S informer et se développer avec internet

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1 S informer et se développer avec internet S informer et se développer sur Internet - CCI Caen 03/03/

2 Le réseau internet Sommaire Internet : un média devenu incontournable S informer sur Internet Créer son site Internet Connaître son marché Définir ses objectifs Choisir ses supports Promouvoir son site internet Le référencement naturel Le référencement payant Les RP en ligne Les annuaires L ing / newsletter Le marketing viral L affiliation Le Display Les réseaux sociaux 2

3 Sommaire Le reporting Mesurer l audience sur son site Analyser le comportement des internautes Evaluer son taux de conversion Optimiser et corriger 3

4 Internet Définition: Internet est un réseau informatique mondial constitué d un ensemble de réseaux nationaux, régionaux et privés. Il se compose de 3 grands types de services : Le courrier électronique Le web : www L échange de fichiers : FTP 4

5 Internet incontournable En quelques chiffres : Dans le monde : 2,1 milliard d utilisateurs de requêtes réalisées sur Google / minute 571 sites web sont créés / minute Sources : JDN économie du quaternaire 5

6 Internet incontournable Internet permet : de mettre en avant son image / sa marque de se faire connaître de gagner de nouveaux marchés de renforcer ses campagnes de promotion d améliorer sa notoriété de gagner en réactivité de développer son activité 6

7 Internet incontournable Visibilité Notoriété Trafic Conversion Accroissement de votre CA 7

8 S informer sur Internet Quelques sites pour créer son entreprise : Agence : Formalités : lentreprise.lexpress.fr/statut-creation-entreprise/creation-dentreprise-la-check-list-des-formalites-a-effectuer_12167.html Comptabilité : Droit : Financement : Administration : Régime social : Informatique et liberté : Réservation du nom de domaine : 8

9 Créer son site Internet 9

10 Créer son site Internet Connaître son marché : Evaluez sa position concurrentielle Segmenter son marché Réaliser un SWOT : INTERNE Forces Faiblesses EXTERNE Opportunités Menaces 10

11 Créer son site Internet Définir ses objectifs : La stratégie de l entreprise sur le web Le budget Les cibles Les attentes clients Déterminer les informations à transmettre 11

12 Créer son site Internet Choisir ses supports : Type de site à créer Site vitrine Site dynamique Site e-commerce Technologie adaptée Flash HTML5 12

13 Créer son site Internet Choisir les supports adaptés : Responsive Design Source : 13

14 Créer son site Internet Choisir le type de développement : Utiliser un CMS open source : Joomla Wordpress Drupal Prestashop Magento Gratuit Autonomie Documentation en ligne Communauté Assez intuitif Connaissances en programmation (HTML / CSS / PHP / MySQL ) Maintenance Hébergement Pas de conseil 14

15 Créer son site Internet Choisir le développement : Utiliser des solutions tout en un en ligne : One & One 123 site web Google site Simple Ergonomique Intuitif (drag & drop) Abonnement Maintenance Hébergement Pas de conseils 15

16 Créer son site Internet Choisir le développement : Prestataire web : freelance / agence Expertise métier Conseils Suivi Démultiplication des supports Maintenance Hébergement Plus onéreux Contrainte planning 16

17 Créer son site Internet Respecter l identité visuelle de sa marque Travailler le design du site Hiérarchiser l information : arborescence Respecter les règles de navigation des visiteurs Fournir des contenus clairs et précis Choisir une iconographie pertinente 17

18 Créer son site Internet Exemple page d accueil : 18

19 Promouvoir son site Internet 19

20 Le référencement naturel Triangle d or Taux de clics % 56,36 13,45 9,82 4,0 4,73 3,27 0,38 2,91 1,45 2,55 Source : seosearcher.com 20

21 Le référencement naturel Objectifs : Bénéficier d une bonne visibilité sur les moteurs de recherche Moyens : Apporter une information utile aux visiteurs Utiliser une terminologie adéquate Renseigner les balises du code source Fournir un contenu unique et diversifié Actualiser régulièrement les contenus Faire du net linking = échange de liens 21

22 Le référencement payant (Adwords) Ad Pre3 Ad Pre1 Ad Pre2 Ad 1 Ad 2 Ad 3 Ad 4 Annonces Adwords Premium (3 annonces) Ad 5 Ad 6 Ad 7 Annonces Adwords (8 annonces) Ad 8 Référencement naturel (10 annonces) 22

23 Le référencement payant (Adwords) Les avantages o Visibilité instantanée o Gestion et maîtrise du budget o Gestion de campagnes simultanées o Ajustement possible en cours de campagne (temps réel) Les clés de la réussite o Insertion des mots clés de la requête dans l annonce o Choix pertinent de la page de destination Les types de campagnes o Notoriété o Nouveau produit ou service o Saisonnalité produit 23

24 Le référencement payant (Adsense) Annonces Adsense 24 Programme d affiliation Adsense : L annonce s affiche en fonction de la thématique du site ou des requêtes précédentes de l internaute. Possibilité de choisir un site de destination pour affichage de l annonce. Fait partie de la campagne Adwords.

