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3 INTRODUCTION Cela fait quelques années que la crise économique met le tourisme sous pression. La mobilité touristique est menacée par les limites des réserves pétrolières et leur impact sur l augmentation du prix du carburant pour les voitures, les autocars et les avions. Les ménages sont affectés par les incertitudes économiques et les dépenses touristiques s en ressentent. Cette crise et l hyper-concurrence internationale qui sévit dans le secteur du tourisme sont une opportunité pour de nouvelles initiatives : renforcer le tourisme de proximité et encourager les investissements nouveaux qui mettent l accent sur le rapport qualité / prix de notre offre et le développement touristique durable de nos destinations. C est dans ce contexte difficile que Wallonie-Bruxelles Tourisme aborde son deuxième contrat de gestion. 5 grands objectifs pour la promotion touristique. 1. Réussir le pari des nouvelles technologies de l information et de la communication. Les objectifs du contrat de gestion visent à développer des sites internet compétitifs, l marketing, notre présence sur les réseaux sociaux et le mobile marketing. En 2011, une stratégie de communication internationale en ligne a été mise au point, basée sur : une identité corporative commune et des campagnes de communication locales ; une identification des cibles et des produits par marché ; une démarche orientée marché / client ; des objectifs précis par action / projet ; un suivi des KPI s (Key Performance Indicators) et la mesure du retour sur investissement ; une communication multi-canal s appuyant sur des écosystèmes web. Les moyens budgétaires consacrés aux nouvelles technologies ont été augmentés et les équipes de Wallonie-Bruxelles Tourisme renforcées et formées pour atteindre ces objectifs. Des formations aux réseaux sociaux et à l e-marketing ont été organisées pour les membres de l ASBL également. Quelques chiffres clés : 7,5 millions de visiteurs, 20,9 millions de pages vues sur nos différents marchés, fans sur Facebook, suiveurs sur Twitter, des taux moyens d ouverture des e-newsletters grand public qui atteignent 26,7%. 2. Concentrer les investissements en promotion sur les marchés principaux et conquérir de nouvelles clientèles. Depuis 2008, la majorité des investissements en promotion, 73,5% en 2011, a été concentrée sur les marchés prioritaires pour la Wallonie et/ou Bruxelles : la Flandre, les Pays-Bas, la France, l Allemagne, la Grande-Bretagne. Ces investissements ont été complétés par des campagnes pluriannuelles de la Région Wallonne : «Echte Ardennen» en Flandre et aux Pays-Bas et «Villes wallonnes» en Flandre, aux Pays-Bas, en France et en Grande-Bretagne. 18% des investissements en promotion ont été consacrés à 3 autres marchés sur lesquels Bruxelles est la tête de pont : l Espagne, l Italie et les Etats-Unis. La promotion sur des marchés émergents ou de niches représente 8,5% des investissements budgétaires, principalement en Chine, au Québec, au Japon et en Pologne et 3

