FORMATIONS 2012 ÉCOSYSTÈME MARKETING E-TOURISME

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1 Formations spéciales OFFICES DE TOURISME FORMATIONS 2012 ÉCOSYSTÈME MARKETING E-TOURISME CYCLE SPÉCIAL STRATÉGIE SITE WEB ET CONTENUS RÉSEAUX SOCIAUX VISIBILITÉ & TRAFIC ANALYSE & PERFORMANCE

2 «EDITO C omme les années précédentes, 2012 est arrivé avec son lot de nouveautés : outils, widgets, réseaux, tendances et techniques révolutionnaires pour promouvoir sa structure touristique et ses produits sur la toile. Portail institutionnel, site événementiel, blog, Facebook, Twitter, Flickr, YouTube, Pinterest, sans oublier l incontournable Google les professionnels du tourisme ont aujourd hui l embarras du choix pour se faire connaître de leurs clientèles cibles, pour conquérir de nouveaux clients, pour les fi déliser ensuite. Pourtant, malgré cette panoplie luxueuse qui amène certains à se demander comment on faisait «avant», nombre de professionnels se demandent encore par où commencer, comment s y prendre, quels outils et moyens privilégier pour ne pas se noyer dans cet écosystème en constante ébullition. Conscient de l enjeu d être performant au quotidien, Goodness souhaite apporter une réponse adaptée à ses clients : un catalogue de formations sur-mesure intégralement dédié aux professionnels du tourisme, secteur d activité phare représentant son cœur d activité ces dernières années. 4 grandes thématiques pour près de 25 formations sont dispensées aux Offices de tourisme et Pays d accueil touristiques en efficacité de son site web et stratégie de contenu, réseaux sociaux, visibilité et performance sont le fil rouge des formations proposées. Les consultants de Goodness, en pointe des dernières tendances et technologies, mais aussi fi ns connaisseurs du monde du tourisme, vous transmettent leur savoir-faire à travers des formations misant sur la stratégie et l efficacité. Dosage concret entre la théorie et la pratique, ils vous permettent de travailler directement sur un projet en cours et de repartir avec un maximum de pistes de travail. Stéphanie Labé & Neil McCarthy «2

3 Sommaire Note générale sur les formations 4 Nos formations 5 à 26 CYCLE SPÉCIAL STRATÉGIE Votre écosystème marketing e-tourisme 5 SITE WEB ET CONTENUS Incontournable dans le tourisme, votre portail institutionnel est votre vitrine. C est le socle de votre communication. Il doit être irréprochable, en adéquation avec votre stratégie et en cohérence avec l ensemble de votre écosystème web. Le module Site web et contenus vous apporte les clés indispensables à la qualité de votre site web. Un site de tourisme efficace Stratégie 6 Le marketing des contenus Stratégie 7 Ecriture web 8 Animer un blog 9 Exploiter la photo 10 Exploiter la vidéo 11 RÉSEAUX SOCIAUX Facebook, Twitter, Flickr et YouTube sont aujourd hui clairement identifiés par les professionnels du tourisme, mais souvent peu optimisés. Nous vous apportons à travers ce module dédié aux réseaux sociaux les techniques et astuces à connaître pour vous démarquer, pour être efficace et en cohérence avec votre écosystème global. Mettre en place sa stratégie de marketing social Stratégie 12 Exploiter efficacement Facebook 13 Exploiter efficacement Flickr, YouTube 14 Exploiter efficacement Google+ 15 Métier : Community Manager 16 VISIBILITÉ & TRAFIC On ne présente plus le référencement naturel et l enjeu d apparaître en première page de Google. Avec plus d un internaute sur deux préparant son séjour sur Internet, la visibilité reste en 2012 le premier objectif des structures touristiques. Référencement gratuit ou payant, publicité en ligne et création de liens, nous vous dévoilons nos trucs et astuces pour être performant dans un univers hautement concurrentiel : le tourisme! Mettre en place une stratégie de visibilité efficace Stratégie 17 Réussir son référencement naturel 18 Exploiter efficacement Google Adwords 19 à 20 Réussir sa publicité en ligne 21 Création de liens : link building 22 Exploiter efficacement l ing 23 ANALYSE & PERFORMANCE Analyser la performance de vos actions doit être au coeur de votre stratégie. Vous gagnerez du temps, de l argent et des clients. Le module Analyse & Performance a pour principal objectif de vous familiariser avec le retour sur investissement de toutes vos actions webmarketing. En un mot, à vous rendre plus efficace! Mettre en place une stratégie de mesure d audience Stratégie 24 Exploiter efficacement Google Analytics 25 Atteindre les objectifs fixés à son site Stratégie 26 PRÉSENTATION DE LA SOCIÉTÉ 27 3

