MON-ID SNCF GUIDE D UTILISATION. L application qui vous permet de gérer votre mot de passe et vos données annuaires

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1 MON-ID SNCF GUIDE D UTILISATION L application qui vous permet de gérer votre mot de passe et vos données annuaires

2 SOMMAIRE 1. QUELLES SONT LES FONCTIONNALITES DE MON-ID SNCF? 3 2. COMMENT ACCEDER A MON-ID SNCF? 4 3. COMMENT REINITIALISER MON MOT DE PASSE OUBLIE DE FAÇON RAPIDE ET AUTONOME? PAR SMS PAR COURRIEL PAR PASS CARMILLON PAR PASS NUMERIQUE PAR L ASSISTANCE TECHNIQUE Je n ai pas mes codes de validation J ai déjà mes codes de validation COMMENT GERER MON MOT DE PASSE? POURQUOI RENSEIGNER MON NUMERO DE TELEPHONE MOBILE SECRET ET COMMENT LE GERER? COMMENT AJOUTER OU METTRE A JOUR UN NUMERO DE MOBILE SECRET? COMMENT SUPPRIMER SON NUMERO DE TELEPHONE MOBILE? OU TROUVER MES DONNEES ANNUAIRES ET COMMENT LES MODIFIER? COMMENT JOINDRE L ASSISTANCE EN CAS DE DYSFONCTIONNEMENT DE LA PLATEFORME? 38 2/38

3 1. QUELLES SONT LES FONCTIONNALITES DE MON-ID SNCF? Mon-ID SNCF est la nouvelle application qui remplace Mon Compte. Mon Compte vous permettait de : Gérer le cycle de vie de votre mot de passe Gérer les questions/réponses pour le réinitialiser Réinitialiser votre mot de passe en cas d oubli Mon-ID SNCF va plus loin puisque l application vous permet de : Réinitialiser votre mot de passe de façon autonome en cas d oubli Gérer le cycle de vie de votre mot de passe Renseigner votre numéro de téléphone mobile secret afin d améliorer la rapidité de réinitialisation de votre mot de passe Consulter et modifier vos données annuaires 3/38

4 2. COMMENT ACCEDER A MON-ID SNCF? Pour accéder à l application Mon-ID SNCF, entrez dans la barre d adresse de votre navigateur internet l adresse suivante : Votre navigateur vous a normalement redirigé vers la page d authentification suivante : Renseignez le champ Identifiant SNCF (Identifiant Windows ou RID) Renseignez votre mot de passe dans le champ Mot de Passe Si vous souhaitez que votre identifiant et votre mot de passe soient enregistrés par l application, cochez la case Mémoriser mon identifiant. Important : Ne cochez pas cette case si vous êtes sur un ordinateur différent du vôtre, au risque de vous faire voler vos informations personnelles Cliquez sur Connexion pour accéder à Mon-ID SNCF 4/38

5 Si vous avez correctement renseigné votre identifiant SNCF et votre mot de passe, vous arrivez sur la fenêtre suivante : A noter que la modification de la langue (Français / Anglais) de l application Mon-ID SNCF n est pas encore disponible dans cette version. Cette fonctionnalité sera toutefois disponible prochainement. 5/38

6 3. COMMENT REINITIALISER MON MOT DE PASSE OUBLIE DE FAÇON RAPIDE ET AUTONOME? Lorsque vous êtes sur la fenêtre d authentification pour accéder à l application Mon-ID SNCF, si vous avez oublié votre mot de passe il existe une application qui vous permet de le réinitialiser de façon rapide et autonome. Pour ce faire, commencez par cliquer sur le lien compte.sncf.com que vous trouverez au bas de la page d authentification comme indiqué sur l image suivante. Nota bene : la dénomination compte.sncf.com sera amenée à changer lorsque l application Mon Compte sera complètement déconnectée au profit de Mon-ID SNCF. Sur la fenêtre suivante, vous pouvez soit retourner vers Mon-ID SNCF, soit aller vers la réinitialisation de mot de passe. Cette fenêtre sera présente temporairement le temps que la transition avec l ancienne application Mon Compte se termine. Cliquez sur le lien J ai oublié mon mot de passe : 6/38

