MyPay 16. mettons les choses au clair. 10 conseils marketing futés. L'arrivée de nouvelles cartes de paiement

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1 MyPay 16 INFORMATIONS ET IDÉES POUR LES PARTENAIRES ATOS WORLDLINE octobre 2012 Votre terminal, Bancontact/Mister Cash et Proton : mettons les choses au clair Conseils & astuces 10 conseils marketing futés Innovation L'arrivée de nouvelles cartes de paiement

2 contacts Aide en ligne atosworldline.be Questions commerciales / administratives (lu-ve : 8h30-17h) Assistance technique terminal (lu-sa : 8h-20h, dim : 8h-16h) Transactions Bancontact/Mister Cash, cartes de crédit et Proton (lu-sa : 8h-20h, dim : 8h-16h) Centre d autorisation Visa/MasterCard (24/7) Code (24/7) contenu Votre commerce 3 Grande campagne de promotion du paiement par carte Amazing story 4 Les vélos Achielle font fureur Tendances 6 Cool, le rétro E-commerce 7 Déjouez les pirates Dossier 8 Votre terminal, Bancontact/Mister Cash et Proton : mettons les choses au clair Toujours informé avec notre infolettre Souhaitez-vous rester au courant des actualités les plus récentes et recevoir nos conseils pratiques dans votre boîte ? Inscrivez-vous à l'infolettre électronique de MyPay. Vous serez toujours à la page! mypay.be Colophon MyPay est une publication d Atos Worldline S.A. Réalisation et graphisme : there Photographie : Kurt Schraepen, Shutterstock, istockphoto et Corbis Éditeur responsable : Atos Worldline S.A., Chaussée de Haecht 1442, 1130 Bruxelles Rédaction : Atos Worldline, there & Anja Otte Innovation 10 Le succès des cartes de paiement rechargeables Ne ratez pas le train des chèques-repas électroniques! 11 Les actus 12 Conseils & astuces conseils marketing futés

3 Votre commerce Grande campagne de promotion du paiement par carte Idéal si vous encaissez régulièrement des petits comme des grands montants. Les banques belges et les fédérations de commerçants ont lancé en septembre une campagne destinée à informer les consommateurs et commerçants du mode de paiement favori des clients : la carte. Nous vous invitons à participer à cette campagne. Joignons nos forces pour que le paiement par carte devienne une évidence. Le paiement par carte offre de nombreux avantages, aussi bien pour le consommateur que pour le commerçant. C est évidemment plus sûr moins d argent dans la caisse donc moins de risque de vol ou d erreurs. Mais les paiements par carte sont surtout plus simples et plus rapides. Une récente étude de Insites Consulting met en évidence que les titulaires de carte ont de moins en moins de cash en poche. Presque 40 % d entres eux ont moins de 30 euros sur eux et chez les plus jeunes, cela va jusqu à 57 %. Même pour les paiements inférieurs à 10 euros, le consommateur se tourne de plus en plus vers sa carte. Selon les chiffres d Atos Worldline, il apparaît que les paiements électroniques pour les petits montants (moins de 10 euros) ont connu une augmentation de 14.2 % en ce début d année en comparaison avec la même période en L évolution des habitudes de paiement du consommateur indique une prise de conscience générale du paiement par carte. Il est toujours payant de montrer à vos clients que leurs cartes sont les bienvenues, que ce soit par souci de convivialité, de sécurité, de facilité ou pour vendre davantage. Idéal si vous encaissez régulièrement des petits montants dans votre commerce. Il est toujours... payant... de montrer aux clients que leurs cartes sont les bienvenues Vous pouvez encourager vos clients à payer par carte sur la porte de votre magasin, dans la cabine d'essayage, à la caisse... Vous trouverez un aperçu complet du matériel promotionnel disponible (panneaux d heures d ouverture, wobblers, chevalets de table, cartes pour terminal...) sur vendreplus.be. Commandez aujourd'hui encore votre matériel de promotion gratuit, la voie la plus directe vers davantage de paiements électroniques et de chiffre d'affaires! «Le cash coûte» «Chaque achat payé en liquide coûte de l'argent. Ce cash devra ressortir du magasin, ce qui n'est pas sans risque : la criminalité en magasin augmente, les coûts de surveillance aussi. Le cash doit être stocké en toute sécurité. Les sommes importantes doivent parvenir à la banque par transport sécurisé. De plus, les commerçants doivent payer pour placer de l'argent sur leur propre compte alors qu'avec la carte, l'argent y parvient directement. Personne n'encaisse plus son salaire en liquide, mais les gens continuent à retirer des billets aux distributeurs. Ils dépensent ensuite cet argent dans des magasins qui doivent à nouveau payer pour faire retourner ces montants à la banque. N'est-ce pas un peu ridicule?» Peter Vandenberghe, porte-parole de Comeos 3 MyPay octobre 2012