4 NOTES GÉNÉRALES SUR LES FORMATIONS PUBLIC Nos formations s adressent exclusivement aux professionnels du tourisme. Fortement axées sur la stratégie, elles consacrent toutefois un aspect important au côté concret, par le biais d exercices ou de mises en situation. Nous faisons régulièrement référence à des exemples provenant d autres secteurs d activité, dans un objectif d études de bonnes pratiques. Sont les bienvenus à nos formations Les personnels des Offi ces de tourisme et Pays d accueil touristiques : Directeurs, techniciens, Chargés de mission, Conseillers en séjour. Pré-requis Connaissances de base du tourisme et d internet. FORMULES Deux formules principales sont proposées pour chacune des formations. Une formule petit groupe dispensée dans notre centre de formation de Biarritz ou en intraoffi ce de tourisme ; une formule sur-mesure privée au sein d un offi ce de tourisme. Formule groupe - Dans notre centre de formation de Biarritz en inter-office de tourisme Petits groupes de 3 à 10 personnes maximum. Les offi ces de tourisme participants ont tous peu ou prou la même problématique. Les formations sont assurées à partir de 3 participants. Formule Privée intra-office de tourisme L Offi ce du tourisme bénéfi cie d une formation/action privée au sein de sa structure, lui permettant de bénéfi cier d une formation appliquée à son propre projet, adaptée à son niveau et à ses besoins. La tarif journalier est de 900, auquel s ajoutent des frais de déplacement formateur en dehors des départements 64 et 40. ÉqUIPEMENT Les formations se déroulent dans une salle équipée d un vidéoprojecteur. Des ordinateurs de type notebook sont mis à disposition des participants qui ne possèdent pas d ordinateur portable personnel. Le support de la formation est mis à disposition des participants après la formation, en téléchargement sur le site internet de goodness. Des documents de travail adaptés à la thématique abordée sont remis lors de la formation : grilles d analyse, modèles de documents de travail, fi ches récapitulatives ou glossaires. DÉROULEMENT DES FORMATIONS Les formations se déroulent pour la plupart sur une journée, dans notre centre de formations de Biarritz. Un accueil café est offert le matin. Le déjeuner, à la charge des participants, est pris en commun avec le reste du groupe, mais il n est pas obligatoire. FINANCEMENT DES FORMATIONS toutes nos formations sont réalisables dans le cadre du DiF (Droit Individuel à la Formation). Le DIF est une excellente occasion pour un salarié de développer de nouvelles compétences individuelles et d accéder à des formations adaptées à ses besoins. renseignez-vous auprès de votre direction pour connaître votre crédit d heures et pour en savoir plus sur les démarches à accomplir. goodness met également à votre disposition sur son site des ressources qui peuvent vous être utiles. Goodness possède un numéro d activité d organisme de formation. Une convention est fournie pour chaque formation. 4

5 CYCLE SPÉCIAL STRATÉGIE VOTRE ÉCOSYSTÈME MARKETING E-TOURISME Parce que la stratégie est le nerf de la guerre de toutes vos actions, il est primordial aujourd hui pour un organisme institutionnel du tourisme de maîtriser l ensemble de son écosystème : site internet «portail de destination», sites dédiés, site événementiel, réseaux sociaux, sites de partage, partenariats, mutualisation, agrégation... sont les mots clés d une institution de tourisme sur le web en Qui cibler et comment s y prendre? Quels coûts, et pour quels objectifs? Comment évaluer l efficacité de son site et de ses actions de webmarketing? Nous vous proposons un cycle spécialement dédié à la stratégie de votre écosystème marketing e-tourisme, pour démarrer sur des bases solides, adaptées à votre projet et à vos moyens. Ce cycle comprend 5 jours de formation, modulables à votre convenance. UN SITE DE TOURISME EFFICACE Site web & contenus // Programme détaillé page 6 LE MARKETING DES CONTENUS Site web & contenus // Programme détaillé page 7 METTRE EN PLACE SA STRATÉGIE DE MARKETING SOCIAL Réseaux sociaux // Programme détaillé page 12 METTRE EN PLACE UNE STRATÉGIE DE VISIBILITÉ EFFICACE Visibilité & trafic // Programme détaillé page 17 METTRE EN PLACE UNE STRATÉGIE DE MESURE D AUDIENCE Analyse & Performance // Programme détaillé page 23 DATES : nous contacter DURéE : 5 jours (modulables) TARIF : 1800 HT INTRA : Cette formation est PUBLIC ET PRÉ-REqUIS : Cette formation s adresse à des personnes ayant en responsabilité la gestion d une stratégie e-tourisme dans un Office de tourisme ou Pays d Accueil Touristique. Les participants doivent connaître la stratégie marketing générale de la ville ou de la destination, ses cibles, objectifs et positionnement. 5

