PLAN D ACTIONS MARKETING ET COMMERCIALES 2015 Comité Régional de Développement touristique d Auvergne. Rencontres partenariales 4 novembre 2014

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1 PLAN D ACTIONS MARKETING ET COMMERCIALES 2015 Comité Régional de Développement touristique d Auvergne Rencontres partenariales 4 novembre 2014

2 Objectifs PAMC 2015 Assurer le développement l animation et la promotion des filières prioritaires Structurer efficacement l animation des filières Qualifier les offres touristiques Promouvoir les offres phares Faciliter l accès à l offre et la réservation Construire et promouvoir un dispositif numérique performant Accompagner les prestataires dans leur mise en marché Renforcer la visibilité et l attractivité de l Auvergne sur les marchés européens prioritaires Renforcer la notoriété de la destination Auvergne Améliorer son image Faire parler de l Auvergne par les autres Conquérir des marchés lointains à fort potentiel En partenariat avec Rhône Alpes Fédérer les acteurs du tourisme En Auvergne Autour de projets structurants et d outils communs Autour d un plan d actions de promotion commun

3 Cadre stratégique Auvergne Nouveau Monde Une destination reconnue : l Auvergne Une marque territoriale partagée Des filières prioritaires & des produits phares Pleine nature, Patrimoine & art de vivre, Bienêtre, Séjours à la ferme, Nattitude, Vacances à la neige, Moto 2 cibles de clientèles historiques et prioritaires Les familles et les séniors Des niches de clientèles à conquérir Les randonneurs, les cyclistes, les motards, les jeunes urbains, les scolaires 5 marchés prioritaires France, Pays Bas, Belgique, Angleterre, Allemagne Une volonté de fédérer les prises de parole dans le cadre des plans d actions annuels.

4 PAMC Le développement des filières prioritaires 2. L aide à la commercialisation et à la mise en marché 3. Le dispositif numérique 4. La promotion sur le marché français 5. La promotion sur les marchés étrangers

5 Développement des filières prioritaires Développement et qualification de l offre régionale

6 1 4 actions phares Démarches qualité Centre d accueil pour enfants et jeunes créée en centres certifiés Chambres d hôtes créée en établissements agréés Sport de nature créée en 2013 en cours de développement Site de visite à venir Hôtellerie, campings, restaurants conseils et relais vers les démarches existantes Stations de pleine nature Démarche initiée en territoires retenus (11 dépôts de plan d action) Accompagnement dans la réalisation des actions et coordination du réseau Promotion des territoires concernés au travers des actions du CRDTA Qualification hébergements 3 thématiques & 1 cible de clientèles : Pleine nature, moto, bien être, famille Boîte à outils : cahiers des charges + grilles d évaluation Démarche partenariale (CDT OT Réseaux) Développement et animation de réseaux Réseau Nattitude Journées techniques (prestataires et hébergeurs) Eductours Tourisme & Handicaps (260 sites labellisés)

7 Aide à la commercialisation Place de marché régionale Open system

8 Place de marché régionale Deux objectifs en d offres réservables en ligne Développer des passerelles pour les sites de visites et les réseaux d hébergements Equiper les prestataires des outils de commercialisation + de visibilité et d efficacité Augmenter les canaux de diffusion (sites proposant une offre réservable en ligne) Améliorer les processus de réservation (widgets directs) Animation des ventes

9 Dispositif numérique Un écosystème performant Permettant d accompagner le voyageur avant, pendant et après son séjour

10 Le dispositif numérique 3

11 Un écosystème performant 3 1,4 M de visiteurs uniques Sur les sites Auvergne abonnés à la newsletter téléchargements de l appli Outdoor Depuis 07/ vues Pour les vidéos Auvergne fans Facebook Auvergne Tourisme photos partagées sur Instagram : #MyAuvergne

12 Promotion sur le marché français 1. Relations presse 2. Promotion online 3. Stratégie d influence online 4. Campagne printemps/été 5. Campagne hiver 6. Conquête de randonneurs et cyclistes 7. Conquête des jeunes urbains 8. Conquête des scolaires 9. Conquête des motards

13 1. Relations presse ACTION OUVERTE AUX PARTENAIRES 4 Cibles Presse écrite, radio, TV, sites Internet et blogs de journalistes rattachés à une rédaction. Objectifs Faire parler de l Auvergne par les autres Améliorer l image de l Auvergne au travers du positionnement «Auvergne Nouveau Monde». Accompagner la conquête de «niche de clientèles» (CP thématiques ciblés) Dossiers et communiqués de presse : promotion des nouveautés, bon plans, produits insolites Site presse : mise en ligne de vos communiqués de presse Supports et outils : Dossier de presse 2015 (décembre 2014) Communiqués de presse thématiques Site presse tourisme.info Tout au long de l année pour valoriser vos offres, envoyez vos informations auvergne.fr Bons plans, nouveautés, insolite, offres thématiques (rando, cyclo, scolaire, moto, patrimoine, gastronomie, offres familles ou séniors )