4 Amazing story : Achielle Les vélos Achielle font fureur Le vélo de grand-mère à la rescousse de l'entreprise familiale Les vélos rétro font leur grand retour dans le trafic et dans les magazines. Et dans ce domaine, les vélos belges de la marque Achielle sont le nec plus ultra. «Nous sommes arrivés au bon moment», constate Peter Oosterlinck, un des petits-fils du fondateur Achiel Oosterlinck. Wouter Van Vooren - Avec nos remerciements à Voluit (Vlaanderen Vakantieland) En période de crise, les gens cherchent les valeurs sûres 4 MyPay octobre 2012

5 Historique Le grand-père Achiel Oosterlinck ouvre en 1946 un petit magasin de vélos sur la place de Zwevezele. L'affaire prospère et Achiel commence à assembler ses propres vélos. Achiel se spécialise en 1963 dans la production de cadres de vélos. Un atelier de peinture s'y ajoute en Dans l'intervalle, les fils ont rejoint l'entreprise Dija Oostcolor. Dija Oostcolor crée en 2007 sa propre gamme de vélos, dénommée Achielle, en hommage au fondateur. Après le fils Jan, ce sont les petits-fils Peter et Tom qui rejoignent l'équipe. Quelque vélos Achielle sont produits en Achielle a reçu plusieurs prix, notamment celui de l'entreprise Créative (décerné par l UNIZO, la fédération flamande des entrepreneurs indépendants) et celui de l'artisan de l'année (décerné par Sabine Laruelle, Ministre des Classes moyennes, des PME, des Indépendants et de l'agriculture). achielle.be L'entreprise qui produit les vélos Achielle a pourtant traversé une longue période sombre. La concurrence des pays à bas salaires a failli conduire l'entreprise Dija Oostcolor à la faillite. C'est alors qu'elle a fait un choix audacieux. «Soit nous déposions le bilan en tant que constructeur de cadres de vélo, soit nous changions totalement de cap», se souvient Peter Oosterlinck. «Mon frère Tom et moi avons choisi la deuxième option, avec l'approbation de notre père Jan : nous allions lancer notre propre marque.» Pourquoi des vélos rétro? Peter Oosterlinck : «Quand le marché est sursaturé, il faut se différencier. Nous avions toujours produit des cadres en acier, qui autorisent des tubes plus minces, compatibles avec le look rétro. Nous avons donc opté pour les vélos classiques, empreints de nostalgie. Nous avons puisé l'inspiration aux Pays-Bas, notre plus grand marché à cette époque. Les vélos de grand-mère n'ont jamais vraiment disparu dans ce pays. Nous avons remarqué que le client qui achète un vélo rétro choisit rarement le modèle de base. Il sélectionne surtout une série d'options, telles qu'une selle en cuir ou des pneus beige. Nous avons compris à ce moment que notre décision était la bonne.» La nostalgie est très tendance aujourd'hui, mais ce choix était-il aussi évident en 2007? Oosterlinck : «Nous avons précédé la mode de peu. Lorsque nous sommes arrivés sur le marché, les magasins de vélos proposaient leurs articles en noir ou en argenté. Les gens ont ouvert des yeux tout ronds quand ils ont vu notre gamme de couleurs rétro. Dans l'intervalle, les sceptiques d'alors sont convaincus. Et je les vois parfois passer le dimanche, sur un vélo Achielle. (rires) Et puis, tout est cohérent : nous n'avons pas emboîté le pas à une mode, nous étions là bien avant, avec des vélos fabriqués ici, dans une petite entreprise familiale. Rien à voir avec ces vélos au look nostalgique fabriqués par dizaines de milliers en Chine avant d'être exportés vers l'europe.» Le bien de chez nous, c'est important? Oosterlinck : «En période de crise, les jeunes surtout cherchent les valeurs sûres. Nous sommes le seul constructeur belge qui assure la construction intégrale, depuis le tube jusqu'au vélo fini. Il n'y a que quelques entreprises qui font de même, dans toute l'europe occidentale.» Achielle, c'est l'innovation inattendue. Laquelle? Oosterlinck : «Nous aurions pu fermer boutique, quand tout allait mal, mais nous avons osé lancer un produit personnalisé. Nous avons assis notre notoriété en cinq ans, rien qu'avec notre produit et sans marketing.» En quoi consiste la personnalisation des vélos Achielle? Oosterlinck : «Nous n'avons pas de vélos en stock. Nous produisons 25 vélos par cycle de montage, tous différents. Le client du magasin de vélos peut choisir un exemplaire assemblé par le commerçant ou composer lui-même son vélo. Il choisit alors le modèle du cadre, la couleur et toutes sortes d'options telles que le nombre de vitesses, le type de freins, l'éclairage, la couleur des pneus etc. Le commerçant saisit tous ces paramètres dans un programme informatique. Oui, nous sommes rétro, mais pas rétrogrades!» Quelle est l'ampleur du succès? Oosterlinck : «Nous avons débuté avec 600 vélos par an. Nous en sommes actuellement à Notre chiffre d'affaires a augmenté de plus de 30 % l'année passée. La réussite se manifeste aussi par de petites choses. Les gens présentent leur vélo sur Facebook. Ils nous disent par qu'ils se réjouissent de voir arriver le vélo commandé. Nous avons même reçu une véritable déclaration d'amour : une dame qui savait que nous étions en train de plier, peindre et assembler les tubes de son vélo dont elle était déjà tombée amoureuse.» Vos plans d'avenir? Oosterlinck : «Ils sont nombreux, mais le temps nous manque (rires). La mode nostalgique actuelle nous permet de transformer notre marque en une valeur sûre. Il y aura toujours un marché pour ce type de vélos.» Plus d'infos sur cette tendance nostalgique à la page suivante 5 MyPay octobre 2012