6 SITE WEB ET CONTENUS Un site de tourisme efficace Stratégie Si aujourd hui les outils et médias web se multiplient pour un Office de tourisme, le site Internet reste le socle efficace de l information touristique, le portail officiel de la destination. Il doit par conséquent être irréprochable en terme de présentation, de fonctionnalité, d ergonomie, et bien entendu pensé pour l utilisateur final. Objectifs de la formation : Réaliser un site portail en adéquation avec les attentes de ses visiteurs Connaître les tendances et bonnes pratiques pour un site efficace Réaliser un site centré utilisateur. Introduction à la notion de site efficace Un site centré utilisateur Un site avec des objectifs Fonctionnalités Moteurs de recherche Widgets Agrégation Réservation en ligne Le design Tendances dans le tourisme L importance de la charte graphique Sites en flash : avantages, inconvénients L ergonomie Navigabilité et utilisabilité Rubriquage et arborescence Appels à l action Contenus Textes : volume, écriture web, angle, ton Rich media : images, vidéos, sons UGC : contenus générés par les utilisateurs Scénarisation, eyetracking Ecrire pour le référencement Un site adapté à son écosystème Introduction au site mobile Introduction à la notion de cross média Analyse des sites web des participants Grâce à une grille d analyse fournie, chaque participant audite le site de ses confrères présents. Dates : 10 mai 2012 / 25 septembre

7 SITE WEB ET CONTENUS Le marketing des contenus Stratégie Se démarquer de la concurrence implique de savoir se vendre. La mise en place de contenus variés, attractifs et régulièrement mis à jour est le nerf de la guerre d une stratégie durable pour vos médias web. Objectifs de la formation : Créer des contenus attractifs et efficaces Séduire ses lecteurs avec des contenus nouveaux et originaux Organiser la synergie de l information entre ses différents supports de diffusion. Introduction à l importance de l éditorial dans un écosystème de tourisme Comprendre les visiteurs et les moteurs Cycle de vie du contenu sur le web Réaliser un audit de ses contenus Inventaire de l existant : quantité et qualité Typologie et comportement de ses visiteurs Benchmark éditorial Mettre en place une stratégie de contenus Quels contenus, pour quelle cible, quels objectifs? Tour de piste des types et formats de contenus web Le contenu généré par les utilisateurs (UGC) La ligne éditoriale Trouver des idées originales pour se démarquer Où diffuser ses contenus : canaux et formats Planification et création Le workflow éditorial : qui fait quoi? Scénariser les contenus dans son écosystème Ecrire pour le web, écrire pour les moteurs Soigner ses appels à l action pour convertir Entretien Le calendrier de mise à jour La charte éditoriale Contenus, tendances 2012 Introduction aux trans-media, brand content et storytelling. Cette formation peut être organisée sur mesure et sur deux jours, avec le module «Ecrire pour le web». Dates : 15 mai 2012 / 27 septembre

