RAPPORT DE STAGE FOUQUE Olivier BTS Services Informatiques Lycée Théodore Aubanel aux Organisations Académie Aix-Marseille option SISR

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1 RAPPORT DE STAGE FOUQUE Olivier Lycée Théodore Aubanel Académie Aix-Marseille BTS Services Informatiques aux Organisations option SISR Période du 26 Mai au 27 Juin

2 SOMMAIRE I. Introduction A. Comment ai-je trouvé ce stage? B. Situation dans l entreprise C. Localisation II. Présentation de l entreprise A. Identification B. Marché C. Locaux D. Les activités E. Les outils III. Tâches effectuées A. Présentation du besoin B. Mise en œuvre IV. Conclusion / Remerciement 2

3 I. Introduction A. Comment ai-je trouvé ce stage? A la suite de multiple refus j ai décidé de regarder sur le site des pages jaunes. Je suis tombé sur le site de Generis- System. Je leur ai envoyé mon CV. Leur réponse fut rapide et positive puis on a convenu d un rendez vous dans les locaux de la société. B. Situation dans l entreprise J ai directement été intégré à l entreprise, étant considéré comme stagiaire technicien. Voici ma position dans l entreprise : 3

4 Voici mon poste de travail dans la société, lorsque je ne suis pas en intervention. IMAGE A METTRE image de l atelier (sans visage) Je possède donc un téléphone, mon PC portable + un écran ainsi qu un autre PC et un serveur.a tout cela nous pouvons ajouter des périphériques extérieurs. C. Localisation 4

5 II. Présentation de l entreprise A. Identification La société a été créée en Novembre 2009 par Mathieu Arrighy sous la forme juridique d une SARL. Avec un capital social de , l entreprise affiche des résultats de chiffre d affaire de en En 2013 il est prévu un chiffre d affaire de plus de 600 K. Voici 2 graphiques illustrant le chiffre d affaire depuis la création de la société : Dénomination sociale : ARRTIER Adresse du siège sociale : 60 Chemin de Fontanille Localité : AVIGNON Pays : France Nationalité : Française Téléphone du siège social : N d immatriculation : N SIRET : RCS : Avignon B Activité : Autres activités informatiques Secteur : Informatique Forme juridique : Société à responsabilité limitée Taille de l entreprise : 6 personnes Montant du capital :

6 B. Marché 6

7 C. Locaux L entreprise compte 3 salariés, dont 1 récemment employés. L entreprise a aménagé dans ces nouveaux locaux début Juin, elle a ainsi une plateforme de 130m2 composée de 8 bureaux pour les techniciens, une salle de préparation, une salle de réunion, un coin cuisine et 2 bureaux pour les gérants. 7

8 D. Les activités Generis System est une SSII (Société de Services en Ingénierie Informatique) elle possède des activités du type : Audit/Conseil: o Conseil en organisation o Conseil en conduite de changement o Conseil technique Intégration de systèmes: o Architecture de S.I (conception, choix techniques, virtualisation ) o Vente de matériel et de licences de logiciels o Assistance technique Infogérance: o TMA (Tierce Maintenance Applicative) : Maintenance et évolution o Gestion des infrastructures : support, maintenance, hébergement o BPO : externalisation de processus métier (RH, comptabilité, SAGE, SharePoint, CAO) o Support de haut niveau Formation: o Assistance aux utilisateurs De plus la société tant à s ouvrir à la gestion et déploiement de la Télécommunication dans les sociétés. E. Les outils Centre Relation Clients (CRC) La CRC est une grande base de données qui référence toute les infos sur les clients CRC gère tout : o Fiche client o Architecture du client (matériel) o Intervention/Dépannage o Système de comptabilité 8

9 Exemple d architecture Exemple d intervention Logmein Logmein est l outil qui permet de prendre le contrôle des postes à distance. L entreprise possède un compte Logmein Central, permettant ainsi de rassembler tout les clients. Un client est représenté par un groupe, en cliquant sur le groupe nous avons accès à tous les ordinateurs du client: Pour se connecter au poste du cliquant, il faut se connecté en tant qu administrateur du domaine. Permettant de prendre la main sans devoir demandé le mot de passe session du client. 9