4 Hongrie. Sur le marché indien, l accent a été mis sur la formation en partenariat avec l AWEX et Jet Airways à destination de nos membres. Le nouveau contrat de gestion met l accent sur l importance du tourisme de proximité, particulièrement sa promotion en Wallonie et à Bruxelles en collaboration avec le Commissariat Général au Tourisme Wallon et Visit Brussels. Mais la promotion du tourisme de proximité n est pas uniquement une question de marché. Mieux connaître "sa" région stimule la fierté des habitants pour leur patrimoine local, pour les chefs-d œuvre de leur Région comme ceux reconnus au titre de Patrimoine de l UNESCO, et le désir d accueillir des touristes pour les partager. Ceux-ci deviennent alors de véritables ambassadeurs de leur Région. La revalorisation du tourisme de proximité engendre un cercle vertueux «connaissance - fierté - partage et reconnaissance». En 2011, la sortie des films «Rien à déclarer», «Les Schtroumpfs» et «Les aventures de Tintin : Le secret de la Licorne», qui mettent en lumière plusieurs sites de nos régions ou qui mettent en scène des héros de la Bande Dessinée belge intimement liés à notre culture francophone à Bruxelles et en Wallonie, a été l occasion de nouveaux partenariats de promotion sur plusieurs marchés. C est également en 2011 que Philippe Soreil a présenté son film «Wallonie, le terroir au fil de l eau» réalisé en partenariat avec «Exploration du Monde» et avec le soutien de la Région wallonne et de Wallonie-Bruxelles Tourisme. Les partenariats avec la presse off et online grand public et professionnelle restent un pilier essentiel pour la communication sur nos destinations, les événements, les nouveautés. En 2011, à l initiative de nos services presse en Belgique et à l international, 266 voyages de presse ont été organisés pour 677 journalistes de la presse écrite, radio, télévision et, nouveauté, pour des journalistes qui animent des blogs. Les efforts pour la prospection de nouvelles clientèles ont été poursuivis grâce notamment à des prospecteurs en France, aux Pays-Bas, en Flandre, en Grande-Bretagne, Un accent particulier a été mis sur le tourisme d affaires (MICE), avec le soutien des fonds FEDER, sur les jeunes, les groupes et les «city breakers». 3. Fédérer les acteurs et développer les partenariats privés et publics. Plus que jamais, l accent est mis sur la nécessité de fédérer les acteurs, de développer les partenariats privés et publics (le Commissariat Général au Tourisme, l AWEX, Visit Brussels, Bruxelles Export, Wallonie-Bruxelles International, les Fédérations touristiques provinciales et les Maisons du Tourisme). Wallonie-Bruxelles Tourisme mise résolument sur le marketing coopératif qui a démontré son efficacité. En 2011, l ASBL Wallonie-Bruxelles Tourisme c est : 399 membres, 5 clubs de promotion, 3 en Wallonie et 2 à Bruxelles, qui totalisent 305 membres actifs, près d 1 million de financement privé. En Wallonie, le secteur du tourisme étant caractérisé par la petite taille des entreprises touristiques, les partenariats de promotion et le maillage du secteur par filières cohérentes constituent des conditions sine qua non de l amélioration de la compétitivité touristique et de visibilité de la destination. 4

5 Les «Printemps du tourisme» en Wallonie, à Liège en mars 2010, et «Destination 2015» ont donné une nouvelle feuille de route au tourisme wallon et un nouvel élan. 4. S inscrire dans un développement durable du tourisme. Insuffler la démarche qualité est au cœur des partenariats de promotion entre Wallonie- Bruxelles Tourisme et les prestataires touristiques. A Bruxelles, depuis 2010, l élan est donné: pour structurer l offre touristique, notamment via la labellisation Clé Verte des hébergements hôteliers, chambres d hôtes, hébergements pour jeunes et des «venues», en collaboration avec Visit Brussels et les associations professionnelles ; pour soutenir le tourisme participatif du réseau Greeters et la démarche de l accessibilité des équipements aux personnes handicapées, «Bruxelles pour tous». En Wallonie, le Ministre a initié une démarche «qualité tourisme» qui permettra notamment d améliorer l offre. En termes de promotion, des initiatives ont été prises via les partenariats avec les transporteurs ferroviaires, notamment pour l organisation des voyages de presse et des eductours et pour la promotion des séjours et des réunions «bas carbone». 5. Améliorer les indicateurs de résultats de nos actions de promotion. Depuis le premier contrat de gestion, les indicateurs de résultats ont été systématisés. Les KPI s (Key Performance Indicators) permettent un suivi précis des actions via internet et les réseaux sociaux. Pour stimuler la dynamique de nos clubs de promotion, ces indicateurs et les résultats mesurés par les opérateurs (retour sur investissement) sont essentiels. Pour évaluer et anticiper les évolutions, ces indicateurs sont complétés par la veille touristique, les études de marchés, des enquêtes spécifiques et les tableaux de bord. Améliorer les indicateurs dépend aussi des partenariats avec les Observatoires du tourisme de Bruxelles et de Wallonie. *** * En 2011, préparation de la promotion thématique et événementielle pour les années 2012 à Lancement de la promotion du thème de la gastronomie et de la cuisine du terroir «Brusselicious» et «Wallonie des saveurs» en sur tous nos marchés. Préparation de la promotion des commémorations du centenaire de la première guerre mondiale en 2014 ; de «Mons Capitale européenne de la culture» en 2015 ; du bicentenaire de la bataille de Waterloo, «Waterloo 2015» et de «Liège Expo 2017». 5