8 SITE WEB ET CONTENUS Ecrire pour le web Écrire pour être lu, mais aussi pour pour être vu... Ces dernières années, la rédaction de contenus de qualité, adaptés à la fois aux attentes des lecteurs et des moteurs est devenu incontournable pour séduire, vendre ou se démarquer de la concurrence. Objectifs de la formation : Maitriser les règles de l écriture pour le web Rédiger des contenus efficaces Optimiser le référencement de ses contenus éditoriaux. Comprendre la spécificité de la lecture à l écran Du papier au web Principes clés de l hypertexte Comportement de lecture à l écran et zapping Appréhension globale de l information sur le web Organiser et structurer l information L arborescence et l accès à l information La catégorisation et les pages thématiques La scénarisation de l information Maîtriser les règles adaptées à la rédaction pour le web Les bases de l écriture journalistique La pyramide inversée : une efficacité renversante Renforcer l impact des textes : titre, intertitre, chapô Adapter son style au support Optimiser ses textes pour le référencement Garder en mémoire sa stratégie de mots-clés Comprendre le fonctionnement du référencement éditorial Travailler les liens et les images Exercices pratiques Réécrire un texte à partir d une liste de mots-clés stratégiques Rédiger des exemples d accroches informatives et attractives Scénariser une page web idéale à partir d un exemple papier Cette formation peut être organisée sur mesure et sur deux jours, avec le module «Mettre en place une stratégie de contenus web». Formule spéciale Privé intra-office de tourisme Atelier d écriture web : journée d accompagnement en rédaction de contenus. Public et Pré-requis : avoir suivi le module théorique Ecriture web. Nous contacter. 8

9 SITE WEB ET CONTENUS Animer un blog Blogs personnels, marketing, événementiel, institutionnels... Plus de 150 millions de blogs ont été recensés depuis Comment un office de tourisme peut-il trouver sa place dans cet univers? Que dire et à qui? Quelle stratégie adopter pour optimiser sa présence et quelle synergie avec les autres supports de communication? Objectifs de la formation : Se familiariser avec la notion de blog Comprendre les enjeux du blog dans votre stratégie en ligne Identifier les éléments clés d un blog réussi. Se familiariser avec la notion de blog Types de blogs Outils et technologies, coûts Glossaire du blog (Fils RSS, widgets, billets, trackbacks...) Les blogs dans le tourisme : pratiques, avantages, inconvénients Créer du trafic sur son blog Optimiser ses contenus pour le référencement Maîtriser les techniques de partage Exploiter l ing Les éléments clés d un blog réussi Le blog entre-t-il dans votre stratégie marketing? L importance de la ligne éditoriale Décliner sa charte graphique sur son blog S imposer des règles de fonctionnement Créer du contenu magnétique qui attire les visiteurs Ecrire pour les moteurs Ecrire pour ses lecteurs Mettre en place une stratégie de contenus Valoriser ses contenus Analyser la performance de son blog Mesurer les résultats avec Google Analytics Exploiter les données pour optimiser sa stratégie Exercices pratiques Les participants définissent ensemble la ligne éditoriale de leur blog 9

10 SITE WEB ET CONTENUS Exploiter la photo La destination doit séduire ses futurs visiteurs, amorcer le rêve qui se prolongera ensuite sur le territoire. La photo et la vidéo sont les formats les plus plébiscités par les internautes dans un domaine extrêmement concurrentiel. Objectifs de la formation : Se familiariser avec la notion de qualité d image Exploiter au maximum le potentiel de l image sur son site et dans son écosystème Connaître les fondamentaux des droits d auteur et du droit à l image. Introduction à la notion de photo de qualité Enjeux de l importance des visuels sur un site Quelle photo, pour quel usage, pour quelle cible? Poids et formats adaptés au web Tendances, ici et ailleurs Exercices pratiques Retoucher ses photos sur un outil gratuit en ligne Créer un compte sur un outil gratuit Trouver des photos libres de droit Présentation de la Licence Creative Commons Réaliser des photos adaptées à son projet Réaliser ses photos soi-même : avantages, contraintes Confier sa prestation à un professionnel : coûts, droits d auteur et droit à l image Valoriser la photo sur son site Mettre en valeur les photos en fonction de leur objectif Exploiter au maximum la photo sur un site Optimiser le référencement de ses photos Promouvoir ses photos sur son écosystème Tour d horizon des plateformes communautaires : Flickr, Panoramio, Pinterest Promouvoir ses photos dans Facebook Optimiser les photos de son écosystème pour le référencement Intégrer un diaporama gratuit sur son site 10

