Résultats de l enquête client Pratique d une activité sportive de loisirs (hors randonnée) (1 ère activité)

Transcription

1 Résultats de l enquête client Pratique d une activité sportive (hors randonnée) (1 ère activité)

2 Plan de la présentation L enquête Les chiffres-clés Quand et où viennent nos clients Qui sont nos clients Pratiques et comportements Satisfaction

3 Les réponses que nous cherchions

4 Pratique d une activité sportive (hors randonnée) (1 ère activité)

5 Une démarche régionale Le Comité de Pilotage et partenaires financiers Les partenaires opérationnels Les 5 Parc Naturels Régionaux AGAM Autoroutes : ASF, ESCOTA, SAPRR SNCF Aéroports : Marseille Provence, Nice Côte d Azur, Toulon-Hyères, Avignon Ports : Marseille-Fos, Toulon, Nice FROTSI, Offices de Tourisme

6 Méthodologie Trois canaux de collecte, d avril 2010 à mars 2011

7 Pratique d une activité sportive (hors randonnée) (1 ère activité)

8 Chiffres clés 3,9% TOURISTES 9 millions NUITEES 66,7 millions 2,6 millions 3,9% 4% DEPENSE 3,4 milliards 137,1 millions Valeurs départementales

9 Face aux autres territoires 2% 7,7 jrs 5% 47% 0,1% 2% 0% 2,4 jrs 0 jr 7,5 jrs 6,2 jrs 10,2 jrs 16% 8,5 jrs 27% 7,5 jrs 90% des des séjours séjours sur les sont trois réalisés territoires sur littoraux 3 territoires varois

10 Pratique d une activité sportive (hors randonnée) (1 ère activité)

11 Quand Répartition en séjours Répartition en nuitées 31% 53% 12% 35% 45% 8% 6% 10% DURÉE MOYENNE DES SÉJOURS Printemps 4,7 jours Eté 10,2 jours Automne 4 jours Hiver 2,9 jours Global 7,4 jours

12 Pratique d une activité sportive (hors randonnée) (1 ère activité)

13 Les clientèles françaises et étrangères Répartition en séjours Répartition en nuitées 14 % 86 % 18 % 82 % Valeurs départementales Les Français séjournent 7,1 jours contre 9,4 jours pour les Etrangers.

14 La clientèle française Répartition en séjours 5 % 3 régions représentent 68% des séjours français Répartition en nuitées 6 % 17 % Picardie 32 % PACA 6% 9% Lorraine 13% Rhône-Alpes 28% Ile-de-France 22% 19 %

15 La clientèle étrangère Répartition en séjours 8 % Répartition en nuitées 3% 40% 20% 0,1% 2% 7% 8% 13% 2% 7% 47% 5%

16 Les professions de nos clients Répartition en séjours Profession libérale, professeur, profession scientifique, cadre et autre profession intellectuelle supérieure 31% 33 Employé 19% 24 Profession intermédiaire 16% 9 Artisans, commerçants, chef d entreprise 13% 8 Ouvrier, ouvrier agricole 9% 4 Retraité Autre profession Étudiants 3% 4% 4% Autre inactif Agriculteur exploitant 0% 1% 2 1 0% 5% 10% 15% 20% 25% 30% 35% Valeurs départementales

17 Les revenus de nos clients Répartition en séjours 1/2 des foyers ont des revenus supérieurs à 3000 par mois. 28% 22% 22% 21% 7% Moins de 2000 De 2000 à 2999 De 3000 à 3999 De 4000 à 4999 Plus de 5000 Valeurs départementales

18 Titre de l'axe Activité sportive Composition du groupe Répartition en séjours Une clientèle surtout en famille avec enfants (44% des séjours) 0,5 0,45 0,4 0,35 0,3 0,25 0,2 0,15 0,1 0, % 24% 24% En famille ou En famille ou En couple entre amis entre amis uniquement Valeurs départementales avec enfants sans enfants Titre de l'axe En famille ou entre amis avec enfants En famille ou entre amis sans enfant En couple uniquement Seul Autre 4% 4% Seul Autre

19 Pratique d une activité sportive (hors randonnée) (1 ère activité)

20 La motivation Répartition en séjours 4 Motifs professionnels 4 2% Loisirs Près de 781% des séjours 96 Visite de famille ou amis 15% 31 Loisirs 71% 62 Dont 15% pour motif affinitaire : visite famille, amis Valeurs départementales

21 Modes de transport Répartition en séjours 2% 15% 7% 73%

22 Modes d hébergement Répartition en séjours Répartition en nuitées Hébergement marchand supérieur à la moyenne départementale Egalité des nuitées marchandes et non marchandes 52% 48% 50% 50% MARCHAND Valeurs départementales

