Guide produit. Publication : Novembre 2012

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1 Guide produit Publication : Novembre 2012

2 Table des matières Introduction... 4 Quoi de neuf dans Lync? Être présent sans être obligé de se déplacer... 5 Travailler partout... 6 Communications basées sur les identités... 6 Connectivité simplifiée... 6 Indication de présence et vidéo HD... 6 Qualité des appels... 6 Portabilité de Lync sur différents appareils... 7 Prise en charge de Windows 8 et de Windows RT - Lync réinventé... 7 Équipements mobiles... 8 Lync Web App... 8 Lync Phone Edition... 8 Commutation rapide... 9 Interopérabilité... 9 Expériences connectées... 9 Expérience cohérente... 9 Présence Indication de présence Indications de présence personnalisées Paramètres de vie privée pour l'indication de présence Indication de présence dans Microsoft Office Contacts Étiquette de contact Groupe de contacts Carte de contact et menu Quick Lync Messagerie instantanée Gestion de la conversation et conversation avec onglets Conversation permanente Fédération Conversations sur les réseaux de messagerie instantanée publics Réunions Lync Conférence audio Planification en un clic Conférence sécurisée et confidentielle Prise en charge de plusieurs langues audio Conférence Web et partage de contenu Partager un PowerPoint Partage d'un programme ou du bureau Tableau blanc et sondage Pièces jointes et téléchargements Vue Réunion personnalisable Visioconférence Page 2 Microsoft Corporation

3 Microsoft Lync Server 2013 Guide produit Transition facile pour intégrer la vidéo Prise en charge de la vidéo en haute définition Vue panoramique et détection de la personne qui parle Vue Galerie des vidéos et des photos des contacts Mise en avant d'un flux vidéo Aperçu vidéo Contrôles enrichis pour le présentateur Interopérabilité avec des partenaires en systèmes de visioconférence Fonctionnalités d'entreprise pour la voix Passer un appel vocal Recevoir un appel Commutation facile entre appareils Transfert d'appel Gestion flexibles des appels Messagerie unifiée et boîte vocale visuelle Délégation d'appels Appel d'équipe Groupes de réponse Accès en tout lieu Fonctionnalités de communication avancées Interopérabilité avec les systèmes de téléphonie existants Services d'urgence Plus simple à gérer Administration unifiée des contacts Administration centralisée Archivage des communications Utilisation efficace des ressources système Récupération efficace après incident Supervision de l état du système Infrastructures virtuelles Automatisation de tâches administratives courantes Flexibilité du Cloud Travailler partout Expérience utilisateur cohérente Communiquer avec d'autres Archivage dans le Cloud Prise en charge de solutions sur site et dans le Cloud Administration centralisée et reporting pour tous les services basés dans le Cloud Le nouveau Lync est disponible Microsoft Corporationn Page 3

4 Introduction Microsoft Lync 2013 est une plateforme de communication unifiée destinée aux entreprises. Elle connecte les personnes où qu'elles soient, avec Windows 8 ou d'autres appareils, et les fait bénéficier d'une grande efficacité. Lync propose une expérience unique et cohérente sur les systèmes clients pour l'indication de présence, la messagerie instantanée, la voix, la vidéo et les réunions. Lync 2013 prend en charge la visioconférence en haute définition à plusieurs, des fonctionnalités tactiles pour des communications rapides et naturelles, et autorise des scénarios sans VPN avec chiffrement des transmissions. Les utilisateurs de Lync 2013 se connectent à Skype, ce qui facilite les échanges avec des millions de personnes dans le monde entier. Page 4 Microsoft Corporation

5 Microsoft Lync Server 2013 Guide produit Quoi de neuf dans Lync? Être présent sans être obligé de se déplacer Cette version est la meilleure que nous ayons faite et elle comporte de nombreuses innovations. Lync a toujours facilité les échanges entre les personnes où qu'elles soient dans le monde et nous avons ajouté à cette version de nombreuses fonctionnalités nouvelles ou améliorées. Restez joignable n'importe où : Lync permet aux utilisateurs de communiquer en toute sécurité dès qu'ils disposent d'une connexion au réseau. Lync s'adapte automatiquement à la qualité du réseau. Utilisez l'appareil que vous voulez : Lync facilite les communications par une expérience cohérente et familière sur les PC Windows et sur les smartphones ios, Android et Windows Phone. La nouvelle application Lync pour Windows 8 et Windows RT intègre parfaitement toutes les opérations tactiles. Communiquez de la bonne façon : Lync unifie les appels voix et vidéo, les réunions Lync, l'indication de présence et la messagerie instantanée en une seule application simple à utiliser qui vous permet de choisir le moyen le plus approprié pour communiquer. Connectez-vous au monde extérieur : La Fédération Lync étend les communications unifiées en toute sécurité sur Internet vers vos clients, vos fournisseurs et tous vos partenaires qui utilisent Lync ou Skype. Tirez parti de la vidéo en haute définition : Lync utilise des standards ouverts comme H.264 SVC pour fournir une expérience vidéo de grande qualité sur une large gamme d'appareils. Rendez les réunions virtuelles plus attrayantes : Voyez jusqu'à 5 participants simultanément en vidéo HD. Vous pouvez choisir les personnes que vous souhaitez voir ou laisser Lync choisir à votre place. Joignez-vous facilement à une réunion : Participer à une réunion Lync s'effectue d'un geste du doigt ou d'un seul clic souris sur les smartphones, les tablettes et les PC. Organisez des réunions Lync au-delà de votre entreprise via un simple navigateur : L'application Lync Web App permet aux utilisateurs de PC et de Mac de participer à une réunion Lync via un simple navigateur tout en conservant les fonctionnalités d'une réunion Lync comme la messagerie instantanée, la voix, la vidéo à plusieurs, le partage des données et la collaboration. Prenez des notes dans OneNote : Le partage OneNote permet aux utilisateurs de créer et de partager des notes numériques au cours des réunions Lync. Trouvez de façon intuitive et rapide la meilleure façon de communiquer : Quick Lync est un menu qui apparaît sur un contact dans la liste des contacts Lync ; il affiche les moyens de communication disponibles. Microsoft Corporationn Page 5