14 Thématiques Relations Presse France Mois Thématiques Presse Janvier Nouveautés Hébergements (Nattitude) Bons plans Séjours atypiques Février La gastronomie «tendance» les bonnes adresses (bio..) Séjours gastronomiques Mars Les Jardins innovants /surprenants, espaces naturels Hébergements déco sites de Visite & offres vacances de printemps Avril Activités pleine nature (Rando / cyclo) Tourisme & Handicap WE spécifiques Mai Vacances en Famille Bons plans WE printemps 63 Nouveauté Moto Juin Nouveautés Hiver 2016 Bien être Offres de dernières minutes été Juillet Patrimoine Séjours pour les Scolaires Séjours œnologiques Août Séjours Automne Bons plans pour repartir en vacances Bien être + hébergements Septembre City break Randonnée Offres vacances de Noël Octobre Nouveautés 2016 WE en couple Séjours tribus Novembre Manifestations 2016 Agenda Bons plansnoël Décembre Rencontre Presse France à Paris (FNCRT) avec DP 2016

15 2. Promo sites internet et dispositif mobile ACTION OUVERTE AUX PARTENAIRES 34 Objectifs Générer un trafic qualifié sur les sites Générer des ventes de séjours et d hébergements Inciter au téléchargement des applications mobiles Fidéliser les internautes via la newsletter Présentation des actions CRDTA Animation éditoriale (nouveautés, bon plans, thématiques saisonnières ) Newsletter mensuelle Campagnes de référencement payant Campagnes de publicité ciblée sur le réseau Facebook Ads Promotion du dispositif mobile auprès des mobinautes en séjour Promotion de vos offres Site internet Lettres d information Réseaux sociaux => Infos à communiquer le mois précédent pour une présence sur la lettre d information

16 Thématiques Lettres d information 2015 Mois Thématique Principale Thématiques secondaires 4 Janvier Activités nordiques Ski de descente Nouvelles glisses Février Offre neige enfants / famille Activités nordiques Ski de descente Mars Hébergements Nattitude Gastronomie Patrimoine Avril Randonnée Sites de visite Cyclo Mai Activités pleine nature Moto Jardins Juin Parcs d'attractions Eaux vives Séjours à la ferme Juillet Famille pleine nature Au bord de l'eau Cyclo Août Au bord de l'eau Itinérance Vacances à la ferme Septembre Patrimoine Randonnée Moto Octobre Bien être Vacances de Toussaint City break Novembre Nouveautés stations Gastronomie / recettes Hébergements bien être Décembre Vacances à la neige Spécial réveillon Bien être

17 3. Stratégie d influence blog & réseaux sociaux 4 Objectifs Donner une image variée de l Auvergne Faire parler de l Auvergne par les internautes Baser le discours sur l expérience Présentation des actions CRDTA Facebook : Publication quotidienne & relais posts fans Tests d activités offertes sur Facebook Twitter Post réguliers actualité Auvergne Tourisme Instagram Promotion de #myauvergne sur Instagram Blog live.auvergne tourisme.info Paroles d experts dédié aux activités de pleine nature ACTIONS OUVERTES AUX PARTENAIRES «On a testé pour vous» Animation Facebook Promotion et valorisation de vos offres et territoires via le hashtag #myauvergne tourisme.info/social wall/ Articles et vidéos sur le blog (cf actions hiver et randonnée) tourisme.info/

18 4. Campagne 4 printemps/été [familles & séniors] Format de la campagne Objectifs Développer la notoriété de l Auvergne auprès des cibles familles et senior Faire bénéficier de la notoriété de l Auvergne et du trafic du site portail aux partenaires du CRDTA Mettre en œuvre des actions complémentaires en phase avec le cycle d achat des voyageurs Proposer des offres produits adaptées pour finaliser l acte d achat Mutualiser les moyens humains et financiers pour des prises de paroles complémentaires 1 campagne CRDTA Campagne d image : diffusion de films promotionnels Auvergne Génération de trafic : Google adwords et display Facebook Mise en valeur d offres adaptées aux cibles familles et seniors 1 Campagne partenaires Diffusion de message «partenaires» en retargeting