10 RoyalTS RoyalTS est le second outil pour prendre le contrôle des postes à distance. Mais contrairement à Logmein, RoyalTS se connecte directement sur l ordinateur distant (TSE).RoyalTSest beaucoup plus performant, et permet une utilisation plus facile de plusieurs contrôles. VmWareESXi/vSphere ESXi est le célèbre hyperviseur de VMware Il s'agit d'un système d'exploitation à part entière. Il nous permet de nous connecter à notre serveur et créer nos machines virtuelles. Grâce à vsphere nous pouvons obtenir un grand nombre de machines virtuelles qui nous permettront de créer plusieurs services (exemple : serveur AD, DHCP, ). 10

11 Projets Effectués Déploiement d image virtuelle avec FOG a) Présentation du besoin Nous avons reçu au sein de l entreprise des PC à configurer pour un client. Il y avait beaucoup de machines. Pour faciliter leurs configurations j ai eu comme contrainte le logiciel FOG. Mon délai était la fin du stage. Sur ce projet j ai été en complète autonomie. Ne connaissant pas du tout le fonctionnement d un serveur FOG j ai dû faire d abord des recherches sur ce dernier. b) Mise en œuvre FOG? FOG est une application open-source de gestion d'images disques permettant le déploiement d'images. Ça permet par exemple d'éviter d'avoir à réinstaller et configurer un poste utilisateur pour chaque nouvel arrivant dans votre entreprise ou sur votre réseau en général. Il suffit de déployer une image que l'on souhaite sur le poste et il sera immédiatement prêt à l'utilisation. FOG permet d'imager plusieurs stations en même temps ce qui permet de gagner énormément de temps. Connexion au serveur Pour accéder au serveur FOG de votre entreprise vous pouvez vous y rendre par son adresse IP (exemple: xxx.xxx.xxx.xxx/fog). Vous arrivez sur une page ou vous devez renseigner le login et le mot de passe. 11

12 Vous arrivez donc sur la page d'accueil de FOG. Ajout d un hôte Il existe plusieurs méthodes pour ajouter un hôte dans FOG: Via l'interface manuelle Via le menu du boot PXE Vous allez procéder par l'interface manuelle, pour commencer rendez-vous dans l'onglet "Host Management" puis cliquez sur "Add New Host". 12

13 Vous devriez tomber sur la page ci-dessous. Vous allez noter dans ce formulaire son nom dans "Host Name", son adresse MAC dans "Primary MAC", ainsi qu'une description si vous le souhaitez. La validation s'effectuera grâce au bouton "Add" au bas de la page. Faites cette manipulation pour chaque hôte souhaité. 13

14 Grouper les hôtes Revenez dans votre onglet "Host Management" et rendez dans la partie gauche se nommant "List all". La liste de tous les hôtes doit s'afficher. Cochez les hôtes du nouveau groupe que vous voulez créer, nommez votre groupe dans "Create new group" ( ou "Add to group pour ajouter ses hôtes à un groupe existant). Puis cliquez sur "Process Group Changes". Voilà, votre groupe est désormais créé. Pour visualiser votre nouveau groupe rendez-vous dans l'onglet "Group Management" et puis "List all groups". À partir de ce menu vous pourrez gérer votre groupe de machines. Ci-dessus, toutes les options possibles pour gérer vos machines (exemples: Gérer son système d'exploitation, lancer un déploiement d'images,...). 14

15 Préparation du poste de "référence" Le poste de référence sera celui où nous allons récupérer son image. Pour commencer nous allons installer le client du FOG. Pour cela, rendez-vous avec le poste de "référence" sur l'ip du serveur FOG, comme ceci xxx.xxx.xxx.xxx/fog/client Vous arrivez sur une page comme cela. Téléchargez le "Client Service" et installez-le grâce au "setup.exe". À la fin de l'installation il vous sera demander l'ip du serveur FOG, laissez tous les paramètres par défaut. Maintenant télécharger le "FOG Prep" et désactiver le contrôle du compte utilisateur. Pour cela allez dans "Panneau de configuration" puis "compte utilisateur" puis modifier les paramètres de contrôle du compte d'utilisateur" et mettez "ne jamais m'avertir". Cette tâche permet de préparer la machine Windows 7, elle doit être effectuée avant le redémarrage du PC pour uploader l'image sur le serveur. Création de l'image Revenons sur l'interface de FOG. Cliquez sur "Image Management" puis sur "new image". Remplissez le formulaire. Dans la partie "Storage Group" sélectionnez "default". Et dans "Image Type" Choisissez "Multiple Partition Image-single disk( not resizable) et "Add" pour ajouter. 15