6 Travailler partout Lync permet de communiquer en toute sécurité et de rester connecté à des collègues et à des clients, quel que soit leur lieu de travail. Non seulement cela simplifie le travail à distance et les télécommunications pour les employés mais cela facilite aussi pour les entreprises la gestion de l'espace des bureaux et offre des possibilités d'assurer la continuité métier. Communications basées sur les identités Lync utilise les identités pour connecter des personnes entre elles, pas simplement un numéro de téléphone fixe. Les utilisateurs s'authentifient avec leurs informations de sécurité contenues dans Active Directory ; ils sont ensuite joignables par leurs noms ou à partir des cartes de contact désormais intégrées dans toutes leurs applications Office. Tout utilisateur Lync reste joignable par téléphone : son téléphone Lync sonne, que l'utilisateur soit à son bureau, chez lui ou en déplacement. Connectivité simplifiée Lync établit automatiquement les connexions via votre réseau ou Internet sans nécessiter de VPN. Les communications restent protégées par le chiffrement intégré. Les nombreux pilotes intégrés dans Lync assurent une expérience audio et vidéo de grande qualité, même sur des réseaux non gérés comme Internet. Des stratégies, la prise en charge de la qualité de service (QoS) et le contrôle de l'admission des appels permettent aux administrateurs de gérer le trafic de l'entreprise. Indication de présence et vidéo HD L'indication de présence et la vidéo en haute définition permettent de travailler à distance d'une façon aussi fluide que si l'utilisateur était à son bureau dans l'entreprise. L'indication de présence est basée sur les informations de l'agenda Exchange, sur l'activité du PC ou de l'appareil utilisé, et sur des consignes fournies par l'utilisateur. Elle indique aux autres utilisateurs le meilleur moment pour contacter la personne concernée. La vidéo HD facilite les connexions en tête-à-tête et enrichit les échanges entre personnes par rapport à de simples échanges d' s. Qualité des appels Chacun doit être sûr que ses correspondants l'entendent clairement, le comprennent bien et/ou le voient dans de bonnes conditions au cours d'une conversation. Avant même de commencer une communication, Lync permet aux utilisateurs de savoir si la qualité du réseau sera suffisante pour obtenir des échanges voix et vidéo de bonne qualité. Pendant la communication, Lync affiche en permanence la qualité du réseau. Il collecte aussi et enregistre plus de 100 données sur la communication afin que les administrateurs puissent vérifier les performances dans le temps, sur différents réseaux, différents groupes d'utilisateurs, en prenant en compte les types d'échanges. Page 6 Microsoft Corporation

7 Microsoft Lync Server 2013 Guide produit Portabilité de Lync sur différents appareils Lync fournit une expérience utilisateur familière et cohérente sur une large gamme d'appareils. Avec Lync, les utilisateurs passent facilement des PC aux smartphones, aux tablettes, aux téléphones et aux systèmes de visioconférence en salle. Lync offre les outils pour gérer et sécuriser les communications entre tous ces appareils, tout en adaptant l'expérience de communication et de collaboration en fonction des appareils, des plateformes et des situations des utilisateurs. Prise en charge de Windows 8 et de Windows RT - Lync réinventé Nous avons réinventé Lync et développé une nouvelle application immersive pour Windows 8 et Windows RT : elle permet de contrôler de façon rapide et naturelle les communications sur tous les appareils Windows 8 et Windows RT. Cette application Lync installée sur les systèmes clients unifie tous vos besoins en collaboration et en communication : intégration de la voix et de la vidéo, réunions Lync, indication de présence et messagerie instantanée dans une application rapide, fluide, simple. L'application Lync assure la sécurité de bout en bout tout en prenant en compte les fonctionnalités de gestion de l'alimentation intégrées dans Windows 8 et Windows RT. Elle affiche des avertissements en tâche de fond et met à jour l'écran verrouillé afin qu'aucune communication importante ne soit perdue. L'application Lync exploite à fond la nouvelle expérience Windows avec les vues ancrées ou non pour les conversations et les réunions Lync : l'utilisateur organise ses tâches comme il le souhaite. La mise à jour des vignettes dynamiques, des avertissements et des alertes fournit des indications à la volée sur les connexions entrantes et perdues. La connectivité en veille connectée permet d'être toujours connecté tout en réduisant la consommation des ressources. Microsoft Corporationn Page 7

8 Nous avons aussi mis à jour le bureau Lync pour tenir compte des fonctionnalités tactiles tout en proposant une expérience cohérente à l'utilisateur, qu'il utilise un écran tactile ou un clavier et une souris. Équipements mobiles Les équipements mobiles envahissent la plupart des entreprises aujourd'hui. Les départements informatiques doivent faire face à la demande des utilisateurs qui souhaitent travailler sur leurs propres appareils pour être plus efficaces, mais ils doivent aussi assurer la sécurité et l'administration des appareils. L'application client mobile Lync a été conçue dès le départ pour donner le contrôle aux administrateurs et permettre des communications sécurisées sans nécessiter de VPN logiciel ou matériel. L'application client mobile Lync est disponible sur les téléphones Android, ios et Windows Phone. Les utilisateurs peuvent rester connectés entre eux via la messagerie instantanée avec des informations de présence enrichies, se joindre à des réunions Lync d'un simple geste du doigt et démarrer ou recevoir des appels vocaux et/ou vidéo via Internet et la téléphonie cellulaire. Lync Web App L'application Lync Web App permet à des utilisateurs de PC et de Mac de se joindre à une réunion Lync à partir d'un navigateur compatible HTML5. Ils bénéficient de toute l'expérience des réunions Lync, y compris de la vidéo à plusieurs en HD, de la voix sur IP, de la messagerie instantanée et du partage du bureau, des applications et de PowerPoint. Lync Web App ne nécessite pas d'installer un logiciel client. Un simple navigateur suffit, ce qui la rend compatible avec les PC partagés, les cafés Internet, les PC à la maison ou en kiosque. Lync Web App permet à des clients et à des partenaires extérieurs à l'entreprise de participer à des réunions Lync sans que ces personnes aient à installer le logiciel Lync Attendee qui était précédemment fourni avec Lync Lync Phone Edition Les utilisateurs ont aussi à leur disposition Lync Phone Edition sur les téléphones IP fournis par des partenaires Microsoft. Les appareils équipés de Lync Phone Edition représentent l'évolution la plus récente des téléphones traditionnels : ils prennent en charge les fonctionnalités avancées de Lync et s'intègrent à l'application Lync sur l'ordinateur de l'utilisateur. Ces appareils peuvent être installés comme des postes téléphoniques sur les bureaux des employés ou comme des appareils de communication dans des salles de conférence, des espaces publics, des kiosques et des environnements de travail partagés. Page 8 Microsoft Corporation

9 Microsoft Lync Server 2013 Guide produit Avec ces appareils, l'utilisateur peut appeler et recevoir des messages, consulter sa messagerie et participer à des réunions Lync. Il peut aussi connaître l'information de présence d'autres correspondants Lync et définir sa propre information de présence. Les appareils Lync Phone Edition sont compatibles avec l'application client Lync ce qui permet à l'utilisateur de passer très facilement de l'application de bureau au téléphone sur IP et inversement, selon ses besoins. Commutation rapide En cours d'appel, l'utilisateur peut rapidement changer de mode de communication. Par exemple, un utilisateur peut commencer une conversation depuis son PC Windows, passer à un micro-casque USB, puis à un téléphone sur IP et finalement à son téléphone portable. Le passage d'un appareil à un autre s'effectue sans interruption, via l'interface intuitive de Lync. Interopérabilité Microsoft est entouré de nombreux partenaires qui proposent un vaste choix d'appareils : téléphones sur IP, micro-casques, téléphones USB, webcams, PC, ordinateurs portables et systèmes vidéo. Les administrateurs systèmes ont le choix parmi de nombreux appareils, en sachant qu'un déploiement Lync ne leur posera pas de problème particulier. Lync prend en charge de nombreux standards du marché, comme H.264 SVC pour permettre des conférences vidéo en HD sur de nombreux appareils. Cette prise en charge de standards ouverts permet à des partenaires d'étendre l'offre, de proposer des compléments et de faire face aux futures évolutions technologiques. Expériences connectées Les utilisateurs souhaitent pouvoir se concentrer sur leurs tâches et sur celles qui nécessitent leur attention. Ils veulent pouvoir dialoguer facilement avec leurs collègues, des partenaires et des clients dès que cela est nécessaire ou aux heures prévues, de la façon la plus simple possible. Lync connecte les utilisateurs et les applications qu'ils utilisent quotidiennement. Avec Lync, les utilisateurs peuvent se connecter à des centaines de millions de personnes de façon naturelle. Puisque Lync s'intègre à des applications Microsoft comme Outlook, SharePoint et OneNote, les utilisateurs n'ont pas à quitter ce qu'ils sont en train de faire pour entamer une conversation. Lync rend la collaboration plus naturelle et facilite les communications en cassant les barrières organisationnelles. Expérience cohérente Quel que soit l'appareil utilisé, Lync propose une expérience intuitive et cohérente. Que l'utilisateur travaille sur son PC Windows, un Mac ou un téléphone Android, ios ou Windows Phone, il bénéficie de la même expérience pour participer à une communication audio ou vidéo. Microsoft Corporationn Page 9