6 Tendances : Cool, le rétro La nostalgie, remède à l'incertitude de notre époque Du papier peint à fleurs ou à motifs psychédéliques, des vacances en Coccinelle ou en Vespa, la confiture des fruits du jardin, des vêtements d'enfants que l'on coud soi-même... Les jeunes qui ont 20 ou 30 ans aujourd'hui semblent redécouvrir ce qui intéressait leurs parents et grands-parents. Bradley Wiggins, le vainqueur du Tour de France 2012, porte des favoris dignes des années 70 et il adore les maillots cyclistes du temps d Eddy Merckx. Wiggins et toute sa génération se tournent vers le passé pour être cool. Face à l'incertitude, la nostalgie nous ramène aux recettes d'une époque où l'optimisme était de mise. Les disques vinyle destinés à la poubelle sont de nouveau à la mode car bien plus concrets que de fugaces fichiers sur un support électronique. Les jeunes acceptent, apprécient même les craquements du microsillon. Quant à la série Mad Men, elle a fait revivre le look des fifties dans l'habillement et la décoration d intérieur. Du fait-maison, svp! Le rétro rassure les jeunes : ce qui survit aux générations prouve sa valeur. Les produits à jeter ne répondent plus à notre mode de vie durable. Nous préférons les produits de qualité, issus d une tradition. Les producteurs de denrées alimentaires sont dès lors de plus en plus nombreux à imprimer nos couleurs nationales sur leurs emballages : pas par nationalisme mais pour en souligner la tradition. Pas étonnant que le spéculoos et le cuberdon, issus tout droit de l'armoire à bonbons de grand-mère, connaissent un regain de succès. En réaction à la mondialisation, nous nous tournons vers ce qui compte vraiment : la famille, les amis. Nous pique-niquons autour d'un panier ancien, rempli de gourmandises du terroir. Les amis et la convivialité font le reste. La cuisine et la couture semblaient ringardes mais font leur grand retour. Le fait-maison? Tellement mieux qu'un produit de masse! Les jeunes ne renient pas pour autant la modernité. Les clichés Hispamatic et leur ambiance seventies font notre fierté sur Facebook. Le panier en osier contient de la confiture maison et... un ipad! Nous aimons le look rétro, mais nous vivons bel et bien au XXIe siècle! Jouez sur la tendance rétro Votre commerce s'appuie sur une longue tradition? Ne l'occultez pas, soyez-en fier! Et si votre magasin est récent, pourquoi ne pas lancer votre propre tradition? Pensez à votre assortiment : préférez le produit durable et bien de chez nous plutôt que les produits éphémères, qui finissent à la poubelle. Le look nostalgie est un petit extra bienvenu. Les produits que le client peut lui-même travailler connaissent un succès croissant : des ingrédients, des tissus, des décorations... Assurez-vous d'avoir le savoir-faire pour conseiller les clients. Attention à la mièvrerie. Sachez doser et osez une note d'humour. Ne vous laissez pas envahir : le look rétro ne doit pas vous empêcher de gérer votre commerce de manière moderne. 6 MyPay octobre 2012

