cedex AVANT LE 20 AVRIL 2017 DATE IMPÉRATIVE ne pas attendre le dernier jour pour déposer/envoyer le dossier Voir les consignes sur la conformité du dossier page 4 BTS MUC 2017 Page 15 sur 20

16 CONSEILS AUX CANDIDATS DE L ÉPREUVE PROJET DE DEVELOPPEMENT D UNE UNITE COMMERCIALE (P.D.U.C) BTS MUC 2017 Page 16 sur 20

17 LE STAGE EN UNITE COMMERCIALE 1 - Les caractéristiques de l unité commerciale (UC) : Une unité commerciale est un lieu (physique ou virtuel) nécessitant un déplacement du client pour qu il soit mis au contact d une offre de produits ou de services (exemples d appellation : magasin, supermarché, hypermarché, agence commerciale, site marchand ). Cela exclut par exemple : - les collectivités locales ou territoriales - les entreprises industrielles qui ne disposent pas d agences commerciales - les administrations - les chambres de commerce et d industrie - les associations de commerçants - les cabinets d avocats ou d experts comptables Le titulaire du BTS MUC exerce ses activités essentiellement dans : - des entreprises de distribution des secteurs alimentaires ou spécialisés, - des unités commerciales d entreprises de production, - des entreprises de commerce électronique, - des entreprises de prestation de services : assurance, banque, immobilier, location, communication, transport, Ces entreprises s adressent aussi bien à une clientèle de particuliers (grand public) que de professionnels (entreprises, administrations, professions libérales, artisans, ). Cela exclut les entreprises qui commercialisent des biens ou des services : - de secteurs très spécifiques et réglementés (notamment la santé), - ou nécessitant des connaissances techniques approfondies liées à la nature des produits. BTS MUC 2017 Page 17 sur 20

18 2 - Les trois conditions de validité du stage: Le stage en milieu professionnel est obligatoire. Il a lieu dans une ou deux unités commerciales (voir page 1/2) d une taille suffisante pour justifier le recours à un technicien supérieur. Ces entreprises doivent mettre le stagiaire dans une situation professionnelle conforme aux exigences et à l esprit du diplôme. TAILLE DE L U.C ESPRIT DU DIPLÔME EXIGENCES DU DIPLÔME L U.C propose un ou des emplois commerciaux visés par le diplôme Emplois concernés : - second de rayon, assistant chef de rayon, directeur-adjoint de magasin, - animateur des ventes, chargé de clientèle, conseiller commercial, - télévendeur, télé-conseiller, - chargé de l administration commerciale, Cela exclut par exemple : - guichetier, - employé de libre service, - caissier, - manutentionnaire, - agent commercial, - VRP - Technico-commercial Dans le cadre de cette unité commerciale, le titulaire du BTS MUC remplit les missions professionnelles suivantes : - management de l unité commerciale - gestion de la relation avec la clientèle - gestion et animation de l offre de produits et de services - recherche et exploitation de l information nécessaire à l activité commerciale. Il doit ainsi exploiter en permanence les informations commerciales disponibles pour suivre et développer l activité de l unité commerciale. Au contact direct de la clientèle, il mène des actions pour l attirer, l accueillir et lui vendre les produits et/ou les services répondant à ses attentes, le fidéliser. Chargé des relations avec les fournisseurs, il veille à adapter en permanence l offre commerciale en fonction de l évolution du marché. Il assure l équilibre d exploitation et la gestion des ressources humaines de l unité commerciale qu il anime. COMPETENCES PROFESSIONNELLES : L ACTIVITE DU TITULAIRE DU BTS MUC S EXERCE AUPRES DE LA CLIENTELE ACTUELLE ET POTENTIELLE DE L ENTREPRISE. IL MAITRISE LES TECHNIQUES D ORGANISATION, DE GESTION ET D ANIMATION COMMERCIALE ET UTILISE SES COMPETENCES EN COMMUNICATION DANS SON ACTIVITE COURANTE OU DANS LA GESTION DE PROJETS. IL MET EN ŒUVRE EN PERMANENCE LES TECHNOLOGIES DE L INFORMATION ET DE LA COMMUNICATION. SON ENVIRONNEMENT PROFESSIONNEL EXIGE LE RESPECT DE LA LEGISLATION, DES REGLES D ETHIQUE ET DE DEONTOLOGIE. VALIDITÉ DU TERRAIN DE STAGE BTS MUC 2017 Page 18 sur 20

19 ATTESTATION DE STAGE ANNEXE 5 STAGIAIRE PRENOM(S) : Né(e) le : SIGNATURE : à ETABLISSEMENT TELEPHONE : FAX : Cachet de l établissement PERIODES DE STAGE EFFECTUEES PAR LE (LA) STAGIAIRE Rappel : période d une durée minimale de 4 semaines consécutives en 1 ère année Nombre de semaines DU DU DU DU DU AU AU AU AU AU TOTAL ENTREPRISE RAISON SOCIALE : TUTEUR - TUTRICE TELEPHONE : FONCTION : TELEPHONE : CACHET DE L ENTREPRISE et SIGNATURE du responsable FAX : à établir en 3 exemplaires : 1 pour le dossier d inscription, 1 pour dossier ACRC, 1 pour dossier PDUC BTS MUC 2017 Page 19 sur 20

20 ATTESTATION DE REALISATION DE CONTRAT ANNEXE 6 CANDIDAT(E) PRENOM(S) : Né(e) le : à ENTREPRISE RAISON SOCIALE : DATE et SIGNATURE du-de la responsable Cachet de l entreprise TELEPHONE : FAX : MAIL : ATTESTATION DE REALISATION DU CONTRAT : du LIEU DE REALISATION DU CONTRAT (UNITE COMMERCIALE) : au DUREE DE LA PRESENCE EN ENTREPRISE (semaines) : NATURE DU CONTRAT : Apprentissage Professionnalisation Autre (préciser) : ETABLISSEMENT DE FORMATION DATE et SIGNATURE du-de la responsable Cachet de l établissement N D IDENTIFICATION : TELEPHONE : TELECOPIE : à établir en 3 exemplaires : 1 pour le dossier d inscription, 1 pour dossier ACRC, 1 pour dossier PDUC BTS MUC 2017 Page 20 sur 20