10 Présence L'indication de présence d'un utilisateur se base sur plusieurs éléments comme la disponibilité, le lieu, l'état et les moyens pour le contacter. Dans Lync, l'indication de présence est complétée par des images, des informations sur le lieu et sur les périodes de disponibilité, ainsi que les moyens de communication préférés. Ainsi, Lync permet de savoir quel sera le meilleur moment pour contacter une personne et par quel moyen. Par exemple, il est possible de démarrer une visioconférence avec une personne dont l'état indique Disponible, et d'envoyer un message instantané à un utilisateur dont l'état indique Occupé. Indication de présence L'indication de présence signale aussi si l'utilisateur est connecté via un équipement mobile ou un téléphone sur IP qui n'accepte pas les messages instantanés. Cette information facilite le choix du moyen de communication et améliore les chances de se connecter rapidement à la bonne personne. Indications de présence personnalisées Dans Lync, les administrateurs peuvent définir des indications de présence personnalisées. Des états de présence personnalisés et propres à l'entreprise peuvent être définis, par exemple En cours de communication avec un client ou En conférence, afin de fournir des informations plus pertinentes. Paramètres de vie privée pour l'indication de présence Une fonctionnalité supplémentaire permet à l'utilisateur de choisir les informations à diffuser. Il est possible de bloquer l'accès aux informations de présence sauf pour les personnes qui apparaissent dans la liste des contacts, et d'afficher ou non l'information sur le lieu. Indication de présence dans Microsoft Office L'information de présence est disponible par défaut dans Microsoft Outlook, SharePoint et d'autres applications Office via une interface simple. Le fait de toucher l'icône de présence de l'utilisateur ou de passer la souris sur cette icône affiche une carte de contact et un menu qui permet de démarrer une conversation directement à partir de l'application. Ainsi, les utilisateurs peuvent communiquer d'un clic à partir des applications qu'ils utilisent le plus. Contacts L'utilisateur peut exploiter sa liste de contacts Lync pour accéder facilement aux collègues avec lesquels il communique le plus souvent, que ce soit en messagerie instantanée ou en communication audio ou vidéo. Page 10 Microsoft Corporation

11 Microsoft Lync Server 2013 Guide produit Étiquette de contact Si un contact n'est pas disponible, il est possible de lui ajouter une étiquette afin de recevoir une notification automatique lorsque ce contact sera à nouveau disponible. L'utilisateur peut enlever à tout moment l'étiquette qu'il a déposée. Groupe de contacts L'utilisateur peut grouper ses contacts de diverses manières via des groupes qu'il définit lui-même, des groupes définis par l'entreprise, des indications de présence ou des étiquettes. Les contacts peuvent être triés par ordre alphabétique au lieu de l'être par indication de présence, ce qui permet à la liste des contacts d'être utilisée comme un carnet d'adresses. Carte de contact et menu Quick Lync Via une carte de contact, l'utilisateur peut obtenir des informations détaillées sur un correspondant. Les cartes de contacts sont compatibles avec toutes les applications Microsoft Office. Elles fournissent des informations comme une indication de présence détaillée, des notes, un organigramme organisationnel et des fils de réseaux sociaux pour SharePoint, Facebook, LinkedIn et d'autres. Les cartes de contacts facilitent les connexions entre utilisateurs et constituent une interface utilisateur commune à toutes les applications Microsoft Office. Lync, Exchange et SharePoint partagent le même ensemble d'identités stockées dans le magasin de contacts Exchange. Les utilisateurs peuvent aussi renommer des contacts ou ajouter des détails à leurs cartes comme un contexte supplémentaire ou une référence personnelle. Ils peuvent modifier les noms des contacts ou ajouter des notes à leurs contacts. Via le menu Quick Lync qui apparaît à côté d'un contact dans la liste des contacts Lync, l'utilisateur réalise toutes les tâches courantes. Ces tâches dépendent des méthodes de communication disponibles pour le contact concerné. Par exemple, les options de communication vidéo apparaîtront si les deux utilisateurs (le demandeur et le destinataire) prennent en charge les communications vidéo. Il en sera de même pour les options de messagerie instantanée. Messagerie instantanée Les utilisateurs peuvent s'envoyer des messages en temps réel via la fonctionnalité de messagerie instantanée intégrée dans Lync. La messagerie instantanée permet de converser rapidement par écrit sans passer par l' ou par le téléphone. Microsoft Corporationn Page 11

12 Gestion de la conversation et conversation avec onglets Les utilisateurs de la messagerie instantanée pensent souvent que les propos échangés ne peuvent pas être mémorisés. Lync propose une option d'historique qui permet de garder la trace des conversations. Ainsi, des informations importantes échangées par messagerie instantanée peuvent être retrouvées des mois plus tard sans difficulté. Chaque message est enregistré avec la date et l'heure de son émission. Les utilisateurs peuvent aussi reprendre des conversations existantes. Lync fournit une gestion par onglets des conversations. L'utilisateur peut ainsi engager et suivre plusieurs conversations instantanées simultanément. Les onglets servent à suivre et à continuer des conversations. Les notifications évitent de perdre des messages importants. Conversation permanente 1 La conversation permanente permet à des groupes d'utilisateurs de participer à des discussions continues sur des sujets partagés. Un historique de la conversation permet à des personnes situées dans des lieux différents de retrouver le fil de la discussion même si les utilisateurs sont connectés à des moments différents. La conversation permanente permet à des équipes dispersées géographiquement dans le monde entier de dialoguer de façon efficace. L'interface propose aux utilisateurs une liste de salles de conversations sur des sujets spécifiques, des outils pour effectuer des recherches dans les discussions, et des filtres et des alertes pour signaler l'arrivée de nouveaux messages sur certains sujets. Participer à une conversation L'utilisateur peut entrer dans une salle de conversation en acceptant une invitation à se joindre à la discussion ou en effectuant une recherche basée sur des mots clés associés à la salle de conversation. Pour participer, l'utilisateur doit être inclus dans la liste des membres de la salle de conversation définie par l'administrateur de la salle. Poster des messages Lorsqu'un utilisateur a été admis dans une salle, il peut poster des messages et participer à la discussion de cette salle. Il peut aussi lire l'historique des messages. Lync prend en charge le texte, les images, les envois de fichiers, les liens hypertextes et les émoticônes. Un long post peut être résumé en une ligne pour économiser de la place à l'écran. Mettre en place des filtres et des notifications Les filtres permettent aux utilisateurs de définir des mots clés et des critères qui s'appliqueront en temps réel aux messages entrants pour vérifier que les auteurs ne postent pas des informations critiques. Par exemple, un filtre prédéfini nommé Ego intercepte tous les messages qui mentionnent le nom de l'utilisateur dans les salles de conversation dont l'utilisateur est membre. Les notifications peuvent être personnalisées pour indiquer que des contenus spécifiques viennent d'être postés dans une salle de conversation. Ces fonctionnalités permettent à chaque utilisateur d'être tenu informé des posts importants. 1 La conversation permanente n'est disponible qu'avec Lync Server Page 12 Microsoft Corporation