7 E-commerce Votre webshop : déjouez les pirates Limitez les risques de fraude e Comparez le pays d'émission de la carte de crédit et celui de l'adresse IP utilisée pour le paiement. Si ce n'est pas le même pays, il existe un risque accru. Les possibilités de l'internet sont fabuleuses pour les commerçants. Pour les pirates informatiques aussi, malheureusement. Sécurisez donc votre boutique en ligne selon la norme internationale PCI. Les attaques de pirates font des ravages chez les entrepreneurs de l'internet. La plupart de ces victimes étaient convaincues que leur e-commerce était suffisamment sécurisé. Jusqu'au moment où les pirates ont pu s'emparer et abuser des numéros de cartes de crédit des clients. Le service Fraud Control d Atos Worldline bloque immédiatement les cartes pour lesquelles une première malversation a été découverte. Un seul maillon faible dans la sécurisation suffit à spolier une partie de votre clientèle. Des années d'efforts pour se construire une notoriété se trouvent ainsi ébranlées. Les clients s'en vont, le chiffre d'affaires diminue et votre commerce s'expose en plus à des pénalités. Ne prenez pas de risques! Une boutique en ligne, oui, mais alors sécurisée selon la norme internationale PCI (Payment Card Industry Data Security Standard), à laquelle Atos Worldline souscrit totalement. Si vous ne le faites pas, vous êtes responsable des dommages éventuels en cas de fraude et vous vous exposez aux amendes de Visa et MasterCard. Atos Worldline assure la sécurité et le contrôle des transactions. Il n'est pas possible d'empêcher l'obtention illicite de données de cartes, mais Atos Worldline peut détecter les transactions suspectes. Nous les signalons immédiatement et systématiquement au titulaire de carte qui en est la victime. Ces contrôles et d'autres nous permettent d'identifier les webshops potentiellement piratés. Attention! Respectez les normes PCI! Pour éviter que les données personnelles de vos clients ne soient exposées au piratage, vous devez, en tant qu e-commerçant, vous conformer à la réglementation PCI. À la suite de cas de piratage récents, Visa et MasterCard prient instamment les hôtels de ne pas utiliser de mots de passe standard dans leurs systèmes de réservations. Tous les commerçants qui font appel à des tiers (sous-traitants), doivent s'assurer que ces tiers se conforment également aux normes PCI, s'ils veulent éviter d'endosser la responsabilité de fraudes. pcisecuritystandards.org r N'acceptez pas de paiements qui font appel à un serveur proxy anonyme. t Soyez très attentif aux transactions qui font appel à des adresses s anonymes. u Limitez le nombre d'utilisations d'une même carte de crédit en 24 heures pour un paiement sur votre site. i Bloquez les transactions si une seule et même adresse IP ou adresse mail propose plusieurs cartes de crédit. o Évitez les commandes dont les adresses IP, les adresses et/ou les utilisateurs n'ont pas respecté les règles ci-dessus. Bloquez ces clients. p Si plusieurs paramètres indiquent un risque accru, refusez les paiements. a Vous devez respecter toutes les règles cidessus, même si vos transactions sont 3D secure. s Contrôlez manuellement les transactions à haut risque. d Indemnisez le client sans rechigner s'il y a des indices de fraude.! Écartez tout risque. Rendez-vous maintenant sur atosworldline.be/fr/e-commerce et introduisez les données de votre webshop. Nous pourrons ainsi vous informer rapidement des risques qui planent sur votre sécurité. Et vous obtiendrez toujours une réponse à vos questions. 7 MyPay octobre 2012

8 Dossier Votre terminal, Bancontact/Mister Cash et Proton : mettons les choses au clair Des messages erronés circulent régulièrement à propos du paiement électronique. Certains acteurs sur le marché diffusent souvent des informations peu claires. Atos Worldline tient à vous informer de manière correcte et à balayer une série de malentendus.! Attention à ce que vous signez! Certains fournisseurs de terminaux proposent des conditions particulièrement défavorables, telles que des contrats de cinq (5!) ans sans possibilité de résiliation anticipée. Si malgré tout, vous souhaitez résilier le contrat avant son terme, attendezvous à une douche froide : indemnité de résiliation forfaitaire + frais de dossier + dédommagements éventuels! Par ailleurs, certains opérateurs mentionnent parfois le nom d Atos Worldline, qui vous offre en effet des conditions qui respectent vos intérêts, conformément à la Charte établie par l UNIZO (la fédération flamande des entrepreneurs indépendants) pour les terminaux de paiement. Exigez donc toujours une identification claire de votre interlocuteur et soyez très attentif à ce que vous signez! Atos Worldline a d ailleurs participé à l élaboration de la Charte UNIZO pour les terminaux de paiement, qui, établie en Flandre, s applique au niveau national. Elle définit entre autres qu un fournisseur de terminaux ne peut jamais être lié contractuellement à un entrepreneur pour une durée de plus d un an. Au terme d une année, l entrepreneur doit pouvoir résilier son contrat sans frais. Vous êtes donc toujours en sécurité auprès des opérateurs qui ont signé cette charte, dont Atos Worldline fait, bien évidemment partie. La charte n existe qu en néerlandais, mais si vous voulez en savoir plus, rendez-vous sur unizo.be? L'avenir de votre terminal de paiement Atos Worldline Est-il exact que mon terminal n est plus reconnu par Atos Worldline? OK OK Tous nos appareils de dernière génération bénéficient du support technique au moins jusqu à la fin Nous vous tenons évidemment au courant de toutes les évolutions qui concernent votre terminal de paiement. La maintenance des terminaux noirs de type C-ZAM/SMASH sera interrompue à partir du 1er janvier Vous devrez donc remplacer définitivement l appareil à partir de cette date. Les prescriptions de sécurité des schémas de paiement Visa et MasterCard n autorisent plus l utilisation de ces appareils à partir de cette date. Assurez-vous que vous pourrez continuer à travailler sans interruption : rendez-vous sur jeremplacemonterminal.be ou appelez-nous au (lu-ve : 8h30 17h). Utilisez le code-raccourci pour joindre directement la personne compétente. Votre code-raccourci : MyPay octobre 2012