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7 TABLE DES MATIERES 1 ère PARTIE, Axe stratégique 1 : WBT hiérarchise ses actions et conquiert de nouvelles clientèles p. 9 I. Les moyens financiers de l asbl en 2011 p. 11 II. Les grands événements en 2011 p. 12 III. Les actions de promotion par marché Marché français p. 14 Marché flamand p. 17 Marché néerlandais p. 20 Marché allemand p. 23 Marché britannique p. 26 Marché espagnol p. 29 Marché italien p. 31 Marchés des Etats-Unis et du Canada anglophone p. 33 Marché québécois p. 36 Marché japonais p. 37 Marché polonais p. 39 Autres marchés : Chine, p ème PARTIE, Axe stratégique 2 : WBT fédère les acteurs et suscite les partenariats p ème PARTIE, Axe stratégique 3 : WBT anticipe et innove, notamment dans le secteur des nouvelles technologies p ème PARTIE Organisation et ressources humaines p. 55 7

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9 $[H VWUDWpJLTXH J.L. Flémal :%7 KLpUDUFKLVH VHV DFWLRQV HW FRQTXLHUW GH QRXYHOOHV FOLHQWqOHV

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11 LES MOYENS FINANCIERS DE L ASBL EN 2011 Objectifs du contrat de gestion de Wallonie-Bruxelles Tourisme WBT consacrera : sur les marchés de priorité 1, les marchés de proximité (Flandre, France, Pays-Bas, Grande-Bretagne et Allemagne), entre 70 et 75% du budget organique total affecté aux marchés émetteurs ; sur les marchés de priorité 2 (Espagne, Italie et Etats-Unis) jusqu à 20% maximum ; le solde pour financer des actions sur les marchés émergents et de niches ainsi que pour saisir les opportunités qui se présenteraient selon les marchés, de préférence avec des partenaires. Le budget organique de WBT Dans le cadre de l Accord de coopération conclu le 23 octobre 2006 entre la Région wallonne et la Commission communautaire française de la Région de Bruxelles Capitale (COCOF), le financement public des missions organiques de Wallonie-Bruxelles Tourisme est assuré selon la clef de répartition suivante : 1/3 à charge du budget de la Commission communautaire française et 2/3 à charge du budget de la Région wallonne. Subvention de la Région wallonne : Subvention de la COCOF : Total : ( en 2010). En complément au budget organique : subvention de la Communauté germanophone : ( en 2010). cotisations des membres de l ASBL : ( en 2010). Les budgets des clubs de promotion wallons et bruxellois Budget de la Région Wallonne pour les Clubs de promotion : Budget de la COCOF pour les Clubs de promotion : Budgets wallons et bruxellois pour missions complémentaires Budgets complémentaires de la Région wallonne pour les campagnes de promotion «Echte Ardennen» & Villes wallonnes ; pour la promotion du Grand Prix de Formule 1 à Francorchamps, des Francofolies à Spa, circuit des abbayes de la Haute-Sambre, du tournoi de tennis WTA, de la visibilité de la Wallonie dans Brussels South Charleroi Airport, des Week- Ends Bienvenue, du Tour de la Région wallonne (cyclisme), du tournoi de tennis de table et pour la convention Royal Automobile Club de Belgique : Budgets complémentaires de la COCOF pour la promotion du tourisme des jeunes, du tourisme gay, du tourisme durable (réseau des Greeters à Bruxelles, labellisation «Clé Verte» des hébergements, campagne de promotion trains à grande vitesse), du tournoi de tennis WTA de Bruxelles, des nouvelles technologies (internet mobile), du thème de la gastronomie 2012 «Brusselicious», du Brussels day, du poste d observation des faucons pèlerins à la cathédrale et blog, du festival littéraire «Bruxelles se livre» ; pour l édition «Escapades Bruxelles», pour les missions dans les bureaux à l étranger, la préparation des actions 2012 et la participation à l Observatoire bruxellois du tourisme : Les budgets pour les missions complémentaires sont octroyés par les Ministres, approuvés par le Conseil d Administration et liquidés sur base des justificatifs en fin de mission. Participation du secteur privé dans le financement des actions de promotion en 2011 Clubs de promotion : Campagnes de promotion «Echte Ardennen» : Cotisations à l ASBL :