13 Microsoft Lync Server 2013 Guide produit Chercher de l'information Les utilisateurs peuvent effectuer des recherches dans l'historique des conversations. Ainsi, les discussions au sein d'une équipe s'intègrent dans la base de connaissances de l'entreprise. Quand un membre rejoint une équipe, il peut effectuer des recherches dans les discussions passées pour se mettre rapidement au courant sans déranger les autres membres de l'équipe. Il est possible d'effectuer des recherches sur des champs comme l'auteur, la date, la salle de conversation ou un mot clé. Messagerie instantanée et conversation permanente Dans une conversation permanente, un utilisateur voit l'indicateur de présence des autres personnes présentes à cet instant dans la salle de conversation. Cela permet de démarrer à tout moment une conversation en messagerie instantanée avec un des participants. Des modes supplémentaires, comme la voix et l'image, sont disponibles dans la salle de conversation Lync. Fédération La Fédération Lync étend les communications unifiées sur Internet en toute sécurité pour faire participer des clients, des fournisseurs ou des partenaires qui utilisent Lync ou Skype. En se connectant à un point terminal Skype à partir de Lync, l'utilisateur peut établir des communications enrichies avec des centaines de millions de personnes via des outils d'entreprise, ce qui réduit les coûts grâce à la simplification et à l'intégration. Les administrateurs systèmes parviennent à contrôler la consumérisation de l'informatique tout en donnant aux employés ce qu'ils recherchent. Skype apporte sa base de clientèle, ses produits et son réseau peer-to-peer ; Lync a été conçu pour l'entreprise et l'administrateur système ; il propose des fonctionnalités professionnelles. Conversations sur les réseaux de messagerie instantanée publics En plus de la fédération entre Lync et Skype, les utilisateurs bénéficient aussi de la messagerie instantanée sur des réseaux publics comme MSN, Windows Live, Yahoo! et AOL. La connectivité aux messageries instantanées publiques développe les possibilités de collaboration et de communication entre les utilisateurs Lync. Cela concerne notamment les utilisateurs de MSN, Windows Live, Yahoo! et AOL. Les utilisateurs de Lync peuvent aussi communiquer en audio et en vidéo avec des utilisateurs de Windows Live. Microsoft Corporationn Page 13

14 Réunions Lync Une conférence ne doit pas être complexe à mette en œuvre. Lync regroupe tous les éléments traditionnellement séparés de la visioconférence sur PC, de la conférence Web, du partage de fichiers et des salles de conversation, en une seule expérience unifiée. Lors de la planification d'une réunion, l'organisateur peut choisir un espace dédié ou créer une nouvelle salle de réunion avec un nouvel identifiant et un mot de passe. La personnalisation des options de la réunion permet d'avoir des conditions requises uniques, ce qui facilite un type de réunion plus formel ou plus structuré, et permet de gérer l'expérience pour les participants euxmêmes. Par exemple, si des participants sont externes à l'entreprise ou si des points confidentiels doivent être traités, l'organisateur peut souhaiter quitter le hall et établir sa réunion dans un espace fermé. Selon le type et la taille de la réunion, l'organisation peut décider de couper le son des participants pour ne laisser parler que l'intervenant, et d'interdire ou d'autoriser le partage de vidéos pendant la réunion. Les présentateurs et les organisateurs peuvent choisir une vidéo d'une personne spécifique de la réunion pour l'afficher pour tous les autres participants. Lync utilise aussi des boutons furtifs qui donnent des informations lorsque vous touchez (ou passez la souris sur) certaines zones de la fenêtre de conversation Lync. Cela permet d'accéder à d'autres fonctionnalités au cours de la conversation sans s'interrompre. Les organisateurs, présentateurs et participants des réunions Lync Meeting optimisent leur expérience, leur contribution ou leur partage de contenu via les nombreux contrôles disponibles dans ces boutons furtifs. La liste et la messagerie instantanée sont automatiquement masquées pour permettre aux présentateurs et aux participants de se concentrer sur les points les plus importants de la réunion. Ces éléments peuvent au contraire être épinglés pour rester accessibles en permanence. Conférence audio La conférence audio est un besoin de base pour beaucoup d'entreprises. Lorsqu'elle est déployée sur site, elle permet de réaliser d'importantes économies. Lync propose une expérience qui est familière aux utilisateurs de services d audioconférence traditionnels basés sur des téléphones à touches. En plus, Lync apporte des services de planification, l'accès au réseau commuté, la voix sur IP et les fonctionnalités de réunion. Pour les participants qui utilisent Lync plutôt que le réseau téléphonique commuté, l'ancienne conférence audio par téléphone est totalement transformée avec la galerie vidéo. Les noms des participants s'affichent avec leurs vidéos ou leurs photos. Les personnes actives sont facilement identifiées, sans avoir à faire de recherche. Vous ne vous posez plus la question : «Qui est en train de parler?» et vous pouvez rester concentré sur le sujet. La liste des conversations permet d'accéder si nécessaire aux cartes de contacts mais elle peut être masquée pour réduire les risques de distraction. Planification en un clic L'organisateur peut planifier une conférence audio en un clic via Office Outlook ou Outlook Web App. Il suit pour cela la même procédure que lorsqu'il crée une réunion dans son calendrier. Lorsque Page 14 Microsoft Corporation