11 SITE WEB ET CONTENUS Exploiter la vidéo Les chiffres ne trompent pas, ces dernières années la vidéo est le format riche le plus apprécié des internautes sur un site. Le tourisme ne fait pas exception à cette règle, bien au contraire. Promouvoir sa destination par la vidéo devient aujourd hui incontournable. Objectifs de la formation : Se familiariser avec l utilisation de la vidéo sur Internet Exploiter la vidéo sur son site et dans son écosystème Connaître les fondamentaux des droits d auteur et du droit à l image. Introduction à l utilisation de la vidéo Enjeux de l utilisation de la vidéo sur un site de tourisme Quelle vidéo, pour quel usage, pour quelle cible? Etude des types de vidéos utilisées dans le tourisme Poids, formats et durées adaptés au web Valoriser la vidéo sur son site Optimiser la visibilité de ses vidéos sur son site Exercices pratiques Visualisation de vidéos décalées Réflexion sur la notion de buzz Réaliser des vidéos adaptées à son projet Réaliser des vidéos adaptées à ses objectifs Réaliser ses vidéos soi-même : avantages, contraintes Confier sa prestation à un professionnel : coûts, droits d auteur et droit à l image Trouver des idées originales de contenus Trouver des musiques libres de droit Promouvoir ses vidéos sur son écosystème Créer une chaîne dans une plateforme de diffusion : YouTube, Dailymotion, Viméo, Flickr... Promouvoir ses vidéos dans Facebook Introduction à la notion de web TV Optimisation des vidéos de son écosystème pour le référencement Intégrer des vidéos sur son site 11

12 RÉSEAUX SOCIAUX Mettre en place sa stratégie de marketing social Stratégie Facebook, YouTube, Flickr, Twitter... Les médias sociaux se suivent et ne se ressemblent pas. Si certains sont complémentaires, d autres ne sont réservés qu à certaines niches de clientèles. Comment choisir les bons réseaux? Comment organiser une stratégie de marketing social efficace pour sa destination? Objectifs de la formation : Définir sa stratégie de marketing social Faire les bons choix en fonction de ses objectifs et ses moyens Bâtir un plan d actions adapté à sa stratégie. Enjeux des médias sociaux pour une destination touristique Chiffres clés Benchmark de bonnes pratiques Bâtir un plan d action adapté à sa stratégie Mettre en place une charte éditoriale Définir un planning d animation Tour de piste des médias sociaux les plus populaires La photo : Flickr, Panoramio, Picasa La vidéo : YouTube, Dailymotion, Viméo Les réseaux sociaux : Twitter, Facebook, Google + Autres médias sociaux : Pinterest, EveryTrail Définir sa stratégie de marketing social Identifier ses cibles Définir ses objectifs Identifier les moyens à disposition Analyser son retour sur investissement Comprendre la notion de retour sur investissement dans le marketing social Gérer sa e-réputation Mettre en place un tableau de bord Définir des indicateurs clés à suivre dans ses statistiques Dates : 22 mai 2012 / 02 octobre

13 RÉSEAUX SOCIAUX Exploiter efficacement Facebook Si Facebook demande peu d investissement financier, il est un gros consommateur de temps. Cette formation vous aidera à démarrer efficacement sur Facebook en optimisant votre page et votre profil. Les meilleures pratiques d animation et des conseils éditoriaux seront également apportés. Objectifs de la formation : Se familiariser avec l utilisation de Facebook dans le tourisme Créer une page Facebook pour son office de tourisme Connaître les bonnes pratiques pour animer sa page. Facebook : tour de piste Compte, profil, groupe, page fan Créer sa page fan et l administrer Tour d horizon des fonctionnalités de la page fan Exercices pratiques Créer une page fan Préparer un planning éditorial Acquérir ses premiers fans Animer sa page fan Communiquer sur le mur Gérer les réponses et les commentaires Mettre en place une charte éditoriale Utiliser le fil d actualité Promouvoir sa page fan Suggérer sa page à ses contacts Créer une page dédiée sur son site Echanger de la visibilité avec des pages fans connexes Organiser un jeu concours 13