19 45 ACTION OUVERTE AUX PARTENAIRES Campagne de retargeting Principe L internaute navigue sur notre site ou est touché par la campagne d image Familles Séniors Il est identifié dans une liste de remarketing Vos publicités sont poussées auprès de cet internaute L internaute est redirigé sur votre site internet

20 5.Campagne hiver vacances à la neige [familles & séniors] Objectif : Faire venir hors vacances scolaires une clientèle attirée par une ambiance neige et des activités de montagne accessibles et variées. Actions CRDTA Campagne d image : diffusion du clip HIVER sur réseaux sociaux et YouTube Promotion online de l offre neige Animation du blog HIVER ACTION OUVERTE AUX PARTENAIRES Adhésion à France Montagnes Evénementiel : lancement de saison 4e édition de St Germain des Neiges (11/2015) Présence éditoriale sur blog hiver tourisme.info ing produits «vacances à la neige» 46 Campagne online promotion d offres produits «vacances à la neige» Insertions publicitaires & publirédactionnels Magazines dossiers thématiques montagne/vacances à la neige

21 6. Conquête de randonneurs / cyclistes Objectifs Devenir la destination de référence en Europe pour la pratique d activités de pleine nature (Stations pleine nature, randonnée, cyclotourisme, VTT ) Présentation de la campagne CRDTA : Promotion online de l offre de rando/vélo/ stations de pleine nature Animation du blog été 1 article par semaine Valorisation des stations de pleine nature Salon du randonneur à Lyon du 20 au 22 mars 2015 Diffusion d une carte touristique «Auvergne: destination pleine nature» Promotion de l appli Auvergne Outdoor ACTION OUVERTE AUX PARTENAIRES 47 Insertion pub carte touristique «Auvergne : destination pleine nature» Présence éditoriale sur blog tourisme.info Salon du randonneur LYON 20,21,22 mars 2015 Salon Rando & Tourisme Nature RENNES 6,7,8 mars ing ciblé rando /cyclo Magazine «Balades RANDOS» Dossier thématique Auvergne Pack campagne de com supports spécialisés Rando Insertion publicitaire magazine «Passion Rando» Insertion ou publirédactionnels magazines spécialisés cyclo / VTT

22 7. Conquête de jeunes urbains CSP+ Objectifs Conquérir une nouvelle clientèle à fort potentiel Apporter la preuve produit du positionnement «Auvergne Nouveau Monde» au travers d une offre identitaire et emblématique : hébergements Nattitude & offre bien être Participer à l amélioration de l image de la destination. Cible Ile de France et Rhône Alpes Actions CRDTA : Diffusion de la brochure Nattitude Promotion de l offre Nattitude sur des sites affinitaires : bioaddict.fr universnature.fr marcelgreen.fr Insertion guides de voyage : Guide Vert, Guide Michelin, Guide du Routard. ACTIONS OUVERTES AUX PARTENAIRES A Nous Lyon & A Nous Paris Madame Figaro Rhône & lefigaro.fr L express.fr en couplage avec le supplément tourisme de l Express Mag femmeactuelle.fr 94

23 4 8. Conquête de scolaires Cibles et objectifs Poursuivre une dynamique de conquête sur une offre structurée, commercialisée, organisée, et qualifiée Bassins : Auvergne et zones limitrophes ( de 3h de bus) Offre promue Séjours scolaires en Auvergne : 7 thématiques de séjours Accueil en centres d accueil pour enfants & jeunes certifiés Qualité Tourisme. Actions CRDTA : Animation du site classe decouverte.fr Promotion de l offre online (adwords) Diffusion de la brochure scolaire Participation au forum de la vie scolaire (Paris) ACTION OUVERTE AUX PARTENAIRES Insertions sur des sites spécialisés Achats d espaces sur des magazines spécialisés E mailing écoles et enseignants Participation au Forum de la vie scolaire Démarchage revendeurs

24 84 9. Conquête de motards Objectifs Conquérir une nouvelle clientèle à travers une offre d itinérance à moto Générer des courts séjours en Auvergne Enrichir l offre de circuits séjours Développer et qualifier les services & hébergements moto Actions CRDTA Diffusion de la carte moto dans le réseau de magasins DAFY Moto exemplaires Promotion online du site auvergnemoto.fr Campagne d image : diffusion de la vidéo «L Auvergne à moto» Accueils presse Refonte site Internet & intégration du module réservation itinérance ACTION OUVERTE AUX PARTENAIRES BOUCLES SÉJOURS Création d une boucle séjour PROMOTION Insertion pub sur carte moto Auvergne Bannière pub sur site Internet régional Insertion pub magazines spécialisés ing abonnés Moto Journal Mailing «séjour» sur clubs moto Jeu concours Dafy Moto