25 Les RP en ligne Principe : Utiliser les bloggeurs comme relais d information Objectifs : se faire connaitre faire parler de soi gérer son e-réputation optimiser sa visibilité et sa notoriété accroitre le trafic sur le site développer ses ventes 25

26 Les annuaires Principe : Généralistes ou spécialistes Sites classés dans une arborescence Description peu détaillée du site de destination Accès aux sites via un système de liens Annuaires payants et/ou gratuits 26

27 L ing et la newsletter En quelques chiffres : o + de 2/3 des Internautes consultent leur messagerie plusieurs fois par jour o 78% consultent leur messagerie plusieurs fois par semaine o 29% effectuent des achats en boutique à la suite d un commercial o 57% classent les s commerciaux jugés intéressants Sources : Internet Marketing 2011, Syndicat International de la Communication Directe 27

28 L ing et la newsletter Objectifs : Fidéliser les clients Informer sur de nouvelles offres Fournir une actualité Mettre en avant un évènement, une personne Transmettre une information spécifique Développer ses ventes 28

29 Le marketing viral Contamination des cibles par la propagation d un message Principe : Consommateur = acteur > Transmettre un message écrit ou visuel aux internautes > Leur donner envie de le faire suivre à leur tour à d'autres internautes 29

30 Le marketing viral Moyens : Une bonne définition des cibles identifier les «e-leaders» d opinion Un message créatif drôle, étrange, surprenant, particulièrement bien réalisé, ludique ou/et irrésistible... Susciter l intérêt et/ou curiosité jeu, concours, message décalé Transmission l internaute ne diffuse que s il peut se mettre en valeur auprès des autres Transfert facile du message 30

31 L affiliation Principe selon lequel un site marchand rémunère un autre site Web pour les achats effectués par les internautes envoyés par le site référent 31

32 Le display Principe : Insertion d une bannière publicitaire sur un site Finalité des campagnes : o Notoriété o Evénementielle o Renforcement de la base de données prospects o Trafic sur le site Avantages : Campagne ciblée = bonne visibilité >> trafic qualifié 32

33 Le display 33

34 Les réseaux sociaux 34

35 Les réseaux sociaux Plateformes de partage vidéos Plateformes professionnels 35

36 Les réseaux sociaux Partage d information Partage de photos 36

37 Les réseaux sociaux Facebook en quelques chiffres : Monde 1,15 Milliard de membres actifs Un Facebooker = 130 amis Environ 8 demandes de contact chaque mois 15h33 par mois sur Facebook >> 23 min 30 sec Par visite : o Mise à jour de son statut o Répondre o Charger photos o Jouer o Regarder des vidéos virales 37

38 Les réseaux sociaux Facebook en quelques chiffres (suite) : Connexion : 40 fois par mois (1 peu plus d une fois par jour) Un membre = fan de 80 pages, groupes ou évènements 30 milliards de nouveaux contenus partagés par jour 200 millions consultation via mobile (membres 2 fois + actifs) 770 milliards de pages vues chaque mois 11% des socionautes produisent 80% du contenu influent sur le Web 38

39 Les réseaux sociaux Intérêt d être présent sur les réseaux sociaux : Se présenter en ligne Suivi en temps réel des clients Entrer en contact avec de nouvelles personnes Identifier les tendances du moment Echanges publics Veiller à sa e-réputation Veille stratégique 39

40 Les réseaux sociaux 40

41 Les réseaux sociaux Les applications 41

42 Les réseaux sociaux Facebook Ads : Maîtrise du budget Segmentation des cibles Profil (sexe âge situation familiale ) Ville Intérêt Choix de la période de diffusion Possibilité de désactivation 42

43 Les réseaux sociaux (Blogs) Avantages : o Un contact direct o Une information directe sur les avis des clients - prospects o Une proximité o Création d une communauté o Permet une diffusion et un partage des posts o Permet aux internautes de bénéficier des témoignages sur la marque 43

44 Gérer son e-réputation Source : marketing & tourisme 44

45 Gérer son e-réputation Objectifs : Faire une veille pour savoir ce que l on dit de sa marque Prêter attention aux avis des internautes Répondre aux commentaires des internautes Maîtriser les codes des réseaux sociaux Veiller à son image de marque 45

46 Le reporting : Mesurer l audience Google Analytics 46

47 Le reporting: Mesurer son audience Obtenir de l information sur : le nombre de visiteurs sur le site le nombre de pages vues les pages les plus visitées le temps passé sur le site le taux de rebond la saisonnalité du site l origine géographique des visiteurs Les technologies (smartphones, tablettes, ordinateurs ) Les sites référents Les requêtes de mots clés 47

48 Le reporting: Analyser le comportement des internautes L analyse consiste à : Suivre et classer les recherches Analyser les requêtes menant au site Répertorier les sites référents Analyser du cheminement de la visite Etudier l opinion des consommateurs Tracker certaines pages pour connaître les conversions 48

49 Le reporting: Evaluer le taux de conversion L évaluation consiste à : Identifier les pages d entrée sur le site Définir des objectifs sur Analytics Ratio visites / panier commandes (e-commerce) Ratio visites / demandes de contact 49

50 Le reporting: Optimiser et corriger Optimiser et corriger pour obtenir de meilleurs résultats : Réaliser un audit (référencement / site) Analyser le marché / la concurrence Optimiser le contenu des pages Optimiser le référencement naturel (mots clés balises métadonnées ) Lancer une nouvelle campagne en ligne (Display Adwords ) 50

51 Merci pour votre participation & votre attention Nadège THOMASSIN 51

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