14 RÉSEAUX SOCIAUX Exploiter efficacement Flickr, YouTube Avec près de 5 milliards de photos sur Flickr et 1 billion de vidéos visionnées sur YouTube en 2011, on ne présente plus l enjeu d être présent sur les plateformes collaboratives de partage en ligne. Ces médias font partie des nouvelles habitudes des internautes, en préparation de séjour, pendant le séjour ou de retour de vacances. Objectifs de la formation : Connaître les plateformes communautaires efficaces dans le tourisme Organiser sa présence et optimiser son référencement Analyser son retour sur investissement. Tour d horizon des plateformes utilisées dans le tourisme Plateformes de partage de photos Plateformes de partage de vidéos Plateformes de partage d autres contenus riches : son, tracés gps Exploiter efficacement la photo Présentation de Flickr et Panoramio Exploiter toutes les fonctionnalités des outils présentés Optimiser ses photos pour le référencement Diffuser son contenu photo sur d autres médias Exploiter efficacement la vidéo Présentation de YouTube et Dailymotion Création d une chaîne vidéo Optimisation de ses vidéos pour le référencement Diffusion sur d autres médias Exploiter d autres contenus riches Diffusion de son et de musique Mise en ligne de tracés gps Atelier pratique Scénariser les contenus diffusés dans son écosystème. 14

15 RÉSEAUX SOCIAUX Exploiter efficacement Google + Google+ est le concurrent majeur de Facebook. Si en ce début d année 2012 Google n a pas encore réussi à convaincre les millions d utilisateurs de Facebook à changer leur réseau social, il détient plusieurs atouts dont l amélioration de la visibilité dans les résultats de recherche. Cette formation a pour objectif de vous aider à profiter de cette opportunité de référencement, mais aussi de comprendre comment fonctionne Google+. Objectifs de la formation : Se familiariser avec Google+ et les +1 de Google Créer un compte et animer une page Google+ Connaître les bonnes pratiques et les outils avancés. Google+: tour de piste Facebook versus Google+ Compte Google, profil, cercles, page, hangout Comment créer sa page, comment l administrer? Tour d horizon des fonctionnalités de la page Animer sa page fan Communiquer sur le mur Gérer les réponses et les commentaires Mettre en place une charte éditoriale Créer des liens sortants pour le référencement Promouvoir sa page fan Organiser ses circles Boutons +1 et Google+ sur son site Echanger de la visibilité avec des pages connexes Organiser un jeu concours Exercices pratiques Créer une page Créer et participer à un Hangout Préparer un planning éditorial Acquérir ses premiers fans 15

16 RÉSEAUX SOCIAUX Métier : Community Manager Avec l avènement d Internet et des médias sociaux, les métiers des offices de tourisme évoluent. Intégrer l efficacité de son site web et la gestion de communautés sur la toile devient fondamental pour gagner de nouveaux clients, promouvoir son territoire au rang de marque, et fidéliser ses ambassadeurs. Objectifs de la formation : Maîtriser les fondamentaux et les outils du community management Définir une stratégie de présence pour sa destination Gérer sa e-réputation. Maîtriser les fondamentaux du community management Chiffres clés des réseaux sociaux Pourquoi être présent sur les réseaux sociaux? Les différents types de communautés Les différents rôles du Community Manager Connaître Ecouter Produire Partager Veiller Les outils du Community Manager Les outils de statistiques Les outils de veille Les outils de feedback Conception et promotion du contenu Quel contenu, pour quels médias? Quelle synergie entre les médias? L importance du référencement L animation de la communauté Que dire et comment répondre? Charte d expression sur les réseaux sociaux Gérer les commentaires négatifs Exercices pratiques Les participants élaborent la charte éditoriale de leur propre projet de community management, en fonction de leur stratégie. 16

17 VISIBILITÉ & TRAFIC Mettre en place une stratégie de visibilité efficace Stratégie Comment être vu au bon moment sur le web? Plusieurs leviers existent, du référencement gratuit aux spots télé coûteux. Cette formation permet de comprendre le rôle et le potentiel de chaque levier pour votre site pour ensuite bâtir un plan d action e-marketing efficace et adapté à votre budget. Objectifs de la formation : Connaître les médias efficaces pour la visibilité d un office de tourisme Bâtir un plan d action visibilité à court, moyen et long terme Optimiser les médias utilisés et analyser leur efficacité Orienter la visibilité autour des objectifs. Quels leviers pour votre visibilité? Les sites web : site portail, site dédié, blog La recherche universelle de Google Les réseaux sociaux Les sites de partage en ligne Les blogs influents Le relai «off line» : presse, papier, radio, télé Optimiser les outils de visibilité Google et le référencement naturel Google et le référencement payant La publicité en ligne La photo, la vidéo et le son Facebook et Google + Les relations presse sur le web Exercices pratiques Analyser ses propres ressources et moyens Bâtir son plan d action visibilité à court, moyen et long terme Benchmark de bonnes pratiques Analyse de pratiques réalisées dans le tourisme Réflexion sur des pratiques nouvelles et originales à expérimenter dans les offices de tourisme Dates : 09 mai 2012 / 04 octobre