15 Microsoft Lync Server 2013 Guide produit l'utilisateur crée une conférence, les informations de contact téléphonique et une URL pour l'accès VoIP sont automatiquement jointes à la demande de réunion qui inclut également un numéro de réunion et les informations de rappel. L'invitation à la réunion peut aussi être personnalisée pour inclure des informations supplémentaires. Aucune étape supplémentaire n'est requise pour ajouter une conférence Web, partager un contenu ou une vidéo. L'expérience de Lync unifie ces fonctionnalités accessibles à tout moment. Conférence sécurisée et confidentielle Les utilisateurs peuvent avoir confiance : leurs conférences sont sécurisées et confidentielles. Un utilisateur qui rejoint une conférence en utilisant le logiciel client Lync, Lync Phone Edition ou le logiciel client Lync Mobile, a déjà été authentifié par Active Directory. L'organisateur d'une conférence peut configurer une réunion avec différents niveaux d'authentification pour s'assurer que les communications resteront confidentielles. Pour un utilisateur qui passe par un navigateur Web ou par un téléphone classique, l'organisateur peut exiger le numéro identifiant la réunion et le numéro PIN correspondant. Si l'utilisateur ne fournit pas ces numéros, il n'accèdera pas à la réunion. De plus, l'organisateur peut faire patienter le participant dans une salle d'attente afin que son identité soit vérifiée par un responsable de la réunion. Cette fonctionnalité est intéressante pour des réunions très confidentielles ou lorsque des participants extérieurs à l'entreprise sont invités. Elle permet un contrôle d'accès supplémentaire. Prise en charge de plusieurs langues audio L'utilisateur peut choisir sa langue préférée lorsqu'il rejoint une réunion. Chaque numéro d'accès correspond à une langue audio par défaut mais l'utilisateur peut en choisir une autre. Par la suite, toutes les interactions s'effectueront dans la langue choisie. Conférence Web et partage de contenu Lync montre comment les communications et les interactions entre les personnes et les données peuvent se fondre pour assurer une meilleure collaboration entre présentateurs et participants. Les réunions Lync autorisent des scénarios de collaboration très pratiques et efficaces, que les participants soient dans la même salle physique, à différents endroits dans le pays ou n'importe où dans le monde avec un simple téléphone portable. Au final, on est loin de la conférence Web traditionnelle et du simple partage de documents. Les réunions Lync enrichissent l'expérience des participants. Les personnes et les contenus coexistent de façon naturelle. Partager un PowerPoint Les présentateurs de réunions Lync ou les organisateurs de réunions peuvent partager un fichier PowerPoint via les nouveaux contrôles Gérer le contenu à présenter. Une fois que le partage du fichier PowerPoint est réalisé, le passage de diapo en diapo et l'affichage des vignettes de navigation s'effectuent très simplement. Le présentateur a accès aux commentaires. Les fichiers multimédia intégrés dans le fichier PowerPoint sont joués de façon synchrone au cours de la réunion Lync. Tous les participants peuvent en profiter. Si le présentateur leur en donne l'autorisation, les participants peuvent annoter la présentation. Des options de réunion Lync permettent aussi au présentateur d'autoriser les participants à naviguer eux-mêmes dans la présentation. Les participants peuvent aussi être autorisés par le présentateur à Microsoft Corporationn Page 15

16 utiliser les contrôles du présentateur ou à téléverser des présentations PowerPoint supplémentaires ou d'autres documents au cours de la réunion pour les faire connaître à tous. Les présentations peuvent aussi être partagées directement à partir de PowerPoint en utilisant une option du diaporama : Présenter en ligne. Le présentateur peut sélectionner la réunion ou la conversation Lync dans laquelle il partagera le PPT. Partage d'un programme ou du bureau Le partage de programmes ou du bureau tout entier s'effectue en un clic pour les présentateurs de réunions Lync et pour les participants autorisés. Lors du partage d'un programme, les participants ne voient que ce programme ou le document désigné, et rien d'autre sur leur bureau. Partager un bureau permet à tous les participants de la réunion Lync de voir tout ce qui apparaît sur le bureau du présentateur y compris les notifications, les autres programmes et les autres documents ouverts. Le partage du bureau est pratique s'il est nécessaire de passer d'une application à une autre pour montrer des éléments ou travailler à plusieurs, pour dépanner ou assister des utilisateurs ou pour certaines démos en temps réel. Le présentateur peut donner ou reprendre le contrôle dans ces deux façons de partager. Les participants peuvent à tout moment demander à prendre le contrôle et, si le présentateur l'accepte, ces requêtes peuvent être automatiquement acceptées. Cela est très utile pour des réunions informelles avec peu de participants, où chacun commente, modifie et contribue en temps réel. Tableau blanc et sondage Partager un tableau blanc ou démarrer un sondage ne nécessite aucun logiciel supplémentaire ni aucune autre fenêtre car ces deux fonctionnalités sont intégrées dans un client unique. Le tableau blanc est très utile lors de sessions en petits groupes mais il ne se limite pas à ces scénarios. Le sondage est facile à configurer et peut être démarré à la demande au cours d'une réunion Lync. Il est possible de configurer jusqu'à 7 réponses pour chaque question du sondage. Si le présentateur le permet, les participants peuvent voir les résultats de l'enquête et ces résultats peuvent être enregistrés dans un fichier.png (image) ou.csv (tableur) pour analyse ultérieure. Pièces jointes et téléchargements Des documents peuvent être joints et mis à la disposition des participants si l'organisateur de la réunion ou le présentateur le souhaitent. Des droits d'accès peuvent être définis afin de limiter l'accès de ces documents à l'organisateur, au présentateur ou aux participants. Le contenu restera présent dans la réunion Lync jusqu'à la date d'expiration souhaitée. Page 16 Microsoft Corporation

17 Microsoft Lync Server 2013 Guide produit Vue Réunion personnalisable Des options de la vue Réunion permettent de regrouper les personnes et le contenu tout en optimisant l'expérience de la réunion Lync en fonction des besoins de chaque participant. La vue Réunion est sélectionnée par le participant et n'est visible que par lui. Chaque participant a le contrôle sur sa vue Réunion. Vue Galerie montre toutes les photos ou vidéos de tous les participants. Vue Présentateur affiche le contenu de la réunion avec la photo ou la vidéo du présentateur dans le coin inférieur droit de la fenêtre. Vue Présentation affiche uniquement le contenu de la réunion, pas les participants. Vue Compact affiche uniquement les photos des participants. Dans toutes les vues, il suffit de passer la souris sur une photo pour afficher les informations de contacts correspondantes. Visioconférence La visioconférence prend de plus en plus d'importance dans les entreprises internationales ou dans celles dont les employés sont souvent en déplacement. Elle permet de se rencontrer en tête à tête sans devoir se déplacer, elle facilite la collaboration et la création d'équipe. Des interfaces complexes, un coût élevé et des fonctionnalités limitées ont ralenti l'adoption de la visioconférence traditionnelle dans les entreprises. Lync simplifie l'expérience de l'utilisateur en intégrant la vidéo entre deux ou plusieurs personnes dans un même logiciel client unifié. La vidéo est très simple à utiliser, que ce soit au cours d'une réunion planifiée, d'une réunion spontanée ou lors d'une transformation d'une conférence audio ou d'une messagerie instantanée en visioconférence. Transition facile pour intégrer la vidéo Les utilisateurs passent facilement d'une messagerie instantanée ou d'une conférence audio à une conversation vidéo : un clic ou un mouvement de doigt suffit. Avec la prise en charge améliorée des équipements audio et vidéo, l'utilisateur peut établir une liaison vidéo en quelques secondes. Prise en charge de la vidéo en haute définition La vidéo en haute résolution (1270x720 pixels en 16:9) et la vidéo VGA (640x480 pixels en 4:3) sont prises en charge pour les appels de poste à poste et les participants à une réunion Lync. La résolution effective pour chaque participant peut être différente en fonction des capacités vidéo et des ressources de son matériel. Vue panoramique et détection de la personne qui parle Avec le matériel vidéo approprié, Lync peut afficher un panorama vidéo à 360 de la salle de réunion ou de tout autre lieu. Lorsque plusieurs personnes participent à une réunion Lync, le participant peut afficher la vue de tous les narrateurs ou uniquement celle de la personne qui a la parole à cet instant. Lync détecte qui parle et met en évidence cette personne dans la vue Galerie. Microsoft Corporationn Page 17