12 LES GRANDS EVENEMENTS EN 2011 Les grands événements culturels, touristiques et sportifs sont des leviers pour donner un maximum de visibilité à nos destinations et mobiliser les acteurs du tourisme. La promotion internationale des principaux grands événements de Sur plusieurs marchés, nouveaux partenariats en liaison avec la promotion de 3 films. «Rien à déclarer» de Dany Boon, qui a permis de mettre en lumière plusieurs sites de Wallonie. «Les Schtroumpfs». «Les aventures de Tintin : Le secret de la Licorne», de Steven Spielberg, héros de la Bande Dessinée belge intimement liés à notre culture francophone à Bruxelles et en Wallonie. Divers partenariats : par exemple, sur le marché italien, avec le distributeur du film, Warner Bros, Brussels Airlines et le voyagiste CTS, pour la promotion de Bruxelles et de la Wallonie, destinations BD, via internet et des concours online, dans la presse écrite, Rien à déclarer et événement promotionnel à Lille Vidéo Tintin sur Youtube Présentation du film «Wallonie, le terroir au fil de l eau» réalisé en partenariat avec «Exploration du Monde» et avec le soutien de la Région wallonne et de Wallonie-Bruxelles Tourisme. Le thème de la «Wallonie des Grands Ecrivains» également lié à notre culture francophone et aux écrivains qui ont séjournés en Wallonie et à Bruxelles. Sur le plan sportif, c est le Grand Prix de Formule 1 à Spa-Francorchamps qui a été l événement phare pour la promotion internationale auquel est venu se joindre le tournoi international de tennis WTA de Bruxelles. 12

13 Principales expositions en 2011 : Toutankhamon à Brussels Expo, Europalia Brasil à Bruxelles et en Wallonie, «L Amérique, c est aussi Notre Histoire» à Tour et Taxis, 150 ème anniversaire de la naissance de Victor Horta et exposition sur l Hôtel Aubecq aux Musées royaux des Beaux-Arts de Bruxelles, les expositions à BOZAR. Europalia Brasil dans le quotidien «Le Monde» La Wallonie et Bruxelles se sont aussi des festivals annuels en toute saison dont la renommée dépasse nos frontières : Francofolies de Spa, Couleur Café à Bruxelles, Esperanzah à Namur, les Musicales de Beloeil, festivals de jazz, Les nouveautés 2011 à Bruxelles : le Village de la BD au Sablon, le Moof et le Musée des Lettres et Manuscrits à proximité du cœur historique de Bruxelles, l ouverture du Parlamentarium. Préparation de la promotion thématique et événementielle pour les années 2012 à En 2012 et 2013, le thème de la gastronomie et de la cuisine du terroir «Wallonie des saveurs» et «Brusselicious». Les grands événements internationaux de 2014 et 2015 : commémorations du 100 ème anniversaire du début de la 1 ère guerre mondiale en 2014 ; «Mons, Capitale européenne de la Culture 2015» ; Bicentenaire de la Bataille de Waterloo en Des budgets spéciaux de promotion sont consacrés à la communication sur certains de ces événements, notamment dans la presse et sur les différents marchés. 13