16 Affecter l'image à l'hôte Vous repartez sur "Host Management" puis "list all host". Vous sélectionnez la machine précédemment créée, dans "Host image», vous devez sélectionner votre image et dans "Host OS" vous indiquez le système d'exploitation et pour finir "update". Récupérer l'image d'un hôte Vous allez sur l'onglet "Task Management" puis "List All Host". Vous sélectionnez votre source dans la liste et "Upload". La possibilité de planifier votre tâche ou lancer immédiatement en cliquant sur "Upload Image". Si votre machine est allumée veuillez la redémarrer pour booter sur le PXE. 16

17 Vous pouvez consulter l'avancement de la tache sur "Task Management" et "Active Tasks". Déployer une image Via le menu "Host Management" puis "List All Host" puis "Basic Tasks" et Deploy", validez avec "Image All Computer". Il suffit de redémarrer pour que le boot PXE se fasse automatiquement et se déploie. Déployer sur un groupe de machine Via le menu "Tasks Management" puis "List All Groups" et vous aurez la possibilité de déployer l'image sur tout le groupe. 17

18 Machine virtuelle sur un MAC a) Présentation du besoin Installer un OS de Windows 7 sur un mac avec une machine virtuelle. b) Mise en œuvre Pour répondre à ce besoin j ai utilisé le logiciel VmWare Fusion. Il m a permis de créer aisément la machine virtuelle. Administration de réseaux a) Présentation du besoin Un des clients de l entreprise (Lycée Professionnel St Vincent de Paul) vient de perdre son administrateur de réseaux, un des employés de Generis-System y travaille en parallèle pour maintenir un réseau stable. Un logiciel important pour les élèves vient de voir sa licence en expiration. Les élèves passent leurs diplômes sur ce logiciel très prochainement. Notre but était de renouveler la licence dans toutes les salles, et certains PC étaient infecté et non protégés. 18

19 b) Mise en œuvre Pour les licences nous avons dû remplacer les anciennes par des nouvelles (fichiers à extension.lic ). Nous ne pouvions pas créer une tâche de déploiement des licences depuis le PC administrateur car chaque licence est unique. Pour les PC sans antivirus, nous avons installé le logiciel de protection depuis un emplacement réseau disponible uniquement sur la session Administrateur. Le lancement des analyses des machines a pu placer les virus en zone de quarantaine pour être traité. Pour régler ces problèmes nous voulions déployer l antivirus d un seul coup grâce à la console d Avast qui permet de déployer sur toutes les machines répertoriées un logiciel. Cette solution n a pas pu aboutir à cause de la puissance de connexion qui était insuffisante. Nous avons dû installer manuellement sur tous les postes en question l antivirus. Pour la désinfection des postes nous avons lancé une analyse Avast et agissons en conséquence. Grâce à la console de l antivirus AvastEndpoint Protection Suite Plus nous avons pu voir toutes les machines du lycée et ainsi déterminer aisément où nous devions intervenir. 19

20 Intégration machine dans domaine a) Présentation du besoin Le projet était de mettre 5 machines neuves dans le domaine d un client afin de pouvoir appliquer la GPO*. b) Mise en œuvre Dans l Active Directory on a déplacé nos machines en question dans le groupe du client et grâce à Windows nous avons changé le domaine. Le domaine de base est WORKGROUP, nous l avons donc changé. Après reboot des PC la GPO agi d elle-même, elle se déploie automatiquement. Il faut en moyenne 3 reboot pour appliquer tous les paramètres. *Une GPO est un objet Active Directory. Elle contient un ensemble de paramètres applicables à un utilisateur ou un ordinateur. Par exemple la désactivation du pare-feu ou la configuration d un navigateur. Les GPO elles-mêmes (qui ne sont que des dossiers et des fichiers), sont stockées et répliquées dans le dossier SYSVOL. Ces fichiers sont des fichiers.pol appliquant les modèles d administration, ainsi que les fichiers de script, etc Le dossier SYSVOL est un dossier partagé entre les contrôleurs de domaine et avec les clients du domaine qui permet la réplication des fichiers nécessaires à Active Directory. Active Directory est un annuaire et ne peut pas stocker des fichiers et dossiers. Il se sert donc du dossier SYSVOL pour échanger les fichiers ne pouvant pas être stockés dans Active Directory.. 20