18 Vue Galerie des vidéos et des photos des contacts Avec le nouvel affichage Galerie, vous apercevez immédiatement ceux qui participent à la réunion Lync grâce à l'affichage continu des flux vidéo en HD ou des photos. La galerie vidéo s'adapte pour fournir la meilleure expérience dans divers scénarios comme un appel vidéo de poste à poste, une session de collaboration en petit groupe, ou des sessions de présentations (petites ou grandes). La galerie affiche en permanence dans la ligne du haut les 5 personnes parlant le plus, les autres personnes étant affichées en vignettes dans les lignes en-dessous. Mise en avant d'un flux vidéo Le présentateur ou l'organisateur d'une réunion Lync peut sélectionner un flux vidéo d'un participant et le montrer à tous dans le cadre de la réunion. Cela permet au présentateur d'améliorer l'expérience des participants à la conférence en concentrant leur attention sur une seule personne plutôt que sur la galerie. Aperçu vidéo Chaque utilisateur peut afficher un aperçu personnel (privé) de la vidéo avant de participer à la visioconférence. L'aperçu vidéo permet à un utilisateur de voir comment les autres participants le verront avant de participer à la conférence. Contrôles enrichis pour le présentateur Lync propose de nombreux contrôles qui permettent au présentateur d'optimiser la conférence vidéo sur des facteurs comme le type de réunion, la taille de l'audience, la disponibilité du contenu et les sources vidéo. Le présentateur peut aussi désigner d'autres participants comme présentateurs. Interopérabilité avec des partenaires en systèmes de visioconférence Lync prend en charge la vidéo en temps réel entre des clients Lync, d'autres appareils Lync et des terminaux de partenaires de visioconférence. Cette interopérabilité permet aux entreprises de continuer à exploiter leurs investissements réalisés en visioconférence tout en étendant cette Page 18 Microsoft Corporation

19 Microsoft Lync Server 2013 Guide produit visioconférence à d'autres utilisateurs avec peu d'investissements et de formation. Les utilisateurs peuvent exploiter l'autre système de visioconférence tout en planifiant des réunions et en déterminant la disponibilité des participants via des outils familiers comme Outlook et Lync. Microsoft Corporationn Page 19

20 Fonctionnalités d'entreprise pour la voix Lync propose des fonctionnalités pour gérer les échanges vocaux en entreprise. Ces fonctionnalités peuvent améliorer ou remplacer les systèmes téléphoniques autocommutés classiques. L'utilisateur retrouve toutes les fonctions classiques comme répondre, transférer, mettre en attente, raccrocher, mettre sur répondeur. Lync sait aussi prendre en charge les systèmes analogiques et une large gamme d'appareils IP et USB fournis par nos partenaires. L'utilisateur accède à toutes ces fonctionnalités via Internet sans utiliser de connexion VPN. Passer un appel vocal L'utilisateur passe un appel vocal en utilisant le logiciel client Lync, Lync Phone Edition, Lync Attendant Console ou le client mobile Lync. Il peut lancer l'appel depuis la liste de contacts, en tapant un nom de contact ou un numéro de téléphone. L'utilisateur peut aussi utiliser un clavier téléphonique pour composer le numéro. Recevoir un appel Par défaut, un appel entrant fait sonner tous les appareils Lync qui sont associés à l'utilisateur. Lync affiche une notification qui inclut le nom de l'appelant (s'il est disponible dans l'annuaire de l'entreprise ou dans la liste des contacts). L'utilisateur peut alors répondre à l'appel ou le renvoyer sur sa boîte vocale, son téléphone mobile ou un autre numéro de téléphone. Ainsi, l'utilisateur peut répondre avec l'appareil le plus approprié, comme son téléphone à la maison ou son téléphone portable. Commutation facile entre appareils L'utilisateur peut répondre à un appel sur un appareil et transférer l'appel vers un autre appareil. Par exemple, l'utilisateur commence la conversation avec un combiné micro-casque et transfère l'appel sur son téléphone de bureau. Cette opération s'effectue sans que la conversation ne soit interrompue et sans placer l'appel en attente. Transfert d'appel Un utilisateur peut transférer les appels qu'il reçoit vers un autre utilisateur ou un autre appareil, avant de commencer la conversation ou en cours de conversation. Le transfert peut avoir lieu à tout moment. Par exemple, un utilisateur peut recevoir un appel sur son téléphone IP de bureau, il décroche puis transfère l'appel sur son téléphone portable car il part en réunion. Le transfert s'effectue sans coupure dans la conversation. Gestion flexibles des appels L'utilisateur dispose de nombreuses options pour gérer les appels tout au long de sa journée. Les paramètres de transfert d'appels offrent les options suivantes : Transférer les appels vers une autre personne, un autre numéro ou une boîte vocale. Faire sonner simultanément un autre numéro du réseau téléphonique public. Faire sonner les téléphones d'un groupe de personnes, n'importe qui dans ce groupe pouvant décrocher. Définir un délégué qui recevra/enverra les appels à la place de l'utilisateur. Page 20 Microsoft Corporation

21 Microsoft Lync Server 2013 Guide produit Renvoyer les appels non décrochés au bout d'un certain temps vers un autre numéro, un contact ou une boîte vocale. Messagerie unifiée et boîte vocale visuelle Lync s'intègre avec les fonctionnalités de messagerie unifiée de Microsoft Exchange. L'utilisateur voit s'il a reçu de nouveaux messages vocaux en utilisant le logiciel client Lync ou en observant l'icône dans la zone de notification. La boîte vocale apparaît dans le pavé de numérotation pour plus de facilité. Quand Lync est intégré à Exchange Server ou à Exchange Online, l'utilisateur reçoit aussi un qui contient un aperçu de la boîte vocale. Cet aperçu est visible dans Microsoft Outlook. Délégation d'appels L'utilisateur peut déléguer ses appels à un ou à plusieurs assistants. Quand un délégué répond à un appel, l'utilisateur qui a délégué en est averti. Les délégués peuvent effectuer de nombreuses tâches pour le compte de l'utilisateur comme filtrer les appels, passer des appels et préparer des conférences. Un utilisateur peut avoir un nombre quelconque de délégué et un délégué peut prendre en charge un nombre quelconque d'utilisateurs. Appel d'équipe Lorsqu'une équipe est définie par l'utilisateur, tous les téléphones des membres de cette équipe sonneront sur un appel entrant et n'importe quel membre pourra décrocher. L'utilisateur peut définir autant de membres qu'il le souhaite dans son équipe. Groupes de réponse Les groupes de réponse constituent une méthode côté serveur pour traiter les appels, les router ou les mettre en attente. Le traitement de l'appel entrant peut dépendre du numéro de l'appelant et de la reconnaissance vocale de l'appel dans plus de 20 langues. Après traitement, l'appel peut être mis en attente avec contrôle sur la longueur de la file d'attente, temps passé et déplacement de l'appel d'une file d'attente à une autre. Enfin, l'appel peut être routé selon diverses méthodes (en parallèle, dernier actif, en série) vers des agents définis dans le client Lync ou vers un téléphone IP. Accès en tout lieu L'utilisateur peut passer ou recevoir des appels quel que soit l'appareil ou la connectivité dont il dispose. Il peut utiliser son ordinateur de bureau, un ordinateur portable ou un appareil mobile sans avoir besoin d'un VPN. Fonctionnalités de communication avancées Un utilisateur Lync qui communique avec d'autres utilisateurs Lync bénéficie de fonctionnalités supplémentaires uniquement disponibles dans des communications Lync à Lync. Il peut par exemple ajouter du texte, de la vidéo ou partager son bureau. Interopérabilité avec les systèmes de téléphonie existants Lync utilise des standards de l'industrie et et des interfaces connues pour fonctionner avec toute infrastructure existante. Lync est compatible avec les passerelles PABX, les contrôleurs de sessions, les centraux IP et le SIP trunking des fournisseurs de téléphonie sur IP. Il s'interconnecte avec les réseaux téléphoniques publics. Cela permet aux entreprises de faire migrer leurs utilisateurs Microsoft Corporationn Page 21