18 VISIBILITÉ & TRAFIC Réussir son référencement naturel On ne présente plus l enjeu d être sur la première page de Google! Mais comment s y prendre, comment travailler une stratégie de motsclés efficace? Quels sont les différents leviers à utiliser pour optimiser son référencement dans les moteurs de recherche? Quelle synergie dans son écosystème? Objectifs de la formation : Connaître le fonctionnement des outils de recherche Connaître les techniques incontournables du référencement naturel Optimiser le référencement de son écosystème global. Introduction au référencement Chiffres clés Enjeux du référencement en 2012 Comportement des internautes sur Google Mesurer l efficacité de son référencement Rappel sur le rôle d un outil de mesure d audience Définir des objectifs Suivre des indicateurs clés Retour sur le fonctionnement des outils de recherche Les critères d indexation des moteurs de recherche Le référencement universel La stratégie de mots-clés L importance du contenu Le concept de la longue-traîne Exercices pratiques Optimiser les balises titre, description, alt, h1 à h6 Optimiser les textes Optimiser les photos L importance du maillage interne 18

19 VISIBILITÉ & TRAFIC Exploiter efficacement Google Adwords Google Adwords permet de placer les publicités dans les pages de résultats de Google et sur un réseau très important de sites web partenaires. C est l une des formes de publicités les plus efficaces pour un office de tourisme. Cette formation de deux jours permet de créer et d analyser une véritable campagne visant l affichage d annonces dans Google. Objectifs de la formation : Comprendre le principe de la publicité payante avec Google Comprendre le fonctionnement de l outil Google Adwords Apprendre à gérer des campagnes et à les analyser Etre autonome dans la gestion de ses campagnes Adwords ou mieux collaborer avec les agences. Jour 1 Introduction aux liens sponsorisés Annonces dans les pages de résultats des moteurs Annonces dans les sites partenaires Le Business Model des liens sponsorisés Introduction à Google Adwords Ad Words = Publicité par mot Distinction des campagnes recherche, display et remarketing L enjeu de la visibilité dans Google dans le tourisme Le Coût Par Clic (CPC) Le fonctionnement des enchères Le Score de Qualité Exercice pratique : recherche et préparation d une campagne RECHERCHE Recherche de mots clés Préparation d une campagne Adwords L importance des Groupes d annonces Exercice pratique : mise en ligne d une campagne RECHERCHE Prise en main de l interface Google Adwords Paramètres de la campagne Outils d aide au choix des mots clés et CPC Durée : 2 jours Tarif : 600 HT par personne 19

20 VISIBILITÉ & TRAFIC Exploiter efficacement Google Adwords Jour 2 Rappel des points clés Campagnes Recherche et Display Retrouver la campagne créée Structure et interface du compte Adwords Analyse d une campagne Contrôler la performance d une campagne sur une journée Analyser plusieurs paramètres sur une durée Points de contrôle Analyse d un groupe d annonces Points de contrôle : Budget, Coût par clic, Position Moyenne Mots clés et score de qualité Analyse des termes de recherches et de la performance des annonces Exercice pratique : mise en ligne d une campagne RECHERCHE Augmenter le CPC Enlever et ajouter des mots-clés Gérer les problèmes de Qualité Faire un bilan de la campagne A partir de l interface Adwords En exploitant les données Google Analytics En tableau de bord Optimisations à apporter après l analyse Campagnes DISPLAY Introduction aux campagnes DISPLAY Choix de sites CPC ou CPM Types d annonces : texte, graphique, vidéo Exemple : les annonces ciblant YouTube Facteurs clés de succès Campagnes REMARKETING Introduction aux campagnes ciblant une audience Création d une balise de tagging pour son site L avenir des campagnes REMARKETING Durée : 2 jours Tarif : 600 HT par personne 20