7 En cliquant sur le lien, un deuxième onglet s ouvre sur votre navigateur web, vous menant à la fenêtre d identification suivante : 7/38

8 Identifiez-vous en renseignant : Le premier champ avec votre identifiant SNCF (Identifiant Windows ou RID) Le deuxième champ avec votre nom de famille Vous arrivez alors sur la fenêtre qui vous propose différents modes de réinitialisation du mot de passe en fonction de votre profil. Il existe 4 modes de réinitialisation du mot de passe : Le SMS : l option apparaît si vous avez déjà renseigné dans Mon-ID SNCF votre numéro de téléphone mobile secret. Ce numéro n est utilisé que dans le cas d une réinitialisation de mot de passe par SMS. Par cette option, vous recevrez par SMS un code de validation qui vous permettra par la suite de réinitialiser votre mot de passe Le Courriel : l option apparaît si vous possédez un courriel professionnel autre qu Exchange (c est à dire ne finissant pas ). Par cette option, vous recevrez par courriel un code de validation qui vous permettra par la suite de réinitialiser votre mot de passe Le Pass Carmillon : l option apparaît si vous possédez un Pass Carmillon. En renseignant votre numéro de Pass Carmillon, le mot de passe associé ainsi que votre date de naissance, vous pourrez réinitialiser votre mot de passe Le Pass Numérique : l option apparaît par défaut, mais n est utilisable que si vous êtes doté d un pass numérique. En vous authentifiant grâce à celui-ci, vous pourrez réinitialiser votre mot de passe 8/38

9 3.1 Par SMS Pour avoir accès à cette option de réinitialisation du mot de passe, vous devez au préalable avoir renseigné votre numéro de téléphone mobile secret dans l application Mon-ID SNCF. Pour savoir comment faire, consultez le chapitre 6 : Pourquoi renseigner mon numéro de téléphone mobile secret et comment le gérer? Grâce à cette option, vous recevrez instantanément par SMS un code de validation qui vous permettra de réinitialiser votre mot de passe. Premièrement, cliquez sur la tuile SMS : Sur la fenêtre, renseignez dans le champ prévu à cet effet les 4 derniers chiffres de votre numéro de téléphone portable puis cliquez sur Suivant. 9/38

10 Sur la fenêtre, saisissez le code de validation que vous avez reçu par SMS et cliquez sur Suivant. Attention : Ce code n est valable que 20 minutes et vous n avez le droit qu à 3 essais pour le renseigner. Au-delà de cette limite, il vous faudra essayer un autre mode d authentification ou bien contacter l assistance. Sur la fenêtre de réinitialisation de mot de passe, renseignez maintenant votre nouveau mot de passe et confirmez-le dans le champ suivant, puis cliquez sur Changer. Attention à respecter la politique du mot de passe lors de votre choix de nouveau mot de passe : celui-ci ne doit pas être identique à un mot de passe précédent et doit contenir à minima 8 caractères dont au moins 3 des types suivants : minuscule, majuscule, chiffre ou caractère spécial (par exemple /,!, $, #, à, é ). 10/38

11 Vous avez maintenant réussi à modifier votre mot de passe. Vous pouvez désormais cliquer sur le bouton Fermer pour clore l onglet sur lequel vous êtes et retourner sur la fenêtre d authentification à l application Mon-ID SNCF. Renseignez alors votre identifiant et votre nouveau mot de passe pour y accéder. Un mail vous a aussi été envoyé, vous signalant qu une modification de votre mot de passe a été faite avec votre compte. Ce mail est une simple mesure de sécurité en cas d usurpation de votre identité. Si vous recevez un jour ce mail sans avoir fait de modification à votre compte, merci de contacter en urgence l Assistance Environnement Poste de Travail par courriel ou par téléphone au (n externe) / (n interne). 11/38

12 3.2 Par courriel Pour avoir accès à cette option de réinitialisation du mot de passe, vous devez au préalable posséder une deuxième adresse courriel professionnelle autre qu Exchange (c est-à-dire ne finissant pas ). Grâce à cette option, vous recevrez par courriel un code de validation qui vous permettra de réinitialiser votre mot de passe. Premièrement, cliquez sur la tuile Courriel : Sur la fenêtre suivante, renseignez dans le champ prévu à cet effet votre adresse courriel professionnelle puis cliquez sur Suivant : 12/38