9 ? L'avenir de Bancontact/Mister Cash Bancontact/Mister Cash est-il maintenu? Absolument! Bancontact/Mister Cash évolue vers un schéma de paiement conforme à toutes les exigences européennes. Bancontact/Mister Cash est le mode de paiement favori des Belges et le restera! Puis-je garder mon terminal Atos Worldline actuel? OK OK Si vous disposez d un appareil de la dernière génération (XENTA, XENTISSIMO), vous gardez tout simplement votre terminal. Nous mettons son logiciel à jour à distance (gratuitement). Cette opération s effectue la nuit, pour vous éviter tout désagrément. Il va de soi que nous vous prévenons. Si vous disposez encore de l ancien appareil de type C-ZAM/SMASH, vous devrez le remplacer avant le 31 décembre Les prescriptions de sécurité de schémas de paiement tels que Visa et MasterCard n autorisent plus l utilisation de ces appareils à partir de cette date. Le software de ce type de terminaux ne pourra donc plus être adapté pour pouvoir continuer à accepter Bancontact/Mister Cash. J ai un terminal d un autre fournisseur? Mon terminal de paiement est raccordé à une caisse? Si vous utilisez Bancontact/Mister Cash via un terminal d un autre fournisseur, nous vous conseillons de le contacter. Atos Worldline informe tous les fournisseurs des démarches à suivre pour conserver Bancontact/ Mister Cash sur votre terminal. N hésitez pas à nous appeler au (code-raccourci 9175) si celui-ci ne peut pas vous aider. Pas de problème, il suffit de contacter le fournisseur de votre caisse. Nous lui avons transmis toutes les informations utiles. Si vous souhaitez davantage d informations ou commander un nouveau terminal, rendez-vous sur jeremplacemonterminal.be ou appelez-nous au (lu-ve : 8h30 17h). Utilisez le code-raccourci 9175 pour joindre directement la personne compétente Votre code-raccourci : 9175? L'avenir de Proton J apprends que Proton sera arrêté à la fin Pourquoi? L utilisation de Proton est en baisse. Le consommateur belge préfère utiliser sa carte Bancontact/Mister Cash, pour des paiements de 2 ou 4 euros également. Y a-t-il une alternative à Proton? Bancontact/Mister Cash représente cette alternative. Atos Worldline a diminué depuis le 1er janvier 2012 les tarifs des paiements Bancontact/Mister Cash de moins de 10 euros. Un exemple : votre contribution n est que de 0,035 euros sur un paiement de 2 euros. La carte de paiement favorite du consommateur deviendra aussi votre préférée! J accepte uniquement Proton. Que faire? Si vous disposez d'un terminal qui n'accepte que les transactions Proton, vous pouvez continuer à l utiliser sans souci jusqu à la fin Peut-être désirez-vous à présent un appareil qui, outre Proton, accepte aussi Bancontact/Mister Cash? À moins que vous ne disposiez d un terminal de paiement Proton + Bancontact/Mister Cash, dont la fonction Bancontact/Mister Cash n est pas encore activée... En savoir plus sur les tarifs Bancontact/Mister Cash réduits? Appelez-nous au (lu-ve : 8h30-17h). Utilisez le code-raccourci 9175 pour joindre directement la personne compétente. Et jetez d abord un coup d oeil sur masolutiondepaiement.be Votre code-raccourci : MyPay octobre 2012

10 Innovation : L'arrivée de nouvelles cartes de paiement Le succès des cartes de paiement rechargeables Le consommateur belge apprécie les cartes de paiement rechargeables, comme en témoigne le succès des nouvelles cartes lancées récemment par Belfius, AXA et bpost. Ces cartes prépayées fonctionnent comme les cartes de crédit. Votre terminal les acceptera si les cartes de crédit sont déjà les bienvenues chez vous. AXA et Belfius ont chacun lancé leur carte prepaid au cours des derniers mois. Celle d AXA s'appelle Maxi Prepaid. Chez Belfius, c est la MasterCard Prepaid. bpost et l'opérateur téléphonique Mobile Vikings les ont précédés avec leurs propres cartes rechargeables. Le concept plaît. Belfius a délivré cartes en un mois. Bpost en est à cartes depuis le lancement en février. * En vogue chez les jeunes Les clients rechargent la carte prépayée à l'avance comme une carte téléphonique. Elle est pratique pour maîtriser le budget car il est impossible de passer dans le rouge. Tous les avantages de la carte de crédit sont au rendez-vous : les cartes sont utilisables partout et à tout moment, même à l'étranger et sur Internet. Belfius estime que les jeunes en sont les plus grands adeptes. Ils sont aussi le principal public ciblé. Beaucoup de jeunes ne disposent pas (encore) d'une carte de crédit. Avec les cartes prépayées, ils bénéficient de tous les avantages de la carte de crédit tout en permettant aux parents de surveiller le budget. Les cartes prépayées sont aussi un cadeau apprécié des jeunes. Dans votre commerce Vu le succès immédiat de ces cartes, il est probable que les clients voudront les utiliser pour payer dans votre commerce. Les commerçants qui voient défiler beaucoup de jeunes ont tout intérêt à accepter ces cartes, qui constituent une alternative à l'argent liquide et aux paiements par Bancontact/Mister Cash. Les cartes prépayées fonctionnent comme des cartes de crédit et envahissent rapidement le marché Une connexion MasterCard suffit pour accepter les cartes prépayées. Cette connexion est d'ailleurs totalement gratuite : vous ne payez rien si vous ne l'utilisez pas. N'attendez pas! Vous enregistrerez très bientôt les premiers paiements par carte prépayée. * Chiffres du 1/8/2012 Pas encore de contrat MasterCard? Accueillez désormais aussi les cartes prépayées. Appelez-nous au (lu-ve : 8h30 17h), avec le code-raccourci Votre code-raccourci : MyPay octobre 2012