25 Promotion sur les marchés étrangers 1. Marché néerlandais 2. Marché belge 3. Marché anglais 4. Marché allemand 5. Multimarchés

26 Objectifs Fidélisation et (re)conquête Le CRDTA concentre en 2015 ses actions sur ses 4 marchés prioritaires européens : le marché néerlandais, le marché belge, le marché anglais, le marché allemand, Trois axes de travail principaux seront mis en avant en 2015 : Augmenter la notoriété de la destination Auvergne auprès de ces quatre marchés via une campagne de notoriété et d image Valoriser la destination à travers les filières Améliorer les outils technologiques afin de faciliter l accès à l offre touristique et à la réservation

27 Poids des marchés dans la fréquentation étrangère en Auvergne 5

28 Poids des marchés dans la fréquentation étrangère en Auvergne 5

29 Marché néerlandais 5 Poids du marché en France : 16% Rang du marché en France : Nuitées en Auvergne en 2013 Hôtels : Campings : Sources : INSEE

30 Marché néerlandais Grand public ACTION(S) OUVERTE(S) AUX PARTENAIRES 54 Objectifs Renforcer la notoriété de l Auvergne auprès des familles et seniors Générer un trafic ciblé sur le site NL Gagner des primo visiteurs Proposer des offres produits adaptées pour finaliser l acte d achat Campagne de notoriété et d image Campagne online : diffusion spots promotionnels sur YouTube campagne cinémas du 1 er au 14 janvier 20 cinémas du réseau Art Vision NL Campagne d affichage à Amsterdam et Utrecht Campagne Google adwords et display Mise en valeur d offres familles et seniors Promotion sur le web : site toerisme.nl, page Facebook d Atout France, Webzine salon grand public à Utrecht Vakantiebeurs 13 au 18 janvier Salon grand public ANWB Kampeerdagen du 18 au 19 avril

31 Marché néerlandais Presse ACTION(S) OUVERTE(S) AUX PARTENAIRES 54 Objectifs Renforcer la notoriété de l Auvergne auprès des journalistes Générer des retombées presse print, télévision, internet Accueils de journalistes Promotion nouveautés partenaires Actions Workshop presse à Amsterdam le 17/02 Accueil d un blogueur NL dans le cadre des actions avec le cluster pleine nature d Atout France. Partenariat avec le webzine Partenariat avec le cabinet

32 Marché belge 5 Poids du marché en France : 9% Rang du marché en France : Nuitées en Auvergne en 2013 Hôtels : Campings : Sources : INSEE

33 Marché belge Grand public Objectifs Renforcer la notoriété de l Auvergne auprès des familles et seniors Générer un trafic ciblé sur les site FR/NL Gagner des primo visiteurs Proposer des offres produits adaptées pour finaliser l acte d achat Campagne de notoriété et d image Campagne online : diffusion spots promotionnels sur YouTube Campagne Google adwords et display Mise en valeur d offres familles et seniors Promotion via Facebook d Atout France Partenariat avec le Journal de l évasion Campagne d affichage Bruxelles et autre ville en Flandre. ACTION(S) OUVERTE(S) AUX PARTENAIRES Promotion sur le web : 54 sites toerisme.nl & tourisme.info page Facebook d Atout France, Salon des Vacances à Bruxelles Salon grand public Rando Aventure Accueils presse

34 Marché belge Presse ACTION(S) OUVERTE(S) AUX PARTENAIRES 54 Objectifs Renforcer la notoriété de l Auvergne auprès des journalistes Générer des retombées presse print, télévision, internet Accueils de journalistes Promotion nouveautés partenaires Actions Workshop presse à Bruxelles le 20 janvier 60 journalistes attendus de la presse touristique, professionnelle et généraliste Partenariat avec l agence presse CB Communication

35 Marché anglais 5 Poids du marché en France : 16% Rang du marché en France : Nuitées en Auvergne en 2013 Hôtels : Campings : Sources : INSEE

36 Marché anglais Grand public ACTION(S) OUVERTE(S) AUX PARTENAIRES 54 Objectifs Renforcer la notoriété de l Auvergne auprès des familles et seniors Gagner des primo visiteurs Générer un trafic ciblé sur le site UK Proposer des offres produits adaptées pour finaliser l acte d achat Promotion sur le web : site tourism.com campagne France «What s your tour de France» ww.yourfrenchtour.com Campagne de notoriété et d image Campagne online : diffusion spots promotionnels sur YouTube Campagne Google adwords et display Mise en valeur d offres familles et seniors Campagne d affichage métro de Londres Campagne multi médias France «What s your tour de France»