23 Modes d hébergement Répartition en séjours Refuge, Gîte d'étape Chambre d'hôtes Résidence de tourisme, Village vacances Hôtel Camping 0% 1% 7% 7% 11% Les locations en tête pour l hébergement marchand Locations : appartemments, maisons, meublés, gîtes Echange d'appartement ou de maison Autres Résidence secondaire personnelle 1% 1% 6% 17% Résidence principale de parents Chez les ou varois amis largement 1 er mode en d hébergement tête non marchand Résidence secondaire de parents ou amis 12% 17 Résidence principale de parents ou amis 29% 0% 5% 10% 15% 20% 25% 30% 35% 27 Valeurs départementales

24 Modes d hébergement Répartition en nuitées Refuge, Gîte d'étape Chambre d'hôtes Hôtel Camping 0% 0% 5% 10% Les résidences et villages en vacances en tête pour l hébergement marchand Locations : appartemments, maisons, meublés, gîtes Résidence de tourisme, Village vacances Echange d'appartement ou de maison Autres Résidence secondaire de parents ou amis Résidence secondaire personnelle Résidence principale de parents ou amis 16% 19% 1% 1% 9% 19% 20% % 5% 10% 15% 20% 25% Valeurs départementales

25 Autres activités pratiquées Répartition en séjours Patrimoine / Culture Loisirs / activités sportives Consommation / achats Autre Se reposer, ne rien faire Se reposer, ne rien faire Plage, Baignade 27% 33% Découverte de villes Shopping 23% 25% Marchés, brocantes, visites d'artisans, de producteurs du terroir Découverte de villages et cités de caractère 17% 19% Pratique de la randonnée, de la promenade Visite d'un parc à thème,, un zoo Visite de sites naturels, espaces protégés 9% 9% 9% Visite d'un monument, d'un musée (QUESTION À CHOIX MULTIPLE) 7% 0% 5% 10% 15% 20% 25% 30% 35% Valeurs départementales 7

26 Les lieux fréquentés Répartition en séjours Porquerolles Calanques Verdon Les calanques de Marseille 14% 37 Port-Cros, Porquerolles 12% 35 Le Verdon 11% 40 Les Alpilles 8% 19 La Sainte Victoire 5% 15 Le Mercantour 4% 8 La Camargue 4% 23 Les Ecrins 2% 6 Le Luberon 2% 21 Le Queyras 1% 5 0% 2% 4% 6% 8% 10% 12% 14% 16% Question à réponses multiples Valeurs départementales

27 La dépense français / étrangers DÉPENSE QUOTIDIENNE PAR PERSONNE * Hors frais de transport pour venir dans le Var FRANÇAIS ETRANGERS TOTAL MOYEN Valeurs départementales Nourriture 29% Loisirs 19% FRANÇAIS Biens durables 8% Transport 13% Hébergement 31% RÉPARTITION PAR POSTE Nourriture 29% ÉTRANGERS Loisirs 4% Biens durables 8% Transport 13% Hébergement 46%

28 La préparation du séjour Répartition en séjours Site internet 47% 46 Famille, amis 31% 32 Directement auprès de l'hébergeur 12% 8 Par un OT, SI, CDT ou CRT 8% 6 Agence de voyage, Tour opérateur Bouche à oreille Autre moyen Entreprise Guides touristiques payants Presse, publicité 5% 4% 3% 2% 1% 1% ??? le Var 2 ème vecteur d information Famille, amis Valeurs départementales

29 La préparation du séjour via Internet Répartition en séjours Principaux prescripteurs :les sites des destinations ou OTSI Les sites de destinations ou d'offices du Tourisme 18% 41 Les sites de certains professionnels du tourisme 9% 9 Les sites de réseaux d'hébergements 8% 25 Les sites de grands voyagistes en ligne 5% 9 Les sites des guides touristiques Les sites de grands distributeurs Les sites des agences de voyages Les blogs, forums spécialisés Les sites d'associations ou comités d'entreprises Les sites de réseaux sociaux 3% 2% 2% 1% 1% 1% Valeurs départementales

30 La réservation Répartition en séjours Pas de réservation 41% 48 Internet 27% 28 58% réservant via Internet le font directement auprès du propriétaire, de l hébergement, d une agence immobilière Autre mode 31% 23 80% réservant par un mode de réservation autre qu Internet le font directement auprès du propriétaire, de l hébergement, d une agence immobilière. Valeurs départementales

31 Pratique d une activité sportive (hors randonnée) (1 ère activité)

32 Déjà clients? - Reviendront-ils? 88 92% sont déjà venus dans le Var 99% ont l intention de revenir 97 8% sont venus pour la 1 ère fois Parmi ceux-ci 71% d ici un an Pour ceux qui reviennent, ils viendront : 58% en été 22% au printemps 16% ne savent pas quand ils vont revenir 15 Valeurs départementales

33 La satisfaction Satisfaction globale LES 3 POINTS DE SATISFACTION L accueil dans les OTSI La signalétique des sites touristiques, le balisage 8 clients sur 10 sont satisfaits L intérêt, la diversité des sites LES 3 POINTS DE PROGRÈS Fluidité de la circulation L organisation du stationnement, les parkings Mais 5 clients sur 10 sont très satisfaits Le rapport qualité / prix pour les activités ou spectacles

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