21 Technica Industrie a) Présentation du besoin Le client Technica Industrie avait besoin de 2 nouveaux PC. Nous devions nous rendre au sein de l entreprise pour leurs apporter les machines ainsi que faire un tour des problèmes présent chez les employés. b) Mise en œuvre Nous avons donc réinstallé l OS Windows 7 sur les 2 PC. Nous avons installé les drivers ainsi que les mises à jour. Certains logiciels ne pouvait pas se déployer par la GPO (voir définition plus haut) donc nous les avons installé manuellement. Nous avons intégré les PC au domaine de l entreprise grâce a Windows. Pour ce faire: Clic droit Propriétés 21

22 Puis Modifier les paramètres Puis Modifier 22

23 Remplissez le champ Domaine et Ok. Par la suite on vous demandera un login et un mot de passe. Après ces opérations nous avons fait un tour rapide des employés et de leurs problèmes. Le seul problème existant était sur un PC qui ne détecté pas un téléphone relié en USB. Il manquait un driver, nous l avons trouvé sur le site officiel du PC. 23

24 Supervision Informatique Qu est-ce que la supervision? Fonction qui consiste à indiquer et à commander un système ou un réseau. Les solutions de supervision permettent de remonter des informations techniques et fonctionnelles du système d information. Il existe deux enjeux majeurs pour les directions informatiques. Le premier est de garantir la disponibilité et les niveaux de service du système en cas de panne ou de dégradation des performances (par des mécanismes de redondance et d équilibrage ). Le second est de tenter de prévenir en cas de problème et, le cas échéant, garantir une remontée d information rapide et une durée d intervention minimale. C est le rôle de la supervision. a) Présentation du besoin Installer un serveur de supervision informatique pour contrôler l équipement de l entreprise. b) Mise en œuvre Après recherche sur internet des solutions existantes j ai choisi la solution de FAN (Fully Automatic Nagios). Nagios est une application permettant la surveillance réseau. Elle surveille les hôtes et services spécifiés, alertant lorsque les systèmes ont des dysfonctionnements et quand ils repassent en fonctionnement normal. C'est un logiciel libre sous licence GPL. FAN est construit sur le noyau de Nagios. Il comprend plusieurs fonctionnalités supplémentaires. Il s installe de préférence sur une machine virtuelle. 24

25 Conclusion et Remerciements Ce stage fût vraiment intéressant. Il m a permis d apprendre la vie en entreprise et ses contraintes. Les diverses demandes des clients m ont permis d élargir mes connaissances. Les déplacements chez les clients m ont vraiment plu car chaque intervention était différentes et nécessité de nouvelles connaissance. Ce stage a parfaitement répondu à mes attentes. En effet, cette expérience m a permis de conforter mon choix pour mon futur métier d informaticien et mon orientation professionnelle dans le secteur informatique. J'ai vraiment apprécié d'être au milieu de professionnels et de disposer de leurs conseils, leurs connaissances et leurs savoir-faire. Les bases acquises durant cette année de formation ont eu une importance capitale au bon déroulement de mon stage pour m intégrer aux projets de l entreprise. Ces cinq semaines ont ainsi été très constructives. J'ai pu découvrir le métier de responsable de projets informatiques industriels. Il m a été confié plusieurs tâches qui m ont permis de toucher à divers domaines, que je connaissais très peu, et surtout de me rendre compte des difficultés que je pourrais rencontrer à toutes les étapes d un projet. J ai bénéficié de très bonnes conditions de travail et d outils comme de nouveaux logiciels. Enfin, j ai constaté que ce stage m a permis d affirmer mes connaissances en informatique et m a donné une plus grande confiance en moi et en mon travail. Il n'est jamais facile pour un étudiant de trouver un stage, c'est pourquoi je remercie l'entreprise Generis System de m'avoir accueilli durant ces 5 semaines. Je tiens à remercier tout particulièrement Mr Mathieu Arrighy ainsi que Mr Cédric Bouyer, dirigeants de l'entreprise Generis System, qui m'ont accordé leurs confiance et attribué des missions valorisantes durant ce stage, et M. Blanc Sébastien, qui a grandement contribué à la réussite de mon stage. Merci également toute l'équipe de l'entreprise car chacun d'entre vous à su trouver un peu de temps pour m'aider dans mes missions. Faire mon stage de dernière année dans votre entreprise a été un plaisir, j'ai pu apprendre beaucoup grâce à vous et j'ai surtout être conforté dans mon projet professionnel, ce qui est un aboutissement de mon cursus universitaire. 25