13 Sur la fenêtre suivante, renseignez dans le champ prévu à cet effet le code de validation que vous avez reçu par courriel puis cliquez sur Suivant. Attention : Ce code n est valable que 20 minutes et vous n avez le droit qu à 3 essais pour le renseigner. Au-delà de cette limite, il vous faudra essayer un autre mode d authentification ou bien contacter l assistance. Sur la fenêtre de réinitialisation de mot de passe, renseignez maintenant votre nouveau mot de passe et confirmez-le dans le champ suivant, puis cliquez sur Changer. Attention à respecter la politique du mot de passe lors de votre choix de nouveau mot de passe : celui-ci ne doit pas être identique à un mot de passe précédent et doit contenir à minima 8 caractères dont au moins 3 des types suivants : minuscule, majuscule, chiffre ou caractère spécial (par exemple /,!, $, #, à, é ). Vous avez maintenant réussi à modifier votre mot de passe. Vous pouvez désormais cliquer sur le bouton Fermer pour clore l onglet sur lequel vous êtes et retourner sur la fenêtre d authentification à l application Mon-ID SNCF. Renseignez alors votre identifiant et votre nouveau mot de passe pour y accéder. 13/38

14 Un mail vous a aussi été envoyé, vous signalant qu une modification de votre mot de passe a été faite avec votre compte. Ce mail est une simple mesure de sécurité en cas d usurpation de votre identité. Si vous recevez un jour ce mail sans avoir fait de modification à votre compte, merci de contacter en urgence l Assistance Environnement Poste de Travail par courriel ou par téléphone au (n externe) / (n interne). 14/38

15 3.3 Par Pass Carmillon Pour avoir accès à cette option de réinitialisation du mot de passe, vous devez au préalable posséder un Pass Carmillon. Grâce à cette option, vous pourrez vous identifier sur l application pour réinitialiser votre mot de passe en renseignant votre numéro de Pass Carmillon, votre date de naissance et votre code secret associé au Pass Carmillon. Premièrement, cliquez sur la tuile Pass Carmillon : Sur la fenêtre suivante, renseignez dans les champs prévus à cet effet votre n de Pass Carmillon, votre code secret ainsi que votre date de naissance, puis cliquez sur Suivant : Sur la fenêtre de réinitialisation de mot de passe, renseignez maintenant votre nouveau mot de passe et confirmez-le dans le champ suivant, puis cliquez sur Changer. Attention à respecter la politique du mot de passe lors de votre choix de nouveau mot de passe : celui-ci ne doit pas être identique à un mot de passe précédent et doit contenir à minima 8 caractères dont au moins 3 des types suivants : minuscule, majuscule, chiffre ou caractère spécial (par exemple /,!, $, #, à, é ). 15/38

16 Vous avez maintenant réussi à modifier votre mot de passe. Vous pouvez désormais cliquer sur le bouton Fermer pour clore l onglet sur lequel vous êtes et retourner sur la fenêtre d authentification à l application Mon-ID SNCF. Renseignez alors votre identifiant et votre nouveau mot de passe pour y accéder. 16/38

17 Un mail vous a aussi été envoyé, vous signalant qu une modification de votre mot de passe a été faite avec votre compte. Ce mail est une simple mesure de sécurité en cas d usurpation de votre identité. Si vous recevez un jour ce mail sans avoir fait de modification à votre compte, merci de contacter en urgence l Assistance Environnement Poste de Travail par courriel ou par téléphone au (n externe) / (n interne). 17/38

18 3.4 Par Pass Numérique Pour pouvoir utiliser cette option de réinitialisation du mot de passe, vous devez posséder un Pass Numérique. Grâce à cette option, vous pourrez vous authentifier afin de réinitialiser votre mot de passe. Premièrement, cliquez sur la tuile Pass Numérique : Sur la fenêtre, insérer dans votre ordinateur votre Pass Numérique puis cliquez sur Suivant : 18/38