22 progressivement vers Lync tout en rentabilisant leurs investissements actuels et en réduisant les interruptions. Services d'urgence En Amérique du Nord, Lync est capable d'accéder aux services d'urgence (911). Lync peut fournir automatiquement des informations sur la localisation physique de l'utilisateur quand ce dernier contacte le 911. L'utilisateur accède au 911 quel que soit le type d'appareil utilisé (smartphone, ordinateur portable, ordinateur de bureau ou Lync Phone Edition). Le numéro d'appel d'urgence peut être adapté en fonction du pays de l'utilisateur. Page 22 Microsoft Corporation

23 Microsoft Lync Server 2013 Guide produit Plus simple à gérer La convergence des technologies et de l'informatique constatée ces dernières années permet à des équipes plus réduites de gérer des ensembles plus vastes de solutions et de fonctionnalités. Pourtant, la complexité globale de l'administration informatique, en y ajoutant l'intégration des communications avec d'autres systèmes, continue à croître. Les départements informatiques cherchent à simplifier les déploiements et à réduire les tâches administratives. Les entreprises souhaitent connecter leurs systèmes vocaux et leur infrastructure vidéo à des plateformes de communications unifiées afin de préserver les investissements réalisés tout en envisageant une stratégie de migration vers une plateforme unique de communication unifiée. Lync constitue une plateforme fiable pour l'ensemble des communications et le travail collaboratif entre utilisateurs. Lync réduit la complexité informatique en fournissant une infrastructure évolutive et partagée avec un magasin de données unique. Lync aide les administrateurs systèmes à fournir des services stratégiques qui répondent aux besoins de toute l'entreprise. L'architecture unifiée de Lync permet à une entreprise d'étendre ses investissements en téléphonie à toutes les formes de communications. Par exemple, un système de téléphonie Lync à haute disponibilité fournit une messagerie instantanée et une structure de conférence hautement disponible sans investissement supplémentaire. Administration unifiée des contacts Les utilisateurs et les administrateurs système ont besoin de gérer efficacement les contacts utilisés dans les communications temps réel. Toutes les identités exploitées par Lync sont stockées en toute sécurité dans Active Directory. Les administrateurs utilisent les mêmes outils d'administration Active Directory et le même environnement PowerShell Windows qu'ils connaissent déjà pour gérer ces identités et ces contacts au niveau de l'entreprise. Les utilisateurs stockent leurs contacts dans le magasin des contacts d'exchange. Ces contacts sont accessibles à Lync mais aussi aux applications Microsoft Office. Cette intégration permet à un utilisateur de mettre à jour un contact en une seule opération, à partir de n'importe quelle application Office. Les photos des contacts peuvent être enregistrées en haute résolution. Administration centralisée Les entreprises souhaitent administrer de façon centralisée leurs communications en temps réel. Les administrateurs disposent de stratégies et de contrôles sur les appels pour gérer la voix, la vidéo et le partage des applications sur le réseau. Lync fournit une console d'administration centralisée qui permet la gestion des services Lync en local et à distance. Les entreprises souhaitent aussi gérer les appels passés par les utilisateurs. Avec Lync, les administrateurs peuvent gérer les appels de façon à empêcher les appels non autorisés et éviter toute fraude. Archivage des communications De nombreuses entreprises souhaitent garder une trace des messages instantanés ou des réunions afin de répondre aux règles de conformité internes ou aux contraintes légales. Lync exploite les fonctionnalités d'archivage de Microsoft Exchange pour archiver automatiquement tous les s, Microsoft Corporationn Page 23

24 les messages instantanés et les contenus des réunions. Via Exchange e-discovery, un utilisateur peut effectuer des recherches dans ces archives. Les administrateurs ajustent les stratégies de conservation via les outils Exchange qu'ils connaissent déjà, ce qui leur permet d'être très efficaces. Utilisation efficace des ressources système Les entreprises souhaitent exploiter à fond les ressources existantes de leurs systèmes. Dans Lync Server 2013, l'architecture a été revue afin de permettre la consolidation d'un plus grand nombre de rôles serveur que dans les versions précédentes de Lync. Cette consolidation des rôles réduit la complexité de l'administration et permet une utilisation plus efficace des ressources système, notamment pour les petites entreprises ou pour des agences d'une grande entreprise. De plus, les services Lync ont été optimisés afin de prendre en charge un plus grand nombre d'utilisateurs avec les mêmes ressources système. Ces optimisations des services Lync permettent aussi d'améliorer la disponibilité des services et le temps de fonctionnement des services de communication en temps réel. Récupération efficace après incident Les entreprises ont besoin de leurs services de communications en temps réel même en cas de perte totale d'un site. Lync est capable de fournir la disponibilité d'un datacenter via un déploiement simplifié. Cette solution économique permet d'effectuer des récupérations efficaces après un incident majeur si l'entreprise dispose de deux ou de plusieurs datacenters. Les entreprises peuvent aussi s'appuyer sur Lync Online pour assurer des services de communication en temps réel dans l'éventualité où les installations sur site deviennent indisponibles. Cette solution hybride permet à l'entreprise de choisir le modèle de récupération sur incident qui lui convient le mieux. Supervision de l état du système Les utilisateurs ont besoin de services de communications en temps réel qui soient hautement disponibles et suffisamment performants pour que les communications soient compréhensibles et claires. La supervision des services de communication est donc essentielle pour la satisfaction des utilisateurs et pour répondre aux niveaux de service exigés. Les administrateurs exploitent les fonctionnalités de contrôle de Lync pour déterminer si des problèmes affectent les services de communication. Ils disposent de transactions synthétisées pour déterminer rapidement l'état des services de communication en temps réel, en effectuant des transactions sur des ordinateurs clients afin de simuler des actions réelles (comme démarrer une visioconférence). Ces transactions synthétisées ont l'avantage de représenter de façon précise l'expérience des utilisateurs. Les administrateurs disposent aussi de la fonctionnalité Surveillance active pour contrôler leurs services de communication. Ce dispositif contrôle les ressources disponibles pour vérifier qu'elles peuvent faire face aux demandes actuelles. Il surveille notamment les pools, les serveurs et la bande passante réseau. Les administrateurs peuvent superviser ces ressources en local ou depuis n'importe quel point sur Internet. Pour pouvoir surveiller l'état de Lync, l'entreprise doit être équipée de System Center 2012 ou de System Center 2007 R2 Operations Manager. Operations Manager émet des alertes centralisées Page 24 Microsoft Corporation