14 MARCHE FRANCAIS Marché émetteur de priorité 1. Wallonie : à promouvoir prioritairement en se concentrant principalement sur le Nord- Pas-de-Calais, la Champagne Ardenne et l Ile de France. Bruxelles : à promouvoir prioritairement en ciblant Paris, Lille et les autres métropoles françaises desservies par TGV ou liaison aérienne. Budget organique de promotion pour 2011 : PRINCIPALES ACTIONS DE PROMOTION EN 2011 COMMUNICATION Campagne image : affichage villes de Wallonie et Bruxelles dans le métro parisien et 2 jeux-concours, participants. Partenariat avec France Télévisions «patrimoine culturel immatériel» pour la production de capsules sur le Doudou de Mons et la gaufre de Liège et multidiffusion nationale sur la chaîne France 3 Régions. Publicités ciblées dans la presse grand public gay, familles, histoire, et dans la presse professionnelle loisirs et MICE tels que l annuaire de l Association des journalistes de tourisme (AJT), le guide annuel ANAé 2012 diffusé auprès d entreprises et agences de communication, Magazine «S il Vous Plait», e-newsletter mensuelle et profil facebook : outils de fidélisation et de conquête de nouvelles clientèles. Magazine adressé à abonnés et inséré dans le magazine «Pays du Nord», exemplaires ; e-newsletter diffusée à abonnés et page facebook, fans. Evénements grand public Promotion de la Wallonie et du film «Rien à déclarer». Partenariats avec le distributeur Pathé : dans les cinémas de 40 villes de France et dans différents centres commerciaux, affichage dans le métro, sur les flancs de bus et dans les gares à Paris. Partenariats presse avec le magazine Version Femina et Le Parisien.fr et avec Léon de Bruxelles pour 3 jeux concours. Actions e-marketing : jeu-concours, campagne Google AdWords et partenariat avec Voyages-SNCF.com. Résultats : participants au concours. Promotion du film Tintin de Bruxelles destination BD et du musée Hergé. Partenariats avec les «brioches Pasquier» et communication web et presse. «Fêtes consulaires» à Lyon : promotion de nos destinations dans la région Rhône- Alpes, à l occasion de cette manifestation touristique et culturelle, plus de visiteurs. Promotion des «activités de pleine nature» en Wallonie via la brochure «18 randonnées en Wallonie». Promotion e-marketing de Bruxelles, «destination chocolat» à Marseille auprès d une cible féminine et «familles» via un partenariats avec «My Little Marseille» et Brussels Airlines. 14

15 PROMOTION Presse Communication via dossiers de presse, flashs-presse et communiqués de presse, rencontres avec la presse au workshop de l Association Des Offices Nationaux Etrangers de Tourisme (ADONET), 160 journalistes, et au Déjeuner des Plumes d Or, et contacts quotidiens Rallye «Chantons Français» : action spéciale avec la Mairie de Paris et le Centre Wallonie- Bruxelles. Week-ends à Liège et à Bruxelles dans les magazines «Têtu» et «Glamour» Conférence de presse du Ministre wallon du Tourisme : à l occasion des lancements de la campagne «Villes Wallonnes» dans le métro parisien et de l exposition itinérante «La Wallonie des grands écrivains» et de la sortie du guide «Petit Futé en Wallonie», participation de 92 journalistes, professionnels et VIP. Numéro spécial du magazine Ideat : positionner la Wallonie et Bruxelles comme destinations design et tendance dans ce magazine art de vivre, en mars, tirage, exemplaires pour lecteurs. 62 voyages de presse, dont 4 voyages MICE, ont été organisés pour 194 journalistes à Bruxelles et en Wallonie, dont plusieurs équipes de télévision et de radio (M6, France 2, ) Valeur publicitaire des articles parus dans la presse écrite est évaluée à Collaborations avec les institutionnels belges en France : Centre Wallonie-Bruxelles, l ambassade, le commerce extérieur bruxellois, Le Bureau de WBT en France a participé à : 7 salons grand public, Tourissima à Lille ; «Salon du Chocolat», à Marseille ; «Cuisinez avec M6», à Paris ; Mondial du Tourisme, à Paris (en visiteur) ; Mahana, à Lyon (culture/loisirs) ; SITV, à Colmar (groupes) ; SPECTACULAIRE, à Paris (culture) ; 4 salons professionnels «Séminaire Business/Events», à Lyon (MICE) ; MEEDEX (MICE), à Paris ; IFTM, à Paris (en visiteur) et MAP PRO, à Paris (groupes). COMMERCIALISATION Promotion des voyages scolaires à Bruxelles : brochure «Voyages scolaires à Bruxelles, votre capitale européenne», diffusée directement aux responsables de collèges, lycées, BTS, dans les grandes métropoles du Nord, Nord-Est, Ile de France et Sud-Est qui disposent d une liaison directe avec Bruxelles. Prospection tourisme de loisirs, principalement sur les régions du Nord - Pas-de-Calais, Paris - Ile de France, Champagne Ardennes, Alsace-Lorraine et Lyon. Cibles : les autocaristes, les associations, les collectivités locales, les Comités d'entreprises, les agents de voyages et les offices du tourisme. Produits : 26 fiches groupes Wallonie & Bruxelles pour autocaristes et voyagistes groupes. Résultats : groupes sont venus en Wallonie et à Bruxelles, près de personnes. 15