11 Ne ratez pas le train des chèques-repas électroniques! Les entreprises sont de plus en plus nombreuses à offrir des chèques-repas électroniques à leur personnel. Une aubaine pour les magasins d'alimentation et l Horeca. Vérifiez donc dès à présent si votre terminal est prêt à accepter les chèques-repas électroniques. Des centaines de milliers de nouvelles cartes sur le marché d'ici la fin de l'année Les chèques-repas électroniques sont sûrs, faciles et rapides. La principale raison de les accepter dès à présent? Le marché. Un million et demi d'employés ont encore reçu des chèques-repas papier en La conversion vers la version électronique par des émetteurs tels qu Edenred, Sodexo, Monizze et E-kena bat son plein. Un potentiel gigantesque L'émetteur Edenred vient d activer nouvelles cartes en septembre et aura mis quelque cartes en circulation d'ici la fin de l'année. Sodexo totalise aujourd'hui plus de utilisateurs de sa carte. Ce nombre devrait croître rapidement à l'automne. Monizze vise les utilisateurs d'ici la fin de l'année et pour la fin «Tous les employés souhaitent utiliser leur carte dans leur quartier ou près de leur lieu de travail. Un potentiel gigantesque pour les magasins d'alimentation et l Horeca! Pas question de laisser filer ce train!», déclare Fanny Charpentier, porteparole d Edenred Belgium. Tout bénéfice pour le commerce de détail «Les clients veulent savoir dès à présent où utiliser leur carte. Si elle n'est pas acceptée chez les commerçants de leur quartier, les clients prendront l'habitude d'utiliser les chèques principalement au supermarché», avertit Caroline Noijons, Sales Manager de Sodexo. Nettement plus pratiques pour les employés comme pour leur employeur, les chèques-repas électroniques continueront probablement à se développer dans les années à venir. «La disparition de la version papier est dans la logique de la numérisation et de la simplification administrative», constate Dominique Buysschaert de Payfair, le schéma de paiement européen qui gère l acceptation des chèques-repas électroniques de Monizze et E-kena via les terminaux des magasins. L'acceptation des chèques-repas électroniques est à la portée de votre commerce dès à présent. Contactez-nous sans tarder pour savoir si votre terminal est prêt à les accueillir. «Nous constatons depuis la conversion que les cartes sont utilisées quotidiennement pour payer de petites sommes pendant la pause de midi. Les commerçants de proximité prennent ainsi leur part d'un potentiel de chiffre d'affaires qui atteindra des dizaines de millions d'euros d'ici la fin de l'année.» > Fanny Charpentier, Edenred edenred.be carteticketrestaurant.be «Précédemment, les gens voulaient se débarrasser le plus vite possible de leurs chèquesrepas parce que cette enveloppe les ennuyait. Ils avaient alors tendance à dépenser un maximum de chèques dès leur première visite à un supermarché. La carte est bien plus pratique. Les gens l utilisent quand ils n'ont pas d'argent liquide sur eux dans les restaurants, les sandwicheries, chez le boulanger ou chez le boucher. Les premiers volumes laissent supposer que le chèque-repas électronique est utilisé plus souvent pour de petites dépenses dans des magasins de proximité.» > Caroline Noijons, Sodexo sodexocard.be «5 % des chèques-repas papier n'ont jamais été dépensés. Ils se sont égarés, ils ont été oubliés ou leur date de validité était dépassée. L'utilisateur dispose à présent d'une seule carte et les montants se trouvent sur un compte. L'argent reste là, même si la carte est perdue.» > Dominique Buysschaert, Payfair monizze.be e-kena.be Votre terminal est-il prêt à accueillir les chèques-repas électroniques? Contactez-nous au (lu-ve : 8h30 17h) via le code-raccourci 8698 pour savoir si votre terminal de paiement Atos Worldline peut accepter les chèques-repas électroniques. Nous répondrons également à toutes vos autres questions à propos du chèque-repas électronique Votre code-raccourci : MyPay octobre 2012