19 Sur la fenêtre suivante, cliquez sur Authentification Forte : Sur la fenêtre qui s est ouverte, renseignez le mot de passe du token, puis cliquez sur Ok : Sur la fenêtre de réinitialisation de mot de passe, renseignez maintenant votre nouveau mot de passe et confirmez-le dans le champ suivant, puis cliquez sur Changer. Attention à respecter la politique du mot de passe lors de votre choix de nouveau mot de passe : celui-ci ne doit pas être identique à un mot de passe précédent et doit contenir à 19/38

20 minima 8 caractères dont au moins 3 des types suivants : minuscule, majuscule, chiffre ou caractère spécial (par exemple /,!, $, #, à, é ). Vous avez maintenant réussi à modifier votre mot de passe. Vous pouvez désormais cliquer sur le bouton Fermer pour clore l onglet sur lequel vous êtes et retourner sur la fenêtre d authentification à l application Mon-ID SNCF. Renseignez alors votre identifiant et votre nouveau mot de passe pour y accéder. 20/38

21 Un mail vous a aussi été envoyé, vous signalant qu une modification de votre mot de passe a été faite avec votre compte. Ce mail est une simple mesure de sécurité en cas d usurpation de votre identité. Si vous recevez un jour ce mail sans avoir fait de modification à votre compte, merci de contacter en urgence l Assistance Environnement Poste de Travail par courriel ou par téléphone au (n externe) / (n interne). 21/38

22 3.5 Par l assistance technique Dans le cas où aucun des modes d authentification décrit ci-dessus ne fonctionnerait, vous pouvez toujours en dernier recours faire appel à l assistance technique pour réinitialiser votre mot de passe. Vous pouvez joindre l assistance par téléphone, par mail, voir même si les équipes d assistance sont situées physiquement près de vous, vous pouvez éventuellement les solliciter directement. Afin que l assistance puisse s assurer que vous êtes bien la personne détentrice du compte SNCF dont vous cherchez à modifier le mot de passe, celle-ci vous demandera de nommer un tiers de confiance à qui elle pourra envoyer un deuxième code de validation que vous devrez saisir dans l application de réinitialisation du mot de passe Je n ai pas mes codes de validation Si vous n avez pas encore vos codes de validation, vous devez joindre l assistance technique soit par téléphone, soit par mail, ou en physique si un opérateur est disponible. Pour obtenir les coordonnées de l assistance depuis l application Mon-ID, cliquez sur le lien Assistance technique au bas de la page Choix du mode d authentification : A noter que vous pouvez également obtenir les coordonnées de l assistance technique lorsque vous êtes dans l un des modes d authentification en cliquant sur le lien Assistance technique dans le bandeau noir au bas de la page. Si vous choisissez cette option, il vous faudra revenir sur la page Choix du mode d authentification et cliquer sur la tuile «Saisie des codes» pour saisir les codes que l assistance vous fournira. 22/38

23 Sur la page qui s affiche apparaissent les coordonnées téléphonique et électronique de l assistance, ainsi que les horaires et jours d ouverture du service. Les liens «Maintenant» feront en fonction du cas : Lancer un appel à l assistance depuis votre Skype entreprise Ouvrir une fenêtre pour la rédaction d un mail vers l assistance (l adresse de messagerie est préalablement saisie) Rediriger vers la fenêtre de saisie des codes de validation Une fois que l assistance vous fournit le 1 er code de validation, cliquez sur le dernier lien «Maintenant». Sur la page qui s affiche, renseignez le code de validation dans le champ dédié, puis cliquez sur Suivant. Attention : Ces codes ne sont valables qu une heure et vous n avez le droit qu à 3 essais pour les renseigner. Au-delà de cette limite, il vous faudra contacter l assistance de nouveau. Si vous êtes, pour une quelconque raison, dans l incapacité de noter le code de validation que l opérateur de l assistance vous fournit à l oral, il vous est possible de lui transmettre un numéro de téléphone que lequel il pourra envoyer le code via SMS. 23/38

24 Sur la fenêtre suivante, renseignez le code de validation reçu par votre tiers de confiance et cliquez sur Suivant. Sur la fenêtre de réinitialisation de mot de passe, renseignez maintenant votre nouveau mot de passe et confirmez-le dans le champ suivant, puis cliquez sur Changer. Attention à respecter la politique du mot de passe lors de votre choix de nouveau mot de passe : celui-ci ne doit pas être identique à un mot de passe précédent et doit contenir à minima 8 caractères dont au moins 3 des types suivants : minuscule, majuscule, chiffre ou caractère spécial (par exemple /,!, $, #, à, é ). 24/38