16 Prospection des Comités d Entreprise en partenariat avec Attractions et Tourisme : rencontres B2B avec 200 élus des comités de grandes entreprises en Rhône Alpes, le Grand Est et dans le Nord, en juin. Le Bureau WBT en France a organisé 7 eductours pour 159 professionnels loisirs et MICE. ACTIONS DE CO-MARKETING DANS LE CADRE DES CLUBS DEPROMOTION «Les Belges sont là!». Happening Wallonie-Bruxelles à Lille : action conjointe des clubs wallons de promotion Détente- Découverte Excursions & Séjours et du club City Breaks Bruxelles, en mai, participation de 52 membres, visiteurs ( en 2010) et participants au concours. Club City Breaks Bruxelles Action guide week-ends et courts séjours sur Internet qui propose de découvrir des lieux et destinations sous un angle particulier autour d'un événement spécifique ou d'un thème, participation de 9 membres du club. Clubs wallons Détente-Découverte Excursions & Séjours 4 ème participation aux «Rencontres Internationales de Cerfs-Volants» de Berck-sur- Mer, en avril, visiteurs. 2 ème participation à la «Rando Moselle» à Saint-Quirin qui réunit, en juin, randonneurs individuels, en groupes constitués et en famille de l Est de la France, visiteurs. Edition de la brochure «Escapades Wallonie» : édition multi-marchés présentant l offre de l ensemble des membres des clubs wallons Détente-Découverte excursions & séjours. Tirage : en français sur un total de exemplaires. Club wallon Détente-Découverte excursions : action «Gazettes groupes», diffusion auprès de plus de contacts en mars et octobre. Club MICE Wallonie : première organisation d un workshop MicePlace à Lille pour présenter l offre des conventions bureaux, chaînes hôtelières, agences évènementielles aux principaux acheteurs de la région de Lille, en octobre. Action complémentaire : un éductour sur la région de Liège. PROMOTION DU SITE INTERNET Actions de promotion avec différents partenaires. e-newsletters mensuelles envoyées à abonnés géolocalisés Nord/Est, Paris/Ile de France et Sud, taux moyen d ouverture unique de 21%. Profil Facebook, fans. Organisation de jeux-concours, plus de participants. Le développement spécifique du site Internet WBT pour le marché français a été initié dans le courant de 2011 : visiteurs uniques ; pages vues. 16