25 Microsoft Lync Server 2013 Guide produit lorsque des problèmes sont détectés. Les administrateurs peuvent ainsi résoudre l'incident avant qu'il ne perturbe les utilisateurs ou la disponibilité du service. Lorsqu'elles sont intégrées à d'autres produits System Center, comme System Center Orchestrator, ces alertes peuvent déclencher des flux de travail afin d'apporter des corrections automatiques, réduire les efforts nécessaires à l'analyse de la cause principale et remettre les services à leur efficacité optimale. Infrastructures virtuelles La virtualisation fait intégralement partie de la plupart des environnements informatiques actuels. Les entreprises appliquent la virtualisation pour réduire les tâches d'administration et mieux exploiter les ressources système. Les Clouds privés, basés sur la virtualisation, aident les entreprises et les administrateurs système à gagner en efficacité. Les rôles serveur Lync sont optimisés pour permettre une meilleure montée en charge dans des environnements virtualisés, ce qui revient à prendre en charge un plus grand nombre d'utilisateurs sur le matériel existant. Ces optimisations aident les entreprises à mieux exploiter leurs matériels, à mieux rentabiliser les investissements réalisés et à réduire leurs futurs investissements matériels. Lync prend aussi en charge l'infrastructure VDI de virtualisation des postes de travail. L'utilisation de Lync dans VDI permet aux utilisateurs de se contenter de clients légers pour accéder aux services Lync. Le composant additionnel client VDI Lync permet de rediriger le trafic voix et vidéo de l'environnement VDI vers le client léger. L'utilisation combinée de clients légers et de VDI aide à réduire les tâches administratives et rend les administrateurs plus efficaces. Automatisation de tâches administratives courantes Les administrateurs systèmes effectuent souvent des tâches répétitives. Pour se simplifier la vie, ils créent souvent des scripts qui automatisent ces tâches et réduisent le risque potentiel d'erreurs. Windows PowerShell peut être utilisé pour automatiser de nombreuses tâches administratives Lync. Les administrateurs gagnent ainsi en efficacité. Microsoft Corporationn Page 25

26 Flexibilité du Cloud Chaque entreprise est unique et ses besoins en communication dépendent de ses activités et de ses besoins opérationnels. Elle cherche à simplifier les déploiements et à réduire les tâches administratives. Elle souhaite aussi apporter une grande flexibilité dans l'utilisation de ses services de collaboration et de communication. Lync apporte des solutions de collaboration et de communication qui peuvent être fournies sous la forme de services dans le Cloud, de services sur site ou sous une forme hybride combinant les deux. Cette flexibilité permet aux entreprises de créer des solutions qui répondent à leurs besoins en pleine évolution. Travailler partout Lync Online permet à l'utilisateur de communiquer dès qu'il accède à Internet ou au réseau cellulaire des téléphones portables. Les communications sont parfaitement sécurisées sans que l'utilisateur ait besoin de mettre en œuvre un VPN (réseau privé virtuel). Lync Online réduit sensiblement le coût informatique de l'informatique pour prendre en charge les employés itinérants et le travail à la maison. Expérience utilisateur cohérente Lync Online apporte la même expérience utilisateur que Lync déployé sur site. Les utilisateurs de Lync Online utilisent les mêmes logiciels clients que pour Lync sur site. Indépendamment du système d'exploitation ou de l'appareil mis en œuvre, l'utilisateur effectue les mêmes tâches avec des interfaces similaires. Cette cohérence facilite les échanges quels que soient les clients Lync et les appareils utilisés. L'utilisateur gagne en efficacité. Communiquer avec d'autres Via la fédération, un utilisateur peut communiquer avec d'autres personnes dans d'autres entreprises via Lync Server, Lync Online, Office Communications Server, Skype, Windows Live, AOL ou Yahoo!, ce qui permet à l'utilisateur de Lync Online d'étendre son réseau professionnel. Archivage dans le Cloud Des entreprises qui utilisent Lync Online peuvent exploiter Exchange Online pour garder une trace des messages instantanés ou des réunions afin de répondre aux règles de conformité internes ou à des contraintes légales. Lync Online exploite les fonctionnalités d'archivage d Exchange Online pour archiver automatiquement tous les s, les messages instantanés et les contenus des réunions. Via Exchange e-discovery, un utilisateur peut effectuer des recherches dans ces archives. Les administrateurs gèrent les stratégies de conservation via les outils Exchange Online qu'ils connaissent déjà. D'où un gain en efficacité non négligeable. Prise en charge de solutions sur site et dans le Cloud Lync Online peut être configuré pour fonctionner avec Lync Server sur site afin de constituer une solution hybride. Les utilisateurs communiquent entre eux très facilement, qu'ils soient sur site ou dans le Cloud. Page 26 Microsoft Corporation

27 Microsoft Lync Server 2013 Guide produit Cette flexibilité dans le déploiement permet à l'entreprise de choisir des services Lync sur site pour certains départements et d'opter pour Lync Online pour les autres départements. Quelle que soit la solution choisie, les utilisateurs bénéficient de la même expérience pour leurs communications en temps réel. Lync Online prend en charge la séparation de domaine. La séparation de domaine permet à une entreprise de conserver le même nom de domaine pour tous ses utilisateurs, qu'ils dépendent de Lync sur site ou de Lync Online dans le cas d'un déploiement hybride. Par exemple, un utilisateur aura une adresse du genre et ses communications seront automatiquement redirigées vers les services sur site ou les services Lync Online selon sa configuration. Administration centralisée et reporting pour tous les services basés dans le Cloud Lync Online fait partie d'office 365 qui a une console d'administration unifiée. À partir de cette console, l'administrateur gère tous les services Office 365, dont Lync Online, Exchange Online et SharePoint Online. L'administrateur peut aussi gérer Lync Online à partir du centre d'administration Lync. Le centre d'administration Lync fournit une interface utilisateur standard pour configurer toutes les fonctionnalités du service, comme la gestion des utilisateurs, la voix et la vidéo, la fédération, les conférences, l'archivage, les boîtes vocales et la mobilité, ainsi que les achats de services et le support. L'administrateur accède aux rapports Lync Online via le reporting d'office 365. Le reporting d'office 365 inclut des rapports faciles à interpréter, un vue synthétique de l'état du service, et propose en option d'exporter des mesures si l'entreprise a besoin de rapports spécifiques. Comme pour les services Lync sur site, les administrateurs peuvent gérer Lync Online via des scripts Windows PowerShell. Microsoft Corporationn Page 27

28 Le nouveau Lync est disponible Du début à la fin, Lync a été repensé. Lync est plus visuel, plus personnel et permet aux utilisateurs de communiquer de façon intuitive et efficace, d'où des gains de productivité. Lync aide les utilisateurs à rester en contact avec leurs collègues et les clients ; votre entreprise est bien connectée. Lync facilite le partage de contenu et des communications audio et vidéo enrichies sur toute une gamme d'appareils, quel que soit le lieu d'où travaille l'utilisateur. Les administrateurs gagnent en efficacité en raison de la centralisation des tâches et de l'automatisation dont bénéficie Lync. La supervision de Lync facilite le diagnostic des services de communication en temps réel. Les administrateurs peuvent s'assurer que le service fonctionne de façon optimale. Conçu pour toutes les entreprises quelle que soit leur taille, Lync propose des fonctionnalités de communication en temps réel adaptées à leurs besoins. Le choix entre un déploiement des services Lync sur site ou dans le Cloud permettent aux entreprises de s'équiper de services de communication modernes. Les fonctionnalités de haute disponibilité et de récupération suite à un incident majeur assurent que les utilisateurs de Lync seront toujours à même de communiquer et de collaborer. Page 28 Microsoft Corporation

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