25 Vous avez maintenant réussi à modifier votre mot de passe. Vous pouvez désormais cliquer sur le bouton Fermer pour clore l onglet sur lequel vous êtes et retourner sur la fenêtre d authentification à l application Mon-ID SNCF. Renseignez alors votre identifiant et votre nouveau mot de passe pour y accéder. 25/38

26 Un mail vous a aussi été envoyé, vous signalant qu une modification de votre mot de passe a été faite avec votre compte. Ce mail est une simple mesure de sécurité en cas d usurpation de votre identité. Si vous recevez un jour ce mail sans avoir fait de modification à votre compte, merci de contacter en urgence l Assistance Environnement Poste de Travail par courriel ou par téléphone au (n externe) / (n interne) J ai déjà mes codes de validation Si vous possédez déjà les deux codes de validation envoyés par l assistance à vous et votre tiers de confiance, vous pouvez cliquer directement sur la tuile Saisie des codes dans la fenêtre Choix du mode d authentification : Sur la page qui s affiche, renseignez le 1 er code fournit par l assistance dans le champ dédié, puis cliquez sur Suivant. 26/38

27 Attention : Ces codes ne sont valables qu une heure et vous n avez le droit qu à 3 essais pour les renseigner. Au-delà de cette limite, il vous faudra contacter l assistance de nouveau. Sur la fenêtre suivante, renseignez le code de validation reçu par votre tiers de confiance et cliquez sur Suivant : Sur la fenêtre de réinitialisation de mot de passe, renseignez maintenant votre nouveau mot de passe et confirmez-le dans le champ suivant, puis cliquez sur Changer. Attention à respecter la politique du mot de passe lors de votre choix de nouveau mot de passe : celui-ci ne doit pas être identique à un mot de passe précédent et doit contenir à minima 8 caractères dont au moins 3 des types suivants : minuscule, majuscule, chiffre ou caractère spécial (par exemple /,!, $, #, à, é ). 27/38

28 Vous avez maintenant réussi à modifier votre mot de passe. Vous pouvez désormais cliquer sur le bouton Fermer pour clore l onglet sur lequel vous êtes et retourner sur la fenêtre d authentification à l application Mon-ID SNCF. Renseignez alors votre identifiant et votre nouveau mot de passe pour y accéder. 28/38

29 Un mail vous a aussi été envoyé, vous signalant qu une modification de votre mot de passe a été faite avec votre compte. Ce mail est une simple mesure de sécurité en cas d usurpation de votre identité. Si vous recevez un jour ce mail sans avoir fait de modification à votre compte, merci de contacter en urgence l Assistance Environnement Poste de Travail par courriel ou par téléphone au (n externe) / (n interne). 29/38

30 4. COMMENT GERER MON MOT DE PASSE? En accédant à l application Mon-ID SNCF, vous pouvez gérer le cycle de vie de votre mot de passe. Mon-ID SNCF vous indique quand votre mot de passe arrive à expiration pour que vous puissiez le changer avant qu il ne devient obsolète. Pour le modifier, connectez-vous sur l application Mon-ID SNCF avec votre identifiant SNCF et votre mot de passe : 30/38

31 Sur la fenêtre suivante, vous pouvez maintenant modifier votre mot de passe dans le cadre Nouveau mot de passe. Pour cela, renseignez dans les champs prévus à cet effet votre ancien mot de passe, votre nouveau mot de passe, et la confirmation de votre nouveau mot de passe, puis cliquez sur Changer : Votre demande de suppression du numéro de mobile sera alors effective sous 24h. Un mail vous a aussi été envoyé, vous signalant qu une modification de votre mot de passe a été faite avec votre compte. Ce mail est une simple mesure de sécurité en cas d usurpation de votre identité. Si vous recevez un jour ce mail sans avoir fait de modification à votre compte, merci de contacter en urgence l Assistance Environnement Poste de Travail par courriel ou par téléphone au (n externe) / (n interne). 31/38