17 MARCHE FLAMAND Marché émetteur de priorité 1. Wallonie : à promouvoir prioritairement. Bruxelles : se limiter à des actions ponctuelles (événements, produits spécifiques ou en partenariat avec un membre). Budget organique de promotion pour 2011 : PRINCIPALES ACTIONS DE PROMOTION EN 2011 COMMUNICATION Campagne de promotion «Echte Ardennen» Budget mission complémentaire. Mix d actions communication promotion commercialisation et renforcement des actions en partenariat avec des opérateurs privés. Présentation de l offre «tourisme vert» en Wallonie Guide «Echte Ardennen & Waalse Steden» avec 78 coupons de réduction. Site Internet pages vues en Flandre. Brochures «18 wandeltochten in de Echte Ardennen» & «De mooiste fietstochten». Campagne de communication «Echte Ardennen» Habillage de deux trams à Anvers et Gand et du véhicule du Bureau WBT pour la Flandre. Campagne de télévision sur Kanaal Z, téléspectateurs par semaine. Emissions de télévision sur RTVM, 2 stations régionales, téléspectateurs/jour. Annonces dans la presse magazine, Plus Magazine, Grande, Uit Magazine, Nest, Diffusion de exemplaires. Suppléments spéciaux dans une sélection de médias flamands, De Standaard, Het Nieuwsblad, De Gentenaar, ; plus de exemplaires diffusés. Publireportage routes des châteaux dans de Standaard. Campagne «Waalse Steden», promotion de 5 villes wallonnes, Liège, Namur, Mons, Tournai et Charleroi, destinations d un jour ou de séjour de loisirs ou d affaires. Budget mission complémentaire. Site internet Emissions de télévision sur Vijf TV et VT4 et supplément spécial dans De Standaard et Het Nieuwsblad ; exemplaires diffusés. Campagne de promotion «Oooh was ik maar in» Magazine distribué via direct mailing, adresses, et en foires. Annonces dans Touring Explorer, Nest, Knack, Grande, Dag Allemaal, Libelle, Nina, exemplaires. Actions e-marketing : création d un premier e-magazine sur le site WBT Flandre et campagne online sur seniorennet.be, Het LaatsteNieuws.be et De Morgen.be et Mappy.be. 17

18 PROMOTION Presse Communication d e-news à 250 contacts presse ; 461 contacts via le site Internet ; communication à la presse associative et autocariste. Opentafel et Prix de la presse, en mai, à Malmedy. Conférences de presse pour l événement promotionnel Wallonië in Vlaanderen», à Bruges, en mars et pour Exposition Villa Empain, à Bruxelles, en mars. Le Bureau WBT en Flandre a organisé 34 voyages de presse pour 68 journalistes. Emissions de télévision : «Vlaanderen Vakantieland» sur la VRT, téléspectateurs en Belgique et diffusion aux Pays-Bas ; «Pottenkijker», produits de terroir, et «Coup de cœur en Wallonie» sur 11 télévisions locales de Flandre, Emissions de radio : sur Radio 2, «Weekendwekker» et 8 émissions sur Radio Bingo. Sites internet spécialisés en voyages : Reisreporter, Euroreizen.be, Fietsmoetkunnen.be, fietsroute.org et fietstoeren.be. Manifestation «Wallonië in Vlaanderen» à Bruges, partenariat avec les Clubs de promotion, en mars, +/ visiteurs et participation à 4 foires grand public : «Vakantiebeurs» à Anvers, «Accenta» à Gand, «50 Life Stijl» à Genk et «Lekker Genieten» à Gand. COMMERCIALISATION Tourisme de loisirs Brochures Groepsuitstappen en Wallonie, 46 forfaits et à Bruxelles, 17 forfaits. Prospection B2B : 67 autocaristes, Lauwers, Verhoeven, Reizen De Ras, ; 24 associations, Govaka, vtbkultuur, OKRA, ; 20 villes et communes, Alost, Saint Trond, Ostende, ; les services du personnel des grandes entreprises, Cera Vennoten, KBC Bank, Boerenbond, ; site internet spécialisé Seniorennet.be. Organisation de 19 eductours et site inspections à l attention de : 11 autocaristes, 7 associations et 1 ville. Nombre de participants : personnes. Participation de la prospectrice et du Bureau WBT à 4 foires d associations, à 2 foires pour groupes scolaires, 2 foires grand public, le salon des Vacances d Anvers et Zénith à Bruxelles, à Bus World à Courtrai (autocaristes) et au workshop «365.be» (autocaristes, associations et Attractions et Tourisme). Tourisme d affaires Actions dans le cadre des fonds FEDER DB qualifiée : 555 contacts entreprises, 280 agences et 191 associations. Prospection B2B : 26 entreprises ont organisé des événements pour des groupes de 10 à 600 personnes, 10 agences ont programmé des événements pour environ 25 clients. Organisation de 2 eductours pour 28 entreprises. e-newsletter à organisateurs MICE, taux d ouverture moyen de 18,1%. Communication vers les entreprises flamandes via les e-newsletters Eventnews, contacts ; KMO insider, abonnés ; Assistant Club, assistantes de direction, contacts qualifiés, Participation à 4 salons et workshops MICE : EMIF, à Bruxelles ; BBT Online, à Bruxelles, la Wallonie en Flandre MICE, à Anvers, avec le club MICE Wallonie et BT EXPO, à Bruxelles. 18