12 Les actus Tous les avantages à portée de main, avec l'application Epargnez&Cueillez L'application Epargnez&Cueillez est disponible gratuitement pour iphone et Android. Grâce à l app, tous les avantages sont toujours à portée de main. L épargnant y trouve tous nos partenaires, leur localisation et leurs coordonnées, ainsi que les éventuelles promotions ou offres. Deux toutes petites pauses... Notre réseau bénéficie régulièrement d'une maintenance qui garantit son fonctionnement optimal. Les prochaines interruptions du système sont prévues dans la nuit du 15 octobre, de 0h15 à 4h15, et celle du 5 novembre, de 0h15 à 2h15. Les paiements électroniques ne seront pas possibles pendant ces heures-là. Merci de les noter directement dans votre agenda. Le PartnerLocator aide à trouver facilement les partenaires à proximité, sur une carte ou dans une liste. Il y a toujours un endroit où utiliser ses chèques. L'application liste toutes les promotions en cours. Vous pouvez les partager avec vos amis sur Facebook ou Twitter. L'application assure une gestion facile de votre compte Epargnez&Cueillez. Vous pouvez transférer des points d'une carte à l'autre. Vous disposez aussi d une in-box pour des messages personnels et des actualités. epargnezetcueillez.be/applicationsmobiles Vols en caisse? Évitez autant que possible le cash dans votre magasin Le nombre de vols en caisse avec violence, menés par des bandes professionnelles, augmente chaque année, selon Gondola.be. Ce type de vol provoque non seulement de sérieux dégâts mais aussi un choc psychologique pour le personnel du magasin et les clients. Devoir remettre le contenu de la caisse sous la menace d'armes à feu est un événement traumatisant. «Pour moi, il est inconcevable de ne pas offrir aide et assistance à quelqu'un qui a subi un tel traumatisme», explique un employé victime d'un braquage à Gondola.be. «Cela reste pourtant trop fréquent. Il est dangereux de banaliser la violence et ses conséquences physiques. J'ai vécu pareille expérience il y a deux ou trois ans, mais je ne parviens pas à oublier.» La meilleure manière de contrer ce type de criminalité est de détenir le moins de cash possible dans le magasin. Encourager systématiquement les paiements par carte y participe. 12 MyPay octobre 2012

13 Optez pour la facture électronique et plantez un arbre! La réglementation simplifiée de la facture électronique nous permet d'améliorer notre service. La facture électronique, qui remplace la version papier, allège sensiblement votre administration. Cette facture est plus facile, plus rapide, plus fiable et plus écologique! L URL ci-dessous permet d'activer la facturation électronique en un tour de main. Vous choisissez d'accéder à votre facture via un lien sur notre site ou de la recevoir en annexe d'un . La réception électronique de votre facture Atos Worldline est le choix de la facilité et du respect de l'environnement. Optez pour la facture électronique avant la fin 2012 et nous planterons un arbre en collaboration avec la Société Royale Forestière de Belgique.* Votre facture électronique contribuera deux fois à l'environnement : moins de papier et plus d arbres. Découvrez maintenant les avantages de la facture électronique et éliminez la paperasserie! Activez-la en toute simplicité via atosworldine.be/mafacture. * Non valable pour les clients de la formule Bancontact/Mister Cash Intro Horeca Expo at your service! Horeca Expo se focalise cette année sur le client, avec son slogan At Your Service! Cette édition met l'accent sur l'importance de l'accueil et d une approche personnalisée. Les nouvelles technologies et tendances telles que les médias sociaux et les smartphones ont entièrement modifié l'expérience et l'approche des clients. Découvrez dès à présent quelques conseils concernant les médias sociaux, l'internet, l'accueil et le service dans le secteur Horeca, en consultant facebook.com/horecaexpo, horecaexpo.be ou twitter.com/horecaexpo. Atos Worldline sera évidemment présent à Horeca Expo. Vous nous trouverez au stand Horeca Expo, du 18 au 22 novembre au Flanders Expo de Gand. 13 MyPay octobre 2012