37 Marché anglais Professionnel ACTION(S) OUVERTE(S) AUX PARTENAIRES 54 Objectifs Renforcer la programmation Auvergne sur le marché anglais et au delà Workshop City Fair à Paris RDV en France : accueils de professionnels en éductour Actions Workshop City Fair à Paris, Eductour en amont des RDV en France, GEM : Global European Market, 30 octobre 2015 à Londres

38 Marché anglais Presse ACTION(S) OUVERTE(S) AUX PARTENAIRES 54 Objectifs Renforcer la notoriété de l Auvergne auprès des journalistes Générer des retombées presse print, télévision, internet Accueils de journalistes Promotion nouveautés partenaires Actions Tournée médiatique à Londres, Bristol et Edimbourg ou Glasgow, du 02 au 05 mars 2015

39 Marché allemand 5 Poids du marché en France : 12% Rang du marché en France : Nuitées en Auvergne en 2013 Hôtels : Campings : Sources : INSEE

40 Marché allemand Grand public Objectifs Renforcer la notoriété de l Auvergne auprès des familles et seniors Gagner des primo visiteurs Générer un trafic ciblé sur le site DE Proposer des offres produits adaptées pour finaliser l acte d achat ACTION(S) OUVERTE(S) AUX PARTENAIRES Promotion sur le web : site tourismus.de page Facebook d Atout France, Campagne radio en janvier/février Salon grand public CMT Stuttgart 54 Campagne de notoriété et d image Campagne online : diffusion spots promotionnels sur YouTube Campagne Google adwords et display Mise en valeur d offres familles et seniors Campagne radio avec sponsoring Düsseldorf, Munich, Stuttgart Campagne d affichage avec le TO Dertour. Munich, Stuttgart, Francfort et Düsseldorf Salon grand public Tournatur à Düsseldorf Accueils presse

41 Marché allemand Presse ACTION(S) OUVERTE(S) AUX PARTENAIRES 54 Objectifs Renforcer la notoriété de l Auvergne auprès des journalistes Générer des retombées presse print, télévision, internet Accueils de journalistes Promotion nouveautés partenaires Actions tournée presse en Allemagne du 2 au 4 février : Munich, Karlsruhe & Cologne (40 journalistes attendus par date et lieu de rencontre) Accueils prévus pour 2015 : Deutsche Presse Agentur (DPA) Trekking Magazin Rüdiger Gottschalk, Deutsches Handwerksblatt

42 Multimarchés Japon & Canada Ces deux marchés sont travaillés dans le cadre du partenariat avec le CRT Rhône Alpes 45 Objectifs Renforcer la programmation Auvergne auprès des prescripteurs sur ces deux marchés générer des retombées presse (print, radio, télévision, internet) à court ou moyen terme. Actions Accueil de tour opérateurs en amont de RDV en France Accueil de journalistes Suivi technique suite opérations de démarchage sur ces deux marchés auprès de la clientèle professionnelle

43 ACTION OUVERTE AUX PARTENAIRES Multimarchés Salon professionnel Salon «Rendez vous en France» Paris du 31 mars au 1 er Avril 2015 Pré tours en amont du 27 au 28 mars 5 Salon Atout France Evènement professionnel incontournable pour les prestataires touristiques qui souhaitent promouvoir et vendre leurs produits et nouveautés aux acheteurs du monde entier opérateurs du tourisme 650 exposants français et 900 tour opérateurs internationaux. Workshop fonctionnant via un système de rendez vous professionnels directs entre exposants français et prescripteurs internationaux. Stand commun Rhône Alpes Auvergne en 2015 Coût partenaires 2015 (estimation) Prise en charge par le CRDTA de 30% à 50% du coût du stand partenaire. Stand régional : TTC (Personne supplémentaire : 372 TTC) Partage de stand régional : TTC Table de travail (primo exposant uniquement) : TTC + Frais de dossier : 126 TTC En 2014, + de rendez vous à Clermont Ferrand.

44 Vos contacts Direction Marketing

45 Pôle qualification et promotion de l offre Vos contacts Direction Marketing

46 Pôle communication Vos contacts Direction Marketing

47 Pôle marchés étrangers et prescripteurs Vos contacts Direction Marketing Corinne RENARD Responsable de pôle Marché anglais Susan TRIEBERT Référente Web Aurore RODDE Place de marché «Open System» Irène TRONCHET Marché néerlandais Anissa GUENFOUD Marché belge Vanessa MICHY Marché allemand Thomas DUCLOUTRIER Marchés lointains

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