19 ACTIONS DE CO-MARKETING DANS LE CADRE DES CLUBS DE PROMOTION Clubs wallons de promotion Détente-Découverte Excursions & Séjours Edition de la brochure «Echte Ardennen en Waalse Steden», exemplaires en néerlandais reprend les offres de tous les membres des 2 clubs. Campagne de publicité dans 8 magazines : Touring Explorer,, 1 million d exemplaires. Capsules de 2 minutes diffusées sur les télévisions régionales flamandes et via YouTube. Bannering sur les sites VT4 et Femistyle. Happening «Wallonië in Vlaanderen» à Bruges, 44 membres, +/ visiteurs. Club bruxellois de promotion City Breaks Brochure «Groepsuitstappen» Bruxelles, forfaits de 17 membres. Distribution via la prospectrice trade et une campagne de promotion auprès des autocaristes et des groupes culturels, seniors et scolaires. Club wallon de promotion MICE Suppléments «Seminarie Gids» : 52 membres dans les magazines De Standaard, VOKA (Chambres de Commerce flamandes) et «MIM» (en anglais). Publicités dans les magazines VOKA et Trends, participation de 36 membres. Salon MICE «Wallonië in Vlaanderen» au MAS à Anvers, 16 membres et 114 entreprises flamandes. PROMOTION DU SITE INTERNET Le nouveau développement du site WBT pour le marché flamand a été réalisé en Conjonction des campagnes Echte Ardennen, Waalse Steden et OOOH was ik maar. Actions on et offline de promotion avec différents partenaires. Création d une page Facebook, fans au 31 décembre. Résultats : visiteurs uniques et pages vues. 19

20 MARCHE NEERLANDAIS Marché émetteur de priorité 1. Wallonie : à promouvoir prioritairement en ciblant la Hollande du nord et du sud, Utrecht, le Limbourg et le Brabant du nord. Bruxelles : à promouvoir prioritairement en ciblant le Randstad. Budget organique de promotion pour 2011 : PRINCIPALES ACTIONS DE PROMOTION EN 2011 COMMUNICATION Magazine «Verrassend België», présentation renouvelée en 2011, éditions printemps et automne, exemplaires. Direct mailings clients fidèles à une sélection de adresses postales en mars et septembre et adresses . Résultats : demandes de brochures. Publi-reportages ciblés : Schoolreis Magazine 300 écoles/1.000 professeurs, voyages groupes pour écoles ; les plus beaux villages de Wallonie ; Tintin et ville culturelle, Europalia dans le magazine Op Lemen Voeten. Campagne «De Echte Belgische Ardennen, Een Natuurlijke Bestemming» Budget mission complémentaire. Mix d actions communication promotion commercialisation et renforcement des actions en partenariat avec des opérateurs privés. Supplément magazine Verrassend België dans la presse magazine, Op Pad, diffusion à exemplaires. Guide «Echte Ardennen & Waalse Steden» avec 78 coupons de réduction. Direct mailing à adresses postales clients fidèles. Site Internet et campagnes de communication en radio. Brochures «18 wandeltochten in de Echte Ardennen» & «De mooiste fietstochten». Partenariat e-marketing avec «Weekendjeweg.nl» et avec l ANWB, banners et e-newsletters. Annonces publicitaires dans la presse magazine en mai et septembre, magazine de l ANWB, Kampioen, Diffusion des annonces à 4,9 millions d exemplaires. 20

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