32 5. POURQUOI RENSEIGNER MON NUMERO DE TELEPHONE MOBILE SECRET ET COMMENT LE GERER? Dans l application Mon-ID SNCF, vous pouvez désormais renseigner votre numéro de mobile secret ou le mettre à jour. Ce numéro n est utilisé par SNCF qu en cas de perte de votre mot de passe : il sert de moyen de s assurer que vous êtes bien la personne qui tente de réinitialiser son mot de passe. L intérêt de renseigner votre numéro de téléphone mobile secret est de pouvoir utiliser la fonction SMS lors de la réinitialisation autonome du mot de passe (cf. chapitre 3.1). Ce mode de réinitialisation du mot de passe est rapide et efficace. Nous vous encourageons à le renseigner afin de récupérer facilement et rapidement votre mot de passe en cas d oubli de celui-ci. 5.1 Comment ajouter ou mettre à jour un numéro de mobile secret? Pour ajouter ou mettre à jour un numéro de mobile secret, connectez-vous à l application Mon- ID SNCF en renseignant votre identifiant SNCF et votre mot de passe dans la fenêtre d authentification : Sur la fenêtre suivante, vous pouvez renseigner votre numéro de téléphone mobile dans le cadre Numéro de Mobile. 32/38

33 Pour indiquer un nouveau numéro ou mettre à jour un précédent numéro, renseignez le champ Nouveau numéro de mobile, puis cliquez sur Changer : Votre demande de modification du numéro de mobile sera alors effective sous 24h. Un mail vous a aussi été envoyé, vous signalant qu une demande de modification du numéro de téléphone mobile a été faite avec votre compte. Ce mail est une simple mesure de sécurité en cas d usurpation de votre identité. Si vous recevez un jour ce mail sans avoir fait de modification à votre compte, merci de contacter en urgence l Assistance Environnement Poste de Travail par courriel ou par téléphone au (n externe) / (n interne). 33/38

34 5.2 Comment supprimer son numéro de téléphone mobile? Pour supprimer votre numéro de téléphone mobile de Mon-ID SNCF, vous devez premièrement vous connecter à l application en renseignant votre identifiant SNCF et votre mot de passe, puis en cliquant sur Connexion. Attention : En supprimant votre numéro de téléphone mobile, vous ne pourrez plus réinitialiser votre mot de passe par SMS en cas d oubli de celui-ci. Dans l encadré Numéro de Mobile, cliquez sur le bouton Supprimer : Une pop-up apparaît vous demandant de confirmer que vous souhaitez supprimer votre numéro de mobile. Cliquez sur Oui pour confirmer. 34/38

35 Votre demande de suppression du numéro de mobile sera alors effective sous 24h. Un mail vous a aussi été envoyé, vous signalant qu une demande de suppression du numéro de téléphone mobile a été faite avec votre compte. Ce mail est une simple mesure de sécurité en cas d usurpation de votre identité. Si vous recevez un jour ce mail sans avoir fait de modification à votre compte, merci de contacter en urgence l Assistance Environnement Poste de Travail par courriel ou par téléphone au (n externe) / (n interne). 35/38

36 6. Où trouver mes données annuaires et comment les modifier? Mon-ID SNCF vous permet de consulter vos données annuaires (adresse du site sur lequel vous travaillez, numéro de téléphone mobile, numéro de téléphone fixe, numéro de bureau ) et de les mettre à jour. Pour y accéder, commencez par vous connecter à votre compte Mon-ID SNCF en renseignant votre identifiant SNCF et votre mot de passe : Une fois connecté, cliquez sur l onglet Mes données annuaires qui se situe en haut à droite de l écran : Vous pouvez maintenant consulter vos données annuaires. 36/38

37 Si vous souhaitez les modifier, cliquez sur Modifier mes informations. Vous serez alors redirigé vers le site SNCF Contact qui est dédié à la gestion des données annuaires. 37/38

38 7. COMMENT JOINDRE L ASSISTANCE EN CAS DE DYSFONCTIONNEMENT DE LA PLATEFORME? En cas de dysfonctionnement de Mon-ID SNCF, vous pouvez contacter l assistance environnement poste de travail : Par courriel à l adresse suivante : Par téléphone au : (n externe) / (n interne) L assistance est disponible du Lundi au Vendredi, de 8h à 18h. 38/38

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