14 Conseils & astuces 10 conseils marketing futés On n'attire pas les clients en les attendant passivement. Un marketing bien conçu apporte de nouveaux clients et gonfle le chiffre d'affaires. Le marketing n'est pas réservé aux grandes marques et gros budgets : tous les commerces peuvent y avoir recours. Voici 10 conseils simples et un conseil en or massif pour gonfler votre chiffre d'affaires! Soignez votre fichier d'adresses Un produit sur mesure génère plus facilement du chiffre. Alors, sachez qui sont vos clients et ce qui les intéresse. Il vous faut donc un fichier d'adresses à jour. Il vous permet de tester une offre sur un échantillon d adresses avant de l'expédier à tous vos contacts. La technique vous aide aussi à mesurer les résultats de vos actions et à en tenir compte dans vos offres suivantes. L'entretien d'un fichier d'adresses prend du temps, hélas. Positionnez votre entreprise en ligne Celui qui cherche votre entreprise via Google est intéressé, par définition. Aidez ces clients potentiels et placez votre commerce sur Google Places. Votre mention sera alors tenue à jour sur Google Maps et sur des sites du réseau de recherche. N'oubliez pas Google+ et Foursquare, qui ne sont pas vraiment utiles pour diffuser un message, mais qui aident les intéressés à trouver le chemin de votre commerce via leur smartphone. Quelqu'un qui cherche votre entreprise sur Google est intéressé. Ne manquez pas ce client! Envoyez vos offres par Direct Mailing Vous organisez une journée portes ouvertes? Vos clients méritent une invitation VIP avec une lettre personnalisée. Le publipostage pourra diffuser un message sur mesure. Vous décidez du nombre d envois et qui les reçoit. Attention : les gens n'ouvrent pas toujours les mailings postaux et les frais de port peuvent être conséquents. Optez pour l marketing L' est moins coûteux qu'une lettre et les destinataires peuvent réagir immédiatement à votre proposition. Comme les mailings postaux, les s ne sont malheureusement pas toujours ouverts. N'envoyez d s qu'aux personnes qui vous ont donné leur adresse électronique. Testez Google AdWords Google AdWords présente votre offre dans la marge de l'écran Google lorsque les visiteurs saisissent certaines clés de recherche. Votre offre attire ainsi leur attention. Vous ne payez ces annonces qu en fonction du nombre de clics. Choisissez une œuvre caritative De nombreuses organisations qui œuvrent pour un monde meilleur accueillent volontiers l aide d entrepreneurs. En échange, elles vous donnent accès à leur réseau et vous pouvez diffuser votre message lors de leurs événements et dans leurs publications. La démarche caritative et les messages commerciaux ne sont pas toujours faciles à combiner mais vous trouverez sûrement près de chez vous une organisation dont le profil est compatible avec le vôtre. Et puis, aider, cela fait toujours plaisir. 14 MyPay octobre 2012

15 Soignez votre présence locale La presse locale cherche constamment des actualités des entreprises de la région. Tenez-la donc au courant de ce qui se passe dans votre commerce. Le sponsoring d'événements locaux augmente votre notoriété. Votre activité locale a pour effet de définir votre groupe-cible dans la population aux alentours de votre commerce. Vous l'atteignez ainsi sans trop d insistance. L'envoi de communiqués de presse demande du temps et de l'expérience et vous ne contrôlez pas ce qui est publié en fin de compte. Pourtant, vous pourriez être surpris du résultat positif d'un petit article! Impliquez les médias sociaux Comme vous, vos clients utilisent Facebook, Twitter ou des médias plus récents tels que Pinterest ou Instagram. Surveiller les médias sociaux, c est connaître les intérêts de votre clientèle. C'est aussi une manière facile de l'informer rapidement, notamment lors de promotions. Les médias sociaux sont gourmands en temps. Si vous vous y lancez, réagissez rapidement aux messages et questions de vos clients. Insérez votre promotion gratuitement sur MonAvantage.be MonAvantage.be est la plate-forme promotionnelle destinée aux titulaires de cartes Visa et MasterCard. Ils y trouvent des offres exclusives de leurs commerçants favoris. Ce service en ligne d Atos Worldline est gratuit et offre de nombreux autres avantages. Y insérer une promotion est aussi facile que rapide. Vous atteignez un public intéressé, à fort pouvoir d'achat, sur un site qui attire jusqu'à visiteurs par mois. Votre offre paraît également dans l infolettre mensuelle envoyée aux membres de MonAvantage. Il y a de multiples façons d'attirer l'attention sur votre commerce via MonAvantage.be : votre promotion peut apparaître au centre du site ou être répertoriée comme Avantage de la semaine. Vous pouvez également organiser un concours ou prévoir une annonce dans la rubrique A ne pas manquer. Voilà un conseil en or pour tout commerçant qui veut augmenter son chiffre d'affaires! Rendez-vous aujourd'hui encore sur monavantage.be/conseilenor et complétez le formulaire de participation. Er zit zoveel m Adoptez l e-commerce Proposer ne fût-ce qu'une partie de vos produits en ligne vous permet d'atteindre, même à l'étranger, un public qui ne serait jamais passé dans votre magasin! La boutique en ligne n'est jamais limitée à des heures d'ouverture. Sa mise en place nécessite du temps et de l argent. Vérifiez si vous pourrez faire face à ce surcroît de travail. MonAvantage est non seulement gratuit, mais atteint aussi un vaste public à fort pouvoir d'achat

16 comment vos clients préfèrent-ils payer? par carte évidemment! Vos clients emportent de moins en moins d argent liquide. Ils préfèrent payer par carte. C est un moyen de paiement qu ils estiment plus sûr; plus facile, plus rapide et particulièrement pratique pour le client. Montrez-leur que vous êtes sur la même longueur d onde et que leur carte est la bienvenue chez vous. Comment? En présentant le matériel promotionnel Payer? Par carte évidemment! de manière bien visible dans votre établissement. Lorsque vous commandez votre matériel promotionnel, vous pouvez - évidemment! choisir le logo de carte que vous souhaitez y voir figurer. Commandez votre matériel promotionnel sur

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